接待工作個(gè)人的心得體會(huì )

接待工作個(gè)人的心得體會(huì )

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的接待工作個(gè)人的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

接待工作個(gè)人的心得體會(huì )1

　　近年來(lái)，我縣經(jīng)濟社會(huì )蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調研、檢查指導工作的領(lǐng)導、參觀(guān)考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對重要會(huì )議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。

　　四年來(lái)，我們認真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領(lǐng)導有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會(huì )是：

　　一、堅持“三化”標準，精細服務(wù)抓接待

　　按照“重要會(huì )議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉變觀(guān)念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統認識，大膽創(chuàng )新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“個(gè)性化”和“特色化”標準，做細每一個(gè)接待環(huán)節，做精每一個(gè)服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。

　　一是創(chuàng )新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張特色桌簽和一本宣傳畫(huà)冊，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據賓客個(gè)人的飲食習慣要求及時(shí)做出合理調整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。

　　三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節要質(zhì)量，在每一個(gè)細節中體現接待服務(wù)精細化，得到領(lǐng)導與來(lái)賓的高度贊揚。

　　二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待

　　政務(wù)接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò )，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強部門(mén)之間的團結協(xié)作，構織“領(lǐng)導高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò )。

　　一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對性的做好各項工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準確、到位、合理、規范。

　　二是加強與同級職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。加強與縣內各部門(mén)特別是與公安、城管、交通和衛生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的'支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊伍，擔任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　三是加強與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)指導、培訓，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

接待工作個(gè)人的心得體會(huì )2

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我深有感觸和體會(huì )，我認為作為一名接待人員，要切實(shí)做好接待工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：

　　一是要加強學(xué)習、善于總結。

　　接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學(xué)習、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展動(dòng)向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應變能力，進(jìn)而適應接待對象不斷增長(cháng)的消費需求。在學(xué)習中要不斷拓寬學(xué)習面，吸收各類(lèi)對工作有促進(jìn)作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的.成功的接待經(jīng)驗，根據自身實(shí)際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。

　　二是要全面考慮、統籌規劃。

　　充分考慮到接待過(guò)程中可能出現的突發(fā)狀況，認真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時(shí)慌亂出錯。反復將接待過(guò)程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統籌進(jìn)行規劃核對的同時(shí)，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點(diǎn)，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時(shí)接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。

　　作為一名接待人員，和接待對象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要，在接待過(guò)程中，要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握接待對象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調配置工作，保證接待過(guò)程的順暢。

　　在今后工作中，我一定要勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接待能力，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結經(jīng)驗的過(guò)程中虛心求教，為單位樹(shù)立良好的接待形象而努力工作！

接待工作個(gè)人的心得體會(huì )3

　　為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務(wù)意識、奉獻意識，圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)，我于4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習，此次頂崗學(xué)習的主要內容是接待工作，通過(guò)學(xué)習不斷提高鄉鎮公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉眼間，頂崗工作快要結束了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習中，讓我真正體會(huì )到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對接待工作有了更多更深的認識。

　　一、認真細致地做好接待前準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門(mén)或對方的接待通知或電話(huà)后，應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì )務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項工作。

　　其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來(lái)的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會(huì )務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關(guān)注意事項等�？紤]中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化任務(wù)，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的'區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。二是對開(kāi)會(huì )時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì )前整理出來(lái)，同時(shí)對開(kāi)會(huì )時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準備，發(fā)現不足，及時(shí)采購，以防會(huì )議期間不夠用。三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì )在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。這方面的體會(huì )是很深的，偶然的情況，往往會(huì )使我們措手不及，因此在接待工作中計劃要周詳，行動(dòng)要謹慎，接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。

　　二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì )務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥當。首先是迎接上級領(lǐng)導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領(lǐng)導或兄弟單位領(lǐng)導確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負責人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導有什么重要事務(wù)推

　　遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時(shí)通知領(lǐng)導，讓領(lǐng)導做好下樓接待準備。迎接領(lǐng)導時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導的順序及會(huì )議座次的安排等。

　　第二，要注意會(huì )務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細節，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì )議室倒水一次，作為接待負責人在會(huì )務(wù)期間，如發(fā)現哪位領(lǐng)導水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。

　　其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負責人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數民族或其他注意事項，在安排餐飲時(shí)，更得心應手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。

　　最后，注意送行時(shí)的禮節。各項活動(dòng)、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導。在領(lǐng)導上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的’車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結

　　整個(gè)接待活動(dòng)結束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認真全面的總結，看看哪些方面是領(lǐng)導最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任

　　分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著(zhù)整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位、本地區的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　作為一名黨政辦公室工作人員，應增強公務(wù)接待意識，掌握公務(wù)接待知識，提高公務(wù)接待修養，認識自身接待方面存在的不足，針對不足與問(wèn)題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認識到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應注意處理好每一個(gè)細小環(huán)節、做好每一件細小瑣事，切實(shí)在“精”、“細”字上多下功夫，不斷增強公務(wù)接待效果。

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