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關(guān)于服裝年終工作總結15篇(實(shí)用)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于服裝年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于服裝年終工作總結1
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%--3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的.作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
4、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場(chǎng)現有自營(yíng)職工86人，廠(chǎng)方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動(dòng)會(huì )、模擬購物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現場(chǎng)模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
�、旁鰪妴T工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(cháng)精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊交款，每名柜長(cháng)都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
柜長(cháng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著(zhù)員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績(jì)。
�、迫轿慌囵B人才，各項工作領(lǐng)先其他部門(mén)。
發(fā)現每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有xx見(jiàn)于《今日歐亞》。
商廈無(wú)論下達的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jì)。目前我商場(chǎng)已培養出一支不計得失，不計報酬、過(guò)得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
�、墙T工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙;員工的弟弟出了車(chē)禍，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家幫的好風(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格按照xx年的工作計劃開(kāi)展工作：
1.10年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續約xxxx年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預計增加年租金15萬(wàn)余元，調整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為xxx年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，給10年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節，現場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄，成為10年的工作的良好開(kāi)端。
3.5月份，我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進(jìn)行升級改造。目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調查市場(chǎng)，具備預知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規模，認真學(xué)習其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導的綜合能力，向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng )造利潤的新途徑。
加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。
5、x年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售，提高利潤。將明年的銷(xiāo)售計劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(cháng)落實(shí)到各專(zhuān)柜及個(gè)人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售情況，對銷(xiāo)售前五名的專(zhuān)柜和后五名的專(zhuān)柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);對銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜，與專(zhuān)柜人員一起查找原因，采取相應措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予以淘汰。
針對貨品不實(shí)和賣(mài)場(chǎng)空的現象，我們將在充實(shí)貨品種類(lèi)和數量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(cháng)主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠(chǎng)家和供應商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導購員做好銷(xiāo)售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節約挖潛，壓縮不合理的開(kāi)支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢(qián)，絕不多花半分錢(qián)。
老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷(xiāo)售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著(zhù)這一目標共同努力。相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。
關(guān)于服裝年終工作總結2
在貨品辦理的過(guò)程中，我覺(jué)得最首要的是對出售環(huán)節的剖析，做到詳盡，再以第一手的出售數據反應規劃及出產(chǎn)。
一、出售
1、因為我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿勢，所以，在出售過(guò)程中，要竭力爭搶同一層次的競賽品牌的市場(chǎng)份額，要盡心竭力的嚴苛。以我西單xx店的運動(dòng)100店肆為剖析目標，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為出售主體，而且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，跟著(zhù)奧運會(huì )08年的北京舉行，以及非典、禽流感對人們的警覺(jué)重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力開(kāi)展。
2、我在配貨的時(shí)分，就要充沛的加以調配如：運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我建立的競賽品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以挑選他們?yōu)樵蹅兊氖滓傎惼放�，而不挑選levi’s，lee，是因為我覺(jué)得競賽品牌為在一個(gè)戰略開(kāi)展進(jìn)程中咱們可以逾越或被逾越的品牌。在競賽過(guò)程中，在可以承受的贏(yíng)利范圍內盡心竭力抑制競賽品牌的開(kāi)展。在競賽的過(guò)程中，首要運用的是概念戰和價(jià)格戰。
3、不過(guò)，要靈活運用戰術(shù)，不行雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運用。比方，jive陳設的時(shí)分，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和樣式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著(zhù)干，他出什么，我克什么，假如，對方的競賽優(yōu)勢太強，我的贏(yíng)利不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)，在兩邊交兵的過(guò)程中，還要留意其他品牌的市場(chǎng)份額的搶占，防止他人坐守漁翁之利。
4、在出售的過(guò)程中，貨品的庫存配比，及陳設必定要以整個(gè)貨場(chǎng)的出售配比相適應，可是，仍是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢的問(wèn)題，比方，假如我的男T恤的出售份額占到了40%，女T恤的出售份額只占到20%，那么我切不行以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為假如這樣調整，我的女裝的氣勢將削弱，其出售軌道必然會(huì )向50%和10%推動(dòng)，假如，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場(chǎng)的出售必然會(huì )大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或許說(shuō)是豐富性。在貨品陳設方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的進(jìn)口必定要是一個(gè)開(kāi)闊的簡(jiǎn)單進(jìn)入的。因為整個(gè)出售的決定因素無(wú)非便是客流量和顧客在店的停步時(shí)刻。
5、店肆的辦理者必定要知道自己店肆的最熱銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店肆的開(kāi)展不同階段，所采納的陳設思維也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最熱銷(xiāo)的款陳設在最出錢(qián)的貨架上面，假如是奔小康階段，就要采納熱銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的現象。別的，現階段最盛行的陳設思維莫過(guò)于色系的調配，可是，在色系的調配過(guò)程中，必定要留意全體的布局，以及最小陳設單元格的陳設，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳設的時(shí)分，必定要充沛利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的色彩重復組合，而沒(méi)有畫(huà)蛇添足的妙筆的話(huà)，整場(chǎng)的布局會(huì )呈現沒(méi)有焦點(diǎn)的為難局勢。
6、在店肆海報方面，必定要突現品牌的主題文明，規劃來(lái)自于日子，反應于日子，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告知顧客咱們的衣服是在什么樣的`場(chǎng)合穿的，以尋覓與顧客日子態(tài)度上的共識。在出售方面搜集出售的方面的數據，必定要各店肆分隔對待，做到一家店肆一份材料，這樣才可以最精確地反應規劃及出產(chǎn)。在出售過(guò)程中碰到的波折要進(jìn)行下一季方案的補償。比方說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的出售只要10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，可以鄙人一季的出售過(guò)程中進(jìn)步多少，15%或許其他這個(gè)揣度有必要要有依據和戰略的眼光。
二、促銷(xiāo)方面
促銷(xiāo)要有方案的擬定，而不該該盲目，在全季開(kāi)季之前，就要擬定好全年的促銷(xiāo)方案，而不是盲目的跟從競賽品牌，被競賽品牌牽著(zhù)鼻子走、
促銷(xiāo)的構成有三點(diǎn)：
1、節假日的促銷(xiāo)；
2、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)
3、季末庫存的促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)的長(cháng)處：進(jìn)步出售，下降庫存。
促銷(xiāo)的缺陷：品牌形象的顧客形象扣頭。為了下降促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的評論形象扣頭，每一次的促銷(xiāo)多要盡或許的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)分，還可以參加其他文明的介入，比方，與一個(gè)其他職業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷(xiāo)之后，要進(jìn)行及時(shí)地反省和總結，掌握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。
三、買(mǎi)貨
1、以細節反推大圍，再以大圍琢磨細節。
2、上一季的長(cháng)處必定要遺傳下來(lái)，在微量的交融一些潮流改變的元素，以不變應萬(wàn)變。
3、了解貨品的出售周期，一切的出售應該是一個(gè)拋物線(xiàn)的方式，盡量進(jìn)步拋物線(xiàn)峰值的高度和橫向座標的長(cháng)度。
4、確保貨品的完整性，但要盡量防止重復性。因為重復就會(huì )在自己的場(chǎng)子里邊構成競賽。
5、要縱觀(guān)潮流的趨向性，比方現行的超女浪潮和奧運會(huì )的浪潮。
6、關(guān)于貨品尺碼份額、色彩份額確實(shí)定要依據拋物線(xiàn)最峰值的上下一段周期內計算。而不該該是整季出售的份額�？墒�，又要留意完整性。
7、關(guān)于新產(chǎn)品的鑿壁偷光，要試驗性的鑿壁偷光，不能對新產(chǎn)品進(jìn)行大規模的出產(chǎn)。只能對優(yōu)異的產(chǎn)品進(jìn)行大規模的出產(chǎn)。
四、代理商
要盡量的教訓和輔佐，換位考慮，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專(zhuān)業(yè)知識上面要盡量的與代理商同享。在數據剖析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商構成久遠的目光。和讓代理商看得到盈余的期望。
五、服裝質(zhì)量
要盡量的精雕細鏤，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團隊協(xié)作方面要盡量的謙善，關(guān)于部屬要毫無(wú)保留的輔導。以上是我對服裝商品辦理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗總結。因為文字的局限性，許多方面，還為可以全面打開(kāi)。
關(guān)于服裝年終工作總結3
隨著(zhù)工作的深入，我接觸到許多新的事物和遇到了許多新的問(wèn)題，這些經(jīng)歷都是一段新的磨練歷程。在這些過(guò)程中，我成長(cháng)了很多。當遇到困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對；在挫折中，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭；在背后重復而又單調的工作中，我學(xué)會(huì )了思考和總結；在公司形象受到破壞時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何去維護；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。這是我在工作方面取得的略微突破的地方。但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )繼續完善自己，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓。在和同事配合工作過(guò)程中，我學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念。在溝通和交流過(guò)程中，我學(xué)會(huì )諒解他人。
以下是我在工作方面的總結：
一、工作方面
1. 做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況，向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息。
2. 做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確認產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后確認客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3. 貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4. 維護老客戶(hù)，經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，并向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1. 貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨物經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使得貨期一退再推。一些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤。對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大降低。不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2. 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
以上是我的工作總結和存在的問(wèn)題。我會(huì )一步步地努力去改善我的工作，使每一個(gè)環(huán)節都達到更高的標準，感謝領(lǐng)導和同事的幫助和理解。
3、在大規模生產(chǎn)中，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是無(wú)法完全避免的。然而，每個(gè)人都希望減少這些問(wèn)題發(fā)生的概率。據統計，上個(gè)月我司遭到數起客戶(hù)投訴，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。這給我們與客戶(hù)的溝通帶來(lái)前所未有的尷尬�？蛻�(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，并對我們的態(tài)度表示不滿(mǎn)。他們認為我們欠缺誠意。后來(lái)，我們采取了相應的措施解決了這些質(zhì)量問(wèn)題。但是之前的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)了極不利的印象，削弱了客戶(hù)對我們的信任和滿(mǎn)意度。通過(guò)對銷(xiāo)售月工作的總結和分析，我認為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是客觀(guān)存在的，完全要求質(zhì)量問(wèn)題不再發(fā)生不現實(shí)，而且這也是一種幼稚的想法。我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題。如果一味埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )使問(wèn)題變得更加嚴重。我們應該始終保持誠懇的態(tài)度，及時(shí)有效地解決質(zhì)量問(wèn)題，恢復客戶(hù)對我們的信任。尋找和承認自己的過(guò)失也非常重要，這是我們應該首先做的。
三、自我反思
我發(fā)現自己存在兩個(gè)問(wèn)題：急躁的心態(tài)和責任分散。我需要進(jìn)一步調整和改善這些方面。
在緊張的工作環(huán)境中，我經(jīng)常會(huì )感到急躁不安。我嘗試調整自己的心態(tài)，但并未取得良好的效果。心理學(xué)認為導致急躁的心態(tài)有許多因素，如工作環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)、生活習慣和工作方法等。我認為，要調整急躁的心態(tài)狀態(tài)，需要從自己的生活習慣和工作方法入手。盡管工作環(huán)境是客觀(guān)存在的，但提高個(gè)人素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)，不是一朝一夕的`事情�，F在，我可以做的是調整自己的工作方法和個(gè)人生活習慣。
責任分散是一種提高工作效率的重要手段，但是這種工作分散心理也有其消極的方面。當多個(gè)人分擔某個(gè)事件的責任時(shí)，沒(méi)有人認為這是自己的責任，久而久之，也就沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)關(guān)注這件事。在我身邊，我感受到這種情況的存在。為了克服這種心理，最好的方法是培養和加強自身的團隊合作精神。我們時(shí)刻要把自己置身于團隊之中，認識到這里沒(méi)有我只有我們。
四、明年計劃
1、維護老客戶(hù)：主要任務(wù)是跟進(jìn)訂單，確保產(chǎn)品按時(shí)出廠(chǎng)。同時(shí)，做好xx秋季的樣品工作。
2、在貨款回籠方面，上月的表現讓我感到被忽視了。為了避免這種情況再次發(fā)生，我需要更加警覺(jué)，因為口頭承諾無(wú)法說(shuō)服人心，只有通過(guò)確認來(lái)確保問(wèn)題得以解決。
3、與新客戶(hù)打交道時(shí)，遵循合同規定的準則至關(guān)重要。只有嚴格按照規范行事，才能夠贏(yíng)得新客戶(hù)的信任和持續支持。
4、保持學(xué)習產(chǎn)品知識和提升業(yè)務(wù)水平的態(tài)度至關(guān)重要。由于事態(tài)變化無(wú)常，補充新知識是不可或缺的。同時(shí)，經(jīng)常出去走走，與客戶(hù)有效溝通交流，以真正了解他們對于產(chǎn)品的需求。
關(guān)于服裝年終工作總結4
本人現在是服裝有限公司的員工。自開(kāi)始從事服裝工作，期間不斷地接觸服裝，對服裝產(chǎn)生了深厚的興趣，于經(jīng)廣州市紅棉服裝廠(chǎng)的推薦，參加社會(huì )成人考試，全脫產(chǎn)就讀二輕工業(yè)局職工中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，在獲得服裝設計中專(zhuān)畢業(yè)。
為了提升自己服裝設計的水平，任職xx市xx制衣廠(chǎng)——運動(dòng)服裝設計。xx市xx制衣廠(chǎng)是一間外資服裝廠(chǎng)，成衣后發(fā)往歐洲各國銷(xiāo)售。在工作中不斷努力，對工藝要求比較熟悉，取得外資老板的信任，兼任版房主管，使我的設計與工藝相結合得到了很好的發(fā)揮，為日后工作打下良好基礎。
xx市xx制衣有限公司任設計總監，該公司主要經(jīng)營(yíng)自己運動(dòng)品牌，批發(fā)到全國各地，有自已形象店，旗艦店。
統一著(zhù)裝成了企業(yè)文化之一。本人在xx東之俊服裝有限公司任服裝設計，該公司主要經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)制服，對于我來(lái)講，制服設計又是另一個(gè)領(lǐng)域的挑戰。制服主要講求大方，得體，時(shí)尚，價(jià)格合理，充分展現穿著(zhù)者身上優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺點(diǎn)。
本人在xx市xx服裝公司任設計總監，該公司主要經(jīng)營(yíng)出口時(shí)尚休閑服裝。該公司經(jīng)營(yíng)范圍較廣泛，男女的成人裝和童裝都生產(chǎn)，公司主要負責設計，然后提供樣衣由客人看款下單，這樣要求設計團隊知識專(zhuān)業(yè)面更廣泛，由于是批量生產(chǎn)，在設計過(guò)程中必須要考慮到成本問(wèn)題，為了達到客戶(hù)要求有時(shí)候要更換價(jià)格較便宜的面料，和在工藝上更換更平宜的做法，但又不能影響整體效果。
在多年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，本人為企業(yè)解決了多項技術(shù)問(wèn)題和難題，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)的經(jīng)濟效益。具體項目如下：
一、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問(wèn)題
我們公司承接了一批保安制服�？蛻�(hù)要求注重形象，大方，要合體又要有一定的活動(dòng)量，套碼生產(chǎn)。但在試身的過(guò)程中，有個(gè)別人褲子出現大腿圍處形成緊繃縐紋的現象，穿著(zhù)后效果不理想。經(jīng)過(guò)跟板房紙樣師博溝通，研究，發(fā)現出現此現象主要是穿著(zhù)者的腿部肌肉比較發(fā)達。解決方法：在前/后幅紙型增加肋邊的寬度，同時(shí)增加浪下持出部分。經(jīng)過(guò)修改該批次訂單順利完成，領(lǐng)導一致好評。
二、解決女裙后腰下橫褶皺的問(wèn)題
我們公司接了一批證券公司分公司的制服。由于是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)要求大方得體，簡(jiǎn)潔中突出優(yōu)雅。在試身的過(guò)程中，有個(gè)別人在裙的后腰圍下起橫皺紋；這個(gè)位置出現皺紋，是裙的后中心腰線(xiàn)使用過(guò)長(cháng)而引起的。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在后腰圍下折疊出來(lái)，再以珠針固定，然后在裙身上折疊那部分在紙型上折疊刪除。該批次訂單完成后，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，并把外地xx證券分公司制服也承接下來(lái)了。
三、女裝棉衣帽邊毛料技術(shù)改良
公司接到了一張出口女裝棉衣訂單，數量100件，由于單價(jià)問(wèn)題同客人無(wú)法將合同簽定下來(lái)，最大原因是帽邊用的是真毛，一條真毛成本價(jià)已經(jīng)是10元/70CM，為了減低成本，我們建議客人將帽邊真毛由原來(lái)的帽邊至帽邊，更改為在帽腳位前中加搭位，這樣原來(lái)真毛用量減短了，成本也可以降下來(lái)，對整體外觀(guān)影響也不大，而且又加強了保暖功能，真毛成本降低了5%，經(jīng)過(guò)客人同意，合同簽定下來(lái)，公司在原來(lái)利潤上還賺多了2多萬(wàn)�？腿艘卜浅M(mǎn)意。
四、關(guān)于50D過(guò)膠風(fēng)衣布產(chǎn)生化學(xué)作用沾色的問(wèn)題
我們公司接到一單外資公司的定單：50D過(guò)膠風(fēng)衣。在生產(chǎn)的.過(guò)程中，車(chē)間發(fā)現了面料50D睞過(guò)膠布的底布（即有膠的那面）和面料的面接觸后產(chǎn)生了化學(xué)作用，出現沾色現象，當時(shí)笫一時(shí)間想到的更換面料，但換面料要15天時(shí)間，貨期不允許，車(chē)間也沒(méi)辦法等這么久，整個(gè)生產(chǎn)計劃打亂了。
方法：要么就重新?lián)Q面料，公司損失慘重，既然是膠出現問(wèn)題，有什么方法可以另膠不直接跟顏色接觸呢？最后決定用市場(chǎng)最薄，價(jià)錢(qián)不高的190T尼龍里布，按面料的數量一樣載多一份，先把50D過(guò)膠的面料和190T里布一齊沿四周車(chē)一圈，做完后面料的手感和沒(méi)有加190T面料的手感差不多，（因190T里布是很薄的）那就解決了在面料沒(méi)有發(fā)生改變的基礎上，又達到過(guò)膠不沾色，工廠(chǎng)也可以按計劃完成，成本也只是增大2元。
最后這批貨我們公司能有營(yíng)利的，而且順利的準時(shí)出貨。在交貨的時(shí)候我們公司把這件事告訴了我們的客戶(hù)，得到客戶(hù)的高度評價(jià)和信任，從此也打下了我們公司與此客戶(hù)長(cháng)期合作的基礎。
五、關(guān)于滑雪服切駁結構裝飾性的技術(shù)改造
我們公司接到一張男童滑雪服訂單，面料用春亞紡斜紋過(guò)白膠低透+復合搖粒布；里料是剪毛絨+洗水棉。關(guān)鍵是起到防風(fēng)，防雪，保暖的功能。在當今社會(huì )，人們不單只要求實(shí)用，更要求時(shí)尚，美觀(guān)，所以在前/后幅，袖子都要求在切駁的某些部位加風(fēng)壓膠，加強立體美感。
由于知道客戶(hù)的用途，也深知道，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線(xiàn)越多，崩裂的機會(huì )就越大。為了減少切駁位置又要保持效果不變的情況下，我組織設計人員和板房人員經(jīng)過(guò)共同的研究，把整件衣服原來(lái)用風(fēng)壓膠的部分，改為厚板凸燙畫(huà)，樣衣出來(lái)后發(fā)現這個(gè)效果比風(fēng)壓膠的效果更加立件又節省了很多成本費用，工廠(chǎng)在工藝上也節省了時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率，客戶(hù)也同意了我們的更改方案，這一改動(dòng)，在穿著(zhù)上也大大降低了崩裂的機會(huì )，原風(fēng)壓膠每個(gè)是50元，而現在厚板凸燙畫(huà)每個(gè)是：60元，每件衣服有十一個(gè)位置，加工費節省了每件10元，每件衣服成本節省10元，成本下降了5%。
關(guān)于服裝年終工作總結5
尊敬的公司領(lǐng)導：
上半年度我公司進(jìn)一步全面落實(shí)公司工作會(huì )議精神，在張總的正確領(lǐng)導下，在全體員工的團結努力下，截至六月份為止，女裝廠(chǎng)共計生產(chǎn)服裝36.8萬(wàn)件/套，總產(chǎn)值2208.2萬(wàn)元。上半年伴隨著(zhù)我服裝品牌化的啟航，我們在工廠(chǎng)生產(chǎn)能力和人員素質(zhì)培訓上狠下功夫，市場(chǎng)需要什么我們就做什么。產(chǎn)品在品種、復雜程度和出貨期的要求上較去年相比有了很大的提高。
為了將公司設計的新款式能夠盡快上市，以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣，我們在生產(chǎn)上做出了很大的調整，每個(gè)新款都是按照跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn)，以確保每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都有新款式。為此我們努力提高生產(chǎn)效率、提升員工技能水平，剔除不合格、偷工、怠工人員，提高現有員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也在加大力度招收熟練員工，以壯大我們的生產(chǎn)隊伍。設備的配置上增加了多臺專(zhuān)用設備和一批電腦車(chē)臺，使車(chē)間的生產(chǎn)效率大大提高。開(kāi)年伊始，我們就根據市場(chǎng)需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款，為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著(zhù)裝習慣，我們有針對性的對服裝的各細節部位做了調整。
在試制過(guò)程中，為了使成衣達到更好的效果，期間對板型都進(jìn)行了多次調整和修改，雖然不斷的試做樣品對生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認為這是值得的。同時(shí)，在試制的過(guò)程中，生產(chǎn)線(xiàn)也在認真琢磨版型修改和制作手法細節上的處理對成品服裝出來(lái)效果的影響。大家共同研究探討，努力處理每個(gè)問(wèn)題，力求達到完美。正如一直以來(lái)張總教育我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點(diǎn)馬虎，只有這樣在研究中得到提高，在學(xué)習中得到鍛煉。提高產(chǎn)量，更要加強質(zhì)量。我們充分利用例會(huì )和班前班后會(huì )將公司前景和會(huì )議指導精神認真傳達，同時(shí)也堅持不懈的灌輸質(zhì)量責任意識，使員工們都真正領(lǐng)會(huì )到公司的發(fā)展、目標和要求。班長(cháng)和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監督信任，同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標準，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規定標準以?xún)取?/p>
五月份，在張總的關(guān)心下為我們組織了副班長(cháng)以上管理人員三峽游。通過(guò)這次集體活動(dòng)，讓我們更加堅定的看到在公司各部門(mén)同事之間都是心連心，共同協(xié)作團結，充滿(mǎn)了凝聚力！我們就這次出游在員工中形成的積極影響，大力抓好員工的思想工作，大家的工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。在下半年的工作里，我們對自己也有新的目標和要求，我們會(huì )更加努力，不辜負領(lǐng)導對我們的信任。
1、狠抓安全生產(chǎn)不放松，加強對班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。
2、加強政治理論學(xué)習不放松，更出色的`完成各項任務(wù)。
3、加強各部門(mén)協(xié)調溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，完成公司下達的各項任務(wù)。
4、加強車(chē)間管理工作，及時(shí)針對生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，有目標性的開(kāi)展產(chǎn)品控制。
5、制定更加詳細的員工培訓計劃和內容，使員工能夠真正的提高自身素質(zhì)。
我們深知下半年的工作將是更加艱巨、更加充滿(mǎn)挑戰性，我公司的全體員工將會(huì )全身心的投入到工作中，認真學(xué)習其他榜樣公司員工的工作責任感和認真的工作態(tài)度，加快步伐，以確保二0一0年下半年的目標任務(wù)順利完成。
關(guān)于服裝年終工作總結6
繁忙的工作已經(jīng)迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在服裝超市這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)中，我們展現了拼搏向上的精神。作為該超市的一名員工，我深刻體會(huì )到這一點(diǎn)。在公司黨委的領(lǐng)導和部署下，我們柜組在兄弟柜組的支持下完成了20xx年的服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
20xx年，我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，提高自我修養，真誠地服務(wù)顧客，并開(kāi)展了以顧客滿(mǎn)意為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我們致力于滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng )造良好購物環(huán)境，并嚴格控制進(jìn)貨、貯備和銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量。以下是我們去年工作的總結：
我們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品，努力滿(mǎn)足每位顧客的需求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們始終保持微笑服務(wù)，與顧客進(jìn)行交流，他們不僅在選購服裝時(shí)變得更加自信，還學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)溝通并推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格等以滿(mǎn)足其需求。
同時(shí)，我們柜組秉持著(zhù)誠實(shí)、真心的態(tài)度為每位顧客推薦產(chǎn)品，并成功贏(yíng)得了顧客的認可和回頭率持續攀升的好成績(jì)。雖然我們的柜組的員工們在剛到服裝超市時(shí)有些許不熟悉，但是在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)、市場(chǎng)以及顧客需求，并提高了自身素質(zhì)，不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識和技能。個(gè)人行為約束能力也隨著(zhù)時(shí)間不斷增強，我們深刻認識到了作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，代表著(zhù)整個(gè)企業(yè)形象，也更加明白了自己肩負的重任。
通過(guò)不斷的努力，我們柜組的同事們逐漸成長(cháng)為上乘的銷(xiāo)售人員，并有些人甚至成為了銷(xiāo)售骨干，為公司的銷(xiāo)售計劃做出了重要貢獻。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我也從一個(gè)普通員工成長(cháng)為了柜長(cháng)，雖然感到難度很大，但也認識到自己需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和能力以達到更高的工作要求。
任務(wù)布置引發(fā)的心理挑戰
從7月份開(kāi)始做柜長(cháng)時(shí)，經(jīng)理給我布置了任務(wù)。由于心理上的膽怯和對自己能力的懷疑，我和經(jīng)理產(chǎn)生了爭執。然而，在日后的工作實(shí)踐和不斷學(xué)習的過(guò)程中，我深刻地理解了經(jīng)理的用心良苦。她旨在為每個(gè)人找到一個(gè)合適的.位置，為每個(gè)人提供發(fā)展的空間。
人的成長(cháng)和學(xué)習
在工作中，我也認識到人并非與生俱來(lái)就是萬(wàn)事通。當你克服自身心理上的障礙，許多事情就能夠得到迎刃而解。因此，經(jīng)理給我布置任務(wù)其實(shí)是想讓我得到鍛煉。在工作中，我的姐妹們一直支持我，我們一起成功完成了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這也讓我更具信心。因為，只有充滿(mǎn)信心的服裝銷(xiāo)售人員才能自信地認為自己一定能夠成功。
專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)方法的重要性
在工作中，我更注重專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)精神，真誠地為顧客服務(wù)，團結柜組的所有人，努力學(xué)習銷(xiāo)售技巧。我知道，優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員需要比一般的業(yè)務(wù)人員更具備專(zhuān)業(yè)知識。在面對相同的問(wèn)題時(shí)，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料來(lái)回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員通常能夠快速、精確地提供客戶(hù)需要的信息，受到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握職業(yè)技能
因此，我和柜組姐妹們紛紛了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中展現忙而不亂的態(tài)度，能夠精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我學(xué)會(huì )了如何明確目標、維持健康的身心狀態(tài)、發(fā)揮極強的開(kāi)拓市場(chǎng)顧客的能力、擴大自信心、提高專(zhuān)業(yè)知識、了解顧客的需求、運用好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟進(jìn)顧客和收款等常規業(yè)務(wù)知識。
全心全意服務(wù)顧客，贏(yíng)得信賴(lài)
我們鼓勵所有柜組成員充分信任自己，贏(yíng)得客戶(hù)信任，熱情為顧客服務(wù)，并充分了解柜組服飾所需的顧客階層，了解各種顧客的喜好，并針對他們提供合適的銷(xiāo)售建議。
更加無(wú)私的團隊合作
總之，我和我的姐妹們把柜組看成家，牢記以奉獻作為工作人員，以滿(mǎn)意作為目標的職業(yè)理念。我們熱情迎接顧客，周到并真誠地為他們服務(wù)，并以微笑表示謝意。我們充分考慮不同年齡層次顧客的服裝需求，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、高質(zhì)量且價(jià)格合理的商品。我們一心一意，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )新能力，開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)取，團結合作，創(chuàng )造了一流的柜組營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
展望未來(lái)：新的突破、新的氣象
在20xx年這個(gè)值得紀念的一年里，我們全體員工的努力、不斷創(chuàng )新將推動(dòng)公司在新的一年中實(shí)現新的突破，創(chuàng )造新的氣象。只有這樣，我們才能在競爭激烈的市場(chǎng)中獲得一席之地。
在20xx年，我們柜組將依舊秉持著(zhù)“以人為本”的工作態(tài)度以及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標”的經(jīng)營(yíng)理念。我們全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力，投身于新的工作，飽滿(mǎn)的熱情和真誠的微笑。
我們將根據顧客需求進(jìn)貨，根據季節變化調整產(chǎn)品，根據天氣變化組織熱銷(xiāo)品種，根據面料特點(diǎn)積極組織貨源。例如，在十堰，我們了解到購物習慣受到明顯的天氣影響：隨著(zhù)溫度的下降，冬令商品的銷(xiāo)售量也急劇上升。
我們的主打冬裝，如羊絨衫，羊毛大衣，和羽絨服，受到無(wú)數購買(mǎi)者的喜愛(ài)，而男式冬裝，如毛料大衣和皮夾克，盡管價(jià)格不菲，仍舊贏(yíng)得了眾多男士的熱烈響應。然而，我們需要思考如何更好地服務(wù)顧客。
我們還需要努力學(xué)習如何轉化顧客的反對意見(jiàn)，并在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。我們需要抓住顧客的購買(mǎi)信號，從而提升顧客的滿(mǎn)意度，打造新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們的目標是為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司創(chuàng )造利潤，從而進(jìn)一步推廣我們的“滿(mǎn)意在xx”的經(jīng)營(yíng)理念，使xx美名揚于十堰，吸引更多的顧客前來(lái)選購！
關(guān)于服裝年終工作總結7
能作為服裝店的店長(cháng)在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭**服裝店店長(cháng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著(zhù)**公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為**在青岡的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。作為店長(cháng)我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長(cháng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(cháng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷(xiāo)售做出應有的貢獻。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著(zhù)“發(fā)展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓**的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì )到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷(xiāo)售方法以及公司的.售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，**的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻出自己的力量。
對于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結：
1、銷(xiāo)售額完成，較去年同期增長(cháng)。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機，想辦法把顧客請進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀(guān)察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，當顧客試穿的時(shí)候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著(zhù)并加些贊美之詞。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì )考慮購買(mǎi)。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名，達到對**企業(yè)理解、熟練掌握銷(xiāo)售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習理論知識，然后將理論知識轉化為實(shí)踐，結合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。
3、在調動(dòng)員工積極性方面，我能根據每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
4、強化員工服務(wù)意識，逐步完善會(huì )員維護體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會(huì )員信息，了解會(huì )員的需求，經(jīng)常與會(huì )員溝通，介紹會(huì )員所喜歡的服裝類(lèi)型，促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立**在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項會(huì )議，將興隆的制度較好的執行，在會(huì )上認真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動(dòng)，讓周?chē)牡赇伕惺?*員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為**在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學(xué)習才能適應**的經(jīng)營(yíng)理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
關(guān)于服裝年終工作總結8
回顧這一年來(lái)服裝銷(xiāo)售的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、 店內的日常管理工作
作為店鋪的負責人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心，因此：
首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。
二、 本年度業(yè)績(jì)情況
由于身上責任較大，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書(shū)本、領(lǐng)導和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題，完成了公司下達的總目標的81.07%。
三、 存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先，存在的問(wèn)題：
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺，沒(méi)有很好的處理出現的各類(lèi)問(wèn)題，這是自身問(wèn)題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著(zhù)很大的問(wèn)題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。
其次，需要改進(jìn)的：
1、在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習。
2、認真努力完成每次的任務(wù)，團結同事，加強店員管理，創(chuàng )造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應在以后的工作中不斷加強創(chuàng )新，努力完成新目標。
以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績(jì)!
在繁忙的工作中不知不覺(jué)時(shí)間就飛速過(guò)了，回顧這一年的工作歷程，作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，x服裝超市人的拼搏向上的精神。 20xx年，我柜組在公司的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
20xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在x，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20xx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為 柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的'自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。
鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以x為家，牢固樹(shù)立奉獻在x，滿(mǎn)意在x的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
關(guān)于服裝年終工作總結9
親愛(ài)的同事們尊敬的各位領(lǐng)導。
至今任職一年多時(shí)間，大家好！年10月份任職供銷(xiāo)部電腦組主管。主要是分管資料組工作，對其工作進(jìn)行監督、檢查、審核以及計劃，負責匯報工作�，F就任職一年來(lái)的具體情況總結如下：
大家共同努力修改資料人，一年來(lái)。計劃份、計劃總數件/條、特體組計劃件/條，發(fā)送資料郵件份。
年工作有幾方面：
一、各地市局的資料的匯總、審核、修改、新警錄入、標簽、歸檔等工作。
匯總資料、下達計劃。1各地市來(lái)函、計劃：收到來(lái)函首先電話(huà)與客戶(hù)確認計劃人數、資料的否修改,完畢后做好相關(guān)的電話(huà)記錄。
對確認已下達計劃單在縫制生產(chǎn)的周期內因各種原因單位人員調動(dòng)、警種變動(dòng)、刪除人員較多的情況下,2各地市資料修改：①全省近14萬(wàn)警員資料每年修改資料約13萬(wàn)多。每下計劃前都及時(shí)與客戶(hù)電話(huà)核對計劃總數、號型、人員調動(dòng)情況、退休人員資料進(jìn)行修改。②發(fā)放標簽與客戶(hù)核對計劃人數。先與客戶(hù)聯(lián)系是解什么原因，然后我部做好相關(guān)記錄，以及時(shí)補計劃。
錄入警員資料，3全省新警每年約4000人。交叉復核，匯總下計劃服裝14個(gè)品種不包含文職之類(lèi)）每一個(gè)品種都要匯總一個(gè)統計單，共19份統計單。
下達計劃單縫制車(chē)間在生產(chǎn)周期，4標簽打印工作。地市局要求變動(dòng)單位、體型的情況，及時(shí)統計、補計劃缺號數。裝箱表。
新警及文職人員，5資料歸檔整理；計劃來(lái)函。修改資料等則以月份/地市為單位，編號歸檔以完成，方便備查。
二、內部溝通、深入了解各部門(mén)。
安排生產(chǎn)計劃的完成時(shí)間，1裁床、cad室是服裝生產(chǎn)的第一道工序。定期與裁床雙向溝通。
要隨時(shí)了解、掌握每小組定額、定量、小組變動(dòng)情況，2生產(chǎn)部是一個(gè)縫制生產(chǎn)流水線(xiàn)整個(gè)服裝流程較為重要一個(gè)流。以安排生產(chǎn)計劃的時(shí)間。做好溝通和協(xié)調，定期與生產(chǎn)部雙向溝通，深入了解情況，能準確計劃時(shí)間編排。
訂做單、更換單、特殊單由靈活組縫制完成。服裝品種多，3技術(shù)部特體組。特體組即是靈活組。領(lǐng)導服裝要貨很急，會(huì )出現插單的情況，這種情況出現，計劃單及時(shí)發(fā)放，做好解釋工作、原因說(shuō)明，定期了特體組定額、深入了解計劃數量情況。
4質(zhì)檢部是成衣檢查質(zhì)量與控制整個(gè)過(guò)程中質(zhì)量檢驗。做好溝通和協(xié)調人際關(guān)系。
從質(zhì)檢部下貨到成品倉，5倉庫是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的最后一道工序。要了解、掌握其庫存數，以及時(shí)出標簽、箱號表、裝箱表及時(shí)發(fā)貨。
定時(shí)、定期關(guān)注《廳長(cháng)論壇》解基層民警情況，三、公安網(wǎng)系統。接收各地市局發(fā)放郵件。
警服標準的學(xué)習，量體標準的學(xué)習等。增強團隊意識做到分工不分家的原則工作作風(fēng),協(xié)調配合認真完成公司領(lǐng)導交給任務(wù)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,形成良好的`部門(mén)工作氛圍保證各方面工作展開(kāi)。全面提升個(gè)人綜合素質(zhì)、不斷地加強技能學(xué)習才能有效率為做好準備。積極參加公司組織活動(dòng)與各項技能培訓課程。
協(xié)調還不十分到位.二、事務(wù)性工作紛繁復雜、計劃資料管理規范化需進(jìn)一步加強.三、自己理論水平需提高、新的標準加強學(xué)習等等通過(guò)一年的工作,自己還存在不足地方有:一、有些工作還不夠細。
需求服裝計劃多，明年廣州亞運會(huì )。一年后每位民警體型變化，變動(dòng)單位比較多，以更好服務(wù)全省近14萬(wàn)民警的穿著(zhù)合體率。
成績(jì)只代表過(guò)去，以上是一年來(lái)工作匯報。新的一年，將繼續努力工作，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，使我分理處內勤工作再上一個(gè)新臺階。伴著(zhù)的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家工作順利，萬(wàn)事如意！
關(guān)于服裝年終工作總結10
三年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到中國移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現我們移動(dòng)人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。
我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想是我的服務(wù)宗旨。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō):我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō):我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句謝謝，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。
有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的'笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。這句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō):我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!現在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
關(guān)于服裝年終工作總結11
回顧過(guò)去的一年，我和各位同事一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開(kāi)年都面臨著(zhù)人員招聘及人員流失等問(wèn)題。我在董事長(cháng)的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行人員招聘，做同事的思想穩定工作，同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導分憂(yōu)解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車(chē)間缺少技術(shù)輔導員，我主動(dòng)承擔了此項工作，并積極配合縫紉車(chē)間進(jìn)行技術(shù)輔導及產(chǎn)品檢驗入庫工作。
在5月為了迎接《河南省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現場(chǎng)核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗報告》等等，終于于11月13日以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了AA級信用企業(yè)。接著(zhù)為申報《河南省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時(shí)利用此次機會(huì )完善了公司多年存在的一些頑固性問(wèn)題，以前面，輔料庫長(cháng)期以來(lái)只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒(méi)有建立臺賬。技術(shù)室于裁剪車(chē)間樣板領(lǐng)用沒(méi)有正規的交接手續，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車(chē)間收發(fā)裁片給縫紉車(chē)
時(shí)光飛逝,彈指之間,已接近尾聲，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購原材料、到各部門(mén)材料的使用更應加以控制�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任�；厥走^(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
回首
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來(lái)為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)生產(chǎn)細節的要求,給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒(méi)有和各部門(mén)保持良好的溝通。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
展望
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階，特在此列出如下的倉庫工作計劃和工作目標：
總之，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的.一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
在此祝各位領(lǐng)導和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂(lè )。
關(guān)于服裝年終工作總結12
不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的就伴隨著(zhù)新年伊始臨近。已經(jīng)結束，回首的工作，有收獲的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在炎熱的7月我進(jìn)入公司,那時(shí)剛到杭州不到一年的我對一切充滿(mǎn)了希望和憧憬，同時(shí)對自己的工作也有不同的期望，雖然與自己的要求有些出入，但還是滿(mǎn)懷熱情的積極的去做好自己分內外的工作，我知道一切只有付出才有回報。
剛入公司時(shí)對一切都不是很了解，每個(gè)環(huán)節都是一個(gè)新的問(wèn)題，對面輔料市場(chǎng)也不是很了解，所以我很積極主動(dòng)的經(jīng)常去市場(chǎng)，在配輔料的過(guò)程中慢慢去了解，不管是烈日炎炎還是風(fēng)雨交加，每次提著(zhù)沉甸甸的面料回來(lái)的時(shí)候我并沒(méi)有覺(jué)得這是一種辛苦，反之覺(jué)得是一種很好的鍛煉，每次也都會(huì )讓自己保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)。
幾個(gè)月下來(lái)我覺(jué)得我自己成熟了許多，這其中有自己的努力也有夏總和劉總的栽培，我很感謝你們給我的這個(gè)機會(huì )，雖然有些事情做的`還不夠完整，但我盡力去做了，只是疏與沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗和經(jīng)歷，在以后的積淀中會(huì )做的更好，我相信!
11月份我參與了春裝的設計及一些細節的討論，在這個(gè)過(guò)程中體會(huì )到自己的不足，對市場(chǎng)了解的匱乏，設計經(jīng)驗的缺少，知識積累的缺乏，所以在設計過(guò)程中有很多細節的方面沒(méi)有很好的把握，在以后的工作中要更加積極的去了解市場(chǎng)及銷(xiāo)售，積累自己的知識面，去汲取更廣泛的設計知識。
在春裝慢慢接近尾聲時(shí)我們在冬意初露的12月中旬開(kāi)始了夏裝的討論及設計工作，在經(jīng)歷了春裝的各個(gè)環(huán)節后對夏裝的環(huán)節不再那么陌生，按照之前的思路開(kāi)始進(jìn)行，不過(guò)還是有些設計中遇到的問(wèn)題，譬如對市場(chǎng)需求把握的不到位，對面輔料運用的不夠完善，和板師之間的溝通不夠準確，所以這又是一次很好的經(jīng)歷，雖然夏裝沒(méi)出多少款，但我是在一點(diǎn)點(diǎn)去完善，一點(diǎn)點(diǎn)努力中去體現，我知道我現在不能去達到量的飛躍，但我要抓住質(zhì)的積累。
在經(jīng)歷了兩季的設計，我體會(huì )到了許多，設計其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的把圖畫(huà)好，打板做好，然后生產(chǎn)，更主要的是在這個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，把更好的東西慢慢堅持下來(lái)，把不足的地方去彌補完善，讓自己的思維沒(méi)有那么混亂，理清哪些是重要及時(shí)要去做的，哪些是可以緩解的，就是對自己思維方式的一個(gè)鍛煉。
還需要不斷的去了解市場(chǎng)及客戶(hù)的需求，對自己知識面的拓展，要做到走出去拿進(jìn)來(lái)的想法，經(jīng)常去看一些相關(guān)的資訊，了解到時(shí)尚的前沿，也要緊跟市場(chǎng)的潮流。還有在一些方面也是自己需要去加強的，例如在做輔料單的時(shí)候，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是那些簡(jiǎn)單的東西中才能體現出細節，一顆扣子，一個(gè)配色線(xiàn)，如果在這層沒(méi)有把好關(guān)，到了下一層就會(huì )出現很多麻煩，所以要更加仔細，認真。
在與板師的溝通過(guò)程中還是有許多欠缺的地方，對廓型描述的不夠準確，對款式的要求不夠精細，所以在以后的工作當中要不斷的去積累，多加溝通，這樣才能讓款式更好的呈現。在經(jīng)歷了之后也有小小的收獲，春裝雖然沒(méi)有下多少款，但也有自己的努力，夏裝也有下單的款式，那些也是自己努力后的成果，我不會(huì )因為這些就滿(mǎn)足與自己，這些只是一個(gè)開(kāi)始，在慢慢的積累中會(huì )有更多的成果，因為我一直在努力，因為我會(huì )一直保持我的積極、樂(lè )觀(guān)!在臨近的的開(kāi)始,我對自己有了更多的要求，希望自己在新的一年里能突破現在的自己，從質(zhì)達到量的過(guò)渡，從簡(jiǎn)達到細的提升，從思達到做的肯定。
關(guān)于服裝年終工作總結13
在公司上層領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學(xué)習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結合實(shí)際工作情況，現就近段時(shí)間的工作情況總結如下：
正貿基本情況：
相對于市場(chǎng)貨而言，正貿其自身的特點(diǎn)主要體現在如下幾個(gè)方面：
�。�1）成交中需要多部門(mén)相互配合。
�。�2）OEM定單，數量大，待出運時(shí)間長(cháng)，履約風(fēng)險更大。
�。�3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門(mén)多，手續靈活復雜。
�。�4）單證資料多。
按照操作進(jìn)程區分，可以分如下幾個(gè)階段：
成交前期工作準備：成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著(zhù)至關(guān)重要的作用；做好此項工作，個(gè)人意見(jiàn)，可以從如下幾個(gè)方面著(zhù)手：
A、在研究目標市場(chǎng)客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎上，搜索國內也在做同類(lèi)產(chǎn)品的工廠(chǎng)，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價(jià)格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)可以推銷(xiāo)給客人，或EMAIL給固定現有的客人。
B、鼓勵設計師積極主動(dòng)去了解目標市場(chǎng)客人的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息，到實(shí)地市場(chǎng)考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷(xiāo)。
C、到市場(chǎng)上買(mǎi)一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時(shí)尚潮流的書(shū)集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦。
D、鼓勵客人來(lái)實(shí)樣，來(lái)圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠(chǎng)報價(jià)。
客人來(lái)訪(fǎng)前工作準備：
外銷(xiāo)員事先聯(lián)系好客人，了解客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，人員組成，航班到達時(shí)間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時(shí)間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價(jià)格，數量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠(chǎng)，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當天，外銷(xiāo)員必須協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過(guò)程中，外銷(xiāo)員需要熱情，有禮貌。根據客人的不同愛(ài)好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
成交中：
按照客人的訂購意向，在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會(huì )同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的`生產(chǎn)資料整齊地擺放在會(huì )議室地板上，擺放時(shí)注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會(huì )同設計部同事把電腦光盤(pán)或雜志圖片，圖書(shū)擺放在會(huì )議桌上。
另外，把筆記本電腦連接上線(xiàn)，等待備用。外銷(xiāo)員必須參加商務(wù)談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過(guò)程按照布料——款式——規格——顏色組——LOGO——主麥吊牌——包裝——價(jià)格（EXW/FOB/CFR/CIF）——付款方式——出運港口——貨期等獨一同客人確認。其中款式問(wèn)題，需要設計師在場(chǎng)。
根據客人的改良意見(jiàn)，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來(lái)并給客人簽名確認。外銷(xiāo)員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷(xiāo)合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個(gè)卷宗按照時(shí)間先后順序將相關(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
成交后工作：
生產(chǎn)部同事會(huì )按照成交時(shí)客人的具體要求，制作生成各個(gè)款式的打樣通知單，所有的細節都要有明確的書(shū)面要求和實(shí)物要求給工廠(chǎng)，外銷(xiāo)員要對這些資料做審核，檢查，確保不給出錯留下任何機會(huì )。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠(chǎng)打樣生產(chǎn)———制作確認樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問(wèn)和修改，要第一時(shí)間通知生產(chǎn)部，確認落實(shí)好。工廠(chǎng)的確認樣板出來(lái)后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見(jiàn)書(shū)。
把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規格表，主麥掛牌（如有）等用書(shū)面和實(shí)物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來(lái)——利于開(kāi)展確認工作�？腿耸盏酱_認樣后，按照所套的意見(jiàn)，獨一確認清楚。把相關(guān)確認意見(jiàn)第一時(shí)間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金（如開(kāi)L/C，收到申請書(shū)起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠(chǎng)織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。
關(guān)于服裝年終工作總結14
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的`登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在里我們將如何取得更好的成績(jì)呢?針對未來(lái)的，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F:提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好!
關(guān)于服裝年終工作總結15
通過(guò)度對我所負責賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現多數區域人員對于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導崗位的工作職能。
督導工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導人員，下面談一談本人的工作體會(huì )及經(jīng)驗總結：
一、幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導應該連同培訓師一起，對于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認真教會(huì )門(mén)店店員關(guān)于金立機型的獨特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時(shí)，在信心上都會(huì )有一定的提高。
通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì )形成：某些店員專(zhuān)會(huì )推薦xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì )主動(dòng)的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對于我們xx服裝在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在促銷(xiāo)員及督導員如何通過(guò)對顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準確地對觀(guān)察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當機立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)衣服的。
這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當下就買(mǎi)的.。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費。
簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xx就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
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