銀行員工個(gè)人工作計劃

銀行員工個(gè)人工作計劃實(shí)用(15篇)

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的銀行員工個(gè)人工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行員工個(gè)人工作計劃1

　　成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂，對于自己的工作放長(cháng)遠目標做好自己分類(lèi)的工作，現在簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)自己四月工作計劃。

　　一、在服務(wù)方面

　　積極主動(dòng)溝通客戶(hù)，我是線(xiàn)下工作人員服務(wù)的很多客戶(hù)都是一些老人，年級大，對于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉，為了保證他們的個(gè)人財產(chǎn)安全，在為他們服務(wù)的時(shí)候會(huì )及時(shí)提醒他們注意自身的信心安全，避免出現相同的問(wèn)題出現，

　　很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì )拖慢工作效率。我會(huì )摒棄自己毛躁的心緒，一定會(huì )耐心完成自己的工作，就算花費半個(gè)小時(shí)也會(huì )認真努力的做好自己的任務(wù)，或許自己在能力方面做得不夠，但是我還是清楚的明白一點(diǎn)，就是必須要保證服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。對待客戶(hù)我一直心懷尊重，畢竟我覺(jué)得客戶(hù)來(lái)到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱，要好好的努力，及時(shí)幫助完成，就算遇到阻礙也該及時(shí)做好自己的事情。

　　服務(wù)方面我的基本要求會(huì )做到以下幾點(diǎn)，微笑待人，認真做事，任何事情都不會(huì )欺瞞客戶(hù)，做到誠實(shí)懇切，用滿(mǎn)腔誠意去工作，用真誠態(tài)度來(lái)完成，這就是今后工作的方向，三月的工作已經(jīng)過(guò)去，在三月我做的不夠，到了四月份我一定會(huì )做到認真努力。

　　二、工作方面

　　每天提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到崗位上邊，及時(shí)提高自己的工作效率，加強自己的工作任務(wù)，保證自己在工作的時(shí)候都在崗位上，少請假，多工作，認真付出，認真學(xué)習，在崗位上不會(huì )做埋頭工作，只要我們每天及時(shí)完成任務(wù)。對于領(lǐng)導的指導積極分析和學(xué)習，不會(huì )忘記自己的'基本任務(wù)，提高這身的學(xué)習能力，有些地方做的不夠，任何工作我都會(huì )用心去做，每天不遲到，不早退，及時(shí)完成自己的基本任務(wù)之際，做好自己的本責任。每天用自己的努力提高自己的工作。多付出一些努力在學(xué)習方面也多學(xué)一些，畢竟我進(jìn)入銀行的時(shí)間不長(cháng)欠缺很多需要學(xué)習的地方，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習。

　　三、心態(tài)方面

　　調整自己以前的心態(tài)，過(guò)去心態(tài)不夠積極認真，很多時(shí)候對自己的工作有些遲疑，畢竟走入銀行，每天工作也都有些擔心自己做錯，所以做事情很多都比較猶豫， 工作的效率心態(tài)都不好，為了改變今后會(huì )把自己能夠解決的及時(shí)解決，不能夠獨自解決的會(huì )向大堂經(jīng)理及時(shí)請教，按時(shí)完成，不會(huì )私自做主，也不用擔心自己做的有問(wèn)題。用最認真的心態(tài)去做好每天的工作。

銀行員工個(gè)人工作計劃2

　　隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好相應收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計劃。

　　一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作

　　客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

　　1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　4、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量

　　隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

　　1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的`出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)

　　員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是下半年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。

銀行員工個(gè)人工作計劃3

　　xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀(guān)經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現狀不容樂(lè )觀(guān)的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實(shí)現。

　　一、主動(dòng)學(xué)習，提升技能

　　作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理，工作時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續加強自己的學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。不斷總結、不斷學(xué)習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。

　　二、維系客戶(hù)，拓展市場(chǎng)

　　主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，關(guān)心客戶(hù)需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。對于現有客戶(hù)的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。

　　首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；

　　其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。

　　第三，在與客戶(hù)的交往中，要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的'業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。

　　三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng )新

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

銀行員工個(gè)人工作計劃4

　　針對員工的動(dòng)態(tài)考核機制及身份轉換問(wèn)題，行領(lǐng)導與我談話(huà)之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動(dòng)力，我要把壓力變動(dòng)力，爭取業(yè)績(jì)提前達標！以下是我的下一步工作計劃:

　　1、持續做好社區營(yíng)銷(xiāo)。世紀村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區，我作為兩個(gè)小區的社區理財經(jīng)理，我會(huì )不斷挖掘獲取新客戶(hù)，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì )聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式，增加與客戶(hù)交流的機會(huì )，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶(hù)認可并購買(mǎi)我行的產(chǎn)品，以帶來(lái)存款的增加。

　　2、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置。目前我的客戶(hù)購買(mǎi)非擔險理財比重較大，根據經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶(hù)的.資產(chǎn)配置結構不合理，我會(huì )盡力引導客戶(hù)認識到風(fēng)險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移。

　　3、存量客戶(hù)提升。建立存量客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)，進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶(hù)的機會(huì )。以出國金融客戶(hù)為例，梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù)，開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、抓住“中信紅 迎春季”零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)……主要是抓住高凈值客戶(hù)，做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護工作。

　　零售客戶(hù)經(jīng)理：

　　20xx年2月27日

銀行員工個(gè)人工作計劃5

　　20xx年，我支行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng )歷史水平。在即將到來(lái)的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是積極采取措施，穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。

　　穩定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。

　　二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。

　　繼續密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報XX集團年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內在我行順利辦理。

　　三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)，增加資金歸行總量。

　　XX 集團的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團公司有關(guān)負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng)，疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤。

　　四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。

　　繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。

　　五是調整經(jīng)營(yíng)結構，構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。

　　努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

　　按照經(jīng)營(yíng)模式轉變和業(yè)務(wù)效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的'重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著(zhù)重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營(yíng)效益中的比重;二是加快個(gè)人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)群，穩定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開(kāi)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規模達到一個(gè)初具發(fā)展基礎的可觀(guān)水平

　　七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。

　　加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習方式，富有成效地開(kāi)展各項教育和學(xué)習培訓活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān)，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

　　八是建設內控文化，強化內控管理

　　從內控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著(zhù)手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開(kāi)展各項內控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內控管理學(xué)習活動(dòng)。以上級行內控工作內控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導講話(huà)和會(huì )議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學(xué)習內容，每周開(kāi)展一次小組學(xué)習，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習，保證學(xué)習效果;二是 “改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實(shí)整改;三是“查”。以?xún)瓤貦C制建設情況和屢查屢存問(wèn)題為重點(diǎn)，認真深入和嚴格地開(kāi)展定期自查活動(dòng)，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹(shù)立正確的內控工作觀(guān)念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行員工個(gè)人工作計劃6

　　我叫xxx，一年多以來(lái)，我從一個(gè)在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習生到現在對各項業(yè)務(wù)都能熟練應對并服務(wù)于每一個(gè)客戶(hù)，這其中的成果離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說(shuō)聲：謝謝!為不辜負領(lǐng)導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人工作計劃。

　　我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

　　記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的`學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

　　我們銀行位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在xxx銀行的周?chē)�有很多領(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

　　謹記在心，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。

　　當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

　　當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……xxx銀行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

銀行員工個(gè)人工作計劃7

　　根據20xx年度總、分行兩級會(huì )議的會(huì )議精神中對x分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞x年度小企業(yè)表彰會(huì )議的召開(kāi)，結合去年工作和今年的實(shí)際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉變兩提升”開(kāi)展x年的工作。 “三化”為管理精細化、業(yè)務(wù)標準化、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化“兩轉變”為轉變貸后管理意識、轉變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則“兩提升”提升團隊負責人(中心負責人)管控能力，提升內控經(jīng)理履職能力。

　　(一)管理精細化管理精細化，x年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機構搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)則轉向各項制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團隊負責人和中心負責人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門(mén)整體管理精細化的重中之重，無(wú)論是團隊負責人還是中心負責人都是信息傳遞的途徑、上傳下達的樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準定位，找對方法，找清渠道，有的放矢的開(kāi)展管理工作，例如一個(gè)團隊負責人，首先應該抓管理，強培訓、控風(fēng)險、帶隊伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會(huì )貫通，各項工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通能力、協(xié)調能力、培訓能力、掌控能力以及應變能力都要有一個(gè)量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過(guò)管理精細化的打造，培養出符合小企業(yè)各項發(fā)展要求的區域執行經(jīng)理。

　　(二)業(yè)務(wù)流程標準化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著(zhù)適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是x小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著(zhù)標準不盡一致的現象，今年我們要趁著(zhù)IPC專(zhuān)家的東風(fēng)，依仗培訓能力的打造來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)流程標準化。在這方面重點(diǎn)強調，后臺也就是內控經(jīng)理的責任重大，前期內控報告的書(shū)寫(xiě)為我們的內控建設起到了一定的作用，這項工作我們要作為一項工作內容長(cháng)期進(jìn)行下去，因此我們的內控經(jīng)理必須明確崗位職責，切實(shí)做到監督有效、執行有力。

　　(三)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒(méi)有做到對市場(chǎng)的細分，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的.界定，今年我們將著(zhù)力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選工作，這里就需要我們的客戶(hù)經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調查分析的能力，還包括對客戶(hù)的選擇問(wèn)題、對客戶(hù)的把控能力、和客戶(hù)的議價(jià)能力等等。因此，客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節上。因而我們的客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)培訓和自身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對從客戶(hù)那里獲取信息有一個(gè)很好的甄別，并可以把握調查節奏，把握調查的主動(dòng)權，確保調查真實(shí)有效。

　　(四)轉變貸后管理意識一方面加強對逾期貸款，特別是5天以?xún)鹊膭偮额^的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶(hù)經(jīng)理一方面必須嚴格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實(shí)施細則中的相關(guān)要求開(kāi)展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強力推動(dòng)日常貸后管理工作，去年我們在貸后管理工作中要求客戶(hù)經(jīng)理轉變重放輕管的觀(guān)念，并培養貸后管理工作的意識和習慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力度，一但發(fā)現不按要求認真做貸后，或將貸后流于形式，應付檢查的客戶(hù)經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對存在這樣情況的團隊和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權限。

　　(五)轉變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則堅持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推進(jìn)原則，我們需要進(jìn)行這樣一個(gè)轉變，不要一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見(jiàn)效快、議價(jià)能力強，但我們忽視了對x本地市場(chǎng)的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶(hù)為異地客戶(hù)，所以今年，我們必須逐步轉變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，大力的去營(yíng)銷(xiāo)和調查x地區的客戶(hù)，同時(shí)也牢牢抓住現有x地區存量客戶(hù)的上下游客戶(hù)，在x市場(chǎng)占較大份額的基礎上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區。

　　以上是我代表x分行小企業(yè)部對x年上半年工作的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以及對我部下半年工作的設想，請領(lǐng)導指正。

銀行員工個(gè)人工作計劃8

　　一、20xx年工作計劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作�？蛻�(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

　　1、我行一直提倡的 首問(wèn)責任制 、 滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、

　　bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

　　3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的'金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

　　4、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

　　5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　1、督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。

　　3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。

　　5、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

　　6、制定出財務(wù)人員工作計劃，進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

　　1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

　　4、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。

　　5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉 變。

銀行員工個(gè)人工作計劃9

　　20xx年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導和同事們的期望。一年來(lái)，在支行領(lǐng)導的關(guān)懷與耐心指導下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習和工作上取得了很大進(jìn)步�，F作20xx年工作計劃。

　　一、努力學(xué)習，盡快適應新環(huán)境新崗位

　　剛剛走出校門(mén)，踏入銀行的大門(mén)，我感到很不適應，為了不辜負領(lǐng)導們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領(lǐng)導請教，虛心向周?chē)�的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。

　　二、盡職盡責，扎實(shí)做好本職工作

　　銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業(yè)務(wù)仔細認真，一年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶(hù)，一年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。

　　在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng )新飛速發(fā)展，特別是混業(yè)經(jīng)營(yíng)后，想要在金融業(yè)發(fā)展，必須走在時(shí)代的前沿，掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識，甚至是各行業(yè)的知識，成為跨界的綜合性人才，保持學(xué)習的姿態(tài)和前進(jìn)的步伐，才不會(huì )被時(shí)代所拋棄。

　　因此，在我職業(yè)的十年規劃中，放在首位的便是學(xué)習，離開(kāi)大學(xué)八年之后，我決心再次邁入高校的大門(mén)。我計劃用2-3年時(shí)間攻讀mba學(xué)位，在這段時(shí)間內，也是我厚積薄發(fā)、默默積累能量的時(shí)期。

　　在這段時(shí)期內，我會(huì )立足現有崗位，利用空閑時(shí)間學(xué)習更多更廣博的金融知識，進(jìn)一步明確職業(yè)目標。積累與客戶(hù)相處的溝通技能與技巧，積累金融市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。努力適應銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，通過(guò)銀行現有資源進(jìn)行內部崗位調換，從事更多金融創(chuàng )新相關(guān)的工作，比如大數據分析方向的職位。

　　并且在求學(xué)期間，我會(huì )充分利用學(xué)校的教育資源，實(shí)現自我價(jià)值的成長(cháng)，目前我已獲得afp等證書(shū)，我計劃在mba畢業(yè)的同時(shí)，也能收獲cpa、cfa等證書(shū)，為我的未來(lái)職業(yè)生涯創(chuàng )造更多的可能性。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，相互交流，學(xué)習彼此身上的優(yōu)點(diǎn)，為彼第此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進(jìn)。

　　在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內，是我充分利用所學(xué)到的知識和技能，積累工作經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技能水平的時(shí)期。借助銀行平臺，積累自己的客戶(hù)資源和人脈資源，積極接觸各行各業(yè)的精英人士，充分了解各行業(yè)的現狀，利用所學(xué)知識進(jìn)行行業(yè)分析，為職業(yè)的轉型做好準備。

　　隨著(zhù)我國加入世貿組織，外資進(jìn)入中國，以及中國企業(yè)走出國門(mén)，咨詢(xún)業(yè)的`需求在迅速增長(cháng)，咨詢(xún)業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè)。中國的咨詢(xún)業(yè)目前來(lái)說(shuō)尚在萌芽階段，還不夠成熟，但是發(fā)展迅速。之后的3-5年，我將尋找機會(huì )加入知名的咨詢(xún)公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專(zhuān)業(yè)的分析能力，成為一名優(yōu)秀的咨詢(xún)業(yè)分析師，并且成立自己的咨詢(xún)團隊進(jìn)行展業(yè)。

　　最后，在積累了足夠多的行業(yè)經(jīng)驗和資源的基礎上，我將進(jìn)行創(chuàng )業(yè)，自己開(kāi)設一家咨詢(xún)公司，整合各行各業(yè)的資源，并且希望能夠成為行業(yè)的標桿，打造一個(gè)經(jīng)濟共同體，對中國的經(jīng)濟建設有所貢獻。

銀行員工個(gè)人工作計劃10

　　新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的'目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：

　　1、人民幣存款計劃4600萬(wàn)元

　　其中：對公2700萬(wàn)元

　　儲蓄1900萬(wàn)元

　　2、同業(yè)存款計劃400萬(wàn)元

　　3、外幣存款計劃50萬(wàn)元

　　1、清收260萬(wàn)元

　　2、盤(pán)活130萬(wàn)元

　　3、保全340萬(wàn)元

　　1、四級分類(lèi)5461萬(wàn)元

　　2、五級分類(lèi)5885萬(wàn)元

　　1、潛在風(fēng)險退出491萬(wàn)元

　　2、事實(shí)風(fēng)險退出138萬(wàn)元

　　賬面利潤1000萬(wàn)元

銀行員工個(gè)人工作計劃11

　　一個(gè)月接著(zhù)一個(gè)月的過(guò)去了，新的一個(gè)月又要到來(lái)，在此之前，我想就接下來(lái)這一個(gè)月做一次工作計劃，為自己的工作做一個(gè)安排和準備，希望可以在計劃的驅使下，把工作更加完美的完成。也希望接下來(lái)的五月份，會(huì )是一個(gè)讓人欣喜的月份，也希望我能夠在這個(gè)溫暖的五月，收獲成長(cháng)，突破前行。

　　在每行每業(yè)，我們作為一名員工，首先要愛(ài)我們的這份工作，只有有了激情，有了熱愛(ài)之后，我們才能夠全身心的投入進(jìn)來(lái)。我們的工作質(zhì)量，也就是看我們自己的一個(gè)狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會(huì )和平常一樣平平淡淡，但是對于自己個(gè)人而言，不能夠一直停留在原地，要時(shí)時(shí)刻刻保持前進(jìn)的步伐，保持往上的態(tài)度，我們的工作才能越做越出彩，我們也才能真正的在這個(gè)崗位上有所進(jìn)步。所以保持一個(gè)良好的心態(tài)，我才能擁有一個(gè)極佳的工作態(tài)度，從而在崗位上可以行云流水，自由穿行。

　　作為銀行的一名柜員，首先是要注重服務(wù)的。面對每一位客戶(hù)，我們都要拿出自己的專(zhuān)業(yè)精神來(lái)，及時(shí)有些客戶(hù)溝通起來(lái)確實(shí)比較困難，但我也不能丟失初心，應該時(shí)時(shí)刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為我們銀行樹(shù)立好一個(gè)形象，也不辜負銀行給予我的這一個(gè)成長(cháng)平臺。在5月份里，我會(huì )逐步提高服務(wù)，將我們的品質(zhì)做起來(lái)，為銀行樹(shù)立一個(gè)良好的口碑和形象。

　　每個(gè)人的工作能力都是從各個(gè)方面總結而得出的。通過(guò)我對自己的`一些總結和反思，我也清楚了自己的優(yōu)點(diǎn)，更是明白了有哪些缺點(diǎn)影響著(zhù)自己的進(jìn)步。所以未來(lái)一月，我會(huì )把那些還有缺陷的地方挑出來(lái)，進(jìn)行改正，我也會(huì )把自己擅長(cháng)的地方進(jìn)一步優(yōu)化，把它們真正變成自己的一雙羽翼，能夠給我更大的信心，提升自己各方面的能力，讓我也能夠擁有一個(gè)更完美的自己。

　　新的一個(gè)月份或許會(huì )帶來(lái)一些難題，但是只要我做好了準備，我就不會(huì )害怕，也不會(huì )畏縮，我會(huì )勇敢的前進(jìn)，繼續帶著(zhù)自己的目標和理想揚帆起航，不管會(huì )經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨，我都有信心，我一定能夠堅持下去，并且取得一個(gè)令人滿(mǎn)意的成績(jì)，給領(lǐng)導給我們的銀行一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

銀行員工個(gè)人工作計劃12

　　第一，售后人員要有條件

　　售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿(mǎn)足以下條件:深圳人才網(wǎng)

　　1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，了解當前市場(chǎng)情況、客戶(hù)需求和部分企業(yè)運營(yíng)服務(wù)渠道。

　　2.個(gè)人素養較高，知識水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識，對銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機械、設備、器材有一定的了解。

　　3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶(hù)信任。

　　思維靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠利用現場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。

　　5.外觀(guān)整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長(cháng)得帥不一定好看，但至少要對得起觀(guān)眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會(huì )損害企業(yè)形象。

　　6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計個(gè)人得失，敬業(yè)。

　　二.處理客戶(hù)投訴和投訴的程序:

　　1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)。

　　接收客戶(hù)投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì )通過(guò)電話(huà)、傳真或在客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內容，如名稱(chēng)、規格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時(shí)使用、問(wèn)題的表現狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

　　3.分析這些問(wèn)題的信息，向客戶(hù)解釋和說(shuō)明工作，規定與客戶(hù)的溝通和協(xié)商。

　　4.向領(lǐng)導匯報處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請領(lǐng)導批準后，要及時(shí)回復客戶(hù)。

　　5.客戶(hù)確認治療方案后，簽署治療協(xié)議。

　　6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理人員送。

　　7.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶(hù)滿(mǎn)意地回答。

　　三.處理客戶(hù)投訴和投訴的方法:

　　1.確認問(wèn)題

　　認真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄，以便在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因，把握關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程。如果聽(tīng)不清楚，就用委婉的語(yǔ)氣詳細詢(xún)問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ)，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

　　把你知道的問(wèn)題重復給客戶(hù)確認。

　　了解問(wèn)題后，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，比如他們認為如何處理比較合適，你有什么要求等。

　　2.分析問(wèn)題

　　不確定的時(shí)候，不要現場(chǎng)評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

　　與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導匯報，共同分析問(wèn)題。

　　問(wèn)題有多嚴重？

　　你對問(wèn)題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應該問(wèn)具體的用戶(hù)，比如車(chē)庫？

　　如果客戶(hù)的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據，客戶(hù)如何意識到這一點(diǎn)？

　　解決問(wèn)題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理會(huì )要求升職，要求幫忙開(kāi)分店。深圳人才網(wǎng)

　　3.互相協(xié)商

　　現場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢(xún)同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導并獲得明確意見(jiàn)后，負責與客戶(hù)協(xié)商。談判前，考慮以下問(wèn)題。

　　答:公司和投訴人是否有長(cháng)期的貿易關(guān)系？

　　b:你嘗試解決問(wèn)題后，客戶(hù)還有希望以后再購買(mǎi)嗎？

　　C:爭議可能會(huì )造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

　　d:客戶(hù)的要求是什么？是不合理還是過(guò)分？

　　E:公司方面有什么過(guò)錯嗎？疏忽的程度如何？

　　作為公司意見(jiàn)的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的`過(guò)錯造成的，對受害者的賠償應該更豐厚，如果是對客戶(hù)的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái)。你大方而明確地對對方說(shuō)“不”

　　在與客戶(hù)談判時(shí)，也要注意言辭的表達，表達清楚，盡可能聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，觀(guān)察客戶(hù)的反應，把握重點(diǎn)，妥善解決。

　　4.處理和實(shí)施治療計劃

　　在討論了援助之后，應該進(jìn)行適當的處置。討論情況上報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，應明確直接告知客戶(hù)，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結果。如果處理計劃涉及公司內部的其他部門(mén)，應將相關(guān)信息傳遞給執行部門(mén)。如果允許客戶(hù)賠償石油產(chǎn)品，應通知倉庫管理和交付部門(mén)。如果客戶(hù)要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識別標志，應通知相應的生產(chǎn)部門(mén)。

　　四、處理客戶(hù)投訴及投訴的方法七點(diǎn):

　　1.更有耐心

　　在實(shí)際處理中，要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，不要批評客戶(hù)的缺點(diǎn)，而是鼓勵客戶(hù)傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿(mǎn)。耐心聽(tīng)完客戶(hù)的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿(mǎn)足感時(shí)，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的解釋和道歉。

　　2.態(tài)度好一點(diǎn)

　　客戶(hù)的投訴或投訴表明客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意。從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì )覺(jué)得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過(guò)程中不友好，就會(huì )產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶(hù)的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠、禮貌、熱情，就會(huì )降低客戶(hù)的承受力。俗話(huà)說(shuō)，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì )鼓勵客戶(hù)冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3.動(dòng)作快點(diǎn)

　　處理投訴和投訴快捷，能讓客戶(hù)感受到尊重，體現企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車(chē)費、停機費等。一般都是他們收到客戶(hù)投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話(huà)或者傳真知道具體內容，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，當天給客戶(hù)回復。

　　4、語(yǔ)言得體

　　客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開(kāi)口。說(shuō):“怎么會(huì )用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。即使客戶(hù)有不講理的地方，也不要太沖動(dòng)，否則只會(huì )讓客戶(hù)失望，很快離開(kāi)。

　　5.多做一點(diǎn)補償

　　顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶(hù)持有或投訴后，往往會(huì )要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶(hù)進(jìn)行補償，就要盡量多補償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補償。多一點(diǎn)補償(當然這必須是公司規定的)，客戶(hù)會(huì )獲得額外的收益，他們會(huì )理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。

　　6.水平更高

　　客戶(hù)在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì )影響客戶(hù)解決問(wèn)題的預期。高層領(lǐng)導如果能親自處理客戶(hù)或者電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解很多客戶(hù)的委屈和不滿(mǎn)，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導出面(或者服務(wù)人員擔任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導)或者聘請知名人士協(xié)助。

　　7.還有更多方法

　　很多企業(yè)處理客戶(hù)的投訴和抱怨，是通過(guò)給客戶(hù)吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶(hù)拜訪(fǎng)運營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶(hù)，或者邀請他們參加內部研討會(huì )，或者給予獎勵等。

　　五:平息顧客不滿(mǎn)的六個(gè)步驟

　　1、讓客戶(hù)發(fā)泄。

　　你知道，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球。當你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒。畢竟，客戶(hù)的意圖是表達他的感受，解決他的問(wèn)題。

　　客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽(tīng)。當然，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，判斷清楚客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　2.充分道歉，讓客戶(hù)知道你理解他的問(wèn)題。

　　道歉并不意味著(zhù)你做錯了什么�？蛻�(hù)對錯并不重要。重要的是我們如何在不擴散的情況下解決問(wèn)題。我們不應該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對誰(shuí)錯，這對我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因為一個(gè)小是非問(wèn)題嗎？

　　告訴客戶(hù)你已經(jīng)理解他的問(wèn)題，請他確認是否正確。你要善于總結客戶(hù)的投訴。

　　3.收集事故信息。

　　客戶(hù)有時(shí)候會(huì )因為覺(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當然，也有客戶(hù)知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當時(shí)的實(shí)際情況。

　　你還需要了解客戶(hù)想要什么。如果客戶(hù)告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要知道客戶(hù)判斷質(zhì)量的標準是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

　　你去看病，醫生是怎么對待病人的？他們會(huì )問(wèn)你很多問(wèn)題。他們是不是不懂醫術(shù)？不，是因為他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫(xiě)不出處方了。

　　你希望看你的醫生是最快的醫生，還是他的病人對他豎起大拇指？

　　你要做的是:

　　(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

　�、趩�(wèn)夠問(wèn)題。

　�、勐�(tīng)答案。

　　4.提出解決方案。

　　為客戶(hù)的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎。想想你等了很久菜才上來(lái)，餐廳老板是怎么做的。對你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

　　(1)折扣。

　�、诿赓M贈送，包括禮品、商品或其他。

　�、勐曌u(yù)。感謝客戶(hù)的意見(jiàn)。

　�、苋穗H關(guān)系。以自己的名義給客戶(hù)關(guān)懷。

　　5.征求客戶(hù)意見(jiàn)。

　　有時(shí)候客戶(hù)的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)。如果客戶(hù)的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

　　我們都要記住，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的五倍！

　　“當所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿(mǎn)足客戶(hù)�！�

　　6.跟蹤服務(wù)。

　　治療結束后一切都會(huì )好嗎？不是，以上五步你都做到了，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續追隨客戶(hù)，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

　　不用擔心錢(qián)的問(wèn)題，給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)或者發(fā)個(gè)傳真，當然最好是親自去�？纯蛻�(hù)對解決方案有什么不滿(mǎn)。方案是否需要修改。

　　不及物動(dòng)詞處理客戶(hù)投訴的技巧或原則

　　原則一:不要人為判斷客戶(hù)。

　　客戶(hù)向你尋求幫助，因為他們信任你，認為你可以為他們解決問(wèn)題。

　　原則二:換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)看問(wèn)題。

　　晚上睡不著(zhù)，是不是怨恨自己？你可能會(huì )說(shuō)床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶(hù)也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說(shuō)你得罪了他們。

　　原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢(qián)，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行員工個(gè)人工作計劃13

　　這四月份的工作馬上就要到來(lái)了，做銀行工作的，我非常熟悉這里的工作，我對自己還是非常有信心的，一年來(lái)，我始終都踏實(shí)的在做好自己的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻都堅持自己每一個(gè)決定，我相信有些東西是要堅持下去的，對于提升帶來(lái)的工作，我抱著(zhù)非常大的信心，四月份幼兒園肯定會(huì )充滿(mǎn)更多的挑戰，我也會(huì )陸陸續續得到更大的成長(cháng)。

　　四月份的工作是非常艱巨的.，我在日常工作當中肯定會(huì )更加的努力，積極的提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在銀行工作，什么事情都需要非常的細心，積極落落實(shí)好每一件事情，我相信我會(huì )得到一定的成長(cháng)，得到一定的進(jìn)步，工作當中不會(huì )有什么僥幸心理，這是作為一名銀行工作人員的基本工作素養，我現在還是有非常大的信心的，四月份的工作即將到來(lái)，我會(huì )安排好自己的日程，工作做一個(gè)合理的規劃，當然，在細節上面肯定會(huì )出現一些問(wèn)題，但這些都不足以影響在能力上面，我肯定會(huì )繼續提高自己，積極的落實(shí)好銀行的工作規定，周?chē)�有很多�?yōu)秀的同事等著(zhù)我學(xué)習，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我會(huì )做好這方面的準備工作，進(jìn)進(jìn)一步的提高自己。

　　雖然來(lái)到銀行工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，但是我依然還是在這里充滿(mǎn)了非常多的激情，我一直都對自己的工作很是有信心，雖然說(shuō)每天都在做著(zhù)同樣的事情，但是我會(huì )看到自己身上的進(jìn)步，看到工作上面有一點(diǎn)點(diǎn)提高，我都會(huì )非常的高興，這對于我而言是重要的，有些時(shí)候我也會(huì )去高興的，去做好自己的事情，有進(jìn)步是非常明顯的，能夠有進(jìn)步是非常不容易，在接下來(lái)的工作當中，我會(huì )特別關(guān)注自己在能力上面的提高，在業(yè)務(wù)工作當中有什么突出的地方，雖然說(shuō)四月份的工作是未知的，但是我一定會(huì )積極的做好自己的事情，把每一個(gè)關(guān)鍵的工作都歸好，執行好，這是作為一名銀行工作人員的基本素養，四月份我肯定會(huì )更加努力的，給銀行的工作爭光，給自己一個(gè)滿(mǎn)意的交代。

　　無(wú)論是在什么時(shí)候都應該清楚自己的方向，我現在也是認識到了這一點(diǎn)，四月份不僅僅是對自己的一個(gè)挑戰，更加是對工作的一個(gè)態(tài)度，無(wú)時(shí)無(wú)刻都看到自己方向在哪里，清楚自己有哪些缺點(diǎn)，我會(huì )進(jìn)一步的完善自己身上的缺點(diǎn)，彌補自己的短處。

銀行員工個(gè)人工作計劃14

　　新的一個(gè)月也是要到來(lái)了，而疫情的影響也是漸漸的變少了，而我們的工作也是要回到正軌，雖然還有境外輸入的疫情，但是相對來(lái)說(shuō)，我們這邊的工作還是受到的影響比較的小的，我也是要對于我在接下來(lái)的4月份工作個(gè)人做個(gè)計劃。

　　銀行的工作，都是比較細致，而且也是需要規劃好的，而4月份我也是要參加一場(chǎng)培訓，雖然是線(xiàn)上的，但是我也是要到時(shí)候做好筆記，認真聽(tīng)課，讓自己能學(xué)到更多的東西，畢竟我來(lái)到銀行工作的時(shí)間也是不太長(cháng)，很多的方面都是需要學(xué)習的，剛好這次有機會(huì )，也是要把握住。除了培訓方面，其余我在工作方面做的不是很好的地方，也是要爭取在四月份的時(shí)候去進(jìn)行改善，讓自己的工作能做得更好一些。

　　除了學(xué)習，工作方面，我也是有一些需要去注意，要做好的規劃，要做的'事情，要把目標明確，每一天的工作都是有一定的目的性，只有自己一天天的把工作都做好了，那么一整個(gè)月下來(lái)的工作也是能順利的完成，這一個(gè)月，對于我來(lái)說(shuō)也是非常重要的一個(gè)月，雖然我也是已經(jīng)轉正了，但是工作方面，我并沒(méi)有站穩腳跟，還有很多的方面其實(shí)和老同事相比，差距還是蠻大的，雖然是受到疫情的影響，之前的幾個(gè)月工作都是沒(méi)有什么事能做的，不過(guò)既然而今工作也是恢復正常了，那么也是要去做好了才行的。

　　對于這一個(gè)月的目標，其實(shí)我也是有清晰的規劃，并沒(méi)有說(shuō)盲目，或者不清楚到底該如何的去做，四月份的工作，比較的重，也是要求比較的高，我得認真的來(lái)做，除了細分目標，同時(shí)在每一件事情上面，我都是必須要細致，不能犯錯，認真的完成一件件才行，對于結果有時(shí)候是無(wú)法去把控的，但是要做的規劃，卻是可以提前做好的。工作之中的方法我也是要去進(jìn)一步的改善，來(lái)讓自己能做得更好一些。

　　四月份就快要來(lái)了，我也是相信我能把工作給做好了的，雖然任務(wù)比較的重，要求也是比較的高，但是對于我來(lái)說(shuō)既是挑戰，同樣也是一個(gè)機遇，只要自己抓住了，那么也是可能有很大的收獲的，對于四月份，我也是準備好了，會(huì )充滿(mǎn)信心的去迎接的。不管如何，計劃已經(jīng)制定了，那么就要堅定地按照要求去做好，去認真的完成工作的一個(gè)目標。

銀行員工個(gè)人工作計劃15

　　加強內控制度建設，防范風(fēng)險的發(fā)生。隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：

　　1、定期召開(kāi)由行長(cháng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內控、制度、風(fēng)險分析會(huì )議，提出業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì )議紀要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統一落實(shí)。

　　2、會(huì )計結算部負責著(zhù)全行的本外幣會(huì )計、出納、資金清算、人民

　　幣結算業(yè)務(wù)的管理；組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負責人民幣結算中間業(yè)務(wù)的收入；負責綜合業(yè)務(wù)系統參數表的統一管理；負責全行會(huì )計憑證的統一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理；負責會(huì )計專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作；負責全轄現金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)風(fēng)險點(diǎn)，要求我們按照制度規定加強對每一個(gè)環(huán)節的控制。

　　3、加強對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執行及業(yè)務(wù)操作中的監督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負責，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出并督促對問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報會(huì )計結算部的檢查結果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

　　加強會(huì )計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的'前臺臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會(huì )計核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰：

　　1、繼續執行柜員績(jì)效考核機制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jì)效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責任性。

　　2、對在我們檢查中發(fā)現的問(wèn)題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

　　3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無(wú)差錯及工作表現好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

　　4、定期、準確、及時(shí)地向市分行會(huì )計結算部上報各種會(huì )計結算報表。

　　加強業(yè)務(wù)培訓，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍

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