物業(yè)工作心得總結

物業(yè)工作心得總結

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的物業(yè)工作心得總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)工作心得總結1

　　陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結束。物業(yè)管理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習機會(huì )。一周來(lái)，通過(guò)學(xué)習理論知識本人受益匪淺�？偨Y有以下幾點(diǎn)心得：

　　了解到我公司現在所拓管物業(yè)類(lèi)型：住宅小區物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿(mǎn)意、員工為本、立足中原、開(kāi)拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。

　　物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。根據市場(chǎng)調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的`售后房小區只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著(zhù)“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jì)效、全面的顧客滿(mǎn)意為基礎，建立品牌核心價(jià)值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

　　要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識：

　　一、住宅小區物業(yè)管理的內容：

　�。�1）物業(yè)共用部位的日常維護和管理；

　�。�2）物業(yè)共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；

　�。�3）環(huán)境衛生、綠化管理服務(wù)；

　�。�4）物業(yè)管理區域內交通秩序與車(chē)輛停放的管理服務(wù)；

　�。�5）物業(yè)管理區域內治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；

　�。�6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；

　�。�7）物業(yè)資料的管理；

　�。�8）開(kāi)展住宅小區的社區文化活動(dòng)；

　�。�9）開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)。

　　二、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的內容：

　　1、寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)。

　　2、寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)。

　　3、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理。

　　4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。

　　5、安全管理服務(wù)。

　　三、物業(yè)服務(wù)合同的內容：

　　1、物業(yè)管理事項。

　　2、服務(wù)質(zhì)量。

　　3、服務(wù)費用。

　　4、雙方的權利義務(wù)。

　　5、專(zhuān)項維修資金的管理與使用。

　　6、物業(yè)管理用房。

　　7、合同期限。

　　8、違約責任。

　　四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：

　　1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性。

　　2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。

　　3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。

　　五、參加物業(yè)管理投標的條件：

　　1、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè)。

　　2、招標方規定投標方具有管理與投標物業(yè)類(lèi)似項目的經(jīng)驗與業(yè)績(jì)，并對投標人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內容和服務(wù)標準，投標書(shū)的制作、技術(shù)規范和合同條款等方面做出明確具體的要求。

　　六、物業(yè)管理投標的程序：

　　1、獲取招標信息。

　　2、項目評估與風(fēng)險防范。

　　3、登記并取得招標文件。

　　4、準備投標文件。

　　5、送交投標文件。

　　6、接受招標方的資格審查。

　　7、參加開(kāi)標、現場(chǎng)答辯和評估。

　　8、簽約并執行合同。

　　七、投標文件（標書(shū)）的內容：投標函、投標報價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。

　　在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進(jìn)步就意味著(zhù)退步，不發(fā)展就意味著(zhù)滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴張自身規模，才能在市場(chǎng)上立足。

物業(yè)工作心得總結2

　　在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì )從失敗中總結出一個(gè)正確的論斷，就會(huì )重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會(huì )比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

　　出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

　　以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。

　　然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì )永遠都是晴天，天氣預報有時(shí)也會(huì )估算錯誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機遇來(lái)了，真的未必會(huì )有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會(huì )后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會(huì )找上你的。

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的`服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天

　　晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。

　　5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著(zhù)說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，20度以下，它會(huì )亮紅字�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的，謝謝！”

　　雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)工作心得總結3

　　其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來(lái)；

　　二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；

　　三是羨慕處于好的時(shí)代，國家正在向世界強國邁進(jìn)；

　　四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智；

　　五是羨慕大家有學(xué)習鍛煉的機會(huì )，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，因為年輕。但現在我們隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來(lái)越多；

　　六是羨慕有這么好的干事氛圍。

　　下面我結合自己工作經(jīng)歷，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì )和心得，和大家來(lái)談一談。

　　一、勤學(xué)習與思考

　　學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習，勤思考。要學(xué)習書(shū)本知識，更要向社會(huì )學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西�！叭�人行，必有我師”，虛心學(xué)習才能完善自己的'思維，增長(cháng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠只是一個(gè)博士。

　　二、行動(dòng)勝于一切

　　現實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì )日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機會(huì )早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權，早著(zhù)手、早行動(dòng)。

　　三、適應環(huán)境才能改變環(huán)境

　　不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機會(huì )，你就要開(kāi)始反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。要靠智慧贏(yíng)得與你意見(jiàn)相左的人的支持，善于團結一切與你意見(jiàn)不一致的人，為干事創(chuàng )業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。

　　四、激情是永恒的資源

　　遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng )造性，有作為。

　　五、把工作當事業(yè)來(lái)做

　　只有把工作當事業(yè)做，才會(huì )有激情，才能獲得好的結果。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績(jì)就會(huì )很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。

　　再小的事，只要你把它當作事業(yè)來(lái)做，一定能找到感覺(jué)，一定能找到成功的喜悅

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