電影院實(shí)習個(gè)人工作總結

電影院實(shí)習個(gè)人工作總結范文

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的電影院實(shí)習個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。

電影院實(shí)習個(gè)人工作總結范文1

　　轉眼間，我來(lái)到電影院工作二個(gè)月的時(shí)間了，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導和同事們的教導幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力�；仡櫼幌鹿ぷ�，感觸頗多!在過(guò)去的兩個(gè)月工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結：

　　在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺(jué)得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對自己的服務(wù)，服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿(mǎn)意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

　　在影院體驗過(guò)不同崗位之后，對每個(gè)崗位的感觸都有不同。通過(guò)培訓，感覺(jué)到售票處在整個(gè)影院的運作當中占的位置越來(lái)越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過(guò)排期與營(yíng)運部，票務(wù)，機房進(jìn)行配合工作，對外主要是通團體票，會(huì )員，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運作。

　　在場(chǎng)務(wù)崗，由于和每一個(gè)顧客都必須接觸，每時(shí)每刻都必須保持一個(gè)良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場(chǎng)比較晚，必要時(shí)拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個(gè)小的關(guān)心將會(huì )帶來(lái)滿(mǎn)意的回報。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳，肯定會(huì )問(wèn)場(chǎng)務(wù)人員，只要給一個(gè)滿(mǎn)意的充滿(mǎn)熱情的回復，絕對會(huì )收獲一個(gè)燦爛的笑容。對于平常通知進(jìn)場(chǎng)的喊話(huà)，必須按照標準的語(yǔ)素，可以讓顧客感覺(jué)到我們的'高素質(zhì)和高服務(wù)標準。每次電影結束我還必須完成每個(gè)影廳的打掃工作，一個(gè)簡(jiǎn)單的工作代表一個(gè)工作的態(tài)度，干好每一件自己份內的事情。

　　在賣(mài)場(chǎng)崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過(guò)解決不同客戶(hù)的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無(wú)論在哪一個(gè)崗位微笑服務(wù)很重要，盡量為顧客著(zhù)想，顧客也會(huì )盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個(gè)貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個(gè)工作能力的表現，都必須用心來(lái)完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個(gè)崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。

　　對以上工作深入體會(huì )以后我決定從以下開(kāi)始著(zhù)手：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應

　　用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　為了能積極貫徹領(lǐng)導提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　新的挑戰就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!

　　時(shí)間是有限的，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿(mǎn)的精神，滿(mǎn)腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提，干一行，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì )把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

電影院實(shí)習個(gè)人工作總結范文2

　　一、實(shí)習目的

　　在這段時(shí)間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動(dòng)力、觀(guān)察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂(lè )公共場(chǎng)所的內部人員構成、整體運作有了初步了解，也對當前社會(huì )中娛樂(lè )服務(wù)業(yè)的現狀和未來(lái)走勢有所體會(huì )，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來(lái)的工作道路的縮影，對走入社會(huì )工作不再感到緊張或神秘。

　　二、實(shí)習時(shí)間、實(shí)習單位及本人實(shí)習具體崗位與負責事務(wù)以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;

　　以五星級影院、院線(xiàn)為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等;

　　以高檔商務(wù)會(huì )所為核心的休閑娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務(wù)會(huì )所、高檔中西餐、臺球城等。

　　(3)實(shí)習崗位：

　　我在影院中從事場(chǎng)務(wù)一職

　　(4)負責事務(wù)

　　主要負責檢票、巡場(chǎng)、安排觀(guān)眾出場(chǎng)入場(chǎng)以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場(chǎng)務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺(jué)維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內被服務(wù)人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀(guān)眾;正確處理觀(guān)眾的咨詢(xún)和要求;平時(shí)也要負責影院檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作;作為場(chǎng)內行動(dòng)范圍最大的職位，場(chǎng)務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生，因此場(chǎng)務(wù)更要負責影院的安全消防檢查工作。

　　三、具體實(shí)踐過(guò)程

　　8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時(shí)間都站在總檢票口，主要通過(guò)觀(guān)察模仿來(lái)了解場(chǎng)務(wù)人員的檢票過(guò)程，在此過(guò)程中我要按時(shí)報幕，要求口齒清晰。此外我要及時(shí)準確地回答顧客提出的問(wèn)題，為他們提供幫助。隨時(shí)關(guān)注廳內衛生和室溫等。

　　8月4日---8月8日：主要是通過(guò)重復工作進(jìn)一步熟悉出入場(chǎng)時(shí)相關(guān)流程和

　　工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場(chǎng)務(wù)有序的秩序，并與其他部門(mén)的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀(guān)看，因此常務(wù)人員在播放電影時(shí)要在一旁監督和指導觀(guān)眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3D眼鏡價(jià)格昂貴，因此在發(fā)放收回時(shí)要十分小心謹慎。

　　8月9日---8月25日：已經(jīng)完全適應工作，能做到報幕、檢票及時(shí)，散廳時(shí)能仔細收3D眼鏡。注意及時(shí)的火災防護，對火災的“四個(gè)要求”爛熟于心。對觀(guān)眾熱情細心。

　　四、實(shí)踐總結與建議

　　將近一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我從對電影院這一大型的娛樂(lè )場(chǎng)所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場(chǎng)務(wù)一些工作進(jìn)行探討和改進(jìn)，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關(guān)知識更加熟悉�，F在簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡茫?/p>

　　(1)電影院競爭如林，電影院價(jià)格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。又傳內又要開(kāi)一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務(wù)行業(yè)(電影院)在影片、價(jià)格等相持難分高下的情況里，越來(lái)越需要通過(guò)服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

　　在實(shí)習過(guò)程中，我感到場(chǎng)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。

　　第一，我們是直接與觀(guān)眾交流的，我們的形象就代表著(zhù)公司的形象。比如，有一天工作時(shí)我很耐心地為一位顧客講解會(huì )員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的'信任，于是他辦一張500元的會(huì )員卡，為影城爭取到了一位長(cháng)期客戶(hù);

　　第二，場(chǎng)務(wù)人員要有原則，對觀(guān)眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來(lái)進(jìn)行。并且還要耐心地為觀(guān)眾解釋?zhuān)瑵M(mǎn)足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進(jìn)入看電影;

　　第三，常務(wù)人員要反應迅速，比如在看3D電影時(shí)，我們要及時(shí)發(fā)現破碎眼鏡，要求顧客賠償。

　　總之，場(chǎng)務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個(gè)良好的形象狀態(tài)。

　　(2)電影院共有3個(gè)部門(mén)，分別是票房部(負責買(mǎi)票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣(mài)品部(供應小吃飲料等)和場(chǎng)務(wù)部;各個(gè)部門(mén)之間分工明確，協(xié)調工作，以為觀(guān)眾們提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀(guān)影體驗為目標。而每一個(gè)環(huán)節好壞都影響著(zhù)超市銷(xiāo)售狀況的好壞。比如，在買(mǎi)票時(shí)一場(chǎng)電影播放半小時(shí)后就不再售該電影的票，既保障觀(guān)眾的利益又減輕了場(chǎng)務(wù)的負擔;人們常常喜歡在觀(guān)影時(shí)食用爆米花，它也為賣(mài)品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場(chǎng)務(wù)帶來(lái)了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個(gè)蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

　　(3)影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動(dòng)的一課。對一個(gè)企業(yè)的管理實(shí)際上就是對員工的管理。從店長(cháng)、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀(guān)眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣;其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個(gè)爽直的人，態(tài)度堅決，會(huì )第一時(shí)間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個(gè)人都友好平等，有時(shí)會(huì )給我們講自己參軍時(shí)的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個(gè)領(lǐng)導者不能忽視的，我的一位同事在工作時(shí)看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來(lái)加以制止，這一行為后來(lái)得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接電話(huà)或是私自帶親朋進(jìn)場(chǎng)將會(huì )受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關(guān)懷，構成了一個(gè)完整優(yōu)秀的領(lǐng)導班子，這給我今后在協(xié)會(huì )中的領(lǐng)導工作有了很大啟發(fā)。

　　五、實(shí)踐的思考

　　在當今社會(huì )娛樂(lè )消費占據著(zhù)大部分的市場(chǎng)，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀(guān)影方式，這給傳統的電影院帶來(lái)了不少沖擊。因此，傳統電影院在定位時(shí)不僅是一個(gè)看電影的地方，更要是一個(gè)休閑娛樂(lè )、放松自己的高檔場(chǎng)所。此外，3D電影作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內觀(guān)賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽(tīng)效果，傳統影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。

　　全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來(lái)了不少影響。當前物價(jià)偏高，居民消費水平與物價(jià)不平衡導致了不少社會(huì )問(wèn)題，電影院50元左右的電影足夠一個(gè)三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價(jià)格上做出了適當讓步，通過(guò)各種會(huì )員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動(dòng)、家庭套票、情侶套票、周二半價(jià)等等來(lái)吸引人們;另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設、企業(yè)內部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《藍精靈》能保持一兩個(gè)月的上映時(shí)間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿(mǎn)想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀(guān)影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動(dòng)漫作品為主，主題不夠新潮;或者打星海戰術(shù)，卻因為劇情老套無(wú)法激起觀(guān)眾的興趣。不過(guò)中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽(tīng)風(fēng)云2》很受觀(guān)眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場(chǎng)景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽(tīng)震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。

　　六、收獲與體會(huì )

　　這次暑假實(shí)踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會(huì )：

　　第一，我們經(jīng)過(guò)學(xué)校里的十多年書(shū)本教育，可以說(shuō)對各個(gè)學(xué)科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會(huì )實(shí)踐很少。大學(xué)生進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，一來(lái)可以勤工儉學(xué)，了解賺錢(qián)不易;二來(lái)在工作中開(kāi)始調整心態(tài)和意識：從一個(gè)學(xué)習環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個(gè)靈活敏銳、善于從社會(huì )中學(xué)習、提升能力并且掌握人情世故的社會(huì )人，需要我們不斷學(xué)習、調整。這是機遇也是挑戰;我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開(kāi)始，從身邊點(diǎn)滴開(kāi)始。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來(lái)適應這個(gè)環(huán)境。

　　第二，電影院的相關(guān)事物我從一無(wú)所知到熟悉掌握，都依靠個(gè)人的觀(guān)察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會(huì )工作對一個(gè)人的要求。在今后的學(xué)習生活中，我要努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識，擁有一技之長(cháng)，為自己未來(lái)的工作生活鋪好藍圖。

　　第三，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動(dòng)力、適應能力等等，我會(huì )以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規劃自己的未來(lái)。

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