【優(yōu)】銷(xiāo)售培訓總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售培訓總結1
通過(guò)這次培訓，收獲很大，無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理論上有了很大的提高，現介紹一下我的體會(huì )：這次通過(guò)培訓老師演說(shuō)的銷(xiāo)售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場(chǎng)的，始終與終端客戶(hù)打交道，保持好主動(dòng)的心態(tài)當然重要，但是一個(gè)企業(yè)要想更好的進(jìn)展，更好的前進(jìn)，必需建立好自己的企業(yè)品牌，重要的是把做銷(xiāo)售把它進(jìn)展為做思想。人的思想是最難把握的，假如說(shuō)我們不斷的去給客戶(hù)灌輸一種企業(yè)文化，去影響他們，去轉變他們，從思想上制服他們，那么我們的健康事業(yè)就會(huì )做的更強、更大，競爭對手就會(huì )不擊而敗，最終的銷(xiāo)售目的就會(huì )很簡(jiǎn)潔達到，由于思想是一個(gè)人的精神靈魂所在，影響他的購買(mǎi)準備。面對市場(chǎng)橫盤(pán)期的'營(yíng)銷(xiāo)挑戰，政策調整變幻莫測，市場(chǎng)預期調整，容量降低，競爭加劇，客戶(hù)購買(mǎi)信念不足，價(jià)格預期下調，成交量下降，產(chǎn)品適配度降低，但公司的運營(yíng)要求在提高，其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)總是添堵。在這種狀況下開(kāi)發(fā)規律就是回歸市場(chǎng)，回歸客戶(hù)。就我們的工作而言，我認為與終端相互溝通，不僅僅是督促他們進(jìn)貨，給他們掛金，給他們好處，而應當是：第一，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要學(xué)好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的精神所在，把企業(yè)的思想灌輸于終端，讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠進(jìn)展的現在的宏大，理解企業(yè)的內涵。其次，是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，與客戶(hù)相互溝通，不要把目的性的表現太明顯，要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷(xiāo)，是在與他們交伴侶，灌輸企業(yè)思想理念。相互溝通時(shí)要誠意，讓終端客戶(hù)去了解你，信任你，欣賞你，然后，相互溝通時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售者，使客戶(hù)在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系，是伴侶、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點(diǎn)后，他感覺(jué)到你的魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力，他會(huì )不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎?培訓中，老師總結了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：從項目定位要銷(xiāo)量，從產(chǎn)品策劃要價(jià)值，從營(yíng)銷(xiāo)策略要溢價(jià)，從銷(xiāo)售管理要回款，從滯重資產(chǎn)要周轉，這是市場(chǎng)的基本規律的東西。要學(xué)會(huì )在工作實(shí)踐上加以運用，更要做好扎實(shí)的、基礎性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著(zhù)手，把思想銷(xiāo)售出去。還有是關(guān)于激情的培訓，我認為激情不是用嘴喊出來(lái)的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，轉變成為自覺(jué)性的東西。假如要調動(dòng)人的激情，我們就要締造一種環(huán)境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環(huán)境的情調去感染之，在用自己的行動(dòng)去影響他，人的情調，是一個(gè)人對事對物的看法，是一個(gè)人的主動(dòng)向上心態(tài)的外在表現，對于一個(gè)銷(xiāo)售人員，具備這些是特殊重要的，我覺(jué)得我們公司領(lǐng)導始終強調的心態(tài)是很必要的，是工作很好開(kāi)展的根本，如：當一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員，與終端相互溝通時(shí)，會(huì )感染終端客戶(hù)，使他們覺(jué)得你的魅力，公司的活力與美而好前景，從而對我們企業(yè)的信任！營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是特別重要的。
演繹一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)故事，是項目吸引客戶(hù)認知品牌、項目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源，雙湖板塊藏品級中式別墅項目，從建筑、景觀(guān)、造園到工藝、細節、故事都特殊出彩的項目，講傳承、講故事、講工藝、講細節、講專(zhuān)屬與稀缺，不是講戶(hù)型、講功能！通過(guò)培訓，讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì )把理論用于實(shí)踐，認真總結自己的不足，準時(shí)改正，學(xué)習他人的特長(cháng)，來(lái)彌補自己的短處，踏踏實(shí)實(shí)工作，向我的目標前進(jìn)，在工作中，我仍有很多不足，假如自己發(fā)覺(jué)了，會(huì )準時(shí)改正，假如沒(méi)有準時(shí)發(fā)覺(jué)，也歡迎同仁們給于指正。
銷(xiāo)售培訓總結2
12月29號楊總組織我們銷(xiāo)售部進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓課程,通過(guò)這次學(xué)習，對我的幫助很大，同時(shí)也總結了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷(xiāo)售，每個(gè)人對于銷(xiāo)售的理解也是不同的，所以銷(xiāo)售的方法也是不一樣的，現將本次學(xué)習的心得做以總結.
一. 在培訓中我學(xué)到了什么:顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.
當我們有了潛在客戶(hù)的時(shí)候我們的準備是什么,
(1)對客戶(hù)的背景進(jìn)行詳細的了解和分析,客戶(hù)公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型 公司內部組織架構等,有了這些信息之后,當我們和客戶(hù)第一次見(jiàn)面的時(shí)候可以聊得話(huà)題就更多,相處的時(shí)間就會(huì )更長(cháng)所帶來(lái)的效益就會(huì )不一樣,感覺(jué)上回會(huì )更親近.
(2)了解客戶(hù)的內部組織架構,清晰的了解整個(gè)架構里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰(shuí)是采購 誰(shuí)是系統使用者 誰(shuí)是項目主導者 誰(shuí)是項目決策者 誰(shuí)是項目建議者分析者 誰(shuí)是外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 誰(shuí)是影響決策人的角色等這些我們在做項目銷(xiāo)售的過(guò)程中都必須清楚的知道.
(3)項目的截止時(shí)間 項目的初步預算(有利于我們的后續系統報價(jià)) 我們的潛在競爭對手(有必要很好的了解競爭對手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競爭過(guò)程中可以在不詆毀對手的情況下,更好的顯示我們系統的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來(lái)的效益等
(4)了解分析項目主導者決策者的人格類(lèi)型,因此不同的人格類(lèi)型我們要采取不同的針對方法,技術(shù)方面 專(zhuān)業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異.
(5)在拜訪(fǎng)接觸客戶(hù)的時(shí)候,我們銷(xiāo)售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的`產(chǎn)品 我們的團隊的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶(hù)覺(jué)得你是很專(zhuān)業(yè)的,至少在客戶(hù)的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續的商務(wù)信任,我覺(jué)得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷(xiāo)售代表一員的時(shí)候,當我們與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)我們著(zhù)裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.
二 .個(gè)人對銷(xiāo)售產(chǎn)品形式的看法:
快速消費品的銷(xiāo)售
2.工業(yè)品的銷(xiāo)售
3.知識型技術(shù)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售 他們的不通之處是:
快速消費品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購買(mǎi)權
2.工業(yè)品銷(xiāo)售,項目周期較長(cháng),金額比較大,技術(shù)含量相對于快速消費品是比較高的,決策購買(mǎi)建議者是一個(gè)群體,
3,知識型技術(shù)型產(chǎn)品銷(xiāo)售,單項金額比較大 技術(shù)含量高 知識面廣而前衛,決策購買(mǎi)時(shí)群體(銷(xiāo)售者需要具備的專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)基礎),因此，針對以上的幾種不同的產(chǎn)品，我需要采取不同的銷(xiāo)售方法和技巧，還在學(xué)習摸索中!
三.作為銷(xiāo)售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件：
1 心態(tài)，
2 目標 所謂心態(tài)，不論是面對面銷(xiāo)售還是電話(huà)銷(xiāo)售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標，每個(gè)人都有大大小小的目標，那在銷(xiāo)售中的目標是什么呢?遵循客戶(hù)的意愿，目標呢要對自己，對客戶(hù)，有價(jià)值，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問(wèn)題，客戶(hù)的問(wèn)題解決了就會(huì )反饋給我們相應的價(jià)值。
四.通過(guò)學(xué)習總結自身的不足之處:
在我們這個(gè)行業(yè)我們的專(zhuān)業(yè)知識面還很欠缺(IT技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等)
2.自己的表達能力還不足,需要在加強學(xué)習 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠
4.專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方法和步驟更應加強
5.公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過(guò)程中會(huì )有很多瑕疵,客戶(hù)聽(tīng)不懂不完全明白你講的是什么
五.我需要了解的顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，我們必須先對銷(xiāo)售的的定義有詳細的了解。銷(xiāo)售是客戶(hù)在買(mǎi)，并非我們在賣(mài)�？蛻�(hù)與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現了自身的價(jià)值或者公司的利益，同時(shí)客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷(xiāo)售中，我們在客戶(hù)面前沒(méi)有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情誠懇。
六.我作為銷(xiāo)售我需要做的,在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須取得客戶(hù)的信任，從而去接近客戶(hù)并發(fā)掘客戶(hù)的需求。在了解客戶(hù)的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功，
1、傾聽(tīng)
2記錄
3反問(wèn)。聆聽(tīng)作為最重要的因素之一，聽(tīng)客戶(hù)想說(shuō)的，站在客戶(hù)的角度，去考慮客戶(hù)想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶(hù)正確的反饋，在充分了解客戶(hù)的內心想法之后，占據主動(dòng)權，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓客戶(hù)的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶(hù)想看的不是我們在說(shuō)什么，而是我們在做什么。
學(xué)習是知識的一個(gè)增長(cháng)過(guò)程，當然不能光說(shuō)不練，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習如何溝通，如何說(shuō)話(huà)，讓別人想聽(tīng)你說(shuō)的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會(huì )有收獲.行動(dòng)起來(lái)吧!
銷(xiāo)售培訓總結3
一、市場(chǎng)資料的收集與分析(售前)
對全新的產(chǎn)品或全新的區域市場(chǎng)而言，我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn)：
(1)當地市場(chǎng)容量----當地消費水平
(2)當地市場(chǎng)客戶(hù)群體分布，主流市場(chǎng)分布
(3)當地品牌的銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售方勢
(4)當地客戶(hù)或強渠道的公司名、決策人、現在或承經(jīng)操作的品牌、公司銷(xiāo)售性質(zhì)、公司管理模勢、財務(wù)運營(yíng)狀況
(5)市場(chǎng)品牌價(jià)格分位情況，其他品牌的優(yōu)勢及劣勢
(6)市場(chǎng)對自身品牌的利潤述求點(diǎn)
(7)當地同等性質(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢
(8)各種渠道管理、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)
目前我們到一個(gè)全新的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓的時(shí)候，我們必須對以上信息進(jìn)行了解，這種了解是否可以進(jìn)一步劃分，我們對當地市場(chǎng)的了解是否可以更系統化呢?
1、行業(yè)了解
每種行業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中都會(huì )形成具有自身特色的“圈子”，在IT行業(yè)由于操作產(chǎn)品的不同，在零售商上我們感覺(jué)不到有明顯的“圈子”存在，但一單我們希望產(chǎn)品的銷(xiāo)量成幾何級飚升的時(shí)候，我們必須面臨專(zhuān)業(yè)的批發(fā)商隊伍，這些批發(fā)商為維護自身的利益、為規范市場(chǎng)上的產(chǎn)品操作，在短時(shí)間內就會(huì )形成特定的產(chǎn)品代理銷(xiāo)售集群，我們稱(chēng)這種集群為產(chǎn)品銷(xiāo)售“圈子”。我們需要進(jìn)入這些“圈子”，首先我們必須了解“圈內”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈內”的游戲規則;便于我們跟客戶(hù)溝通、增加我們和客戶(hù)的談資，加速客戶(hù)對我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標客戶(hù)聊一些行業(yè)的歷史、內幕和一些小道消息，這些都是輕松的話(huà)題，客戶(hù)對這些話(huà)題沒(méi)有戒心，有一些此類(lèi)話(huà)題的過(guò)度更有利與我們消除客戶(hù)對我們的戒心，從而迅速拉進(jìn)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員的距離�？傊N(xiāo)售人員越了解越能夠得到“圈子”的認同。了解此類(lèi)的“圈子”的方勢有很多種，下面介紹的最常用的幾種：
(1)通過(guò)研究專(zhuān)業(yè)媒體
(2)與客人、同事聊天
(3)和業(yè)內或廠(chǎng)商人員成為朋友
(4)信息共享，與同事溝通碰撞出火花
2、產(chǎn)品分析
(1)了解產(chǎn)品定位
(2)了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
(3) 總結產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢、能解決客人的什么問(wèn)題
(4)了解競爭對手產(chǎn)品與其優(yōu)、劣勢及軟肋
了解途徑：產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓資料，同事的講解，總結客戶(hù)的看法、意見(jiàn)。
目的：讓我們的銷(xiāo)售人員成為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，通過(guò)對產(chǎn)品技術(shù)層面的了解，贏(yíng)得客人的信任。
3、了解目標客戶(hù)群
需要了解公司簡(jiǎn)介、決策人、決策人的經(jīng)營(yíng)思路、主打產(chǎn)品及主打市場(chǎng)、在行業(yè)中所處的位置、發(fā)展策略、主要競爭對手、是否有意補沖銷(xiāo)售及管理人員、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個(gè)競爭對手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對客戶(hù)越了解，你的成功幾率越大。當然，了解沒(méi)有這么多也沒(méi)有關(guān)系，你的客戶(hù)數據庫就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的，有些問(wèn)題你可以通過(guò)和這個(gè)客戶(hù)聊得到答案。這個(gè)數據庫將成為你非常寶貴的東西。
4、為客戶(hù)制定方案
不要期望客戶(hù)在對你的產(chǎn)品或想法沒(méi)有初步了解的情況下，能有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)書(shū)，提交客戶(hù)方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶(hù)和你談下去的興趣，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求。方案可簡(jiǎn)單的分三種：
(1)通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售方案(解決為什么要用我們的產(chǎn)品)
(2)初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售案(解決客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品。操作及服務(wù)如何幫助客戶(hù)成功)
(3)特殊方案(解決客戶(hù)提出的特殊問(wèn)題的解決辦法)
要寫(xiě)好這些沒(méi)有特別的方法只能多參考、多思考、多總結、多動(dòng)手。
5、目標
當我們全部了解清楚、分析清楚之后，我們所要做的是如何制定此次的拜訪(fǎng)的目標;通過(guò)制定目標，我們可以了解此次拜訪(fǎng)所需要和拜訪(fǎng)對象談那些內容，通過(guò)內容制定出談判的先后次序，加入適當的談判技巧如語(yǔ)音的控制、語(yǔ)言的組織等，達到此次的拜訪(fǎng)目的。
出發(fā)前請認真檢查你所需要攜帶的工具：資料、名片、自己的著(zhù)裝是否正潔、干凈(著(zhù)裝是銷(xiāo)售人員必須表現出自己的成熟、穩重的一面)、必要的工具或是道具
出發(fā)前可以給自己制定兩個(gè)目標：
低級驢標：見(jiàn)到?jīng)Q策人-----得到對方的認同-----逐步發(fā)展成為朋友
高級驢標：見(jiàn)到?jīng)Q策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交
6、與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)的注意要點(diǎn)
(1)要聽(tīng)要講有關(guān)客戶(hù)的本身利益的重點(diǎn)
(2)要告訴你的客人為什么一定要買(mǎi)的沖分理由
(3)要參考滿(mǎn)意客人的見(jiàn)證，誰(shuí)都不想成為唯一的或第一個(gè)購買(mǎi)的人
(4)分析商品的價(jià)值面，感覺(jué)價(jià)格的合理性(每個(gè)人都有占便宜的心態(tài))
(5)專(zhuān)注、專(zhuān)聽(tīng)，真正站在客人的立場(chǎng)了解需求
(6)要重視客人的專(zhuān)長(cháng)，甚至他所在乎的人及事物
(7)說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看，你是如何為他服務(wù)的
(8)不要與客人爭辯，你可以說(shuō)“您說(shuō)的很對，同時(shí)......”
(9)將自己的快樂(lè )、信心、工作態(tài)度、熱情心態(tài)傳給你每個(gè)接觸的客人
(10)說(shuō)話(huà)要從客人的角度去思考，不要太主觀(guān)
(11)為他爭取福利(短期、長(cháng)期)，但不要忘記需要下訂目標
(12)要做真誠正直及有道德的銷(xiāo)售員，要說(shuō)道做到
(13)讓你的客人覺(jué)得他很特別
(14)幫助客戶(hù)去是靠，讓他賺取更高的利潤，讓他公司發(fā)展速度更快
(15)不要去說(shuō)對手品牌，或客人正在做的、承經(jīng)做過(guò)的品牌的錯處
(16)不要多提負面的事情
(17)不要只給你的客人一種選擇
(18)與客人同步看待日常事物
(19)多思考其他與客人的談話(huà)方勢，不要固定一種談話(huà)方勢或提問(wèn)方勢
(20)把握談話(huà)的內容及談話(huà)方向
二、客戶(hù)跟進(jìn)(售中)
1、建立信任
信任是合作的基礎;第一次見(jiàn)面，相互都是無(wú)記錄的人，所以第一印象非常重要，你的衣著(zhù)打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶(hù)心目中將形成一個(gè)長(cháng)久的、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來(lái)鞏固加深這個(gè)形象。
2、銷(xiāo)售計劃的制定
對于產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃必須要求制定人員關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注產(chǎn)品、敢于競爭、有明確的銷(xiāo)售方針、出色的銷(xiāo)售活動(dòng)策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷(xiāo)售計劃時(shí)制定人必須評估市場(chǎng)容量、市場(chǎng)結構、市場(chǎng)趨勢、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應、市場(chǎng)占有率等內容作為銷(xiāo)售計劃佐證。
評估內容詳細描述
市場(chǎng)容量如：
1)正個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的大小;
2)限制市場(chǎng)大小的因素;
3)市場(chǎng)層次的情況。
按客戶(hù)規模、產(chǎn)品類(lèi)型、品質(zhì)、勢樣、價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)商種類(lèi)區分市場(chǎng)大小等。
市場(chǎng)結構如：
1)主要分銷(xiāo)商及進(jìn)貨來(lái)源;
2)主要競爭對手的業(yè)績(jì)及市場(chǎng)范圍;
3)市場(chǎng)的地區差異性;
4)產(chǎn)品銷(xiāo)售的季節性及銷(xiāo)售周期;
5)有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競爭品退出的因素。
市場(chǎng)趨勢如：
1)市場(chǎng)近期的資料比較;
2)市場(chǎng)需求未來(lái)的變化;
3)影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場(chǎng)變動(dòng)因素;
4)競爭品的變動(dòng)跡象;
5)影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟變動(dòng)因素。
市場(chǎng)需求如：
1)產(chǎn)品的歷史需求狀況;
2)市場(chǎng)需求總體滿(mǎn)足程度;
3)本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、特性等方面對該市場(chǎng)的適應性;
4)市場(chǎng)上影響用戶(hù)需求的重要因素;5)按產(chǎn)業(yè)、廠(chǎng)家、地區、用途等分析潛在消費群體的分布狀況等。
市場(chǎng)供應如：
1)本企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心目中的知名度、美譽(yù)度;
2)本公司應提供的有效的服務(wù);
3)消費者對市場(chǎng)現有產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度;
4)分銷(xiāo)商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。
市場(chǎng)占有率如：
1)競爭廠(chǎng)商的數目及市場(chǎng)占有率;
2)從廠(chǎng)商規�？幢酒髽I(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;
3)營(yíng)業(yè)額中新舊客戶(hù)所占的比例等。
當考慮完以上因數之后，制定人必須對后期的銷(xiāo)售進(jìn)行預測，以預測的數據決定銷(xiāo)售目標的階段性完成安排。銷(xiāo)售預測主要以過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)?yōu)楹诵�，但在決定銷(xiāo)售目標額之前，必須考慮到內外環(huán)境的各種因素其主要因素有需求動(dòng)向、經(jīng)濟的變動(dòng)、同業(yè)競爭的動(dòng)向等。銷(xiāo)售預測的過(guò)程主要包括確定銷(xiāo)售目標、初步預測、依據內外部因素調正預測、比較預測和目標、檢查和評價(jià)等階段。銷(xiāo)售預測的方法有多種，可通過(guò)統計手法求算，也可以憑知覺(jué)或經(jīng)驗求算。至于何者為佳，則無(wú)固定標準可循。但有一點(diǎn)需特別留意，就是不要拘泥于某一種銷(xiāo)售預測手法，而應視實(shí)際情況來(lái)加以預測。預測銷(xiāo)售計劃時(shí)還必須考慮到經(jīng)營(yíng)負責人的意見(jiàn)及銷(xiāo)售人員意見(jiàn)，通過(guò)中和前期了解的銷(xiāo)售需考慮的因素，得到接近的銷(xiāo)售預計目標，以下表格為需要考慮的因素：
因素內容
外部因素
1、市場(chǎng)需求動(dòng)向(如流行趨勢、愛(ài)好變化、生活形態(tài)變化、人口流動(dòng)等)。市場(chǎng)需求決定銷(xiāo)售潛力，常用的需求預測方法有市場(chǎng)調查法、市場(chǎng)試驗法、消費者論斷法等。需求預測有助于區域主管從正體上把握區域市場(chǎng)的狀況，使銷(xiāo)售預測更加準確。
2、經(jīng)濟的變動(dòng)(區域加工業(yè)的發(fā)展、區域經(jīng)濟增長(cháng)率等)。銷(xiāo)售收入深受經(jīng)濟變動(dòng)的影響。
3、同業(yè)競爭的動(dòng)向。為了生存，必須掌握競爭對手在市場(chǎng)上的所有活動(dòng)。如：其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何?猝銷(xiāo)與服務(wù)體系如何?切忌依賴(lài)業(yè)界資料!最好親自觀(guān)察加以確認或在銷(xiāo)售活動(dòng)中把握。
4、政府、消費者團體的動(dòng)向�？紤]政府的各種經(jīng)濟措施以及站在消費者立場(chǎng)所產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
內部因素
1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)政策。這是由于產(chǎn)品政策、價(jià)格政策、銷(xiāo)售途徑政策、廣告及猝銷(xiāo)政策等的變更對銷(xiāo)售額能產(chǎn)生重要的影響。
2、銷(xiāo)售政策。如變更市場(chǎng)管理內容、交易條件或付款條件、銷(xiāo)售方法等對銷(xiāo)售額所產(chǎn)生的影響。
3、業(yè)務(wù)員。銷(xiāo)售活動(dòng)是一種以人為核心的活動(dòng)，所以人為因素對于銷(xiāo)售額的事項具有深遠的影響。
4、企業(yè)的生產(chǎn)狀況�？紤]其能否與銷(xiāo)售收入相配合?今后是否會(huì )產(chǎn)生問(wèn)題等?
銷(xiāo)售計劃跟進(jìn)及執行工作才是決定最終銷(xiāo)售目標能否完成的基礎;有了計劃有了目標，但沒(méi)有執行力，不能將目標計劃嚴格執行下去，那前期所制定的目標與計劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時(shí)將計劃及目標的內容變成節點(diǎn)勢，節點(diǎn)由時(shí)間段、任務(wù)段構成。通過(guò)細分，在實(shí)際操作中不斷的去考核節點(diǎn)的完成情況，不斷的修正節點(diǎn)同目標或計劃的誤差，才能真正保證目標及計劃的最終贖成。
3、溝通技巧
溝通技巧本身是一種系統性的學(xué)問(wèn)，每個(gè)人都會(huì )有自己的一套溝通方勢，需要銷(xiāo)售人員在日常工作中去總結摸索。在這里我們只談?wù)袆荩菏紫缺仨氉鹬乜腿说膫�(gè)性---之后通過(guò)技巧性的提問(wèn)消除客人對推銷(xiāo)所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心---漫漫導入銷(xiāo)售話(huà)題---集中精力聽(tīng)客人提出的問(wèn)題及疑惑---抓住問(wèn)題的要點(diǎn)---通過(guò)表達解決客人的問(wèn)題及疑惑---與客人達成共識。溝通是為了將你的觀(guān)點(diǎn)灌輸給你的客人，取得客人的認同或達成共識;所以掌握好的方勢，仔細了解客人的觀(guān)點(diǎn)，然后解決分歧達成共識;所以保持多聽(tīng)的原則，了解客人的需求，通過(guò)客人的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、新產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)產(chǎn)品品牌的.推廣策略、客人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等去誘導客人說(shuō)出他的銷(xiāo)售思路;通過(guò)擺事實(shí)講道理，善用競爭對手或行內巨頭的經(jīng)典成功案例，解決客人的分歧，達成一致。
4、產(chǎn)品講解
對產(chǎn)品講解而言，必須根據客人的實(shí)際情況決定講多少、講那些買(mǎi)點(diǎn)，這些買(mǎi)點(diǎn)通過(guò)公司在產(chǎn)品培訓或自己在各反面的信息收集沉淀來(lái)產(chǎn)生。不同的客人所需的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不同，在溝通過(guò)程中必須針對客人的需求來(lái)設計。在見(jiàn)解完畢是，銷(xiāo)售人員的任務(wù)并沒(méi)有完成，必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單，督猝客戶(hù)提交訂單需要把握好時(shí)機及提出的方勢;當客人對你的產(chǎn)品正面評價(jià)多負面評價(jià)少的時(shí)候或你解決了客人提出的疑慮是，主動(dòng)的要求客人合作或下單，時(shí)機的把握建立在了解客戶(hù)的基礎上，這就要求銷(xiāo)售人員在日常工作中多觀(guān)察、多思考、多了解負責跟進(jìn)的客人;同樣提出的方勢也需要根據客人的風(fēng)格決定。
5、客人感興趣的問(wèn)題及給出的建議
(1)人員能力的培養，不斷的對員工進(jìn)行培訓，提高員工素質(zhì)
(2)品牌推廣，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力，創(chuàng )造公司品牌深入
(3)對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行擴沖，建立有效的團隊運作機制
(4)提高營(yíng)業(yè)人員的獨特性、特殊性，增加人員的自信心
(5)適當、適時(shí)減低價(jià)格，增強產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競爭力
(6)認證的產(chǎn)品質(zhì)量
(7)對店面、柜臺進(jìn)行裝修，增加形象，表現專(zhuān)業(yè)
(8)部門(mén)定時(shí)總結
(9)與其他行業(yè)聯(lián)合，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗
(10)調查其他人員的成功面，為自身及客人所用
(11)在一些特定方面關(guān)心員工，調動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng )造性
(12)對產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝，提高銷(xiāo)售檔次
(13)安排門(mén)市人員出去接單，增加銷(xiāo)售的主動(dòng)性
三、服務(wù)(售后)
1、 總結經(jīng)驗教訓，提高自己工作能力
2、建立客戶(hù)檔案，后續工作多溝通跟進(jìn)，客戶(hù)檔案內容：公司營(yíng)業(yè)執照復印件、公司法人代表(決策人)身份政復印件、財務(wù)運作情況評估說(shuō)明、銷(xiāo)售模勢情況說(shuō)明、管理及經(jīng)營(yíng)思想說(shuō)明、主力銷(xiāo)售人員狀態(tài)說(shuō)明。
3、對客人維修品做到及時(shí)跟進(jìn)歸還
4、對客人在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題做到及時(shí)答復，及時(shí)安排
5、注意客人在銷(xiāo)售過(guò)程中的庫存狀況，資起運作情況，幫助公司及客人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中規避市場(chǎng)風(fēng)險
6、做好產(chǎn)品銷(xiāo)售期的技術(shù)跟進(jìn)，解釋公司操作制度及相關(guān)政策
四、個(gè)人需要培養的特質(zhì)與工作技能(個(gè)人)
1、思考、靈性
在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎的知識，最重要的是學(xué)會(huì )了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問(wèn)題從而分析問(wèn)題之后找出方法最后解決問(wèn)題，在日常銷(xiāo)售工作中我們都需要尋找目標客戶(hù)---分析客戶(hù)需求---分析產(chǎn)品---競爭---為客戶(hù)做方案，都需要思考，都需要靈性將思考的內容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施。
2、良好的人品
用穩健、質(zhì)樸、誠信、執著(zhù)、創(chuàng )新、共享、互助、關(guān)心、理解、坦誠、友善、熱情來(lái)形容人員特制是最貼切的，銷(xiāo)售是有人來(lái)完成的，重要的是你如何對待自己的客人，良好的人品是拓展和維護客人的重要條件。
3、自信、主動(dòng)、粘性、好勝和堅持
對于自信、主動(dòng)、粘性、好勝、堅持在銷(xiāo)售中的重要性，在這里不用闡述。主要是如何培養：
自信：把自己當成客戶(hù)，想象客戶(hù)可能提出的各種問(wèn)題，說(shuō)服自己，當你既有了準備又說(shuō)服了自己是你的自信自然會(huì )產(chǎn)生。
好勝：好勝不是逞強斗狠，而是骨子里的傲氣，不甘人后的心態(tài)。
堅持：堅持不僅僅是跟蹤一個(gè)客戶(hù)，很多時(shí)候是對銷(xiāo)售工作的堅持。
粘性：對一些特定的客戶(hù)或特定的銷(xiāo)售情況必須有著(zhù)不拿下誓不罷休的精神，這種特質(zhì)可以通過(guò)在日常工作中的溝通習慣增強。
主動(dòng)：必須積極的去思考投入其中，但注意把握尺度。
4、有計劃性、勤奮、珍惜時(shí)間
做正確的是遠比正確的做事重要很多，就需要我們在日常工作中多去計劃我們的工作，制定工作流程，判斷事情的輕、重、緩、急，并正確的計劃安排每日的工作時(shí)間，是工作效率倍增。
5、執行：認真、負責
說(shuō)了很多，需要的是認真的執行到端點(diǎn)，負責自己應進(jìn)的職責;制定的計劃、給客戶(hù)的承諾都需要認真、負責的執行好。一個(gè)好的方法是通過(guò)一些表格工具規劃時(shí)間進(jìn)程來(lái)完成的。
6、不斷的學(xué)習，不斷的總結
開(kāi)放的學(xué)習態(tài)度是獲取知識的唯一途徑，總結、反思的越多越深刻并能夠認真的完善，就會(huì )進(jìn)步的越快。
7、銷(xiāo)售具備的技能
(1)市場(chǎng)調研技能
(2)區域時(shí)常評估與預測的技能
(3)推銷(xiāo)技能
(4)猝銷(xiāo)技能
(5)商品陳列技能
8、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)
(1)清楚個(gè)人生活的基本原則
(2)明確銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)步驟
(3)掌握應有的技能
每個(gè)人的風(fēng)格和素質(zhì)都是長(cháng)時(shí)間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標不是要改變每個(gè)銷(xiāo)售的氣質(zhì)及銷(xiāo)售思路，而是希望大家能了解自己、評估自己，不足的彌補，優(yōu)秀的發(fā)揚，早日成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售
銷(xiāo)售培訓總結4
公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的時(shí)機，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的學(xué)問(wèn)，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。
說(shuō)白了培訓的目的就是讓每一個(gè)參加培訓的人員得到學(xué)問(wèn)的補充和技能的`提高。為了能夠讓我們更加對如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解了許多，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平力量以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在鼓勵的競爭中立于不敗之地。
現將此次培訓總結作如下匯報：
一、本次學(xué)習的內容
(1)5月22號余經(jīng)理帶我們回憶前一天的培訓內容，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)學(xué)問(wèn)，商務(wù)禮儀等等緊接著(zhù)就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷(xiāo)售人員應具備哪些素養。
其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節，1、做好預備，2、打招呼3、了解需求4、介紹商品5、滿(mǎn)意顧客需求。
(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到奇怪，就叫興趣!興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行!!重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購置的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售，到達成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購置的技巧，和顧客在這款衣服遲疑不決是該怎么做，如何做。最終就說(shuō)到了連單，和贊美技巧以及怎樣查找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓內容。
二、培訓心得
在工作中專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平和語(yǔ)言組織力量要加強，要熟記，更要把它貫徹以及應用當中去，學(xué)會(huì )在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧，敏捷的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限，在與客戶(hù)的溝通溝通過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要連續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己。
堅持多出去走走，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，從而為共公司制造更大的利益
非常感謝公司此次對我們供應的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)受，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。
銷(xiāo)售培訓總結5
汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓計劃范文
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。
故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。
故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。
從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。
前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。
我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
四、價(jià)格合理化。
價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的`維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。
遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。
客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)客戶(hù)檔案基本資料表)。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;
20xx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀(guān)。
預計20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強車(chē)間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。
為實(shí)現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。
一是堅持開(kāi)展技能培訓工作。
將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點(diǎn)，不斷強化員工主動(dòng)服務(wù)意識。
加強維修現場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后檢查工作。
二減少客戶(hù)報怨量應對20xx在客戶(hù)報怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報怨量，提高一次維修合格率。
一是加強車(chē)間人員技能培訓，強化員工服務(wù)意識。
我們將與售后各部門(mén)合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現場(chǎng)中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。
二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。
三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。
通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率。
三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。
(根據任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統計)四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量加強洗車(chē)后車(chē)輛外觀(guān)檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設施與質(zhì)量。
在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請維修技師和前臺接待做好客戶(hù)解釋安撫工作。
五加強現場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強車(chē)間5S現場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭在20xx年售后車(chē)間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。
六加強車(chē)間設備及工具管理針對車(chē)間設備管理現狀，制定車(chē)間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時(shí)報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備使用和修護。
上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強有力的支持。
總之，為實(shí)現20xx預計目標，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標!
汽車(chē)4S店銷(xiāo)售培訓師工作總結及計劃PPT
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4s店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計劃
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汽車(chē)銷(xiāo)售4S店總結（優(yōu)秀）
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銷(xiāo)售培訓總結6
一、前言
在當今的市場(chǎng)競爭中，各行各業(yè)都在進(jìn)行著(zhù)不斷的變革和創(chuàng )新。作為一個(gè)服裝品牌企業(yè)，怎樣才能夠在眾多品牌中脫穎而出成為市場(chǎng)的佼佼者呢？這就需要我們的銷(xiāo)售人員具備一定的銷(xiāo)售技能和服務(wù)意識。為了提高銷(xiāo)售人員的技能和服務(wù)素質(zhì)，我們組織了一次銷(xiāo)售服裝培訓，以下是對此次培訓進(jìn)行的總結。
二、培訓形式
1、時(shí)間：本次培訓分為兩天，每天6小時(shí)。
2、形式：我們采用了線(xiàn)上直播的形式，以課堂為主，實(shí)踐為輔的方式，并在培訓完成后組織了模擬銷(xiāo)售演練，使得培訓生們在實(shí)際操作中更好地理解和掌握了銷(xiāo)售技巧和服務(wù)方法。
三、培訓內容
1、基本銷(xiāo)售知識和服務(wù)意識：了解服裝的基本知識和技能，同時(shí)強調“顧客至上”的服務(wù)宗旨。
2、顧客心理學(xué)：了解顧客的心理和需求，學(xué)習如何正確地對不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行服務(wù)和銷(xiāo)售。
3、溝通技巧：學(xué)習如何與顧客進(jìn)行有效的交流，傾聽(tīng)和理解顧客的需求，以及如何向顧客呈現產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
4、銷(xiāo)售技巧：學(xué)習如何正確地使用銷(xiāo)售技巧和方法，如何讓顧客更愿意購買(mǎi)產(chǎn)品，并向顧客介紹公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)。
5、售后服務(wù)：學(xué)習售后服務(wù)的流程和方法，以及如何在售后服務(wù)中贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意度，促進(jìn)長(cháng)期的合作關(guān)系。
四、培訓效果
1、學(xué)員滿(mǎn)意度：調查報告顯示，80%以上的'學(xué)員對本次培訓表示非常滿(mǎn)意，認為本次培訓對他們的工作有很大幫助。
2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升：經(jīng)過(guò)本次培訓后，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)明顯提升，其中20%的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高了50%以上。
3、服務(wù)質(zhì)量得到提升：銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識得到提高，顧客滿(mǎn)意度明顯提升，反映到公司的服務(wù)質(zhì)量也得到提升。
五、結論
從本次銷(xiāo)售服裝培訓中，我們可以看到，通過(guò)適當的培訓和提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)素質(zhì)，可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。我們相信，在今后的工作中，我們的銷(xiāo)售人員將會(huì )更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)秀，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
銷(xiāo)售培訓總結7
為期三天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多，首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的.力量才足以支持，團隊是什么？按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體，它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)，這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！
銷(xiāo)售培訓總結8
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎學(xué)問(wèn)”和“華成天地墅園項目資料分析”的現場(chǎng)培訓，使我們銷(xiāo)售部全部員工受益匪淺。
這次培訓結合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎。
作為一名基層銷(xiāo)售人員，應具備自信、韌性、寵愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合學(xué)問(wèn)和舉一反三——自我總結——自我反省等的基本素養，并且在日常工作中留意提高業(yè)務(wù)水平，增加銷(xiāo)售技能，培育敏銳的觀(guān)看力，討論調查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競爭中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細化信息，留意平常工作中客戶(hù)資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓特別好，促使我們在工作中進(jìn)一步的學(xué)習提高，同時(shí)了解學(xué)習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì )固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習中發(fā)覺(jué)自身的欠缺點(diǎn)，對今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)特別有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)潔的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的預備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱忱和扎實(shí)的`業(yè)務(wù)基礎)，以及銷(xiāo)售后后續的資料整理歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò )溝通等一系列不行缺少的全部程序。
通過(guò)這次系統培訓，使我們在獲得更完整的房產(chǎn)學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧的同時(shí)，也更加堅決了我們對所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信念，以及對自身完成銷(xiāo)售工作的信念，有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù)。
從我個(gè)人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展比較快，競爭日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較精確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏(yíng)得消費者的認同。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應當把基礎工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素養。通過(guò)學(xué)習，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習，才能進(jìn)一步提高自己的素養，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
其次是做銷(xiāo)售專(zhuān)心很重要。銷(xiāo)售就如醫生要先診斷才能開(kāi)處方一樣，銷(xiāo)售人員要先專(zhuān)心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售，而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶(hù)看成長(cháng)期的客戶(hù)，勝利率才會(huì )增大，客戶(hù)應當成為自己的終身客戶(hù)。最終，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì )信任你，主動(dòng)來(lái)找你。
通過(guò)對天地墅園項目的分析和互動(dòng)，我們對自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。
這次培訓為我們項目開(kāi)盤(pán)做好了充分預備，使我們更有動(dòng)力和信念，由于我們是一個(gè)團隊，就更應當有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻力氣。
銷(xiāo)售培訓總結9
作為一名銷(xiāo)售對工作還是需要了解的，這幾天下來(lái)的工作我還是感覺(jué)自己進(jìn)步許多，在這個(gè)過(guò)程當中還是要對自己要求高一點(diǎn)，我作為一名新入職的員工，還是要對今后的工作做出足夠清晰的規劃，現在在這一點(diǎn)上面是絕對不能夠忽視的，現在入職了之后我也在回顧這段時(shí)間以來(lái)的培訓，我清楚的認識到培訓對我的重要性，在這一點(diǎn)上面絕對是不可以忽視的，現在我也想通過(guò)這樣的方式去積累知識，接下來(lái)正式步入工作我一定會(huì )更加努力的去提高這些細節。
在工作方面我愿意去提高自己的能力，培訓當中學(xué)習到了很多，作為一名新員工，我愿意讓自己持續保持好這樣的狀態(tài)，培訓老師也是非常耐心的在跟我講解，這讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，用一個(gè)最合理的方式去做好這些，飛航的有必要，不管是在什么時(shí)候都應該要認真的學(xué)習，培訓當中我一直都想讓自己積累更多的知識，跟培訓老師我也有了進(jìn)一步的了解，讓自己去接觸足夠多的工作，只有在培訓當中才可以讓自己做好充分的規劃，在接下來(lái)正式的工作當中才會(huì )做的好一點(diǎn)，培訓讓我感覺(jué)非常輕松，所積累，所學(xué)習的東西都讓我受益匪淺，在此之前我也對--這里有了一個(gè)全面的了解，也十分清楚自己來(lái)到這里的之后是多么的幸運，在工作當中一定要嚴格的要求自己才是。
這次培訓當中我所積累的知識也是非常多的，這一點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì )懷疑，培訓當中我也應該要讓自己積累充分知識，我也愿意用這樣的方式去儲備知識，工作是對自己能力最好的證明，現在我意識到了這些，我也一定會(huì )努力的去提高自己工作能力，這次培訓然我有了非常多的`感觸，能夠有機會(huì )在--這里工作是我的幸運，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是非常明確的，只有用這樣的方式去證明自己才行，把握好現在每一個(gè)鍛煉，積累更多的知識讓自己能力更加的強大，我相信這是可以做的更好的。
培訓現在雖然已經(jīng)結束了，在這種環(huán)境下面我認為還是需要進(jìn)一步的提高，感激培訓老師對我們教育是非常多的，用這樣的方式去積累，保持好的狀態(tài)，這次的入職培訓，讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，我也想通過(guò)這種培訓更加全面的了解自己的工作，相信在接下來(lái)的正式工作當中，我可以做的更好。
銷(xiāo)售培訓總結10
企業(yè)的生存靠的是利潤，利潤從產(chǎn)品的銷(xiāo)售中得來(lái)，銷(xiāo)售的目的是關(guān)懷企業(yè)生存并進(jìn)展壯大，當然，這并不說(shuō)明企業(yè)當中其他的部門(mén)不重要，沒(méi)有研發(fā)就沒(méi)有產(chǎn)品，沒(méi)有生產(chǎn)者就不行能推向市場(chǎng)形成商品，沒(méi)有銷(xiāo)售部門(mén)，商品就不能轉化為利潤，每個(gè)部門(mén)都起著(zhù)重要的作用。但銷(xiāo)售與企業(yè)的生存息息相關(guān)。這里我們只談銷(xiāo)售。
人的一生都是在推銷(xiāo)自己，和別人的交往、工作時(shí)的面試，追求心動(dòng)的`男孩女孩……每個(gè)人都盡力呈現自己優(yōu)秀的一面，打動(dòng)對方，希望得到別人的認可。由于用心，就會(huì )想出各種方法突出自己的優(yōu)勢，回避自己的缺陷，達到自己想要的結果。我們可能都有這樣的經(jīng)受，想要追求中意的女孩，但是沒(méi)有閱歷，別人怎么教我們就怎么做，或者看別人怎么追女伴侶就怎么學(xué)，看起來(lái)有些效果，可是總也搞不定，由于那是別人的方法，不是你用心的結果。銷(xiāo)售工作也是一樣，銷(xiāo)售技巧只是方法，別人的方法用在自己身上不愿定合適，由于每個(gè)人的性格和表達方式不同，所以只可借鑒學(xué)習。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員是要用心去工作的，不能只為工作而工作，要把它當成自己的事業(yè)，感恩你的客戶(hù)，感恩你的同事，感恩你身邊的每個(gè)人，有了這樣的心態(tài)，你才會(huì )去感悟，才會(huì )有新的思維，進(jìn)而產(chǎn)生更多的方法和理念。
銷(xiāo)售是一份很辛苦的工作，時(shí)常要面對挫折和拒絕，讓人意志消沉，布滿(mǎn)挫敗感，有的人沒(méi)有了堅持下去的士氣和信念。就像農夫種地，也不是年年遇。
銷(xiāo)售培訓總結11
近年來(lái)，隨著(zhù)手機的普及，手機銷(xiāo)售成為了一個(gè)非常重要的市場(chǎng)。無(wú)論是實(shí)體店面還是電子商務(wù)平臺，手機都是熱賣(mài)產(chǎn)品。因此，了解手機產(chǎn)品及銷(xiāo)售技巧成為了銷(xiāo)售人員必須掌握的一項技能。在公司舉辦的銷(xiāo)售手機培訓中，我們從以下幾個(gè)方面總結了相關(guān)的知識和技巧。
一、掌握產(chǎn)品知識
了解產(chǎn)品知識是一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本功。一位銷(xiāo)售人員要想銷(xiāo)售好產(chǎn)品，必須對該產(chǎn)品有一定的認識。在手機銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員必須對不同品牌、不同型號的`手機了解其產(chǎn)品特點(diǎn)、配置、外觀(guān)等。只有深入了解手機產(chǎn)品，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也可以更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、把握客戶(hù)需求
客戶(hù)需求也是手機銷(xiāo)售中比較重要的一環(huán)，通過(guò)把握客戶(hù)需求，銷(xiāo)售人員可以更加準確地推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，了解客戶(hù)需求是非常重要的一步。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)幾問(wèn)幾答的方式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對手機方面的要求，了解客戶(hù)對手機的美觀(guān)，相機，游戲等方面的要求，從而根據客戶(hù)需求，推銷(xiāo)適合客戶(hù)的手機。一些客戶(hù)在購買(mǎi)手機時(shí)，很難做出決定，這時(shí)候，銷(xiāo)售人員就可以根據客戶(hù)需求，推銷(xiāo)出一些比較符合客戶(hù)需求的手機，從而提高銷(xiāo)售的成功率。
三、強化營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧在銷(xiāo)售手機中非常重要。有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧可以讓銷(xiāo)售人員更加輕松地完成銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)給客戶(hù)留下更加深刻的影響。銷(xiāo)售人員可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧：第一，講解產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)可以適當地加入一些自己的經(jīng)歷，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的發(fā)展歷程和市場(chǎng)狀況；第二，多關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多了解競爭對手的產(chǎn)品信息，以便更好地比較自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品；第三，合理利用優(yōu)惠促銷(xiāo)策略，時(shí)刻提醒客戶(hù)有優(yōu)惠活動(dòng)。
四、保持良好的服務(wù)態(tài)度
保持良好的服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)購買(mǎi)手機時(shí)必須考慮的一項因素。因為良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客戶(hù)在購買(mǎi)手機時(shí)感到更加愉悅。銷(xiāo)售人員應該時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，這不僅能夠增加客戶(hù)的信任度，也能夠增加客戶(hù)的購買(mǎi)率。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該是耐心細致的，能夠明確、準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，一旦客戶(hù)對自己的問(wèn)題得到解答，就會(huì )對銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品有更高的認可度。
總之，銷(xiāo)售手機的過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，只有通過(guò)不斷地學(xué)習和提高自己，才能把銷(xiāo)售工作做好。我們相信，通過(guò)以上幾點(diǎn)總結，銷(xiāo)售人員可以更好地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售培訓總結12
比賽采用的是由國內體驗式培訓領(lǐng)頭羊人眾人公司多年打造的一個(gè)銷(xiāo)售沙盤(pán)課程。對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)精彩萬(wàn)分的電子沙盤(pán)競賽；而對于一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售主管來(lái)講，意義更為重大。
體驗式培訓效果立竿見(jiàn)影
人眾人的《精明銷(xiāo)售管理》電子沙盤(pán)競技形式，是中國首個(gè)關(guān)注銷(xiāo)售過(guò)程管理的電子沙盤(pán)互動(dòng)培訓課程。通過(guò)模擬真實(shí)的銷(xiāo)售情況，把實(shí)戰性和體驗性結合起來(lái)，為參與者提供“真實(shí)”的銷(xiāo)售環(huán)境，使參與者能夠在短時(shí)間內深入理解銷(xiāo)售管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節和控制點(diǎn)，將關(guān)鍵的動(dòng)作執行到位；識別變化中的商機，進(jìn)而把握商機；做好客戶(hù)拜訪(fǎng)等時(shí)間和銷(xiāo)售資源的分配。最終達到提高銷(xiāo)售執行力、提高銷(xiāo)售團隊贏(yíng)單率的目的。
作為企業(yè)的銷(xiāo)售主管，我沒(méi)有看到在以往演講式的培訓課程上，走神、打盹的銷(xiāo)售人員，相反，我從頭到尾看到的都是一群情緒飽滿(mǎn)、積極投入比賽、認真總結經(jīng)驗、斗志激昂的銷(xiāo)售。
所以G聯(lián)賽的影響與意義遠不只鍛煉銷(xiāo)售、培訓技能，它更有可能開(kāi)創(chuàng )一個(gè)新的培訓時(shí)代，那就是體驗式培訓。
近年來(lái)，企業(yè)最熱衷的依然是管理培訓與銷(xiāo)售培訓兩種，大部分的銷(xiāo)售培訓依然是理論的講解、銷(xiāo)售技巧的培訓，以及銷(xiāo)售人員意志的磨煉等，企業(yè)銷(xiāo)售人員對這些純說(shuō)教式的培訓已經(jīng)沒(méi)有絲毫興趣。G聯(lián)賽應對的是目前銷(xiāo)售培訓市場(chǎng)上普遍存在的刻板、書(shū)面化、講臺化的枯燥培訓。從國際來(lái)看，這是未來(lái)主流的學(xué)習方式。游戲化的'學(xué)習，把各種枯燥的工作流程變成游戲，替代了講臺培訓。把工作中的所有流程和規則等等融入到游戲中，讓人玩過(guò)一次很難忘記。
所以，G聯(lián)賽讓企業(yè)認識到，我們需要的不是培訓，而是解決問(wèn)題，是讓員工的學(xué)習盡快在工作中發(fā)揮成效，學(xué)以致用。
規則和策略，讓銷(xiāo)售隊伍齊頭并進(jìn)
傳統意義上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)是比較難于體驗化的。一般的培訓方法，都是學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，認為技巧學(xué)習得越多，面對客戶(hù)越有把握。但通過(guò)這次G聯(lián)賽之后，我們發(fā)現，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售其實(shí)可以是一種邏輯化的管理。
據國外研究發(fā)現，銷(xiāo)售一般可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是天才型的銷(xiāo)售，一類(lèi)是按部就班做事的銷(xiāo)售。而在任何一個(gè)企業(yè)里，天才型銷(xiāo)售的比例不會(huì )超過(guò)25%，而絕大多數的銷(xiāo)售，是需要把要做的事情，通過(guò)一定的邏輯、組織和策略，按部就班地實(shí)施出來(lái)，才能成功。
銷(xiāo)售培訓總結13
20xx年8月23-25日廣汽長(cháng)豐在長(cháng)沙開(kāi)展的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓》由我前去參加培訓，根據公司相關(guān)規定，要求培訓人員寫(xiě)一份培訓總結和心得，下面我將此次培訓的相關(guān)知識做一介紹；此次培訓的課題是：
1，明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；
2，明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù)；
3，熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方法，提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力；
4，提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力；
心得體會(huì )：雖然我一直從事銷(xiāo)售工作，但是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識還是知道的不多，所以非常感謝公司給我提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識。通過(guò)這次培訓，學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識，讓我更加懂得了市場(chǎng)部對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，在此之前，我一直認為“市場(chǎng)部”這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的，沒(méi)有“銷(xiāo)售部”重要，公司的大多數業(yè)績(jì)是由銷(xiāo)售部創(chuàng )造的；通過(guò)此次培訓我對市場(chǎng)部有了一個(gè)新的認識和理解，下面是我在培訓學(xué)習后的一些思考和認識。
一，明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位；關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責問(wèn)題，現在很多企業(yè)，甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然糾纏不清，現在很多公司都設立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部；策劃部，市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部；企劃部，品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等，其實(shí)這些概念部門(mén)不應該并列，根據培訓老師的解釋?zhuān)赫_的應該是公司下設市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應該是市場(chǎng)部的工作。而策劃，市場(chǎng)推廣，品牌推廣也好，應該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數營(yíng)銷(xiāo)工作人員也往往把“銷(xiāo)售”(一般認為是比較低級的市場(chǎng)運作)和“營(yíng)銷(xiāo)”(一般認為較高級《1》培訓總結階段的市場(chǎng)運作)作為一種層次上的區別。營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很大，在此我不想多做闡述，只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區別：
1、工作目標：市場(chǎng)部的目標是樹(shù)立品牌，擴大品牌知名度，提升美譽(yù)度，給消費者提供產(chǎn)品購買(mǎi)的理由和刺激，而銷(xiāo)售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，實(shí)現商品及企業(yè)品牌的價(jià)值；
2、層次：市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是“戰略”和“戰術(shù)”的關(guān)系，市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面，包括銷(xiāo)售前，中，后的市場(chǎng)調查；營(yíng)銷(xiāo)方案的制定；產(chǎn)品定位和品牌推廣方案；價(jià)格制定；渠道開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定；售后服務(wù)政策等等，是全局統籌的工作，是戰略層面的事情。而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施，實(shí)現終端銷(xiāo)售。是戰術(shù)實(shí)施方面的事情。一個(gè)是策略制定，一個(gè)是執行，形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系；
3、全局和局部：市場(chǎng)部考慮的是全局性的'，所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外，還有品牌知名度，品牌美譽(yù)度等。
4、理論和實(shí)踐：由于兩個(gè)部門(mén)的工作內容個(gè)性質(zhì)不同，市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的“理論工作”，銷(xiāo)售部往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”；
5、長(cháng)遠利益和短期利益：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究，品牌規劃建設一般都是以年度甚至是3-5年度為一個(gè)檢驗周期。所以關(guān)系的是企業(yè)長(cháng)遠的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月，季度，最多是年度為單位的所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
今天開(kāi)會(huì )是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上九點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚六點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規模最大的一次會(huì )議。剛回到安溪自己馬上回想會(huì )議的整個(gè)內容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結下，那會(huì )議就白開(kāi)了，永遠得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì )議目的就要教會(huì )我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì )跟客戶(hù)溝通，及對市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì )議后受益匪淺，深感體會(huì )。為我解開(kāi)了很多霧團，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準備的話(huà)不說(shuō)；沒(méi)依據沒(méi)數據的話(huà)不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話(huà)，感激的話(huà)，對不起。就這些短短的幾句話(huà)就概括說(shuō)我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶(hù)需要的是什么，我們能兌現給他的是什么。當在交流過(guò)程中發(fā)現異議時(shí)，要學(xué)會(huì )在順著(zhù)客戶(hù)的爭議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著(zhù)想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節也就是客戶(hù)對你的兌現，和你對客戶(hù)的承諾，要求我們要誠實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(cháng)久。
在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后光頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫，強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì )歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機會(huì )，你自己會(huì )很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽(tīng)說(shuō)賴(lài)守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專(zhuān)員在進(jìn)公司短短一年半的時(shí)間當上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營(yíng)銷(xiāo)中心張經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，自己下海證明他的能力，他能給客戶(hù)創(chuàng )造的利益是多大，在客戶(hù)沒(méi)有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現自己跟他們比起來(lái)，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺(jué)，對工作負責，勤奮學(xué)習。自己呢有點(diǎn)太滿(mǎn)足于現狀，這樣永遠得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當我們在進(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì )忽視競爭者也在進(jìn)步，社會(huì )在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì )吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那�；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實(shí)錯了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì )知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì )接觸管事，公司會(huì )給人機會(huì )，只是你自己有沒(méi)準備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì )管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng )利益。
銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠處。今天的會(huì )議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。
銷(xiāo)售培訓總結14
一、背景介紹
本次培訓旨在提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力，提高銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力和銷(xiāo)售技巧，以增加銷(xiāo)售量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓持續了三天，涵蓋了銷(xiāo)售知識、產(chǎn)品知識、溝通技巧以及銷(xiāo)售管理等多個(gè)方面。
二、培訓主題
1、 銷(xiāo)售知識學(xué)習
在這個(gè)主題下，培訓為銷(xiāo)售人員提供了一系列關(guān)于銷(xiāo)售的基礎知識。包括銷(xiāo)售的概念、銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧等等。通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際案例分析，幫助銷(xiāo)售人員掌握基本的銷(xiāo)售能力。
2、 產(chǎn)品知識培訓
這個(gè)主題下，培訓將重點(diǎn)放在了銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識上。包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法等相關(guān)知識。通過(guò)實(shí)際操作和模擬銷(xiāo)售，培訓幫助銷(xiāo)售人員更好地理解產(chǎn)品，并能夠準確有力地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。
3、 溝通技巧提升
培訓也特別注重了銷(xiāo)售人員的溝通技巧。在這部分內容中，銷(xiāo)售人員學(xué)習了如何改善溝通能力、如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系、如何處理疑問(wèn)和異議等等。通過(guò)角色扮演和情景模擬，銷(xiāo)售人員得到了很好的鍛煉和提升。
4、 銷(xiāo)售管理能力強化
這個(gè)主題下，培訓內容主要涵蓋了銷(xiāo)售團隊管理和銷(xiāo)售目標管理。銷(xiāo)售人員學(xué)習了如何激勵銷(xiāo)售團隊，如何制定有效的銷(xiāo)售計劃，如何管理銷(xiāo)售過(guò)程等等。通過(guò)案例分析和團隊合作，銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售管理方面的知識有了更深入的理解。
三、培訓效果評估
1、 銷(xiāo)售能力提升
通過(guò)培訓，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力得到了明顯提升。他們對銷(xiāo)售流程有了更清晰的認識，掌握了一些重要的銷(xiāo)售技巧。在實(shí)際操作中，他們能夠更好地理解客戶(hù)需求，并能夠提供更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售建議。
2、 溝通能力改善
培訓中的溝通技巧培訓使得銷(xiāo)售人員的溝通能力得到了明顯改善。他們能夠更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流，能夠傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并能夠更清晰地表達自己的建議。這使得他們能夠更好地與客戶(hù)建立信任和良好的.關(guān)系。
3、 銷(xiāo)售管理水平提高
培訓內容中的銷(xiāo)售管理方面的培訓，使得銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售管理水平得到了提高。他們能夠更好地管理銷(xiāo)售團隊，制定有效的銷(xiāo)售計劃，并能夠更好地管理銷(xiāo)售過(guò)程。這使得銷(xiāo)售團隊的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了提升。
四、未來(lái)改進(jìn)方案
1、 持續培訓
銷(xiāo)售是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，為了保持競爭力，持續培訓是必不可少的。建議公司定期組織有關(guān)銷(xiāo)售的培訓，以幫助銷(xiāo)售人員不斷提升自己的能力。
2、 實(shí)踐鍛煉
培訓過(guò)程中的理論學(xué)習和案例分析只是起到了基礎作用，在實(shí)際銷(xiāo)售中才能真正鍛煉出銷(xiāo)售人員的能力。建議公司加強對銷(xiāo)售人員的實(shí)踐培訓，例如組織銷(xiāo)售競賽或實(shí)際銷(xiāo)售機會(huì )的分配。
3、 監測評估
對銷(xiāo)售人員的培訓效果進(jìn)行監測評估是必要的。建議公司建立培訓效果的評估機制，例如通過(guò)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標來(lái)評估培訓效果，并做出相應的調整和改進(jìn)。
五、總結
通過(guò)本次銷(xiāo)售服裝培訓，銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力得到了明顯提升。培訓內容涵蓋了銷(xiāo)售知識、產(chǎn)品知識、溝通技巧以及銷(xiāo)售管理等多個(gè)方面。未來(lái)，公司還需持續培訓、加強實(shí)踐鍛煉，并對培訓效果進(jìn)行監測評估，以進(jìn)一步提升銷(xiāo)售團隊的整體業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售培訓總結15
健身銷(xiāo)售是一個(gè)需要特定技巧和知識的領(lǐng)域。作為一名健身銷(xiāo)售人員，我們需要了解如何向潛在客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，如何推銷(xiāo)健身計劃以及如何跟蹤客戶(hù)反饋等等。在過(guò)去的幾年中，我參加了很多健身銷(xiāo)售培訓，這里是我的一些總結：
提高自信心
一個(gè)銷(xiāo)售人員的自信心可以很容易地影響到客戶(hù)的信任。因此，我們需要提高自己的自信心，才能夠更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的`產(chǎn)品和服務(wù)。有許多方式可以幫助提高自信心，如定期鍛煉、充分準備、務(wù)實(shí)的目標設置等。
提供可信的信息
作為健身銷(xiāo)售人員，我們需要向客戶(hù)提供可信的信息，以便讓他們知道我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得信任的。這包括提供關(guān)于我們產(chǎn)品和服務(wù)的詳細信息，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，并確保我們所說(shuō)的一切都是真實(shí)可靠的。此外，我們還需要了解市場(chǎng)上的競爭，并能夠清楚地表達我們的優(yōu)勢。
知道如何發(fā)掘客戶(hù)需求
我們需要通過(guò)了解客戶(hù)的需求來(lái)為他們提供最好的服務(wù)。這包括了解他們的目標、健身歷史、生活方式以及健康狀況等等。通過(guò)這些了解，我們可以更好地為客戶(hù)提供解決方案，幫助他們實(shí)現目標。
使用有效的銷(xiāo)售技巧
健身銷(xiāo)售需要良好的銷(xiāo)售技巧，以更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這包括學(xué)習有效的銷(xiāo)售語(yǔ)言、掌握銷(xiāo)售談判技巧、了解差異化銷(xiāo)售策略等。我們還需要學(xué)會(huì )如何建立信任和關(guān)系，以及如何處理客戶(hù)的反駁和拒絕。
跟蹤客戶(hù)反饋
良好的客戶(hù)服務(wù)并不在于推銷(xiāo)產(chǎn)品，還需要及時(shí)跟蹤客戶(hù)反饋，并提供幫助和支持。我們需要了解客戶(hù)的看法和反饋，并確保他們滿(mǎn)意我們的服務(wù)。我們還需要及時(shí)回復他們的疑問(wèn)和問(wèn)題，以便維護客戶(hù)關(guān)系。
這是我對健身銷(xiāo)售培訓的一些總結，這些技巧可以幫助我們成為更有信心、更可信賴(lài)的銷(xiāo)售人員。通過(guò)這樣的方法，我們可以更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供更好的解決方案，幫助他們實(shí)現健康目標并形成長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。
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