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搜索引擎調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的搜索引擎調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
搜索引擎調查報告1
二月初，珍妮·杰克遜（janet jackson）因為走光事件上升為yahoo搜索的人氣冠軍，其搜索請求達到總數的20%，創(chuàng )下了yahoo搜索關(guān)鍵詞的歷史最高記錄。這一數字是艷星paris hilton曾經(jīng)所創(chuàng )記錄的60倍，是歌星小甜甜布萊妮的80倍。
互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎已經(jīng)成為反映大眾趣味和關(guān)注焦點(diǎn)的最好工具，也許比任何其他調查統計都更為真實(shí)。
高頻詞與社會(huì )熱點(diǎn)
縱觀(guān)歷史，熱門(mén)詞匯反映了短期內大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，長(cháng)期來(lái)看可以連綴出世事的發(fā)展脈絡(luò )。美國康奈爾大學(xué)的研究人員jon kleinberg曾經(jīng)做過(guò)一項調查，通過(guò)統計1790年后每年的美國國情咨文的用詞，發(fā)現了不同歷史時(shí)期的熱門(mén)詞匯。例如美國獨立戰爭期間出現頻率最高的是“民兵”和“英軍”；而在1947年到1959年這段時(shí)間內，“原子彈”則被反復地提起
他們又好似火精靈為我們驅除黑暗。傍晚，大家聚在一起吃飯、聊天、看春晚，暢聊一宿。笑聲連綿不斷。
如今，搜索引擎聲稱(chēng)自己知道大眾心中的秘密。搜索引擎不只是被動(dòng)地答疑解惑；事實(shí)上，各大搜索引擎提供了包羅萬(wàn)象的統計數據，這些結果也許十分有趣。keinberg認為：雖然計算機并不懂歷史，但是可以通過(guò)統計blog（網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)記錄）、e-mail和網(wǎng)頁(yè)中的文本“學(xué)習”到相關(guān)的背景知識，從而更好地理解搜索請求的含義。此外，這些統計數據還可以幫助社會(huì )學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現某些正在顯露出的大眾趨勢，為他們的研究或者經(jīng)營(yíng)提供參考信息。
在國內，搜索引擎甚至借助這種反映大眾趨向的能力，向更廣的商業(yè)領(lǐng)域主動(dòng)出擊。20xx年2月12日，百度搜索和光線(xiàn)傳媒共同發(fā)布了“20xx年全球華人明星人氣榜”。熱門(mén)詞匯周杰倫、《無(wú)間道》、《天龍八部》、代言人、緋聞和黑幕等榜上有名。在此之前的1月8日，百度搜索還與胡潤聯(lián)手發(fā)布了“20xx中國大陸百富人氣榜”。
但是，搜索引擎有時(shí)也會(huì )不知所措等我從學(xué)�；貋�(lái)時(shí)，看見(jiàn)有一只貓在堂屋丟洋芋，觀(guān)賞著(zhù)它好可愛(ài)，不喜歡小貓的我對它心生好感。比如嘗試使用google搜索哈姆雷特的名言“to be or not to be”，會(huì )發(fā)現google竟然答非所問(wèn)，羅列在頁(yè)面上的是gnu’s not unix官方網(wǎng)站、hot or not交友網(wǎng)站……就是不見(jiàn)莎士比亞的影子。這個(gè)經(jīng)典的例子引出了搜索技術(shù)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)—停止詞（stopword）。
顧名思義，計算機的一切能力都是以計算為基礎，即使閱讀也不例外。搜索引擎瀏覽分布在各個(gè)角落的網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，還在后臺不停地統計詞語(yǔ)的出現頻率。有一些詞語(yǔ)出現率極高，帶來(lái)巨大的統計成本，卻不包含太多的具體意義，比如漢語(yǔ)的“的、是、了”和英文單詞“the、and”之流。如果要得出包含該詞的全部結果，實(shí)在是過(guò)多了。例如遇到哈姆雷特名言中的那些高頻詞匯，經(jīng)常導致搜索“引擎”突然熄火，因此這些單詞得名“停止詞”。在google“閱讀”哈姆雷特的名言時(shí)，遇到了四個(gè)停止詞，出于無(wú)奈，所以它只好對頻率最低的“not”進(jìn)行搜索，得到了一些有關(guān)“not”的流行網(wǎng)站。
如果將此名言括上引號，google便會(huì )突然開(kāi)竅，順利地尋找到相關(guān)的網(wǎng)站一下一下地鏟著(zhù)冰，寒風(fēng)凜冽，憤怒地咆哮著(zhù)，他那一張布滿(mǎn)麻子的國字臉凍得通紅，卻顯示出一種堅毅，。這一功能被稱(chēng)作短語(yǔ)搜索（phrase search）。不過(guò)，比google更智能的是alltheweb，它已將這句名言列入搜索目錄，在結果頁(yè)面中直接提供了相關(guān)鏈接。
搜索如何實(shí)現“已向英特網(wǎng)搜索gerald salton。共有5,430項查詢(xún)結果，這是第1～10項。搜索用時(shí)0.06秒�！�0.06秒，體現著(zhù)以google為代表的搜索引擎的快捷和高效。這一切，又是如何實(shí)現的呢？
通常情況下，一間機房只能擺放10臺服務(wù)器，但是google的機房?jì)瓤梢匀菁{80臺服務(wù)器，因為它們都是拆掉了機殼和部分零件的`裸機。larry page和sergey brin他們將機器的外殼拆掉，再卸下沒(méi)用的芯片和零件使整機體積縮小，而且容易維護，當然也節省了租用機房的花銷(xiāo)。google使用了超過(guò)一萬(wàn)臺的服務(wù)器，并將其分散到五個(gè)不同地區的機房?jì)�，用以應付浩如煙海的網(wǎng)絡(luò )信息。
為了對每一次搜索請求做出快速的反應，搜索引擎在前期下足了功夫。它們在后臺不停地重復三步操作。第一步，搜索引擎會(huì )不斷的利用爬蟲(chóng)（crawler）程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上所有可達的網(wǎng)頁(yè)，無(wú)論是公開(kāi)的還是隱藏的—只要曾被訪(fǎng)問(wèn)過(guò)，就會(huì )招致“爬蟲(chóng)”上身。這樣，定期外出的“爬蟲(chóng)”就為搜索引擎囤積起一個(gè)海量數據庫。由于“爬蟲(chóng)”外出遵循一定的周期，有時(shí)可能跟不上網(wǎng)頁(yè)更新的速度，所以google的“網(wǎng)頁(yè)快照”會(huì )出現與目標頁(yè)面不盡相同的情況。第二步，另一個(gè)程序會(huì )統計出緩存網(wǎng)頁(yè)（cached page）中各個(gè)字詞出現的頻率。第三步，根據詞頻概括出頁(yè)面的中心思想和段落大意，再按照不同的關(guān)鍵詞提煉出索引目錄。用戶(hù)的每一次搜索請求都是基于這些索引計算而得，因此響應異常迅速。
無(wú)論google的pagerank專(zhuān)利技術(shù)，還是百度全球獨有的“超鏈分析”技術(shù)，其大致想法都差不多：統計每個(gè)網(wǎng)頁(yè)被其它網(wǎng)頁(yè)鏈接指向的情況，次數越多則級別越高，排名也就越靠前。有的搜索引擎專(zhuān)家指出，搜索算法上usedrank比pagerank更為準確年度進(jìn)行總結評比考核，今年我支部各黨小組以集中學(xué)習和自學(xué)形式完成校黨委所要求的學(xué)習任務(wù)，每位黨員都寫(xiě)了讀后感，。usedrank指的是根據用戶(hù)點(diǎn)擊搜索結果而再次做出的統計。有的頁(yè)面可能通過(guò)開(kāi)始的計算被排在結果的第八頁(yè)，但是通過(guò)查看每條鏈接的屬性，引擎可以將用戶(hù)點(diǎn)擊多而且瀏覽成功的頁(yè)面提到前面來(lái)。alltheweb、yahoo和百度等搜索引擎都老老實(shí)實(shí)地統計了每一次點(diǎn)擊，而google則非常直接，不做任何再次統計。
很多服務(wù)網(wǎng)站認同這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，用戶(hù)是懶惰的。根據點(diǎn)擊情況做出的統計，很多用戶(hù)一般只看完搜索結果的第一頁(yè)，并不瀏覽后續頁(yè)面。因此一些網(wǎng)站把更多的搜索結果顯示在第一頁(yè)上，比如yahoo，它的“第一頁(yè)”有20項。而新浪則把“和盤(pán)托出”的服務(wù)形式發(fā)展到了登峰造極，在情人節當天搜索“鮮花”，一下子就跳出了78個(gè)網(wǎng)站鏈接。但是google、alltheweb和百度等搜索引擎依然堅持簡(jiǎn)潔的作風(fēng)，每頁(yè)只顯示10條搜索結果。
除了搜索算法的不同，各家搜索引擎也在細化服務(wù)，推出了日趨豐富的搜索功能，比如大家鐘愛(ài)的google圖像搜索。其實(shí)，alltheweb的圖像功能也十分優(yōu)秀，它還同時(shí)支持音頻、視頻以及下載站點(diǎn)的搜索
人類(lèi)發(fā)展得太快了，海洋就快跟不上了，即使有很多人呼吁有節制地開(kāi)發(fā)海洋，但總有貪心的人會(huì )去惡意地傷害海洋！”
整合搜索引擎
那么，用戶(hù)是否不得不逐一訪(fǎng)問(wèn)每個(gè)搜索引擎以得到最好的搜索結果呢？也許不必。搜索整合技術(shù)可以一次性地提供盡可能多的信息。
搜索整合（meta search）如果譯作“后搜索”，可能聽(tīng)起來(lái)更時(shí)髦一些，不過(guò)這就無(wú)法體現其重新梳理搜索結果這一標志性的功能。通常的搜索是從龐雜的網(wǎng)絡(luò )資源中按照某個(gè)線(xiàn)索分門(mén)別類(lèi)的提取信息，而meta search則是在其他搜索引擎的發(fā)現結果之上進(jìn)行再加工，可謂是搜索的搜索。
當用戶(hù)向搜索整合引擎輸入關(guān)鍵詞之后，它即向若干個(gè)獨立工作的搜索引擎同時(shí)發(fā)送搜索請求，并從它們的網(wǎng)頁(yè)數據庫中檢索出所需的信息。搜索整合引擎沒(méi)有建立自己的網(wǎng)頁(yè)數據庫，它的一切數據都來(lái)自其他的搜索引擎；所以，整合的結果也不會(huì )比其他任何一家搜索引擎的結果更好。但是，它可以將用戶(hù)從重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)，同時(shí)提供更有條理的搜索結果—這也是meta search研發(fā)之初的理想。
目前搜索整合引擎大致以?xún)煞N方式進(jìn)行工作。比較流行的做法是將搜索結果分析整合，刪除重復的條目，進(jìn)而針對主題實(shí)現聚類(lèi)操作。這類(lèi)網(wǎng)站中的佼佼者有vivisimo、metacrawler和dogpile等。另一類(lèi)搜索整合網(wǎng)站面向治學(xué)嚴謹的研究者，如surfwax和copernic agent。它們提供關(guān)鍵詞的邏輯運算功能，在提供大量搜索結果的同時(shí)，協(xié)助用戶(hù)挖掘信息，從而做出更深入的專(zhuān)題研究。第二類(lèi)網(wǎng)站相當專(zhuān)業(yè)，一般需要繳費，在普通用戶(hù)中并不流行。
搜索引擎調查報告2
基調系統的使命：
推動(dòng)電子商務(wù)的成功
基調系統的使命是透過(guò)提供關(guān)于用戶(hù)體驗、營(yíng)銷(xiāo)有效性、應用服務(wù)水平和競爭策略的評審準則和觀(guān)察分析，來(lái)改善電子商務(wù)的績(jì)效表現。
基調系統用戶(hù)體驗排行榜是行業(yè)競爭環(huán)境調查研究項目的一部分，用以了解主要網(wǎng)上商業(yè)的用戶(hù)體驗和營(yíng)銷(xiāo)有效性。
排名是以大規模的行業(yè)調查研究為基礎，利用了基調系統的獨有方法、專(zhuān)利技術(shù)和調查研究方面的專(zhuān)業(yè)知識，來(lái)了解用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行某個(gè)目的時(shí)所表現的行為和態(tài)度。調查研究的目的是提供具可比性的評審準則、對用戶(hù)體驗度的觀(guān)察分析，以及這些因素對用戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引新用戶(hù)和品牌認知度方面的影響。
基調系統調查研究方法概述
基調系統利用獨有的用戶(hù)調查研究方法，量度真正的用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際搜索時(shí)的情況。
使用專(zhuān)利的WebEffective技術(shù)，基調系統收集用戶(hù)與網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)所作出的反應和行為，并了解他們的動(dòng)機�；{系統能全面理解用戶(hù)的網(wǎng)上體驗，以及網(wǎng)上體驗與搜索題目之間的關(guān)系。對中國而言，這是首次搜索引擎公司能運用真實(shí)而深入的分析，了解用戶(hù)的想法和行為，以及個(gè)中原因。
共1,200位中國用戶(hù)參與基調系統中國搜索引擎網(wǎng)站的用戶(hù)體驗排行榜的調查研究，其中70%的被訪(fǎng)者來(lái)自中國的主要城市，另外30%來(lái)自其他不同地區，這次調查研究他們在使用下列搜索引擎時(shí)的情況：
·阿里巴巴/雅虎中國
·百度
·Google（中國）
·搜狐/搜狗
用戶(hù)須就一系列的網(wǎng)站使用體驗范疇進(jìn)行指定搜索，并提供使用時(shí)的反應。調查研究網(wǎng)站使用體驗的范疇包括：
·一般搜索
·新聞搜索
·產(chǎn)品搜索
·圖片搜索
·音樂(lè )搜索
在用戶(hù)表達他們的反應及回答有關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，基調系統會(huì )按照超過(guò)250項評審項目，紀錄他們在每個(gè)網(wǎng)站的行為及收集他們的反應。
其后，基調系統透過(guò)一系列的指數及分析推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素來(lái)評估用戶(hù)體驗帶來(lái)的影響，進(jìn)一步研究有那一家網(wǎng)站能達到最佳的商業(yè)表現，以及有那些主要因素令它們取得成功。
基調系統的調研方法
1.確定研究的策略和目標
2.組織大型和符合目標的參與者群體
3.參與者在家中、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)
4.參與者通過(guò)我們的軟件，回答以簡(jiǎn)體中文發(fā)出的指示和回答問(wèn)題
5.收集參與者的行為、想法和態(tài)度資料
6.作出結論和提供可行建議
結果：基調系統
20xx年秋季用戶(hù)體驗排行榜
最佳網(wǎng)站
基調系統用戶(hù)綜合體驗排行榜是各用戶(hù)體驗排行中層次最高的一個(gè)，它根據調查研究中共250項用戶(hù)體驗的指標及評審準則，綜合網(wǎng)站表現所得的分數來(lái)進(jìn)行排名。這綜合排行榜反映有那些網(wǎng)站在用戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引新客戶(hù)以及維護公司品牌方面最為成功。
雖然在調查四家網(wǎng)站中有三家的表現十分接近，但Google中國在整體方面仍然脫穎而出，成為最成功網(wǎng)站，為進(jìn)行網(wǎng)上搜索的用戶(hù)提供最有效的服務(wù)及獲得最滿(mǎn)意的體驗。以下的圖表顯示整體用戶(hù)表現指數排名最高的網(wǎng)站。這項指數和其他指數的全部結果均刊于完整的調研報告中。
基調系統用戶(hù)綜合體驗排名
排名中國搜索引擎
Google（中國）
個(gè)別成功領(lǐng)域
最佳網(wǎng)站取決于它們能否帶動(dòng)主要業(yè)務(wù)成功的因素，包括用戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌效應以及未來(lái)傾向使用度方面取得成功�；{系統的調查研究量度了各網(wǎng)站在這些范疇的成功度。Google 中國在用戶(hù)滿(mǎn)意度及未來(lái)傾向使用范疇中的勝出。
用戶(hù)滿(mǎn)意度指數
排名中國搜索引擎
Google（中國）
Google（中國）在用戶(hù)滿(mǎn)意度方面是最佳的搜索引擎網(wǎng)站。與調查研究中的其他網(wǎng)站比較，用戶(hù)使用滿(mǎn)意度指數最高的搜索網(wǎng)站時(shí)，一般感到較為滿(mǎn)意、感到較少不滿(mǎn)，和較容易使用。
未來(lái)傾向使用指數
排名中國搜索引擎
Google（中國）
Google（中國）在未來(lái)傾向使用指數領(lǐng)域中也位居首位。用戶(hù)使用未來(lái)傾向使用指數最高的網(wǎng)站，在未來(lái)返回使用及視之為首選的機會(huì )較高。
服務(wù)水平表現指數——可靠性指數
排名中國搜索引擎
Google（中國）
服務(wù)水平表現指數——反應速度指數
排名中國搜索引擎
百度
Google（中國）反應速度及可靠性方面都表現出色，在多項反應速度和可靠性范疇也較其他網(wǎng)站優(yōu)勝。正如基調的調查研究報告（如下）顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)的整體狀況甚佳，而Google在整體排名中躋身于首位。服務(wù)水平測試應用了七項主要測量指標以決定整體排名的優(yōu)勝者：寬帶使用（也就是ADSL)、撥號回應、回應時(shí)間的一致性、地理區域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
取得成功的重要推動(dòng)因素和行業(yè)最佳標準
基調系統還對各項推動(dòng)因素進(jìn)行復雜的統計分析，以確定有那方面的用戶(hù)體驗對網(wǎng)站成敗影響最大。推動(dòng)因素分析不僅解釋了網(wǎng)站表現背后的原因，還顯示了各網(wǎng)站應集中改善的范疇，以最有效地達到理想的業(yè)務(wù)表現。
對搜索引擎而言，對用戶(hù)滿(mǎn)意度、未來(lái)傾向使用度和品牌忠誠度產(chǎn)生最大影響的推動(dòng)因素包括主頁(yè)吸引力、一般搜索質(zhì)量和影像搜索質(zhì)量。
主要推動(dòng)因素
排名推動(dòng)因素
1、主頁(yè)設計和吸引力
2、一般搜索質(zhì)量
3、圖像搜索質(zhì)量
基調系統把各個(gè)網(wǎng)站的上述推動(dòng)因素進(jìn)行比較，確定影響成功的重要因素。Google 中國在主頁(yè)設計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現最佳。它簡(jiǎn)潔的整體設計、搜索結果的高相關(guān)度和不夸張的廣告編排都是Google的強項——對中國用戶(hù)而言亦具吸引力。
基調的調查研究發(fā)現，在音樂(lè )搜索質(zhì)量和使用原因（為用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值）兩項推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的因素方面，其他網(wǎng)站的表現較為優(yōu)勝。
音樂(lè )搜索質(zhì)量
排名中國搜索引擎
百度
百度在音樂(lè )搜索范疇表現最佳。這次調查研究中的MP3搜索分類(lèi)是特別為中國市場(chǎng)加入的。在這項排名中，百度用戶(hù)的滿(mǎn)意度較高、搜索質(zhì)量較高，及搜索結果相關(guān)性較高且有較佳排列。
使用原因
排名中國搜索引擎
阿里巴巴/雅虎中國
阿里巴巴/雅虎中國在提供方便搜索途徑的顯著(zhù)優(yōu)勢獲得用戶(hù)的認可，并明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。使用阿里巴巴/雅虎中國郵箱的用戶(hù)在使用該網(wǎng)站搜索功能時(shí)感到更加方便，也有意在未來(lái)更多使用其搜索功能。
意見(jiàn)反饋
為了更深入地了解各網(wǎng)站在個(gè)別推動(dòng)因素方面的表現和原因，基調系統的分析師在研究表現最佳網(wǎng)站的同時(shí)，亦研究了各調查參與者在調查期間提出的反饋意見(jiàn)。這些數據都是利用基調數據分析工具，從中國參與者提供的答案中選取的。
例如，在主頁(yè)設計和吸引力和一般搜索質(zhì)量方面，用戶(hù)特別偏愛(ài)Google中國的簡(jiǎn)單風(fēng)格。網(wǎng)上用戶(hù)針對Google中國的`評論包括：
主頁(yè)設計和吸引力
·“我喜歡Google簡(jiǎn)單、明了的主頁(yè)設計�！�
·“我喜歡它的簡(jiǎn)單、整潔�！�
·“總的來(lái)說(shuō)，它的設計和安排很好�！�
·“網(wǎng)站的結構簡(jiǎn)單、清晰”
一般搜索質(zhì)量
·“搜索結果相關(guān)性非常高；甚至廣告都與搜索內容相關(guān)�！�
·“搜索結果完全是我想得到的�！�
達到全球最佳技術(shù)標準
在一個(gè)月的時(shí)間里，基調系統在中國境內四個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)水平測試，在每個(gè)網(wǎng)站測量約13,000個(gè)數據點(diǎn)。調查結果顯示，四個(gè)網(wǎng)站均達到或超出了互聯(lián)網(wǎng)可靠性和反應速度的全球最佳標準。事實(shí)上，中國搜索引擎業(yè)已經(jīng)超出了當前公認的優(yōu)異標準。例如，寬帶（如ADSL）搜索平均反應速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業(yè)公認的標準是1.5秒。測量結果顯示中國搜索市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)良好。
此次調查研究的完整報告還深入剖析了其他影響服務(wù)水平的因素，包括：撥號回應、回應時(shí)間的一致性、地理區域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
中國用戶(hù)不滿(mǎn)度較高
這次調查其中一項出人意料的結果，是相對北美用戶(hù)，中國用戶(hù)在使用搜索引擎時(shí)的不滿(mǎn)度較高。不滿(mǎn)原因主要包括搜索結果重復（50%的參與者對這方面表達不滿(mǎn)），搜索結果排序欠佳（43%）和搜索結果不合時(shí)宜（36%）。此次調查研究的完整報告并深入分析了中國用戶(hù)對搜索結果不滿(mǎn)的具體原因。
有趣的是，中國用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒和不滿(mǎn)的范疇介乎35%到50%，而北美用戶(hù)的此類(lèi)數據僅為十多個(gè)百分點(diǎn)。這表示在搜索質(zhì)量上，所有中國搜索公司仍有巨大的改善空間。
基調系統中國搜索引擎用戶(hù)體驗排序
這份摘要刋載了基調系統中國搜索引擎用戶(hù)體驗排名的主要結果。此次調查研究的完整報告也包括逾百項測量數據等資料。這些資料不僅反映在各用戶(hù)體驗評審類(lèi)別下表現最佳和最差的網(wǎng)站，更解釋各項排名的原因。以下的分析項目將可提供更多啟示：
基調系統推動(dòng)因素分析
這次研究的關(guān)鍵性結論源自對各網(wǎng)站排序的理解�；{系統復雜的推動(dòng)因素分析指出了有那些范疇的用戶(hù)體驗最能影響網(wǎng)站的成敗。這分析并找出影響網(wǎng)站表現的最重要因素，從而反映有那些范疇應該得到特別的關(guān)注，以提升在關(guān)鍵領(lǐng)域方面的表現。
被訪(fǎng)者分類(lèi)
調查研究中，被訪(fǎng)者分類(lèi)幫助我們了解特定用戶(hù)群如何與調查中的各網(wǎng)站互動(dòng)和反應�；{系統將主要評審指標放在業(yè)內差距最大的分類(lèi)群中進(jìn)行調查，如高收入和低收入群體。
定性分析
基調系統調查研究團隊使用特別的定性分析工具分析被調查對象的評論，尋找和比較各網(wǎng)站的共同性。我們每份報告的定性分析方法是一樣的，這些工具為逐一比較各報告的用戶(hù)反饋提供了公平、定量的方法。
互聯(lián)網(wǎng)慣例比較
調查參與者不僅比較同一行業(yè)中不同網(wǎng)站的用戶(hù)體驗，還將其與其他業(yè)務(wù)類(lèi)型網(wǎng)站的使用體驗作比較�；{系統提供網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的慣例作出比較，該公司不僅了解其網(wǎng)站與同業(yè)平均水平的比較，還可比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)慣例之間的差異�；{系統的通過(guò)對上百個(gè)不同行業(yè)的評估結果，找出互聯(lián)網(wǎng)普遍的慣例。
縱向比較
基調系統用戶(hù)體驗排名為縱向比較和行業(yè)標準提供了堅固的基礎。這次是對搜索引擎市場(chǎng)的首次調查（第一輪），基調系統計劃從此每年進(jìn)行一次定期調查。每次調查都將采用類(lèi)似的研究方法，調查分析的基礎是基調系統統一評審標準，因此每次的評審數據都有可比性。
基調系統用戶(hù)體驗調查研究
基調系統是領(lǐng)先的用戶(hù)體驗調查研究服務(wù)供應商，提供行業(yè)性和度身訂造的調查服務(wù)，研究用戶(hù)在網(wǎng)上的行為�；{系統的調查研究為多個(gè)縱向行業(yè)在網(wǎng)上用戶(hù)體驗方面和行業(yè)趨勢和網(wǎng)上競爭策略方面提供啟示。
基調系統用戶(hù)體驗排名為各行業(yè)提供了業(yè)內主要網(wǎng)站用戶(hù)體驗的可比標準，關(guān)注網(wǎng)站體驗如何影響客戶(hù)行為和態(tài)度�；{系統對多個(gè)行業(yè)進(jìn)行用戶(hù)體驗排名，除了搜索引擎外，還包括銀行、信用卡和零售業(yè)等。
基調系統服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應用水平標準，評估一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。與用戶(hù)體驗排名一樣，基調系統亦為多個(gè)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)水平排名。
競爭基準分析提供競爭策略方面的啟示
行業(yè)需要量度進(jìn)展的評審準則了解客戶(hù)行為背后的原因策略?xún)?yōu)次規劃相對強項和弱項策略建議競爭基準量度網(wǎng)站持續地成功的評審準則深入分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)、態(tài)度和行為推動(dòng)因素分析與競爭對手的可比分析表現優(yōu)異同業(yè)的最佳標準
基調系統
基調系統(Keynote System)（納斯達克代碼：“KEYN”）創(chuàng )建于1995年，在提供改善網(wǎng)上商業(yè)績(jì)效及通訊科技的服務(wù)方面，擁有全球的領(lǐng)先地位�；{協(xié)助超過(guò)2300家企業(yè)和13000名個(gè)人用戶(hù)提升技術(shù)，讓他們在網(wǎng)上商業(yè)方面達到業(yè)內最優(yōu)越的水平�；{深信“沒(méi)有系統化的數據，網(wǎng)上商業(yè)不可能得到有效管理”。作為獨立和可信的第三方，基調為資訊科技和市場(chǎng)方面的管理人員提供不偏不倚的同業(yè)可比指標、競爭環(huán)境分析和營(yíng)運數據分析�；{從電子商業(yè)用戶(hù)的角度出發(fā)，量度網(wǎng)站、寬帶服務(wù)和移動(dòng)通訊的服務(wù)水平和客戶(hù)體驗。
作為互聯(lián)網(wǎng)表現評估的權威，基調在全球逾114個(gè)地點(diǎn)，超過(guò)66個(gè)主要城市，管理市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎設施，包括1,600多部分析電腦和移動(dòng)裝置，量度各項服務(wù)水平。同時(shí)，基調通過(guò)由超過(guò)16萬(wàn)名消費者參與的互動(dòng)網(wǎng)站測試，評估他們的用戶(hù)體驗。這些收集用戶(hù)的看法的測試和行為數據，為電子商業(yè)管理背后的關(guān)鍵問(wèn)題提供答案�；{通過(guò)覆蓋廣泛地域的測量服務(wù)、實(shí)地的監測設備、競爭環(huán)境分析和用戶(hù)習慣分析，確�？蛻�(hù)在網(wǎng)上服務(wù)水平和整體用戶(hù)體驗方面較競爭對手領(lǐng)先一籌。
搜索引擎調查報告3
XX中國搜索引擎市場(chǎng)調查報告
xx科技在今天公布了一份XX年中國搜索引擎市場(chǎng)調查報告，這份報告是對北京、上海和廣州地用戶(hù)進(jìn)行計算機輔助隨機抽樣電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)調查后作出的。從調查報告結果可以看出，百度依然是中國搜索引擎市場(chǎng)的老大，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先google 40多個(gè)百分點(diǎn)。跟去年相比，google在中國的市場(chǎng)占有率下滑了12。3個(gè)百分點(diǎn)，特別是可見(jiàn)很多google的用戶(hù)已經(jīng)“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢在最近半年（XX年月～8月）有所減緩。無(wú)論是學(xué)生用戶(hù)市場(chǎng)還是非學(xué)生用戶(hù)市場(chǎng)，百度的市場(chǎng)占有率都領(lǐng)先于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市場(chǎng)份額 當前的市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額變動(dòng)
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索* 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
新浪 4.0% 3.5% -0.5%
對于搜索引擎用戶(hù)群的.調查可知，google的使用者仍然比百度用戶(hù)有著(zhù)更早的上網(wǎng)經(jīng)歷、更豐富的搜索引擎使用經(jīng)驗、更強的搜索引擎依賴(lài)性、更多地搜索與工作或職業(yè)相關(guān)的內容等重要行為特征。有趣的是，在非學(xué)生用戶(hù)中，google使用者的平均年齡和月收入都比百度用戶(hù)要高。在學(xué)生用戶(hù)中，除了百度，其他幾個(gè)搜索引擎的市場(chǎng)份額均低于它們在非學(xué)生用戶(hù)中的市場(chǎng)份額。
搜索引擎調查報告4
基調系統的使命:
促進(jìn)電子商務(wù)的成功
keynote系統的使命是通過(guò)提供對用戶(hù)體驗、營(yíng)銷(xiāo)效果、應用服務(wù)水平和競爭策略的評估標準和觀(guān)察分析來(lái)提高電子商務(wù)的績(jì)效。
keynote系統用戶(hù)體驗排名是行業(yè)競爭環(huán)境調查研究項目的一部分，用于了解各大在線(xiàn)商家的用戶(hù)體驗和營(yíng)銷(xiāo)效果。
排名以大規模的行業(yè)調查研究為基礎，運用keynote系統的獨特方法、專(zhuān)利技術(shù)和調查研究的專(zhuān)業(yè)知識，了解用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行某一目的時(shí)的行為和態(tài)度。調查研究的目的是提供可比較的評價(jià)標準，觀(guān)察分析用戶(hù)體驗，以及這些因素對用戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引新用戶(hù)、品牌認可度的影響。
基調系統綜述及研究方法
keynote系統使用獨特的用戶(hù)調查研究方法來(lái)衡量真實(shí)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)際搜索時(shí)的情況。
keynote系統使用獲得專(zhuān)利的WebEffective技術(shù)，收集用戶(hù)在與網(wǎng)站交互時(shí)的反應和行為，了解他們的動(dòng)機。keynote系統可以充分了解用戶(hù)的在線(xiàn)體驗，以及在線(xiàn)體驗與搜索主題的關(guān)系。對于中國來(lái)說(shuō)，這是搜索引擎公司第一次可以用真實(shí)深入的分析來(lái)了解用戶(hù)的想法和行為，以及為什么。
共有1200名中國用戶(hù)參與了keynote系統中文搜索引擎網(wǎng)站用戶(hù)體驗排名調查，其中70%來(lái)自中國各大城市，30%來(lái)自其他不同地區。這項調查研究了他們對以下搜索引擎的使用情況:
阿里巴巴/雅虎中國
百度。
谷歌(中國)
搜狐/搜狗
用戶(hù)需要對一系列網(wǎng)站體驗類(lèi)別進(jìn)行特定的搜索，并在使用時(shí)提供響應。調查研究網(wǎng)站使用體驗的范圍包括:
一般搜索
新聞搜索
產(chǎn)品搜索
圖像搜索
音樂(lè )搜索
在用戶(hù)表達自己的反應和回答相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，keynote系統會(huì )記錄用戶(hù)在每個(gè)網(wǎng)站上的行為，并根據250多個(gè)評價(jià)項目收集用戶(hù)的反應。
之后，keynote系統通過(guò)一系列指標對用戶(hù)體驗的影響進(jìn)行評估，并對促進(jìn)業(yè)務(wù)成功的因素進(jìn)行分析，進(jìn)一步研究哪個(gè)網(wǎng)站能取得最佳的業(yè)務(wù)績(jì)效，以及哪些主要因素使其成功。
基調系統的研究方法1。確定研究策略和目標。組織大型目標參與者3。參與者在家、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)。參與者通過(guò)我們的軟件5用簡(jiǎn)體中文回答說(shuō)明和問(wèn)題。收集參與者的行為、想法和態(tài)度的數據。做出結論并提供可行的建議
結果:基調系統
20xx年秋季用戶(hù)體驗排名
最佳網(wǎng)站
keynote系統的綜合用戶(hù)體驗排名是所有用戶(hù)體驗排名中最高的`。根據調查研究中250個(gè)用戶(hù)體驗的指標和評價(jià)標準，以及從網(wǎng)站綜合表現中獲得的評分進(jìn)行排名。這個(gè)綜合排名反映了哪些網(wǎng)站在用戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引新客戶(hù)和維護公司品牌方面最成功。
雖然被調查的四家網(wǎng)站中有三家的表現非常相似，但谷歌中國仍然脫穎而出，成為最成功的網(wǎng)站，為在線(xiàn)搜索的用戶(hù)提供最有效的服務(wù)，獲得最滿(mǎn)意的體驗。下圖顯示了總體用戶(hù)性能指數最高的網(wǎng)站。這個(gè)指標和其他指標的所有結果都發(fā)表在完整的研究報告中。
keynote系統用戶(hù)綜合體驗排名
中文搜索引擎排名
1谷歌(中國)
單個(gè)成功領(lǐng)域
最好的網(wǎng)站取決于它們是否能推動(dòng)主要商業(yè)因素的成功，包括用戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌效應和未來(lái)的使用趨勢。keynote系統的調查衡量網(wǎng)站在這些領(lǐng)域的成功。谷歌中國在用戶(hù)滿(mǎn)意度和未來(lái)使用趨勢方面勝出。
用戶(hù)滿(mǎn)意度指數
中文搜索引擎排名
1谷歌(中國)
谷歌(中國)是用戶(hù)滿(mǎn)意度最好的搜索引擎網(wǎng)站。與調查中的其他網(wǎng)站相比，用戶(hù)在使用滿(mǎn)意度指數最高的搜索網(wǎng)站時(shí)，普遍感到更加滿(mǎn)意，不太不滿(mǎn)意，更容易使用。
未來(lái)使用傾向指數
中文搜索引擎排名
1谷歌(中國)
谷歌(中國)在未來(lái)使用指數的趨勢上也排名第一。未來(lái)使用指數傾向最高的網(wǎng)站的用戶(hù)，有更高的機會(huì )回歸使用，并將其作為未來(lái)的首選。
服務(wù)水平性能指數-可靠性指數
中文搜索引擎排名
1谷歌(中國)
服務(wù)水平性能指數-反應速度指數
中文搜索引擎排名
1百度
Google(中國)在響應速度和可靠性方面表現良好，在響應速度和可靠性方面很多方面都優(yōu)于其他網(wǎng)站。如基調研究報告(下)所示，中國互聯(lián)網(wǎng)整體情況很好，谷歌整體排名第一。服務(wù)水平測試使用7個(gè)主要衡量指標來(lái)確定總體排名的獲勝者:寬帶使用率(ADSL)、撥號響應、響應時(shí)間一致性、地理區域一致性、網(wǎng)站負載處理能力、服務(wù)可用性和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
成功的重要驅動(dòng)因素和行業(yè)最佳標準
keynote系統還對各種驅動(dòng)因素進(jìn)行復雜的統計分析，以確定用戶(hù)體驗的哪些方面對網(wǎng)站的成敗影響最大。驅動(dòng)因素分析不僅解釋了網(wǎng)站績(jì)效背后的原因，還顯示了每個(gè)網(wǎng)站為了最有效地實(shí)現理想的業(yè)務(wù)績(jì)效應該重點(diǎn)改進(jìn)的領(lǐng)域。
對于搜索引擎來(lái)說(shuō)，對用戶(hù)滿(mǎn)意度、未來(lái)使用傾向、品牌忠誠度影響最大的驅動(dòng)因素包括首頁(yè)吸引力、一般搜索質(zhì)量、圖片搜索質(zhì)量。
主要驅動(dòng)因素
排名車(chē)手
1主頁(yè)設計和吸引力
2一般搜索質(zhì)量
3圖像搜索質(zhì)量
keynote系統對每個(gè)網(wǎng)站的上述驅動(dòng)因素進(jìn)行比較，確定影響成功的重要因素。谷歌中國在主頁(yè)設計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現最好。它簡(jiǎn)潔的整體設計、搜索結果的高度相關(guān)性和夸張的廣告排列都是谷歌的優(yōu)勢——對中國用戶(hù)具有吸引力。
keynote的研究表明，其他網(wǎng)站在音樂(lè )搜索質(zhì)量和使用原因(給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值)方面的表現是優(yōu)越的。
音樂(lè )搜索質(zhì)量
中文搜索引擎排名
1百度
百度音樂(lè )搜索類(lèi)表現最好。本次調查中的MP3搜索分類(lèi)是專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)添加的。在這個(gè)排名中，百度用戶(hù)的滿(mǎn)意度更高，搜索質(zhì)量更高，搜索結果的相關(guān)性更高，排名更好。
使用原因
中文搜索引擎排名
1阿里巴巴/雅虎中國
阿里巴巴/雅虎中國在提供便捷搜索渠道方面的顯著(zhù)優(yōu)勢得到了用戶(hù)的認可，明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。使用阿里巴巴/雅虎中國郵箱的用戶(hù)在使用該網(wǎng)站的搜索功能時(shí)感覺(jué)更方便，也打算以后更多地使用其搜索功能。
反饋
為了更深入地了解每個(gè)網(wǎng)站在個(gè)人驅動(dòng)因素方面的表現和原因，keynote系統的分析師研究了表現最好的網(wǎng)站以及調查參與者在調查期間的反饋。這些數據是利用keynote數據分析工具從中國參與者提供的答案中選取的。
比如從首頁(yè)設計和吸引力以及總體搜索質(zhì)量來(lái)說(shuō)，用戶(hù)特別喜歡谷歌中國的簡(jiǎn)約風(fēng)格。谷歌中國網(wǎng)上用戶(hù)的評論包括:
主頁(yè)設計和吸引力
“我喜歡谷歌簡(jiǎn)單明了的主頁(yè)設計�！�
"我喜歡它的簡(jiǎn)單和整潔。"
"總的來(lái)說(shuō)，它的設計和布置都很好."
“網(wǎng)站的結構簡(jiǎn)單明了”
一般搜索質(zhì)量
“搜索結果的相關(guān)性很高；甚至廣告也和搜索內容有關(guān)�！�
“搜索結果正是我想要的�！�
符合世界上最好的技術(shù)標準
在一個(gè)月的時(shí)間里，keynote系統測試了中國四個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)水平，每個(gè)站點(diǎn)測量了大約13000個(gè)數據點(diǎn)。根據調查結果，這四個(gè)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)可靠性和響應速度方面都達到或超過(guò)了全球最佳標準。事實(shí)上，中文搜索引擎已經(jīng)超過(guò)了目前公認的優(yōu)秀標準。比如寬帶(比如ADSL)搜索的平均響應速度在0.35秒到2.7秒之間，行業(yè)公認的標準是1.5秒。測量結果表明，中國搜索市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò )狀況良好。
本次調查的完整報告還深入分析了影響服務(wù)水平的其他因素，包括撥號響應、響應時(shí)間的一致性、地理區域的一致性以及網(wǎng)站的負載處理
能力、服務(wù)可用性和網(wǎng)站中斷時(shí)間。
中國用戶(hù)高度不滿(mǎn)
這個(gè)調查的一個(gè)意想不到的結果是，與北美用戶(hù)相比，中國用戶(hù)在使用搜索引擎時(shí)更不滿(mǎn)意。不滿(mǎn)意的主要原因包括重復搜索結果(50%的參與者對這方面表示不滿(mǎn)意)、搜索結果排名不佳(43%)和搜索結果不及時(shí)(36%)。本次調查研究的完整報告也深入分析了中國用戶(hù)對搜索結果不滿(mǎn)意的具體原因。
有趣的是，中國用戶(hù)的不滿(mǎn)程度在35%到50%之間，而北美用戶(hù)的數據只有十個(gè)百分點(diǎn)以上。這表明所有中國搜索公司在搜索質(zhì)量上仍有很大的提高空間。
keynote系統中中文搜索引擎用戶(hù)體驗排名
這個(gè)總結包含了keynote系統中中文搜索引擎用戶(hù)體驗排名的主要結果。這次調查的完整報告還包括100多個(gè)測量數據。這些材料不僅反映了每個(gè)用戶(hù)體驗評論類(lèi)別下表現最好和最差的網(wǎng)站，還解釋了每個(gè)排名的原因。以下分析項目將提供更多啟示:
基調系統的驅動(dòng)因素分析
本研究的關(guān)鍵結論來(lái)自于對網(wǎng)站排名的理解。對keynote系統復雜驅動(dòng)因素的分析指出了哪些類(lèi)別的用戶(hù)體驗最能影響網(wǎng)站的成敗。這樣分析并找出影響網(wǎng)站績(jì)效的最重要的因素，從而反映出哪些領(lǐng)域需要特別注意，以提高關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jì)效。
受訪(fǎng)者分類(lèi)
在調查中，受訪(fǎng)者的分類(lèi)有助于我們了解特定用戶(hù)組如何與調查中的網(wǎng)站互動(dòng)和反應。在keynote系統中，主要評價(jià)指標放在行業(yè)內差距最大的分類(lèi)組進(jìn)行考察，如高收入組和低收入組。
定性分析
keynote系統研究團隊使用專(zhuān)門(mén)的定性分析工具，對回答者的評論進(jìn)行分析，找出并比較各個(gè)網(wǎng)站的共性。每份報告的定性分析方法都是一樣的，這些工具為逐一比較每份報告的用戶(hù)反饋提供了一種公平、定量的方法。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的比較
調查參與者不僅要比較同行業(yè)不同網(wǎng)站的用戶(hù)體驗，還要與其他業(yè)務(wù)類(lèi)型的用戶(hù)體驗進(jìn)行比較。keynote系統提供了網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐之間的比較。該公司不僅了解其網(wǎng)站與同行平均水平的比較，還比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐的差異。keynote系統通過(guò)數百個(gè)不同行業(yè)的評價(jià)結果，找出互聯(lián)網(wǎng)的常見(jiàn)做法。
縱向比較
關(guān)鍵系統用戶(hù)體驗排名為垂直比較和行業(yè)標準提供了堅實(shí)的基礎。這是搜索引擎市場(chǎng)的第一次調查(第一輪)，keynote系統計劃從現在開(kāi)始每年進(jìn)行一次定期調查。每次調查都會(huì )采用類(lèi)似的研究方法，調查分析的依據是keynote系統的統一評價(jià)標準，所以每次調查的評價(jià)數據都具有可比性。
keynote系統用戶(hù)體驗調查研究
Keynote系統是用戶(hù)體驗調查和研究服務(wù)的領(lǐng)先提供商，提供行業(yè)范圍和定制的調查服務(wù)，以研究用戶(hù)的在線(xiàn)行為。keynote系統的研究為很多垂直行業(yè)在在線(xiàn)用戶(hù)體驗、行業(yè)趨勢、在線(xiàn)競爭策略等方面提供了啟示。
keynote系統的用戶(hù)體驗排名為各行業(yè)各大網(wǎng)站提供了可比較的標準，關(guān)注網(wǎng)站體驗如何影響客戶(hù)行為和態(tài)度。keynote系統對用戶(hù)在很多行業(yè)的體驗進(jìn)行排名，除了搜索引擎，還包括銀行、信用卡、零售等。
keynote系統的服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應用水平標準，評估一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。和用戶(hù)體驗排名一樣，keynote系統也對很多行業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行排名。
競爭基準分析為競爭戰略提供了靈感
行業(yè)需要衡量進(jìn)展的評價(jià)標準，以了解客戶(hù)行為背后的原因、戰略、優(yōu)先規劃、相對優(yōu)勢和劣勢、戰略、競爭基準、衡量網(wǎng)站持續成功的評價(jià)標準、對客戶(hù)反饋、態(tài)度和行為驅動(dòng)因素的深入分析，以及與競爭對手的比較分析。性能卓越，行業(yè)最佳標準
基調系統
Keynote System(納斯達克代碼:“KEYN”)成立于1995年，在提供服務(wù)以提高在線(xiàn)業(yè)務(wù)績(jì)效和通信技術(shù)方面處于全球領(lǐng)先地位。主題演講幫助2300多家企業(yè)和13000名個(gè)人用戶(hù)升級技術(shù)，使他們在在線(xiàn)業(yè)務(wù)中達到最佳水平。主旨是確信“沒(méi)有系統的數據，在線(xiàn)業(yè)務(wù)就無(wú)法有效管理”。作為獨立可信的第三方，基調為信息技術(shù)和市場(chǎng)管理者提供公正可比的指標、競爭環(huán)境分析和運營(yíng)數據分析。主旨是從電子商務(wù)用戶(hù)的角度衡量網(wǎng)站、寬帶服務(wù)、移動(dòng)通信的服務(wù)水平和客戶(hù)體驗。
作為互聯(lián)網(wǎng)性能評估的權威機構，它管理著(zhù)全球超過(guò)114個(gè)地點(diǎn)和66個(gè)主要城市的市場(chǎng)領(lǐng)先的基礎設施，包括1600多臺分析計算機和移動(dòng)設備，并測量各種服務(wù)級別。與此同時(shí)，主旨通過(guò)了涉及16萬(wàn)多名消費者的互動(dòng)網(wǎng)站測試，以評估他們的用戶(hù)體驗。這些收集用戶(hù)意見(jiàn)的測試和行為數據為電子商務(wù)管理背后的關(guān)鍵問(wèn)題提供了答案。主題演講通過(guò)測量覆蓋廣泛區域的服務(wù)、現場(chǎng)監控設備、競爭環(huán)境分析和用戶(hù)習慣分析，確�？蛻�(hù)在在線(xiàn)服務(wù)水平和整體用戶(hù)體驗方面領(lǐng)先于競爭對手。
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