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講政策 聽(tīng)呼聲 解難題
蘭州鐵路局社保系統把“走基層、訪(fǎng)家庭、促和諧”活動(dòng)作為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內容和有效載體，著(zhù)力加強政策宣傳、暢通互動(dòng)渠道、解決具體問(wèn)題，取得良好效果。
訪(fǎng)貧問(wèn)苦，多渠道聽(tīng)民聲。蘭州局社保系統黨員干部把矛盾突出的車(chē)間、班組確定為日常聯(lián)系點(diǎn)，把困難較多的職工家庭確定為走訪(fǎng)對象，定期下車(chē)間、進(jìn)班組、訪(fǎng)家庭、入病房，走到急、難、病、困等特殊職工及其家屬身邊，當面了解職工群眾在享受養老、醫療、工傷等社保待遇方面面臨的困難，現場(chǎng)宣傳社保政策，征求對社保工作的意見(jiàn)。開(kāi)通社保熱線(xiàn)和專(zhuān)用郵箱，專(zhuān)人接聽(tīng)職工咨詢(xún),答復職工來(lái)信;設立訪(fǎng)客留言，實(shí)時(shí)解答職工疑問(wèn)，真正使職工有訴求隨時(shí)能表達、有疑惑隨時(shí)能咨詢(xún)、有問(wèn)題隨時(shí)能反映。教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局社保系統黨員干部共走訪(fǎng)職工群眾670人次。
化解矛盾，多途徑解難題。蘭州局堅持邊走訪(fǎng)、邊收集、邊梳理、邊整改的原則，對職工提出的訴求，凡符合政策規定的，指定專(zhuān)人解決，限定日期銷(xiāo)號;凡不符合政策規定的問(wèn)題，面對面解答政策，消除疑惑和誤解。他們積極加強與工會(huì )、信訪(fǎng)、宣傳等部門(mén)的聯(lián)系和溝通協(xié)調，把"走訪(fǎng)促"與"三不讓"、"職工談心"、"金秋助學(xué)"、"幫貧扶困"等工作有機結合，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，多渠道合作，共同解決民生難題，使單靠一個(gè)部門(mén)難以解決的老大難問(wèn)題得到徹底解決。教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，蘭州局社保系統黨員干部共解決關(guān)系職工切身利益的突出問(wèn)題370余件，對個(gè)別不符合政策規定的，耐心做好解釋說(shuō)明，使矛盾在基層得到了有效化解。
服務(wù)基層，多方面做改進(jìn)。蘭州局以方便職工辦事為原則，制定了社保工作首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、書(shū)面回復制、問(wèn)題復查制等服務(wù)保障制度。修訂完善了經(jīng)辦各項社會(huì )保險業(yè)務(wù)工作流程、工作指南，整理編寫(xiě)了《社會(huì )保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦各項政策法規匯編》，下發(fā)到各基層單位，使干部明明白白服務(wù)，讓職工清清楚楚辦事。路局還針對參保人員對個(gè)人權限不清、查詢(xún)不便的問(wèn)題，對全局社保信息系統進(jìn)行改造升級，成功地與站段短信通道對接，開(kāi)通了社保信息系統短信平臺，實(shí)現了醫療報銷(xiāo)刷卡手機短信提示功能，職工可適時(shí)查詢(xún)每筆消費金額。同時(shí)，增設了醫保報銷(xiāo)叫號裝置，規范了報銷(xiāo)秩序，方便了職工群眾。
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