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國企總經(jīng)理述職報告
在現在社會(huì )，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的國企總經(jīng)理述職報告，希望能夠幫助到大家。
國企總經(jīng)理述職報告1
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
一、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
二、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
三、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的.人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“xx萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是xx月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率xx。xx%，列全省第二。
國企總經(jīng)理述職報告2
20xx年，是我任賓館總經(jīng)理的第四個(gè)年頭�；仡欁哌^(guò)的路，再看看今天的賓館，雖然一路走來(lái)很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。四年來(lái)，我以館為家，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，與賓館全體員工齊努力共奮進(jìn)，終于讓賓館起死回生，穩步前進(jìn)，連續四年來(lái)都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，職工福利得到大幅度提高，賓館硬件設施得到全面改進(jìn)，服務(wù)功能不斷完善，賓館知名度和美譽(yù)度得以提升，綜合經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到較大改善。20xx年，賓館經(jīng)濟效益又創(chuàng )下了歷史新高。在成績(jì)面前，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，保持清醒頭腦，制定了20xx年個(gè)人工作目標：加強思想政治學(xué)習和專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，提高黨性修養，提高治理水平，堅持”兩手抓、兩手硬”的原則，保持和提高賓館硬件設施的功能，創(chuàng )新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、積極參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，認真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強黨性觀(guān)念。
按照中心和省市及東湖工委關(guān)于先進(jìn)性教育的要求，我認真學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨章程》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專(zhuān)題報告會(huì )上的講話(huà)》、黨的十六大、十六屆四中和五中全會(huì )精神；聽(tīng)了xxx的先進(jìn)事跡報告和市委黨校教授xxx的專(zhuān)題輔導。使我對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要性和必要性有了深刻熟悉，對黨員先進(jìn)性的屬性、內涵和外在表現及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是共產(chǎn)黨人與時(shí)俱進(jìn)的永恒主題。
經(jīng)過(guò)深入學(xué)習和廣泛征求意見(jiàn)，我認真進(jìn)行了自我黨性分析，積極開(kāi)展自我批評，清楚地看到了自己的問(wèn)題和不足。經(jīng)過(guò)深刻地剖析自身存在的問(wèn)題的內在原因，進(jìn)一步明確了整改方向，并決心加強學(xué)習，增強本領(lǐng)，切實(shí)改變工作中急躁情緒，謙虛謹慎，廉潔自律，與賓館全體干部員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌！
二、狠抓硬環(huán)境的建設，保持和提高硬件設施的功能。
1、綜合環(huán)境整治。
20xx年初，應市政府領(lǐng)要求，按時(shí)拆除了賓館停車(chē)場(chǎng)前兩棟有礙東湖景觀(guān)、破壞賓館整體風(fēng)格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛生間，新修建商務(wù)中心，辦公區域全部進(jìn)行了裝修，修建專(zhuān)用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn)。改造一號樓工作間，投入資金60多萬(wàn)元。
2、高壓供電增容工程
高壓供電增容是淘汰燃煤鍋爐的必要前提條件。賓館原有供電容量為400千伏安，隨著(zhù)賓館設備改造更新及服務(wù)功能的增加，供電容量不能滿(mǎn)足賓館需要，必須增容到1430千伏安，增加630千伏安的容量。與供電部門(mén)咨詢(xún)，全部工程需資金160萬(wàn)元左右。工程部多方尋找關(guān)系，工程費用仍居高不下。最后，我通過(guò)多種渠道，最終以25.2萬(wàn)元解決全部工程費用，為賓館節省資金130多萬(wàn)元。
3、新建太陽(yáng)能中心供熱工程
賓館的兩臺鍋至今已使用十六年，遠遠超過(guò)使用年限，存在著(zhù)巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量，也達不到環(huán)境治理體系的要求，運行成本高，年消耗成本達40萬(wàn)元。經(jīng)工程立項后，通過(guò)經(jīng)理辦公會(huì )研究決定賓館辦公室和工程保障維修部共同負責太陽(yáng)能工程前期市場(chǎng)調查、方案設計、工程合作意向的商務(wù)洽談。在10月下旬召開(kāi)的專(zhuān)題經(jīng)理辦公上確定了xxxx公司為太陽(yáng)能供貨及施工單位，工程費用48萬(wàn)元。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿(mǎn)足賓館熱水供給需求，售后服務(wù)及時(shí)周到，工程費用全包干，不再發(fā)生其它費用�，F在，太陽(yáng)能中心熱水器供熱效果良好。
4、網(wǎng)球場(chǎng)修復。
賓館網(wǎng)球場(chǎng)自建成后一直閑置，荒草叢生。為了增加賓館娛樂(lè )功能，投資近20多萬(wàn)元對網(wǎng)球場(chǎng)地面、防護網(wǎng)、照明燈進(jìn)行了極具專(zhuān)業(yè)性的修整，效果良好。
5、燙平機、烘干機、蒸飯車(chē)的購置、床上用品的更新。新建了太陽(yáng)能中心供熱水系統，原燃汽型燙平機、蒸飯車(chē)等設備不能使用，賓館投資12.5萬(wàn)元購置了燙平機、烘干機各一臺、蒸飯車(chē)二臺。另外，投資8.5萬(wàn)元更新了全部床上用品。
6、消防設施的維護與更新
20xx年，賓館完成了三個(gè)大的安全隱患整改項目。
�。�1）淘汰舊的燃煤鍋爐。
�。�2）更新全部的滅火器76具，投入資金0.5萬(wàn)元；
投入資金2萬(wàn)元。
三、狠抓軟環(huán)境的建設，創(chuàng )新和提升賓館軟環(huán)境質(zhì)量。
1、加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間
多年來(lái)，我一直非常重視賓館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳。這項工作一直由我主理。我多次強調：做好一次接待，就是做好了一次廣告；客戶(hù)的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì )務(wù)接待前，我總是親自主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，交待各個(gè)工作環(huán)節中需要注重的問(wèn)題，并進(jìn)行分工。會(huì )后，親自到現場(chǎng)檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，賓館成功接待了出席xxxx藝術(shù)節開(kāi)幕式的省市領(lǐng)導人和國家院士及八國專(zhuān)家友人、全國xxxxxx評審團成員及省市領(lǐng)導、成功接待了百余次各種級別的大中型會(huì )議。賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導及賓客的一致好評
20xx年，受先進(jìn)性教育活動(dòng)以及賓館周邊農家樂(lè )等經(jīng)濟型酒樓興起，賓館客源大幅減少。為了拓展客源空間，我親自向營(yíng)銷(xiāo)人員指導營(yíng)銷(xiāo)方向。上半年，重點(diǎn)挖掘在學(xué)校、商企等單位，下半年偏重于向行政事業(yè)單位，黃金周和節假日向零散客傾斜。另外，還采取一系列的宣傳措施。
�。�1）今年四月份，我請來(lái)了《xx晚報》、《xx日報》及xx電視臺記者，以賓館靚麗的紅楓、碧桃等景色為題進(jìn)行宣傳造勢。
�。�2）在《xx交通》和《xx省星級飯店旅游交通圖》上刊登集圖片與文字為一體的廣告。
�。�3）定制了派克水性筆、賓館專(zhuān)用一次性紙杯及20xx年新春禮品保。
�。�4）指定辦公室和前廳部參與政府采購會(huì )議定點(diǎn)供給單位的投標，連續四年被確定了市政府會(huì )議定點(diǎn)采購單位。
2、加強日常治理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高治理水平。
在日常治理中，我主張以會(huì )議形式實(shí)現企業(yè)治理上的`及時(shí)性、針對性、公開(kāi)性、民主性。20xx年，我親自主持召開(kāi)的各類(lèi)辦公會(huì )議60余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì )17次，各部門(mén)專(zhuān)題工作會(huì )議25次，重大接待及重大檢查前的專(zhuān)題工作會(huì )議12次。
3、以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，打造良好的自然與人文環(huán)境
20xx年，賓館完成了全國文明風(fēng)景旅游區、全國文明城市、省級衛生城市的創(chuàng )建活動(dòng)，ISO14001環(huán)境治理體系的復評、星級飯店復核。在會(huì )議上，我一再強調：“檢查不是壞事，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好、不利用好這個(gè)優(yōu)勢，我們就再沒(méi)有任何吸引人的地方了�！�
在一系列的創(chuàng )建活動(dòng)中，我堅持有組織、有方案、有分工，有落實(shí)、有檢查，任務(wù)明確、職責明確的原則，廣泛宣傳與動(dòng)員。在資金緊張的情況下，我力主投入了大量資金完成創(chuàng )建活動(dòng)。投入0.9萬(wàn)元進(jìn)行了排污治理的改造及破損路面修復，投入2.5萬(wàn)元進(jìn)行油漆刷新，投入1.5萬(wàn)元購置廚房衛生設備，投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行游泳池的清洗，投入0.5萬(wàn)元進(jìn)行公用導向系統的更新，投入0.2萬(wàn)元購置新地毯及地毯清洗。
四、下一步的工作打算
20xx年，在賓館全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項費用增加，但賓館還存在著(zhù)一些制約經(jīng)濟增長(cháng)的因素：賓館整體硬件設施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動(dòng)用工日益緊張，勞動(dòng)用工將成為瓶頸。賓館如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠的研究主題。我們要學(xué)會(huì )分析，一分為二的看問(wèn)題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準自己的立足點(diǎn)。我認為： 賓館今后的發(fā)展目標就是：依托xx，抓住xx的發(fā)展機遇，將賓館建設成一個(gè)集會(huì )務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店，全面打造xx知名品牌。切實(shí)做到：治理專(zhuān)業(yè)化。建立行之有效的指揮、執行、監督、反饋四大治理系統；服務(wù)個(gè)性化。以標準化、規范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏(yíng)得最大的利益空間；經(jīng)營(yíng)特色化。賓館有著(zhù)豐富的會(huì )務(wù)接待經(jīng)驗，我們要把會(huì )務(wù)接待做成特色，做成專(zhuān)業(yè)。
20xx年，我將按照市政府提倡的政事分開(kāi)、政企分開(kāi)、立足于自收自支、效益好的多做貢獻的原則，努力探索新的治理模式、運營(yíng)模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵機制，完成大廳的裝修改造及會(huì )議室擴容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng )造賓館新的輝煌！
國企總經(jīng)理述職報告3
各位領(lǐng)導、同志們：
今年年初，總公司任命我繼續擔任前昊炭素公司總經(jīng)理職務(wù)�；厥滓荒陙�(lái)的工作，我在集團公司各位領(lǐng)導和徐董事長(cháng)的正確領(lǐng)導、指引下，帶領(lǐng)公司全體干部職工齊心協(xié)力，務(wù)實(shí)奮進(jìn)，團結拼搏，通過(guò)堅持兩手齊抓（即：一手狠抓生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、環(huán)保、質(zhì)量、管理；一手狠抓項目建設和設備改造），較好地完成了各項任務(wù)目標。下面我把具體工作情況向各位領(lǐng)導作述職匯報，請各位領(lǐng)導和同志們予以評議。
一、履行職責情況
�。ㄒ唬�、較好地完成了公司制定的各項計劃指標
1、完成產(chǎn)品產(chǎn)量126700噸；
2、完成工業(yè)生產(chǎn)總值49400萬(wàn)元；
3、實(shí)現銷(xiāo)售收入42200萬(wàn)元；
4、實(shí)現利潤2450萬(wàn)元。
以上經(jīng)濟指標分別完成了年度計劃的97.46%、107.21%、107.69%、114.83%，除產(chǎn)量指標外其它各項均超計劃完成了年初計劃目標，并創(chuàng )歷史最好水平。
�。ǘ�、所作的主要工作
按照總公司領(lǐng)導和徐董事長(cháng)的布置安排、要求，結合公司的實(shí)際，一年來(lái)圍繞公司總經(jīng)理職責，本人主要抓了以下幾方面的工作：
1.狠抓企業(yè)內部綜合管理，企業(yè)管理水平逐步提高。
20xx年初，我提出了：“新的一年、新開(kāi)端、新的起點(diǎn)、新的目標，全公司上下要有新的認識、新的思路、新的標準、新的要求來(lái)攬領(lǐng)每個(gè)人和每項工作；在具體工作中要更加注重管理，更加注重實(shí)效，更加注重團結，更加注重執行力；要兢業(yè)奮進(jìn)、積極努力完成公司年度目標計劃任務(wù)和各自的本職工作” 的總體思路、工作方法和要求，在一年的工作中，我嚴格按照上述的“八新、四更、一要”的要求在工作中加以認真、嚴格、細致的實(shí)施，并取得了良好的效果。
為盡快扭轉炭素公司的管理隊伍綜合素質(zhì)低、管理工作基礎薄弱、管理理念意識淺淡的實(shí)際狀況，我立足于提高員工的整體素質(zhì)，以身作則，帶領(lǐng)和要求公司領(lǐng)導干部帶頭加強政治和業(yè)務(wù)的學(xué)習，改變觀(guān)念、創(chuàng )新管理理念，在工作思路和方法上積極探索新辦法，通過(guò)加強辦公紀律建設：實(shí)行敞門(mén)辦公、嚴格辦公電腦使用規定、早上下午上班前點(diǎn)名、加大辦公期間對處室車(chē)間人員在崗情況檢查力度、加大門(mén)衛治安保衛力度，實(shí)行“走動(dòng)式”管理等措施，使整個(gè)管理、后勤人員的在崗狀態(tài)和工作效率有了明顯提升；通過(guò)加強車(chē)間交接班管理、現場(chǎng)管理、工藝管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃管理、夜間值班巡查管理等方法措施，使整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各項工作都逐步走向了規范化、數字化的管理模式，促進(jìn)了公司管理水平的提高和各項工作的有序開(kāi)展。為全面實(shí)現公司年初制定的“四大管理目標（經(jīng)營(yíng)目標、產(chǎn)品質(zhì)量目標、成本目標、安全環(huán)境目標）”，奠定了基礎。
2. 強化市場(chǎng)運作，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。 今年以來(lái)受?chē)H原油價(jià)格調整的影響，國內石油焦價(jià)格出現了幾次大幅度波動(dòng)，特別是5月份和下半年9月份前后，石油焦價(jià)格反復三次上漲幅度較大，但產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格調整不及時(shí)不到位不同步，產(chǎn)品利潤較低。為此，我積極把握市場(chǎng)脈搏，協(xié)助董事長(cháng)帶領(lǐng)供應、銷(xiāo)售等處室密切關(guān)注市場(chǎng)行情，預測市場(chǎng)變化可能帶來(lái)的危機，合理調整應對策略，千方百計避免和減少損失。
一是保證原材料采購渠道暢通，保證了生產(chǎn)供需平衡。供應處針對石油焦、煤瀝青兩大原材料價(jià)格的大幅變化，合理調度資金，采取有效措施，實(shí)行定量采購，基本保證了生產(chǎn)正常運行。全年共計采購石油焦143000噸，煤瀝青24000噸，煅后焦18000噸，采購合格率均達到了100%，為保障經(jīng)營(yíng)計劃目標的完成奠定了基礎。 二是完善加強了內部銷(xiāo)售管理，實(shí)現了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。國內市場(chǎng)方面：為了確保貨款的及時(shí)回收和進(jìn)一步提升銷(xiāo)售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，督促銷(xiāo)售處制訂了“銷(xiāo)售處貨款回收承包責任制和銷(xiāo)售人員出差過(guò)程中匯報制度”，并通過(guò)財務(wù)處嚴格考核執行，逐步造就了一支高效、團結、戰斗力強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍。出口貿易方面，為確保占公司產(chǎn)量50%以上份額的俄羅斯市場(chǎng)的合同訂單按時(shí)發(fā)貨和爭取最大利潤，通過(guò)董事長(cháng)和我一起加強與富盟公司不斷交流溝通，把訂貨合同由原來(lái)的年、季簽訂變更為每月一簽訂（主要是價(jià)格），使產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格既符合同期市場(chǎng)行情，又有效規避了市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險。經(jīng)過(guò)不懈努力，全年完成貨款回收48033萬(wàn)元，完成銷(xiāo)貨量126700噸，實(shí)現了產(chǎn)銷(xiāo)平衡，當年貨款回收率達到了100.27%，有效緩解了企業(yè)財務(wù)資金壓力，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性運行。
3.以全面質(zhì)量管理為中心，加強改進(jìn)、提高工藝技術(shù)水平，穩定并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。一是加強領(lǐng)導，成立了有總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)、各部門(mén)負責人擔任成員的質(zhì)量領(lǐng)導小組，負責開(kāi)展全面質(zhì)量管理的指導和具體落實(shí)；二是廣泛宣傳、提高認識，每月組織召開(kāi)領(lǐng)導干部和基層部分生產(chǎn)骨干員工參加的“質(zhì)量分析專(zhuān)題會(huì )議”，使多數職工認識到產(chǎn)品質(zhì)量不僅是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的大事，更是關(guān)系到自己每月的切身利益，從而提高了基層工作的執行力度；三是全面實(shí)施，重點(diǎn)突出，要求各處室車(chē)間、所有員工全部參與到質(zhì)量管理中來(lái)，從工藝紀律、產(chǎn)品收率和一級品率三個(gè)方面狠抓質(zhì)量提高，針對焙燒爐調溫工對天然氣使用中存在的問(wèn)題，要求車(chē)間落實(shí)生產(chǎn)工藝控制管理程序中制定的工藝參數，根據天然氣的燃燒特性并結合爐子的現有狀況，及時(shí)總結經(jīng)驗，實(shí)時(shí)調整焙燒運行曲線(xiàn)，提高產(chǎn)量、穩定質(zhì)量；四是加強監督，嚴格考核，公司考核小組靠上監督檢查，對違反工藝要求的行為堅決制止，并做出一定處罰。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，廣大干部員工在崗狀態(tài)和工作效率有了很大提高，責任心明顯加強，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩定，產(chǎn)品收率達到了96.38%，推進(jìn)了公司質(zhì)量管理有了明顯的進(jìn)步。 今年4月份，根據原材料價(jià)格不斷暴漲但貨源緊缺、質(zhì)量差、影響產(chǎn)品質(zhì)量的狀況，我提出了開(kāi)展全面質(zhì)量管理（即：全員、全過(guò)程、全方位）活動(dòng)的意見(jiàn)，取得了董事長(cháng)的大力支持，并成立了領(lǐng)導小組，有我擔任組長(cháng)。通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)、全面實(shí)施、突出重點(diǎn)、狠抓重點(diǎn)難點(diǎn)、加強考核分析等措施，不僅加強了生產(chǎn)過(guò)程的控制管理，而且確保了生產(chǎn)的有序運行和產(chǎn)品質(zhì)量的穩定提高。
4.狠抓財務(wù)（重點(diǎn)是流動(dòng)資產(chǎn)）、成本管理，提升財務(wù)成本管理的水平。
財務(wù)（流動(dòng)資產(chǎn)）、成本管理是任何企業(yè)的一重要方面工作，但也是炭素公司的薄弱環(huán)節，為盡快改變、扭轉這種落后狀況。我要求財務(wù)處加強財務(wù)（主要是流動(dòng)資產(chǎn)中的原材料、半成品、在制品、產(chǎn)成品）和成本（主要是成本計劃、成本控制和成本分析）管理，以生產(chǎn)車(chē)間為核算單位，以品種為核算對象，進(jìn)行二級成本核算管理的辦法和嚴格考核獎罰兌現，使公司的資產(chǎn)管理逐步走向了規范化，從而降低了生產(chǎn)成本、增加了經(jīng)濟效益、鍛煉了會(huì )計隊伍，為公司每月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃安排和20xx年計劃目標確定提供了理論依據。
5.狠抓項目建設管理，推進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)改造，優(yōu)化了生產(chǎn)布局結構。
一是我親自擔任項目建設小組組長(cháng)，帶領(lǐng)小組成員，明確職責分工、精心安排、合理調度，按照達到國內同行業(yè)較先進(jìn)水平的要求，建設了38室的6萬(wàn)噸焙燒爐項目。為了確保工期爭取早建成、早投產(chǎn)、早獲得收益，我親自負責項目規劃、設計圖審、關(guān)鍵設備和耐火材料的考察訂購，特別是在項目建設的關(guān)鍵時(shí)期我每天都要到施工現場(chǎng)檢查、督促，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。經(jīng)過(guò)努力9月16日全部竣工，9月26日點(diǎn)火投產(chǎn)。至年底投入運行三個(gè)月，共完成焙燒42室，出爐4000噸，產(chǎn)品收率達到99%，實(shí)現了當年建設當年投產(chǎn)當年見(jiàn)效，為進(jìn)一步擴大市場(chǎng)占有率打下了基礎。
二是為了解決6萬(wàn)噸焙燒爐投入運行后總焙燒產(chǎn)能與成型生產(chǎn)總量不配套的實(shí)際問(wèn)題，組織人員于8月初對年產(chǎn)量3萬(wàn)噸陽(yáng)極半成品的生產(chǎn)線(xiàn)（原東廠(chǎng)三車(chē)間）進(jìn)行擴大產(chǎn)量的改造，10月份全部投入運行，使年產(chǎn)量增加到4萬(wàn)噸并實(shí)現即時(shí)投資改造即時(shí)獲得收益的效果。
三是帶領(lǐng)項目小組成員對原1#2#被燒進(jìn)行了關(guān)停拆除，并在原址上開(kāi)工建設了產(chǎn)5萬(wàn)噸陽(yáng)極半成品成型車(chē)間技改項目，目前該項目的7臺關(guān)鍵設備已經(jīng)簽訂了購置合同，土建施工按計劃進(jìn)度順利推進(jìn)，計劃明年5月1日建成聯(lián)動(dòng)試車(chē)并投產(chǎn)運行。
四是組織實(shí)施了焙燒升級改造，提升生產(chǎn)裝備水平。對公司的3#、5#焙燒爐實(shí)施了天然氣替代煤氣焙燒的技術(shù)改造，目前公司已有15萬(wàn)噸的產(chǎn)能采用天然氣焙燒，不僅進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量，而且解決了因煤氣爐帶來(lái)的粉塵污染和不安全因素，改善了生產(chǎn)現場(chǎng)環(huán)境，降低了勞動(dòng)強度，實(shí)現了較好的`經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
6.狠抓安全和環(huán)境保護管理，基本達到了安全生產(chǎn)和環(huán)保達標的目標。
以“講安全警鐘長(cháng)鳴，抓安全一絲不茍”和環(huán)保必須達標及董事長(cháng)提出“安全、環(huán)保是天”的宗旨原則。狠抓安全環(huán)保，堅持 “預防為主、防整結合”的方針，采取車(chē)間、部門(mén)承包責任制的措施，通過(guò)實(shí)施全年沒(méi)有發(fā)生較大的安全事故和環(huán)保不達標現象，為保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行和完成計劃目標創(chuàng )造了條件。
7.時(shí)刻注重自身素質(zhì)建設，做勤儉自律，踏實(shí)肯干，兢業(yè)工作的楷模。
作為公司總經(jīng)理，我時(shí)刻認清自己的角色、位置：即是董事長(cháng)的助手，是“副班長(cháng)”，是在董事長(cháng)的領(lǐng)導下對董事會(huì )、董事長(cháng)負責，加強綜合全面管理，精心組織、運籌，全面完成既定各項目標任務(wù)。一年來(lái)我嚴格遵照總公司領(lǐng)導和董事長(cháng)的指示安排，帶領(lǐng)全體員工堅持以人為根本，以市場(chǎng)為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司各項規章制度與績(jì)效機制，并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事長(cháng)報告與負責。
由于總經(jīng)理主要負責組織公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和重大事項的運行，責任重大，因此，每次對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項工作作出具體安排或要求前，為確保準確避免失誤，我都親自收集、整理、核算、落實(shí)有關(guān)數據，盡可能的掌握第一手資料，所以經(jīng)常日以繼夜的工作。如：每次召開(kāi)月度會(huì )，為了確保各個(gè)數字的準確性，我都要把各類(lèi)數據報表進(jìn)行重新核算多遍，并多次帶到家里加班到半夜，直到把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數字全部算出來(lái)（這一年我真的增添了很多白發(fā)）。
我參加工作至今近40年，先后在大型國企、外資、合資企業(yè)（機械制造、大型物流、食品飲酒生產(chǎn)、企業(yè)咨詢(xún)管理、炭素制品生產(chǎn)）從事財務(wù)（20年）、物資供應、銷(xiāo)售和全面管理（20年），多次獲得部級、省級模范工作者、先進(jìn)管理者。但那都是過(guò)去，不代表現在和以后。所以，自05年5月到炭素公司特別是擔任公司總經(jīng)理以來(lái)，我更加注重自身的學(xué)習和建設，堅持“以德治企”的人本管理理念。不斷提升思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，開(kāi)闊視野、充電擴能，始終把上級領(lǐng)導和公司廣大員工賦予我的職位當作是一種重大責任和必盡的義務(wù)，堅決貫徹執行公司的規章制度以及上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心職工疾苦，并常以此影響教育身邊的人和下級領(lǐng)導干部。
二、存在的問(wèn)題和不足
總結20xx年所做的工作雖然取得了一定成績(jì)，但都是在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導、支持、幫助下，通過(guò)班子成員和全體員工共同努力所取得的，是大家共同取得的成績(jì)。但我也清醒地看到、認識到存在有一定的問(wèn)題和不足之處，具體表現在八個(gè)方面：一是：本人個(gè)性直率，有時(shí)工作方式較簡(jiǎn)單，別人理解、接受不了或抵觸時(shí)容易急躁，批評人；二是：按自己要求他人，比較嚴厲、嚴格，易傷同志感情；三是：由于自己受黨教育、工作多年，二十年會(huì )計工作經(jīng)歷，所以政策性、原則性相對較強，有時(shí)不能完全處理好相關(guān)的關(guān)系；四是：由于設備多數陳舊老化，管理維護不能完全到位；五是：有關(guān)管理措施和執行力有時(shí)不能完全到位；六是：管理人員綜合素質(zhì)，管理工作水平較差較低，適應不了企業(yè)發(fā)展和開(kāi)展工作的需要；七是：績(jì)效考核不夠全面，不夠到位，不夠嚴細；八是：老拖欠款（國內）額相對還較高，清欠效果不盡理想。以上問(wèn)題和不足都是必須在今后的工作中加以克服和解決�？傊�，要更加努力團結全體員工，帶領(lǐng)行政班子成員求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。按董事長(cháng)要求：聚精會(huì )神搞管理，一心一意謀發(fā)展，決心把炭素公司下半年的各項工作推向一個(gè)嶄新的局面，全面完成年度各項目標任務(wù)。
謝謝大家！
國企總經(jīng)理述職報告4
我叫xx，來(lái)自xx區電信公司xx分公司。xx年月主持xx市電信局全面工作，年底任局長(cháng)，xx年月公司化后任黨委書(shū)記、總經(jīng)理。幾年來(lái)，我們積極穩妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話(huà)用戶(hù)數由1998年的9.6萬(wàn)戶(hù)增至20xx年的20.3萬(wàn)戶(hù)，普及率由7.00%提高到14.61%，居全區第一位;業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到20xx年的2.44億元;全員勞動(dòng)生產(chǎn)率110萬(wàn)元，列全區首位;收支差額由1999年的支差510萬(wàn)元增長(cháng)到20xx年18xx萬(wàn)元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“九五”期間先進(jìn)工作標兵等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
現將我在地市分公司領(lǐng)導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng )新的一些思考、實(shí)踐和體會(huì )向領(lǐng)導和同志們作匯報。
(一)以自己的觀(guān)念更新帶動(dòng)員工的觀(guān)念更新
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說(shuō)的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿(mǎn)投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過(guò)來(lái)國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì )是相似的。我把這個(gè)問(wèn)題帶回來(lái)在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問(wèn)題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì )現象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀(guān)念的更新，幫助員工樹(shù)立新觀(guān)念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀(guān)念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會(huì )現象分析法對社會(huì )現象進(jìn)行分析，起到觸類(lèi)旁通的作用。經(jīng)過(guò)我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹(shù)立學(xué)習觀(guān)念、競爭觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念等新觀(guān)念。趟開(kāi)了思想與觀(guān)念之路，各項改革就有了基礎。
(二)圍繞市場(chǎng)運作企業(yè)
xx作為xx改革開(kāi)放的前沿，新興電信運營(yíng)商把xx當成市場(chǎng)競爭的主戰場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶(hù)、不計成本大打價(jià)格戰等策略，與xx電信爭奪市場(chǎng)。面對市場(chǎng)競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強化競爭意識、圍繞市場(chǎng)爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚(yú)”作比喻，形象地推出“八爪魚(yú)”的經(jīng)營(yíng)理念：把xx電信變成一個(gè)像“八爪魚(yú)”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現市場(chǎng)時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應對市場(chǎng)或多個(gè)觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭奪市場(chǎng)，我采取了一系列應對措施。
網(wǎng)絡(luò )是市場(chǎng)競爭的物質(zhì)基礎，我組織相關(guān)部門(mén)優(yōu)化資源，降低成本，電話(huà)交換機實(shí)裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實(shí)現集約化網(wǎng)絡(luò )管理。在全區率先推行集中維護、集中管理和集中監控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護人員抽調出來(lái)，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線(xiàn)。
爭奪大客戶(hù)是新興電信運營(yíng)商在市場(chǎng)競爭中的進(jìn)攻戰略，我們在細分市場(chǎng)的基礎上針?shù)h相對，以積極防御的態(tài)勢穩定大客戶(hù)。過(guò)去，大客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的是“項目經(jīng)理+客戶(hù)經(jīng)理”負責制，這種“單一直線(xiàn)”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶(hù)經(jīng)理降為低層次的“傳話(huà)筒”，客戶(hù)經(jīng)理出差導致大客戶(hù)服務(wù)中斷，還存在客戶(hù)經(jīng)理跳槽帶走大客戶(hù)的隱患。在實(shí)踐中，我和我的團隊探索出“2b+d”的大客戶(hù)服務(wù)新模式。由兩名客戶(hù)經(jīng)理集服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶(hù)，保證任何時(shí)候都有一名客戶(hù)經(jīng)理在為大客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)由項目經(jīng)理負責組成“d”項目協(xié)調小組，形成快速反應市場(chǎng)需求的一個(gè)虛擬組織機構，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調發(fā)起人。大客戶(hù)部根據任務(wù)的輕重緩急，通過(guò)判斷分析，協(xié)調指定xx管理人員或中層領(lǐng)導擔任項目經(jīng)理，必要時(shí)請示分公司領(lǐng)導，由分公司領(lǐng)導出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門(mén)相關(guān)人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務(wù)，確�！熬G色通道服務(wù)”暢通�！�2b+d”的新模式大大提高了對大客戶(hù)的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區、中國社科院專(zhuān)家園中航別墅區寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏(yíng)得該項目，并且在一個(gè)月內完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的'市場(chǎng)爭奪進(jìn)攻戰，我組織團隊的整體力量，打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰，有效地防止了大客戶(hù)的流失。
xx是一個(gè)只有20萬(wàn)城區人口的小城市，幾個(gè)電信運營(yíng)商都在這里搶占市場(chǎng)。我意識到創(chuàng )服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個(gè)員工、一個(gè)部門(mén)、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個(gè)人的品牌打造xx電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶(hù)的xx移動(dòng)公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動(dòng)公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個(gè)部門(mén)緊密配合，半個(gè)月就完成了工程，及時(shí)提供了能力，移動(dòng)公司對交付時(shí)間和費用很滿(mǎn)意。為了打造xx電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng )新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說(shuō)，海灣戰爭中薩達姆以過(guò)時(shí)陳舊的作戰思想駕
御前蘇聯(lián)提供的現代化尖端武器，落得一個(gè)一敗涂地、不戰而降的后果;企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，我們不能完全固守工業(yè)時(shí)代流水線(xiàn)作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時(shí)俱進(jìn)。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線(xiàn)閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式，無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員還是負責營(yíng)裝修一體化的機線(xiàn)員或者代理商，只要完成交易手續，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節發(fā)出配合指示，同步推進(jìn)，其它手續隨后在內部的環(huán)節上按流程運行。一個(gè)用戶(hù)到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理裝機業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng )新了業(yè)務(wù)流程，用戶(hù)轉到市場(chǎng)買(mǎi)菜1個(gè)小時(shí)回到家時(shí)，電話(huà)已經(jīng)裝好了，驚嘆xx電信服務(wù)大改善。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的變化，我們還不斷調整營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略。今年初，我提出“通過(guò)管理創(chuàng )新，提升企業(yè)對市場(chǎng)反應的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現有的“xx熱線(xiàn)”上開(kāi)辟“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，用戶(hù)可在電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動(dòng)選號、即時(shí)開(kāi)停機等業(yè)務(wù)，受到用戶(hù)青睞，開(kāi)通4個(gè)月，2500多用戶(hù)惠顧，企業(yè)增收30多萬(wàn)元。我們還不斷地推出“挑戰大富翁”等有獎競猜活動(dòng)，開(kāi)發(fā)話(huà)務(wù)量，提高企業(yè)效益。
(三)改革創(chuàng )新運營(yíng)機制
企業(yè)運行機制是市場(chǎng)競爭制勝的保證。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動(dòng)、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革。整個(gè)改革起步早，積極穩妥，效果好。到目前為止，無(wú)一名人才流失，無(wú)一人因利益調整而找領(lǐng)導上告。
三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強大的輿論氛圍，做好改革的思想發(fā)動(dòng)工作。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導的實(shí)事求是、勇于實(shí)踐、摸著(zhù)石頭過(guò)河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤，只要求各部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，勇于嘗試，創(chuàng )造性地工作，不怕做錯，只怕不做。公司出臺了“誰(shuí)先爬上誰(shuí)先嘗，誰(shuí)先改革誰(shuí)先獲益”的激勵政策，設立創(chuàng )新獎，對工作有改革創(chuàng )新的部門(mén)進(jìn)行獎勵。20xx年號線(xiàn)中心率先改革原有分配制度，實(shí)行同工同酬、計件考核的勞動(dòng)分配制度，營(yíng)銷(xiāo)裝機小組月裝機數量大幅度提高。各個(gè)部門(mén)紛紛推出本部門(mén)的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當年區公司下達xx的放號任務(wù)是確保3.6萬(wàn)戶(hù)、力爭4.4萬(wàn)戶(hù)，分公司自我加壓提高到5萬(wàn)戶(hù)，年終“盤(pán)點(diǎn)”突破了6萬(wàn)戶(hù)，是上一年放號量的3倍，主線(xiàn)普及率一下子提高了4個(gè)百分點(diǎn)。
三項制度改革一直被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認同，認同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。為此，我和其他領(lǐng)導研究，由下而上實(shí)施改革，讓員工參與、認同、支持改革。我們召開(kāi)員工代表聯(lián)席會(huì )和利用辦公自動(dòng)化，將改革的方向、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門(mén)自行制定。綜合營(yíng)業(yè)班共18人，其中受理班8人，收費班6人，公話(huà)營(yíng)業(yè)班2人，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數據業(yè)務(wù)、isdn、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、計費器維修、帳務(wù)變更、增開(kāi)“國通營(yíng)業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù)，要求增人。相關(guān)部門(mén)與綜合班反復探索，采用“一臺清”、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施后，不僅不增人，還減少了3人。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話(huà)務(wù)員無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部改革用工制度，將899、114、160“三臺合并、三班合一”成立話(huà)務(wù)中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來(lái)的20人減少到16人，并通過(guò)計件考核促使接通率大幅度提高。認同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場(chǎng)部的領(lǐng)導領(lǐng)會(huì )分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應倡議，向分公司遞交了辭職書(shū)，辭去原職，要求通過(guò)競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位�！度嗣襦]電》報曾以“一份倡議書(shū)引來(lái)大批辭職書(shū)”為題對此事進(jìn)行了報道，充分肯定了我們的做法。
改革雖然取得了成功，但我認為市場(chǎng)不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據市場(chǎng)的變化，提出了開(kāi)展貼身式的社區服務(wù)，營(yíng)、裝、修、維一體化流動(dòng)服務(wù)，只要找到社區身邊的電信服務(wù)員工，電信業(yè)務(wù)都能及時(shí)解決，而且能提高售后服務(wù)的水平。
(四)建設以人為本的企業(yè)文化
在探索企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我經(jīng)常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達國家及國內的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現優(yōu)秀企業(yè)都實(shí)行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力，必須營(yíng)造出卓越的企業(yè)文化。
組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化。利用墻報、辦公網(wǎng)宣傳，邀請專(zhuān)家授課，外出參觀(guān)考察等多種形式開(kāi)展企業(yè)文化的教育培訓，在全體員工積極參與下，制定了《xx企業(yè)文化建設規劃》。
堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。員，是企業(yè)的財富，企業(yè)內部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個(gè)公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語(yǔ)言匯集出版了《xx電信人語(yǔ)錄》，在《xx電信》上開(kāi)辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。通過(guò)競聘上崗、輪崗換崗，將10名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機房的技術(shù)人員走上前臺，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、大客戶(hù)部、服務(wù)中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實(shí)踐中得到鍛煉。為員工設計職業(yè)發(fā)展道路，員工需要什么，就培訓什么。以人為本的人本管理文化的實(shí)施，留住了人才，xx電信沒(méi)有出現人才流失現象，為企業(yè)的可持續發(fā)展鼓足了后勁。
從點(diǎn)滴入手，積極培育企業(yè)文化。我結合企業(yè)日常管理，以制度推進(jìn)文化建設，規范員工行為，深化員工對企業(yè)文化的認同度。加大企業(yè)民主管理，完善職工代表大會(huì )制度，實(shí)行企務(wù)公開(kāi)，大膽采用員工合理化建議，營(yíng)造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機制，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的用人環(huán)境;加強企業(yè)利益共同體建設，改善員工物質(zhì)、文化生活，營(yíng)造輕松、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過(guò)探索，已形成xx電信“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化經(jīng)營(yíng)、圍繞市場(chǎng)強化競爭意識、圍繞市場(chǎng)爭取最佳效益”的工作理念、“因人設事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng )新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家，我愛(ài)我家”的思想深入人心，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《xx電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化建議來(lái)信，讓我非常感動(dòng)。在區公司組織的對分公司領(lǐng)導干部的評議中，員工給了我70%的優(yōu)秀票，這是員工對xx電信發(fā)展、改革和文化建設給予的認可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲。
應該感謝這個(gè)變化的時(shí)代，它給我們帶來(lái)了歷史的機遇。周德強總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時(shí)間，把中國電信建設成為世界級的現代電信企業(yè)集團。作為基層的分公司領(lǐng)導，我將率領(lǐng)我的團隊從我做起，為全集團公司這一目標的實(shí)現作出自己的一份貢獻。
謝謝大家!
國企總經(jīng)理述職報告5
各位代表、同志們：
20xx年3月，上級推薦我任公司董事長(cháng)、總經(jīng)理。幾個(gè)月來(lái)，在集團公司、集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，我和班子成員一道，為公司的和諧發(fā)展做了一些工作�，F將這段時(shí)間的學(xué)習工作情況概要報告如下，請予以評議。
一、堅持學(xué)習，提高自身素質(zhì)能力
我在工作中堅持把學(xué)習作為提高自身素質(zhì)和工作能力的重要途徑。一是學(xué)習新理論。深入學(xué)習黨的十八大精神、全國“兩會(huì )”精神、全路工作會(huì )議精神，爭取學(xué)深學(xué)透。二是領(lǐng)會(huì )新理念。深入學(xué)習集團公司一系列會(huì )議精神，注重發(fā)展新理念、新思路的學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )內涵。三是掌握新技能。結合工作實(shí)際，努力用新思維、新方法觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題，探索推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的有效措施。四是執行新制度。堅持帶頭執行集體學(xué)習制度。注重個(gè)人自學(xué)與集體學(xué)習相結合，不斷提高自身素質(zhì)能力，加強自身修養，發(fā)揮表率作用，并鼓勵廣大干部職工學(xué)習業(yè)務(wù)，營(yíng)造學(xué)習氛圍。
二、深入調研，理清經(jīng)營(yíng)工作思路
一是深入調查研究。深入到管內各單位進(jìn)行調查研究，進(jìn)一步了解情況。堅持問(wèn)計于基層，查找影響公司發(fā)展的認識、體制、管理、資金、市場(chǎng)、人才隊伍建設等方面的問(wèn)題，不斷增加工作的針對性、前瞻性和有效性，為謀劃公司發(fā)展思路，推動(dòng)各項工作的落實(shí)打下良好的基礎。二是注重傾聽(tīng)民意。深入一線(xiàn)，了解干部職工所思所想；堅持求智于群眾，開(kāi)展合理化建議月活動(dòng)，調動(dòng)干部職工為企業(yè)生存發(fā)展獻計獻策、排憂(yōu)解難的主動(dòng)性和積極性。三是注重長(cháng)遠發(fā)展。結合公司實(shí)際，制定了“做大做強現有業(yè)務(wù)，積極探索開(kāi)拓新項目，充分發(fā)揮既有物業(yè)的效益，確保經(jīng)濟效益持續增長(cháng)”的工作思路。將探索酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、加快房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)和推進(jìn)綜合服務(wù)業(yè)發(fā)展作為重點(diǎn)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的全面展開(kāi)。
三、長(cháng)抓不懈，推進(jìn)安全風(fēng)險管理常態(tài)化
一是落實(shí)責任促安全。繼續深化安全風(fēng)險管理。以“干部落責、職工落標”為重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)過(guò)程控制，落實(shí)安全責任，將安全風(fēng)險控制責任落實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)崗位和各作業(yè)環(huán)節。二是開(kāi)展活動(dòng)保安全。迅速組織開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，制訂計劃，細化措施，加強風(fēng)險卡控和問(wèn)題整改，消除了安全隱患。三是突出重點(diǎn)抓安全。根據公司實(shí)際，抓好消防、施工等重點(diǎn)安全風(fēng)險問(wèn)題專(zhuān)項整治。強化消防安全監管和整治工作，消除消防安全隱患。全面落實(shí)施工安全干部盯控、營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全管理實(shí)施細則等辦法，確保了施工安全。
四、廉潔自律，營(yíng)造風(fēng)清氣正氛圍
我時(shí)刻提醒自己，要自覺(jué)樹(shù)立黨員領(lǐng)導干部的良好形象。一是注重源頭防范。結合行政工作實(shí)際，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，從制度和機制建設入手，注重源頭防范，積極推進(jìn)公司黨風(fēng)廉政工作。二是堅持廉潔從政。嚴格遵守黨員領(lǐng)導干部廉政自律的有關(guān)規定，沒(méi)有接受、索取關(guān)聯(lián)企業(yè)和與業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)，以及管理、服務(wù)對象提供的.物質(zhì)性利益的行為；沒(méi)有從事?tīng)I利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或有償中介活動(dòng)，本人和配偶、子女及親屬沒(méi)有在關(guān)聯(lián)企業(yè)和有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)投資入股；沒(méi)有違規干預插手工程建設項目和物資采購投標、干部選拔任用。
目前，公司各項工作正在穩步推進(jìn)中，這是公司班子團結一致、共同努力，全體干部職工共同拼搏的結果。我雖然做了一些工作，但深感離集團公司要求和公司干部職工的期望還有很大差距，主要表現在：理論學(xué)習有待進(jìn)一步加強；工作方法有待進(jìn)一步創(chuàng )新；領(lǐng)導水平有待進(jìn)一步提高。今后我一定繼續保持清醒頭腦，加強學(xué)習，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理理念，提高管理水平，不辜負集團公司領(lǐng)導和廣大干部職工的期待和重托。
懇請大家提出批評和意見(jiàn)，謝謝大家。
國企總經(jīng)理述職報告6
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的`顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xx世界”感受到不一般的快樂(lè )！
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