服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們：
大家好！
非常感謝公司給我提供這次鍛煉的機會(huì )。
今天我為大家演講的題目是《愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)至上》。
隨著(zhù)人才行業(yè)的不斷發(fā)展，各人力資源企業(yè)網(wǎng)絡(luò )資源趨向平衡，業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越明顯，而價(jià)格競爭的破壞性和不現實(shí)性也將使其不再受寵，服務(wù)競爭成為人才市場(chǎng)競爭中的主要特征，而服務(wù)也就成為了各企業(yè)的生命線(xiàn)。
一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化非常重要，也許有人要問(wèn)，企業(yè)文化是什么？一個(gè)企業(yè)的文化看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，但文化無(wú)處不在，從某種意義上說(shuō)，文化是土壤，人才是種子。文化是一個(gè)平臺，是使有潛力、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺。
隨著(zhù)人才行業(yè)的繁榮，用戶(hù)的需求同樣也在變，人才服務(wù)的方式也在發(fā)生變化。在人才服務(wù)人才短缺時(shí)期，人事部門(mén)的服務(wù)主要體現在窗口服務(wù)上，所以提出微笑服務(wù)；人才服務(wù)滿(mǎn)足后，人事部門(mén)提出規范化服務(wù)；但如今客戶(hù)需要的并不是單個(gè)服務(wù)，而是完整的服務(wù)過(guò)程和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)�？蛻�(hù)呼聲是第一信號，客戶(hù)需要是第一選擇，客戶(hù)利益是第一考慮，客戶(hù)滿(mǎn)意是第一標準，服務(wù)是不變的初衷，微笑是架通心扉的橋梁。
服務(wù)，在不同的時(shí)期有不同的內涵，但誰(shuí)在服務(wù)上領(lǐng)先，誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng)的.主動(dòng)權。美國鐵路公司之所以在經(jīng)濟大發(fā)展時(shí)期走向衰敗，專(zhuān)家研究認為，其根本原因就是他們把服務(wù)當作了業(yè)務(wù)，沒(méi)有服務(wù)的意識。而在今天的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)的需求在不斷提升，人力資源企業(yè)不能不研究客戶(hù)的需求，不能不建立與之相配套的服務(wù)體系。
自19xx年8月入局以來(lái)，我一直從事人才服務(wù)的工作，人才服務(wù)本身就是一個(gè)平凡的崗位，我也是一個(gè)平凡的人，在這樣平凡的崗位上認認真真地做著(zhù)平凡的事情。鍛煉自己，提高自己，在工作中踏踏實(shí)實(shí)做事，在生活中認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實(shí)，堅忍，在人生的大舞臺上，找到屬于我自己的位置，演繹好屬于我自己的角色，實(shí)現我自己的人生價(jià)值。當然我也有許多不足之處，要虛心地向大家學(xué)習，我相信在各位領(lǐng)導及所有員工的共同努力下，xx公司人才的明天一定會(huì )更加美好！
謝謝大家！
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
你們好！
我是來(lái)自客服中心的xxx，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶(hù)》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識到自己肩上的責任之重�？蛻�(hù)是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著(zhù)農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始，我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對用戶(hù)的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話(huà)鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(cháng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話(huà)，他已經(jīng)是習以為常了。果然電話(huà)是黑水鎮老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負責人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買(mǎi)的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著(zhù)鐵鍬在地頭兒等著(zhù)呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預付卡充完值，騎著(zhù)摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，而宋金海的辛勞也在客戶(hù)的笑臉中得到了回報。
這樣的'事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話(huà)，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話(huà)，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(cháng)曲江得知富山宏達碎石廠(chǎng)準備增加生產(chǎn)線(xiàn)的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪(fǎng)。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構成等詳細內容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠(chǎng)索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶(hù)。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用戶(hù)的夸獎。面對成績(jì)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對夸獎和滿(mǎn)意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見(jiàn)為鏡，以服務(wù)客戶(hù)為本，充分發(fā)揚于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。
謝謝大家的耐心！
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講3
尊敬的各位領(lǐng)導及親愛(ài)的各位同事：
大家下午好！
今天很榮幸的作為服務(wù)員代表站在這既陌生又熟悉的講臺上，心情無(wú)比激動(dòng)，忙碌的春節已經(jīng)過(guò)去，可我們愛(ài)崗敬業(yè)的精神依然如故，說(shuō)起春節期間的工作，我們只是在一個(gè)普通的崗位上做著(zhù)平凡的本職工作，沒(méi)想太多，只是想到房間就像我們制作的產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售對任何人來(lái)說(shuō)都是一件非常開(kāi)心的事情，所以就想方設法讓黃房態(tài)變綠，綠房態(tài)變紅，卻不曾想到還能得到如此高的嘉獎，在這里我謹代表客房部全體員工感謝春節以來(lái)一直和我們戰斗在營(yíng)業(yè)一線(xiàn)的各位領(lǐng)導和同事致以最崇高的敬意：你們辛苦了，感謝你們！
我們愛(ài)崗，我們敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理員大姐以及餐飲洗碗大姐，誰(shuí)也不空不閑，餐飲、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于還有我們樓層大姐大夜連早班、中班連大夜，這種精神實(shí)在可嘉。正因為擁有這樣的團隊，皇家才會(huì )脫穎而出，才能挑戰殘酷和激烈的市場(chǎng)競爭經(jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績(jì)一直名列前茅，然而輝煌的背后卻是我們默默辛勤的付出，勞動(dòng)是高尚的，只有勤勞的勞動(dòng)人民才能領(lǐng)悟到收獲的喜悅。
今天我還想借此機會(huì )和大家分享一下我平時(shí)在工作中的一些服務(wù)用語(yǔ)上的“小竅門(mén)”，過(guò)年期間，我負責六樓的衛生，對六樓的住客情況非常了解，所有續房的、新入住的都了如指掌，有一天在613房做衛生，客人頭天入住，要求換床單被套，當時(shí)我看到床上非常平整，其實(shí)沒(méi)必要換，但我又不能直接拒絕說(shuō)不換，只能試探性的問(wèn)客人：你好！請問(wèn)您的房間今天是不是有客人來(lái)？客人說(shuō)：沒(méi)有。我心中暗自竊喜，就跟客人說(shuō)：您的床單剛睡了一晚，因為現在全世界都在環(huán)保，提倡節能降耗，我們在沒(méi)換客人的情況下三天一換，如果有特殊原因我們隨時(shí)更換，相信您也非常熱愛(ài)我們的`地球。結果客人被我說(shuō)的不太好意思，就說(shuō)好的，不用換了，還說(shuō)：服務(wù)員，你們酒店要經(jīng)常培訓吧？我樂(lè )壞了，說(shuō)是的，感謝您對我們工作的支持與配合。最后客人還向我道謝，夸我們酒店的培訓到位，其實(shí)我們平時(shí)工作中好多自己可以掌握的小竅門(mén)，1、省時(shí)；2、省錢(qián)。省了時(shí)間酒店省了洗滌費，而布草還延長(cháng)了壽命，這就是效果，希望大家在工作中能靈活運用。
我們一路走來(lái)，班組里有60%——70%是沉淀下來(lái)的老員工，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，有喜有憂(yōu)，喜的是，老員工就是一筆財富，因為沉淀下來(lái)的都是能經(jīng)過(guò)大浪淘沙的，她們有專(zhuān)業(yè)的知識和過(guò)硬的操作水平，對企業(yè)就是最大優(yōu)勢�？墒菓n(yōu)心的是，老員工也會(huì )有安于現狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在這種情況下，我們就不好管理，并且帶不好新員工，給企業(yè)帶來(lái)的就是負面影響，因此我們要不斷地學(xué)習，加油更新，要帶著(zhù)班組人員像重生的老鷹一樣，不斷地磨利擦爪，鉆研業(yè)務(wù)技能，挖掘客人的需求，把工作推進(jìn)又一個(gè)高的起點(diǎn)，最后的目標是希望在黃總的帶領(lǐng)下，xx晉升四星后，再創(chuàng )輝煌。祝大家龍年身體健康、工作順心、萬(wàn)事如意！感謝大家的聆聽(tīng)。
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講4
各位領(lǐng)導、評委、朋友們：
大家好！
很榮幸和高興站在這里和你們分享我生命中的這個(gè)美好時(shí)刻。
我是x x酒店的保安。首先，我要感謝酒店的領(lǐng)導和我們安全部的所有同事，感謝他們的大力支持。同時(shí)，非常感謝本次活動(dòng)的主辦方，為普通員工提供了這樣一個(gè)展示自我、提高自身素質(zhì)、交流學(xué)習的良好平臺。
請允許我用一個(gè)故事開(kāi)始今天的演講。故事是這樣的：
許多年前，一個(gè)年輕人來(lái)到一家著(zhù)名的酒店當服務(wù)員。這是他職業(yè)生涯剛開(kāi)始的第一份工作，所以他很興奮，下定決心要盡自己最大的努力不辜負父母的期望。沒(méi)想到，在新員工培訓期間，老板給他安排了一份打掃廁所的工作。從那以后，他一直心灰意冷，心力交瘁。這時(shí)，同一單位的前任及時(shí)出現在他面前。長(cháng)輩一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)，指給他看怎么自己洗廁所。洗完之后，老者從洗過(guò)的馬桶里拿了一杯水，當著(zhù)年輕人的面喝了下去。長(cháng)輩用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴小伙子：她洗的馬桶不僅像新的一樣干凈，而且里面完全干凈。那天晚上，小伙子在日記里寫(xiě)了這么一句豪邁的話(huà)：就算你一輩子都在洗廁所，你也應該是洗廁所的最佳人選。從那一刻起，這個(gè)年輕人就以平凡的工作開(kāi)始了不平凡的人生。他對工作充滿(mǎn)激情，工作質(zhì)量也逐漸達到無(wú)可挑剔的高水平。終于有一天，他可以從自己洗過(guò)的馬桶里拿一杯水，在別人面前喝，不皺眉頭。后來(lái)，這個(gè)年輕人成為了世界酒店業(yè)的王者，他的事業(yè)傳遍了全世界。他是希爾頓集團的創(chuàng )始人，康拉德希爾頓。
這個(gè)故事在美國婦孺皆知，成為詮釋“態(tài)度成就人生”的最好例證。如果我們只為老板工作，只為工資，那么我們能做的就是洗廁所。如果我們工作不僅僅是為了工資，也是為了自己，那么即使是洗澡間，我們也會(huì )成為每個(gè)組織或單位最受歡迎的員工，成為每個(gè)領(lǐng)導或老板最欣賞和重用的人才。
相信你們大部分都是每天重復普通工作的普通員工�？赡苡行┤瞬幌矚g自己現在的工作，覺(jué)得不能從中獲得任何樂(lè )趣或創(chuàng )造力。但是，請記住，要想做出一番事業(yè)，首先要把現在的工作當成自己的事業(yè)，即使一開(kāi)始不喜歡，也要有使命感。也許我們會(huì )說(shuō)，我們雄心勃勃，想以極大的精力做大事。但我們要知道，如果連這些具體的“小事”都做不好，那還談什么把它們做成轟轟烈烈的大事？
更何況公司和我們息息相關(guān)，企業(yè)的利益也和我們的利益息息相關(guān)。企業(yè)效益好，自然會(huì )為員工謀求更多的利益，從而培養和加強企業(yè)與員工之間的魚(yú)水之情；如果企業(yè)效率不好，員工的利益自然會(huì )受到影響，員工甚至會(huì )面臨失業(yè)危機。所以作為員工要有憂(yōu)患意識，以企業(yè)為家，設身處地為企業(yè)著(zhù)想，提出建議，推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)而為自己創(chuàng )造更多的展示空間和發(fā)展機會(huì )。
一個(gè)人的工作態(tài)度反映了他對生活的態(tài)度，他對生活的.態(tài)度決定了他在生活中的成就。我們的工作是我們生活的投影。一個(gè)天性樂(lè )觀(guān)，對工作充滿(mǎn)熱情的人，無(wú)論是洗廁所、挖土還是垃圾，都會(huì )認為自己的工作是神圣的職責；對工作充滿(mǎn)熱情的人，無(wú)論遇到多少困難和阻礙，都會(huì )像希爾頓一樣：即使一輩子洗廁所，也應該是洗廁所的最佳人選。
我是一名保安，周?chē)芏嗳硕颊J為保安是一種卑微的工作，整天就是看孩子，巡邏，什么都不干，免費的。但是，我想告訴這些人，“世上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度”。一個(gè)合格的保安不是每個(gè)人都合格的：一個(gè)合格的保安不僅僅是簡(jiǎn)單的巡邏和看門(mén)人；一名合格的保安應該是綜合素質(zhì)較高的復合型人才，如業(yè)務(wù)技能熟練、團隊意識強、責任心強、性格好、學(xué)習勤奮、自我激勵等。作為一名保安，有很多東西需要學(xué)習。此外，保安服務(wù)業(yè)前景廣闊。如今，沃爾瑪、家樂(lè )福、國美、蘇寧等大型商場(chǎng)，假日酒店、希爾頓等大型酒店都渴望擁有一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)安保團隊。然而，到目前為止，無(wú)論是在國內還是國外，保安服務(wù)的職業(yè)化都還處于起步階段，或者說(shuō)發(fā)展緩慢。因此，作為一名保安，我將繼續努力學(xué)習，不僅要成為一名合格的保安和優(yōu)秀的保安干部，還要為保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出歷史性的貢獻。
我堅信，只要我們組的每一個(gè)人都能端正態(tài)度，全身心投入到工作中，那么在不久的將來(lái)，在座的每一個(gè)人都一定會(huì )看到我們組那個(gè)精彩的歷史時(shí)刻。
我的演講結束了，謝謝！
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講5
各位領(lǐng)導、各位評委、各位電業(yè)同仁：
大家好！
我是來(lái)自修試工區的xx。今天，我演講的題目是：電業(yè)人，我為你自豪！想象您現在身處雪域高原或者是迷人的海濱，想象您現在身處北國邊疆或者是西部邊陲，您需要的是空氣、陽(yáng)光和水。處于科技飛速發(fā)展的當今社會(huì )，經(jīng)濟要發(fā)展，祖國要繁榮，電業(yè)作為國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的命脈，就如同陽(yáng)光、空氣
和水一樣不可缺少。毋庸置疑，全面建設小康社會(huì )目標的早日實(shí)現，人們生活水平的不斷提高，一時(shí)一刻也離不開(kāi)電業(yè)。每當看到遠隔千山萬(wàn)水的人們享受著(zhù)便捷的通信，看到現代電業(yè)的正快速地改變著(zhù)人們的生活方式和生活內容，我總為自己是一名電業(yè)人而自豪。
質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，與整個(gè)企業(yè)工作密不可分。我們修試工區的服務(wù)宗旨是用戶(hù)至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上。我們每一位員工本著(zhù)“把方便帶給您、把溫暖帶給您、把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給您”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，從用戶(hù)的角度和利益出發(fā)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，幫助用戶(hù)解決使用電力業(yè)務(wù)中的各種問(wèn)題，最大限度地方便用戶(hù)，在平凡的崗位上，微笑著(zhù)面對用戶(hù)，為繁瑣的工作而忙碌。有人說(shuō)，我們是一群特殊的人，因為我們的角色總在不斷地變換，在用戶(hù)面前我們代表的是諸城電業(yè)，回到公司里，我們就代表著(zhù)用戶(hù)，積極與各個(gè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調解決用戶(hù)的一切用電問(wèn)題。工作的成績(jì)是令人欣慰的，但其中的滋味卻只有自己才能體會(huì )。
“您的業(yè)務(wù)由我們來(lái)辦理，您的困難由我們來(lái)解決”，用戶(hù)什么時(shí)候需要，我們就從什么時(shí)候提供服務(wù)，對我們的員工來(lái)說(shuō)為了工作，忘了吃飯，是最平常的事了。為了做到用戶(hù)至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上，大家出主意想辦法搞好服務(wù)，千方百計讓用戶(hù)滿(mǎn)意；有時(shí)候一點(diǎn)小事我們常常要往返于公司和用戶(hù)單位之間，去上4、5次也是常有的事，從接受業(yè)務(wù)到辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，員工們穿梭在用戶(hù)單位的身影就是這個(gè)城市里一道亮麗的風(fēng)景。
一首歌曾唱到“把握生命里的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢(mèng)，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功”，面對工作，大家同甘共苦、風(fēng)雨無(wú)阻，默默耕耘、無(wú)私奉獻、求實(shí)進(jìn)取，讓電業(yè)服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。在我們這個(gè)集體里，多少動(dòng)人的故事，扣人心弦；多少飛揚的青春，盡情奉獻；許多平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻給了我最多的感動(dòng)。在一次出門(mén)安裝調試途中，我們的車(chē)在路上熄了火，那是寒冬臘月，狂風(fēng)呼嘯，天還下著(zhù)小雨，車(chē)怎么也發(fā)動(dòng)不了，由于事先通知了用戶(hù)，請他們等候，如果臨時(shí)取消，必然會(huì )使用戶(hù)對電業(yè)服務(wù)的'印象大打折扣。當時(shí)車(chē)上4名年輕的員工全是女士，在這樣惡劣的環(huán)境下，為了不讓用戶(hù)等著(zhù)急，大家沒(méi)有退縮，毅然決定下去推車(chē)，這些平時(shí)嬌滴滴的小姐們關(guān)鍵時(shí)刻也不遜色，雖然身著(zhù)職業(yè)裝，高跟鞋，但在這種緊要關(guān)頭個(gè)個(gè)挺身而上，12月的東關(guān)大街似乎特別寒冷，大家當時(shí)的狼狽樣此時(shí)此刻還歷歷在目，那一刻，空氣里只有喘息、加油匯同雨點(diǎn)敲打車(chē)身的聲音，直到聽(tīng)到發(fā)動(dòng)機響起的一瞬間，大家特別激動(dòng)，歡呼著(zhù)跳上了車(chē)。當員工們一身濕漉漉地趕到用戶(hù)單位，充滿(mǎn)歉意地向他們解釋晚到的原因時(shí)，他們卻嘖嘖稱(chēng)贊，說(shuō)我們的服務(wù)做得好，是一群巾幗英雄，用戶(hù)的一句話(huà)把大家一路上的辛苦和委屈都打消了，這也許就是大家總是在抱怨太忙太累卻總是圓滿(mǎn)完成每件工作的動(dòng)力吧，能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的職責所在，就表明我們所有的辛苦和努力都沒(méi)有白費。我們希望通過(guò)這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠在市場(chǎng)中贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)，為我們電力企業(yè)和用戶(hù)之間建立和諧的關(guān)系、樹(shù)立諸城電業(yè)新形象打下了堅實(shí)的基礎。
類(lèi)似的例子還有很多，它點(diǎn)點(diǎn)滴滴地匯入了我們的生活，成為了我們工作和生活的一部分，盡管會(huì )使我們暫時(shí)吃一點(diǎn)點(diǎn)苦頭，受一點(diǎn)點(diǎn)委屈，但也使我們更真切地體會(huì )了生活，讓我們更加相信自己，并且不斷鼓舞自己，考驗自己，挑戰自己。在今年年初的座談會(huì )上，有一名用戶(hù)代表激動(dòng)地向在場(chǎng)所有的人講述了一席話(huà)：“你們所做的工作，你們真正地關(guān)心我們，真誠地在為我們提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都牢記在心里。在這里我們要感謝諸城電業(yè)修試工區、更加感謝負責諸城電業(yè)的領(lǐng)導們，一年來(lái)為我們所做的努力，從她們身上我們真切地感到諸城電業(yè)是值得信賴(lài)的！”還有什么比得到用戶(hù)的肯定更為激動(dòng)的呢，對，員工們哭了，是高興的眼淚、幸福的淚水，這是我們用辛勤的汗水和真摯的情感澆灌出來(lái)的成功��！
這就是我們這群人接觸的世界，它那么真實(shí)，那么斑斕，有笑有淚，有委屈有欣慰，唯一不變的是讓我們什么時(shí)候都不放棄努力。為用戶(hù)服務(wù)是一項起步不久的工作，我們的工作才剛剛開(kāi)頭，參照有限，經(jīng)驗有限，但我們的存在是我們企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節，也是今后諸城電業(yè)在行業(yè)競爭的舞臺上能否出彩的重頭戲。在這個(gè)充滿(mǎn)競爭和活力的時(shí)代，如果不在浪尖，便會(huì )很快被吞沒(méi)在浪底，如果沒(méi)有浮力，變意味著(zhù)失去了支撐，所以我們從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)努力和變革。
任何新生命當她脫離母體初露頭角的一瞬間，迎接她的除了有溫情和新奇，更多的會(huì )是考驗，雖然人類(lèi)的天性是懂得如何去呵護這些弱小的生命，但生命的成長(cháng)始終要面對未來(lái)的挑戰。我們不畏懼挑戰，因為我們在不斷提高自己，鍛煉自己，改變自己，我們是企業(yè)里年輕的建設者，只有充滿(mǎn)信心、一往無(wú)前，才能實(shí)現自己人生的價(jià)值，才能體現自己的社會(huì )價(jià)值，才能讓這道城市里最亮麗的風(fēng)景煥發(fā)更加迷人的光彩！
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位朋友們：
你們好！
我叫xx，是來(lái)自x賓館x部的一名普通服務(wù)員，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著(zhù)歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚五四精神、展現時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長(cháng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國主義精神，將永遠激勵我們后來(lái)人為社會(huì )主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！
風(fēng)會(huì )錯過(guò)季節，雨會(huì )錯過(guò)沙漠，可幸運的是，我沒(méi)有錯過(guò)命運中的機遇，終于如愿以?xún)數牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏(yíng)得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著(zhù)，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì )是這樣，想象和現實(shí)相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛生時(shí)，發(fā)現客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著(zhù)嘴，一邊硬著(zhù)頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃�！甭�(tīng)到客人的這番話(huà)，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著(zhù)跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著(zhù)向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì )這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著(zhù)她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。
這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著(zhù)鼓勵我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，向前跨出一步，你會(huì )有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì )得到一種嶄新的工作動(dòng)力�！闭f(shuō)完后她轉身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著(zhù)班長(cháng)對我說(shuō)的這番話(huà)，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起�！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對不起，請她別介意我剛才說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度�！�
這時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著(zhù)眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿(mǎn)意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當在客人眼中看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì )馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的'天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時(shí)我們會(huì )細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務(wù)。
一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔當領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的責任重大，時(shí)刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對房間和公共區進(jìn)行仔細徹底的清掃。當時(shí)我很擔心不能在規定的時(shí)間內完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規定的時(shí)間內完成工作任務(wù)，不會(huì )因為我們給集體帶來(lái)任何影響�！焙軜銓�(shí)的話(huà)，體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏(yíng)得了榮譽(yù)，維護了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。
為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，利用晨會(huì )的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續查找新問(wèn)題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心觀(guān)察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿(mǎn)足客人的不同要求。一位長(cháng)住客人，入住在我樓，當服務(wù)員發(fā)現客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務(wù)員都會(huì )在白天時(shí)提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢(xún)問(wèn)我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著(zhù)它參加宴會(huì )，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來(lái)x，一定住在你們這里”。
幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現這平凡的崗位深深地吸引著(zhù)我。歲月悠悠，時(shí)光流轉，我對這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務(wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說(shuō)到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)——這平凡的崗位，這是我無(wú)悔的選擇！
謝謝大家！
【服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講】相關(guān)文章：
服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)演講10-11
愛(ài)崗敬業(yè)演講04-20
愛(ài)崗敬業(yè)演講范文05-11
醫院愛(ài)崗敬業(yè)演講10-12
銀行愛(ài)崗敬業(yè)演講07-21
最青春的愛(ài)崗敬業(yè)演講05-10