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淘寶客服實(shí)習周記
準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來(lái)接到的第一個(gè)客服，直接問(wèn)我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買(mǎi)家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨? 客服解釋是我向買(mǎi)家提供了退貨地址就是同意了!買(mǎi)家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之后來(lái)的談話(huà)很不愉快，氣憤后掛斷了電話(huà)，然后冷靜了一下通過(guò)云客服對工作人員提出了投訴。
實(shí)習的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò )也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓。培訓的內容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì )產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現出來(lái)了�？头䶮崆榈幕貜�，或幽默，或誠懇的答復，都會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì )差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì )較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì )有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以?xún)?..這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程，在學(xué)校里，有專(zhuān)業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗�(zhù)同事每天在抱怨，在訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作或多或少都會(huì )有些壓力。但是，俗話(huà)說(shuō)有壓力才有動(dòng)力，我會(huì )為了更好的適應這一崗位，努力的學(xué)習淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò )起來(lái)，相信自己會(huì )融入這個(gè)大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要早點(diǎn)適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應也好啊!
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