網(wǎng)購調查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編精心整理的網(wǎng)購調查報告，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)購調查報告1
迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現我們的小縣城除過(guò)超市，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷(xiāo)，服裝店本是女性的消費地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著(zhù)逛街而不購物的想法，試一試就會(huì )走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿(mǎn)意等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問(wèn)題，得到了以下調查結果。
1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來(lái)越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實(shí)物放心。
3、對于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙，沒(méi)有機會(huì )逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì )在網(wǎng)上選擇購買(mǎi)電器之類(lèi)的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)衣物，她們說(shuō)，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類(lèi)的問(wèn)題，而且買(mǎi)家的態(tài)度很好，也會(huì )在不滿(mǎn)意的`情況下要求退換。他們說(shuō)，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過(guò)程中會(huì )有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會(huì )關(guān)注易趣，當當等購物網(wǎng)站。
4、老年人一般不會(huì )選擇網(wǎng)購，但也有少數積極樂(lè )觀(guān)，趕著(zhù)潮流的老人會(huì )蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據調查有1人會(huì )選擇網(wǎng)購。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，它能讓我們實(shí)現資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來(lái)的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
對于網(wǎng)購，我總結了以下經(jīng)驗：
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險。
2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣(mài)家溝通。
3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益。
結語(yǔ)：
社會(huì )調查報告的結語(yǔ)，這部分可長(cháng)可短可無(wú)，其內容有時(shí)是總括全文，深化主題。有時(shí)是交代社會(huì )調查報告中未能解決而又須引起注意的問(wèn)題。有時(shí)提出繼續調查的希望和建議�？傊�，應視其具體情況而定。
網(wǎng)購調查報告2
為響應學(xué)校關(guān)于積極參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的號召，我們利用調查問(wèn)卷針對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調查，并且收到了良好的效果。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，大學(xué)生作為樂(lè )于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現出一種巨大的激情與興趣，并從一種時(shí)尚衍變成了一類(lèi)行為，被越來(lái)越多的人所接受。網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，購買(mǎi)方便，種類(lèi)齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點(diǎn)。針對以上情況，我們在太原師范學(xué)院展開(kāi)問(wèn)卷調查活動(dòng)，并進(jìn)行討論，能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，通過(guò)統計分析法處理所收回的問(wèn)卷，得出反映現狀的結果，有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂(lè )。
主題：大學(xué)生網(wǎng)上購物調查
調查時(shí)間：20xx年xx月xx日
調查對象：太原師范學(xué)院在校大學(xué)生
調查方式：通過(guò)在校園內發(fā)放調查問(wèn)卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫(xiě)討論
調查目的：了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物，并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開(kāi)拓市場(chǎng)。
一、引言
穿梭于車(chē)水馬龍的當代城市，輕松的享受工業(yè)時(shí)代帶來(lái)的無(wú)數科技成果。不知不覺(jué)中，后工業(yè)時(shí)代悄悄向我們走來(lái)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現，它在影響世界經(jīng)濟的同時(shí)也改變著(zhù)人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個(gè)很好的例子�，F實(shí)中一些時(shí)尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來(lái)的極大便利。
網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統的購物方式。
而作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會(huì )，眾所周知，電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個(gè)宿舍都有。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。
現在，我們針對大學(xué)生這一沒(méi)有多少經(jīng)濟來(lái)源卻又消費很大的群體進(jìn)行網(wǎng)上購物的調查，以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現狀，重點(diǎn)針對存在的問(wèn)題提出解決良策，以便更好地引導大學(xué)生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購物。
二、調查結果
�、�、基本資料(共有103人投票)
性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)
年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)
分析：在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數，其中20-22歲人群占大多數。
�、�、問(wèn)卷問(wèn)題及數據統計分析(共103人投票)
(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴(lài)的網(wǎng)站是?
A. 淘寶 59票 57.28%
B. 當當 4票 3.88%
C. 聚美 6票 5.83%
D. 京東 23票 22.33%
E. 其他 11票 10.68%
分析：五成以上大學(xué)生都比較信賴(lài)淘寶網(wǎng)，大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學(xué)生也比較多。
(2)您在購物中扮演的角色是? A.買(mǎi)方 93票 90.29%
B.賣(mài)方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數大學(xué)生在購物中擔當買(mǎi)方角色，缺少自主
創(chuàng )業(yè)能力。
(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?
A.100元以下(包含100)22票 21.36%
B.100-300元(包含300) 34票 33.01%
C.300-500元(包含500) 20票 19.42%
D.500元以上 27票 26.21%
分析：多數大學(xué)生是無(wú)收入的`消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個(gè)人情況而有所差異。九成多的大學(xué)生都不買(mǎi)過(guò)貴的商品，足見(jiàn)大學(xué)生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過(guò)大，價(jià)格分布的程度是由常購買(mǎi)種類(lèi)所決定的。
(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類(lèi)商品?
A.生活用品 13票 16.62%
B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%
C.食品 2票 1.94%
D.書(shū)籍 10票 9.71%
E.其他 8票 7.77%
分析：大學(xué)生網(wǎng)購種類(lèi)差異性且集中，這主要是因為群體愛(ài)
好不同，受眾大小不同。
(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?
A.省時(shí) 53票 53.46%
B.受周?chē)擞绊?4票 3.88% C.價(jià)格低廉 29票 28.16%
D.其他 17票 16.5%
分析：現在大學(xué)城附近尚未建成，太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價(jià)偏高，所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時(shí)價(jià)格低廉。
(6)您目前的交易方式是?
A.支付寶，財付通 96票 93.6%
B.貨到付款 1票 0.97%
C.先付款再讓賣(mài)家發(fā)貨 6票 5.83%
D.其他 0票 0%
分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數最小的主流購物方式，大學(xué)生們樂(lè )意采用這樣保險的方式。
(7)您認為網(wǎng)購最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
A.快捷方便：60票，占58.25%
B.物美價(jià)廉：17票，占16.5%
C.搜索簡(jiǎn)單：5票，占4.85%
D.種類(lèi)多：18票，占17.48%
E.其他：3票，占2.91%
分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。
(8)您認為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%
B:退換不方便：30票，占29.13%
C:質(zhì)量無(wú)保證：53票，占51.46%
D:交易有風(fēng)險：14票，占13.59%
分析：網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問(wèn)題任然存在，大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔一定的風(fēng)險。
(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動(dòng)?
A:打折促銷(xiāo)：63票，占61.17%
B:免費送貨：25票，占24.27%
C:購物返券：3票，占2.91%
D:附送禮品：12票，占11.65%
分析：打折促銷(xiāo)對大學(xué)生吸引較大。
(10)購買(mǎi)商品您最常用的物流公司是?(多選題)
A:中國郵政：7票，占6.8%
B:順豐：62票，占60.19%
C:申通：81票，占78.64%
D:中通：65票，占63.11%
E:匯通：31票，占30.1%
F:天天快遞：13票，占12.62%
分析：大學(xué)生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。
(11)如果您在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品出現問(wèn)題，您會(huì )怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%
B:聯(lián)系賣(mài)家要求更換：45票，占43.69%
C:算了：17票，占16.5%
D:其他：1票，占0.97%
分析：大學(xué)生在網(wǎng)購活動(dòng)中有很大的維權意識。
(12)您認為網(wǎng)上購物會(huì )成為未來(lái)的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%
B:不是：18票，占17.48%
分析：大學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物會(huì )成為未來(lái)購物的主要方式。
三、問(wèn)題和對策
�、�、網(wǎng)上購物的常見(jiàn)問(wèn)題
網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全，選擇余地非常大，價(jià)格透明且便宜;最大的缺點(diǎn)就是異地交易，買(mǎi)家無(wú)法做到“眼見(jiàn)為實(shí)”，而且一旦出現質(zhì)量問(wèn)題或其它糾紛，交涉起來(lái)比較困難。因此，為了更好的保護消費者的權益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題，以便防范。
一、容易受騙地面購物可以看到實(shí)物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時(shí)候難免魚(yú)龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚(yú)，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著(zhù)“跳樓價(jià)”“超值大獎等你拿”一類(lèi)的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。
二、交貨延遲客戶(hù)付款后不能按期收到貨物的事件屢見(jiàn)不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì )出現。目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢。
三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。
四、售后服務(wù)差商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規的發(fā)票，不承擔“三包”責任，售后服務(wù)無(wú)法得到保證。
五、隱私權被侵犯這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。
六、法律法規欠缺目前，國內缺少針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。
�、�、解決對策
首先，要做到一挑二問(wèn)三記錄。
一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪，因為他們大都經(jīng)過(guò)了實(shí)名認證，店主資料齊全，并且達到了一定銷(xiāo)量。因此“一挑”非常重要。
二問(wèn)，即詢(xún)問(wèn)詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細地咨詢(xún)。一定要問(wèn)清楚后再決定買(mǎi)否，千萬(wàn)不要自己想當然的認為差不多，否則出了問(wèn)題，吃虧的就是客戶(hù)自己了。
三記錄，就是要保存證據，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問(wèn)題，處理起來(lái)也會(huì )有所憑證。
魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒(méi)有多少可乘之機。
四、建議
學(xué)生：了解網(wǎng)上購物的常識，培養理性的購物心態(tài)，提高安全意識，養成良好的網(wǎng)購行為習慣。
學(xué)校：開(kāi)展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )安全知識的宣傳教育，提高大學(xué)生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò )流行新事物的認識，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )使用氛圍。
五、實(shí)踐感受
首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與，本次調查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生，但從中可以映射出當前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來(lái)的便利，我們相信隨著(zhù)它在大學(xué)校園的不斷完善，其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費市場(chǎng)，最終與傳統的商場(chǎng)購物形成并駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場(chǎng)購物。我們也相信，會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來(lái)，網(wǎng)上購物會(huì )成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。
讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費，享受網(wǎng)購快樂(lè )!
網(wǎng)購調查報告3
通過(guò)問(wèn)卷調查，南陽(yáng)理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經(jīng)濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò )購物安全意識也不斷提高，但也存在著(zhù)很多網(wǎng)購安全隱患等問(wèn)題。下面我們來(lái)分析這些問(wèn)題并提出相應的對策。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎
為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識，促進(jìn)我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽(yáng)理工學(xué)院外語(yǔ)系，計科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國醫學(xué)院，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷100份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷100份。
一、調查基本內容：
�。ㄒ唬� 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認識。
是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
81% 19% ——
對網(wǎng)上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚
51% 22% 27%
以上數據反映：大學(xué)生對過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對網(wǎng)購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說(shuō)明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
調查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說(shuō)明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著(zhù)部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
�。ǘ� 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。
經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他
80% 2% 10% 8%
主要購買(mǎi)的物品 A.服裝 B.數碼產(chǎn)品 C文化書(shū)刊 D其他
58% 11% 15% 16%
調查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買(mǎi)的物品中服裝占58%，數碼產(chǎn)品占11%，文化書(shū)刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
以上數據表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側面說(shuō)明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說(shuō)明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
�。ㄈ┐髮W(xué)生在網(wǎng)購過(guò)程中的舉措
購物前是否與賣(mài)家聯(lián)系 A每次都聯(lián)系 B.不經(jīng)常聯(lián)系 C根本不聯(lián)系
49% 35% 16%
網(wǎng)購前是否注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià) A注意 B.不曾注意 ——
88% 12% ——
購物時(shí)是否購買(mǎi)退運保險 A每次都購買(mǎi) B偶爾購買(mǎi) C從不購買(mǎi)
12% 36% 49%
以上數據反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣(mài)家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過(guò)根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣(mài)家信譽(yù)與評價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣(mài)家的信譽(yù)與評價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買(mǎi)退運保險的只占12%，偶爾購買(mǎi)和從不購買(mǎi)退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問(wèn)題�？赡艽蠹艺J為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買(mǎi)退運保險是沒(méi)必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來(lái)講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
�。ㄋ模�
網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——
70% 30% ——
網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 A.是 B.否 ——
26% 74% ——
網(wǎng)購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——
55% 45% ——
以上數據反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì )做好必要的安全措施，也有30%沒(méi)有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數據來(lái)看，我們大學(xué)生應該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時(shí)束手無(wú)策。
�。ㄎ澹┙�(jīng)濟條件與購物安全
月生活費是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——
9% 37% 54% ——
網(wǎng)購時(shí)的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上
8% 44% 35% 13%
以上數據反映：月生活費在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì )選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個(gè)范圍內網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來(lái)看，網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種潛在的安全保護。
你是在那個(gè)階段開(kāi)始網(wǎng)購的 A.小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)
1% 27% 20% 52%
你是怎樣學(xué)會(huì )網(wǎng)購的 A自學(xué) B向其他同學(xué)請教 C老師的督促 ——
31% 68% 1% ——
�。�
調查顯示：在小學(xué)就開(kāi)始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來(lái)說(shuō)，一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經(jīng)濟的潮流，還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì )網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過(guò)程中，自學(xué)的風(fēng)險可能會(huì )大一點(diǎn)，很可能會(huì )上當，還是更應該以向其他同學(xué)學(xué)習為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當受騙。 （七）
網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 A.有 B.沒(méi)有 ——
28% 72% ——
商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——
80% 22% ——
網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權經(jīng)歷 A.有 B.沒(méi)有 ——
15% 85% ——
調查顯示：在網(wǎng)購過(guò)程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒(méi)有退換貨的占70%，當商家發(fā)錯貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過(guò)投訴維權經(jīng)歷，沒(méi)有投訴維權經(jīng)歷的占85%。從這三組數據來(lái)看，當網(wǎng)購商品有問(wèn)題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經(jīng)歷，這不但說(shuō)明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護社會(huì )公德的，還說(shuō)明了當代大學(xué)生的維權意識較高。
二、當前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物安全所存在的問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬┎糠执髮W(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。
數據反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會(huì )抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì )通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高，對廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線(xiàn)的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進(jìn)而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網(wǎng)購現狀的影響�！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認清它在現階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展�？梢哉f(shuō)，現階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價(jià)是“痛并快樂(lè )著(zhù)”，而這其中痛的指數要高于快樂(lè )指數�！熬W(wǎng)絡(luò )法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數時(shí)候都不滿(mǎn)意，比如一次他買(mǎi)到的光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標價(jià)，而且書(shū)上清楚地印著(zhù)“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過(guò)網(wǎng)購的都有過(guò)這樣的感覺(jué)。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數人對網(wǎng)購存有顧慮，這也就導致網(wǎng)購的消費水平相對較低。
�。ǘ┐髮W(xué)生的安全防范意識相對較低。
調查結果顯示，每次網(wǎng)上購物都買(mǎi)退運保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數據對比來(lái)看，我們大學(xué)生并沒(méi)有真正做好必要的'安全措施。退運保險是針對所購買(mǎi)的物品由于質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì )出現這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒(méi)有受到不良的影響，就感覺(jué)到每次網(wǎng)購時(shí)都購買(mǎi)退運保險是一種浪費，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買(mǎi)、甚至就不買(mǎi)退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來(lái)麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護，所以大學(xué)生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網(wǎng)購的模式和流程來(lái)看，真正的的網(wǎng)上購物應該說(shuō)是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買(mǎi)了退運保險，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買(mǎi)了退運保險的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時(shí)并沒(méi)有真正的維護，所以就不再買(mǎi)退運保險。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟的角度來(lái)說(shuō)還是應該買(mǎi)退運保險。第三，從價(jià)值觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會(huì )深刻變革的時(shí)代，當代大學(xué)生在價(jià)值觀(guān)方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì )上的歷練，對社會(huì )的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問(wèn)題的思考過(guò)于感性，因此會(huì )有一種對網(wǎng)購中出現的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著(zhù)大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問(wèn)題。
據數據反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應該說(shuō)是我們大學(xué)生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開(kāi)發(fā)票，以此來(lái)逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時(shí)，顧客沒(méi)有證據，他們會(huì )有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開(kāi)發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì )原因。中國人太安于現狀，逆來(lái)順受，法律意識淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來(lái)，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權益真的受到侵害時(shí)，我們該怎么辦？沒(méi)辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。
�。ㄈ⿲W(wǎng)購的信任度（誠信問(wèn)題）
調查結果顯示，只有51%的大學(xué)生認為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認為網(wǎng)購不安全。以我看來(lái)，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著(zhù)今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費者權益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現有的法律法規，對網(wǎng)上購物中消費者權益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點(diǎn)。遠不能適應網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網(wǎng)上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場(chǎng)的監管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問(wèn)題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò )購物由于采取非實(shí)物、非現場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網(wǎng)絡(luò )上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題，對網(wǎng)購的信任度自然就低了。
三、對大學(xué)生網(wǎng)購安全意識問(wèn)題的建議與對策
從調查結果來(lái)看，南陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果，積極融入當代經(jīng)濟全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們在看到可喜的一面時(shí)，還應看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問(wèn)題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì )（國家、商家）這三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下我們解決問(wèn)題的對策。
�。ㄒ唬⿲W(xué)校教育應在培養大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。
據調查反映，當代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個(gè)總的指導方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì )過(guò)渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應開(kāi)展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識，提高學(xué)生的法律素養。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養大學(xué)生的法律自我保護意識。
�。ǘ� 大學(xué)生個(gè)人也應注意培養自己的安全意識。
據調查結果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會(huì )，敢于在當代的法治社會(huì )運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前，應注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買(mǎi)時(shí)應注意檢查商家出示的銷(xiāo)售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)，應注意：
�。�1）不要在網(wǎng)吧等公共設備上使用網(wǎng)上支付；
�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；
�。�3）最好有專(zhuān)用的一個(gè)賬戶(hù)或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷(xiāo)商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。
�。ㄈ� 營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問(wèn)題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來(lái)說(shuō)�？v觀(guān)我國現有法律規定，對網(wǎng)上購物消費者權益的法律保護散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎上于時(shí)機成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此，應建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策，做好電子商務(wù)發(fā)展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀(guān)指導，加快信息基礎設施建設，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟安全，具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：
構建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問(wèn)題是公眾或商家最為擔心的問(wèn)題，而信用評價(jià)就是對賣(mài)方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評價(jià)。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買(mǎi)商品，商家應本著(zhù)對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執照，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格商家的準入機制。網(wǎng)上誠信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機制。
網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò )安全保障。在開(kāi)展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔憂(yōu)。選擇網(wǎng)上信用卡在線(xiàn)支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。
在網(wǎng)上消費者權益的保障方面。應通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題，要對參與交易的各方面的權利和義務(wù)進(jìn)行明確細致的規定，使得網(wǎng)絡(luò )購物有法可依。應及時(shí)受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場(chǎng)對消費
權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡(luò )315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì )誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
其次從商家的角度來(lái)說(shuō)。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設實(shí)施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石，對于促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得的，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應樹(shù)立“誠實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”觀(guān)，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì )的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：
第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實(shí)現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實(shí)際交付給消費者時(shí)明確告知。同時(shí)，對于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應有明確說(shuō)明。
第二，尊重消費者的隱私權。對此問(wèn)題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。
第三，要完善售后服務(wù)。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
網(wǎng)購調查報告4
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場(chǎng)調查網(wǎng)絡(luò )購物七日內無(wú)理由退貨的權利嗎？新消法實(shí)施后，是否增強了您對網(wǎng)絡(luò )購物的信心？針對這些問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡(luò )購物體驗展開(kāi)問(wèn)卷調查，以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來(lái)消費者購物維權以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規定、承擔法定義務(wù)的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購物節日，可見(jiàn)網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問(wèn)題也越多。歷時(shí)5個(gè)月，寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )購物消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，結果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數據A面 網(wǎng)購便宜實(shí)惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。
問(wèn)卷調查顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時(shí)便捷”，占被調查人數的43.4%。另外，有249人表示沖著(zhù)“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類(lèi)豐富”，占被調查人數的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因是“所在地買(mǎi)不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買(mǎi)也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（占被調查人數的31.5%）每月會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有284位消費者（占被調查人數的30.0%）表示每周會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有265位消費者（占被調查人數28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；有41位消費者（占被調查人數的'4.3%）每天都會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物。調查發(fā)現，最熱門(mén)商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像等物品上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )主要購買(mǎi)衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)通訊數碼、化妝品、玩具的人數也不少。
數據B面 網(wǎng)購維權困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權？ 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問(wèn)題。來(lái)自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調查數據，2012年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件，同比增長(cháng)30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問(wèn)題。
調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權問(wèn)題依次是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問(wèn)題出現在供應商、賣(mài)家環(huán)節。
495人（52.2%）表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題；379人（40.0%）表示遇到過(guò)收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過(guò)快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權情況還有商品維修問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長(cháng)、消費者收到假貨、開(kāi)發(fā)票問(wèn)題等。而對于消費過(guò)程中出現的問(wèn)題，因為地域等原因，經(jīng)營(yíng)者能在三天內解決的不到兩成�；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。
為什么網(wǎng)購侵權頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費過(guò)程中侵權頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關(guān)法律不健全，買(mǎi)賣(mài)雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣(mài)方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò )特性，欺騙消費者”。
網(wǎng)絡(luò )購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無(wú)法得到有效的保護。
約40%被調查者希望立法部門(mén)應為網(wǎng)絡(luò )購物立法，規范市場(chǎng)準則，建立專(zhuān)職監督網(wǎng)絡(luò )購物的行政職權部門(mén)，為申訴建立渠道。據了解，國家工商部門(mén)已經(jīng)公布過(guò)《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品根據國家的相關(guān)規定，實(shí)行退貨、更換、修理（以下稱(chēng)為“三包”），按照“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負責”的原則。網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務(wù)。鼓勵經(jīng)營(yíng)者向消費者作出高于國家相關(guān)規定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間�！叭庇行趦认M者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續。
網(wǎng)購調查報告5
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的.不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
網(wǎng)購調查報告6
一、調查背景
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò )的應用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來(lái)越受到人們追捧。
二、調查目的和意義
首先，對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶(hù)，當信息能滿(mǎn)足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶(hù)。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì )再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調查目的：
為網(wǎng)購的消費者合理科學(xué)消費提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
三、調查范圍和調查方法
在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的.使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺各高校進(jìn)行問(wèn)卷調查，根據調查數據進(jìn)行分析，得出可行性結論。
四、問(wèn)卷分析
網(wǎng)購吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價(jià)格便宜
表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢(xún)方便
表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類(lèi)齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時(shí)間無(wú)限制
表1-5 網(wǎng)購的主要動(dòng)機是想嘗試新興的購物方式
五、附錄：調查問(wèn)卷
網(wǎng)購調查報告7
一、調查背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的'認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
二、調查目的
1、了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；
2、了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；
3、大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
三、調查內容
1、我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；
2、我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
3、影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
四、調查范圍及對象
安徽工業(yè)大學(xué)東校區在校大一到大四的學(xué)生
五、調查方法
�。ㄒ唬┏闃臃桨�
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
�。ǘ﹩�(wèn)卷設計
見(jiàn)附表？？
六、經(jīng)費預算
問(wèn)卷打印費：0。2*100=20（元）
七、調查小組人員及規定和工作安排
�。ㄒ唬┱{查人員：xxx（學(xué)號xxxxxxxxx）xxx（學(xué)號089114288）xx（學(xué)號xxxxxxxx）
負責人：xxxx
調查人員規定：1、儀表端正，穿著(zhù)大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
4、訪(fǎng)員要能把握談話(huà)氣氛和方向。
�。ㄈ┕ぷ靼才牛海ǚ止げ粐栏�，有交叉交流。）
總方案制定
調查問(wèn)卷設計
問(wèn)卷發(fā)放
資料整理
資料分析
調查報告撰寫(xiě)
網(wǎng)購調查報告8
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費模式漸漸選擇了不出戶(hù)門(mén)的網(wǎng)上消費。傳統的購物方式也正在轉向網(wǎng)絡(luò )方面進(jìn)展，消失了“網(wǎng)購”這種越來(lái)越受歡迎的新型消費方式，而對于現代高校生我餓眼，網(wǎng)上購物更是成為購物便利、廉價(jià)、快捷的一大購物形式。高校生網(wǎng)上購物已成為高校生生活的一部分，成為高校生日常生活的課題。
一、問(wèn)卷及訪(fǎng)問(wèn)狀況
1、問(wèn)卷的發(fā)放
發(fā)放了30份調查問(wèn)卷，有效的回收率為100%。通過(guò)調查，利用統計方法分析我校高校生的網(wǎng)購狀況，并供應一點(diǎn)意見(jiàn)和建議。
2、問(wèn)卷的內容
問(wèn)卷的內容包括高校生對網(wǎng)購的經(jīng)受和利弊的看法兩個(gè)部分，問(wèn)題大致包括，是否有網(wǎng)購經(jīng)受、網(wǎng)購的緣由、對網(wǎng)購的熟識程度、選擇的商品類(lèi)型、傳統購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽(yù)度問(wèn)題以及對于網(wǎng)購前景的看法。
(一)高校生網(wǎng)購總體概況
統計結果表明：60%的同學(xué)沒(méi)有網(wǎng)購的經(jīng)受，而40%的同學(xué)是有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)受的。
千里之行，始于足下
(二)對于有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)來(lái)說(shuō)：
對于有過(guò)網(wǎng)購閱歷的同學(xué)而言，網(wǎng)購它充分的滿(mǎn)意了現代人多變的購物需求，足不出戶(hù)，輕點(diǎn)幾下鼠標就能在家等著(zhù)所選購的產(chǎn)品送貨上門(mén)了，便利是它的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。它還具有豐富的促銷(xiāo)、特價(jià)、秒殺、團購等活動(dòng)，通過(guò)浩大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚媒介，傳播速度快。詳細統計如下：
1、對網(wǎng)購的熟識程度
2、高校生在網(wǎng)上一般購買(mǎi)什么樣的商品
(三)對于沒(méi)有網(wǎng)購經(jīng)受的同學(xué)而言：
然而，對于沒(méi)有閱歷的同學(xué)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購也存在著(zhù)相當大的弊端，消費者很難從圖片和簡(jiǎn)潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較簡(jiǎn)單，包括注冊、開(kāi)通網(wǎng)銀等手續比較簡(jiǎn)單。而且，并不是全部的尚品在網(wǎng)站購買(mǎi)都比賣(mài)場(chǎng)廉價(jià)，從產(chǎn)品掩蓋面來(lái)講，網(wǎng)購還具有局限性。
1、我對同學(xué)沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)購的緣由進(jìn)行了一項分析，結果表明，24.08%的同學(xué)是由于商品緣由，18.52%的同學(xué)是由于誠信問(wèn)題，11.11%的同學(xué)由于貨款支付，少數人由于物流問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)購，大約占3.70%，也有22.22%的人是由于售后服務(wù)，當然還有些人是由于其他緣由而沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購。
2、關(guān)于傳統購物與網(wǎng)上購物的比較，相當一部分同學(xué)認為傳統購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物，也有少部分人無(wú)法確定他們的優(yōu)劣。
(四)網(wǎng)上購物隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的.日益更新變得越來(lái)越普遍，當代高校生對于網(wǎng)上購物的前景問(wèn)題也有各種看法，絕大多數人認為網(wǎng)上購物的進(jìn)展空間很大，約占76.67%。
二、高校生對于網(wǎng)購的看法
讓知識帶有溫度。
網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿(mǎn)意了現代人多變的購物需求，足不出戶(hù)，輕點(diǎn)幾下鼠標就能在家等著(zhù)所選購的產(chǎn)品送貨上門(mén)了，而且不用租賃昂貴的店面，同時(shí)部分網(wǎng)購采納零庫存方式(網(wǎng)站只負責招攬生意和傳遞訂單)，沒(méi)有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統賣(mài)場(chǎng)更低的成本，售價(jià)自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷(xiāo)、特價(jià)、秒殺、團購等活動(dòng)，通過(guò)浩大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣揚媒介，傳播速度快。傳統賣(mài)場(chǎng)除了五一、十一等大型節假日促銷(xiāo)外，此類(lèi)活動(dòng)較少。實(shí)惠也特別明顯。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門(mén)，貨到付款，消費者只需要坐在家里等著(zhù)就可以了。進(jìn)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規的售后服務(wù)體系，充分保障消費者的權益。
網(wǎng)購劣勢：消費者很難從圖片和簡(jiǎn)潔的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較簡(jiǎn)單，包括注冊、開(kāi)通網(wǎng)銀等手續比較簡(jiǎn)單。而且，并不是全部的商品在網(wǎng)站購買(mǎi)都比賣(mài)場(chǎng)廉價(jià)，從產(chǎn)品掩蓋面來(lái)講，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔憂(yōu)的是商品質(zhì)量難以保證。其次，傳統的消費文化理念也使多數人更情愿在商場(chǎng)購物。同時(shí)，對于具有購物欲望的消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)法預先體驗商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò )交易的平安性又是隱患，網(wǎng)民最擔憂(yōu)被人惡意侵害隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。
不過(guò)，盡管網(wǎng)上購物存在著(zhù)利弊的兩面性。但是只要消費者能夠認真識別網(wǎng)上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參加網(wǎng)絡(luò )購物的流程，那么大部分的問(wèn)題就可以得到有效的避開(kāi)。
網(wǎng)購調查報告9
一、摘要：
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。通過(guò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的調查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì )一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(cháng)串各式各樣的郵件。求樂(lè )、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿(mǎn)意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運送滿(mǎn)意度也是影響總體滿(mǎn)意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的.品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
三、調研報告正文：
(一)調研方案
1、目的：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來(lái)越強的力度沖擊著(zhù)各國的消費群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過(guò)本次調查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
2、地點(diǎn)：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)
5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號――XXXX年XX月XX號
(二)調研結果部分數據分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類(lèi)型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調查問(wèn)卷》的分析結果，我們不難發(fā)現大學(xué)生經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。首先絕大多數大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話(huà)費，當然還有部分學(xué)生選擇了數碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。
2、大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購物，看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調查我們發(fā)現還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20151130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿(mǎn)意程度情況分析
網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會(huì )不滿(mǎn)意，覺(jué)得被商家欺騙。
滿(mǎn)意程度人數所占比列
很滿(mǎn)意60.02
滿(mǎn)意1080.36
一般1770.59
不滿(mǎn)意90.03
很不滿(mǎn)意00
注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿(mǎn)意程度主要集中在“一般”和“滿(mǎn)意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”;沒(méi)有人選擇“很不滿(mǎn)意”。
網(wǎng)購調查報告10
一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12%。
2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14%。還有2個(gè)，5%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37%，其次是數碼產(chǎn)品27%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的`19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57。1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網(wǎng)上支付占17%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜；
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流；5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
三、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
四、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細節，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品；當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí)，應當去實(shí)體店購買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會(huì )受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
網(wǎng)購調查報告11
摘要：
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便、節約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調查。
關(guān)鍵詞：
大學(xué)生網(wǎng)上購物消費調研
本次調查采取實(shí)地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調查報告：
調查時(shí)間：
20xx-03-23
調查地點(diǎn)：
漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調查對象：
漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調查共調查93人，在有效的93份問(wèn)卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現狀進(jìn)行調查和分析。
1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結為節約費用，依次有過(guò)半的同學(xué)認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節約費用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調查數據分析可以看出，在所有被調查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會(huì )更多
1.3大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統計和了解。
�。�1）根據我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調查
者進(jìn)行選擇，如書(shū)籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統計。
�。�2）根據產(chǎn)品可能類(lèi)別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒(méi)有被調查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多選擇相對安全的方式；同時(shí)大部分被調查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統購物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2對沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調查者網(wǎng)上購物觀(guān)念、被調查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據此對他們在這四個(gè)方面的基本情況有所了解。
我們從訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統計與分析。調查發(fā)現，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過(guò)現實(shí)依舊存在著(zhù)對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的.因素，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全、自身觀(guān)念的影響。
�。�1）受周?chē)h(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數人都具有從眾心理，因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統計調查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數多少呈拋物線(xiàn)形式先增后減，其中有95.94%周邊人數都不多，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
�。�2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò )接觸較少）、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀(guān)因素對主體主觀(guān)的影響，同時(shí)還有觀(guān)念難以轉變的主觀(guān)因素的影響。調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀(guān)判斷的客觀(guān)因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問(wèn)題。
網(wǎng)購調查報告12
一、調查目的
對于網(wǎng)上購物的調查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節以及購物網(wǎng)站存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應的建議和解決方法。
二、調查對象
廣大在校大學(xué)生
三、調查方法
本次調查主要采取問(wèn)卷調查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內發(fā)放問(wèn)卷）隨機抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調查共得到問(wèn)卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來(lái)的反饋信息做了書(shū)面整理。
四、調查結果的統計與分析
�。ㄒ唬┦欠裼芯W(wǎng)購經(jīng)歷
調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%，只有5人無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個(gè)數據說(shuō)明隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問(wèn)卷問(wèn)題，將調查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷兩類(lèi)，并在最后對所有調查對象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題所持觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行了統計分析，以下內容是我們針對其中的主要問(wèn)題進(jìn)行的統計分析：
對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統計分析：
�。�1）選擇網(wǎng)上購物的理由
問(wèn)卷中本題目以多選的形式出現，在我們所給的7個(gè)選項中，a選項即認為網(wǎng)上購物可以節省時(shí)間，節約費用中選次數最多，為31次。其次為b選項，認為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區購物不方便，中選次數為26次。其后依次為e（時(shí)尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀(guān)地說(shuō)明數據，我們用條形圖對結果進(jìn)行描述：
由此可見(jiàn)，節約時(shí)間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導和推銷(xiāo)打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
�。�2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據調查結果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書(shū)籍及影音類(lèi)物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類(lèi)。這個(gè)問(wèn)題的設置主要是想據此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題。從中不難發(fā)現，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們日常生活帶來(lái)的便利，這樣一來(lái)也就不難理解為什么會(huì )有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。
�。�3）網(wǎng)購中遇到的主要困難
因為網(wǎng)絡(luò )畢竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會(huì )遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真偽等情況。大多數學(xué)生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線(xiàn)支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真偽所占百分比達49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。
對無(wú)網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統計分析：
�。�1）沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的原因
本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購物的.有4人，選b習慣傳統購物的有1人，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購物程
由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
�。�2）具備哪些因素會(huì )選擇網(wǎng)上購物
結果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì )選擇網(wǎng)上購物的有2人，認為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調查者對商家開(kāi)設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項的中選次數均為0。
五、總結
通過(guò)本次問(wèn)卷調查我們發(fā)現網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現象，它足不出戶(hù)便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節約了相當的時(shí)間，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現象將會(huì )為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時(shí)我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡(luò )欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現象，正確對待其利弊。
網(wǎng)購調查報告13
一、大學(xué)生消費的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì )消費的一個(gè)特殊群體，有著(zhù)不一樣于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費存在著(zhù)以下特點(diǎn)。
1、消費觀(guān)念復雜，感性消費占上風(fēng)
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒(méi)有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價(jià)值與本錢(qián)進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有構成完全的，穩定的消費觀(guān)念，自控本事不強，多數消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動(dòng)消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機但對手機的消費存在著(zhù)很大的盲目性。具有手機的大學(xué)生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應;另外一部份有通訊需要，可是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情景下“趨前”消費;還有一部份是既無(wú)通訊需要又無(wú)家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應，攀比心理致使的。
2、學(xué)生對品牌的虔誠度很高
大學(xué)生消費在必須程度上會(huì )相信自我的真實(shí)體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會(huì )堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，堅持對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì )促使他們繼續使用下往。
3、消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代，當代的大學(xué)生們已不再滿(mǎn)足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活。文娛、運動(dòng)、手機、電腦和新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱門(mén)。大學(xué)生的消費已顯現明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應，大部份學(xué)生會(huì )往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買(mǎi)電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出學(xué)校、融進(jìn)社會(huì )、具有高質(zhì)量生活的渴看。調查報告范文
二、大學(xué)生消費的結構和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里往”經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，在生活費來(lái)源方面，有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)經(jīng)過(guò)打工補貼平常開(kāi)消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。因而可知，同學(xué)們主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個(gè)“大頭”加上往，來(lái)自父母的比例將更高，能夠這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費者的身份出此刻社會(huì )的舞臺上。
對大學(xué)生的消費往向題目，調查證明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類(lèi)培訓其實(shí)不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下頭分析中能夠看出。
手機已成為現代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機使用普及率的人群之一。調查證明，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進(jìn)校6%的學(xué)生具有手機，而大四學(xué)生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會(huì )群體手機均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買(mǎi)手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話(huà)，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時(shí)，他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機青睞。
所以，大學(xué)生消費結構顯現出類(lèi)似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們具有電腦、手機等珍貴物品;家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂(yōu)，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會(huì )的影響
大學(xué)生消費直接影響著(zhù)家庭。作為一個(gè)純消費者，均勻每一年約一萬(wàn)元的用度對一個(gè)家庭來(lái)講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)講，滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生一年的消費將花往家庭收進(jìn)的大部份，異常對農村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費占到城市家庭收進(jìn)的45%左右，異常是農村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，異常一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現，三高校各有20%的同學(xué)需要經(jīng)過(guò)申請助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費都與大學(xué)生息息相干，大學(xué)生消費已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已構成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部份，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì )發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點(diǎn)提議
大學(xué)生消費不單單關(guān)系到自我、學(xué)校，并且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的題目�，F從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì )三方應對大學(xué)生消費提出幾點(diǎn)提議。
(一)對大學(xué)生而言，要建立自我公道的消費觀(guān)念，要理智地對待自我的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受本事，還要有自制本事，不能盲目地墮入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權意識，進(jìn)進(jìn)大學(xué)，已開(kāi)始漸漸地融進(jìn)社會(huì )，社會(huì )中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會(huì )，大學(xué)生要學(xué)會(huì )維護自我的正當權利。
(二)學(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有構成足夠的'重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)和課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相干的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分展開(kāi)，從而也難以到達真實(shí)的指導目的。
(三)對社會(huì )而言，要進(jìn)取開(kāi)辟大學(xué)生消費市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿(mǎn)足不一樣經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴重影響著(zhù)高校四周地區經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學(xué)生來(lái)講還應加強公道儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)和能讓這些錢(qián)為你工作多久的本事�！痹谡{查時(shí)，當問(wèn)及對理財的熟悉時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟情景如什么時(shí)候，大部份同學(xué)都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，僅有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
一、引言
隨著(zhù)信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò )普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員接近5億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬(wàn)億大關(guān)。近年來(lái)，根據消協(xié)統計，網(wǎng)購成為增長(cháng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò )詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠信與信譽(yù)問(wèn)題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò )消費是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢，我針對網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開(kāi)展一次問(wèn)卷調查，旨在通過(guò)數據來(lái)顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購的特點(diǎn)與趨勢，必且以此分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現狀及前景。
二、 正文
�。ㄒ唬┱{查的背景和目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )
最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)購物市場(chǎng)上的對象或潛在用戶(hù)。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度以及我國當前網(wǎng)上購物的現狀及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望和認識。
�。ǘ┱{查方法和對象
這次的調查，我主要是對在校大學(xué)生的調查，因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預期收入也相對較高，因此由大學(xué)生主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò )消費的可能性較大。
本次我主要采取問(wèn)卷調查法。首先，制作出調查問(wèn)卷；然后，用隨機抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
�。ㄈ┱{查結果及分析
1.調查對象性別
通過(guò)本次的調查，我一共調查了100人，在本次的調查對象
中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調查對象中女生人數比男生人數多。
2.調查對象年級
通過(guò)上圖，可以看出本次調查的問(wèn)卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多（調查時(shí)間為20xx年6月底），這也收我年級的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒(méi)在學(xué)校了，所以我就取消了對大四學(xué)生的調查。
3.調查對象月生活費水平
通過(guò)調查顯示，每月生活費有15%的人在500元以下，生活費有60%的人在500-900元之間，生活費有25%的人在900元以上。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是一個(gè)相對比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來(lái)滿(mǎn)足大學(xué)生的需要的話(huà)會(huì )有很大的市場(chǎng)。
4、是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
是否 由圖可見(jiàn)，可以清晰的看出，將近70%的學(xué)生有有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，這個(gè)數據說(shuō)明網(wǎng)上購物游很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物，所以網(wǎng)購在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購也可能成為一種趨勢，相信會(huì )有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購。
5. 網(wǎng)購原因分析
�。�1）據調查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)購或對網(wǎng)購有所顧忌的原因主要是：對網(wǎng)上購物支付安全、對商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購買(mǎi)商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購買(mǎi)；還有就是對網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿(mǎn)意所致。
�。�2）在調查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要為：網(wǎng)上商品種類(lèi)多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購物節約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認為網(wǎng)上購物方式時(shí)尚、新穎，對網(wǎng)購比較青睞。
6. 大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
本次問(wèn)卷調查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著(zhù)較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
網(wǎng)購調查報告14
現代生活，網(wǎng)上購物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導力量。每個(gè)高校門(mén)口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，分析決定其購買(mǎi)的因素，對于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對性地鋪設產(chǎn)品架構，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(cháng)遠發(fā)展。
樣本說(shuō)明：
總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專(zhuān)業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類(lèi)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生;
年級：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級。
數據結果：
超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷
關(guān)于是否網(wǎng)購過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
網(wǎng)購頻率
數據表明，大多數大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)�！�(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購”模式。
與前面數據對比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站
調查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對較低。
他人評論對購買(mǎi)決策的影響網(wǎng)絡(luò )口碑的力量?
調查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò )口碑對網(wǎng)購購買(mǎi)行為有著(zhù)絕對性的積極引導力量。
付款方式
關(guān)于支付方式?
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購最擔心問(wèn)題
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔憂(yōu)的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗表明，網(wǎng)購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀(guān)感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔憂(yōu)的因素。
平均月生活費
整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低，原因之一可能是大多數大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟獨立。
調查顯示78.35%的學(xué)生月生活費處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購并未出現過(guò)度消費狀況。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調查報告
我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶(hù)曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數人都覺(jué)得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購。后來(lái)網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
一、調查目的
大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿學(xué)院(由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查)
2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))
四、調查結果分析
1、通過(guò)對樣本中網(wǎng)購人數的調查，得到以下數據：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿學(xué)院中網(wǎng)購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì )嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調查，數碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
5、本次調查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進(jìn)行了調查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引絕大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，他能讓我們實(shí)現資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購一定會(huì )成為人們的主要購物形式之一。
中國網(wǎng)購市場(chǎng)調查報告
中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個(gè)巨大的用戶(hù)規模和方興未艾的增長(cháng)態(tài)勢；網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng )的擔保交易的在線(xiàn)支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶(hù)數
XX年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶(hù)數會(huì )達到3.4億。
網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶(hù)相當于支付寶用戶(hù)22.2%。
第三方支付用戶(hù)和中國網(wǎng)民數年同比增長(cháng)率
支付寶用戶(hù)的增長(cháng)速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長(cháng)速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來(lái)看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達到77.4%。
網(wǎng)上購物規模和滲透率
調查的21城市合計有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。
第三方支付用戶(hù)特征：年齡
第三方支付用戶(hù)中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
第三方支付用戶(hù)特征: 學(xué)歷
第三方支付用戶(hù)學(xué)歷以大專(zhuān)及以上為主，非學(xué)生用戶(hù)個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶(hù)特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶(hù)，超六成支付寶用戶(hù)家庭月收入超過(guò)了6000元。
據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買(mǎi)2次以上用戶(hù)占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。
調查數據顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶(hù)使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶(hù)使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。
用戶(hù)細分
調查數據顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)民人群劃分標準：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶(hù)特征
1) 用戶(hù)區域分布特征
從用戶(hù)區域分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中華東地區用戶(hù)比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2) 用戶(hù)年齡特征
從用戶(hù)的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的.人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶(hù)不偏好網(wǎng)上購物。
3) 用戶(hù)性別特征
從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4) 用戶(hù)婚姻特征
調查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5) 用戶(hù)學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，高中學(xué)歷的用戶(hù)最多，為35.8%，其次是大專(zhuān)和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶(hù)，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶(hù)比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶(hù)職業(yè)特征
從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，有全職工作的用戶(hù)比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購物
7) 用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)分布
從用戶(hù)每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(cháng)的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物。
關(guān)于大學(xué)生下半年網(wǎng)購調查報告
本次調查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學(xué)具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過(guò)本次調查發(fā)現，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數據統計和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調查數據顯示，在被訪(fǎng)者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì )在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數據可看出：隨著(zhù)人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)， 消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì )給消費者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒(méi)有收入，都在用父母的錢(qián)，財力有限所以對價(jià)格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受
在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中，我們發(fā)現消費者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會(huì )選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買(mǎi)比率也高達 50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì )輿論和專(zhuān)業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會(huì )輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏(yíng)得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類(lèi)比較復雜
在此項調查中我們發(fā)現，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數據可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機分析
經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程對其消費需求的明確，消費動(dòng)力的強化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買(mǎi)動(dòng)機。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動(dòng)機可分為以下四種：
第一，求實(shí)購買(mǎi)動(dòng)機。
據調查顯示，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買(mǎi)動(dòng)機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習的影響外，還受到他們依賴(lài)性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二，求新購買(mǎi)動(dòng)機。
學(xué)生消費者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數被調查者均明確表示，選購時(shí)會(huì )優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期�，F代社會(huì )生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。
第三，求便購買(mǎi)動(dòng)機。
根據前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來(lái)豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。
第四，求廉購買(mǎi)動(dòng)機。
大多數學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩�(lái)說(shuō)，此動(dòng)機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著(zhù)密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì )把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實(shí)用的目的，他們通常還會(huì )選擇返利網(wǎng)上購物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購買(mǎi)動(dòng)機并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動(dòng)機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費者來(lái)說(shuō)，消費動(dòng)機的產(chǎn)生才意味著(zhù)消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動(dòng)機在得到發(fā)展以后，就會(huì )出現一系列滿(mǎn)足消費動(dòng)機的目標，從而最終做出購買(mǎi)決定。
網(wǎng)購調查報告15
1、信息不對稱(chēng)導致信譽(yù)度問(wèn)題
造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò )購物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò )購物調查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買(mǎi)、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長(cháng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規則來(lái)解決。但是這個(gè)規則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。
業(yè)內專(zhuān)家認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì )，這樣會(huì )對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權威機構定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的擔憂(yōu)。當然，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在國內的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著(zhù)購買(mǎi)者購物次數的增加，購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì )增加。這是解決購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度。而對于商家，購買(mǎi)者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì )如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì )通過(guò)先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問(wèn)題解決
現金流是網(wǎng)絡(luò )購物的一個(gè)重要環(huán)節。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網(wǎng)絡(luò )購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的'比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問(wèn)題，銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網(wǎng)絡(luò )購物當前存在的問(wèn)題之一。
網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶(hù)得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )購物中，商家會(huì )選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶(hù)選擇的支付銀行賬戶(hù)。一旦該問(wèn)題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò )購物的交易額和交易量將會(huì )大幅增長(cháng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的規模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò )商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò )購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò )商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò )商家根據客戶(hù)對商品的搜索，分析出購買(mǎi)者的商品需求信息。目前國內有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數，購買(mǎi)者查詢(xún)但是店內沒(méi)有的商品等信息。根據這些信息，網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補充。通過(guò)這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題
目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢，調查報告《網(wǎng)絡(luò )購物調查報告》。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò )商店通過(guò)與本地傳統購物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現優(yōu)勢互補。
5、引導人們接受網(wǎng)絡(luò )購物，培養人們的網(wǎng)絡(luò )購物習慣
網(wǎng)絡(luò )購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(cháng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的習慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò )購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò )購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì )把生活中的很多傳統購物方式轉換成網(wǎng)絡(luò )購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò )商店門(mén)檻，讓更多傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò )商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò )購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購物場(chǎng)所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng )造出良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò )購物缺少相應的政策法規、行業(yè)規范
目前，國內沒(méi)有針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則、規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò )購物呼喚相關(guān)政策、法規的出臺來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展趨勢
網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。沒(méi)有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )成為互聯(lián)網(wǎng)應用的一個(gè)重要方面，也沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò )購物的巨大市場(chǎng)規模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。業(yè)內專(zhuān)家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì )達到國際化、標準化水平。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)營(yíng)者應該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò )中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì )有幾家進(jìn)行競爭，通過(guò)市場(chǎng)細分和良性競爭實(shí)現不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò )購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線(xiàn)，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷(xiāo)售高檔消費商品。隨著(zhù)人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會(huì )不斷提高，而網(wǎng)絡(luò )購物也會(huì )為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò )購物將會(huì )向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶(hù)群體，并且都可能會(huì )做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò )商家開(kāi)始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種形式：一種是從傳統經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò )購物都會(huì )發(fā)展成為從傳統到網(wǎng)絡(luò )，或是從網(wǎng)絡(luò )到傳統，最終統一于網(wǎng)絡(luò )與傳統相結合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò )購物將不會(huì )是在商品品種和價(jià)格上的競爭，而應該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò )購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春，隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì )有越來(lái)越多的傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現了良好的發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì )的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。
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