服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì )（精選6篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 1
很慶幸自己在在學(xué)期初網(wǎng)上選課中能搶到楊老師的青年心理學(xué)這門(mén)課程，楊老師的課向來(lái)座無(wú)虛席，所以我對于每節課的課程內容都分外珍稀。課堂上有很多有趣的環(huán)節，比如心理測試，每個(gè)心理測試都能讓我結合實(shí)際客觀(guān)的，審視我自己。
課程中我印象最深刻的就是毛驢效應，講的是法國哲學(xué)家布里丹養了一頭毛驢，他每天要向附近的農戶(hù)買(mǎi)一跺糧草來(lái)喂養它，有一天，附近的農戶(hù)出于對布里丹的敬仰多送了一跺糧草給他，毛驢站在兩隊數量相同的糧草面前難以抉擇，他先是審視他們兩個(gè)的新鮮度，再來(lái)審視它們的質(zhì)量，他站在原地長(cháng)時(shí)間無(wú)法抉擇，最終由于不懂得如何選擇，餓死在原地，毛驢之所以餓死，是因為他在相同成色的糧草面前，難以進(jìn)行選擇，都不想放棄。這讓我明白了，選擇要果斷，少想著(zhù)選擇后能得到什么，多享受過(guò)程。年輕人的戀愛(ài)選擇大部分何時(shí)如此吧，當你面對兩個(gè)條件差不多的對象追求時(shí)，大部分人會(huì )猶豫，但我有聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)“但你真正在兩個(gè)人之間來(lái)回抉擇，猶豫不決的時(shí)候，那么這兩個(gè)人都不是你最好的選擇，因為如果你真的喜歡一個(gè)人，就不會(huì )產(chǎn)生猶豫，不會(huì )難以抉擇，喜歡是奮不顧身，是明知不可為而為之的勇氣，是權衡利弊后的堅定，而不是讓自己在痛苦中難以抽身，再把焦點(diǎn)帶到布里丹的毛驢若是在兩跺糧草之外，再多出一個(gè)選項，是新鮮采摘，質(zhì)量上乘的糧草，我想布里丹的毛驢的一生或許就沒(méi)這么短暫了。
后面老師又系統的講到愛(ài)情心理學(xué)，老師在課堂上又調侃到很多情侶在上了楊老師的課后選擇了分手，這讓我對這一部分的課程內容產(chǎn)生了極大的興趣，尤其是那節帶我們測試自己的戀愛(ài)觀(guān)是否成熟的課程。在那項測試中我得了41分，我的戀愛(ài)觀(guān)還不是很成熟。
還有最后一點(diǎn)令我印象深刻的課堂內容就是大學(xué)里的戀愛(ài)到底有沒(méi)有結果，那堂課上老師講了很多例子，我覺(jué)得首先大學(xué)生談戀愛(ài)之前要慎重考慮兩個(gè)人在一起會(huì )不會(huì )有長(cháng)久的結果，這樣是對彼此的尊重，如果一開(kāi)始就因為外在條件或者其他原因在一起，是對彼此感情的消耗和不負責任。其次，我覺(jué)得世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，所以說(shuō)兩個(gè)人在一起要互相包容，理解彼此，相處的過(guò)程也是修煉彼此的過(guò)程。第三，我認為戀愛(ài)不是大學(xué)生活的全部，可以好好戀愛(ài)，認真戀愛(ài)，但是不要傾其所有，把所有心思花在對方身上，還是要努力在大學(xué)期間找到最好的自己，為以后的人生打基礎，不能一談戀愛(ài)就變成“戀愛(ài)腦”，丟失了自己，適當的給自己給對方留出空間，做彼此努力路上的支柱，而不是在學(xué)習之余還要處理雞毛蒜皮的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，互相鼓勵，成為更好的人，每天都充滿(mǎn)動(dòng)力，而不是為愛(ài)情苦惱。第四，要傾聽(tīng)自己的'內心，自己來(lái)感受另一半是否對自己上心，是否真的喜歡自己，愛(ài)自己，而不是出了問(wèn)題找人哭訴，找人提建議，世界上沒(méi)有所謂感同身受，我們20幾歲的人生，需要我們自己用心感受。畢竟我們都是同齡人，許多人對愛(ài)情自己都是一知半解，又怎樣給周?chē)娜苏_的指點(diǎn)。第五，及時(shí)止損，如果一段感情讓兩個(gè)人都十分苦惱，傷神傷心不如及時(shí)止損，做回普通朋友也好，暫時(shí)不聯(lián)系也好，給彼此冷靜的時(shí)間，審視自己，審視關(guān)系，大學(xué)生在心理方面上還不是很成熟，在許多問(wèn)題上都缺乏必要的解決措施，因此會(huì )無(wú)法接受失戀帶來(lái)的這一突如其來(lái)的沉重打擊，影響到自己的心態(tài)和學(xué)習生活狀態(tài)，甚至會(huì )產(chǎn)生極端后果。所以我認為及時(shí)止筍，好好沉淀過(guò)后的答案比情緒上頭沖昏頭腦的沖動(dòng)的話(huà)來(lái)的客觀(guān)，管用。
總之，我認為對于心理學(xué)科教育普遍不完善的當代大學(xué)生同族來(lái)講，青年心理學(xué)這門(mén)課的開(kāi)設是十分必要且正確的。它對青年同學(xué)的心理現象進(jìn)行了較為深入客觀(guān)且細致的剖析，對大學(xué)生心理的成長(cháng)成熟具有正向且積極的意義。
以上是我對通過(guò)本學(xué)期青年心理學(xué)課程的學(xué)習和自身本學(xué)期經(jīng)驗所形成的課程感悟，希望通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習能學(xué)以致用，更好的發(fā)揮本門(mén)課程的積極作用
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 2
古人云：“開(kāi)卷有益”。再讀《教育心理學(xué)》這本書(shū)，讓我對這句話(huà)有了深刻的理解。品讀完《教育心理學(xué)》，回顧我們的教學(xué)實(shí)踐，很多教學(xué)現象與書(shū)本中的理論竟然不謀而合，書(shū)中的內容對于現在的我們而言已經(jīng)不再是枯燥的定義、概念和原則，是對我們教育教學(xué)具有指導意義的經(jīng)驗�！督逃睦韺W(xué)》這本書(shū)，拓展了我的知識面打開(kāi)了我認識教育及心理的思維，獲得了很多以前不知道的知識，讓我受益匪淺。通過(guò)閱讀這本書(shū)，我有如下心得體會(huì )。
心理教育是培養受教育者良好心理素質(zhì)的教育，是提高受教育者心理機能，充分發(fā)揮其心理潛能，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的教育，是教育者和受教育者心理的自主構建相互作用的社會(huì )活動(dòng)過(guò)程。
心理教育內容包括發(fā)展學(xué)生的認識能力(觀(guān)察力、記憶力、思維能力、想象力、注意力)，培養健康的情緒、高尚的情感、堅強的意志、良好的個(gè)性(個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征)。協(xié)同教學(xué)實(shí)驗提出的六個(gè)“學(xué)會(huì )”，即學(xué)會(huì )生活、學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )思考、學(xué)會(huì )創(chuàng )造、學(xué)會(huì )關(guān)心、學(xué)會(huì )自我教育，既是心理教育的目標，又是心理教育的基本內容。
首先通過(guò)學(xué)習教育心理學(xué)，我知道了教育心理學(xué)的基本結構框架、學(xué)習性質(zhì)、學(xué)習流派及主要爭論的問(wèn)題;通過(guò)學(xué)習，自己對教育心理學(xué)的知識體系有了比較清楚地認識，對一些基本概念有所了解，特別是對學(xué)習動(dòng)機、學(xué)習策略、問(wèn)題解決、心理健康教育、學(xué)生心理差異等內容有進(jìn)一步的深入了解。這些有利于自己在教學(xué)中根據不同情況，因地制宜，做好教學(xué)工作;有利于自己用科學(xué)方法指導工作，減少盲目性，提高教育教學(xué)效果。
通過(guò)學(xué)習，我也更加明白教師和學(xué)生心理健康的重要性;教師這個(gè)職業(yè)有其工作獨特性。作為一個(gè)教師要有一個(gè)健康的心理，穩定的心理素質(zhì)，堅定的意志品質(zhì)，不斷地努力學(xué)習和提高。而作為一名學(xué)生忙學(xué)習態(tài)度和品德也是非常值得重視的，需要不斷的提高自己，掌握不同的學(xué)習技巧和學(xué)習方法，提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力。
要善于了解學(xué)生，知道學(xué)生存在個(gè)體差異，知道他們存在不同的心理差異;會(huì )辯證地看待問(wèn)題，面對學(xué)生的差異，采取不同教學(xué)方法和手段，引導學(xué)生自主學(xué)習、進(jìn)行分層教學(xué)，進(jìn)行個(gè)別化教學(xué)、適應性教學(xué);及時(shí)了解學(xué)生，不斷消除學(xué)生的心理困惑，培養學(xué)生學(xué)習的自覺(jué)性、主動(dòng)性、堅持性、獨立性和責任感。
另外意識到師生交往和課堂互動(dòng)的必要性師生交往是非常重要的`人際關(guān)系，作為教師要能夠和自然地和每個(gè)學(xué)生交流、談心，做他們的知心人，相互信任、彼此愿意接近。要能夠利用各種方法和手段，建立一個(gè)良好的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，有統一的奮斗目標，師生關(guān)系融洽，互相愛(ài)護、關(guān)心和幫助。教師要真正了解和理解學(xué)生，不要有認識上的偏差。給學(xué)生適當的期望值得，促進(jìn)學(xué)生全面成長(cháng)。要在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗，不斷探索學(xué)生心理發(fā)展規律的方法，形成科學(xué)的對待學(xué)生的態(tài)度。
我認為，教師是學(xué)校心理健康教育的推行者，一個(gè)成功的教師，除了要有淵博的學(xué)識和優(yōu)良的教學(xué)技能，還要有健全的人格和高尚的品德。教師的言行對學(xué)生有很大影響，在他們的心目中，教師是智者――什么都懂;是能者――什么都會(huì )。教師的衣著(zhù)舉止，言談風(fēng)度等，都會(huì )使學(xué)生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng )造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛。通過(guò)學(xué)習，我也知道了教師要善于做好自身的心理調節及保健工作，了解自我，看待自己的優(yōu)缺點(diǎn);學(xué)習掌握心理調節的方法，學(xué)會(huì )緩解心理壓力;調整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系;培養多種興趣與愛(ài)好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動(dòng)中去。
因為首先，教師是文化的傳遞者�！皫熣�，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。"學(xué)高為師，身正為范"，學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師要富有"愛(ài)心"，作為一名教師，對學(xué)生的愛(ài)應是無(wú)私的、平等的，就像父母對待孩子。教師還要善于發(fā)現每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。最后，教師是學(xué)生的心理輔導者。因此，教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)，應了解不同學(xué)生的學(xué)習心理特點(diǎn)，選擇科學(xué)合理的、適合本班學(xué)生的學(xué)習策略，并在上課過(guò)程中多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。在新課程改革的背景下，一定要認真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰，使學(xué)生的身心都能得到健康的發(fā)展。教學(xué)的目的就是教書(shū)育人。人格的培養對學(xué)生來(lái)說(shuō)是最重要的。為了讓學(xué)生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。我想這都是將成為我更加努力的動(dòng)力，我會(huì )把學(xué)習中得到的體會(huì )實(shí)踐于我的教學(xué)工作中。
“習得無(wú)助”是我從這本書(shū)中讀到的“新”名詞，我常常會(huì )埋怨現在的孩子上課不認真，學(xué)習成績(jì)不理想，原來(lái)現在很多孩子出現厭學(xué)心理，害怕去學(xué)校，害怕見(jiàn)老師，了解了這些心理學(xué)理論，對我的教育教學(xué)有很大的幫助，使我不再“盲目操作”，可以依“理”辦事，有章可循。用愛(ài),用情,用心,做教育。把“心靈的圍欄”變?yōu)椤靶撵`的花園”,要用仁愛(ài)澆水,用文化做土壤,用智慧做陽(yáng)光,用理性的思考做研究。去精心養護它,讓它永遠垂青著(zhù)綠茵,飄著(zhù)花香,結滿(mǎn)碩果,給孩子們真正帶來(lái)成長(cháng)的快樂(lè )和終身發(fā)展的幸福。部分原因就在于“習得無(wú)助”，而且不僅僅是學(xué)習方面。
對于孩子來(lái)說(shuō)，由于身心的不成熟，自我控制和約束的能力相對較弱，如果總是經(jīng)歷失敗，那么對事情的興趣就會(huì )大大下降，尤其是象學(xué)習這種需要付出長(cháng)期努力的活動(dòng)。而對學(xué)習一旦失去了信心，學(xué)習就很難進(jìn)行下去，當然也不可能有好的結果。所以，對于孩子，一定要更多的去給予鼓勵，讓他們自己品嘗更多的成功，體驗更多的成功后帶來(lái)的喜悅。這樣孩子才會(huì )把繁重的學(xué)習任務(wù)，變成內在的動(dòng)機，只有有了內在的動(dòng)機和興趣，學(xué)習才會(huì )變得輕松。同時(shí)體驗了更多的成功之后，孩子才會(huì )更有信心，也才會(huì )更愿意去嘗試困難，面對挑戰，戰勝自我，才會(huì )出現良性的循環(huán)和不斷的進(jìn)步。
總之，《教育心理學(xué)》從用教育心理學(xué)去發(fā)現學(xué)生、呵護學(xué)生、激勵學(xué)生、引導學(xué)生、塑造自己、打造日常教學(xué)亮點(diǎn)、培養學(xué)生的綜合心理素質(zhì)等方面出發(fā)，從多角度、多方面分析、總結了教師如何在教育中運用教育心理學(xué)的知識，如何利用心理學(xué)的知識使自己的教育更加有效的方法。
作為一個(gè)教師，真的很有必要學(xué)一些有關(guān)心理學(xué)方法的知識，或許純理論的東西，學(xué)起來(lái)會(huì )有些累，像《教育心理學(xué)》就是一本不錯的好書(shū)，值得每個(gè)教師好好品嘗。了解了這些心理學(xué)理論，對我的教育教學(xué)有很大的幫助，使我不再“盲目操作”，可以依“理”辦事，有章可循。用愛(ài),用情,用心,做教育。把“心靈的圍欄”變?yōu)椤靶撵`的花園”,要用仁愛(ài)澆水,用文化做土壤,用智慧做陽(yáng)光,用理性的思考做研究。去精心養護它,讓它永遠垂青著(zhù)綠茵,飄著(zhù)花香,結滿(mǎn)碩果,給孩子們真正帶來(lái)成長(cháng)的快樂(lè )和終身發(fā)展的幸福。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 3
如何讓客人滿(mǎn)意？是一個(gè)值得我們餐飲人思索的問(wèn)題，客人滿(mǎn)意了才會(huì )再來(lái)，企業(yè)才會(huì )有效益，才能繼續往前走。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是客人需要什么，我們在條件允許的前提下，最大化地去滿(mǎn)足客人。在談到這問(wèn)題的時(shí)候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。
我們的祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時(shí)代。直至發(fā)現了火，便有了熟食，到了夏商周時(shí)期，在王朝的國家機構中就有了負責管理廚房的“皰正”，就是現在所說(shuō)的廚師長(cháng)，飲食如同中國幾千年悠久的歷史文化，人類(lèi)文明的發(fā)展在近兩百年來(lái)是最為突出的，餐飲－這個(gè)第三產(chǎn)業(yè)，在以國家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿(mǎn)目。
早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來(lái)，因為客人沒(méi)有那么多的選擇空間，即店方生產(chǎn)什么，客人就吃什么，客人呈被動(dòng)一面。在電影《端盤(pán)子的姑娘》中足以反映出來(lái)，那時(shí)的餐飲經(jīng)營(yíng)局面，用現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)是“以產(chǎn)定銷(xiāo)”
80年代末90年代初，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門(mén)檻比較低，大量投資者前撲后涌進(jìn)入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場(chǎng)的競爭驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個(gè)沒(méi)完，有人站起來(lái)了，也有人倒下去，不時(shí)傳來(lái)，哪里又有新店開(kāi)張了。這個(gè)時(shí)期客人的選擇余地就大了，餐飲的經(jīng)營(yíng)方式也就由“以產(chǎn)定銷(xiāo)”轉變?yōu)椤耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標客戶(hù)需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù)，店方就提供什么，去迎合客從的需要�，F代資訊發(fā)達，沒(méi)有哪家店會(huì )抱著(zhù)兩個(gè)招牌菜當作“尚方寶劍”的，今天你出一個(gè)新菜，明天我帶人去試一下，后天我也就可以做一個(gè)跟你差不多的菜式出來(lái)了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì)，出品質(zhì)量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽(yù)是立足于“槍林彈雨”般激烈競爭中的必然趨勢了。
這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿(mǎn)意，決定著(zhù)客人下次是否會(huì )重復光臨，直接影響到店方的效益，美國的心理學(xué)家馬斯洛先生曾說(shuō)過(guò)：“人的一切活動(dòng)源泉來(lái)自需要”那么客人究竟需要什么？怎樣才能讓客人滿(mǎn)意呢？
品嘗風(fēng)味的需要：現在不少的餐飲店里設有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠只是輔助設施，最主要客人是以吃的名義而來(lái)的，常規來(lái)說(shuō)我們和朋友一起去吃飯，也會(huì )說(shuō)到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過(guò)程中也一定會(huì )談到，菜式的口味問(wèn)題等，為什么我們各中餐門(mén)店除保持傳統招牌菜外其它菜式風(fēng)味都不拘一格，我想是有一定道理的。
營(yíng)養的需要：正常的營(yíng)養攝入可維持正常的身體機能，軀干組織的生長(cháng)，才有充沛的精力來(lái)完成一天的工作，在歐洲發(fā)達國家，按照人口比例來(lái)計，平均4人就有一個(gè)營(yíng)養保健師。在中國平均200人才有 個(gè)，這是發(fā)達國家與發(fā)展中國家人們對健康的`認識程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營(yíng)養配餐師的出現，人們隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康，這是將來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然趨勢，按照中醫理論，藥補不如食補，比如說(shuō)現在的安利營(yíng)養品那都是從食物中提取出來(lái)的，如果飲食得當，一定是可以吃出健康的。
受歡迎的需要：賓至如歸這個(gè)詞被廣泛運用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來(lái)了，就是到您自己家里了，怎樣營(yíng)造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應該思索的。保安泊車(chē)、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。
安全的需要：食客與店方的對簿公堂已是屢見(jiàn)不鮮了，如果說(shuō)你要是因為店方的直升電梯故障而困在其中，或是因為店方座椅不牢固而導致你摔傷，或是因為餐廳或魚(yú)池地面有水漬而滑倒，或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你；或是你在用餐期間財物被盜，想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請中的歡樂(lè )場(chǎng)面也會(huì )讓你黯然失色，讓你神傷。保護自己的身體和財物是人的本能。
衛生的需要：“病從口入”當然這也不是完全性的，我自己有一個(gè)習慣，去外面吃飯一定會(huì )第一時(shí)間叫上一杯滾燙的白開(kāi)水先燙一下餐具，會(huì )拿起酒杯對著(zhù)杯光照一下，檢驗一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟；環(huán)境衛生又很差，待會(huì )上來(lái)一個(gè)菜里面又有異物；你也許很難有勇氣再吃完“下半場(chǎng)”。這樣的經(jīng)歷對你而言一定是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現的是，客人在店家心目中，至高無(wú)上的地位，外國人說(shuō)的“顧客是上帝”。記得剛做營(yíng)業(yè)代表時(shí)期曾接待一位穿著(zhù)方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著(zhù)考究的客人相比真是不屑一顧，他點(diǎn)了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來(lái)又看到了他放在餐桌上的寶馬車(chē)鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著(zhù)給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠地對待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。 物有所值的需要：就說(shuō)日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當然價(jià)格的差異，品質(zhì)或品牌也是不一樣的，每個(gè)人依據自己的喜好和可支付能力，量力而“購”，如果你花上千元購回了一雙實(shí)際品質(zhì)價(jià)格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會(huì )很氣憤，你會(huì )考慮維權�；ㄥX(qián)不是問(wèn)題，花大價(jià)錢(qián)是對高品質(zhì)的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓是深刻的切膚之痛。
顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國的一種文化，吃喝玩樂(lè )，吃是排在首位的，很多事情的達成也離不開(kāi)這一環(huán)節，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請人和邀請人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進(jìn)展是否順利。為了表示誠意舉辦方，為提高宴請的高要求，需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水，來(lái)顯示排場(chǎng)。那么我們請廚師長(cháng)做一個(gè)現場(chǎng)烹飪的菜式，送上一道點(diǎn)心，經(jīng)客人的同意敬一下酒，最后負責跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過(guò)程中，讓客人體會(huì )到我們的重視。如果是你，你不會(huì )不滿(mǎn)意吧！。
認識新事物的需要：視覺(jué)審美彼勞，應該是對每件事物都是一樣的，因為人不光對舊的事物是有情結的，對新的事物更為有好奇心，因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物，就從大多數人都喜歡穿新衣服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧，每家店也是這樣，時(shí)常受著(zhù)客人這樣的考驗。如果一家餐飲店幾年下來(lái)，什么都沒(méi)有一點(diǎn)改變，一定會(huì )讓人有些沒(méi)有新鮮感。如果適當地改變一下布局、擺設、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好，服務(wù)人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 4
起初，我對心理學(xué)的認識來(lái)源于這幾年比較流行的所謂的“勵志”書(shū)。有很多勵志書(shū)是所謂的“偽書(shū)”，沒(méi)什么科學(xué)道理。不過(guò)，經(jīng)常在那些書(shū)上看到一些心理學(xué)的名詞，象“心理暗示”什么的，大概就是我接觸心理學(xué)的開(kāi)始。
我覺(jué)得心理學(xué)和醫學(xué)有些相似，都是很古老但又很年輕的學(xué)科。說(shuō)它們古老是因為很久以前人們就無(wú)意識地運用了相關(guān)的知識，了解了淺顯的道理。然而作為科學(xué)，它們都還很年輕，還有很長(cháng)的路要走。
我曾經(jīng)在圖書(shū)館借了一本《與眾不同的心理學(xué)—如何正視心理學(xué)》，那里面介紹了很多大眾甚至心理工作者對心理學(xué)的誤區。比如，關(guān)于科學(xué)要有證偽性，不能怎么解釋都能說(shuō)得通。象弗洛伊德的精神分析理論，似乎可以用來(lái)解釋所有的心理現象，因此在這本書(shū)里，認為它不具有證偽性，不屬于科學(xué)。這本書(shū)還有一些很有趣也很經(jīng)典的例子讓人們知道有時(shí)被騙是在所難免的，但如果嚴格按照科學(xué)的方法做事，很多錯誤都可以避免。比如，書(shū)中講出現過(guò)會(huì )算術(shù)的一匹馬，事實(shí)上它只是能分辨出飼養員微妙的動(dòng)作、表情變化。
我也在老師的.建議下閱讀了�？碌摹杜R床醫學(xué)的誕生》，這本書(shū)比較難懂，有很多醫學(xué)的專(zhuān)業(yè)詞匯。我只勉強把它看完了，也許只能算是翻了一遍。但從這本書(shū)里，我發(fā)現，今天看似很科學(xué)很?chē)乐數呐R床醫學(xué)，在2、300年前的做法還是那么幼稚。
那么我就從心理學(xué)的幾種理論觀(guān)點(diǎn)，也就是研究取向，與臨床醫學(xué)的異同，來(lái)談?wù)勎覍π睦韺W(xué)的認識吧。
心理學(xué)中的生物學(xué)取向和醫學(xué)一樣要依賴(lài)生理學(xué)，如果生理學(xué)沒(méi)有發(fā)展到今天這樣成熟，那么恐怕心理學(xué)的這一取向也就沒(méi)有什么意義。但是心理學(xué)的生物學(xué)取向主要研究的是人腦，而人腦是宇宙間最為復雜的結構，所以心理學(xué)不可能僅由這一取向來(lái)建構。
而心理學(xué)的行為研究取向呢，排除了心理、意識，做實(shí)驗都只拿動(dòng)物做被試，看似是心理學(xué)成了一門(mén)真正的自然科學(xué)，但實(shí)際上無(wú)法了解心理、意識現象的特點(diǎn)和規律。好象醫學(xué)生開(kāi)始也只解剖動(dòng)物，當后來(lái)解剖真正的人體標本時(shí)，才會(huì )發(fā)現人和動(dòng)物有相似但更有不同。
心理學(xué)的精神分析取向也許有一些合理因素，但由于它的不可證偽性，不能算是嚴格的自然科學(xué)。
心理學(xué)的人本主義研究取向關(guān)注的是人的主觀(guān)內心體驗，如人的本性、潛能、價(jià)值觀(guān)、愛(ài)以及人類(lèi)生活的迫切問(wèn)題和真實(shí)感受。研究對象是健康人，好象與醫學(xué)沒(méi)什么相似，但醫學(xué)中的預防醫學(xué)也是研究的健康人，還有中醫，是很有些人本主義的。
心理學(xué)的認知研究取向與臨床醫學(xué)最為相象，它采用客觀(guān)的實(shí)驗方法來(lái)研究認知。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 5
心理學(xué)是研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現的一門(mén)科學(xué)。心理學(xué)的英文Psychology一詞來(lái)源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因為古代原始人認為人的生命依賴(lài)于呼吸，呼吸停止，生命就完結了。隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈（mind），心理學(xué)是對心靈的研究，或稱(chēng)心靈哲學(xué)（Philosophy of mind）。直到19世紀初葉，德國哲學(xué)家、教育學(xué)家J。F。赫爾巴特才首次提出心理學(xué)是一門(mén)科學(xué)。
人在生活實(shí)踐中與周?chē)挛锵嗷プ饔�，必然有這樣或那樣的主觀(guān)活動(dòng)和行為表現。這就是人的心理活動(dòng)，或簡(jiǎn)稱(chēng)之為心理。具體地說(shuō)，外界事物或體內的變化作用于人的機體或感官，經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統和大腦的信息加工，就產(chǎn)生了對事物的感覺(jué)和知覺(jué)、記憶和表象，進(jìn)而進(jìn)行分析和思考。人在實(shí)踐中同客觀(guān)事物打交道時(shí)，總會(huì )對它們產(chǎn)生某種態(tài)度，形成各種情緒。人在生活實(shí)踐中還要通過(guò)行動(dòng)去處理和變革周?chē)?事物，這就表現為意志活動(dòng)。以上所說(shuō)的感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情緒、意志等都是人的心理活動(dòng)。心理活動(dòng)是人們在生活實(shí)踐中由客觀(guān)事物引起、在頭腦中產(chǎn)生的主觀(guān)活動(dòng)。任何心理活動(dòng)都是一種不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，可稱(chēng)為心理過(guò)程。人在認識和改造客觀(guān)世界中，各自都具有不同于他人的特點(diǎn)，各人的心理過(guò)程都表現出或大或小的差異。這種差異既與各人的先天素質(zhì)有關(guān)，也與他們的生活經(jīng)驗和學(xué)習有關(guān)。這就是所說(shuō)的人格或個(gè)性。心理過(guò)程和人格都是心理學(xué)研究的重要對象。心理學(xué)還研究人的個(gè)體的和社會(huì )的、正常的和異常的行為表現。動(dòng)物心理學(xué)研究動(dòng)物的行為，這不僅是為了認識動(dòng)物心理活動(dòng)本身，也有助于對人類(lèi)心理活動(dòng)的了解。在高度發(fā)展的人類(lèi)社會(huì )中，人的心理獲得了充分的發(fā)展，使他攀登上動(dòng)物進(jìn)化階梯的頂峰。心理學(xué)是人類(lèi)為了認識自己而研究自己的一門(mén)基礎科學(xué)。
服務(wù)心理學(xué)上課心得3
很高興為你解答：心理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，它來(lái)源于生理學(xué)和哲學(xué)。
心理學(xué)分為兩大門(mén)類(lèi)：分為：理論心理學(xué)和應用心理學(xué)。
理論心理學(xué)分為10大門(mén)類(lèi)：普通心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，學(xué)習心理學(xué)，認知心理學(xué)，人格心理學(xué)，社會(huì )心理學(xué)，變態(tài)心理學(xué)，生理心理學(xué)，動(dòng)物心理學(xué)，實(shí)驗心理學(xué)。
應用心理學(xué)也分為10大門(mén)類(lèi)：教育心理學(xué)，咨詢(xún)心理學(xué)，臨床心理學(xué)，工業(yè)心理學(xué)，消費心理學(xué)，法律心理學(xué)，廣告心理學(xué)，心理測量學(xué)，管理心理學(xué)，健康心理學(xué)。
在此表示：心理學(xué)只有一般規律，卻沒(méi)有定律。但心理學(xué)對自身可以帶來(lái)健康和平靜。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì ) 6
心理學(xué)是一門(mén)研究人類(lèi)的心理現象、精神功能和行為的科學(xué)，既是一門(mén)理論學(xué)科，也是一門(mén)應用學(xué)科。包括基礎心理學(xué)與應用心理學(xué)兩大領(lǐng)域。社會(huì )和以后的時(shí)代發(fā)展都需要心理學(xué)知識的釋導。因為社會(huì )關(guān)系和生活節奏的加快，逐漸使得社會(huì )越來(lái)浮躁和復雜。加上不確定因素和職場(chǎng)壓力的驟增。人的心理和意識需要提升以面對現實(shí)生活的困惑和煩躁。
第一次認識心理學(xué)是與人吵架。她的精神病時(shí)好時(shí)壞，犯起病來(lái)就罵人，無(wú)論朋友還是親人無(wú)一幸免，讓人厭惡又生氣。她罵起人來(lái)毫無(wú)下限，盡揭人短。即使再生氣也不能打。就算她侮辱別人殺人放火，警察也無(wú)可奈何，因為受法律保護。許多人覺(jué)得她是故意的，裝的，可沒(méi)有證明，因為她的病時(shí)好時(shí)壞。雖然精神病患者是值得人同情的，可當下社會(huì )上也有許多這樣的人做了壞事就憑一張證明逃過(guò)法律的追究。這件事對我有些許的觸動(dòng)：精神病患者若是殺人該怎么辦？怎樣管理精神病患者？如何普及精神知識，將“精神病”的幼芽扼殺在萌芽中？
第二次認識心理學(xué)是讀一篇文章。講述的是一位快要退休的心理學(xué)教授選學(xué)生的故事。經(jīng)過(guò)多年的教訓她選了第二名作為她的學(xué)生，因為第二名的學(xué)生心態(tài)平穩，有長(cháng)久的學(xué)習動(dòng)力，不想第一名一樣僅僅為了第一而努力。這樣的人才能把“心理”這門(mén)課程傳承下去。才能認真對待研究……心理學(xué)是門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，只有要受得了寂寞耐的了干渴忍的了沒(méi)落。淡定未來(lái)，從善出發(fā)，才能將這門(mén)課程進(jìn)行下去。
第三次認識心理學(xué)是一本書(shū)《天才在左，瘋子在右》。它給了我很大的震撼，非常佩服作者為寫(xiě)一本書(shū)而與各種精神患者深入交流，甚至冒著(zhù)危險。通過(guò)這本書(shū)我對精神病患者的那種害怕與同情轉變?yōu)槔斫�，有時(shí)甚至會(huì )羨慕他們（特指那些擁有異能的患者，就像梵高一樣）。
第四次認識心理學(xué)是上課。心理學(xué)研究人的心理、行為，范圍極為廣泛包含構造主義、格式塔心理學(xué)、機能主義、行為主義、精神分析多個(gè)體系，跨理科和社會(huì )學(xué)科，需要設計實(shí)驗進(jìn)行研究，而且要根據不同的研究任務(wù)選擇不同的研究方法。德國著(zhù)名心理學(xué)家艾賓浩斯曾這樣概括地描述心理學(xué)的發(fā)展歷程：“心理學(xué)有一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)去，但只有短暫的歷史。但就在這短暫的歷史中它形成了涉及范圍廣，體系完備的學(xué)科。
許多人覺(jué)得心理學(xué)可以解決一切關(guān)于人的精神問(wèn)題，學(xué)了心理學(xué)之后可以窺探人的心理，可以解釋一切難以解釋的'現象。但是，我一直認為，心理學(xué)是一門(mén)很神秘的、很特別的學(xué)科，我對它充滿(mǎn)了敬畏的心情。它應當去解決人們的心理矛盾和障礙，或是根據自己的研究成果去指導某些決策。
我認為在小學(xué)上的體育課、畫(huà)畫(huà)課、書(shū)法課、音樂(lè )課、道德課等都是心理學(xué)的范疇。只不過(guò)它以具體的形式讓我們建立了健康的心理，這是十分重要的。各種方向的培養有利于促進(jìn)身心全面發(fā)展。比如，在體育課上我們運動(dòng)之后會(huì )覺(jué)得更舒暢，那么我們再有壓力或苦楚時(shí)，很有可能想要去運動(dòng)一下來(lái)緩解這種狀態(tài)。同樣的，我們再難過(guò)時(shí)可能會(huì )去聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )、畫(huà)畫(huà)畫(huà)或者找人聊天。這些簡(jiǎn)單的方式卻為我們解決不少麻煩，對我們畢生有用。
在大學(xué)上理論課時(shí)，老師更應該就當下的社會(huì )現象來(lái)解釋。比如：仇富心理、快節奏等，讓成年人用一種理性的思維去思考社會(huì )，思考自己。同時(shí)通過(guò)廣泛的意義上學(xué)習心理學(xué)，能更好的應對壓力、陶冶情操、保持心態(tài)平衡、增強自控力、處理好人際關(guān)系等等。這樣的氛圍更有利于人與人之間相互理解、相互尊重、相互包容，從而社會(huì )更加和諧，更有利于文化、經(jīng)濟、政治的發(fā)展。
日常生活中，我們每做一件事，每說(shuō)一句話(huà)，都受到一定的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)的影響和制約。學(xué)會(huì )運用心理學(xué)管理自己，讓我們的生活更幸福、更美好。
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