銷(xiāo)售心得體會(huì )[優(yōu)秀14篇]
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎大家分享。
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銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇1
結合化妝品零售終端導購出現的一些問(wèn)題，認真總結和查閱了相關(guān)資料，設計出一套化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。話(huà)術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說(shuō)話(huà)技巧，但是要達到成交的目的，顧客來(lái)之前的準備工作和顧客走之后的總結工作，對銷(xiāo)售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量提升有所幫助。
一、顧客來(lái)之前
熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、性能、消費者定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。
了解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷(xiāo)售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生信任感。
形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專(zhuān)業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等感覺(jué)，整體上給人一種信賴(lài)。
二、見(jiàn)到顧客時(shí)
1：話(huà)術(shù)前奏--讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。
自信表現：面對顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話(huà)說(shuō)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信建立在你的專(zhuān)業(yè)知識上，對產(chǎn)品性能、使用方式等細則了如指掌。
微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。（如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂(lè )起來(lái)）把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費的口碑宣傳。
主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏(yíng)得顧客好感。
用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽(tīng)顧客講話(huà)，適時(shí)對其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認同。
2：話(huà)術(shù)開(kāi)始---與顧客溝通，達成這筆交易。
問(wèn)題：你們這里有沒(méi)有****化妝品？
分析：顧客兜里有錢(qián)，就是來(lái)買(mǎi)化妝品的，要想法設法留住她。
不好意思，我們這個(gè)店暫時(shí)沒(méi)有，其它分店有，如果您需要的話(huà)，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過(guò)來(lái)（可以記錄下來(lái)，有的話(huà)打電話(huà)通知）。
不好意思，這個(gè)牌子的化妝品沒(méi)有，不過(guò)我們這里有和它一樣功效的化妝品，現在有很多顧客都在用這款。
姐，不好意思沒(méi)有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。
有，這一款賣(mài)得很快，回頭客很多。（這樣說(shuō)更加認同了顧客的觀(guān)點(diǎn)，實(shí)際上等于贊揚了顧客的選擇）
有，這一款賣(mài)得很快而且正在搞促銷(xiāo)呢（誘導顧客進(jìn)行購買(mǎi)）。
姐，很抱歉沒(méi)有，您可以試試這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也很適合您的膚質(zhì)，在北京、石家莊、邯鄲賣(mài)得都挺好。
問(wèn)題：我考慮考慮吧或者直接說(shuō)這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了
分析：顧客說(shuō)出此類(lèi)話(huà)，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力
�。ㄏ觾r(jià)格貴，但是很愛(ài)美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是因為所含的營(yíng)養成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢(qián)，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說(shuō)值不值。
�。ㄏ觾r(jià)格貴，但確實(shí)有消費能力）現在這款產(chǎn)品正在搞促銷(xiāo)，過(guò)幾天他就要恢復原價(jià)了（或者說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)贈活動(dòng)了）。
�。▽Ξa(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣(mài)了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。
�。ㄞD移策略）您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價(jià)格沒(méi)有這款高，屬于性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。
問(wèn)題：顧客進(jìn)店后，不說(shuō)話(huà)，隨處逛逛
分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說(shuō)出口，也可能純粹是逛逛
姐，要是方便的話(huà)，我給你免費畫(huà)畫(huà)彩妝吧（顧客有時(shí)間逛，當然就有時(shí)間畫(huà)彩妝，顧客試用的時(shí)間越長(cháng)，成交的機率性越大）。
姐，這是公司的宣傳海報，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。
問(wèn)題：顧客猶豫不決時(shí)
分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。
我給您換支新的。
我給您包扎起來(lái)。
這是給您的贈品。
我給您再辦一張會(huì )員卡，以后有更多的優(yōu)惠。
問(wèn)題：這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折��？
分析：顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格，有意購買(mǎi)，其次就要看自己的服務(wù)了。
這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。
這款現在不打折，不過(guò)有贈品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。
姐，這款會(huì )員**折，全場(chǎng)**折。
問(wèn)題：再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)***元行了？
分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。
�。ㄏ胫苯尤サ魩资┻@款***元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是***元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）。
�。ㄏ肴サ魩酌X(qián)或幾塊錢(qián)）這是電腦走賬，少了幾毛錢(qián)不要緊，我們店員就得往里墊。
�。ㄕf(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得河北省消費者協(xié)會(huì )認可的；質(zhì)量絕對有保障。
�。ㄕf(shuō)上次買(mǎi)很便宜）姐，現階段，這價(jià)位是全國統一價(jià)，您上次買(mǎi)可能是廠(chǎng)家搞活動(dòng)促銷(xiāo)，我們真的無(wú)能為力了（笑著(zhù)說(shuō)）。
�。ㄕf(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐，一分錢(qián)一分貨，咱不能比價(jià)錢(qián)得比效果。
問(wèn)題：這個(gè)牌子怎么樣��？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。
這是**明星代言，（用實(shí)際顧客例子比喻誰(shuí)用過(guò)此化妝品。
我們店員***就用這個(gè)牌子。
“這是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說(shuō)新世紀也上著(zhù)專(zhuān)柜，也賣(mài)得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。
問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)怎么樣��？
分析：顧客對產(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產(chǎn)品獨到好處）
這是采用***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會(huì )員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷(xiāo)。
這是大型企業(yè)生產(chǎn)的，采用純進(jìn)口原料，口碑很好的。
問(wèn)題：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈品嗎？
分析：顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候，自己買(mǎi)的化妝品是最低最實(shí)惠的，不希望自己吃虧。
�。óa(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價(jià)，在任何地方都沒(méi)有打折這一情況，購買(mǎi)這種產(chǎn)品，可以辦理會(huì )員，會(huì )員積分，實(shí)際上也相當于打折。
�。óa(chǎn)品不打折，沒(méi)有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售。
�。ú淮蛘塾匈浧非闆r）現在不打折，但是有贈品相送，這種產(chǎn)品很暢銷(xiāo)，目前贈品已經(jīng)不多了。
�。ù蛘蹧](méi)有贈品的情況）現在正在搞活動(dòng)，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷(xiāo)售”
問(wèn)題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種
分析：當顧客還沒(méi)有下決心購買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員就應臨門(mén)一腳，替顧客下決心。
姐，其實(shí)這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。
�。櫩驮讵q豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應該說(shuō)）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？（把每個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)透）
�。櫩驮讵q豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷(xiāo)售人員不能問(wèn)顧客：您要這個(gè)嗎？而應該說(shuō)）商品A的保濕效果好，而商品B的`功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會(huì )更好。
問(wèn)題：顧客聽(tīng)完銷(xiāo)售人員介紹會(huì )，對商品愛(ài)不釋手，但沒(méi)有決心購買(mǎi)
分析：沒(méi)有決心購買(mǎi)，是價(jià)格原因還是質(zhì)量問(wèn)題。
姐，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿(mǎn)足顧客虛榮）
我用的也是這一款，皮膚改善了很多。
這一款是昨天下午調過(guò)來(lái)的，賣(mài)的很快，經(jīng)常出現缺貨現象。
問(wèn)題：現在可以做護理嗎？
分析：很明了的詢(xún)問(wèn)，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。
現在她已經(jīng)下班了，如果您沒(méi)有什么急事得花，可以坐下來(lái)等一會(huì )，我馬上通知她趕快過(guò)來(lái)，可以嗎？
姐，她已經(jīng)調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務(wù)很長(cháng)時(shí)間了，找她做的顧客也很多。
姐，***沒(méi)在，我給您做吧。
問(wèn)題：多給點(diǎn)贈品吧，又不值錢(qián)
分析：顧客想多沾點(diǎn)便宜，覺(jué)得營(yíng)業(yè)員可以給自己更多的實(shí)惠。
姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。
姐，給您的已經(jīng)可以了，再給，公司是不允許的。
�。ㄕ{節氣氛，微笑的說(shuō)）買(mǎi)兩樣吧，買(mǎi)兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開(kāi)玩笑，適合特別熟的老顧客）
�。ㄕ{節氣氛，微笑的說(shuō)）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過(guò)來(lái)，我免費贈給您一套（小樣）。
�。ㄎ⑿Φ恼f(shuō)）姐，贈品是給不了啦，不過(guò)我們會(huì )員持會(huì )員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。
�。ㄎ⑿Φ恼f(shuō)）姐，贈品真的不能給了，不過(guò)會(huì )員生日當天，有禮品贈送。
問(wèn)題：顧客走到前臺，開(kāi)始付款
分析：顧客付款時(shí)，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷(xiāo)售了產(chǎn)品，更應該提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高顧客對我們服務(wù)的忠誠度和依賴(lài)。
�。櫩透吲d時(shí)）姐，以后常來(lái)店里逛來(lái)，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題，而且這個(gè)價(jià)位也不貴，用完后您肯定還會(huì )再來(lái)（笑著(zhù)說(shuō)）。
3:話(huà)術(shù)后奏---給顧客留下好印象。
問(wèn)題：你們這是什么產(chǎn)品��？給我退換
分析：此時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。
�。ㄙI(mǎi)錯了）姐，是你買(mǎi)錯了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒(méi)問(wèn)題可調換）。
�。ㄟ^(guò)敏了）姐，這是特價(jià)打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說(shuō)明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。
�。ㄟ^(guò)敏了，功效跟導購說(shuō)的恰恰相反）姐，您是按照說(shuō)明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很?chē)溃ㄔ?xún)問(wèn)顧客，即使她是按照說(shuō)明使用的，也要說(shuō)她使用方法不對讓顧客知道過(guò)敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據實(shí)際情況，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，給顧客調換化妝品）。
�。ɑ瘖y品真的量少了）姐，這個(gè)真的不好意思，給您拿的時(shí)候也讓您看了，不知道是誰(shuí)把試用裝放到里面了，我給你換個(gè)新的。
�。ㄔ趺磩裾f(shuō)，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話(huà)，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無(wú)話(huà)可說(shuō)。
�。m然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺(jué)得不好意思，更加認同公司的服務(wù)）。
�。ù_實(shí)應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。
�。ㄔ趺磩裾f(shuō)，顧客都要求退換的情況）我給公司問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)情況，可以的話(huà)，您下午過(guò)來(lái)。
問(wèn)題：顧客沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品，向門(mén)口走去
分析：此時(shí)顧客沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。
姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。
�。ㄖ鲃�(dòng)拉開(kāi)門(mén)）姐，請慢走，歡迎下次光臨。
問(wèn)題：電話(huà)回訪(fǎng)會(huì )員
分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。
姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買(mǎi)了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪(fǎng)嗎？
�。ń邮芑卦L(fǎng)）謝謝您接受我的回訪(fǎng)，請問(wèn)您在使用***化妝品中遇到什么問(wèn)題了嗎？有沒(méi)有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。
�。ń邮芑卦L(fǎng)，并很滿(mǎn)意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過(guò)來(lái)看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷(xiāo)，誘導顧客進(jìn)行第二次消費）。
�。ú唤邮芑卦L(fǎng)）不好意思，打擾您了，再見(jiàn)。
三、送走顧客后
不管成交與否都應提前一步給顧客開(kāi)門(mén)，并微笑說(shuō)：“慢走”。如果沒(méi)有銷(xiāo)售成功，但是顧客確實(shí)很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽(yù)度）。
送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì )員姓名、會(huì )員編號、聯(lián)系方式、購買(mǎi)金額等等。
然后發(fā)現產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。
其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專(zhuān)柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛生。
最后店內無(wú)消費者光顧時(shí)，和同伴一起站在門(mén)口迎接顧客的到來(lái)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇2
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時(shí)候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規章制度；一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權益和利益我也是聽(tīng)得非常的認真，通過(guò)講師的詳細的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷(xiāo)售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎勵，通過(guò)講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個(gè)清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得非常的認真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話(huà)術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種種細節，以及面對客戶(hù)跟進(jìn)可能出現的問(wèn)題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰操作
銷(xiāo)售是一個(gè)非常吃實(shí)戰經(jīng)驗的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們全部用來(lái)進(jìn)行實(shí)戰銷(xiāo)售，通過(guò)電話(huà)的'方式我們撥打電話(huà)給客戶(hù)，從開(kāi)始面對電話(huà)的畏畏縮縮到現在拿起電話(huà)就敢打，從之前面對話(huà)術(shù)的不熟練，到現在我們對話(huà)術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話(huà)中卻省略了我們面對拿起電話(huà)經(jīng)過(guò)無(wú)數次的在心里面天人交戰，省略了我們打電話(huà)給客戶(hù)卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話(huà)術(shù)不理解，從而導致我們失去客戶(hù)的復雜心情，短短幾天實(shí)戰的培訓已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓已經(jīng)讓我對于公司的文化、規章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認知，也更加鑒定我對于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì )嚴格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達到轉正要求。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇3
實(shí)踐出真知。只有從自身親身經(jīng)歷的創(chuàng )業(yè)歷程中，才能總結出精僻的觀(guān)點(diǎn)。以下是一位成功經(jīng)營(yíng)品牌折扣店的創(chuàng )業(yè)人自身的經(jīng)驗總結。
一.做生意首先要先調整好自身的心態(tài)，不要期待有暴利的行業(yè)，也要有失敗的準備！也不要以為找一家店面，進(jìn)一批貨就能每天在哪里數錢(qián)，有些人他真的很努力但也不一定能賺到錢(qián)，因為市場(chǎng)竟爭太激烈了！收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個(gè)級別比較以擾亂自身的心情！投資越大，風(fēng)險也越大，往往回報也越大，這句話(huà)肯定也有他的道理的！因此比較應該與投資額度相同的人去比較才對！第一步的選址是做服裝最重要的條件，選址會(huì )直接影響營(yíng)業(yè)額的！根據產(chǎn)品的特性，選擇在合適的地段銷(xiāo)售是至關(guān)重要的，做折扣女裝一定要選擇在人流密集的地段，但這種地段并非一定賣(mài)高檔商品的地段，這種地段往往人流不一定密集！打個(gè)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的比喻，杭州連卡佛和銀泰百貨同樣是在延安路而且兩對面，如果今天在兩個(gè)商場(chǎng)門(mén)口做特賣(mài)會(huì )，連卡佛跟銀泰比都不用比的！上海百盛跟巴黎春天也是同樣的道理！
二.店鋪整體的形象、燈光及產(chǎn)品的陳列也會(huì )直接影響銷(xiāo)售額！，人靠衣妝，佛要金裝，賣(mài)衣服也需要包裝！再好的衣服放到地攤上賣(mài)就是地攤貨，讓人相信他是品牌貨就非常困難了！
1.做折扣女裝店，不要認為便宜的衣服，就可以隨隨便便裝修一下就可以，整體的形象就應該要到位，總體一看就是品牌專(zhuān)賣(mài)店，門(mén)口醒目的廣告明確店內銷(xiāo)售產(chǎn)品的價(jià)格，讓路過(guò)的`人一目了然店內是賣(mài)什么東西！裝修舊了就應該要花錢(qián)重新弄過(guò)，顧客的心理都是這樣，裝修差的店鋪肯定是賣(mài)便宜貨的，裝修好的店鋪肯定是賣(mài)高檔貨的，在裝修好的店鋪里能買(mǎi)到便宜貨就是物超所值！要不然，品牌為什么都要講究整體的形象呢？重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì )用不同的效果，不要因自身店內整體的形象影響到自身的衣服的檔次，影響到顧客的購買(mǎi)欲！
2.燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的！晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但不同的燈光會(huì )有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì )顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類(lèi)的黃色光）能中和慘白感覺(jué)，
照射出的衣服也更動(dòng)人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì )有心情的！
3.做折扣女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶(hù)有足夠的挑選余地，這與其它品牌專(zhuān)賣(mài)店不同，不是依靠主要幾個(gè)款的來(lái)銷(xiāo)售！產(chǎn)品陳列上要突出自身服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開(kāi)陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買(mǎi)的客戶(hù)挑選提供方便，如果只想買(mǎi)裙子的，他只需在裙子類(lèi)挑選，如果買(mǎi)了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類(lèi)去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣(mài)得最快的！櫥窗里的出樣要經(jīng)常更換，這不能偷懶！
三.新開(kāi)張時(shí)，需要有一定的備貨量，以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，店內也要保持一定的備貨量，店內有三萬(wàn)的貨品，你能做5000元的營(yíng)業(yè)額，但如果只有5000元的貨品絕對是不可能一天能有5000的營(yíng)業(yè)額！做折中女裝，不要把件數和金額的概念混淆了，同等的營(yíng)業(yè)額你賣(mài)的件數比人家多，人家專(zhuān)賣(mài)店鋪貨300件，你也鋪貨300件，哪營(yíng)業(yè)額肯定是上不去！補貨我有自身的一套，補貨千萬(wàn)不要等到店內賣(mài)得差不多了再補貨，沒(méi)有一家公司是只為你一個(gè)人服務(wù)，今天補貨明天店里就能上貨，但斷貨就會(huì )影響營(yíng)業(yè)額，因此需要提前做好補貨的準備，等到銷(xiāo)售穩定后只要定期補貨就可以了！
1.我一般是一個(gè)星期向公司補貨一次，提前跟公司說(shuō)好，每次到的新貨給我留起來(lái)，安排在每個(gè)星期的三或四發(fā)給我，隔天我就能收到，這樣每個(gè)星期六店內肯定是有新品到貨的，但我只上部份新貨，一部份留著(zhù)星期天上！如果進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，三四天就補一次貨！有個(gè)很有趣的現象，無(wú)意間我發(fā)現顧客特別喜歡買(mǎi)我拆箱時(shí)的衣服，他們認為這肯定是新貨，一群人就一起幫你從箱子里拿衣服出來(lái)，而且老客戶(hù)會(huì )告訴你，等他來(lái)了再開(kāi)箱！因此現在到貨我都不是晚上理貨，就當他們的面一起理貨！
2.除了平時(shí)公司正常的發(fā)貨外，我如果有機會(huì )去杭州，我肯定要去公司自身選些貨回來(lái)，我選貨跟別人有些不同，除了選應季的服裝外，如果看中隔季的貨品，我也會(huì )挑選回來(lái)先放到家里，這一點(diǎn)我不怕壓貨，有一次在公司遇見(jiàn)一個(gè)寧波的客戶(hù)他也是跟我一樣，他也會(huì )選隔季的衣服先放著(zhù)！原來(lái)我們都有共同點(diǎn)，這樣到該季節時(shí)就可以提前上貨了！因為旺季來(lái)臨往往全國的客戶(hù)都會(huì )集中在這一時(shí)段補貨，哪補貨的俁認嘍躍鴕呂�！藭烆U橇粲刑崆白急傅囊皇鄭？
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇4
我，一個(gè)安防銷(xiāo)售的入門(mén)者，用我的切身體會(huì )，近兩百天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，三千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)記錄了我從事安防監控的營(yíng)銷(xiāo)歷程。
中國有為數眾多的安防監控廠(chǎng)家，保守估計近三萬(wàn)家。深圳當地就有三千家之多，雖然說(shuō)為數眾多，但真正有自己廠(chǎng)房有自己生產(chǎn)設備有自己開(kāi)發(fā)團隊的，卻為數不多，形成品牌效應的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和經(jīng)歷來(lái)表達我對安防銷(xiāo)售較為的原始認識，請大家多多指正。
任何產(chǎn)品都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員，才進(jìn)入到客戶(hù)手中，而怎么找到我們的潛在客戶(hù)，為我們更高效更準確的找到客戶(hù)，從而提高成交量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一、通過(guò)什么方式找到我們的潛在客戶(hù)？
1：黃頁(yè) （在這上面有著(zhù)相當豐富的行業(yè)信息，值得好好利用）
2：網(wǎng)絡(luò ) （可以毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō)，銷(xiāo)售人員80%以上客是從這里找來(lái)的）
3：名片 （可以很直接很省時(shí)省事地找到客戶(hù)方的相關(guān)人員，從而進(jìn)行洽談）
4：推薦 （針對性很強，經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走很多彎路，提高效率）
5：廣告及行業(yè)雜志（從廣告及行業(yè)雜志獲得的信息需要認真確定其真實(shí)性）
6：發(fā)布產(chǎn)品信息（發(fā)布廣告后，有需求的客戶(hù)自己會(huì )來(lái)尋盤(pán)）
7：其它
既然通過(guò)上面的方式找到了我們的潛在客戶(hù)，那接下來(lái)怎么辦？對了，聯(lián)系。
二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶(hù)？?jì)?yōu)先排列如下：
1：上門(mén)拜訪(fǎng)（效率最高，直接與負責人談，可以省下很多時(shí)間，少走彎路）
2：電話(huà)聯(lián)系（需要逐級聯(lián)絡(luò )/打探，一般不能直接找到負責人，費時(shí)較多）
3：快遞彩頁(yè)（有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解公司）
4：E-MAIL （比較費事，離開(kāi)電腦就看不到，臨時(shí)看看還行，）
5：聊天工具與操作平臺（大客戶(hù)是沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天的，這點(diǎn)你要相信）
三、在獲取了以上信息后，就可以初步開(kāi)展工作了，當然，我們還得分析一下，你在電話(huà)行銷(xiāo)中會(huì )遇到的一些相關(guān)人員。如下：
1：前臺：是女偶爾也會(huì )是男（有時(shí)客串一兩回嘛），可以這么說(shuō)，在沒(méi)有負責人的聯(lián)系方式之前，公司前臺人員是你必須要面對和解決的第一關(guān)，操作不當你的推銷(xiāo)過(guò)程就得受阻，在初次與前臺人員的對話(huà)中，作為銷(xiāo)售人員要做到說(shuō)話(huà)有禮貌，有自信并且能把自己公司的名稱(chēng)/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品情況/及你打電話(huà)的目的向對方表露。不可表現急于成交而給對方造成壓力，我個(gè)人認為，說(shuō)話(huà)節奏偏慢/普通話(huà)不太標準但能聽(tīng)懂/且說(shuō)話(huà)有些許口吃的銷(xiāo)售人員在攻此城門(mén)時(shí)有著(zhù)天然的優(yōu)勢，原因很簡(jiǎn)單，說(shuō)話(huà)節奏慢普通話(huà)不太標準且說(shuō)話(huà)有些許口吃的人更容易讓人相信，客戶(hù)更不會(huì )懷疑，所說(shuō)的話(huà)自然可靠度會(huì )更硬；而那些口齒太過(guò)流利的，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你把臺詞背得太熟了，沒(méi)有豐富的感情成分，再者，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不可出現冷場(chǎng)，雙方沉默的局面，在與前臺的聯(lián)系過(guò)程中你要從她（他）那里獲取必要的信息，對方的姓名（前臺），負責人的姓名/部門(mén)及聯(lián)系方式（郵箱/手機/分機/傳真）/確定回訪(fǎng)時(shí)間等等，
2：采購：可以這么說(shuō)，我們的產(chǎn)品能不能進(jìn)入到客戶(hù)，那大程度上取決于采購，很多公司的.采購是需要技術(shù)部門(mén)的推薦和測試之后，采購人員才會(huì )根據技術(shù)人員的意見(jiàn)進(jìn)行決定是否進(jìn)行該產(chǎn)品的采購活動(dòng)，若采購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會(huì )玩完。所以，銷(xiāo)售人員在此要把握一個(gè)度。
3：工程技術(shù)人員：公司技術(shù)人員會(huì )對廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料技術(shù)參數進(jìn)行考察，并對產(chǎn)品性能進(jìn)行測試分析，客戶(hù)會(huì )不會(huì )采購你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話(huà)，說(shuō)你行，你就行，說(shuō)你不行，你行也不行，所以對于客戶(hù)方的工程技術(shù)員，你不得不特別關(guān)注，他對你具有“生殺大權”。
4：財務(wù)：財務(wù)人員也是很重要，因為你的資金都是由對方轉賬過(guò)來(lái)的，特別是在老客戶(hù)中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個(gè)客戶(hù)，欠款時(shí)有發(fā)生，況且對方也許不止和你一家工廠(chǎng)合作，關(guān)系搞好了，可以讓財務(wù)優(yōu)先打款給你，你也可以從財務(wù)口中知道對方公司的經(jīng)營(yíng)狀況，能不能再讓對方公司欠款？欠多少？欠多久？這些信息從財務(wù)口中最容易得到。
5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會(huì )拍板還是一個(gè)很大的問(wèn)題，做為投資人對引進(jìn)一個(gè)品版進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì )考慮很多因素，怎樣讓投資人認可你的產(chǎn)品與品牌，這是銷(xiāo)售人員必須面對的事實(shí)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇5
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標，和規劃等，同時(shí)也學(xué)習到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識，在培訓老師講的幾個(gè)細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習，在實(shí)踐中慢慢成長(cháng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質(zhì)培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨行動(dòng)，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛(ài)，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識，公司之歌的學(xué)習，更重要的是董事長(cháng)座談，讓我深深體會(huì )到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng )業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在公司發(fā)展的.奮斗目標，做好個(gè)人定位，在老板座談會(huì )上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是老板在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì )站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是老板是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間老板給我們談公司的創(chuàng )業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng )業(yè)有了更深的認識，最后在老板離開(kāi)時(shí)，我們體人員為老板演唱歌曲，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了老板的認可。
最后四天我們學(xué)習了產(chǎn)品知識。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓中，產(chǎn)品知識的培訓是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到作為一銷(xiāo)售人員掌握好知識是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴格要求自己，時(shí)刻提醒自己做好每一項銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺中，我會(huì )不斷努力，不斷學(xué)習，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠的員工而奮斗，我相信在不久的將來(lái)，我會(huì )以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)來(lái)回報公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇6
作為銷(xiāo)售人員，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)準備向客戶(hù)推薦商品。這是做好銷(xiāo)售的基本要求。
銷(xiāo)售工作是一項非常艱苦的工作，有很多困難和挫折需要客戶(hù)服務(wù)，有很多冷酷的話(huà)要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須有強烈的奉獻精神和高度的責任感。我們應該有進(jìn)取和積極的動(dòng)力，不僅要經(jīng)常跑腿，而且要多張嘴。只有說(shuō)成千上萬(wàn)的話(huà)，經(jīng)歷成千上萬(wàn)的努力，盡一切可能，最終才能贏(yíng)得成千上萬(wàn)的紅色。
1、作為銷(xiāo)售人員，我們應該有一雙眼光。
通過(guò)一雙眼睛，我們可以從客戶(hù)的行為中找到很多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，這是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)、準確判斷客戶(hù)的必要前提。
2、作為銷(xiāo)售人員，要有一定的創(chuàng )造力。
俗話(huà)說(shuō)：“處處關(guān)注知識”，用銷(xiāo)售行業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)是“處處關(guān)注商機”，銷(xiāo)售人員應該能夠突出問(wèn)題的重點(diǎn)，把握問(wèn)題的本質(zhì)，一步一步地看待問(wèn)題，同時(shí)注意積累更多的經(jīng)驗，知識經(jīng)驗越豐富，對事物的洞察力就越強。
3、作為銷(xiāo)售人員，要建立與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺。
“顧客就是上帝”，這是每個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)宗旨。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意個(gè)人形象、態(tài)度和方法，給客戶(hù)留下良好的印象，促進(jìn)未來(lái)的銷(xiāo)售和溝通。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們應該充分展示我們的.個(gè)人魅力，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，同時(shí)不要隱藏我們的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你的真實(shí)一面，讓客戶(hù)信任你，促進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程，在未來(lái)長(cháng)期保持這種信任和默契，保持長(cháng)期的合作。
簡(jiǎn)而言之，銷(xiāo)售是一條漫長(cháng)而艱難的道路，不僅要保持充滿(mǎn)活力的商業(yè)精神，而且要堅持一貫的信念、自我激勵、自我激勵，以便取得更大的勝利。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇7
今年上半年共銷(xiāo)售ll：227336盒，比去年同期銷(xiāo)售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中20xx年3-6月份銷(xiāo)售190936盒，比去年同期銷(xiāo)售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
xx-xx年x-xx月新市場(chǎng)銷(xiāo)售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設方面：
新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡(luò )布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷(xiāo)售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷(xiāo)售費用除了一次武漢會(huì )議、武漢試點(diǎn)會(huì )議費用、出差費用外，公司對市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現了60天內90%以上。
xx-xx年全年計劃銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭100萬(wàn)盒，需要對市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對進(jìn)行更細致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導和要求，銷(xiāo)售工作計劃《20xx醫藥銷(xiāo)售工作計劃》。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，但因為零售價(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當于19—23扣。
營(yíng)銷(xiāo)計劃：根據目前市場(chǎng)情況，應該確立以目前地區經(jīng)理為主要負責人、網(wǎng)絡(luò )拓展的基礎的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農村市場(chǎng)上，必須加強對市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )組建的要求，保障點(diǎn)面的結合工作。
三、市場(chǎng)支持
為了保護好市場(chǎng)，擴大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬(wàn)盒的銷(xiāo)售回款，對市場(chǎng)鋪底必須達到110萬(wàn)盒2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的`招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經(jīng)理資格。對招商業(yè)成功的地區實(shí)行獎勵，凡新開(kāi)發(fā)的地區，一次性銷(xiāo)售5件以上，給予1件的獎勵。
四、管理建議公司應該形成規范的管理，絕對避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯覺(jué)，明確一切銷(xiāo)售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀(guān)念，樹(shù)立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤的現狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入；指定公司以otc、會(huì )議推廣銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )組建模式，再實(shí)現適當的微調，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作：
二、目標明確：
所有銷(xiāo)售都是為公司服務(wù)，所有員工都是企業(yè)的資源，銷(xiāo)售活動(dòng)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。無(wú)論銷(xiāo)售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò )、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進(jìn)行整體營(yíng)銷(xiāo)售及管理。
三、分工仔細：
成都既然已經(jīng)成立了營(yíng)銷(xiāo)售中心，應該將整個(gè)業(yè)務(wù)轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂(lè )山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售中心根本不知道詳細的發(fā)貨情況、銷(xiāo)售情況、回款情況的，這無(wú)論對市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)控制都不利，營(yíng)銷(xiāo)中心對市場(chǎng)的決策主要信息來(lái)源為各種銷(xiāo)售數據，如果失去這些數據，營(yíng)銷(xiāo)中心失去意義。因此，具體要求為：
1、成都的智能：負責全部的銷(xiāo)售工作，樂(lè )山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進(jìn)行必要的信息處理，而不是出現許多樂(lè )山事先進(jìn)行處理、處理不下來(lái)后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對企業(yè)的信任度。
2、樂(lè )山的智能；提供每天的銷(xiāo)售信息，發(fā)貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實(shí)現審批。只能作為后勤保障和問(wèn)題的最終決斷處理。
四、具體的要與安排：
1、召開(kāi)一次全國地區經(jīng)理會(huì )議，規定統一的市場(chǎng)運做模式，加強業(yè)務(wù)員對企業(yè)的信心，提高對企業(yè)的凝聚能力。
2、要求對市場(chǎng)進(jìn)行細分、進(jìn)行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現金的支出。
3、繼續加大對市場(chǎng)的保護，要求統一銷(xiāo)售價(jià)格。加大對市場(chǎng)的支持力度。
4、加強對合同和商業(yè)的管理。
附件：
1、分銷(xiāo)商的合同管理
2、招商的利弊管理
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇8
忙碌的銷(xiāo)售工作又結束了。在這段時(shí)間里，我覺(jué)得自己成長(cháng)了很多，對店里的前輩和同事有了更多的教學(xué)經(jīng)驗，對未來(lái)充滿(mǎn)了希望。我非常感能在店里做銷(xiāo)售，也很感謝店長(cháng)和同事在工作日的教導，盡管我總是看起來(lái)有點(diǎn)笨拙，給你帶來(lái)麻煩。但在這段時(shí)間里，我的進(jìn)步和經(jīng)是讓我覺(jué)得很開(kāi)心，迫不及待的想和同事領(lǐng)導分享。
俗話(huà)說(shuō)三百六十行，每一行都有自己的知識，只有贏(yíng)得每一行頂點(diǎn)，才能自稱(chēng)狀元。雖然我現在只是一個(gè)初學(xué)者，離服裝銷(xiāo)售行業(yè)的頂尖頭銜還很遠，所以我需要增加我的學(xué)習時(shí)間，了解更多關(guān)于服裝銷(xiāo)售行業(yè)的知識，而不是方便，但我想把它記在心里，用于工作。當客人來(lái)時(shí)，他們可以根據客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推薦合適的商品，并在客人猶豫時(shí)提出自己的建議。最重要的是能夠把握客人的心理，揣摩他們的心思進(jìn)行有針對性的銷(xiāo)售。
最不能做銷(xiāo)售的是內向，一定要熱情大方，不能因為害羞等因素而影響自己的工作。當然，店里也有應對的方法，就是每天早上站在店門(mén)口做一些熱身運動(dòng)，互相鼓勵，互相鼓勵。雖然一開(kāi)始我害羞緊張，僵硬不知道該怎么辦，但感覺(jué)和身邊的同事差距很大。但后來(lái)，在災難經(jīng)理和同事的`鼓勵下，我參與進(jìn)來(lái)，磨練了我的意志力和性格，這讓我不再是一開(kāi)始甚至不敢發(fā)表意見(jiàn)的新心態(tài)。
總之，銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要足夠的時(shí)間去學(xué)習。在工作中不花費足夠的時(shí)間和精力是永遠無(wú)法取得成效的，也永遠無(wú)法奪得行業(yè)狀元稱(chēng)號。當然，我現在離這些還很遠，但這畢竟是個(gè)好目標。我現在的每一個(gè)進(jìn)步都讓我離這個(gè)階段的目標更遠。我也相信，在我自己不懈的努力和同事的幫助下，我終于可以取得一些成就，在商店里，在服裝領(lǐng)域閃耀自己的光芒。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇9
一直以來(lái)一直從事著(zhù)中央空調的銷(xiāo)售工作，也有很多朋友通過(guò)打電話(huà)、qq、郵件等方式問(wèn)我銷(xiāo)售方面的事情，今天剛好閑下來(lái)，就中央空調銷(xiāo)售中的事情在這里簡(jiǎn)單談?wù)�，借以�(huà)伌u引玉。
注重細節，把握客戶(hù)需求
過(guò)了節，年前談的一個(gè)小客戶(hù)，大概有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實(shí)力，花了900萬(wàn)買(mǎi)了一個(gè)比較出名的樓盤(pán)的一層，想在辦公區域里裝一套中央空調。由于我們一般不做這么小的客戶(hù)，但是是以為好朋友介紹的，沒(méi)辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過(guò)了年甲方就要求我們去現場(chǎng)看場(chǎng)地，定出風(fēng)口、主機位置。
我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見(jiàn)到了甲方老板，很仔細的一個(gè)成功人士，據說(shuō)她的事務(wù)所在河南最大，我看了一下她的辦公區域設置，光辦公坐席就有100多個(gè)，我個(gè)人感覺(jué)像事務(wù)所做到他這個(gè)樣子已經(jīng)不小了。在見(jiàn)面的過(guò)程中我沒(méi)有過(guò)多說(shuō)話(huà)，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好
半個(gè)小時(shí)下來(lái)，介紹基本完畢，除了風(fēng)口之外，其余的地方全部定了下來(lái)。后來(lái)裝修公司說(shuō)由于人比較多需要安裝新風(fēng)系統，但是由于空間位置問(wèn)題，安裝的空調無(wú)法提供新風(fēng)裝置的功率。老板也對這個(gè)問(wèn)題比較敏感，要求安裝新風(fēng)裝置，但是我在看的過(guò)程中非常注重她的整個(gè)辦公區域的格局，發(fā)現她的辦公區域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說(shuō)她的辦公區域是敞開(kāi)的，我立即建議說(shuō)，電梯安裝的有換風(fēng)裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒(méi)有安裝換新風(fēng)的必要。幾個(gè)人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時(shí)也為甲方省去了一筆不小得開(kāi)支。
因人而異，揣摩客戶(hù)意思
年前去了一趟許昌見(jiàn)客戶(hù)，客戶(hù)很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒(méi)有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶(hù)，知道她的.愛(ài)好，就買(mǎi)了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會(huì )高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過(guò)去之后，對方很滿(mǎn)意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會(huì )差一點(diǎn)的。
過(guò)了年去了這個(gè)客戶(hù)那里兩次，第一次什么都沒(méi)帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀(guān)察一下她的愛(ài)好。呵呵呵，沒(méi)辦法呀，這是做業(yè)務(wù)的必修課啊。發(fā)現客戶(hù)比較喜歡和鐵觀(guān)音，好，心里有數了�；貋�(lái)之后，連夜去了趟福建的安溪，買(mǎi)了兩提福建安溪的鐵觀(guān)音，第二次去就拿過(guò)去了，他一見(jiàn)就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀(guān)音啊，我笑笑，心里樂(lè )了。
好了，有事情了，以后在寫(xiě)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇10
區域銷(xiāo)售工作系整個(gè)銷(xiāo)售系統的縮影及有效組成，該工作執行的好壞、質(zhì)量的高低會(huì )直接影響整個(gè)銷(xiāo)售系統的有效達成。我認為以下幾點(diǎn)是我們區域工作中需要重點(diǎn)落實(shí)及長(cháng)期執行的。
一、渠道為本。
渠道乃代理商生存之本，有效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )是我們核心價(jià)值及持久競爭優(yōu)勢的最終體現。廠(chǎng)家與我們合作看重的是我們渠道的廣度、深度、速度及覆蓋率。所以，我們只有在渠道上做大、做細、做穩，才能加大廠(chǎng)家與我們的合作力度。
1、促銷(xiāo)員管理。馬克思把商品到貨幣的轉化稱(chēng)之為“驚險一跳”，促銷(xiāo)員就是這“驚險一跳”的實(shí)現者，在這個(gè)環(huán)節中促銷(xiāo)員起到了顯而易見(jiàn)的作用。促銷(xiāo)員作為公司最基層的業(yè)務(wù)人員，肩負著(zhù)十分神圣的使命，是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節的落腳點(diǎn)和開(kāi)啟點(diǎn)，我們只有從根本上管理、利用好他們，才能更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。我想在這點(diǎn)上大家都應該沒(méi)什么異議。
對促銷(xiāo)員的管理，有以下內容：
�。�1）、制度先行，規范行為
管理制度，是一切組織工作順利開(kāi)展的保障。沒(méi)有制度，不成方圓，促銷(xiāo)員只有在制度的約束下來(lái)開(kāi)展自己的活動(dòng)，我們的組織目標才能及時(shí)有效的達成。
�。�2）、強化培訓，提升技能
對促銷(xiāo)員進(jìn)行多元化、全方位的培訓，不僅能提升他們的操作技能，較好地灌輸公司的理念，教會(huì )他們如何推銷(xiāo)產(chǎn)品，而且，通過(guò)全方位的培訓，還能提升了促銷(xiāo)員的整體素質(zhì)，增強他們對公司的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。
對促銷(xiāo)員的培訓，有以下內容：
a、心態(tài)培訓。促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售促進(jìn)的過(guò)程中，要面對很多的拒絕和挫折，因此，培養其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓主要是通過(guò)一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷(xiāo)員所應具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過(guò)心態(tài)培訓，不僅鼓足了其挑戰困難的勇氣，而且還強化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對失意和困難。
b、技能培訓。終端促銷(xiāo)是一種一對
一、面對面促銷(xiāo)，在與消費者接觸交流當中，其推銷(xiāo)能力非常重要。但促銷(xiāo)員需要什么樣的技能培訓呢？
a、溝通能力。即促銷(xiāo)員要有較強的語(yǔ)言表達能力，能抓住消費者的心理需求，察言觀(guān)色，伺機而動(dòng)，從而讓消費者接受我們的產(chǎn)品。
b、推銷(xiāo)能力。即在與消費者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，通過(guò)比較權衡，來(lái)達到最終購買(mǎi)。
c、異議處理能力。即在消費者產(chǎn)生購買(mǎi)異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。
�。�3）、獎懲分明，雙管齊下
在促銷(xiāo)員的管理當中，獎勵和懲罰，是一個(gè)都不能少。通過(guò)懲罰，能及時(shí)有效的規避促銷(xiāo)員的不規范行為，而實(shí)施獎勵，則可以起到人人趕超先進(jìn)的風(fēng)氣。
�。�4）、交流溝通，感情投入
對促銷(xiāo)員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷(xiāo)員的溝通和交流。通過(guò)這一管理細節，我們既能更好地傳達公司對促銷(xiāo)員的體貼和關(guān)心，同時(shí)，也更加洞悉和把握他們的心理狀況。
2、客戶(hù)管理（包括運營(yíng)商及連鎖客戶(hù)）�？蛻�(hù)管理是指對與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行系統的輔導、激勵及客情推動(dòng)，從而創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。但是僅僅是提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度并不夠，還要做到提升他們的忠誠度，這樣才能增加銷(xiāo)售機會(huì )，拉動(dòng)終端零售。
對客戶(hù)的管理，有以下內容：
�。�1）、客戶(hù)資料檔案：隨時(shí)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售資料，并將客戶(hù)資料加以建檔、分別管理。
�。�2）、售額比率：我們公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占該客戶(hù)的銷(xiāo)售總額的比率。
�。�3）、政策的傳達與落實(shí)：令客戶(hù)了解公司的銷(xiāo)售政策，通過(guò)正當操作來(lái)增加銷(xiāo)售額。
�。�4）、庫存掌握：造成商品缺貨或久置庫存時(shí)，應分析原因，確定是客戶(hù)對本公司的.產(chǎn)品不關(guān)心還是終端或者哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題。
�。�5）、促銷(xiāo)活動(dòng)的參與：客戶(hù)是否積極參與本公司所舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)？頻率是多少？銷(xiāo)售數量是否增加？
�。�6）、支持程度：銷(xiāo)售人員應檢討與客戶(hù)的人際關(guān)系、意見(jiàn)溝通及對本公司的支持程度，并盡可能經(jīng)常與客戶(hù)交換意見(jiàn)，強化彼此關(guān)系。
�。�7）、信息的傳達：及時(shí)、正確地傳達促銷(xiāo)活動(dòng)或其它活動(dòng)的信息（包括競品），并跟進(jìn)客戶(hù)是否遵循或積極銷(xiāo)售。
3、客代管理�？痛枪九c客戶(hù)之間橋梁的建立者，是公司面對客戶(hù)設立的聯(lián)絡(luò )員，客代整體素質(zhì)的高低直接影響公司的對外形象，直接影響公司的渠道質(zhì)量，所以對客代的有效管理就顯得尤為重要。在這一點(diǎn)上，我認為以下兩點(diǎn)需要特別注意：
1、授權；
2、監督。一定要明確授權不等于棄權，我們一定要在授權之后切實(shí)跟進(jìn)監督，這樣才是一個(gè)完整的工作流程。
4、廠(chǎng)家對接。廠(chǎng)家手中掌握了很多的銷(xiāo)售政策與市場(chǎng)支持等資源，對于這些政策與支持我們一定要第一時(shí)間對接廠(chǎng)家，最大化的爭取為我所用（因為廠(chǎng)家不可能只找一個(gè)代理商）。為了這項工作能順利進(jìn)行，我們一定要在平時(shí)多和廠(chǎng)家保持聯(lián)系，做好廠(chǎng)家產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，只有這樣我們才能奠定在其工作中的地位，才能最大化爭取資源為我所用。
5、公司平臺對接。在這點(diǎn)上我就不多說(shuō)了，重要性大家也都很明白。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇11
沙盤(pán)模擬銷(xiāo)售總監心得體會(huì )范文 在這次兩天的沙盤(pán)模擬實(shí)驗課中，我所擔任的角色是銷(xiāo)售總監，主要的任務(wù)是選擇所要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，決定所要進(jìn)入的市場(chǎng)，還有研究怎樣投放廣告，作為E組的銷(xiāo)售總監助理，感受很深，在模擬之中收獲很多。這次課程不僅讓我對一個(gè)企業(yè)的運營(yíng)有了初步的接觸和了解，感受更深的是，作為企業(yè)當中的一員，無(wú)論是負責哪一方面的工作，每一步的決定與行動(dòng)都關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生死存亡。
剛開(kāi)始上這門(mén)課時(shí)，我們首先嘗試的是物理沙盤(pán)，也就是我們可以運用模型進(jìn)行操作。物理沙盤(pán)操作期間，我擔任的是營(yíng)銷(xiāo)總監助理，主要負責我們公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，主要工作包括“搶單”和向其他競爭對手銷(xiāo)售我們的`產(chǎn)品，具體的職責如下：第一，根據產(chǎn)品市場(chǎng)的需求以及不同市場(chǎng)的研發(fā)周期，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和組合決策。第二，建立并維護市場(chǎng)地位，根據市場(chǎng)產(chǎn)品的競爭狀況來(lái)更新和改良銷(xiāo)售決策，必要時(shí)作出推出市場(chǎng)的決策，第三，綜合考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售價(jià)格，預測每一年度要下多少原材料訂單，爭取要獲得多少銷(xiāo)售訂單，盡可能地銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，爭取利潤最大化。
在選擇所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們小組通過(guò)試產(chǎn)需求量預測圖和價(jià)格預測，決定先開(kāi)發(fā)P2產(chǎn)品然后在開(kāi)發(fā)P3，因為這兩個(gè)產(chǎn)品的需求量相對于另外兩個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)需求較多，我們不用擔心訂單少這個(gè)問(wèn)題，從而只有我們組開(kāi)發(fā)此種產(chǎn)品，獲得較好的收益，生產(chǎn)到一定的階段以后，P1產(chǎn)品的需求和價(jià)格都在下降，獲利空間很小，處于產(chǎn)品生命周期的衰退期，所以我們選擇放棄該產(chǎn)品。同時(shí)考慮到資金周轉，研發(fā)成本等問(wèn)題，我們只研發(fā)了區域及國內市場(chǎng)，爭取把本地、區域、國內這三個(gè)市場(chǎng)做大，做好。也許是因為開(kāi)始接觸，了解不深入；
又或者是因為考慮不周，作風(fēng)保守，我們公司的經(jīng)營(yíng)狀況不是很理想，曾多次面臨資金流通不暢，現金不足的情況，在經(jīng)營(yíng)的第二年更是由于資金短缺幾乎破產(chǎn)，幸好最后扭轉了局面。在后面兩年的穩步經(jīng)營(yíng)中我們小組終于開(kāi)始盈利，所以在物理沙盤(pán)的經(jīng)營(yíng)中我們企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中能排在第二名。
但是在接下來(lái)的電子沙盤(pán)中我們就沒(méi)有這樣幸運了，可能因為物理沙盤(pán)取得了一點(diǎn)成績(jì)我們就有點(diǎn)松懈，也可能因為對電子沙盤(pán)的規則不熟悉，我們出現了很多次操作失誤，導致電子沙盤(pán)在第三年末就破產(chǎn)了。我們公司面臨這種狀況，每個(gè)人都有責任。我作為銷(xiāo)售總監助理，更是難辭其咎。
作為銷(xiāo)售總監助理我覺(jué)得整個(gè)游戲的難點(diǎn)在于廣告的投放，投放廣告才會(huì )有選單的機會(huì )，但是廣告投的太多又會(huì )導致成本的增加，而且如果市場(chǎng)上的所有商家都在相互的拼廣告，必定會(huì )大傷元氣，所以，我們會(huì )通過(guò)上一期別的小組投放廣告的情況來(lái)預測，每個(gè)組的主打商品，通過(guò)分析很多組已經(jīng)同時(shí)開(kāi)了P1、P2、P3產(chǎn)品，我們盡量用最低的廣告投放量就能選到很好的單子，把廣告成本降到最低。當然，投廣告要和生產(chǎn)總監一起研究產(chǎn)能問(wèn)題，根據下一期的產(chǎn)量來(lái)投廣告和選單，從而實(shí)現每期都能實(shí)現零庫存。提高資金的周轉速度。
最后，一個(gè)團隊是一個(gè)整體，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，整體的優(yōu)勢才能體現出來(lái)。只有統一意見(jiàn)和思想，戰略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。企業(yè)的運作每一步都很重要，所以在此過(guò)程中溝通尤為重要，各個(gè)總監不能只顧及自己的部門(mén)，要站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題，一定要做好每部之間的銜接工作，從而實(shí)現全員共贏(yíng)。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇12
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了**金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是
的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉鎮設一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的.雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是10帶2加升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花
10帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭之地，各個(gè)廠(chǎng)家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭！
在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實(shí)力，都在買(mǎi)店，你出3000，我出5000，經(jīng)過(guò)較量我們金星買(mǎi)斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費了將近200萬(wàn)買(mǎi)店費。
時(shí)止今天，我的實(shí)習期已經(jīng)結束了，在這三個(gè)月當中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果；由于我在這段時(shí)間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)医y籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！幽仙虡I(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇13
一、如何增粉
1、充分利用各種SNS渠道引流
微信營(yíng)銷(xiāo)，不要僅僅局限在微信上，微博、QQ、QQ群和空間、人人網(wǎng)等各類(lèi)SNS平臺都很容易引流，當然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會(huì )很容易帶來(lái)大的流量。我們培訓班的學(xué)員在我們的方法指導下都能迅速增加非常多的粉絲。
2、心得分享
根據你自己的特長(cháng)，還有你的產(chǎn)品，寫(xiě)一些分享類(lèi)的文章，發(fā)布到一些社區論壇，如果網(wǎng)友覺(jué)得你寫(xiě)的不錯，別人自然會(huì )加你，想和你交流和學(xué)習；如做內衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上發(fā)布如何可以保養身材等，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò )提高曝光率。
3、產(chǎn)品試用
你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費送給他體驗，他會(huì )幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。
當然增粉的方法非常多，因為篇幅有限，僅簡(jiǎn)單介紹3種基礎的，更多的還是要我們不斷的去學(xué)習和摸索。
二、注意事項
1、切勿刷屏：這里所講的'刷屏是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片、尺碼和顏色介紹。在十分鐘內連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內不要超過(guò)兩條微信，并且要不同形式的微信內容。
2、不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒(méi)有其他的微信內容，這是一個(gè)很大的忌諱，尤其是個(gè)人微信。應該生活和工作相結合，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。
3、要有互動(dòng)：從來(lái)不和微信上的好友互動(dòng)，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌。
4、內容不能空洞：一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信，就沒(méi)有時(shí)間去用心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)布，再發(fā)布的一個(gè)重復工作。如衣服的就是圖片、尺碼、顏色的介紹，其他就沒(méi)了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺(jué)得有意思，有趣，不會(huì )鼓噪無(wú)味，甚至認為關(guān)注你的微信很有意思，很有價(jià)值，可以學(xué)到很多東西。
三、其他要點(diǎn)
1、時(shí)段分析：這個(gè)也是本人的一個(gè)觀(guān)察和總結，一般是分為三個(gè)時(shí)段。
�、僭缟�7點(diǎn)—9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床，第一件事就是看微信。
�、谥形�12點(diǎn)—2點(diǎn)：很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。
�、弁砩�8點(diǎn)—凌晨：這個(gè)是最高峰，最活躍的時(shí)段，幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信，吃晚飯，睡覺(jué)前都是微信的高峰期。
2、廣告形式多樣性：廣告內容不要太死板、太單一、應該多樣化，可參與性、娛樂(lè )性等。
3、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：曬單有禮、建議有獎等，盡量讓你的朋友活動(dòng)起來(lái)，讓他們一起參與起來(lái)，形成互動(dòng)。
4、堅持：微信營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始一般都沒(méi)有什么效果，你不能做了一個(gè)星期，就放棄，要堅持下去，一點(diǎn)點(diǎn)積累。不要看到人家一個(gè)月能做這么多，這是他們在之前有很大的一個(gè)積累和沉淀。
總結：
微信營(yíng)銷(xiāo)，歸結于是人的營(yíng)銷(xiāo)，首先要把自己推銷(xiāo)出去，讓大家對你產(chǎn)生好感，好的印象，自然才會(huì )關(guān)注你的產(chǎn)品，購買(mǎi)你的產(chǎn)品。所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后，就要圍繞如何在微信圈樹(shù)立你的品牌，和大家建立一個(gè)良好的關(guān)系。一旦你在朋友心中有了一個(gè)不錯的口碑，相信賣(mài)產(chǎn)品自然就簡(jiǎn)單得很多。以人為本，才是微信營(yíng)銷(xiāo)之道！
銷(xiāo)售心得體會(huì ) 篇14
最近在看很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的文章，有相當多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來(lái)了，非常厲害。我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準備充分
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設計得非常出色，但是沒(méi)有能夠將信息及時(shí)準確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非�？上У�，這時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現出來(lái)。上月底，我有一咨詢(xún)朋友公司，招標一個(gè)培訓課程，客戶(hù)的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶(hù)方告訴他們，這次不會(huì )和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復：協(xié)議已簽，下次會(huì )有合作機會(huì )的。為什么會(huì )這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的'努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù)，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設計不錯，當時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因為不是和他們公司合作的。為什么?電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì )贈送客戶(hù)一些數據包，沒(méi)有向客戶(hù)提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒(méi)有觀(guān)察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒(méi)有合作基礎，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)生。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì )占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話(huà)莫屬，將這些增值服務(wù)內容先用規范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì )提出的異議等，在電話(huà)溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì )越來(lái)越大。
二、將信息及時(shí)準確地傳遞到關(guān)鍵人物手中
如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現郵件的功能雖然越來(lái)越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話(huà)，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話(huà)溝通前期要準備充分
決策層的溝通時(shí)間不會(huì )給你太多，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會(huì )是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì )有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話(huà)結束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎。
四、必須要注意語(yǔ)言的規范
能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當高，所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現出的信心也非常重要。
說(shuō)到底了電話(huà)銷(xiāo)售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )做人，會(huì )處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(cháng)期有效的客戶(hù)關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現給客戶(hù)，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì )越走越順利，希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì )有新的收獲!
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