(合集)銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告
在日常生活和工作中，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告1
今年以來(lái)，作為銷(xiāo)區經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結帶領(lǐng)xx銷(xiāo)區全體人員，在廠(chǎng)部總體工作思路指引下，在×廠(chǎng)長(cháng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標任務(wù)，總銷(xiāo)量到達箱，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jì)。下面，根據領(lǐng)導要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷(xiāo)力度，較好地完成了全年目標任務(wù)。
今年我們在銷(xiāo)售工作中遇到了必須的困難，個(gè)性是因為我廠(chǎng)面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶(hù)甚至不賣(mài)我廠(chǎng)產(chǎn)品，應對不利局面，我們在銷(xiāo)售部統一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)力度。首先，以我廠(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過(guò)拜訪(fǎng)商業(yè)公司、走訪(fǎng)零售戶(hù)、及時(shí)分送《xx企業(yè)報》、《宣傳畫(huà)報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶(hù)和消費者，打消了他們對我廠(chǎng)的疑慮，增強了賣(mài)好我廠(chǎng)產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本持續月均銷(xiāo)售250箱，而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng)，下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右。
二、加強客戶(hù)管理工作，提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
在客戶(hù)管理工作中，我們在兩個(gè)方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化，但持續渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節。我們用心與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò )協(xié)調、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，個(gè)性是有針對性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報，通過(guò)長(cháng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫忙，不僅僅宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒(méi)有發(fā)生返銷(xiāo)問(wèn)題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計欠款已全部清結。能夠說(shuō)，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jì)，即：合同履約率到達100%，回款率到達100%；二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好、維護好終端客戶(hù)。做好終端是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在持續與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎上，我們切實(shí)增強服務(wù)意識，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶(hù)、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員等，堅持“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為
客戶(hù)著(zhù)想，一切對客戶(hù)負責，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的一對一的營(yíng)銷(xiāo)理念，對零售戶(hù)實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪(fǎng)問(wèn)，建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，及時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)要求、消費者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數，并及時(shí)反饋，使上級能迅速準確地了解市場(chǎng)信息。
三、加強內部管理，切實(shí)增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì )有好的業(yè)績(jì)。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進(jìn)一步規范了請銷(xiāo)假制度、晚例會(huì )制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò )，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺(jué)堅持日調度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報市場(chǎng)信息、客戶(hù)意見(jiàn)和推薦，理解指令。其次，勤于學(xué)習，增強職責心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國家法律法規和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習了《細節決定成敗》一書(shū)，大家都寫(xiě)了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事，任何一個(gè)細節都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高了大家的職責心。
四、一年來(lái)的工作體會(huì )和今后努力方向。
通過(guò)一年來(lái)的.工作實(shí)踐，我深深地體會(huì )到：堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵；加強學(xué)習、提高潛力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jì)，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了必須的成績(jì)和進(jìn)步，但我也清醒地認識到自己還存在著(zhù)這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學(xué)習、努力提高自身工作潛力、管理水平上還不能完全適應現代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足。
一是要順應形勢，轉變觀(guān)念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強針對終端客戶(hù)的宣傳促銷(xiāo)，以此提高銷(xiāo)量，優(yōu)化結構；
二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng )新，引導業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之，我將進(jìn)一步認真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結經(jīng)驗教訓，誠懇聽(tīng)取批評意見(jiàn)，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與潛力，以強烈的事業(yè)心，飽滿(mǎn)的熱情，高度的職責感努力工作，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家！
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告2
20xx年又是一個(gè)新的開(kāi)端，又一個(gè)奮斗目標提上了征程!
此次工作主要是從一號店和淘寶為主要搜索網(wǎng)站，以杏仁露為主要搜索目錄進(jìn)行查找，總結如下： 一號店(5星為最高的評價(jià))：
搜索“露露杏仁露”只有一種產(chǎn)品，沒(méi)有同樣以杏仁露為主材的其他飲品，露露公司生產(chǎn)的露露杏仁露，售價(jià)是30.2元，并且售完，售賣(mài)的評價(jià)很好，并且都是5星的評價(jià)。有相關(guān)的乳制軟飲，首先品種最多的是娃哈哈和小洋人公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，有7種之多，娃哈哈的營(yíng)養快線(xiàn)原味銷(xiāo)量較好，有157人購買(mǎi)，其它口味產(chǎn)品銷(xiāo)量較少;而小洋人的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)量。其次是統一、達利園和伊莎拉貝，有4種不同的口味，統一主要以奶茶為主，巧克力味的奶茶有155人購買(mǎi)，新產(chǎn)品阿薩姆奶茶瓶裝有150人購買(mǎi)，成箱的有122人購買(mǎi)，占了統一總銷(xiāo)售的1/3之多;達利園沒(méi)有銷(xiāo)量，伊莎拉貝主要是銷(xiāo)售營(yíng)養谷物，不屬于乳制軟飲中。然后是美汁源、蒙牛和博卡，有3種產(chǎn)品，美汁源果粒奶優(yōu)菠蘿和芒果口味銷(xiāo)售很多，有182人購買(mǎi)，主要銷(xiāo)售量來(lái)自這兩種口味的奶優(yōu);蒙牛則是真果粒為主要銷(xiāo)量，每個(gè)口味的銷(xiāo)售量都很高，其中黃桃味的真果粒有180人購買(mǎi)，草莓味的也有134人購買(mǎi)，銷(xiāo)量不俗;博卡是個(gè)國外的乳品，相對于國內知名的品牌遜色很多，總體只有15人購買(mǎi)。銀鷺、三得利和維他奶的品種只有2種，銀鷺主要是花生和核桃飲品，銷(xiāo)量相對均衡;三得利在一號店只有2種產(chǎn)品，鴛鴦奶茶有84人購買(mǎi);維他奶的銷(xiāo)售也很好，兩種口味，黑豆奶179人購買(mǎi)，原味也有130人購買(mǎi)。最后是光明、喜之康、阿華田、鳳鳥(niǎo)牌(泰國)和雀巢分別有一種產(chǎn)品，光明、鳳鳥(niǎo)牌、阿華田的銷(xiāo)量都不是很高，喜之康的活力寶乳酸菌飲料有184人購買(mǎi)，雀巢的全仕奶巧克力，686人購買(mǎi)，可以說(shuō)是當天單品最多的。
總體：悅活銷(xiāo)量最高，其次是雀巢，下來(lái)是統一、淘寶：
由于淘寶店家比較繁雜，所以統計起來(lái)有點(diǎn)困難，只能算出大概的品牌銷(xiāo)量，以一號店為主，作為對比�？傮w淘寶銷(xiāo)售并沒(méi)有一號店好，售價(jià)各不相同，所以沒(méi)有售價(jià)情況的分析。
此次重點(diǎn)杏仁露，淘寶中多為杏仁粉之類(lèi)，這些并沒(méi)有統計，只是統計飲品飲料，銷(xiāo)售75件。
統一阿薩姆奶茶銷(xiāo)量仍然是最好的56人，其他3種口味(麥香、巧克力、草莓)銷(xiāo)量平均，總體要不如一號店。哇哈哈的.爽歪歪銷(xiāo)售量最高81人，其他比較平均，三得利的產(chǎn)品在淘寶上多了一種拿鐵咖啡，銷(xiāo)量很好，已有114人購買(mǎi)，維他奶的銷(xiāo)售平均。悅活乳酸飲料的銷(xiāo)售不如在一號店的，銷(xiāo)售不是很好;蒙牛純牛奶的銷(xiāo)售很好，有437人購買(mǎi)(包括蒙牛特侖蘇);小洋人仍然沒(méi)有銷(xiāo)售。
并沒(méi)有其他企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售，很多產(chǎn)品都圍繞著(zhù)牛奶的不同口味，網(wǎng)絡(luò )的購買(mǎi)能力還是有限，造成像小洋人這樣的產(chǎn)品無(wú)銷(xiāo)售的情況，飲品身邊最常見(jiàn)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò )消費者往往追求的是低郵費、高個(gè)人利益、較好的品質(zhì)，銷(xiāo)售比較好的都是價(jià)格較低、產(chǎn)品宣傳較好、運費更加合理的產(chǎn)品，如美汁源的產(chǎn)品，均比市面便宜5角，且每箱(6瓶)裝也便宜了3.5元，消費者才會(huì )愿意購買(mǎi);還有就是口味的問(wèn)題，如悅活的U格乳酸菌飲料，購買(mǎi)者的評價(jià)很好，并且每箱(6瓶)也便宜了2.6元，建立了良好的口碑，價(jià)格也讓消費者滿(mǎn)意，提升了銷(xiāo)量。
產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格對銷(xiāo)售起到了很大一部分影響，在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售中，消費者往往是追求自我利益的最大化，怎么樣做到企業(yè)的利益部受損失的情況下，又能滿(mǎn)足消費者，是網(wǎng)營(yíng)的關(guān)鍵，以批發(fā)價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的運費、質(zhì)量的保證、良好的口碑和廣泛的宣傳會(huì )讓產(chǎn)品更受歡迎。
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告3
光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。
一轉眼，來(lái)了達邦家具公司也快一個(gè)季度了�；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養;感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的'相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：
一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面
1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶(hù)需要方面：了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。
二、自身銷(xiāo)售修養方面
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè )二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強自我認識，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認清和面對不同客戶(hù)的不同談判技巧的培養做了個(gè)更全面的準備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì )想到你們，我一定會(huì )用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導的悉心培養和言傳身教讓我成長(cháng)了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
回顧xx，到崗三個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出成績(jì)沒(méi)有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導對我的期望，謝謝領(lǐng)導的包容和鼓勵。展望xx，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團隊中創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!以上總結也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導指教，謝謝領(lǐng)導!
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告4
作為一名服裝銷(xiāo)售員，第一，我時(shí)刻記�。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì )讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅持每天都要學(xué)習，遵循活到老、學(xué)到老的原則。通過(guò)學(xué)習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jì)。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規定目標。融入了公司這個(gè)大團體，每個(gè)人都是盡職盡責的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績(jì)會(huì )大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二，當顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的.商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著(zhù)舒適得體，會(huì )帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時(shí)機推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì )提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。
對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
以上是我今年的服裝銷(xiāo)售工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告5
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益"這一中心，進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水準和管理水準。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十份本資料注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的'業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水準。一年來(lái)，我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計畫(huà)，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務(wù)管理 "沒(méi)有規矩不成方圓"
要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我份管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售工作計畫(huà)及任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售
計畫(huà)。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后，我本著(zhù)"事事落實(shí)，事事督導"的方針，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，來(lái)確保各部室目標計畫(huà)的順利完成。
2、作為份管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十份注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓 >活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新，不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鈎的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化"四化"目標，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充份激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了行銷(xiāo)一部的經(jīng)理。行銷(xiāo)一部行銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據生資公司車(chē)隊的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險的基礎上，我在全市首先開(kāi)辦了針對營(yíng)本資料權屬月亮船 嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運險。貨運險的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車(chē)險保費8250160.12元，非車(chē)險業(yè)務(wù)759389.82元 ，滿(mǎn)期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上份管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計資料出現偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。
總之，一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以"誠信為先，穩健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì )"為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng )新，規范運作，取得了很大成績(jì)。
新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)行銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告6
20xx年已經(jīng)在不知不覺(jué)中悄悄走過(guò)了一半，在這半年中我經(jīng)歷了很多。在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷下，我組織開(kāi)展的銷(xiāo)售工作有了一定的成效，但也存在著(zhù)許多的問(wèn)題與不足。今年適逢鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)形勢嚴峻，鋼鐵銷(xiāo)售遇到前所未有的困難。作為銷(xiāo)售負責人我自當以不遺余力、竭盡所能、傾其所有的工作狀態(tài)把我負責的銷(xiāo)售工作做好，以不辜負領(lǐng)導和同事們的信任與支持。
在這半年中，我認真貫徹執行公司的銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極配合公司領(lǐng)導做好本職工作，并和其他銷(xiāo)售人員一起努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好的完成了本職工作任務(wù)，雖然銷(xiāo)量不盡人意，但是我們會(huì )團結一致、積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，爭取在20xx年底圓滿(mǎn)完成公司下達的各項工作、經(jīng)濟指標，而且爭取在營(yíng)銷(xiāo)管理和創(chuàng )新銷(xiāo)售方面也取得突破性的成效，在工作過(guò)程中不斷積累豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，提高銷(xiāo)售管理水平。
下面我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述，請公司領(lǐng)導給予指正。
一、上半年完成的主要工作內容：
1、堅持以“中國最大的鋼貿商”為目標嚴律自己。
在年初的高層任命通知上，我從公司中層晉升為公司高層，我的內心十分的激動(dòng)，感謝公司領(lǐng)導給予我多年的幫助和對我工作能力的認可。身為公司高層，我在工作中時(shí)刻為公司利益著(zhù)想，全心全意、愛(ài)廠(chǎng)如家，我相信團隊的力量，我會(huì )將“打造一支過(guò)硬的銷(xiāo)售團隊”這一目標視為一生的己任。全心全意為公司奉獻自己的全部力量，為公司成為“中國最大的鋼貿商”奮進(jìn)、努力。
2、努力提升自身素質(zhì)，強化產(chǎn)品知識儲備，塑造騰飛公司品牌形象。
本人來(lái)單位之前對鋼管行業(yè)毫不知曉，從事本工作十年以來(lái)，我從一名普通的業(yè)務(wù)員，到現在成為銷(xiāo)售部的主干力量，我付出了很多別人想不到的努力。直到今天，我也一直在努力提升自己，對所有新產(chǎn)品、新的行業(yè)情況，我都積極主動(dòng)的學(xué)習、熟悉，對本公司產(chǎn)品的發(fā)展定位、公司鋼管的營(yíng)銷(xiāo)模式等方面我也一直在努力的進(jìn)行探索，希望能幫助公司早日走出銷(xiāo)售困境，我堅信只有這樣我才能適應公司產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
3、團隊的建設與發(fā)展。
多年的銷(xiāo)售工作，讓我積累了很多寶貴的經(jīng)驗，面對今年的銷(xiāo)售困境，我向公司領(lǐng)導提出了一系列的可行性建議。首先我建議讓所有銷(xiāo)售人員重新熟悉產(chǎn)品知識與行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解產(chǎn)品發(fā)展歷程以及產(chǎn)品應用范圍。雖然這個(gè)建議要在短時(shí)間內對公司銷(xiāo)量有突破性、決定性的發(fā)展不會(huì )起到關(guān)鍵的作用，但是我相信基礎力量的加強，定會(huì )對公司日后的長(cháng)足發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。其次，我建議形成小組化、團隊化的銷(xiāo)售團隊方案，強化團隊建設，對銷(xiāo)售難題各個(gè)擊破。我相信“人心齊，泰山移�！彪S著(zhù)時(shí)間的推移、團隊的完善建設，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )一步步強有力的提升。
4、銷(xiāo)售工作負責項目銷(xiāo)售量及回款情況。
20xx年上半年累計銷(xiāo)售9553.234噸，均如數回款。上半年累計出差50天，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度99%，零投訴。
隨著(zhù)我接觸的工程項目越來(lái)越多，我總結出了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗，請領(lǐng)導指正：
第一：在工作中不能墨守成規，要懂得創(chuàng )新，制定符合供銷(xiāo)雙方的交易方式和標準，最終達到雙贏(yíng)的目的。我這里說(shuō)的工作創(chuàng )新并不是執意的標新立異的一種創(chuàng )造，更重要的是要體現一種工作中的激情，一種激發(fā)自我的潛能，提高工作價(jià)值的'熱情。在這半年的時(shí)光里，我用“創(chuàng )新工作”來(lái)形容所做的工作應該不為過(guò)。在與各個(gè)工作項目負責人的溝通過(guò)程中，我都會(huì )一直保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，對工作對公司的產(chǎn)品時(shí)刻都保持著(zhù)激情，讓客戶(hù)對公司的銷(xiāo)售精神有了新的詮釋?zhuān)屗麄冎牢覀儾恢皇卿N(xiāo)售產(chǎn)品，我們銷(xiāo)售的是一種精神，騰飛人的精神。
第二：與工程單位相關(guān)工作人員建立充分的信任，利我利他。
“高山因為有了大地的信任，才屹立得巍峨壯觀(guān)；小溪因為有大海的信任，才獲得更為廣闊的生命�！惫ぷ髦懈侨绱�，不僅與工程方要建立絕對的信任，對工作中的同時(shí)更要以信任的態(tài)度去溝通，我相信只要我們都用心去做、用心去傾聽(tīng)，沒(méi)有什么問(wèn)題時(shí)解決不了的。
第三：工作中要有闖勁，敢想、敢做，不能畏首畏尾。
在騰飛公司做銷(xiāo)售工作，可以說(shuō)公司給我們提供了充足的市場(chǎng)空間，并在產(chǎn)品知識和行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)面給予了我們多次培訓。我們選擇了這份工作，就要努力的學(xué)習、磨練自己，有想法就要積極的提出來(lái)，有方案就要第一時(shí)間報上去，努力的去實(shí)踐，哪怕時(shí)間證明了銷(xiāo)售的方向或者一些努力沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助銷(xiāo)售，起碼我們驗證了，起碼以后我們不會(huì )再走很多的彎路。
第四：工作不拘一格，但要有強執行力。我認為工作不能固守，要學(xué)會(huì )適應與變通。為了能最大程度的把銷(xiāo)售工作做好，我研究了針對所有合作單位的不同的銷(xiāo)售模式，經(jīng)過(guò)最近兩年的實(shí)踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品銷(xiāo)售工作做好，我們小團隊的管理工作抓好，請領(lǐng)導放心。在變通工作的同時(shí)，最重要的就是要有執行力，否則一定都是空談。為完成預定目標，沒(méi)有好的執行
力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒(méi)有達到預期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執行力能順暢的執行下去。
第五：團隊的力量很強大，重視團隊的力量。
“獨木不成林”這是我工作以來(lái)一直信奉的真理，所以在工作過(guò)程中我一直培養、發(fā)展自己的銷(xiāo)售團隊。通過(guò)小組有效的結構設立、組合，各司其職，為完成共同的目標一起去努力，以實(shí)現個(gè)體所達不到的效果。
我雖然按照上述的思路努力地工作，但并沒(méi)有完成預期目標，這與我個(gè)人也有很大的原因，總結有如下幾條：
1、工作有疏忽和漏洞，技術(shù)及業(yè)務(wù)知識沒(méi)有完全的覆蓋；
2、對自己要求雖然嚴格，但是容易被周?chē)h(huán)境所影響；
3、時(shí)間安排不夠合理，有些工作不能按照既定時(shí)間和目標去完成；
4、對團隊成員要求和期望過(guò)高，有些事情上會(huì )造成工作偏差；
5、對銷(xiāo)售部整體工作內容參與較少，為公司發(fā)展全局考慮較少；
6、與公司其他部門(mén)及公司領(lǐng)導溝通少，對公司政令了解不是十分透徹。
二、下一步工作計劃
1、加強產(chǎn)品市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品宣傳力度。
鞏固現有份額基礎上，加強市場(chǎng)宣傳，運用各種有效的商務(wù)手段，確保產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；制定產(chǎn)品銷(xiāo)售新政策及優(yōu)惠政策，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售力度；積極的提倡業(yè)務(wù)人員走出去，擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售區域。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，隨時(shí)跟蹤客戶(hù)資料收集情況，積極
挖掘新客戶(hù)資源，加大老客戶(hù)服務(wù)力度，促進(jìn)二次合作、多次合作。
3、努力加強回款力度，確�；乜盥�100%。
積極跟進(jìn)未回款的客戶(hù)，客服所有困難，保證公司回款份額。
4、服從大局，團結協(xié)作。
在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作任務(wù)，積極為部門(mén)人員創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境，相互尊重、相互配合。同時(shí)，同于開(kāi)展批評與自我批評，及時(shí)糾正錯誤和缺點(diǎn)，對自己在工作上的食物和不足能積極糾正，主動(dòng)承擔責任。
5、加強管理，節約減支。
配合公司做好小組人員的管理工作，積極學(xué)習公司的各項管理制度，嚴格按照規章制度辦事，做到流程化、規范化、制度化；督促小組人員節約公司資源，不浪費公司資源，外出辦公，節約差旅支出，盡自己最大所能節約減支。
6、面對不利的市場(chǎng)形勢，堅定信心，迎難而上。
雖然現在鋼鐵市場(chǎng)形勢嚴峻，但是我們全體員工都要堅定信心，迎難而上。積極響應公司的各項號召，參加公司舉辦的各種義務(wù)勞動(dòng)、文體活動(dòng)，讓大家雖然處在緊張的銷(xiāo)售形勢中，但是仍能保持一個(gè)良好的積極的工作狀態(tài)，為了迎接新一輪的銷(xiāo)售高潮奠定堅持的精神基礎和物資保障，確保全年銷(xiāo)售指標能夠圓滿(mǎn)的完成。
以上是我半年以來(lái)的工作述職報告，請領(lǐng)導指正！
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告7
隨著(zhù)全球市場(chǎng)的不斷擴大和競爭的加劇，銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)成為了所有行業(yè)中最重要的一環(huán)。而年終總結是這個(gè)行業(yè)的一項一年一度的重要工作。在這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員會(huì )對過(guò)去一年的業(yè)績(jì)、市場(chǎng)前景和市場(chǎng)變化進(jìn)行回顧，總結出本年度的成就和問(wèn)題，并制定出下一年的銷(xiāo)售計劃。然而，銷(xiāo)售行業(yè)年終總結存在一些不足，這些不足如果不及時(shí)解決，可能會(huì )對接下來(lái)的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生負面影響。
一、缺乏數據分析及評估
數據分析是謀求成功的關(guān)鍵，而對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是如此。然而，年終總結中存在著(zhù)許多不足，其中最大的一個(gè)問(wèn)題就是缺乏數據分析和評估。年終總結主要關(guān)注過(guò)去一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)前景和市場(chǎng)變化，這些需要用數據來(lái)支撐，并進(jìn)行客觀(guān)地評估。如果銷(xiāo)售人員在年終總結中沒(méi)有詳細的數據分析和評估，那么他們不能完全了解銷(xiāo)售的情況，無(wú)法確定市場(chǎng)的現狀和未來(lái)的趨勢。這將導致銷(xiāo)售的計劃完全偏離了客戶(hù)和市場(chǎng)需求，將全情投入到了錯誤的任務(wù)上，從而引起銷(xiāo)售團隊的低效和低產(chǎn)。
二、缺乏目標制定和完善評估機制
除了對銷(xiāo)售績(jì)效進(jìn)行數據分析和評估外，年終總結還需要對團隊進(jìn)行目標制定和完善評估機制的設計。沒(méi)有明確的目標和評估機制，銷(xiāo)售人員就會(huì )失去工作的動(dòng)力，容易就疲態(tài)度和行為表現，從而導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的不佳。如果在年終總結中沒(méi)有制定目標和完善評估機制，就無(wú)法確定團隊的目標和方向。在協(xié)調工作的同時(shí)，必須遵循明確的目標和評估機制，以便團隊各成員明確責任和提高目標的達成率。
三、缺乏溝通和協(xié)調
對于任何團隊而言，溝通和協(xié)調都是非常重要的環(huán)節，銷(xiāo)售團隊同樣如此。年終總結中通常缺少溝通和協(xié)調，導致團隊成員無(wú)法快速反映問(wèn)題并進(jìn)行即時(shí)解決。如果銷(xiāo)售團隊發(fā)現問(wèn)題，而整個(gè)團隊都沒(méi)有及時(shí)給出處理方案，那么銷(xiāo)售績(jì)效就會(huì )受到極大的影響。在年終總結中，需要加強溝通和協(xié)調，讓團隊成員有機會(huì )聽(tīng)到彼此的聲音和討論。在這樣的環(huán)境中，銷(xiāo)售團隊能夠更充分地探索問(wèn)題，共同解決問(wèn)題，以此增強工作動(dòng)力和執行力。
四、缺乏具體的反饋和獎勵機制
優(yōu)秀的績(jì)效評估機制不僅要注意到成果的評估，而且需要建立良好的反饋和獎勵機制。如果銷(xiāo)售人員得不到良好的反饋，他們會(huì )感到自己的工作不受重視，失去了對工作的熱誠和投入。而缺乏獎勵機制，又會(huì )失去對于績(jì)效優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的'相應獎勵，從長(cháng)遠來(lái)講，這個(gè)團隊的男運營(yíng)就會(huì )發(fā)生偏離。在年終總結中，需要建立一個(gè)多元化的反饋和獎勵機制，讓團隊成員感受到工作的價(jià)值和意義，以激勵更多的人向成功邁進(jìn)。
五、缺乏團隊管理
客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，往往要求團隊成員具有一定的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，這就需要銷(xiāo)售團隊中具有強大的團隊管理能力。但是，年終總結中通常缺乏團隊管理，導致工作完成效率低，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑，并且無(wú)法管理好銷(xiāo)售團隊中的好苗子。每一位銷(xiāo)售人員需要管理時(shí)間、資源和個(gè)人能力，而團隊管理應該成為一項基本的要求，這也需要在年終總結中體現出來(lái)。
總結：
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的不斷變化，銷(xiāo)售行業(yè)的競爭更加激烈。而在這樣一個(gè)背景下，銷(xiāo)售行業(yè)的年終總結也需要更加精細。數據分析和評估、目標制定和完善評估機制、溝通和協(xié)調、反饋和獎勵機制、團隊管理等方面，都是年終總結中需要注意的問(wèn)題。如果解決好這些問(wèn)題，銷(xiāo)售行業(yè)的年終總結就能夠更好地體現銷(xiāo)售人員的職業(yè)價(jià)值，更能夠發(fā)揮銷(xiāo)售團隊的優(yōu)勢，提升外部環(huán)境中的業(yè)務(wù)水平。
銷(xiāo)售行業(yè)的述職報告8
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好!時(shí)光飛逝，一眨眼20xx年的銷(xiāo)售工作即將結尾。非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經(jīng)驗，以下是我的述職報告，請大家評議。
我是xx客戶(hù)經(jīng)理xxx，負責客戶(hù)xx食品，走過(guò)20xx年，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，受金融危機影響，xx我公司銷(xiāo)售重點(diǎn)鄉鎮，車(chē)墩和新橋鎮受到嚴重的挑戰，大型工業(yè)區富士康搬于成都，達豐搬于重慶，日騰電子和龍工廠(chǎng)人員搬走3分之2，由于外來(lái)人口流失，曾經(jīng)公司的形象街之一新橋廟三路生意蕭條，原葉榭分銷(xiāo)和國際食品城分銷(xiāo)嚴重跟不上我公司的腳步，對我xx銷(xiāo)售造成很大壓力，但在朱經(jīng)理的幫助和指導下，我們積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，營(yíng)造消費熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒(méi)有被困難和壓力擊垮，而且還取得了不錯的業(yè)績(jì)。
總結一年來(lái)取得的成績(jì)，主要有四方面內容，這四方面內容都圍繞著(zhù)“調整，提升，發(fā)展”和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)展開(kāi)的工作。
一、履行職責情況
從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內外營(yíng)銷(xiāo)，從“左麟右李”的演唱會(huì )到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì )，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的*�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的'講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
三、抓內部客戶(hù)的溝通
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場(chǎng)調查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟
左麟右李演唱會(huì )期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì )場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng )收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過(guò)亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會(huì )期間，多次與組委會(huì )領(lǐng)導溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng )收了萬(wàn)多元的餐費，再到十全十美演唱會(huì )，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導!謝謝!
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