汽車(chē)站個(gè)人工作總結

汽車(chē)站個(gè)人工作總結通用

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的汽車(chē)站個(gè)人工作總結通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車(chē)站個(gè)人工作總結通用1

　　轉眼間我已來(lái)到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導給了我這個(gè)機會(huì )，讓我得到了這份難得的工作。

　　在這半年里，我看到了領(lǐng)導對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著(zhù)實(shí)感受到這個(gè)大家庭的溫暖。

　　在這里，我學(xué)會(huì )了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時(shí)時(shí)刻刻為他人著(zhù)想，站在別人的角度來(lái)思考問(wèn)題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車(chē)，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。

　　我認為要想成為一名合格的'員工，就應該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知識，不但要學(xué)習售票知識，退票知識，應還要了解總結其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用。

　　在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒(méi)做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過(guò)我會(huì )盡快調整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識來(lái)充實(shí)自己。例如：在接下來(lái)的工作中我會(huì )每天背兩條業(yè)務(wù)知識線(xiàn)路，耐心細致地回答好旅客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

　　也希望在以后的工作中，領(lǐng)導與同事所能夠給予我更多的幫助。

汽車(chē)站個(gè)人工作總結通用2

　　回顧這半年來(lái)的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導的正確引導下我們的服務(wù)得到各級部門(mén)的認可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線(xiàn)已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶(hù)曉的電話(huà)，為旅客出行帶來(lái)了方便，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。

　　這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，細心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達到旅客滿(mǎn)意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢(xún)的人數不斷攀升，電話(huà)咨詢(xún)方便到千家萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶(hù)就可以買(mǎi)票，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客。

　　雖然我們沒(méi)有面對旅客，沒(méi)有眼神的交流，沒(méi)有肢體語(yǔ)言，但我們用真誠的話(huà)語(yǔ)服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話(huà)崗位的重要性，我們提供的信息與車(chē)站經(jīng)濟效益息息相關(guān)，必須保持嚴謹的工作作風(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營(yíng)運的嚴峻形勢下，強迫自己加強自身素養的提升，以適應不斷變化的環(huán)境，為車(chē)站的發(fā)展貢獻力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

　　一、工作中加強收集信息，不斷拓展咨詢(xún)范圍，更方便為旅客提供服務(wù)

　　在服務(wù)旅客中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，以便今后工作的'開(kāi)展，對出現的問(wèn)題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

　　二、對于旅客投訴問(wèn)題要善于整理，總結經(jīng)驗，加強應變能力的提升

　　旅客投訴問(wèn)題種類(lèi)很多，其中包括車(chē)站服務(wù)乘車(chē)途中倒客沒(méi)有送到目的地中途乘車(chē)多收錢(qián)、中途乘車(chē)被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問(wèn)題。

　　這讓我覺(jué)得要掌握更多的知識比如：法律、法規、客規及車(chē)站規章制度還要有平常經(jīng)驗的積累，遇到投訴時(shí)首先要沉著(zhù)冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問(wèn)題，其實(shí)旅客所反映的問(wèn)題也是我們服務(wù)中存在的問(wèn)題，只有不斷的吸取旅客的意見(jiàn)，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習，才能更好解決問(wèn)題維護旅客利益，贏(yíng)得好的信譽(yù)才能不斷提升車(chē)站形象。

　　三、擺脫思想惰性，創(chuàng )新服務(wù)意識需要增強

　　企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng )新實(shí)現個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開(kāi)通短信平臺與旅客建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，在車(chē)站開(kāi)通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車(chē)站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強了與旅客情誼，我認為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛(ài)的基礎上，那么旅客乘車(chē)的時(shí)候是不是也會(huì )想起我們的xx汽車(chē)總站呢。

　　以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭取成為車(chē)站的優(yōu)秀員工

汽車(chē)站個(gè)人工作總結通用3

　　xx年上半年馬上過(guò)去了，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不上。

　　對待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì )盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習的地方，我想在她們的影響下，我會(huì )不斷進(jìn)步。很多人認為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚還擔負著(zhù)一個(gè)重要的任務(wù)------那就是售后服務(wù)。說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的問(wèn)題。在客運市場(chǎng)競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車(chē)輛出行時(shí)，不僅選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問(wèn)題的主要途徑，面對旅客反映的問(wèn)題，我們都會(huì )認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏(yíng)得良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強市場(chǎng)的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。

　　保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的`良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉�！笆聼o(wú)巨細，必盡全力”無(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。因為每天我們都會(huì )跟個(gè)體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會(huì )發(fā)生口角的爭吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不生氣，就贏(yíng)了”無(wú)論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

　　其次在競爭比較激烈，尤其現在火車(chē)降價(jià)，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客，做到細節服務(wù)，真正去體會(huì )旅客所需的。

　　最后對自己的建議：

　　1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。

　　6、多提一些有用的合理化建議

　　7、提高自己的主動(dòng)服務(wù)意識

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头�工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。

　　愿總站的明天蒸蒸日上。