(精選)個(gè)人年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的個(gè)人年度工作總結，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年度工作總結1
20xx年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，圍繞公司工作中心做好為全公司服務(wù)的同時(shí)，認真組織會(huì )計核算，通過(guò)加強會(huì )計制度的建設、財務(wù)內部控制制度的建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿(mǎn)完成財務(wù)部各項工作，并很好地配合了公司的中心工作。
一、真履行職責，組織會(huì )計核算
組織財務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì )計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來(lái)。我們在年初即進(jìn)行了會(huì )計電算化的實(shí)施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的數據初始化和三個(gè)月的手機結合，全體財務(wù)人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應用與操作，財務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節約了時(shí)間，還大大提高了數據的查詢(xún)功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎，使財務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
財務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項內外經(jīng)濟活動(dòng)提供了應有的支持�；旧蠞M(mǎn)足了各部門(mén)對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在X月至x月收繳銷(xiāo)售款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著(zhù)“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時(shí)，沒(méi)有出現過(guò)任何差錯。全年累計實(shí)現資金收付達X億x萬(wàn)元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動(dòng)最終都將以財務(wù)數據的方式展現出來(lái)。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節省各項開(kāi)支費用盡自己的努力。財務(wù)部全年審核原始單據x張，處理會(huì )計憑證x張，準確無(wú)誤地出具各類(lèi)會(huì )計報表無(wú)數。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴格的規章制度。長(cháng)天公司從無(wú)到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過(guò)去的一年中，財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務(wù)管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
財務(wù)部除要認真負責地處理公司內部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的.任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續，并圓滿(mǎn)完成了對統計、工商等各部門(mén)有關(guān)資料的申報。
二、資金調度和信貸工作
資金對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開(kāi)，各經(jīng)營(yíng)管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在X-X月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開(kāi)展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時(shí)財務(wù)部還全面承擔了X月份開(kāi)始的銷(xiāo)售收款和銀行按揭工作，在全體財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資X。X億元，償還到期貸款x萬(wàn)元。資金的成功運作保證了長(cháng)天和東方公司的正常運轉，更是繼續樹(shù)立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。
自項目啟動(dòng)以來(lái)，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營(yíng)銷(xiāo)。為了公司的長(cháng)足發(fā)展，財務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于X月—X月向銀行申請房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款x萬(wàn)元。期間收集、整理了大量資料，編制各類(lèi)貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領(lǐng)導的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。
三、全力協(xié)助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導做了大量的財務(wù)分析和市場(chǎng)調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷(xiāo)售價(jià)格、租賃價(jià)格，出臺各項招商政策和調動(dòng)招商積極性和主觀(guān)能動(dòng)性提供財務(wù)參考。
由于董事長(cháng)、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見(jiàn)，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績(jì)。根據財務(wù)統計數據截至x月x日，門(mén)店銷(xiāo)售：x個(gè)、住房銷(xiāo)售x個(gè)，成交率x。x%，成交額x萬(wàn)元，實(shí)收房款x萬(wàn)元，尚有未收房款x萬(wàn)元，資金回收率為x。x%;預定門(mén)店x套，收取定金x萬(wàn)元。出租自有門(mén)店x套，收取定金x萬(wàn)元，出租率x。x%。在這X個(gè)月中，財務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，尤其是在審批至x月x日的按揭貸款中，表現了兩部門(mén)不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款x萬(wàn)元，創(chuàng )該行月發(fā)放按揭貸款的記錄。確實(shí)取得了驕人的業(yè)績(jì)。
時(shí)光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營(yíng)費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格上，在及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數據，實(shí)施財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒(méi)有很明確嚴格具體科學(xué)的要求;要么就是執行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應該是x年財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(cháng)天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
個(gè)人年度工作總結2
回憶過(guò)去，展望未來(lái)。怎樣管理好本部門(mén)工作呢?要達到管理好部門(mén)工作的目的，就必須有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求確實(shí)訓練一支“招之能來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝”的高素質(zhì)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì)，有軍人的素質(zhì)，來(lái)迎接新的挑戰。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì )或者是一些沒(méi)事做的社會(huì )青年，很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外，還要從計劃、組織、激勵等方面著(zhù)手
一、我們首先加大了對監控室的領(lǐng)導督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強對監控室的培訓與指導，在現有的高科技設備的配合下充分起到其獨特的作用，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，準確提供線(xiàn)索，對打擊在電梯中亂寫(xiě)亂畫(huà)、隨便張貼小廣告的.違法行為提供了強有力的幫助。尤其在電梯出現意外事故時(shí)，為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的各類(lèi)乘客起到了無(wú)可替代的積極作用。
二、為了將強全體辦案隊員的實(shí)際應變能力，提高及時(shí)處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊及有關(guān)部門(mén)的員工組織了多次的消防培訓，并多次召開(kāi)技術(shù)指導與消防知識普及會(huì )，使秋安提辦案隊員的消防、防火意識和實(shí)際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區的消防工作奠定了基礎。
三、時(shí)刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開(kāi)全體保安隊員例會(huì )制度，發(fā)現不良問(wèn)題及時(shí)批評教育，使廣大保安隊員牢固樹(shù)立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊，為創(chuàng )造和諧社會(huì )，營(yíng)造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認識的提高，促使了各項工作的展開(kāi)，廣大保安隊員勇于獻計獻策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間，保證保安隊員多以將園區的建筑垃圾清運園區以外。保證了園區的環(huán)境衛生，為公司節約了部分開(kāi)支。
過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有差距，今后我們還要繼續努力，發(fā)揚成績(jì)，改進(jìn)不足，為實(shí)現本公司的各項工作目標再做多一些工作。
個(gè)人年度工作總結3
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的年�；赝甓鹊墓ぷ魃�，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。
自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。
通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化。
現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的.交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
個(gè)人年度工作總結4
回首20xx年，有太多的美好的回憶，幾年前本人來(lái)到本公司擔任汽車(chē)銷(xiāo)售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的`問(wèn)題我總想到他，所以基本上今年第一季度結束的時(shí)候本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展工作。對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系;因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
每月應該盡努力完成銷(xiāo)售目標;一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯;要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù);對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)我們的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。
回顧xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專(zhuān)柜也較xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)了較大突破�，F將我們專(zhuān)柜的情況總結如下：
截止到xx年12月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現銷(xiāo)售額，于xx年同期相比，上升(下降)xx%。本柜臺共計促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達%。
本專(zhuān)柜嚴格執行公司會(huì )員制度，耐心、細心、熱誠的和會(huì )員交流，更加增強了老會(huì )員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì )員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著(zhù)熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
面對歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場(chǎng)的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
本專(zhuān)柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結合公司管理細則添加)。
個(gè)人年度工作總結5
這一年的工作，忙碌而充實(shí)，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在同事們的支持配合下，我認真履行職責，盡心盡職，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一些成績(jì)，但也存在了諸多不足�，F將這一年的.工作情況總結如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。我結合工作實(shí)際，認真履行職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政工作逐步規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好的條件。
二、虛心學(xué)習，努力工作
行政人員要具備很強的工作能力與保持高效的運轉，必須切實(shí)履行好自身職責，及時(shí)“充電”，形成良好的學(xué)習和工作氛圍。在這一年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，理清工作思路，總結工作方法，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗，通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉，按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。
三、工作核心就是搞好“服務(wù)”
�。�1）變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物，做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
�。�2）在工作計劃中，每月突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變了行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
�。�3）在工作思路、方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，轉變服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率。
四、做好日常行政、組織活動(dòng)和來(lái)賓接待等工作
1、做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作，上傳下達、綜合協(xié)調、督辦檢查等。
2、完成各公司證照年檢、信息變更等工作，做好證照資質(zhì)的保管。
3、不斷完善行政部各項制度，如：證照的借閱、備用鑰匙的使用、車(chē)輛自駕的管理、消防安全的自查等，確保行政工作順利開(kāi)展。
4、做好來(lái)賓接待、對外聯(lián)系、后勤服務(wù)等工作。
5、做好公司內部的安保工作。從嚴管理人、車(chē)、物，定期進(jìn)行消防安全檢查。
6、做好日常車(chē)輛的管理和派遣工作。
7、做好員工福利及慰問(wèn)，凡員工生日、婚、喪、病等情況，代表公司給員工及家屬施以慰問(wèn)和幫助。
8、做好后勤保障與協(xié)調，對外聯(lián)系等工作。
9、做好車(chē)輛、后勤等工作。
11、協(xié)助其他門(mén)做好各項會(huì )議、活動(dòng)等工作。
12、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
希望在來(lái)年的工作中，我要更加努力，發(fā)揚成績(jì)，改正不足，將服務(wù)工作做好、做細、做實(shí)。以更加嶄新的工作風(fēng)貌、更加高昂的工作熱情和更加敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到行政工作中，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供良好的服務(wù)。
個(gè)人年度工作總結6
20xx年，蘭園賓館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，一班人同心同德，開(kāi)源節流，不畏艱難，共同努力，排除不利因素，圓滿(mǎn)地完成了各項接待任務(wù)，實(shí)現了年初的經(jīng)營(yíng)目標。20xx年賓館全年共接待賓客18.2萬(wàn)人次，接待大小會(huì )議、社會(huì )團體120起。賓館全年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入976.83萬(wàn)元，占年計劃的111%�？头坎繉�(shí)現營(yíng)業(yè)收入458.14萬(wàn)元，占年計劃的111.7%，其中客房收入449.91萬(wàn)元，占年計劃的112%，客房入住率達75.38%，商店實(shí)現收入8.23萬(wàn)元，占年計劃的82%；餐飲部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入413.13萬(wàn)元，占年計劃的112%，其中大酒店實(shí)現營(yíng)業(yè)收入171.17萬(wàn)元，占年計劃的101%，宴會(huì )廳實(shí)現營(yíng)業(yè)收入241.44萬(wàn)元，占年計劃的121%；娛樂(lè )部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入26.24萬(wàn)元，占年計劃的131%；門(mén)面出租收入78.02萬(wàn)元，占年計劃的98%；保衛部實(shí)現收入1.3萬(wàn)元。過(guò)去的20xx年，賓館面臨著(zhù)客源競爭激烈，硬件設施老化，原材料漲價(jià)，運營(yíng)成本增大等諸多困難因素，我們能夠取得這樣的成績(jì)確實(shí)來(lái)之不易，具體做法總結有以下六個(gè)方面：
一、狠抓管理制度的完善和規范，做到有章可循。有計劃才會(huì )有目標，年初，依據以往的數據，結合全縣客房和餐飲發(fā)展形勢，符合實(shí)際地制定出了20xx年的工作規劃和經(jīng)營(yíng)目標，并細化到各部門(mén)，做到工作有計劃有目標。并針對各部門(mén)的崗位工作實(shí)際，制訂和完善各部門(mén)管理制度，量化工作指標，細化崗位職責，使各部門(mén)、各崗位有章可循，責任明確。有計劃就得有步署，我們通過(guò)每周的部門(mén)經(jīng)理例會(huì )、每月的領(lǐng)班會(huì )議，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題，使各項工作得到落實(shí)，也作為對各部門(mén)考核的依據。
在制度實(shí)施過(guò)程中，我們更注重對違反規章制度行為的處罰，去年重點(diǎn)對工作失職、勞動(dòng)違紀、客人投訴等問(wèn)題進(jìn)行了嚴厲的追究和處理，共對賓館尹小平等21名員工進(jìn)行了處罰和教育。通過(guò)處罰和教育，較大地轉變了部分員工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作落到了實(shí)處，投訴也明顯減少.
二、狠抓員工的教育培訓，提高整體服務(wù)水平。
服務(wù)行業(yè)的好壞，人是決定因素。賓館員工的素質(zhì)上個(gè)臺階，賓館的服務(wù)也會(huì )上一個(gè)臺階。20xx年賓館繼續抓好員工的教育培訓，對客房和餐廳服務(wù)員采取每日晨訓的形式加強常規培訓，客房部365天不論吹風(fēng)還是下雨每日的晨訓必不可少，通過(guò)培訓及時(shí)指出昨天工作中的不足，給服務(wù)員提醒，從而減少當日工作中的失誤，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。對全館的員工我們采取請老師上課，經(jīng)理親自講的形式來(lái)開(kāi)展培訓，促進(jìn)員工加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。對二層骨干采取走出去的形式培訓，去年，分兩次組織骨干到湖南賓館、蓉園賓館實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，并派餐飲部副經(jīng)理向平到常德參加為期一個(gè)月的“湘商大會(huì )”接待，通過(guò)實(shí)地“聽(tīng)”、“看”、“學(xué)”，吸收他人的長(cháng)處和經(jīng)驗，很大程度地提高了員工的實(shí)戰水平和骨干的管理水平。六月份，賓館還組織了一次全館職工技能比武，所有一線(xiàn)的員工都積極參與，拿出自己的看家本領(lǐng)，在比武中，劉宏、邱榮等業(yè)務(wù)尖子脫穎而出，他們是所有員工學(xué)習的榜樣，在業(yè)務(wù)上應該多向他們學(xué)習。
在抓員工教育培訓的同時(shí)，賓館也努力為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。年初為員工開(kāi)辟了新的洗浴場(chǎng)所，九月在院內開(kāi)辟了職工食堂，平常對于員工工資和節假日補助做到及時(shí)發(fā)放，決不拖欠，為員工安心上班提供強有力的后勤保障。七月底，賓館與縣消防隊組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聯(lián)誼晚會(huì )，平日里，各部門(mén)在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)展豐富的業(yè)余活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)拉近員工彼此的距離，增強集體的凝聚力。
通過(guò)開(kāi)展培訓、學(xué)習參觀(guān)、比武等活動(dòng)，賓館員工的整體素質(zhì)得到了較大的提高。一年里全館上下涌現出了陳海霞等28位拾金不昧的“活雷鋒”，黃勇這樣勇擒小偷的英勇保衛，還有王小玉、張燈、劉宏等九位“優(yōu)秀員工”，付依媛、溫勵云等十位“十佳員工”，她們是全館學(xué)習的楷模，賓館會(huì )對她們給予重獎，并將她們的優(yōu)秀事跡在全館進(jìn)行宣傳，在全館掀起學(xué)先進(jìn)的高潮。
三、狠抓硬件建設，提升整體服務(wù)檔次
20xx年三月，在賓館經(jīng)營(yíng)形式不容樂(lè )觀(guān)的情況下，館委會(huì )果斷決策擠管理開(kāi)支對二、三號樓的硬件設施進(jìn)行了改造，更換了漏水的水管，刷新了墻面，整修和刷新了家具、更換了三號樓樓道的地毯，更換了所有的電視，更換了部分舊空調等。為了改造成功，賓館專(zhuān)門(mén)組織責任人到常德考察，到常德購材料，做到事前規劃周密，預算合理節省。整個(gè)二、三號樓的改造用時(shí)僅僅一個(gè)多月，改造過(guò)程中沒(méi)有影響經(jīng)營(yíng)，整個(gè)花費也僅僅只有六十萬(wàn)元。改造后，二、三號樓的入住率達84.16%（改造前為75.82%），受到入住賓客的好評，真正做到了用最少的錢(qián)辦了的事。在二、三號樓的改造過(guò)程中，工程部的同志認真負責，嚴把質(zhì)量監督關(guān)，特別是趙經(jīng)理每天都到現場(chǎng)進(jìn)行指導，配合工人搞好前期準備工作，在物資采購上也是嚴格把關(guān)，確保了改造質(zhì)量。
為了滿(mǎn)足客人日益豐富的需求，賓館投資3萬(wàn)多元對以前進(jìn)行了更換，并將二號樓三樓改造成一層娛樂(lè )房，在假日里，受到客人的搶購。另外，還添置了系列餐具和電器。12月份對全館的工作服進(jìn)行的統一更換，針對各部門(mén)的工作特點(diǎn)訂做了各有特色的工作服，使進(jìn)入賓館的客人有煥然一新的感覺(jué)。通過(guò)系列舉措，賓館面貌有所改觀(guān)，服務(wù)檔次得到了一定的提升，為賓館的可持續發(fā)展打下了較好的基礎。
四、狠抓節能降耗，努力降低運行成本。
第一，提倡節電節水。年初克服阻力關(guān)閉了開(kāi)水房、熱水房，減少了不必要的浪費。并將隨手關(guān)水、關(guān)電做為一項制度明確，對未及時(shí)關(guān)閉水、電的員工給予經(jīng)濟處罰。
第二，嚴把采購、運行、出口關(guān)，明確各職能人員職責，明確獎懲。要求采購人員在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，走訪(fǎng)市場(chǎng)，咨詢(xún)商家，做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)質(zhì)量關(guān)。一年來(lái)，餐廳采購員孫新銘和田一龍同志認真負責，經(jīng)常親自到菜市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情，確實(shí)做到貨比三家，不購進(jìn)高于市場(chǎng)行情的物品。驗收員盛紹勇同志堅持原則，嚴把質(zhì)量關(guān)和數量關(guān)，經(jīng)常為了物品的質(zhì)量和數量與銷(xiāo)售商爭得臉紅脖子粗。財務(wù)部堅持財務(wù)制度，凡是支出金額較大的采購計劃，沒(méi)有事先得到領(lǐng)導審批決不支出，嚴格控制了采購費用。20xx年全館毛利率達40.16%，較20xx年的38.03%增長(cháng)了2.59%。
第三，加強賓館設施設備的日常維修和保養，對出現的問(wèn)題及時(shí)處理，限度地減少能耗。
第四，加強一次性物品的使用管理，一方面與以往的領(lǐng)用數量相比較，一方面與客人的流量進(jìn)行比較，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，很大程度地控制了一次性物品的浪費。
五、嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，確保賓館經(jīng)濟效益不減。賓館是個(gè)對外接待的單位，每天都需與社會(huì )各屆打交道，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支也是必不可少的。但是，如果不嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，就會(huì )占用賓館的流動(dòng)資金，直接減少賓館的利潤。
去年賓館在控制非經(jīng)營(yíng)開(kāi)支上下了很大的功夫，首先是明確辦公室負責本單位的對外接待，凡接待不得在外開(kāi)餐，一律在本賓館餐廳就餐。其二，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支一律是先審核，后支出，“一支筆”把關(guān)。其三，做到上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，細節入手，壓縮各項費用支出，做到“能壓則壓，能擠則擠”。在非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支的控制上，辦公室和財務(wù)部堅持原則，堅持做表率，一年下來(lái)，成效明顯，賓館內部接待僅21萬(wàn)元（其中包括酒席送房2.985萬(wàn)元，宴會(huì )廳年終團拜會(huì )1.523萬(wàn)元），與去年相比減少15萬(wàn)元。六、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。
六、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，�？驮�、穩收入。
穩定原有的客源和積極尋找培植新的客源，是賓館生存和發(fā)展的基本前提。首先，加大宣傳報道力度，讓社會(huì )更多地了解蘭園，提高社會(huì )知名度。主要是在“3.15消費者日”上街頭開(kāi)展宣傳，在石門(mén)信息導刊第一版報道賓館的系列活動(dòng)，在石門(mén)交通頻道長(cháng)年廣播賓館的.訂房、訂餐、訂會(huì )熱線(xiàn)。其次，營(yíng)銷(xiāo)部在繼續與原有客戶(hù)簽訂消費協(xié)議的同時(shí)，積極尋找和培植新的客戶(hù)。平時(shí)每月勤與協(xié)議單位核對帳目，虛心聽(tīng)取客人反映的意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反饋信息，以便及時(shí)調整和改正，盡量做到讓客人更滿(mǎn)意。其三，賓館在多次開(kāi)展市場(chǎng)調查，多方聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)的基礎上，為留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，及時(shí)調整運行思路，大膽改革。4月調整了大酒店的廚房班子，完善了廚房運行機制，調整后菜品質(zhì)量比以往有了很大的提高，成本也得到了有效的控制，受到客人的好評。11月餐廳推出自助早餐，品種多，花樣全，很是受客人的喜歡。9月客房部推出鐘點(diǎn)房和午夜房，在淡季穩定住了客房的入住率�；仡欉^(guò)去一年的工作，各部門(mén)在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，各司其職、守土有責、精誠團結，取得了可喜的成績(jì)。在此，我代表賓館對大家一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝并致以最親切的慰問(wèn)！但是過(guò)去的一年我們也還存在著(zhù)很多的不足。比如：一、設施設備老化，有很多硬件達不到現代賓館的要求。二、管理制度制訂得不盡完善，還有待于進(jìn)一步修訂。三、服務(wù)質(zhì)量尚需進(jìn)一步優(yōu)化。有些部門(mén)的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。四、部分員工存在著(zhù)干好干壞一個(gè)樣的現象，有坐大船吃大鍋飯的思想。五、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。以上問(wèn)題的存在原因是多方面的，希望我們在新的一年里能轉變思想觀(guān)念、加大工作力度，克服存在問(wèn)題，使蘭園賓館的工作再上一個(gè)新的臺階。
七、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。
“安全責任重于泰山”，“安全出效益”。一年來(lái)，賓館將安全放在工作的重中之重，賓館領(lǐng)導在安排布置工作時(shí)必強調安全工作，在各種會(huì )議上也必將宣傳安全知識。
賓館保衛部嚴格遵守和執行《保衛部管理制度》、《消防管理制度》、《監控管理制度》，24小時(shí)安排專(zhuān)人值班，日常巡邏，發(fā)現可疑情況及時(shí)處理，一年來(lái)全館未出現一起可防性案件，得到縣綜治委的高度贊揚。在消防安全的管理上，及時(shí)更換舊的消防設施設備，經(jīng)常與縣消防隊聯(lián)系，請他們來(lái)指導我館的消防安全工作，以便及時(shí)消除不安全隱患。
食品衛生安全是餐飲工作的命脈，餐飲部完善了采購、儲存、消毒制度，專(zhuān)人負責，食品留樣，堅決杜絕了食品中毒事件。但是，工作也有疏忽，去年三月餐飲部被縣衛生監督所檢查出兩期粉絲，受到書(shū)面警告，盡管我們也對相關(guān)責任人進(jìn)行了處罰，但是，我們應引以為誡，警鐘長(cháng)鳴，堅決杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。
平時(shí)加強對配電房、電路和鍋爐的維護和管理，做到勤記錄，找規律，發(fā)現隱患及時(shí)消除。電工羅平同志在工作過(guò)程中發(fā)現火車(chē)站住戶(hù)種的果樹(shù)有觸賓館高壓線(xiàn)的危險后，及時(shí)上門(mén)給住戶(hù)做工作，親手將果樹(shù)砍掉。鍋爐工覃正國、守得住枯燥，守得住寂寞，堅守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)。正是平凡的他們，為賓館的安全運轉寫(xiě)上了他們重重的一筆。
新的一年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，我們將面臨著(zhù)多方面的競爭與挑戰，還有許多艱巨的任務(wù)等待著(zhù)大家去突破�，F將二零一一年的工作規劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。
一、經(jīng)營(yíng)目標
全年賓館總的目標任務(wù)：870萬(wàn)元
其中：客房部410萬(wàn)元（客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元）餐飲部370萬(wàn)元（宴會(huì )廳200萬(wàn)元，大酒店170萬(wàn)元）娛樂(lè )部20萬(wàn)元，門(mén)面出租收入70萬(wàn)元。
二、工作措施
1、進(jìn)一步強化隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象。
A、加大員工培訓力度，全年集中學(xué)習培訓二至三次，組織技能比武兩次。
B、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規章管理制度，堅持用制度管人管事，嚴格兌現獎懲。
2、進(jìn)一步強化成本管理，提高企業(yè)利潤。
嚴把采購、運行、出口關(guān)，嚴控非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支。
3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量，確保賓館客源不流失。
4、進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)收入。
A、繼續加大全員營(yíng)銷(xiāo)力度，每名職工完成4個(gè)酒席以上，并與年終資金掛鉤。
B、加大機關(guān)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，營(yíng)銷(xiāo)部安排三至四名工作人員，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤。
5、進(jìn)一步改造硬件設施，提升接待檔次。
6、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運行。主要是食品安全、消防、治安安全。
明確各部門(mén)責任人，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故。
個(gè)人年度工作總結7
成為中學(xué)教師已有許多年，而今年的工作又將進(jìn)到尾聲，我不得不對時(shí)間的快速消逝感到驚訝。本年度的我，是高一年級xx班的數學(xué)老師，現看一年就要結尾，我也將對自己一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結。
作為教師，我的教學(xué)工作很重要，肩負著(zhù)把學(xué)生教好的責任，我受到的壓力是不小的。這一學(xué)年來(lái)，我備課格外的認真，每一節的課我都做了詳細的教案，這樣就方便了我講課。在備課的時(shí)候，會(huì )把課堂上將要講到的所有知識全部都寫(xiě)上去，這樣備課對教材就會(huì )更加熟悉，我能夠把課堂知識講解的更全面，讓學(xué)生在講臺下面學(xué)到更好。工作之余我還會(huì )跟旁的老師討論如何進(jìn)行教學(xué)，探討教學(xué)適合學(xué)生的教學(xué)方式。
身為學(xué)生的教師，而且還是中學(xué)老師，我在布置作業(yè)上有我自己的方法，我每天布置給學(xué)生的作業(yè)都是適量適中，因為知道作業(yè)過(guò)多，起到的效果并不是很好。每周布置兩到三次的課堂作業(yè)，布置兩次家庭作業(yè)，讓學(xué)生完成作業(yè)的同時(shí)，也能夠對書(shū)本進(jìn)行回顧。批改作業(yè)是老師的職責，所以學(xué)生上交的作業(yè)，我都會(huì )認真的批改，并指出作業(yè)的錯處。批改作業(yè)也能夠去了解學(xué)生學(xué)習的怎么樣，知道他們的水平，如此對于我的教學(xué)也是有幫助的。
高一的學(xué)生，還是處在基礎的階段，所以為了讓他們的數學(xué)打好基礎，我組建了數學(xué)學(xué)習的小組。全班分成六組，每組七個(gè)人，每個(gè)小組分配一個(gè)數學(xué)好的學(xué)生帶領(lǐng)，通過(guò)這樣的形式去幫助數學(xué)不太好的學(xué)生。這個(gè)舉措我實(shí)施了一年，到現在也能看到它的效果，全班的一個(gè)數學(xué)成績(jì)呈現直線(xiàn)式的上漲，班級數學(xué)總成績(jì)也比往年都提高不少，人年度工作總結精選這也證明這個(gè)方式是對的，能夠幫助高一xx班的學(xué)生提升數學(xué)。
一學(xué)年的時(shí)間竟過(guò)的是這樣快的.，總結自己一年工作，才發(fā)現自己做了很多，盡努力的把教師的工作完成了。本年度我從自己個(gè)人工作上獲得了更多的經(jīng)驗，教學(xué)能力也進(jìn)一步得到增長(cháng)，與學(xué)生們的相處也相比以前更得人心，建立了良好的關(guān)系。新的有新的氣象，我相信自己明年的對學(xué)生的教學(xué)會(huì )更上一樓的。
轉眼的時(shí)間，我在教師的崗位上又走過(guò)了一年。追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結經(jīng)驗教訓無(wú)愧于“合格的人民教師”這一稱(chēng)號，我現將這一年工作情況總結如下：
我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個(gè)重要的位置上，因為這是教師的立身之本�！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的“人”。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了大量的書(shū)籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
擔任九年級三個(gè)班的思想品德教學(xué)的工作，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干。對于一名思想品德教師來(lái)說(shuō)，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著(zhù)歲月的流逝，伴著(zhù)我教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對自身進(jìn)行了強化。
首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識上。我不但自己訂閱教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和教學(xué)方法的書(shū)籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從教學(xué)經(jīng)驗上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗有限，有時(shí)還會(huì )在教學(xué)過(guò)程中碰到這樣或那樣的問(wèn)題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。我個(gè)人應付和處理課堂各式各樣問(wèn)題的能力大大增強。
最后我做到“不恥下問(wèn)”教學(xué)互長(cháng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識。
我嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
總之這學(xué)年，我擔任的三個(gè)班級的思想品德教學(xué)工作取得了一定的成績(jì)，我將繼續努力，取得更優(yōu)異的教學(xué)成績(jì)，為學(xué)校爭光！
個(gè)人年度工作總結8
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，又一年的時(shí)間即將過(guò)來(lái)，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這一年的工作總結如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學(xué)院的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。積極參加學(xué)院、部門(mén)開(kāi)展的各項工作、活動(dòng)。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系。毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、工作方面
一年來(lái)，本人為了更好的完成自己本崗位的工作，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，擴大工作思路、開(kāi)拓創(chuàng )新意識、精益求精�，F總結本年的主要業(yè)績(jì)如下：
1、二月份本人擔任數學(xué)組組長(cháng)，期間主要負責數學(xué)專(zhuān)業(yè)的課程的策劃與開(kāi)發(fā)。從以前幾個(gè)學(xué)期總結課件的制作經(jīng)驗、技巧，以便在本學(xué)期的課程開(kāi)發(fā)中更加高效、完善的完成課程開(kāi)發(fā)任務(wù)。
2、四月份本人擔任精品課件開(kāi)發(fā)組組長(cháng)兼策劃，期間我們在沒(méi)有任何技術(shù)支持、任何開(kāi)發(fā)方案、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的情況下，當時(shí)我們面臨著(zhù)一系列問(wèn)題，如：
�、偈褂媚姆N開(kāi)發(fā)、制作工具；
�、谠鯓犹幚碚n程教學(xué)內容；
�、墼鯓犹幚斫虒W(xué)內容的流媒體；
�、茉鯓釉O計課程模板更符合學(xué)生學(xué)習習慣；
�、菰鯓釉O置課程的`功能模塊；
�、薏捎媚姆N形式更能體現網(wǎng)絡(luò )教育的特色，體現我們學(xué)院的個(gè)性；
�、咴鯓咏鉀Q流媒體與課程腳本一一對應的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)多種方案的反復測試、查看相關(guān)資料，最終確定了兩套事例探索性方案：
一種是用Dreamweaver構建課程的整體框架，用FLASH制作教案腳本，用JavaScript腳本直接控制流媒體；另一種是：用FLASH構建課程的整體框架，用FLASH制作教案腳本，將流媒體進(jìn)行格式轉換，直接用FLASH控制。
在課程開(kāi)發(fā)的開(kāi)始，我們組確定了開(kāi)發(fā)課程（計算機網(wǎng)絡(luò )與通訊和美學(xué)原理），然后編寫(xiě)了其開(kāi)發(fā)方案，最后進(jìn)入制作階段。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，我們面臨的主要難題被一一攻破。最后開(kāi)發(fā)制作完成了兩門(mén)精品課程，取得了良好的成效，院領(lǐng)導、同事們給了較高的評價(jià)。
3.九月份，本人擔任開(kāi)發(fā)中心技術(shù)支持。主要任務(wù)是：
�、偃舜笳n件制作系統后臺管理、日常維護；
�、陂_(kāi)發(fā)中心計算機的日常維護；
�、劢鉀Q在制作課件時(shí)遇到的問(wèn)題;
�、茉谥谱髡n件過(guò)程，給予相關(guān)的技術(shù)支持。
在此期間除了較好的完成以上任務(wù)外，還完成了以下工作：
�、俦编]制作的課件（19門(mén)）中出現的各種錯誤進(jìn)行了手工修改。②對五個(gè)學(xué)期，用人大課件制作的部分課程進(jìn)行修改制作。
�、蹍⑴c了長(cháng)安大講堂報告、鄧曉芒哲學(xué)報告錄制工作。
�、軐﹂L(cháng)安大講堂報告、鄧曉芒哲學(xué)報告進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作。
�、轂殚_(kāi)發(fā)中心編寫(xiě)了生成在線(xiàn)自測題的程序（包括是非題、單選題、多選題、主觀(guān)題）。
�、拗谱鞑糠謱W(xué)期中的學(xué)習指南光盤(pán)、刻錄學(xué)習指南。
�、呔帉�(xiě)的精品課程開(kāi)發(fā)技術(shù)規范。
四、幾點(diǎn)建議
1.希望我院的各項制度進(jìn)一步完善。
2.希望我院部門(mén)與部門(mén)之間有更多的溝通。
以上總結，如有不妥，敬請領(lǐng)導同事批評指正。
個(gè)人年度工作總結9
光陰荏苒，轉眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年，對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉
工作中，我能夠認真學(xué)習政治理論和法律知識，使自己的思想觀(guān)念緊跟時(shí)代的步伐，加深了對黨在現階段的方針政策的正確認識，嚴格規范自己的言行，堅持廉潔自律、秉公辦事，堅持黨的原則，時(shí)刻以科學(xué)的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己，堅持黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)。特別是在今年的先進(jìn)性教育中，對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導小組和黨支部安排的各項主題實(shí)踐活動(dòng)能做到主動(dòng)參與。通過(guò)學(xué)習和討論，加深了對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性和必要性的認識，政治信仰更加堅定、自己的政治理論水平得到一定提高。堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、無(wú)私奉獻，熱情服務(wù)
自己是一名受黨沐浴多年的老黨員，工作中堅持時(shí)時(shí)處處講風(fēng)格，做表率，以一名優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己，寬厚待人，愛(ài)崗敬業(yè)，做到利益面前不伸手，困難面前不低頭，工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計較。曾兩次在年終評優(yōu)中將榮譽(yù)讓給別人。在每次赴外測繪中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責
做司機非常辛苦，做個(gè)好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我市工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒(méi)有星期天和節假日，節假日處車(chē)從不計補助和報酬。始終做到出車(chē)時(shí)隨叫隨到，不管是領(lǐng)導還是同志用車(chē)，上車(chē)有迎言，下車(chē)有送語(yǔ)。即使在今年的兩次生病輸液中，也堅持輕傷不下火線(xiàn)，一聽(tīng)說(shuō)有出車(chē)任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。
四、勤于修檢，保障安全
作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保領(lǐng)導和同志們乘車(chē)安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊，將各種交通路線(xiàn)熟記在心，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。
在XX年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的工作奉獻一切。
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jì)也有不足，現對自已一年來(lái)的工作總結。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
一、政治思想方面
一年來(lái)我積極參加公司里組織的.學(xué)習，努力做到在思想上、認識上同公司價(jià)值觀(guān)保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。平時(shí)能夠團結同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。
二、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車(chē)子做到每日的三檢查（出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后），做到耐心細致，按期保養車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩定的良好狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現，并在保修期內及時(shí)修復，減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，讓公司領(lǐng)導和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
存在的問(wèn)題：
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強。
今后努力方向：
在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領(lǐng)導安排的事情堅決不拖拉，能當時(shí)作到的當時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，20xx年，隨著(zhù)社會(huì )保障工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì )和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。
在接下來(lái)的這一年里，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作開(kāi)展得更好。有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻一切。
個(gè)人年度工作總結10
一、20xx年度工作總結
時(shí)間如梭，20xx年很快就過(guò)去了�；仡欉@半年的工作，我對公司財務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時(shí)對應收應付賬款進(jìn)行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應該說(shuō)現在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過(guò)山車(chē)”，忽高忽低，這主要得益于進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)的電算化。當然20xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：
1、財務(wù)部的工作不夠主動(dòng)，往往是被動(dòng)接受工作，屢次影響其他部門(mén)的工作；
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現金的盤(pán)點(diǎn)工作就只有形式?jīng)]有實(shí)質(zhì)；
3、財務(wù)沒(méi)有起到很好的監督作用，給公司運營(yíng)增加了不少隱性成本。
二、20xx年度工作計劃
過(guò)去的成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去�！澳嫠兄�，不進(jìn)則退”。在新的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作外，搞好財務(wù)基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進(jìn)行財務(wù)核算和財務(wù)監督。
（一）“一責”是指問(wèn)責制，誰(shuí)沒(méi)有盡職，那么就由誰(shuí)承擔責任；“二制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。
1、按照公司人員編制計劃，財務(wù)部將由4人組成，對于今后各個(gè)工作的崗位的定位，我們會(huì )制訂相應的`崗位職責。財務(wù)部工作崗主要由財務(wù)部主管、往來(lái)會(huì )計、稅務(wù)會(huì )計、出納組成。那個(gè)崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關(guān)責任。
2、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷(xiāo)單據，根據審核無(wú)誤的原始憑證做好會(huì )計核算工作，及時(shí)記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時(shí)上報會(huì )計報表及有關(guān)統計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實(shí)、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算及進(jìn)銷(xiāo)存工作；嚴格按稅法規定準確計算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅等各項稅金并負責按時(shí)及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報軟件，及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開(kāi)具、繳銷(xiāo)工作，及時(shí)做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系做好系統軟件的升級及維護保養工作。
3、加強財務(wù)部?jì)炔炕橹贫�，定期或不定期抽查銀現金庫存的銀行賬目，杜絕內部風(fēng)險。
（二）我公司是商品流通企業(yè)，因此準確的進(jìn)銷(xiāo)存核算及合理的存貨控制對公司的運營(yíng)有著(zhù)極其重要的作用。
首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營(yíng)情況。在20xx年我們計劃財務(wù)部這邊同時(shí)對存貨進(jìn)行數量核算，在廣度上把會(huì )計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進(jìn)銷(xiāo)存諸環(huán)節，推進(jìn)會(huì )計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門(mén)掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監督的作用。
（三）嚴格按財務(wù)制度督促相關(guān)部門(mén)的工作。
比如督促客服、采購、物料部門(mén)的報表編制和上報。及時(shí)進(jìn)行月度、季度、年度財務(wù)決算，為公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、財務(wù)分析提供真實(shí)、及時(shí)、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會(huì )計上來(lái)，使會(huì )計信息更加具有時(shí)效性和真實(shí)性。
以上計劃的順利執行離不開(kāi)領(lǐng)導的支持信任、離不開(kāi)財務(wù)部的同事們共同努力，同時(shí)也需要其他協(xié)作部門(mén)的支持。希望在20xx年我們能取得更好的成績(jì)。
個(gè)人年度工作總結11
20xx年××月，我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會(huì )到的是**人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道買(mǎi)下了良好的基礎�，F在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結。
在思想上，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎知識，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的`綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的助和支持下，我基本上做到了事事有著(zhù)落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jì)考核測評工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。
三個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現在：
1、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和助，所以我在較短的時(shí)間內適應了新的工作。
2、缺乏創(chuàng )新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，很被動(dòng)。缺乏認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。
3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì )的學(xué)生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更的熱情投入到工作中去。首先，加強學(xué)習，主動(dòng)學(xué)習。身處當今知識經(jīng)濟時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習方能不落伍，所以我將把加強學(xué)習，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來(lái)抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著(zhù)為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng )新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個(gè)月來(lái)工作的總結，說(shuō)的不太多。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，爭取做的更好。
個(gè)人年度工作總結12
時(shí)光荏苒，轉眼，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫院工作已有3年多了，在護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著(zhù)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。
一、政治思想方面:堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。
二在業(yè)務(wù)方面:在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
三、增強法律意識:認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學(xué)習班。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這3年多的`護理工作中，我的體會(huì )是“三分治療，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出 護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò):“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視�(huì )用我的愛(ài)心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。
我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
個(gè)人年度工作總結13
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在20xx年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的.情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。。。并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
個(gè)人年度工作總結14
回顧20xx年這6天的日日夜夜里，我有11天時(shí)間是雙休日和節假日，主要在家操勞家庭生活雜事，大部分時(shí)間是照顧扶理突然摔成重傷的妻子、剛剛出世的孫子、以及九年臥床不能自理的老母；其余20天時(shí)間都在宗漢街道辦事處工作，準時(shí)上班，按時(shí)下班，極少有早退、遲倒或曠工現象，即使遇有特殊情況，需要離崗或外出有事辦理，肯定在辦公室門(mén)口掛好去向牌或向領(lǐng)導請假打好招呼。這一年，我的工作崗位與去年一樣，人員體制性質(zhì)是農業(yè)事業(yè)招聘干部，而街道黨工委辦事處安排的崗位與我的人員體制性質(zhì)不相符合，讓我到街道編志辦上班，擔任編志辦主任職務(wù)，專(zhuān)項負責《宗漢街道志》編纂工作，與三名退休老師、一名退休干部以及一名街道編外人員一起，共同采集編寫(xiě)志書(shū)資料。
在辦事處20天上崗中，我有約五分之四時(shí)間，在干志書(shū)采編工作，具體所辦事項，在街道網(wǎng)干事對帳中，我已寫(xiě)得非常細仔，這里不再詳寫(xiě)，主要有六項：①串村入戶(hù)調查走訪(fǎng)相關(guān)重點(diǎn)人物，為編志采集真實(shí)可靠的第一手材料；②外出或在辦公室查閱相關(guān)書(shū)籍、家譜、史志，接待客，想方設法尋找與宗漢有關(guān)的'重大事、重要人物事跡等；③親自動(dòng)筆撰寫(xiě)入志材料；④統籌安排編志工作計劃，每周二次去編志辦指導督促編志進(jìn)度；⑤盡力協(xié)調各有關(guān)部門(mén)和街道各大辦相關(guān)人員，為街道編志工作提供本線(xiàn)入志材料；⑥年底終于付印志書(shū)第一稿材料。據統計，全年共下村采訪(fǎng)49次，調查庵廟寺院28座、祠堂16座、存世石碑1塊、古跡遺址19處、民間家譜2部，起草撰寫(xiě)街道總述1份，撰寫(xiě)完善重要人物簡(jiǎn)略9人，修改補充村、社區、居委介紹資料21份，合計撰寫(xiě)入志材料21萬(wàn)8千字。當然，我還有五分之一時(shí)間，是做了與崗位搭界較少的工作，如出席各類(lèi)會(huì )議、下村聯(lián)系工作、參加有關(guān)部門(mén)活動(dòng)、接待群眾訪(fǎng)等。
總之，這一年中，我無(wú)論休息時(shí)間，還是工作時(shí)間，時(shí)時(shí)處處，總以一個(gè)干部標準嚴格要求自己，樹(shù)立形象，維護黨和政府威信，支持街道辦事處開(kāi)展工作，品徳?xún)?yōu)秀，能力良好，業(yè)績(jì)可以，辦事廉明，對得起組織培養，對得起領(lǐng)導信任，對得起單位發(fā)給的工資獎金，也對得起家庭。20xx年度，可以說(shuō)是問(wèn)心無(wú)愧。
個(gè)人年度工作總結15
小區保安的一個(gè)工作，也是要進(jìn)入到下半年了，回顧在這上半年的保安工作，也是有挺多的一個(gè)感慨，同時(shí)我也是認真的去做好了保安的一些工作，我也是來(lái)總結下。
這一年最主要的一個(gè)工作也是疫情的防控工作，為了做好防控，我們保安也是認真盡責的去做好，確保小區的安全，從初期的消毒，體溫檢測，出入人員的控制，到后期的人員登記，我們也是把工作做好了，確保了小區沒(méi)有疫情的產(chǎn)生，同時(shí)也是對于一些可能產(chǎn)生的情況做好了預防，和業(yè)主的溝通也是很順暢，家都是非常的配合，確保了小區的安全，在疫情期間，我也是清楚，我們每一次的努力都是為了保障家的安全，所以做事情也是特別的嚴格，不放松要求，每次的檢測，登記都是確保認真核對，同時(shí)業(yè)主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決，像收寄包裹，購買(mǎi)生活用品等等，我們也是安排專(zhuān)人去處理，同時(shí)物品也是做好消毒的工作，才讓業(yè)主安排來(lái)取，業(yè)主們也是對于我們的工作予以了肯定和支持，積極的配合。
除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情穩定之后，出入也是放松了，但是我們保安也是會(huì )提醒，盡量的避免，也是不要去人員密集的地方，出入記得帶好備用的口罩，有時(shí)候業(yè)主們有什么需求，我們也是及時(shí)的去處理，像出門(mén)口罩忘帶了，或者需要一些助，我們都是會(huì )去處理，更好的去為小區做好服務(wù)，同時(shí)巡查期間，我們也是確保了小區的安全，避免有偷盜的行為產(chǎn)生，同時(shí)也是對于消防方面的設備檢查會(huì )定期做好，一些消防設備也是會(huì )及時(shí)的更新，日常的工作做好，也是讓小區得到安全的.保障，作為保安，我在這半年的工作里頭，也是有挺的收獲，對于防控的工作，是第一次做，可以說(shuō)在這其中收獲了很多，對于一些流行病也是有了更多的了解，清楚該怎么樣操作，同時(shí)也是要為下半年的工作去做好準備。
雖然目前我們這邊的疫情已經(jīng)沒(méi)有了，但是也是一些工作要去做好，避免到時(shí)再有發(fā)生，也是能即使的去處理好，同時(shí)做好了保安工作，個(gè)人也是在工作的崗位上感受到自己的付出是值得了，得到業(yè)主們的肯定，自己也是積累了很多的經(jīng)驗，在下半年，要繼續的去把自己的保安工作給做好。
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