個(gè)人年度述職報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的個(gè)人年度述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度述職報告1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作述職如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的`工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
個(gè)人年度述職報告2
時(shí)間飛逝，轉眼間我已經(jīng)在教師崗位上工作了一年。這一年是飛速成長(cháng)的一年，不論是在學(xué)生工作方面，還是在語(yǔ)文教學(xué)方面，我都有了長(cháng)足的進(jìn)步和領(lǐng)悟，讓自己在最短的時(shí)間內由去年的懵懵懂懂轉變成了今天的駕輕就熟。當然，在已經(jīng)跨過(guò)這道門(mén)后，我知道未來(lái)的路還長(cháng)，在教育這條路上我還任重道遠。下面就自己一年的工作情況梳理如下：
一、學(xué)生為本，為人師表
對于一個(gè)青年老師來(lái)講，自身的成長(cháng)顯得格外迫切，就像李政濤教授在《教育常識》中寫(xiě)到的那樣，教育是直面人的生命成長(cháng)，促進(jìn)人的生命生長(cháng)的事業(yè)。孩子無(wú)時(shí)無(wú)刻不在生長(cháng)。所以，青年教師就要在最短的時(shí)間內讓自己成長(cháng)、成熟起來(lái)。學(xué)習對于我來(lái)說(shuō)就是每天的生活過(guò)程。學(xué)習“新基礎教育”理念，學(xué)習文本細讀，學(xué)習怎么樣單元整體設計教學(xué)，學(xué)習教師課堂表達。在各種場(chǎng)合學(xué)習。借用李政濤教授的話(huà)，這一年我在“練功”。迫切希望自己的功夫能夠早一點(diǎn)爐火純青。因為源于那一份對孩子的愛(ài)和責任。
我愛(ài)我生。這群孩子是我人生的第一群學(xué)生。在我心中他們有著(zhù)別人無(wú)可替代的位置。是他們讓我知道了自己原本是多么的高高在上，是他們讓我知道了我離教育的現場(chǎng)那么遠，是他們給了我一次次的成長(cháng)，是他們讓我明白了什么是“一分耕耘一分收獲”，是他們給了我“班主任節”的感動(dòng)，是他們讓我在教育的道路上跟自信，是他們讓我更堅定了教育的信念。教育是一份光榮的事業(yè)，是一份對單純的沃土。在為蒙正雜志撰寫(xiě)小文章的時(shí)候，我毫不猶豫的寫(xiě)下了《筑夢(mèng)空間》這個(gè)題目，是呀，校園是孩子們的筑夢(mèng)空間，也是老師的筑夢(mèng)的空間。愛(ài)孩子，心中有充滿(mǎn)童真的夢(mèng)。
身教言傳。我一直堅信教師的親身示范比苦口婆心的說(shuō)教更有價(jià)值。這一年，因為心中揣著(zhù)孩子的成長(cháng)而惴惴不安，惶恐自己的青澀不能讓這群孩子更好的發(fā)展。所以每日泡在孩子中間，看他們的書(shū)，了解孩子們的興趣愛(ài)好；跟他們聊聊天，了解孩子們的所想所思；把自己看的書(shū)帶入教室，跟他們一起看，用自己求知的熱情感染孩子。身為“傳道授業(yè)解惑”的師者，要不斷學(xué)習，才能為自己積累教育的源泉。
二、上下求索，孜孜不倦
這一年在逐漸熟悉了教育教學(xué)各個(gè)方面的工作后，我加快了自己成長(cháng)的腳步。
在教學(xué)工作方面，深入學(xué)習“新基礎教育”理念，不斷錘煉自己的新基本功。
1、結合校本研修課題，整體設計單元教學(xué)，在自己的課堂上實(shí)踐設計思路。保證每周末的手寫(xiě)教案備課工作，備課量提前教學(xué)進(jìn)度一個(gè)單元的課文。
�。�1）通過(guò)與內同年級組老師共同討論文本，結合教參理解文本，上網(wǎng)搜查相關(guān)資料等方式細讀文本，結合單元訓練點(diǎn)整體思考單元組內5篇課文的思路和線(xiàn)索，挖掘每篇課文的訓練點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，圍繞單元訓練點(diǎn)重組課文教學(xué)思路，保證單元訓練點(diǎn)在單元整體教學(xué)中的梯度推進(jìn)，保證學(xué)生能力的訓練的螺旋上升。
�。�2）在整體設計教學(xué)的過(guò)程中，充分考慮我班學(xué)生的學(xué)情。我們班級孩子的孩子在言語(yǔ)表達，尤其是口頭言語(yǔ)表達上能力不是很強。思維發(fā)展水平差異較大，通過(guò)設計不同的教學(xué)策略來(lái)兼顧不同能力水平的孩子在原有基礎上的'提升。
2、在日常課堂教學(xué)的過(guò)程中不斷轉化新基本功。
�。�1）課堂上關(guān)注孩子的表達，捕捉來(lái)自孩子中的教學(xué)資源，通過(guò)教師表達引導學(xué)生總結歸納提升。
�。�2）調動(dòng)課堂氣氛，引導學(xué)生質(zhì)疑。
�。�3）通過(guò)引入“互評”“自評”等不同評價(jià)方式于閱讀教學(xué)和作文教學(xué)，引導學(xué)生學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )質(zhì)疑，學(xué)會(huì )點(diǎn)評，捕捉他人話(huà)語(yǔ)中的資源，轉化為自己的資源，及時(shí)在課堂上發(fā)現自己新的生長(cháng)點(diǎn)。
3、堅持課后反思。在教學(xué)過(guò)第九冊第1單元的課文后，我及時(shí)反思生成了隨筆《關(guān)注文本表達，讀寫(xiě)結合促學(xué)生書(shū)面表達》的文章；在教學(xué)前移《一顆小豌豆》一課后，及時(shí)反思教學(xué)中出現的問(wèn)題，生成隨筆《教學(xué)前移反思》；在四下教學(xué)過(guò)古詩(shī)后，挖掘古詩(shī)中的教育資源，生成隨筆《自強不息，厚德載物——語(yǔ)文教學(xué)中挖掘出的班會(huì )主題》等等。
三、勤于思考，融會(huì )貫通
這一年是筆耕不輟的一年，因為理論給養豐富了，在教育實(shí)踐中走得遠了，涉的深了，所以思考的更多了。我很慶幸在踏上工作崗位后就浸潤在“新基礎教育”的氛圍中，讓我從頭到腳煥然一新。觀(guān)“新基礎教育”的“天地人事”，育班級孩子的“生命自覺(jué)”。李政濤教授說(shuō)教育是對孩子靈魂的喚醒，喚醒孩子的生命自覺(jué)。孩子每日的“在成長(cháng)”，是我必須“速長(cháng)大”的動(dòng)力。長(cháng)大源自于反思，源自我對自我的不斷否定和否定后的成長(cháng)。所以這一年我在思考，在成長(cháng)，在學(xué)習。
從自我的教育教學(xué)中學(xué)習。反思自己的課堂，反觀(guān)孩子的變化發(fā)展，關(guān)注家長(cháng)的聚焦點(diǎn)，挖掘教材中的教育教學(xué)資源。從他人的教育教學(xué)現場(chǎng)中學(xué)習。關(guān)注師傅的課堂，教育方式，關(guān)注葛老師的“賞識教育”和“心理溝通”，關(guān)注各種教研、公開(kāi)課現場(chǎng)學(xué)習，關(guān)注青年沙龍磨課行動(dòng)。從教研組活動(dòng)中學(xué)習。聽(tīng)取別人的經(jīng)驗交流，學(xué)習優(yōu)秀教育文章。
為了把這些學(xué)到的東西限度的轉化為自己的經(jīng)驗。我筆耕不輟。五上開(kāi)學(xué)初嘗試并成功申報區級小課題，組內單元整體設計教學(xué)磨課后及時(shí)生成隨筆，青年組研討課前移課后及時(shí)生成隨筆，教研組活動(dòng)學(xué)習許嫣娜老師文章后及時(shí)生成隨筆2篇，撰寫(xiě)精讀課文文本細讀，圍繞校本研修課題——單元整體教學(xué)設計撰寫(xiě)隨筆多篇，圍繞教學(xué)五環(huán)節撰寫(xiě)隨筆，圍繞作文教學(xué)和評改撰寫(xiě)隨筆，在聆聽(tīng)過(guò)xx教授新基本功報告后及時(shí)生成隨筆，圍繞班級文化建設生成論文一篇等等。
四、收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，任重道遠
在理論、實(shí)踐和反思間自由穿行，融會(huì )貫通。這一年，我走得更輕松。這一年，我收獲了成長(cháng)，更收獲了孩子們給我殊榮。
這一年的收獲和成長(cháng)伴隨著(zhù)淚水和汗水，但也著(zhù)實(shí)讓人欣慰。然而我不能停下腳步，因為孩子在成長(cháng)，他們的成長(cháng)既是我孜孜以求的終點(diǎn)，又是我不斷啟程的起點(diǎn)。
個(gè)人年度述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
斗轉星移，進(jìn)入xx已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì )。以下是我的工作述職：
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
做好本職工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà)，對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應變
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？头ぷ魇且粋�(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí)，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，和同事之間的`交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)
沒(méi)有規矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，比如：拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶(hù)資料，定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng)，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達xx治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結不同的客戶(hù)失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識各方面提高自己的水平。自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jì)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
個(gè)人年度述職報告4
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
對我有著(zhù)特殊意義的xx年即將過(guò)去，回看這特殊的一年，仿佛歷歷在目。在今年的工作中，不遲到、不早退，能遵守各項院紀院規，尊敬領(lǐng)導，團結同事。主動(dòng)積極的完成各級領(lǐng)導給予的工作任務(wù)。在科主任及護士長(cháng)的領(lǐng)導下展開(kāi)自身工作，并良好的開(kāi)展和維持血液透析工作，較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)，具體情況述職如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
通過(guò)報紙、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，基友強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真學(xué)習護理展業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，在醫療實(shí)踐過(guò)程中嚴格遵守醫德規范，規范操作。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面
我本著(zhù)把工作做的.更好這一目標，開(kāi)闊創(chuàng )新，積極圓滿(mǎn)的完成以下本職工作，協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及安全管理工作;我能遵守血透室的崗位職責、工作流程、操作規范、做到超前思維，保證在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，能有據可查和及時(shí)解決，保證血透室工作順利開(kāi)展。在工作中，我本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，用親切而有耐心的語(yǔ)言溝通來(lái)增強護患感情，細心的講解透析知識，給予飲食指導，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增強患者的治療信心。我還經(jīng)常主動(dòng)征求患者意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)工作。在沒(méi)有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔起家屬的責任，送水、熱飯、攙扶、更衣、協(xié)助大小便等，從不埋怨臟和累。
對于我的本職工作，我負有高度責任心，膽大心細。血液透析工作具有較高風(fēng)險，作為護理操作者，我既有風(fēng)險意識，又能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，做到限度的控制和避免風(fēng)險，從而提高護理質(zhì)量。除此之外，我還有具有高度的營(yíng)銷(xiāo)意識，為醫院的經(jīng)濟效益有著(zhù)高度的敏銳性，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位咨詢(xún)病人，推廣醫院的軟件設施，吸引更多的病人。
三、不足之處及來(lái)年打算
我身上還存在一些不足有待改進(jìn)，比如，在學(xué)習上仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理;在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
護理事業(yè)是一項崇高而圣神的事業(yè)，我為自己是護理隊伍中的一員而自豪，在今后的工作中，我會(huì )加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應有的貢獻。在20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去一年中的精神，做好自己的工作急病人之所急，為病人負責，為病人負責，我會(huì )全心全意工作，協(xié)助科主任和護士長(cháng)讓我們醫院的血透室更富特色，更加壯大。