[實(shí)用]銷(xiāo)售心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![[實(shí)用]銷(xiāo)售心得體會(huì )](https://p.9136.com/00/l/cffacadb2_2.jpg)
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇1
20xx年即將過(guò)去，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作總結，也是因為寫(xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作總結我很多的感觸，針對這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現在將我的銷(xiāo)售心得總結如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結了以下方法：
（一）要贏(yíng)得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
�。ǘ└鶕櫩偷目陀^(guān)條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的`服裝要是真的適合顧客的。
�。ㄈo(wú)論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。
�。ㄋ模┳⒁庥^(guān)察顧客的反應，然后在適當時(shí)機，適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作總結中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節就是在短時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇2
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹正**險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。
還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是"這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，"這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底，而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。
位置比較特殊，屬于城鄉結合部，有些比較極端的用戶(hù)，有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的`定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶(hù)，即一些購買(mǎi)比較大額保險的用戶(hù)，我們結束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì )注意記錄客戶(hù)的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會(huì )定期的進(jìn)行大客戶(hù)的維護，電話(huà)問(wèn)候或上門(mén)拜訪(fǎng)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇3
首先自然是要了解各類(lèi)手機的信息，這對手機銷(xiāo)售工作而言是最基礎的，如果一個(gè)手機銷(xiāo)售員連自己店里的產(chǎn)品都講不明白，那么顧客也肯定不會(huì )在這樣一家“不專(zhuān)業(yè)”的店鋪購買(mǎi)手機，而且如果不能夠將產(chǎn)品知識熟記于心的話(huà)，便會(huì )在顧客的心中留下一個(gè)不靠譜的印象，這樣的話(huà)即便顧客沒(méi)有當面提出問(wèn)題，那么在事后也不會(huì )對手機銷(xiāo)售員產(chǎn)生好感。另外店中銷(xiāo)售的`并不止手機，還有小型平板電腦、錄音設備和藍牙耳機等，這些產(chǎn)品的知識也是要有一個(gè)大概的了解的。
其次是在自己的權限以?xún)冉o予顧客一定量的優(yōu)惠，當然價(jià)格也不會(huì )變動(dòng)太多，減幾元錢(qián)還是能夠允許的，在向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的時(shí)候應該要多列舉幾個(gè)適合顧客的款型，以為有些顧客并不喜歡銷(xiāo)售人員為他們做決定，因此這樣也可以讓他們自己在心中做一個(gè)對比，最終選擇適合自己的手機。其實(shí)這也是利用顧客的心理來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上手機銷(xiāo)售人員的言行舉止也是有著(zhù)一定的要求的，不僅僅要時(shí)刻保持如沐春風(fēng)般的笑容，而且談吐之間不能有任何的停頓，務(wù)必要保證顧客能夠聽(tīng)清楚自己想要表達的內容。
最后則是要走出手機店進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)際上這也是大多數手機店宣傳的方式之一，然而這般傳統的宣傳手段的效果卻是最為明顯的。無(wú)論是發(fā)傳單還是穿著(zhù)人偶套裝進(jìn)行宣傳，都是我以前嘗試過(guò)且效果明顯的手段，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的手機銷(xiāo)售員不能夠整日待在店里等待客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，雖然說(shuō)沒(méi)有什么更好的銷(xiāo)售渠道，但是我更愿意在外面進(jìn)行嘗試。
工作了這么久以來(lái)我覺(jué)得手機銷(xiāo)售最容易遇到的問(wèn)題就是容易滿(mǎn)足現狀，每天就這樣傻站在柜臺邊等待客戶(hù)上門(mén)購買(mǎi)手機，這樣的工作方式早就應該被淘汰了，如果是我的話(huà)，或許我會(huì )考慮拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，只有這樣才能夠在自己的手機銷(xiāo)售生涯之中得到長(cháng)遠的發(fā)展，我覺(jué)得自己在以后能夠實(shí)現這個(gè)目標的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇4
轉眼間，這一學(xué)期的學(xué)習課程即將步入尾聲。作為一門(mén)選修課程，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)的，又是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。在這之前，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程會(huì )有如此多的“潛規則”。毫無(wú)疑問(wèn)的，這一門(mén)課程著(zhù)實(shí)讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì )。
首先，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展的全局來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢。
隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)獨立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國際市場(chǎng)相互滲透、互相交織的趨勢�？梢�(jiàn)，服務(wù)在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中的重要性是與日俱增的，社會(huì )經(jīng)濟越發(fā)達，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心。
中國市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時(shí)，中國推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個(gè)：
中國自xx年5月份萍鄉華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行注冊驗資，現已由驗資戶(hù)轉成基本戶(hù)。一年多持續不斷的跟蹤努力，可能是感動(dòng)，但更多的是一份用心贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定，讓我們收獲了這片小綠洲。
在這一年半的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我收獲很多，個(gè)人能力也得到了提升，以下是我根據自身體驗總結的幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方面心得。
首先、作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要善于把握信息，要有靈敏的嗅覺(jué)。最初接觸這項目是xx年的快到初春季節，天寒地凍，樹(shù)上的小綠芽還沒(méi)冒出。但像往常一樣，陽(yáng)行長(cháng)拿上他的公文包“走，去單位走走”，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，才能捕捉到商機，不假思索的換上衣服立馬跟上。走了幾個(gè)單位以后，習慣性的去招商單位轉轉，因為經(jīng)常去，所以跟領(lǐng)導還有經(jīng)常來(lái)的客戶(hù)也比較熟悉了，那天去正好撞見(jiàn)幾位比較面生，卻西裝革履，外地口音的商業(yè)人士。在第一時(shí)間我們遞上了名片，通過(guò)領(lǐng)導的介紹認識，了解了他們來(lái)意及初步了解了這項目，也與客戶(hù)留下了聯(lián)系方式。在第一次見(jiàn)面中就通過(guò)面談中了解了客戶(hù)的基本信息，為以后的工作開(kāi)展打好了基礎。
其次，運籌帷幄，才能百戰百勝。在得知這項目以后，回去以后馬上在網(wǎng)上搜索了解了該公司，華美立家投資控股有限公司是由華耐家具集團、唯美集團和樂(lè )華集團三大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同投資成立，是一家資歷雄厚，專(zhuān)業(yè)人才齊聚的高效企業(yè)，通過(guò)打聽(tīng)了解，該企業(yè)將成為全市最大的家具建材類(lèi)商品的一站式購物中心，帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，預計是一個(gè)效益良好的項目。同時(shí)，還了解到，有幾家國有大銀行也正在通過(guò)其他渠道了解該項目。所以要先搶占商機就得高效率。陽(yáng)行長(cháng)立馬向分行張行長(cháng)易行長(cháng)報告了該項目，并告知了該項目的前景。分支聯(lián)動(dòng)，及時(shí)約見(jiàn)客戶(hù)詳談，進(jìn)一步加深了客戶(hù)與我行的關(guān)系。
做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作，勤談，勤跑，了解客戶(hù)需求，這是重點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)：要想飛的'更高，更要付出更大的努力，要有堅定的意志，更長(cháng)久的恒心。在長(cháng)達這一年的時(shí)間里，經(jīng)常與客戶(hù)保持著(zhù)信息、電話(huà)聯(lián)系。有機會(huì )與項目總經(jīng)理一起吃頓飯，加深聯(lián)系，通過(guò)聊天打聽(tīng)等方式時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，知曉客戶(hù)的所思所欲。華美立家是一家大型商業(yè)公司，所以公司財務(wù)由集團總公司控制。銀行主要是跟財務(wù)打交道，所以在長(cháng)達一年的時(shí)間里，制定金融方案，通過(guò)項目總經(jīng)理張總的引薦下，認識了總公司財務(wù)總監，在財務(wù)總監來(lái)萍鄉考察時(shí)，易行長(cháng)第一時(shí)間接待了他，并詳細耐心地為客戶(hù)講解與我行合作的優(yōu)勢，討論了與我行的合作方案。在其它地區也主要是與建行合作，所以對建行還是有種親切感。
最后，講誠信，守承諾。人無(wú)信不立，商無(wú)信不通，國無(wú)信不穩。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用畢生的精力著(zhù)書(shū)立說(shuō)，闡述誠信是人生立身之本，是國家立業(yè)之本，是人類(lèi)發(fā)展之本。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠相待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信任，換取客戶(hù)的一片真心。在客戶(hù)多次來(lái)咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)的事情時(shí)，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們“出謀劃策”。賴(lài)玲玲為他們高效地辦理好，而我也來(lái)來(lái)回回跑分行多次，以達到更默契，高效率的辦事能力，給客戶(hù)留下了美好的印象。
一年多來(lái)，在行長(cháng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們行的業(yè)績(jì)也一直領(lǐng)先�！耙坏┱J定的事情，就要努力去做，用心去做�！边@是我們陽(yáng)行長(cháng)經(jīng)常教導我們的話(huà)。就像詩(shī)畫(huà)中的冬梅清雅高潔，不落俗套�？稍诿赖谋澈�，沒(méi)有對世事艱辛的體驗，豈能有高人一等的人生境界。在今后的工作中，只有更加努力，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立于不敗之地。只有做好每一個(gè)細節，才能贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。我相信在我們行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們會(huì )越飛越高。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇5
1、負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴大酒店市場(chǎng)范圍，為客戶(hù)提供服務(wù)。
2、嚴格遵守酒店各項規章制度。
3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系，及對外銷(xiāo)售制度，積極開(kāi)展對外銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助負責處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門(mén)建立并保持良好的公共關(guān)系。
5、協(xié)助負責酒店會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)的洽談及接待，對外促銷(xiāo)酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務(wù)，與重要客戶(hù)建立長(cháng)久良好的合作關(guān)系。
6、協(xié)助負責酒店VIP客人的接待。
7、協(xié)助負責酒店各類(lèi)大型活動(dòng)的宣傳與促銷(xiāo)。
8、了解市場(chǎng)信息與競爭對手情況，對市場(chǎng)前景做出預測，及時(shí)上報上級主管及決策部門(mén)，以便決策層做出準確的市場(chǎng)判斷及決策。
9、負責協(xié)調酒店與客戶(hù)的.關(guān)系。
10、按時(shí)按量完成上級及部門(mén)交給的拜訪(fǎng)任務(wù)及各項工作。
11、每周及每月按時(shí)以文字的形式向部門(mén)上級匯報本周或本月的工作情況。
12、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇6
一名優(yōu)秀的導購員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)等基礎知識，并能夠熟練使用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)售賣(mài)家具。
導購員的基礎知識包括7個(gè)方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣(mài)點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精辟的幾句話(huà)先吸引住顧客；2、向顧客提問(wèn)，發(fā)現客戶(hù)狀況中存在的問(wèn)題點(diǎn)；3、分析這些問(wèn)題的大��；4、幫助客戶(hù)下定解決問(wèn)題的決心；5、輔導客戶(hù)建立解決方案的認識；6、輔導客戶(hù)建立解決問(wèn)題的標準；7、輔導客戶(hù)選擇方案。
比如說(shuō)，在輔導客戶(hù)建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專(zhuān)業(yè)、負責的意見(jiàn)。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷(xiāo)售的黃金季節。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來(lái)了一位五十多歲的女顧客。她說(shuō)要為兒子結婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡(jiǎn)單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當時(shí)只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買(mǎi)。
于是，我仔細詢(xún)問(wèn)了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區。然后，根據像她兒子年紀顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣(mài)點(diǎn)，并對房屋布局及家具擺設給出了意見(jiàn)。她很滿(mǎn)意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來(lái)的預算少1萬(wàn)多元。當下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠是第一位。其實(shí)，我覺(jué)得做導購不僅需要專(zhuān)業(yè)精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來(lái)了一對70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問(wèn)很多問(wèn)題，也不見(jiàn)得最后會(huì )買(mǎi)。對這樣的顧客，有時(shí)我們導購員也有些無(wú)奈。當時(shí)這對老夫婦穿著(zhù)很普通，其他店里的導購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒(méi)有人過(guò)去接待。于是我就主動(dòng)過(guò)去向他們問(wèn)好，并給他們講解了很多家具的知識，仔細詢(xún)問(wèn)他們的需求。但當時(shí)他們并沒(méi)有下定決心購買(mǎi)什么樣的家具，而且還不斷問(wèn)我能不能打更低的折扣。后來(lái)，他們大約又看了15分鐘，就說(shuō)回家了，下次再過(guò)來(lái)。我以為沒(méi)戲了。
可第二天一大早，這對老夫婦又來(lái)了，見(jiàn)到我，就直接說(shuō)要訂昨天看的那套家具。并說(shuō)因為他們走了很多家，只有我詳細地給他們講解，別的導購員都很不耐煩，問(wèn)問(wèn)題也不怎么解答。這次，我沒(méi)用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當業(yè)績(jì)不理想時(shí)，我會(huì )問(wèn)自己為什么?俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來(lái)。
我印象中最折騰的`一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場(chǎng)做生意，對布方面非常了解。他第一次到我們店，就對產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說(shuō)以他來(lái)看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過(guò)了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來(lái)的日子，我一直都有電話(huà)跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒(méi)有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題，差不多就這樣一直保持著(zhù)聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷(xiāo)售與被銷(xiāo)售的角色轉換成了朋友。終于有一天，他突然開(kāi)車(chē)到我們店面，什么也沒(méi)說(shuō)就訂了6萬(wàn)多的家具。后來(lái)我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來(lái)我們店買(mǎi)，讓我很感動(dòng)。
不久后，他第二次來(lái)我們店，連他太太也過(guò)來(lái)了。像朋友一樣，他開(kāi)口直說(shuō)：“幫我再選一套餐臺吧！”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來(lái)還一樣，不會(huì )更低了，因為公司是明碼實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問(wèn)他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買(mǎi)方便？他很高興地說(shuō)：“因為跟你們熟”。后來(lái)送他走時(shí)，他很開(kāi)心地跟我說(shuō)最近想在星河灣買(mǎi)房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我幫他配。
這位客戶(hù)總共來(lái)我們店買(mǎi)了三次產(chǎn)品，這不僅是他對我們產(chǎn)品的認可，更是對我們服務(wù)的認可。對待客戶(hù)像對待朋友一樣，用一顆真誠的心去交流，他是能感覺(jué)到的。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇7
為期兩天的培訓結束了，雖然這次培訓只有短暫的兩天時(shí)間，但是在這兩天時(shí)間里聽(tīng)閆治民教授的講課，我感覺(jué)自己受益匪淺，學(xué)習到了有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的許多知識和技巧，在以后的工作中會(huì )更加懂得技巧性的去看事情，想問(wèn)題。通過(guò)這次培訓學(xué)習，對于營(yíng)銷(xiāo)概念，我有了更加本質(zhì)和系統的理解，閆治民教授的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的束縛，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)應用科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習和探討營(yíng)銷(xiāo)理論對我的工作生活有極大的指導意義。
通過(guò)這次培訓學(xué)習，我更加深感學(xué)習理論知識的必要性。課堂上學(xué)習的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。以前在工作中執行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)時(shí)，僅僅局限在自己盲目摸索而積累起來(lái)的套路，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng )新突破，是根本不可能的。面對市場(chǎng)一日千里的變遷，發(fā)展模式的單調，創(chuàng )新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì )導致自己倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有不斷完善自己的理論體系，才能生存下去。莊子說(shuō)過(guò)，”吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蔽疫�需不斷地、不斷地、不斷地學(xué)習。
我在追溯營(yíng)銷(xiāo)大師們成功的足跡，我發(fā)現他們的成功固然離不開(kāi)天時(shí)地利，離不開(kāi)時(shí)代賦予的種種機遇，但在他們成功歷程中，創(chuàng )新是必不缺少的.要素。創(chuàng )新，是永恒的主題。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我學(xué)會(huì )積極地閱讀、留意新聞資訊，把握市場(chǎng)脈搏，不斷拓寬自己的視野和思維空間，在工作時(shí)盡可能多角度地挖掘解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，博采眾長(cháng)，不斷注入新鮮的靈感，營(yíng)造”頭腦風(fēng)暴”。 我覺(jué)得自己再也不能為下班而上班，凡事得過(guò)且過(guò)。如果固步自封，固守在劃定的圈子里，而不謀求新的方法和出路，自己會(huì )被淘汰的。古語(yǔ)云：流水不腐，戶(hù)牖不蠹。流動(dòng)的水不會(huì )腐壞，經(jīng)常開(kāi)閉的門(mén)窗不會(huì )被蟲(chóng)腐蝕。不斷變革和創(chuàng )新，才能保持發(fā)展的后勁。
“找對人，說(shuō)對話(huà)，做對事”，這一營(yíng)銷(xiāo)行為學(xué)九字秘籍，總結出了營(yíng)銷(xiāo)工作的三大技巧。
首先，第一個(gè)是找對人，找對人：燒香不能拜錯佛。
給送子觀(guān)音燒香求財、給財神爺磕頭求子，這不是犯糊涂嗎？可是，在大客戶(hù)銷(xiāo)售中，這樣的”糊涂蟲(chóng)”不乏其例。因為，大客戶(hù)中的各路”神佛”是”隱身”的，要準確地找到你該拜的”神佛”并不容易，你必須睜大雙眼、細心查訪(fǎng)，方能于”五步”之后見(jiàn)到”真佛”。
第二個(gè)是說(shuō)對話(huà)，說(shuō)對話(huà):話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏
營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)”，不是要做“變色龍”、“墻頭草”,而是出于與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通、滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的需要。與客戶(hù)交流時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當的語(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好，說(shuō)到客戶(hù)心坎上。
“說(shuō)對話(huà)”是發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵�！罢f(shuō)對話(huà)”是指營(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶(hù)日常交往及銷(xiāo)售過(guò)程中恰到好處地運用語(yǔ)言技巧，準確、巧妙地表達自己的意思，說(shuō)客戶(hù)需要聽(tīng)、喜歡聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)有助于搞好客戶(hù)關(guān)系、能促使營(yíng)銷(xiāo)工作順利成功的話(huà)。
第三個(gè)是做對事，做對事：客戶(hù)的心思你要猜
做對事”比“找對人”、“說(shuō)對話(huà)”更重要。因為，你和客戶(hù)關(guān)系很“鐵”，但你的產(chǎn)品很“爛”，客戶(hù)不敢要你的產(chǎn)品；你的產(chǎn)品“沒(méi)得說(shuō)”，但不合客戶(hù)的“口味”，客戶(hù)不愿意要你的產(chǎn)品。
解決方案營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是找對人、說(shuō)對話(huà)、做對事。做對事的內涵除了確保你的產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān)之外，更重要的是要了解客戶(hù)的需求，繼而想辦法使你的產(chǎn)品"正是客戶(hù)想要的。因為，即使你與客戶(hù)的關(guān)系再好，如果你的產(chǎn)品不符合行業(yè)標準客戶(hù)也不會(huì )接受；即使你的產(chǎn)品完全符合標準，如果不合客戶(hù)的“口味”客戶(hù)也不會(huì )選擇它。 了解客戶(hù)真實(shí)需求是對項目評估標準有力的補充，對客戶(hù)的需求越了解，做出來(lái)的解決方案就會(huì )越有把握，項目評估的優(yōu)勢當然就會(huì )越明顯，項目成交的可能性也就會(huì )相應增大。所以說(shuō)，了解客戶(hù)真實(shí)需求是大客戶(hù)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素之一。
上了這門(mén)課，我對人生態(tài)度有了重新的審視。營(yíng)銷(xiāo)，我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更多的是個(gè)人人品，或是我們的團隊精神，甚至是我們企業(yè)的形象，所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著(zhù)眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。我們不能為了應付客戶(hù)而阿諛?lè )畛�，曲意逢迎，要真心表露自己的誠意，充分考慮客戶(hù)的利益，才能博得長(cháng)期合作的關(guān)系。我在反思，為什么自己之前做營(yíng)銷(xiāo)，談生意好像過(guò)于圓滑，這是真實(shí)的我嗎？為什么自己在與客戶(hù)打交道時(shí)，不能很自然地，很純粹地，像對待一個(gè)普通朋友那樣？我現在想，工作和生活其實(shí)是可以達至統一的，用對待家人、好友那份真誠，傾注在客戶(hù)身上，其實(shí)一樣
可以打動(dòng)客戶(hù)的。因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉，下班后又另一副臉。我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學(xué)習這門(mén)課的最寶貴的收獲。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇8
從事銷(xiāo)售工作已有八年的時(shí)間，在實(shí)踐中我總結出，要做好銷(xiāo)售工作需要具備以下六方面的素質(zhì)：自助能力、明確的目標、敏銳的洞察力、超強解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、迅速的行動(dòng)力。
自助能力
自助不是單打獨斗，而是依靠自己的力量自己解決問(wèn)題，自己學(xué)習幫助自己，學(xué)習自己調整自己情緒的意識和能力。銷(xiāo)售是非常具有挑戰性的工作，大家可能都深有感觸，幾乎每天都受到別人的拒絕，經(jīng)常受挫折，還要面臨達成業(yè)績(jì)指標的巨大壓力等各方面的困難。因此要有自我調整的能力也就是自助能力�！端笕龂防镉卸喂适�，劉備考取了國際知名學(xué)府以后，一向嫌貧愛(ài)富叔叔主動(dòng)負責他的大學(xué)學(xué)費，這令劉備和母親感到既驚喜又奇怪。一向對嫂子、侄兒冷淡的叔叔，怎么突然愿意慷慨解囊熱情襄助呢?劉備的叔叔解釋說(shuō)：俗話(huà)說(shuō)，自助者天助。既然老天爺都愿意幫助你，何況我這個(gè)做叔叔的呢?這個(gè)小故事說(shuō)明，一個(gè)真正的自助者最終會(huì )實(shí)現他的成功，而所有幫助過(guò)他的人也會(huì )為此感到欣慰。如果自助者懂得報恩，人們就會(huì )給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對生活。 因此說(shuō)，自助是做好銷(xiāo)售的前提和基礎。
明確的目標
世界上沒(méi)有懶惰的人,只有沒(méi)有目標不夠明確的人�；蛘哒f(shuō)沒(méi)有足夠吸引他的目標。 公司每年、每季、每個(gè)月都給大家制定了非常明晰的業(yè)績(jì)目標。我們要做的就是把業(yè)績(jì)目標轉化成行動(dòng)指標比如每天打多少電話(huà)，拜訪(fǎng)多少客戶(hù)，如何合理統籌安排自己的時(shí)間才能完成業(yè)績(jì)指標。
敏銳的洞察力
敏銳的洞察力是好的銷(xiāo)售員成功達成業(yè)績(jì)指標的重要的素質(zhì)。在日常的工作中，我個(gè)人也是很注重培養這方面的能力，這也使得在與客戶(hù)進(jìn)行溝通或接觸客戶(hù)之后，能迅速判斷出客戶(hù)的潛在需求，也能意識到能不能與客戶(hù)簽約。的確，洞察力的增強需要很強的學(xué)習和總結能力，我們只有充分對自己的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、對競爭對手的情況和客戶(hù)的情況非常了解的基礎上才能很好的洞察客戶(hù)的意圖，順利的簽單。
解決問(wèn)題的能力
每個(gè)銷(xiāo)售人員在工作中都會(huì )面臨各方面的問(wèn)題，比如客戶(hù)提出的要求和異議能否很好的答復、處理，這是能否簽單的關(guān)鍵;如果在工作中遇到的各種問(wèn)題都能想辦法解決就會(huì )得到領(lǐng)導的認可，同事和客戶(hù)的尊重。成功的`銷(xiāo)售者與失敗者之間的主要差別之一，就在于他們解決和處理問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的意愿不同。在工作中，當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，我們必須正視它。多問(wèn)些問(wèn)題發(fā)生的原因為何?找出它背后真正的原因并加以解決。
溝通技巧
多年的銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗，讓我發(fā)現，溝通是成功簽單的關(guān)鍵，當然每個(gè)人都有屬于自己的一套溝通方法，但要想取得良好的溝通結果因本著(zhù)以下原則：
一、自信的態(tài)度
二、寬容的體諒他人的行為
三、適當地提示對方
四、有效地直接告訴對方
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
迅速的行動(dòng)力
行動(dòng)力是實(shí)現理想的開(kāi)始，是所有成功的鋪墊。沒(méi)有行動(dòng)，一切都是空談! 沒(méi)有行動(dòng)，成功銷(xiāo)售也無(wú)從談起。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須要養成一個(gè)好習慣，光在腦子里想是不行的，必須要行動(dòng)起來(lái)，真正落到實(shí)處。
多年的工作經(jīng)驗讓我總結出，一個(gè)銷(xiāo)售人員，最終的成功都是因為他們的行動(dòng)力比普通人快幾倍，甚至幾十倍。認準了的事情就要義無(wú)返顧，堅持一路走下去，以最快的速度，最快的行動(dòng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這也是我一直做銷(xiāo)售管理遵循的目標。 這這里我也想把我工作中的信條與大家來(lái)分享，那就是：有信心不一定能贏(yíng)，但沒(méi)信心一定會(huì )輸;有行動(dòng)不一定能贏(yíng)，但沒(méi)行動(dòng)一定會(huì )輸;有目標不一定會(huì )贏(yíng)，但沒(méi)有目標一定會(huì )輸。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇9
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們相應的產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。
還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是＂這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，＂這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹xx保險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底，而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。
有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的'表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶(hù)，即一些購買(mǎi)比較大額保險的用戶(hù)，我們結束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì )注意記錄客戶(hù)的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會(huì )定期的進(jìn)行大客戶(hù)的維護，電話(huà)問(wèn)候或上門(mén)拜訪(fǎng)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇10
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運，聽(tīng)到最多的便是"不需要"�？蛻�(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)："我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題"，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓首先，我們是否了解這個(gè)準客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì )去問(wèn)一些智障的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當一個(gè)客戶(hù)表現出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導客戶(hù)?引導的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。
就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶(hù)尊重的體現。
2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。3、準客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準客戶(hù)認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶(hù)的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。
�、僮鳛殇N(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準備好了最好的`應答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會(huì )不會(huì )聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著(zhù)重點(diǎn) ③同理心的表達，適時(shí)的贊美客戶(hù)
�、艽朕o和語(yǔ)言的感染力
�、輳目蛻�(hù)的介紹和應答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調整應對方案。
�、廾鞔_電話(huà)銷(xiāo)售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì )議上都會(huì )講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應有的熱情、樂(lè )觀(guān)和持之以恒?
通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y
2、明確銷(xiāo)售流程
3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應答
4、語(yǔ)言感染力的練習
5、對咨詢(xún)的深入了解
6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應對方法。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇11
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽(tīng)別人提起，而且覺(jué)得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷(xiāo)售行業(yè)的巨頭，他們的銷(xiāo)售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時(shí)候對宜家經(jīng)行了親身體驗。
這真的是我所體驗的家居行業(yè)最舒適的購物環(huán)境，沒(méi)有導購員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒(méi)有掛著(zhù)不可觸摸的的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀(guān)的顧客準備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的.，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹(shù)立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認識就讓我對宜家家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念是提供種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。對宜家的這次參觀(guān)讓我更深刻的體會(huì )到，宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了，進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對商品的挑選，而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒，如果顧客滿(mǎn)意，完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來(lái)裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷(xiāo)售量，做到了雙贏(yíng)，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場(chǎng)必須一直沿著(zhù)主通道向前走，這樣的通道設計，可以讓顧客全場(chǎng)都參觀(guān)到，返回浪費時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會(huì )在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖，讓第一次來(lái)的顧客也完全可以自由參觀(guān)、購物，這也是宜家的另一人性化設計理念。
宜家還有一項很好的服務(wù)行為，如果顧客對全場(chǎng)的商品都不滿(mǎn)意，可以自行設計，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項的費用應該會(huì )高點(diǎn)，我們沒(méi)有對這點(diǎn)進(jìn)行深入調查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀(guān)到最后，我們都很疲勞了，沒(méi)關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會(huì )有服務(wù)人員來(lái)趕你，其他顧客也不會(huì )在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無(wú)限體驗，你開(kāi)心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開(kāi)的，真的是一種享受型的購物環(huán)境。
一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀(guān)活動(dòng)結束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區而去，總體來(lái)看宜家的飯菜還是不錯的，價(jià)格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時(shí)也對周?chē)念櫩瓦M(jìn)行了仔細的觀(guān)察，有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì )在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
這次宜家一日游教給了我很多銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)手段，我相信對我以后的職場(chǎng)生涯會(huì )有很好的幫助，
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇12
銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。
銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節攀升，不斷創(chuàng )造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的`信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng )造性。銷(xiāo)售人員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(cháng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
【銷(xiāo)售心得體會(huì )】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售心得體會(huì )05-12
銷(xiāo)售的心得體會(huì )02-06
銷(xiāo)售的心得體會(huì )02-22
銷(xiāo)售心得體會(huì )(經(jīng)典)08-30
銷(xiāo)售心得體會(huì )06-14
家電銷(xiāo)售心得體會(huì )05-09
保險銷(xiāo)售心得體會(huì )07-08