商務(wù)談判課程感想

商務(wù)談判課程感想（精華）

　　在本學(xué)期學(xué)校安排我們學(xué)習了《商務(wù)談判》這門(mén)學(xué)科。我們現在還只是一名學(xué)生，還沒(méi)有真正的步入社會(huì )，我覺(jué)得學(xué)習這門(mén)課還是非常必要的。它可以教會(huì )我們一些等社交各方面的知識，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。

　　通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，在劉老師的細心講解下，讓我懂得了很多社交方面的常識。讓給我對《商務(wù)談判》這一門(mén)課有了進(jìn)一步的認識和了解。下面我通過(guò)“現代社交禮儀”等幾方面來(lái)談?wù)勎业囊?jiàn)解和感受。

　　一、現代社交禮儀

　　現代社交禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

　　1。真誠尊重的原則

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻你誠摯的愛(ài)，學(xué)習怎樣用正當的方法來(lái)贏(yíng)得一個(gè)人的心�！笨梢�(jiàn)在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”；其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。

　　當然真誠尊重是重要的，然而在社交場(chǎng)合中，真誠和尊重也表現為許多誤區，一種是在社交場(chǎng)合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對象如何；一種是不管對方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場(chǎng)合中，陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現，在你傾吐衷言時(shí)，有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對方壓根兒不喜歡聽(tīng)你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對方的觀(guān)點(diǎn)或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針?shù)h相對地批評他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的有所表示或干脆避開(kāi)此問(wèn)題。有人以為這是虛偽，非也，這是給人留有余地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現，同時(shí)也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場(chǎng)合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現的機會(huì )，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

　　2。平等適度的原則

　　在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會(huì )相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權勢壓人，而是應該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

　　適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕��；要謙虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　3。自信自律原則

　　自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手；一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì )處處碰壁，甚至落花流水。

　　自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會(huì )走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那么如何剔除人際交往中自負的劣根性呢？自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會(huì )交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來(lái)約束自己的行為，嚴以律己，實(shí)現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

　　4。信用寬容的原則

　　信用即就講究信譽(yù)的原則�？鬃釉�有言：“民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì )，會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、會(huì )議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應他人的事一定要說(shuō)到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì )永遠失信于人。

　　寬容的原則即與人為善的原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書(shū)》對“寬容”下了這樣一個(gè)定義：“寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對不同于自己或傳統觀(guān)點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍�！�

　　寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng )造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠�言之，站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　二、商務(wù)往來(lái)中的禮儀

　　在現代商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應該了解和學(xué)習一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動(dòng)的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡(jiǎn)要的介紹。

　　第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深入了解對方。這里所說(shuō)的商務(wù)往來(lái)，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷(xiāo)售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。了解對方的方式很多，如交談、詢(xún)問(wèn)、調查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過(guò)有關(guān)部門(mén)查詢(xún)等。通過(guò)這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展潛力、發(fā)展規則等。對商家來(lái)說(shuō)，還要特別注意了解廠(chǎng)家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢(qián)一手交貨，沒(méi)有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢(qián)與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)行的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢(qián)與貨的易位同時(shí)進(jìn)行，商品買(mǎi)賣(mài)實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關(guān)系來(lái)，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬(wàn)不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經(jīng)過(guò)熟悉人介紹、引薦來(lái)的，就有求必應，滿(mǎn)口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類(lèi)的事情。這些都是感情用事的表現。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續。洽談之前要做好準備，有關(guān)的資料要預備齊全，在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，必須反復思考成熟，細節問(wèn)題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據按規律進(jìn)行。

　　第三，商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書(shū)面材料或文字為據。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來(lái)中禮儀修養的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買(mǎi)賣(mài)，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹(shù)立信譽(yù)高于一切的觀(guān)念，寧可賠本，也要堅守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來(lái)，或許還會(huì )賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無(wú)法再重新樹(shù)立起來(lái)的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢(qián)更重要。

　　第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴格遵守時(shí)間。進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準時(shí)到達洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬(wàn)不能馬虎。在現實(shí)經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，時(shí)間觀(guān)念必須恪守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬(wàn)一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問(wèn)題。當然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語(yǔ)言得體。前幾年報端曾經(jīng)披露過(guò)這樣一條消息，說(shuō)某一家鄉鎮企業(yè)的廠(chǎng)長(cháng)與外商洽談一筆生意，本來(lái)生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠(chǎng)長(cháng)在不經(jīng)意的情況下，當著(zhù)外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克服和改正。