季度服務(wù)報告

季度服務(wù)報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告不再是罕見(jiàn)的東西，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編收集整理的季度服務(wù)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

季度服務(wù)報告1

　　1、實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰略和更加積極的就業(yè)政策

　　全面落實(shí)更加積極的就業(yè)政策。一季度實(shí)現城鎮新增就業(yè)609人，新增轉移農村勞動(dòng)力1012人，其中省內新增轉移893人�！毒蜆I(yè)創(chuàng )業(yè)網(wǎng)》進(jìn)入了內部測試階段。

　　2、鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)

　　全面推進(jìn)小額擔保貸款工作，發(fā)放小額貸款208萬(wàn)元。開(kāi)展創(chuàng )業(yè)培訓3期，培訓90人，提高了創(chuàng )業(yè)培訓學(xué)員和有創(chuàng )業(yè)愿望的勞動(dòng)者的創(chuàng )業(yè)能力。

　　3、加強培訓，提升能力，增強就業(yè)穩定性

　　農村危舊土坯房改造工匠培訓工作積極落實(shí)配套資金，優(yōu)化培訓資源，培訓前的各項準備正在有序展開(kāi)。大力開(kāi)展“訂單”、“定向”式培訓，大力開(kāi)展技能培訓“進(jìn)企、下鄉”活動(dòng)和企業(yè)職工在崗的`職業(yè)技能提升培訓，培訓準備工作按計劃進(jìn)行中。

　　4、健全人力資源市場(chǎng)，完善就業(yè)服務(wù)體系

　　做好各類(lèi)群體的就業(yè)工作，城鎮下崗人員再就業(yè)191人，就業(yè)困難人員就業(yè)63人，“零就業(yè)家庭”就業(yè)安置率達100%。抓好“一拖四”項目申報對接工作。繼續組織開(kāi)展就業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)，招聘會(huì )有109家企業(yè)現場(chǎng)招聘，提供就業(yè)崗位12000多個(gè)，吸引了近萬(wàn)人現場(chǎng)參會(huì )，1893人次報名求職，1365人達成就業(yè)意向，587人被現場(chǎng)錄用。

季度服務(wù)報告2

　　一．針對重點(diǎn)、難點(diǎn)工作采取的主要措施和工作成效

　　1、 針對商鋪亂擺放及噪音、油煙問(wèn)題，管理處和業(yè)主委員會(huì )聯(lián)合向轄區居委會(huì )提交書(shū)面報告，要求居委會(huì )出面向街道反映情況，并跟進(jìn)處理。由于需協(xié)調工商、消防等多個(gè)部門(mén)統一行動(dòng)，且年前、年初較忙，對方將處理時(shí)間定在本月中下旬。

　　2、 針對天氣潮濕情況，督促保潔公司重點(diǎn)加強電梯前室、各棟大堂地面積水處理，并兩次發(fā)放防滑倒提示，小區未出現一宗業(yè)戶(hù)摔傷事件。

　　3、 與業(yè)委會(huì )、開(kāi)發(fā)商溝通外墻維修事宜，開(kāi)發(fā)商已承諾在5月左右天氣晴朗時(shí)安排施工。

　　4、 聯(lián)系開(kāi)發(fā)商對住戶(hù)家滲水問(wèn)題進(jìn)行處理，并溝通地庫滲水問(wèn)題的處理。

　　5、 與業(yè)委會(huì )溝通動(dòng)用本體維修基金對電梯進(jìn)行裝飾，現已找施工單位報價(jià)給業(yè)委會(huì )，待業(yè)委會(huì )商定后管理處及時(shí)組織施工。

　　6、 針對小區停車(chē)難的問(wèn)題，管理處一方面動(dòng)員業(yè)戶(hù)去全�；▓@管理處辦理車(chē)卡，另一方面協(xié)調商鋪與小區內住戶(hù)關(guān)系，愿意將車(chē)停在商鋪地面上的.車(chē)輛，管理處免費監管。

　　7、 針對交警到小區商鋪地面抄車(chē)牌問(wèn)題，管理處與口岸交警大隊協(xié)調，溝通本小區存在的實(shí)際困難，使該問(wèn)題得到了妥善的解決。

　　二．主要成績(jì)

　　1、 對小區外墻、外窗進(jìn)行一次全面清洗。

　　2、 組織業(yè)戶(hù)去野生動(dòng)物園游玩，參加人數60多人。

　　3、 聯(lián)系廠(chǎng)家對供電總開(kāi)關(guān)老化的配件進(jìn)行更換，確保小區用電安全；對機電設備進(jìn)行季度保養。

　　4、 利用春季植物易生長(cháng)特點(diǎn)，補種、釬插苗木1000多株，并及時(shí)進(jìn)行土壤改良、施肥、殺蟲(chóng)等養護工作，使小區綠化環(huán)境有了較大改觀(guān)。

　　5、 加強節日期間消防安全管理工作，圣誕、春節期間小區內外無(wú)一宗治安、火警案件發(fā)生；節日期間小區環(huán)境布置優(yōu)美。

　　三．待加強之處

　　1、 裝修時(shí)搬運材料對樓道墻面有較大的刮傷，修復不及時(shí)。該事項已與業(yè)主委員會(huì )溝通，待天氣晴朗時(shí)管理處盡快組織對樓道進(jìn)行修補、粉刷。

季度服務(wù)報告3

　 第一部分 客戶(hù)服務(wù)

　　一、主要工作：

　　1、 通過(guò)業(yè)戶(hù)調查、走訪(fǎng)了解業(yè)主信箱鎖損壞較多，管理處進(jìn)行了統計，并上門(mén)與各業(yè)主溝通并簽字同意由管理處聯(lián)系外面專(zhuān)業(yè)公司前來(lái)修補，費用由相關(guān)業(yè)主承擔，現已修補完畢。

　　2、 管理處春節期間對小區進(jìn)行場(chǎng)景布置，三月份組織小區業(yè)戶(hù)以“關(guān)愛(ài)行動(dòng)、科普之旅”為主題的野生動(dòng)物園一日游活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)了住戶(hù)之間的溝通、了解，融洽了住戶(hù)之間的關(guān)系，豐富了住戶(hù)的業(yè)余生活。管理處將盡量多組織類(lèi)似活動(dòng)。

　　3、 本季度共訪(fǎng)問(wèn)住戶(hù)34人次。管理處對業(yè)戶(hù)的提出的意見(jiàn)和要求管理處都盡可能的給予解決，不能解決的，做了相應的解釋工作，還望各住戶(hù)在今后的工作中，多提寶貴意見(jiàn)，指出我們工作中的不足之處，以便我們工作的提升。

　　4、 本季度處理投訴共計4宗，其中：有效投訴0宗，無(wú)效投訴1宗，協(xié)助處理投訴3宗，與住戶(hù)進(jìn)行了溝通，住戶(hù)表示滿(mǎn)意。

　　5、 管理處重點(diǎn)加強了維修服務(wù)技能與禮儀培訓工作，提高維修人員的服務(wù)質(zhì)量，減少返修、投訴等。一季度管理處提供維修服務(wù)共計351人次，并且管理處客服人員對維修狀況進(jìn)行回訪(fǎng)，維修及時(shí)率及回訪(fǎng)率達100%。

　　維修服務(wù)統計：

　　類(lèi)別 提交件數 服務(wù)件數 服務(wù)及時(shí)率 服務(wù)滿(mǎn)意率

　　公共設施維修 99 99 100% 100%

　　業(yè)戶(hù)訴求維修 21 21 100% 100%

　　二、 疑難問(wèn)題及投訴處理

　　1、 小區停車(chē)位緊張問(wèn)題。管理處一方面動(dòng)員業(yè)主將車(chē)停到全�；▓@去，另一方面，一些業(yè)戶(hù)不愿意去全�；▓@停車(chē)而將車(chē)停在商鋪地面或道路，商鋪租戶(hù)對此意見(jiàn)較大，管理處將本小區車(chē)位緊張情況與商鋪租戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)調，求得他們的理解，同時(shí)，管理處對這些未收費的車(chē)輛盡義務(wù)加強登記管理，盡量滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求。

　　2、 業(yè)主養狗問(wèn)題。一是針對狂犬病防疫及時(shí)發(fā)放通知提醒有關(guān)業(yè)戶(hù)去指定地點(diǎn)打疫苗針，二是針對小狗在電梯內拉尿及等問(wèn)題與相關(guān)業(yè)主溝通，三是針對個(gè)別晚上吼叫影響其他業(yè)戶(hù)休息進(jìn)行協(xié)調處理。

　　3、金地一路開(kāi)通后帶來(lái)的安全、噪音問(wèn)題。一是針對過(guò)路車(chē)輛通過(guò)時(shí)壓在下水井蓋上發(fā)出較大聲響影響業(yè)戶(hù)休息情況，管理處安排維修人員在井蓋下加墊橡膠輪胎，二是針對業(yè)戶(hù)提出的金地一路車(chē)輛經(jīng)過(guò)小區門(mén)口車(chē)速較快存在的安全隱患問(wèn)題，管理處準備近期采購橡膠減速坡加裝在入口兩側，以提高業(yè)戶(hù)尤其是小孩出入小區時(shí)的安全系數。

　　三、需要業(yè)主共同處理或協(xié)助處理事項

　　1、 外圍商鋪噪音及油煙問(wèn)題，希望商鋪業(yè)戶(hù)能配合管理處工作，督促相關(guān)租戶(hù)整改并持之以恒地堅持下去，以提升小區形象，維護廣大業(yè)戶(hù)的合法利益。

　　2、 業(yè)戶(hù)門(mén)外樓道屬公共通道，尤其是消防通道，希望廣大業(yè)戶(hù)不要將鞋架、鞋柜等物品放在門(mén)外，小區目前較大部分業(yè)戶(hù)存在這種現象，這樣做一是影響美觀(guān)，二是物品發(fā)生丟失時(shí)管理處無(wú)法處理，第三點(diǎn)，也是最重要的，一旦發(fā)生火警，影響逃生通行。

　　3、 樓道防火門(mén)是小區消防設施的一部分，上有“保持關(guān)閉”標識，如發(fā)生火警時(shí)門(mén)是打開(kāi)的，將使消防系統的部分功能失效。所以，在此提醒各業(yè)戶(hù)，不要強行使防火門(mén)牌處于打開(kāi)狀態(tài)，更不要破壞閉門(mén)器，否則，一經(jīng)查獲，有關(guān)人員需承擔相應責任。

　　4、 個(gè)別業(yè)戶(hù)家小孩較頑皮，踩壞或折壞綠化植物，個(gè)別小孩甚至不聽(tīng)管理處工作人員制止。小區是全體業(yè)戶(hù)的家園，請家長(cháng)平時(shí)教育好自己的子女。

　　第二部分 安全管理

　　一、 本季度共進(jìn)行了3次全員參加的消防演練，主要內容是熟悉消防器材的使用，消防應急分隊人員的確定與各組職責的演練和熟悉，各組之間的'演練配合，發(fā)生火災的應急處理流程等。

　　二、 外來(lái)人員登記、核實(shí)、跟進(jìn)。

　　三、 外圍巡視，防止外人從門(mén)崗外地方進(jìn)入小區。

　　四、 樓道定期巡視檢查。

　　五、 為保證春節期間的消防安全，組織召開(kāi)了全員的消防動(dòng)員大會(huì )，強調假期間消防工作的重要性，并專(zhuān)門(mén)給業(yè)主發(fā)放了防止火災與盜竊的溫馨提示，確保了小區消防安全無(wú)事故。

　　第三部分 設備維護及管理

　　一、供電系統：除進(jìn)行日常維護保養、設備季度保養外，本季度針對配電系統故障

　　聯(lián)系原施工單位、廠(chǎng)家及物業(yè)公司工程部技術(shù)人員到現場(chǎng)分析故障原因，確定了維修方案，最后由廠(chǎng)家更換了配件，保證了小區供電系統的正常運行。

　　二、給排水系統：

　　1、 聯(lián)系沙頭市政清潔服務(wù)公司對商鋪外圍下水管道和化糞進(jìn)行清理、疏通。

　　2、 按要求對小區地下水池進(jìn)行本年度的第一次清洗。

　　3、 a2棟北側水龍頭處加砌水池一個(gè)，以保持地面清潔。

　　三、消防系統：對小區消防系統進(jìn)行一次季度的全面檢查測試，確保系統運行正常。

　　四、電梯系統：本小區電梯承包給深圳市業(yè)誠機電公司保養，管理處每周安排維修人員跟進(jìn)該公司保養人員的工作，并簽字認可，電梯運行正常。

　　五、閉路監控及門(mén)禁系統：

　　1、 原錄象帶因到使用年限，新購10盒錄象帶以提高圖象清晰度。

　　2、 樓道閉門(mén)器損壞較多，更換10個(gè)。

　　第四部分 環(huán)境管理

　　一、保潔方面

　　1、日常的衛生工作情況等：

　　為了更好地提高環(huán)境衛生質(zhì)量，小區環(huán)境衛生現在外包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司（博寶源），現在小區保潔人員共有6人，3位負責樓層衛生，2位專(zhuān)門(mén)負責小區園區、外圍、地庫的衛生，保潔主一人進(jìn)行機動(dòng)作業(yè)和現場(chǎng)督促檢查。

　　環(huán)境衛生的安排為：

　　a、 每月定期對南北區地下車(chē)庫進(jìn)行全面清洗兩次，確保車(chē)庫的環(huán)境衛生保持良好狀態(tài)，也保證車(chē)庫保車(chē)位標識、路標等清晰，確保車(chē)庫內車(chē)輛停放、行駛安全。

　　b、 小區環(huán)境衛生巡視、檢查工作。做到巡視檢查工作的細化，減少衛生盲區和死角，及時(shí)發(fā)現衛生問(wèn)題，盡量減少和控制衛生問(wèn)題，使衛生問(wèn)題的滯后性帶來(lái)的巡視盲點(diǎn)減少，以提高小區環(huán)境衛生水平。

　　c、 加強對清潔外包單位的監督力度，月度對外包清潔項目進(jìn)行考核評分，按照公司文件和清潔承包合同進(jìn)行考核評分，以確保評分工作執行到位。

　　d、垃圾清運。每天清運垃圾數量有18桶，加強對垃圾清運的監督指導，避免垃圾污染環(huán)境。

　　f、加強與清潔外包單位的溝通，對日常巡視檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與外包單位高層反饋，就如何提高小區清潔質(zhì)量進(jìn)行溝通。

　　g、監督外包單位是否按照清潔承包合同規定的清潔頻次和清潔范圍對小區進(jìn)行清潔。

　　總評：樓層清潔質(zhì)量和要求不低于管理服務(wù)合同中的要求；園區、水池清洗每月2次；園區巡視保潔每小時(shí)2圈；外圍巡視保潔每小時(shí)1圈；根據20xx年第一季度工作檢查、跟進(jìn)情況來(lái)看，環(huán)境衛生已經(jīng)達到保潔外包合同要求的標準，基本沒(méi)有業(yè)主投訴環(huán)境衛生的紀錄。今后，管理處將繼續高標準、嚴要求，不斷改進(jìn)保潔工作的流程，為業(yè)主創(chuàng )造更干凈整潔的小區環(huán)境。

　　保潔材料耗用明細表

　　序號 名稱(chēng) 用途 數量

　�。� 刀片 清除地面、玻璃面堅硬物質(zhì) ０．５盒

　�。� 鏟刀 清除地面、玻璃面堅硬物質(zhì) １個(gè)

　�。� 小垃圾袋 紙簍用 １００個(gè)

　�。� 大垃圾袋 垃圾桶用 ３０００個(gè)

　�。� 掃帚 ５把

　�。� 地斗 ２個(gè)

　�。� 毛巾 ５條

　�。� 清潔桶 ２個(gè)

　�。� 涂水器 1個(gè)

　�。保� 大竹掃把 １個(gè)

　�。保� 地刷 洗地用 １個(gè)

　�。保� 黑色纖維墊 洗地用 1塊

　�。保� 紅色纖維墊 洗地用 1

　�。保� 毛撣 １個(gè)

　�。保� 橡膠手套 ５付

　�。保� 刮刀膠條 刮玻璃 １塊

　　二、蚊蟲(chóng)消殺方面：

　　小區消殺工作，根據與街道辦的合同對方每周三定期來(lái)小區消殺，如遇雨天則順延以保證消殺效果，每次作業(yè)均有管理處工作人員簽字確認。具體位置包括：樓道、架空層、地下車(chē)庫、下水管道、綠化帶、垃圾房等處，在此基礎上，對可能引起衛生隱患的地點(diǎn)如下水道、污水池等重點(diǎn)區域有針對性地進(jìn)行重點(diǎn)消殺，并放置滅“四害”藥物，保證小區的環(huán)境衛生良好狀況，小區內“四害”達到省、市規定標準。每季度進(jìn)行十二次消殺，消殺前書(shū)面預先通知，提醒業(yè)主做好注意事項，并做好月度消殺記錄。

　　本季度消殺效果良好，無(wú)一例投訴。

　　三、綠化護養

　　小區綠化工作情況：本小區現有綠化工一名，總體負責本小區綠化的栽種、補種、施肥等養護工作。本季度綠化工作基本良好。本季度新栽鴨腳木苗１２００株，綠公仔２００株，冷水花等達５０平米。需要指出的是，本小區占地面積較小，四周高樓林立，導致許多綠化地塊陽(yáng)光照射不到，或者日照時(shí)間過(guò)短，給綠化工作帶來(lái)相當難度。另外，本小區淘氣的小孩子較多，對綠化的愛(ài)護程度不夠，往往是亂摘花、踐踏綠化甚至惡意破壞綠化植物，針對這種情況，我們作了提示牌和溫馨提示宣傳，有了一定的效果。在此，我們希望廣大業(yè)主配合我們的工作，因為只有這樣，綠化才能更好地裝扮好我們的家園。

　　第五部分 分承包方服務(wù)

　　電梯、消殺、保潔：

　　1、 本小區電梯維護保養工作承包給深圳市xx機電公司，該公司按合同要求每周派人對所有電梯進(jìn)行一次保養，每次保養均有管理處維修人員檢查跟進(jìn)，保養效果良好，本季度未出現電梯關(guān)人等應急事件，服務(wù)良好到位。

　　2、 本小區消殺工作承包給深圳市信合贏(yíng)科技有限公司，該公司每周三定期安排人員到小區消殺作業(yè)，遇陰雨天氣則順延，以確保消殺效果，該公司能?chē)栏駡绦泻贤�，消殺效果良好�?/p>

　　3、 本小區保潔工作承包給深圳市xx清潔服務(wù)公司，本公司所管理的碧海云天及高檔別墅區——新世界豪園等8個(gè)小區均由該公司負責清潔工作，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的磨合，本季度保潔工作較去年11月剛進(jìn)場(chǎng)時(shí)有明顯改進(jìn)，現場(chǎng)檢查效果良好。

季度服務(wù)報告4

　　一、客戶(hù)關(guān)系

　　1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養雞的糞便時(shí)，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽(yáng)臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費為業(yè)主打掃。

　　2、xx棟地下室積水，工作人員及時(shí)上門(mén)幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。

　　3、安排員工參加公司組織的`《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　　4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的現象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，及時(shí)上門(mén)回復業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。

　　5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

　　二、安全管理

　　1、組織員工對園區滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓隊員如何使用滅火器器材并清除過(guò)期滅火器；

　　2、近期因園區出現入室盜竊，相關(guān)負責人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn)，加強對園區及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動(dòng)車(chē)犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。

　　3、園區車(chē)庫出入口彎道經(jīng)常有違規車(chē)輛停放，嚴重影響車(chē)庫車(chē)輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區車(chē)庫進(jìn)出口容易違規停放車(chē)輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車(chē)輛溫馨提示，確保車(chē)庫道路暢通。

　　三、公共設施設備維護

　　1、由于交房時(shí)間較長(cháng)，星匯園d8棟側面木藝老化嚴重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養。

　　2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開(kāi)，經(jīng)協(xié)商挖管處理。

　　3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無(wú)法疏通，進(jìn)行改管處理。

　　4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。

　　5、xx單元門(mén)口路面破損嚴重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；

　　四、環(huán)境管理

　　1、安排保潔人員對園區的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；

　　2、清掃園區內的空置房。

　　3、清掏車(chē)庫出入口排水溝內的雜物。

　　4、對一期主干道樹(shù)木涂白防寒工作。

　　物業(yè)服務(wù)中心季度報告

季度服務(wù)報告5

　　為了解一季度煙臺市規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀，煙臺調查隊于近期抽取321家規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)題調查。調查結果顯示，今年一季度，調查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟指標穩定增長(cháng)，但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場(chǎng)需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問(wèn)題，企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實(shí)、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關(guān)部門(mén)應及時(shí)予以關(guān)注。

　　4.7%的企業(yè)認為綜合經(jīng)營(yíng)狀況不佳

　　企業(yè)當前面臨三大突出問(wèn)題

　　從調查情況來(lái)看，市場(chǎng)需求不足、用工成本上升過(guò)快，融資難仍是企業(yè)當前發(fā)展面臨的'最突出的問(wèn)題。

　　市場(chǎng)需求不足。從調查情況來(lái)看，在321家樣本企業(yè)中，56.1%的企業(yè)市場(chǎng)需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂(lè )業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。

　　企業(yè)期望加大政策扶持及落實(shí)力度

　　近年來(lái)針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問(wèn)題相關(guān)部門(mén)出臺了明確政策，但由于政策門(mén)檻較高，信息不對稱(chēng)，落實(shí)不到位等諸多原因，導致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實(shí)力度，使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實(shí)惠。

　　創(chuàng )新融資產(chǎn)品，拓寬融資渠道。隨著(zhù)企業(yè)注冊登記的改革，規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數量井噴式增長(cháng)，現有的融資平臺已經(jīng)不能滿(mǎn)足規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道，創(chuàng )新融資產(chǎn)品是支持規模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營(yíng)資本進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域，形成多元化、多層次的市場(chǎng)主體，要著(zhù)力發(fā)揮政府的服務(wù)功能，通過(guò)政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式，建立融資合作長(cháng)效機制。

　　加強對企業(yè)引導和市場(chǎng)開(kāi)拓。規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規模小、市場(chǎng)競爭力較弱、信息滯后、市場(chǎng)敏感度不高，面對市場(chǎng)機遇時(shí)比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場(chǎng)的引導作用，對規模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導，使企業(yè)做大做強。

季度服務(wù)報告6

　　八月的北京星光燦爛，八月的中國激情澎湃。2010年8月8日，華夏兒女們殷切企盼的北京夏季奧運會(huì )，邁著(zhù)其堅實(shí)的步伐，第一次來(lái)到神州大地。炎黃子孫們終于圓了百年的奧運夢(mèng)想！面對這百年一遇的喜事，當夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)，作為一名普通的客運員此時(shí)此刻的他們會(huì )用什么樣的視角去看待北京奧運，對國家的集體榮譽(yù)抱有何種的心態(tài)，另外由于北京奧運的緣故對日常工作產(chǎn)生諸多影響，員工是否產(chǎn)生各種情緒？因此，為了全面了解和掌握員工隊伍當前的思想狀況，有針對性地做好公司多方面工作，服務(wù)室分三個(gè)階段（奧運進(jìn)行前、奧運進(jìn)行時(shí)、奧運閉幕后）對員工隊伍進(jìn)行了思想狀況的調研。

　　一、調查的資料來(lái)源

　　數據主要來(lái)源于三個(gè)方面：

　�。ㄒ唬�、書(shū)面思想匯報

　　要求各大班組通過(guò)抽樣的方式，選擇部分員工對自身在奧運期間的三個(gè)階段進(jìn)行書(shū)面形式的思想匯報。

　�。ǘ�）、座談會(huì )

　　2010年服務(wù)室分別于七月、八月、九月以座談的方式開(kāi)展了三次關(guān)于“員工思想狀況座談會(huì )”，座談的對象包括各班組的值班主任、副主任、員工等部分人員。

　�。ㄈ�）、個(gè)別訪(fǎng)談

　　根據書(shū)面思想匯報和座談會(huì )中反映的突出問(wèn)題，與相關(guān)崗位員工進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談，對問(wèn)題進(jìn)行認真、詳細了解，以便能夠有針對性地提出今后工作的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　二、數據資料研究與分析

　　總體上看，奧運前夕國內各種不穩定因素頻頻出現，為國人乃至世界對北京奧運的成功舉辦產(chǎn)生了一絲絲憂(yōu)慮，作為窗口行業(yè)，服務(wù)室員工們的心情多少受到影響，難免會(huì )產(chǎn)生一些不良情緒。同時(shí)民航總局在奧運期間各種安全新規的出臺，令本來(lái)抑郁的氛圍更是增添了緊張的氣息。在剛剛經(jīng)歷了全國大面積災害性雨雪天氣給正常生產(chǎn)帶來(lái)了巨大壓力，接踵而至的是春運的“高壓”狀態(tài)，隨后是大地震的洗禮，讓員工們本來(lái)就略顯稚嫩的心靈承受了太多的壓力，因此在奧運期間，員工們在享受奧運激情與魅力的同時(shí)，同樣也繃緊了神經(jīng)，飽受壓力的煎熬。這樣看來(lái)，員工的思想狀況不太利于工作與生活，但值得慶幸的是從調查分析結果以及訪(fǎng)談過(guò)程來(lái)看，基層員工隊伍思想相對平穩，而且頭腦保持了較高的清醒，面對壓力和悲傷的心理承受能力較強，同時(shí)對不良情緒的警覺(jué)性較高，能采取有效措施對思想認識進(jìn)行及時(shí)調整；盡管受訪(fǎng)員工普遍反映奧運期間特殊的工作氛圍所帶來(lái)的壓力隨著(zhù)奧運的進(jìn)程而逐漸增大，但是整體員工隊伍思想總體保持相對比較平穩的態(tài)勢，面對特殊的環(huán)境與特殊的工作壓力，絕大多數員工不是消極等待觀(guān)望或是逃避，而是積極主動(dòng)地去應對，此時(shí)北京奧運激發(fā)出了他們的集體榮譽(yù)，使員工們想得更多的是如何干好本職工作，如何讓自己融入奧運，體驗奧運帶來(lái)的快樂(lè )與激情，絕大多數員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)工作，并表現出良好的心態(tài)。從調查結果來(lái)看，服務(wù)室員工思想主要呈如下特點(diǎn)：

　　1、奧運期間員工的關(guān)注點(diǎn)是國力的展示和奧運的魅力

　　在訪(fǎng)談中，當問(wèn)到“奧運期間您最關(guān)心什么”時(shí)，70%員工的關(guān)注度放在了通過(guò)奧運會(huì )中國如何展示國力的日益昌盛，以及欣賞奧運盛會(huì )自身的各種魅力等等。在被問(wèn)及另一個(gè)問(wèn)題“由于歷史的存在，您對奧運期間國內的安全形式特別是民航的安全有擔心么”時(shí)，這一點(diǎn)同樣得到印證，80%的員工表示擔憂(yōu)肯定是有的，但是程度比平時(shí)沒(méi)有過(guò)大的提高。由于奧運前期國內媒體對奧運期間中國的安全保障方案和部署做了詳細的報道，這不僅讓國人對此次安保有很強的信心，同時(shí)也對恐怖主義有一定的威懾力，因此員工普遍對此次國內的安全保障措施有較強的信心。這充分說(shuō)明在奧運期間，由于國家的各方面奧運保障措施制定及執行到位，讓員工們普遍卸下思想包袱，能夠將更多精力投入到工作中，同時(shí)奧運本身帶給人們的快樂(lè )也讓員工們心情愉悅，在工作中能保持一個(gè)好的狀態(tài)。

　　2、對奧運后公司運行情況抱有美好憧憬。

　　盛況空前，唯美動(dòng)人的`開(kāi)幕式，不計其數高素質(zhì)的奧運志愿積極參與。同時(shí)被譽(yù)為現代建筑奇跡的“鳥(niǎo)巢”以及唯美靚麗的“水立方”一個(gè)又一個(gè)令國人興奮，令世界叫絕的奧運硬件設施的落成，這樣的“軟硬皆施”不僅讓國人對中國未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，對未來(lái)中國對世界的吸引力更是充滿(mǎn)了美好的期待。川航即將開(kāi)辟新的國際航線(xiàn)，奧運會(huì )的成功無(wú)疑是為中國更是為公司注入了一針“強心劑”服務(wù)室員工們對公司未來(lái)參與國際航線(xiàn)的競爭充滿(mǎn)信心與期待，奧運以及公司未來(lái)的發(fā)展甚至讓員工們開(kāi)始了新一輪的外語(yǔ)學(xué)習潮。

　　3、對待工作的態(tài)度總體積極向上

　　盡管奧運一定程度上分散了員工的注意力，但面對工作時(shí)，大多數員工態(tài)度積極，表現出良好的心態(tài)和較強的自我控制能力。面對奧運這段特殊的時(shí)期有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作，用盡心的服務(wù)為北京奧運盡一份微薄之力”，另有少部分員工認為自己應該“生活照舊，沒(méi)感覺(jué)有什么特別之處”，而選擇“工作壓力過(guò)大，情緒過(guò)度緊張”的員工為0%。表明員工經(jīng)歷了半年來(lái)多次的不穩定因素的影響，對較大的工作壓力已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動(dòng)，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴(lài)感增強，以變應變、與時(shí)俱進(jìn)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐已成為多數員工積極向上的選擇。

　　另外，幾乎所有員工都察覺(jué)到目前四川因為地震帶來(lái)的影響正逐步消失，一切正趨于正常，對奧運帶給中國及公司的機遇有較高的信心，發(fā)展前景是比較樂(lè )觀(guān)的。

　　四、員工思想上存在的問(wèn)題

　　1、由于地震在員工心中的陰影正處于逐步淡化期，但奧運的腳步卻沒(méi)有停止前進(jìn)的步伐，奧運期間緊張的工作氛圍以及員工因為奧運而分散的部分精力，導致服務(wù)室個(gè)別員工因思想松懈、麻痹大意，重復多次出現一般的人為工作差錯，責任人受到部門(mén)處罰、批評，但給其他青年員工帶來(lái)了不小的思想壓力。通過(guò)部門(mén)、科室的力量給青年員工做了大量的思想工作，鼓勵大家重新鼓舞士氣，振作起來(lái)。

　　2、由于北京奧運是第一次來(lái)到中國，一切都顯得很特別，國人也較以往更加興奮。因此員工們容易在奧運期間過(guò)度興奮，將更多時(shí)間花在觀(guān)賞奧運會(huì )上，這樣勢必造成學(xué)習與休息時(shí)間的“縮水”，常此以往，對員工的身心健康會(huì )帶來(lái)負面影響，健康出問(wèn)題直接影響工作，目前服務(wù)室人手緊張，因此，當前科室一項重要任務(wù)就是加大員工的思想工作，對他們激動(dòng)的心情進(jìn)行正確的引導。盡快讓他們能夠合理的分配精力，更加科學(xué)的給予奧運關(guān)注度。

　　3、人員病假、調動(dòng)現象比較突出，一部分是因工作較好被公司其他部門(mén)選中，另一部分是因個(gè)人身體出現異常情況。隨有好有壞但總體影響了隊伍的穩定，員工思想比較浮躁，主要表現在對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、新酬待遇、用工不同所帶來(lái)的福利問(wèn)題。

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