酒店工作總結

時(shí)間:2023-06-28 19:24:04 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店工作總結集合15篇

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫(xiě)一份總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編收集整理的酒店工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店工作總結集合15篇

酒店工作總結1

  時(shí)光如梭,轉眼xx年股份制運作已走過(guò)三個(gè)季度,回顧過(guò)去的一個(gè)季度,餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導的正確指導下,在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下,在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng )新、銳意進(jìn)取,超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針,為實(shí)現公司及酒店領(lǐng)導“發(fā)展餐飲”這一戰略目標打下了良好的基喘…下面餐飲部就第三季度主要工作總結、報告如下:

  一、第三季度經(jīng)營(yíng)情況

  三季度,部門(mén)共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1929499.2元,完成季度任務(wù)指針的122.51%,較去年同期 1739053元增加了190445.8元,上升率為11%,實(shí)現利潤289960.11元,完成季度利潤指針的147.34%,較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比,利潤增長(cháng)了26185.85,增長(cháng)率為9.9%,

  第三季度,部門(mén)共接待婚、壽喜宴103趟次 1314桌,金額達456177元,接待標準平均為347元/桌,較去年同期304元/桌增加了43元/桌,散臺接待了16258人次,上座率為51.6%,包房共接待14560人次,包房出租1365次,出租率為57.1%。

  二、主要工作與作法

  xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續上升的一個(gè)季度,也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機,提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度,更是餐飲部為實(shí)現公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰略目標奠定良好基礎的一個(gè)季度,為此部門(mén)在總結上半年成績(jì)的同時(shí),找準了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節,并結合部門(mén)實(shí)際,著(zhù)手開(kāi)展了以下五個(gè)方面的工作:

  1,是創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),突出“創(chuàng )收、贏(yíng)利”這一主題

  創(chuàng )收、贏(yíng)利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題,為提高部門(mén)創(chuàng )收能力,部門(mén)根據年度總體工作安排,作了以下幾方面的工作:

 、贋檫M(jìn)一步提升部門(mén)人氣及懷大餐飲知名度,部門(mén)以店慶活動(dòng)為楔機,深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)工作,促銷(xiāo)期間,部門(mén)共銷(xiāo)售特價(jià)菜5000余份,金額達8萬(wàn)余元,得到的消費者的一致好評,

 、跒榧訌妼ν庥绊懠按笱绲男麄餍Ч,部門(mén)綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法,部門(mén)擬定并出臺了冬季大宴菜單,三季度,部門(mén)共接待各類(lèi)大小宴席103場(chǎng)次1314桌,金額達456177元,平均347元/桌。

 、蹫樵鰪娋频暝赩IP客戶(hù)中的知名度和品牌效應,搶占更大、更多的高檔消費客源,充分展示和體現酒店大型宴會(huì )承辦效果及組織能力,部門(mén)成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節自助餐及四季花城簽約儀式自助餐,借助部門(mén)接待自助餐的成功經(jīng)驗,部門(mén)給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見(jiàn),得到了主辦方的一至好評。

 、転檫M(jìn)一步宣傳酒店品牌,挖掘全員促銷(xiāo)意識與潛能,鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額,餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下,克服重重困難,配合酒店做好了圣誕票的推銷(xiāo)工作。期間,部門(mén)共銷(xiāo)售圣誕票64張,金額為19072元,同時(shí)在此次圣誕票銷(xiāo)售中也涌現出如劉紅梅、唐孜等一批促銷(xiāo)能手。

 、轂閺娀瘡N部創(chuàng )新意識,確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,達到用新菜留住與穩住老顧客的目的,三個(gè)月來(lái)部門(mén)共推出新菜100余道,并涌現出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開(kāi)發(fā)能手;

  2,是轉變觀(guān)念,強化“質(zhì)量建設”這一根本

  質(zhì)量就是根本,質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn),質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度,為實(shí)現公司及酒店領(lǐng)導年初提出的'“發(fā)展餐飲”這一戰略目標,并持續保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,部門(mén)在“質(zhì)量建設”上著(zhù)手開(kāi)展了以下六個(gè)方面的工作:

 、贋閳A滿(mǎn)的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽,部門(mén)根據總體工作安排,早于10月份就著(zhù)手擬定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,在酒店領(lǐng)導及部門(mén)人員的的高度關(guān)注下,在參賽人員的共同努力下,餐飲部在此次技能比武大賽中,榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會(huì )擺臺三等獎,為酒店、為部門(mén)爭得了榮譽(yù)。

 、诓块T(mén)根據上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際,為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢頭,并在菜肴制作的創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,在分管領(lǐng)導賈副總的帶領(lǐng)下,組織后廚部分骨干赴長(cháng)沙、株洲、吉首等地的原材料市嘗社會(huì )餐館進(jìn)行了一次全面的考查,不僅開(kāi)拓了廚師視野,同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養生大寶、鄉里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,受到了廣大顧客的一致好評。

 、蹫檫M(jìn)一步提高后廚烹飪水平,加強廚部烹飪技藝的交流,逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平,并不斷強化后廚質(zhì)量意識,部門(mén)于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽,通過(guò)此次技能比武,共推出出新菜30余道,不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng )新意識,同時(shí)也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節,為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎

 、転橐幏逗髲N物品擺放及量化管理,降低餐具破損率,提高工作效率,結合后廚日常工作的實(shí)際,部門(mén)于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規范擺放及日常管理暫行辦法》,同時(shí)為統一廚部裝盤(pán)器皿,提升席面效果,提升酒店餐飲形象,根據經(jīng)營(yíng)需要,部門(mén)對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作;

 、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量,了解懷化大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢,建立一套完整的大宴接待客史檔案,在分管領(lǐng)導賈副總的指導下,擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》,為逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據。

酒店工作總結2

  某大酒店從4月16日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程;仡橷X年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì )議和重要vip客人的接待工作的考驗,逐漸由創(chuàng )業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jì),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變,在酒店管理機制上實(shí)現了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng )營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤萬(wàn)元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,現將年終工作總結如下:

  一、認真作好各項準備工作,切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。

  從XX年2月21日市局黨組確定籌建酒店開(kāi)始,到一路艱辛的工作,能否按時(shí)開(kāi)業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導的心上,但又毫不猶豫的達成了共識,市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,一定要堅決按時(shí)完成。在只有短短的40多天時(shí)間,在酒店一無(wú)所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,可以說(shuō)是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。為此飯店領(lǐng)導一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認真研究領(lǐng)會(huì )籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),夜以繼日的開(kāi)展工作,終于在4月16日正式開(kāi)業(yè)。一下是這40多天來(lái)領(lǐng)導與員工們所作的努力:

  首先成立了籌建領(lǐng)導小組,先后四次召開(kāi)小組會(huì )議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標準;制定了當前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導的好評。

  二是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認真作了以下工作:

  1.成立招聘工作小組,認真了解應聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴格把關(guān);

  2.充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開(kāi)來(lái)大酒店的招聘事宜;

  3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;

  4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓,此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀(guān)念和組織紀律性,經(jīng)過(guò)四天的軍訓取得了較為明顯的效果;

  5.組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規化的崗前業(yè)務(wù)培訓,經(jīng)過(guò)22天的實(shí)習,新聘人員初步掌握了規定崗位的業(yè)務(wù)知識,增強了工作能力。

  整個(gè)招聘培訓前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓各類(lèi)員工110余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎。

  三是成立了物品采購領(lǐng)導小組,具體負責物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì )的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì )同機關(guān)監察、計財等有關(guān)科室同志一起對十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購,按照廉政規定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規定實(shí)行招標采購,并組織人員及時(shí)組織到位。

  二、制訂各項規章制度,逐步健全內部酒店管理。

  規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責、工作服務(wù)流程等一系列規章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個(gè)別部門(mén)的規章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門(mén)規章制度一直不健全,酒店就在工作運行中結合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調整,并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習,借鑒經(jīng)驗,取長(cháng)補短,彌補漏洞,使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財務(wù)制度,健全并完善了酒店財務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責,使整個(gè)酒店的財務(wù)、供應、保管、領(lǐng)用等各項工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會(huì )計核算的實(shí)際需要,經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復的實(shí)際應用,建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度,酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規章制度來(lái)約束自己的行為,明確自己所擁有的權利和義務(wù)。為了使酒店管理水平更上一個(gè)新的臺階,在12月份酒店還特意高薪聘請了專(zhuān)業(yè)的酒店管理人員,對酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì )制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規章制度,這些制度的制定加強了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

  目前,酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個(gè),對每一個(gè)人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個(gè)工作環(huán)節都有章可循,有規可依。

  三、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,積極尋找培養客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹(shù)立酒店的良好形象。

  提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗,沒(méi)有注重自身宣傳,致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,客房收入很不理想,每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識到這一點(diǎn),根據需要及時(shí)成立了營(yíng)銷(xiāo)部,加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源,做市場(chǎng)調查,詳細分析本市的競爭形勢,并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標牌,制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷(xiāo)措施。經(jīng)過(guò)“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節”、“古觀(guān)音寺會(huì )議”、“省農林會(huì )議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花

  花會(huì )”期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長(cháng)達一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗,也對開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹(shù)立本市的美好形象作出了貢獻。

  酒店開(kāi)業(yè)以后,根據經(jīng)營(yíng)管理長(cháng)期發(fā)展的需要,酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請,利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設施,同時(shí),按照三星級的標準加強了軟件方面的建設,使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過(guò)了三星級涉外酒店的檢查和評定,并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

  9月份酒店又開(kāi)展了全員銷(xiāo)售活動(dòng),制定出了一套全員銷(xiāo)售獎勵方案,使酒店呈現出人人關(guān)心銷(xiāo)售,人人參與銷(xiāo)售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處,打出了聯(lián)手戰略,與檔次規模接近的`***大酒店多次合作,共同接待大型會(huì )議和團隊,不僅為本酒店增加了效益,也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái),與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶(hù)達到50多家,使酒店有了穩定的客源,為酒店銷(xiāo)售收入的穩步增長(cháng)提供了可靠保障,全年協(xié)議客戶(hù)在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。

  為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內,讓外地人也知道酒店,酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì )”活動(dòng),派出人員共帶資料300多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,又學(xué)習了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗,為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎。

  四、加強人員的素質(zhì)培訓,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店管理工作的經(jīng)驗,高層次的酒店管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導意識到,加強人員的培養與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開(kāi)業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課,并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓和實(shí)習,取得了培訓合格證書(shū)。這對酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)酒店管理工作中各部門(mén)也根據各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓、普通話(huà)培訓、微笑服務(wù)培訓、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對一”的培訓,這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法,派酒店管理人員赴***學(xué)習,邀請省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)酒店管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導培訓,這些措施不僅極大地調動(dòng)了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

  服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競爭的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查,并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部門(mén),根據這些標準由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、

酒店工作總結3

  已經(jīng)進(jìn)入xx年的第四季度了,和大家先說(shuō)一下上一季度(7-9月份)酒店經(jīng)營(yíng)情況。上季度三個(gè)月(7-9月份)餐飲部計劃完成417萬(wàn),實(shí)際完成xxx萬(wàn),客房部計劃完成xxx萬(wàn),實(shí)際完成xxx萬(wàn)(xxx萬(wàn)為財務(wù)統計數,不含由于時(shí)間差及轉餐飲早餐費用造成與客房實(shí)際營(yíng)業(yè)額約xx萬(wàn),客房統計數為xxx萬(wàn)元)。累計全酒店計劃完成xxx萬(wàn),實(shí)際完成xxx萬(wàn)(不含客房差額xx萬(wàn)),距計劃任務(wù)少xxx萬(wàn)元,沒(méi)有完成年初既定任務(wù)。下面針對我酒店的實(shí)際情況,對第二季度工作做一總結。

  一、各部門(mén)第二季度工作肯定的地方。

  今年第二季度,我們酒店各個(gè)部門(mén)都能夠積極、認真完成酒店的接待任務(wù)。成功的接待了省星評委員會(huì )對我酒店xx評審工作,人大、政協(xié)國慶慶典宴會(huì ),幾十場(chǎng)大型婚宴以及國家、省、市領(lǐng)導人的接待工作,并取得了優(yōu)異的成績(jì)。在此期間,各部門(mén)互相協(xié)調、幫助共同做好接待工作,積極完成了上級交給的任務(wù),這種團結協(xié)助的精神需要繼續發(fā)揚。

  雖然餐飲部第二季度沒(méi)有完成計劃營(yíng)業(yè)額,但總體來(lái)說(shuō)大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神,比如傳菜部在九、十月份由于種種原因只有六七名服務(wù)生,在婚宴多、工作量大的情況下,依然不怕苦不怕累,堅持完成自己的本職工作。

  客房部第二季度在大家努力工作下超額完成任務(wù),這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開(kāi)的。尤其在接待酒店四復核評定的工作中也表現也非常突出?头坎拷(jīng)理、領(lǐng)班帶領(lǐng)客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下,加班加點(diǎn)完善客房各項設施設備,對酒店所有客房和大堂公共區域重新進(jìn)行了清掃保潔,所有管理人員在接待過(guò)程中全程親自參與服務(wù)。今年第二季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng )新高,在人員不足的情況下,客房部全體員工團結向上,任勞任怨,并且在完成這些工作以外,還積極參與大型宴會(huì )的接待工作?傮w來(lái)說(shuō),客房部應當單獨提出表?yè)P。也希望你們在以后的工作中能繼續保持吃苦耐勞、團結向上的工作精神。

  保安部在上一季度工作也也比較認真,白天站崗、夜間巡邏,并擔負著(zhù)酒店公共區域清掃、苗木澆水擺放工作,進(jìn)入十月份以來(lái),隨著(zhù)婚宴增多,值夜班的同志每天上午只休息兩個(gè)小時(shí)就重新回到工作崗位上,調度車(chē)輛、清掃現場(chǎng),并積極協(xié)助餐飲部傳菜、收臺,這種團結互助的精神也應當繼續發(fā)揚。

  工程部為了保障酒店的正常穩定運轉,也認真細致完成了本職工作,并每天都安排人員配和監督酒店的裝修工作,同時(shí)還積極抽調人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會(huì )的'接待工作。

  財務(wù)部門(mén)工作也比較順利,做好財務(wù)分析和核算,確保了每個(gè)數據和財務(wù)報表的準確、真實(shí)、完整、可靠,同時(shí)還積極做好應收賬款的結賬工作,保證了酒店收入的及時(shí)變現,并多次在加班工作的同時(shí)協(xié)助餐飲部接待工作,以解婚宴和大型宴會(huì )時(shí)人手不足之急。這種團隊協(xié)作的精神也是值得表?yè)P的。

  二、各部門(mén)上季度工作需要改進(jìn)的地方。

  1、菜品品種、質(zhì)量及成本控制需要進(jìn)一步提高;

  酒店的特色菜品種和質(zhì)量都急待于進(jìn)一步的提高。綜合今年整體情況來(lái)看,餐廳經(jīng)營(yíng)情況很不樂(lè )觀(guān),而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀(guān)上找找原因。從客人結構就不難看出,本地客人在減少,政府、各局、各鄉鎮以及周邊一些經(jīng)常來(lái)的老顧客明顯少了,什么原因呢?我們天天在說(shuō),怎樣針對xx有限的餐飲市場(chǎng)來(lái)提高我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),重中之重就是要提高菜品質(zhì)量、調劑菜品花色。每年我們的餐飲銷(xiāo)售額都是能夠完成任務(wù)的,出現今年這種局面,很多人都有不可推卸的責任。這里我也想舉幾個(gè)我們工作中明顯不足的例子:譬如說(shuō)主食的問(wèn)題,有些人天天來(lái),甚至一天來(lái)兩次,我們怎么就不能給人家換換品種,天天頓頓就是xx、xxxxxx,我們的主食品種是否能多開(kāi)發(fā)一些?!菜品質(zhì)量也不穩定,就拿早餐來(lái)說(shuō),就早餐那幾道熱菜每天炒出來(lái)口味都不一樣,有的就很好,有的就很差勁,這應該不是技術(shù)問(wèn)題,而是責任心問(wèn)題,做菜的時(shí)候,多用點(diǎn)心,多下些功夫,我就不信這菜的色香味做不好。換個(gè)位置想象,如果你要是經(jīng)常來(lái)就餐的客人,今天吃這道菜好吃,明天叫別人一起來(lái)品嘗,來(lái)的時(shí)候說(shuō)非常好吃,結果和第一次品嘗的完全不一樣,大失所望,你怎么想?!以后你還會(huì )經(jīng)常來(lái)么?我們要尊重客人。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽(tīng)聞!我們是一家酒店,出售的商品就是我們的菜品、我們的服務(wù),如果這些都不能做到優(yōu)秀,甚至還不能達到及格,還怎么談得上對顧客的尊重重。

  每周把新菜推薦給客人,在注意節約的同時(shí)更要注意菜品質(zhì)量的穩定,廚房作為餐飲產(chǎn)品的主要制造部門(mén),要提高各種原材料的綜合利用率。在保證酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,在菜式的設計方面要多下功夫,要綜合利用原材料,減少輔料和邊角料的浪費,這樣才能控制成本支出的增長(cháng)。新菜的推廣現在大家都在做,品種也有增加,請大家記住,新菜不僅要做,還要做好、做精,推出新菜不僅是要增加品種、變化口味,更重要的是對于那些受歡迎、評價(jià)好的菜品我們更需要保證質(zhì)量的穩定,而不是今天是這樣的口味、明天同樣的菜就變了。出新菜要合理搭配,而不是隨意想象的。不能隨意搭配就是新菜,要按照傳統的做工工藝去執行。我們很多同志都在認真鉆研業(yè)務(wù),提高自己的水平,但同時(shí)也有個(gè)別人只是表面看起來(lái)光鮮,實(shí)際上沒(méi)有真才實(shí)學(xué),最可恨的是自己還不知道該去學(xué)習、提高自己的水平!這些人要認真反思一下,以后的工作該如何去做。對于控制成本問(wèn)題我們不是第一次提出來(lái)了,這里我還是要強調,在不降低菜品出品品質(zhì)的前提下,成本一定要嚴格控制,物價(jià)上漲、工資上漲,這些不能控制,但是節約水、電和合理利用原材料,這些我們還是能做到的。

酒店工作總結4

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部的組建對整個(gè)酒店有著(zhù)至關(guān)重要的好處;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn),新方向,新思路,新改觀(guān),將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久,在此期間我們一向在學(xué)習、在摸索、在整改。在學(xué)習、摸索、整改的同時(shí),我們繼續著(zhù)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作,接待著(zhù)超多的會(huì )議宴會(huì )活動(dòng),在工作的同時(shí)也體現出了方方面面的大小問(wèn)題,硬件上的,軟件上的,根深蒂固的,一步步顯露出來(lái);在此,我對營(yíng)銷(xiāo)部20xx年后半年的工作總結如下;

  一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項工作指標

  1、營(yíng)銷(xiāo)部人員的組建與編制,辦公軟件的配備與采購。

  2、酒店宣傳材料,價(jià)格體系,各種協(xié)議的擬定。

  3、銷(xiāo)售部管理制度、規章制度,工作流程,崗位職責的擬定。

  4、對原有客戶(hù)資料的建檔存放及掛賬單位的統計與分析,對應收款的統計與催收。

  5、對酒店產(chǎn)品知識的分類(lèi)與統計,使酒店產(chǎn)品數據化,清楚化。

  6、對營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統計。

  酒店的推廣工作

  1、組織酒店圖文信息,制定酒店推廣計劃,提高酒店知名度。

  2、透過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索、xx4電話(huà)導航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò )平臺、旅游公司,各企事業(yè)單位,渠道客戶(hù)等;對酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳,提升酒店的知名度和客戶(hù)資源。

  3、酒店的推廣在預期的時(shí)光內已到達預期的效果,透過(guò)各網(wǎng)絡(luò )的搜索查詢(xún)已能查到酒店的詳細信息和供應產(chǎn)品,使客戶(hù)能在第一時(shí)光了解青島神劍樓酒店的具體狀況和消費標準及地理位置。

  4、對酒店的餐飲、客房、會(huì )議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)預訂和咨詢(xún)服務(wù);客戶(hù)可透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)直接預訂酒店供應的各種產(chǎn)品。

  二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成狀況

  1、在供求相符狀況下,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )推廣客戶(hù)8家,免費推廣4家,利益推廣4家。

  2、電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)百余家,簽訂有效協(xié)議單位20余家,會(huì )議公司6家、旅行社百余家。

  3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì )議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標金額約37萬(wàn)余元;

  十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

  4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì )議宴會(huì )30余場(chǎng),會(huì )議接待無(wú)一投訴,到達了客戶(hù)的滿(mǎn)意要求,客戶(hù)的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益,大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

  三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

  1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級領(lǐng)導的步伐和思路,需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習。2、在酒店為特殊體制的狀況下,對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量及維護客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

  4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識,業(yè)務(wù)潛力,個(gè)人素養,綜合實(shí)力,職責意識,承擔意識需加強引導培訓。

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃

  為更好的提升酒店效益指標,業(yè)務(wù)指標、服務(wù)指標等各項指標,未來(lái)一年我有以下工作計劃:

  一。宣傳與推廣

  1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng )新不斷提升的'狀況下,我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推

  廣資料,使得每一位客戶(hù)能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng )新不斷提升的信息,讓客戶(hù)始終覺(jué)得酒店有探索之處,增強客戶(hù)消費潛力。

  2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內,擴大對酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續利用網(wǎng)絡(luò )信息產(chǎn)業(yè),電話(huà)

  通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶(hù)資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式,將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺和每一家企業(yè)公司,力爭做到每位客戶(hù)都知曉青島神劍樓酒店的詳細狀況。

  3、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選取適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,將酒店的詳細產(chǎn)品資料

  和新的報價(jià)體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司,提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,提高酒店的入住率。

  二、開(kāi)發(fā)側重市場(chǎng)

  因酒店的特殊狀況和局限性,我們將針對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶(hù);側重開(kāi)發(fā)會(huì )議市場(chǎng),婚宴市場(chǎng),協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)資源,各項餐飲市場(chǎng),控制好酒店的相關(guān)客戶(hù)架構,使客戶(hù)資源高端化,商務(wù)化、穩定化,建立長(cháng)久固定的客戶(hù)消費群體。

  三、加強銷(xiāo)售引導消費

  引導消費者消費是競爭的結果,提高消費者消費潛力和引導消費者入店消費,是酒店引導消費者消費的核心,引導消費的基本知識;

  1。透過(guò)宣傳來(lái)引導消費者入店消費。

  2。透過(guò)加強服務(wù)來(lái)加強消費者消費。

  3。透過(guò)消費者感觀(guān)來(lái)提高消費者消費。

酒店工作總結5

  xxx年悄然走來(lái),新年的鐘聲即將敲響,驀然回首,xxx年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著(zhù)我們奮發(fā)前進(jìn),激情燃燒的冬天,我們滿(mǎn)腔熱情地沿著(zhù)新的藍圖,揚起世紀的風(fēng)帆,明天等待著(zhù)我們去收獲。過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導的支持配合下,質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力配合下,通過(guò)監督檢查,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。xxx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導下更是積極探索新的工作方式方法,使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺階,現將xxx年質(zhì)檢部工作做如下總結。

  一、加大檢查力度,深化檢查內容。

  在12年工作的基礎上,質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法,深化了工作范圍,加大了對各部門(mén)的檢查

  力度。比如

 、偻ㄟ^(guò)組織各店廚師長(cháng)、出樣人、海鮮坊組長(cháng)、采購人員到分店交流學(xué)習樣品菜出品,之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查,通過(guò)努力,各店的樣品出品有很大提高。

 、诼鋵(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標價(jià)牌,同時(shí),對更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上,使切配人員一目了然。

 、蹖(zhuān)項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房使用托盤(pán)等工作事項進(jìn)行檢查。④3月上旬以鎮海店為試點(diǎn)單位對分店展開(kāi)“動(dòng)態(tài)五!被顒(dòng),此項工作有效的強化“隨手清”意識。

 。1)組織開(kāi)展夜查工作;

 。2)落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作;

 。3)統一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單;

 。4)通過(guò)監控中心和現場(chǎng)形式,開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查;

 。5)開(kāi)展廚房備料1.5天制管理工作;

 。6)協(xié)助分店高峰期間的.經(jīng)營(yíng)工作;

 。7)組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì )議。

  二、嚴格自我規范,時(shí)刻以身作則。

  作為服務(wù)質(zhì)量督導部門(mén),質(zhì)檢部更應該加強自我要求,時(shí)刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力的基礎上,我們也更加嚴格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會(huì )學(xué)習業(yè)務(wù)技能,深入酒店各個(gè)崗位,跟崗學(xué)習(如:10月份對部門(mén)人員水平及實(shí)際開(kāi)展質(zhì)檢過(guò)程中存在的不足,開(kāi)展了一期質(zhì)檢員的專(zhuān)題培訓,通過(guò)培訓提高日常監管能力,確保五常、五鉆、五葉工作持續開(kāi)展并取得實(shí)質(zhì)性效果);利用業(yè)余時(shí)間,翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍;不斷掌握酒店專(zhuān)業(yè)知識(目前我部門(mén)有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)1人、高級服務(wù)員技能證書(shū)1人,中級服務(wù)員技能證書(shū)3人、中級烹調師1人);在日常工作中,時(shí)刻不忘按規范要求操作。通過(guò)質(zhì)檢部嚴格的自我要求,在酒店范圍內,一定程度上起到了模范帶頭的作用。

  三、加強日常溝通協(xié)調,轉變質(zhì)檢工作作風(fēng)。

  12年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主,在12年年底,我們意識到這種作風(fēng)的局限性,及時(shí)提出了14年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃(如:協(xié)助狀元樓會(huì )館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產(chǎn)標準化工作、萬(wàn)達店市長(cháng)質(zhì)量獎評審工作等)。14年伊始,我們的工作就嚴格按照這條思路進(jìn)行,發(fā)現問(wèn)題,第一時(shí)間與各部門(mén)溝通,重大問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導反饋,爭取盡快解決。通過(guò)這種方式,提高了質(zhì)檢工作效能,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上,我們盡量少觸皮毛,多挖根源,積極與各部門(mén)合作,找出解決問(wèn)題的最佳方案。對于崗位規范方面的問(wèn)題,以限期整改為主;個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)現的問(wèn)題以口頭提醒為主;對于沒(méi)有明確規定,我們又認為不合理的問(wèn)題,以建議為主;當然,對于明顯違反勞動(dòng)紀律,造成不良影響的行為,我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導,絕不姑息。

  xxx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下取得了一定的成效,但我們要做的工作還有很多,離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠,不是一朝一夕就能完成的,而是必須長(cháng)抓不懈的,只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此,在xxxx年,我們將本著(zhù)創(chuàng )百年石浦的愿景,全面圍繞“弘揚光大非遺文化,創(chuàng )新發(fā)展綠色效益”的公司使命,樹(shù)立“超越、和諧、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),繼續發(fā)揚不怕困難的作風(fēng),積極探索,深入工作實(shí)際,切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

  結合x(chóng)xx年工作實(shí)際,xxxx年質(zhì)檢部計劃重點(diǎn)做好以下工作。

  一、加強與各部門(mén)溝通,轉變質(zhì)檢工作職能。

  在xxx年工作的基礎上,新的一年我們將繼續加強與各部門(mén)的溝通,質(zhì)檢工作以整改為主,通報為輔,以培訓教育為主,以處罰為輔,切實(shí)轉變工作職能,積極與各部門(mén)密切配合,促進(jìn)各部門(mén)日常管理,不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

  二、加強自我學(xué)習,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高,必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養,同時(shí),為響應酒店領(lǐng)導號召,質(zhì)檢部xxxx也將積極向職業(yè)化轉變,力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。

  三、探索新的工作方法,提高質(zhì)檢工作效能。

  作為監督檢查的職能部門(mén),質(zhì)檢部工作是富于挑戰性與一定的工作難度的,沒(méi)有好的工作方法,很難保證工作的有效開(kāi)展,xxxx年,我們將繼續探索新的工作方法,提高質(zhì)檢的工作效能。

酒店工作總結6

  20xx年,酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)的大力支持配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以銷(xiāo)售管理為主,從深抓內部管理,降低成本,強化業(yè)務(wù)培訓,關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作,較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標,各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì),F就年主要工作作如下總結。

  一、經(jīng)營(yíng)情況

  年計劃任務(wù)xxxxx萬(wàn)元,實(shí)際完成xxxxx萬(wàn)元,超額xxxxx萬(wàn)元,(其中散客門(mén)市收入xxxxx萬(wàn)元,平均房?jì)r(jià)xxxxx元/間),占客房收入xxxxx﹪,完成計劃的xxxxx%,收入與同期相比增長(cháng)xxxxx萬(wàn)元。

  二、主要工作

  1、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  一年來(lái),我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn),嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作,并分階段對員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓,使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓,認真對待每一批接待任務(wù),根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員xxxxx的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作,發(fā)現問(wèn)題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調整,以達到最佳服務(wù)標準。

  2、全力加強員工隊伍建設,做好服務(wù)保障工作

  一年來(lái),我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿(mǎn)意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議xxxxx個(gè);軍區xxxxx次,VIPxxxxx次,共接待人數xxxxxxxxxx人次。如省民政廳會(huì )議、建議廳會(huì )議、國土資源廳會(huì )議,在接待這些大型會(huì )議時(shí),由于與會(huì )人員較多,退房時(shí)間不統一,這就對我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區會(huì )議時(shí),由于軍區接待標準高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

  3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第xxxxx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

  第xxxxx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于xxxxx月xxxxx日正式拉開(kāi)序幕,我部門(mén)積極組織員工學(xué)習,吃透精神,對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓,大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報一系列的工作流程及工作標準,使前廳各種服務(wù)更好流暢,標準更加明確,使服務(wù)更加精細化、標準化,每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì ),前廳部的員工踴躍報名,一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,極大的增強了員工的工作熱情。

  4、關(guān)心員工生活,創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。

  前廳工作內容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對這一特點(diǎn),前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節,管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強凝聚力,部門(mén)經(jīng)常找她們談心,鼓勵她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工,減輕員工的工作壓力,培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門(mén),從而使員工保持穩定、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

  三、工作中存在的不足

  1、培訓效果不佳

  我們在對員工進(jìn)行培訓后,員工也對培訓的內容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制,造成了培訓是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

  2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

  前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)xxxxx個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節,在日常工作中的督導力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習慣。

  四、20xx年工作計劃

  1、關(guān)注顧客需求,積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求,為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據;

  2、繼續加強培訓,提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、確實(shí)關(guān)心員工,穩定員工隊伍,減少員工的流動(dòng)性;

  4、注重員工的服務(wù)細節,服務(wù)從細處著(zhù)手,對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

  5、完善各崗位工作流程及工作標準,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù);

  20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì),但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會(huì )發(fā)揚成績(jì),并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。

  一年的時(shí)間漸漸的過(guò)去了,我來(lái)到xxxxx酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了xxxxx月之久。自從去年xxxxx月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái),自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助,是大家的熱情和鼓勵,才讓我學(xué)會(huì )了在工作中如何去做好自己的職責,如何更好的融入xxxxx酒店這個(gè)大集體!

  回望過(guò)去這一年里的工作,盡管在很多方面都還不盡人意,但是對比下來(lái),自己一直都在一步步的成長(cháng),提升,F在一年的時(shí)間過(guò)去,我在此對過(guò)去一年自己的工作做總結,希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓,在下一年的工作中繼續努力!我的工作總結如下:

  一、工作前的教導

  作為一名新人,在這工作前期的這段時(shí)間里,我受到了同事們不少的照顧,以及領(lǐng)導在工作中培訓和鍛煉。

  在學(xué)習和培訓中,我跟著(zhù)前輩一起工作,學(xué)著(zhù)如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。短短xxxxx周的時(shí)間,我努力的跟著(zhù)前輩的腳步,做到不懂就問(wèn),嚴格的要求自己的工作,不在工作中偷懶和馬虎,嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。

  在努力的完成了自己的工作之后,我終于得到了領(lǐng)導的認可,有了自己負責的.客房區域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松,反而因為自己獨自負責,更加嚴格的要求自己,力求在最短的時(shí)間里將工作完成的。

  二、從思想上提升自己

  在過(guò)去的工作中,我一直努力的學(xué)習工作的核心服務(wù)理念,以此為中心,不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候,為顧客著(zhù)想,以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,不斷的提高自我要求。

  在思想的學(xué)習中,我提高了自己的服務(wù)意識,提升了自己的服務(wù)態(tài)度,得到了領(lǐng)導和顧客的鼓勵。在今后的工作中,我也會(huì )緊跟酒店的發(fā)展,不斷的更新自己的思想。

  三、個(gè)人的不足

  在這一年中,自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉,以及對酒店的情況不夠了解,導致我在工作中常常找不到地方,或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時(shí)間,在下一年的工作中,我會(huì )更加努力的去了解酒店,不會(huì )再犯下這樣的錯誤。

  過(guò)去一年的工作終將成為歷史,未來(lái)還有無(wú)限的前路在等著(zhù)我,我會(huì )努力的學(xué)習和提升,讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。

酒店工作總結7

  20xx年轉眼已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會(huì )影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

  一、經(jīng)營(yíng)狀況

  20xx年酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計733萬(wàn)元,發(fā)生成本費用608萬(wàn)元,盈利125萬(wàn)元,實(shí)現年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標。

  客房部實(shí)現收入295萬(wàn)元,月均收入24。6萬(wàn)元。其中:客房收入285。1萬(wàn)元,占客房收入的96。6%;客房部20xx年初有客房90間,5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為103間,10月份投入使用,本年共出租入住房21214次,出租率為61%。

  餐飲部實(shí)現收入357萬(wàn)元,月平均收入29。75萬(wàn)元。其中:主餐收入302萬(wàn)元,占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45。9萬(wàn)元,占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月-12月統計數據)134。8萬(wàn)元,占餐飲總收入的37。7%;協(xié)議單位(5月-12月統計數據)119萬(wàn)元,占餐飲總收入的33。3%。

  二、管理狀況

  1、外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請三門(mén)峽明珠賓館專(zhuān)業(yè)管理團隊入駐,在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對酒店上下做相應調整,成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)轉好的關(guān)鍵點(diǎn)。

  2、引進(jìn)本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,使酒店對外工作得到有力提升。

  3、內部人員整合,實(shí)現人盡其能。透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度;工程部專(zhuān)人負責,確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)知識管理人員擔任,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統一服務(wù)流程。

  4、順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專(zhuān)家的認可。

  三、其他方面

  1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,超多購置客房客用物品,滿(mǎn)足賓客需求,實(shí)現人性化服務(wù)。

  2、提升服務(wù)。培養員工開(kāi)口意識,做到“來(lái)有問(wèn)聲,走有送聲”;合理采納賓客意見(jiàn),針對性解決問(wèn)題,使xx服務(wù)成為對外競爭的著(zhù)力點(diǎn)。

  3、優(yōu)化采購方式,降低成本。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)上購物方式進(jìn)行比較并購買(mǎi),透過(guò)較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

  4、提高員工待遇,增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節日聚餐、發(fā)放小物品的.方式提高員工福利,關(guān)心員工生活。

  5、開(kāi)展培訓。培訓是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識培訓、消防培訓、服務(wù)技能實(shí)操培訓等,采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

  四、不足之處

  1、經(jīng)營(yíng)方面:客源市場(chǎng)不科學(xué),大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標,服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動(dòng)未收到預期效果。

  2、管理方面:團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

  3、員工隊伍建設:人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

  五、20xx年工作目標

  1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉潛力,13年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習,從思想上斷絕工作惰性,強化執行力度。

  2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。13年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新,做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際狀況提出銷(xiāo)售方法,爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。

  3、提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據,對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一,同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及推薦,在人性化服務(wù)上狠下功夫。

  4、深化培訓。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓;透過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責。

  5、開(kāi)源節流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收取;基于目前酒店各項開(kāi)支較大的狀況,繼續推進(jìn)節能減排工作,強化員工節約意識。

  6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜;在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。

  成績(jì)是對過(guò)去的肯定,新的挑戰已然來(lái)臨,我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅,迎來(lái)了充滿(mǎn)期望、催人奮進(jìn)的20xx年。風(fēng)正濟時(shí),正當揚帆遠航;任重道遠,仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想,堅定信心,團結奮斗,再接再厲,以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌!

酒店工作總結8

  來(lái)到我們酒店擔任采購助理的工作,差不多剛好滿(mǎn)一年的時(shí)間,這一年來(lái),我也是積極的學(xué)習,認真的跟隨采購做好工作,現在就我這一年來(lái)的工作總結如下。

  一、學(xué)習

  剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,我很多方面不是那么的懂,在采購部跟隨同事一起做采購的工作,也是從開(kāi)始什么都不懂,到漸漸能更好的配合同事工作,作為采購助理,雖然主要的采購工作不是我負責的,但是對于采購的流程,采購的資料,采購物資信息的收集都是需要我去做的。

  剛開(kāi)始工作的時(shí)候,我在同事的帶領(lǐng)下,漸漸熟悉了我們酒店的采購流程,了解了我們需要采購的物資是有哪些,我也學(xué)到了如何去和供應商談判,才能拿到更低的采購價(jià)格,采購的工作并不是那么簡(jiǎn)單,不像我們日常在街上買(mǎi)東西那樣,看到喜歡的就買(mǎi),或者根本不考慮價(jià)格的問(wèn)題,酒店的采購,不但是要確定要需要的物資是什么樣的,同時(shí)對于價(jià)格,質(zhì)量也是有自己的標準,我在工作中也是漸漸的熟悉和了解了該如何的去做。

  二、工作

  在漸漸熟練了工作該如何開(kāi)展之后,我就正式的上手工作了,同事也沒(méi)有像開(kāi)始那樣教我了,而是把任務(wù)給我,讓我自己完成,我知道,只有自己真的去做了,那么才能夠知道自己做的怎么樣。有哪些不足,要去改進(jìn),或者對哪些方面是不熟悉的,要繼續的去學(xué)去加深。

  作為助理,我積極的配合采購同事收集市場(chǎng)的`信息,了解的物資價(jià)格情況,并做好表格給采購參考,確認哪些物資是現在就需要采購的,哪些供應商是值得我們繼續合作,又有哪些新的供應商是可以去考慮的。

  一年的工作下來(lái),我已經(jīng)可以很熟練的做好自己本職的工作,為采購去服務(wù),交代的任務(wù)也是能圓滿(mǎn)的完成,同時(shí)我也是發(fā)現了我自己有些方面是不足的,對于物資的了解還不夠,供應商的尋找還是太慢,不能較快的找到更加合適的供應商,這些都是需要我在以后的工作當中去改進(jìn),去加強的。

  在新的一年里,我要繼續的做好我的工作,同時(shí)把自己不足的地方改進(jìn),讓自己能把采購助理的工作做好,并且能在以后有機會(huì )自己去做采購,向上更進(jìn)一步,在職業(yè)的路途中,只有不斷地去努力,那么才能得到機會(huì ),得到晉升。

酒店工作總結9

  在剛剛過(guò)去第一季度,對我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現“品質(zhì)年”“成果年”開(kāi)展的第一季度,是一個(gè)迎接挑戰、充滿(mǎn)活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標,認真貫徹“定戰略、定方針、定班子”的理念和宗旨,在穩定提升的宗旨下,全面完成本年度第一季度的各項目標。

  在公司的正確領(lǐng)導下,在各部門(mén)鼎力配合下,充分調動(dòng)管理干部與員工的積極性,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著(zhù)、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jì),xx年第一季度成績(jì)主要表現在:

  一、 經(jīng)營(yíng)指標完成情況

  在第一季度中,企業(yè)、部門(mén)領(lǐng)導者堅持貫徹公司精神,把發(fā)展作為第一要務(wù),積極探索,圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓工作,并取得了一定的成績(jì),使企業(yè)經(jīng)濟效益穩步提升,顯示出了上升發(fā)展趨勢。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現了提升。

  經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本,也代表著(zhù)綜合競爭的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成,但對比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對這一種情況,我們充分認識到,“逆水行舟,不進(jìn)則退”的道理,在今年,公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng),一著(zhù)不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎上提高10%的

  營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎,力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此,我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標,采取了多種方法,對比去年同一季度我們取得了豐碩的成果,去年第一季度收入為: 元,本年第一季度收入為: 元,相比去年提升了: 元,幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長(cháng): 元。

  二、 管理工作:

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓工作就是加強管理者的管理水平和工作水平,就是加強管理者的責權意識,就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致,就是建設適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化,是指企業(yè)全員在長(cháng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向,是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化,那它就會(huì )成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向,可以使這個(gè)企業(yè)的員工,不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期,與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫,員工也能與企業(yè)共同奮斗,共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法,建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想,但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(cháng)期的努力才能實(shí)現。因此公司的職能部門(mén)與企業(yè)也向著(zhù)這個(gè)目標努力。我們各部門(mén)的管理工作如下:

  銷(xiāo)售部:

  1.開(kāi)發(fā)微信營(yíng)銷(xiāo).

  2.擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道,增加12580簽約,進(jìn)一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復客人在網(wǎng)絡(luò )上反映出的問(wèn)題。

  4.根據市場(chǎng)情況合理調整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格,擴大經(jīng)營(yíng)渠道。

  6.加強廣西商會(huì )協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機APP特價(jià)推廣。

  前臺部:

  1.兩會(huì )期間,安排好各崗位人員,做好兩會(huì )期間的檢查工作及相關(guān)事宜,并配合各機關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來(lái)員工的培訓工作,并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓工作。

  4.針對前臺近期發(fā)生的事情,例會(huì )說(shuō)明,闡明原因,并進(jìn)行統一分析,找到解決辦法。

  5.針對收入較低,分析原因,并合理售房。

  6.對前臺辦公設備,進(jìn)行更換,以不影響前臺工作的正常運轉

  7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

  8.確定新會(huì )員卡的使用流程,并培訓到各位員工。

  客房部:

  1.完成了文晟2、3、4、5層的`開(kāi)荒工作,準時(shí)售房

  2.規范了文苑、文晟的物品擺放,按標準落實(shí)檢查

  3.補充了文苑4、5層的有償物品,并對員工進(jìn)行了培訓

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓

  5.對新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓

  工程部:

  1.文苑2.3層裝修預算。

  2.文晟客房及公共區域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規范培訓。

  餐飲部:

  1.參加公司行政人事部組織的培訓。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構。

  4.調整餐廳預算,待公司批復。

  5.制作餐廳客戶(hù)檔案,填寫(xiě)賓客滿(mǎn)意度調查。

  6.提交餐廳早餐方案,待公司批復。

  7.4月份餐廳促銷(xiāo)賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部:

  1.認真領(lǐng)會(huì )貫徹公司對治安安全的指示精神,開(kāi)好每天的晨會(huì )習會(huì ),

  月總結會(huì )。

  2.加強停車(chē)場(chǎng)都管理工作,確保到賓館客戶(hù)所有車(chē)輛都安全,對于賓

  館住宿或臨時(shí)車(chē)輛,一律要求保安員指揮到停車(chē)位上,并做好記錄,擺放整齊,檢查車(chē)輛,收費無(wú)誤。

  3.加強巡視工作,對重點(diǎn)設備重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查,做到每?jì)尚r(shí)檢查一次,對院內、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認真檢查。

  4.加強監控室都管理,做到24小時(shí)有人值班,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知,監視、登記、匯報。做到監防與人防同步。

  5.兩會(huì )前后期對進(jìn)入院內可疑人員,閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開(kāi)包檢查,對探訪(fǎng)的客人要求來(lái)訪(fǎng)登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設也是我們努力的方向,這就要依靠教育與培訓工作,也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們仍然會(huì )繼續緊跟公司步伐,依然會(huì )按照年計劃執行,我們的任務(wù)任重道遠,但“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心,攜手同進(jìn),謙虛謹慎,戒驕戒躁,我們的任務(wù)一定能超額完成,來(lái)回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。

酒店工作總結10

 時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面:我在酒店從事前臺接待工作,接待人員是展現酒店形象的第一人,在工作中,我嚴格按照酒店要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。

  二、會(huì )議接待方面:參與接待了多個(gè)大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開(kāi)總部會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作:在這方面,嚴格按照酒店要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。

  四、綜合事務(wù)工作:后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、工作中的不足:在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響酒店的信息排名。

  六、明年工作計劃:加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。積極學(xué)習其他酒店、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升酒店形象。做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力! q月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容:前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓:在到xx酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃:基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的'展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

  前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息;在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

酒店工作總結11

  新年將至,在過(guò)去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng )新,不斷提高,全面地完成了今年的各項任務(wù),為我們今日大酒店再創(chuàng )了新的業(yè)績(jì)?偟膩(lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長(cháng)敝短,特對今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結:

  一、各項考核指標全面完成。

  20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,消防設施、設備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達20多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。

  二、建立健全績(jì)效考核制度,實(shí)行激勵機制,發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。

  實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要,是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤,通過(guò)不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。

  三、強化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓,力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi),而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作,針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病,統一了標準。為客服務(wù)的.思想明顯得到加強,如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養。

  安全工作是企業(yè)的生存之本,在局安監處及八達集團安監部的指導下,我部門(mén)堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。我部門(mén)還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查,積極參加江南片組的消防會(huì )議,起到了監督和互相學(xué)習的作用。

  雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì),管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是,員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是,我們的管理人員水平還有待于提高。三是,我們的設備還有缺陷,不能很好的起到監控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足,都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

  回顧了20xx年一年來(lái)的工作,切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻。

酒店工作總結12

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部的組建對整個(gè)酒店有著(zhù)至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn),新方向,新思路,新改觀(guān),將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久,在此期間我們一直在學(xué)習、在摸索、在整改。在學(xué)習、摸索、整改的同時(shí),我們繼續著(zhù)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作,接待著(zhù)大量的會(huì )議宴會(huì )活動(dòng),在工作的同時(shí)也體現出了方方面面的大小問(wèn)題,硬件上的,軟件上的,根深蒂固的,一步步顯露出來(lái);在此,我對營(yíng)銷(xiāo)部20xx年后半年的工作總結如下;

  一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項工作指標

  1、營(yíng)銷(xiāo)部人員的組建與編制,辦公軟件的配備與采購。

  2、酒店宣傳材料,價(jià)格體系,各種協(xié)議的擬定。

  3、銷(xiāo)售部管理制度、規章制度,工作流程,崗位職責的擬定。

  4、對原有客戶(hù)資料的建檔存放及掛賬單位的統計與分析,對應收款的統計與催收。

  5、對酒店產(chǎn)品知識的分類(lèi)與統計,使酒店產(chǎn)品數據化,清楚化。

  6、對營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統計。

  酒店的推廣工作

  1、組織酒店圖文信息,制定酒店推廣計劃,提高酒店知名度。

  2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索、xx4電話(huà)導航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò )平臺、旅游公司,各企事業(yè)單位,渠道客戶(hù)等;對酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳,提升酒店的知名度和客戶(hù)資源。

  3、酒店的推廣在預期的時(shí)間內已達到預期的效果,通過(guò)各網(wǎng)絡(luò )的搜索查詢(xún)已能查到酒店的詳細信息和供應產(chǎn)品,使客戶(hù)能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標準及地理位置。

  4、對酒店的餐飲、客房、會(huì )議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)預訂和咨詢(xún)服務(wù);客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)直接預訂酒店供應的各種產(chǎn)品。

  二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成情況

  1、在供求相符情況下,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )推廣客戶(hù)8家,免費推廣4家,利益推廣4家。

  2、電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)百余家,簽訂有效協(xié)議單位20余家,會(huì )議公司6家、旅行社百余家。

  3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì )議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標金額約37萬(wàn)余元;十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

  4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì )議宴會(huì )30余場(chǎng),會(huì )議接待無(wú)一投訴,達到了客戶(hù)的滿(mǎn)意要求,客戶(hù)的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益,大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

  三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

  1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級領(lǐng)導的步伐和思路,需要加強領(lǐng)悟和學(xué)習。

  2、在酒店為特殊體制的情況下,對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

  3、開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量及維護客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

  4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識,業(yè)務(wù)能力,個(gè)人素養,綜合實(shí)力,責任意識,承擔意識需加強引導培訓。

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部工作計劃

  為更好的提升酒店效益指標,業(yè)務(wù)指標、服務(wù)指標等各項指標,未來(lái)一年我有以下工作計劃:

  一、宣傳與推廣

  1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng )新不斷提升的'情況下,我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內容,使得每一位客戶(hù)能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng )新不斷提升的信息,讓客戶(hù)始終覺(jué)得酒店有探索之處,增強客戶(hù)消費潛力。

  2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內,擴大對酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續利用網(wǎng)絡(luò )信息產(chǎn)業(yè),電話(huà)通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶(hù)資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式,將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺和每一家企業(yè)公司,力爭做到每位客戶(hù)都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。

  3、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價(jià)體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司,提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,提高酒店的入住率。

  二、開(kāi)發(fā)側重市場(chǎng)

  因酒店的特殊情況和局限性,我們將針對銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶(hù);側重開(kāi)發(fā)會(huì )議市場(chǎng),婚宴市場(chǎng),協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)資源,各項餐飲市場(chǎng),控制好酒店的相關(guān)客戶(hù)架構,使客戶(hù)資源高端化,商務(wù)化、穩定化,建立長(cháng)久固定的客戶(hù)消費群體。

  三、加強銷(xiāo)售引導消費

  引導消費者消費是競爭的結果,提高消費者消費能力和引導消費者入店消費,是酒店引導消費者消費的核心,引導消費的基本知識;

  1、通過(guò)宣傳來(lái)引導消費者入店消費。

  2、通過(guò)加強服務(wù)來(lái)加強消費者消費。

  3、通過(guò)消費者感觀(guān)來(lái)提高消費者消費。

  四、組建精良的營(yíng)銷(xiāo)團隊

  一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員具備著(zhù)豐富的綜合實(shí)力,具備著(zhù)高素質(zhì),高水準,高效率的綜合素質(zhì)!

  1、建立完整的銷(xiāo)售管理制度和銷(xiāo)售工作流程。

  2、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識,業(yè)務(wù)技能,個(gè)人素養及嚴以律己的工作責任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。

  3、鍛煉每一位營(yíng)銷(xiāo)人員勇于承擔責任,不推卸責任,勇往直前,樂(lè )于奉獻的精神,不因小事斤斤計較,不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。

  4、提高每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合形象,嚴格遵守酒店規章制度;勤于思考,善于溝通。

  5、營(yíng)銷(xiāo)人員要嚴格要求儀容儀表、禮貌禮儀,禮貌用語(yǔ),禮貌待客的工作態(tài)度。

  6、每一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識,熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,做到客戶(hù)所問(wèn)所答,能夠熟練回答客戶(hù)提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題。

  7、加強營(yíng)銷(xiāo)人員的考核制度和培訓力度;提高營(yíng)銷(xiāo)人員的工作作風(fēng)。

  8、對工作敷衍者不認可、對無(wú)責任心者不認可、對得過(guò)且過(guò)者不認可、對作風(fēng)不正者不認可、對違背原則者不認可、對無(wú)道德底線(xiàn)者不認可、對損人利己者不認可、對無(wú)事生非者不認可。

  9、鍛煉營(yíng)銷(xiāo)人員積極樂(lè )觀(guān)的工作心態(tài)。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念。

  五、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

  以市場(chǎng)為導向,樹(shù)立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng),了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟爭對手的情況、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng),是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向,盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售與市場(chǎng)的需求相適應,以取得最大的經(jīng)濟效益。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,引導消費。

  六、提高市場(chǎng)競爭的警覺(jué)性

  服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭,實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭,技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場(chǎng)占有率等方面的差異,并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。

  七、效益最大化

  酒店作為盈利性企業(yè),在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,必須重視經(jīng)濟效益。酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員在制定和實(shí)施酒店的銷(xiāo)售目標時(shí),必須立足于酒店的經(jīng)濟利益,并把經(jīng)濟效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較,只有科學(xué)正確的銷(xiāo)售目標和方法才是可行的。但是,效益的含義并非單一指經(jīng)濟效益,酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì )效益,應該以滿(mǎn)足消費對象日益增長(cháng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求。

  八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息產(chǎn)業(yè)

  當今時(shí)代是信息時(shí)代;就要求酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理人員具有信息觀(guān)念,重視信息的作用,不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,不僅隨著(zhù)勞動(dòng)量增加,而且隨著(zhù)信息量的增加而增加?煽、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤;而失真、過(guò)時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失。

  九、目標任務(wù)

  本年度營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,全力以赴完成目標任務(wù),營(yíng)銷(xiāo)部20xx年度總指標200萬(wàn)元,基數指標xx0萬(wàn)元。

  部門(mén)計劃將以上指標分為三個(gè)季度完成,分別為,淡季、平季、旺季;再按比例細分到月度計劃,做到正確科學(xué)的分配比例。

酒店工作總結13

  20xx年以來(lái),**賓館在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,賓館領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞年初提出的工作思路和目標努力奮斗著(zhù),今年面對目前國家八項規定及形勢,服務(wù)行業(yè)面臨巨大壓力,且定位高端服務(wù)的石油賓館受到了前所未有的沖擊,經(jīng)營(yíng)收入直線(xiàn)下降。但是**賓館始終以堅持開(kāi)拓市場(chǎng)為導向、精細化管理提升服務(wù)為抓手,狠抓經(jīng)營(yíng)管理,克服各種不利因素,團結一心,不斷總結經(jīng)驗和提升服務(wù)質(zhì)量接收挑戰,現將賓館20xx年全年工作匯報如下:

  一、20xx年經(jīng)營(yíng)收入情況

  1、收入完成情況:截止到**月底賓館共完成銷(xiāo)售收入***萬(wàn)元,比計劃數***萬(wàn)元多完成了***萬(wàn)元,實(shí)際到賬數****萬(wàn)元。比上年同期數*****萬(wàn)元增加了***萬(wàn)元。其中客房收入***萬(wàn)元;比上年同期數***萬(wàn)元收入增加了***萬(wàn)元,(其中:住宿增加了***萬(wàn)元,商務(wù)增加了***萬(wàn)元,小商品增加了***萬(wàn)元,會(huì )務(wù)費增加了***萬(wàn)元,其它費用增加了***萬(wàn)元)。餐廳收入***萬(wàn)元,和上年同期數***萬(wàn)元收入增加了***萬(wàn)元,(其中:餐費增加***萬(wàn)元、酒水增加**萬(wàn)元,茶水增加**萬(wàn)元。

  2、成本完成情況:截止到**月份累計發(fā)生成本***萬(wàn)元,比計劃數***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元,比上年同期數****萬(wàn)元結余***萬(wàn)元.

  20xx年實(shí)際發(fā)生成本:

  1)、固定費用發(fā)生情況

  截止**月底,固定費用累計發(fā)生***萬(wàn)元,與計劃數***萬(wàn)元相同,完成計劃數的100 %。.

  2)、變動(dòng)費用發(fā)生情況

  截止***月底,變動(dòng)費用累計發(fā)生***萬(wàn)元,比計劃數***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元,完成計劃數的****%;其中:材料費實(shí)際累計發(fā)生***萬(wàn)元,燃料費***萬(wàn)元,動(dòng)力費****萬(wàn)元,取暖費***萬(wàn)元,維修費***萬(wàn)元 ,其他費用***萬(wàn)元

 。1)直接材料***萬(wàn)元,比計劃***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元,結余計劃的***%;比上年同期****萬(wàn)元結余****萬(wàn)元。原因:1、就餐率低于往年,收入減少成本費用必然減少。2、各部門(mén)增強了成本節約意識。

 。2)天然氣費***萬(wàn)元,比計劃***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元,比上年同期**萬(wàn)元結余***萬(wàn)元;

 。3)動(dòng)力:電費***萬(wàn)元,比計劃***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元,比上年同期***萬(wàn)元結余***萬(wàn)元;水費***萬(wàn)元比計劃數***萬(wàn)元超出***萬(wàn)元,比上年同期***萬(wàn)元節余***萬(wàn)元。

  3、利潤分析:截止到**月份實(shí)現利潤****萬(wàn)元,比計劃數****萬(wàn)元增虧***萬(wàn)元;比上年同期數***萬(wàn)元增虧***萬(wàn)元。

  4、應收帳款余額***萬(wàn)元;到賬率為***%。

  5、入住率、餐飲毛利率及接待人次

 、倏头恐**月份平均入住率**%,比計劃數高了***個(gè)百分點(diǎn),和去年同期相比高了***個(gè)百分點(diǎn)。

 、诰C合毛利率:房務(wù)部平均毛利率是***%比計劃***%高出***個(gè)百分點(diǎn),比上年同期***%相同。餐飲平均毛利率是**%比計劃***%低***個(gè)百分點(diǎn),與上年同期***%高出***個(gè)百分點(diǎn)。

 、劢哟藬凳***人次,其中客房接待***人次,餐廳接待人數***人次。和上年同期相比接待減少了***人次,客房增加了***人次,餐廳增加***人次。

  二、主要工作

  盡管今年形勢嚴峻,賓館面臨巨大壓力,***賓館在上級領(lǐng)導的幫助支持下,全體員工共同努力,毫不氣餒,團結一心,努力工作尋找突破口,為實(shí)現完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)而努力奮斗。

  1、對各項規章制度、應急預案、績(jì)效考核細則進(jìn)行梳理進(jìn)行留精去粗。規范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)共計***條,進(jìn)一步細化崗位職責、提高對客服務(wù)質(zhì)量,圓滿(mǎn)完成崗位責任制大檢查和體系內部審核活動(dòng),加強了三基工作。

  2、定期開(kāi)展“管理提升”活動(dòng)、“五型班組節能創(chuàng )效” 活動(dòng)、“雙十”讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)、“千人千元創(chuàng )百萬(wàn)”活動(dòng)及“黨的群眾教育路線(xiàn)學(xué)習”等活動(dòng)的落實(shí)。

  3、執行首問(wèn)責任制實(shí)施,整理了“應知應會(huì )”知識的資料,加強督導檢查,遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、誰(shuí)執行、誰(shuí)負責”的.原則開(kāi)展各項工作,確保每項工作有人抓有人管,使問(wèn)題的處理件件有著(zhù)落,件件有回音,杜絕扯皮推諉現象。

  4、開(kāi)展員工調查、評估、制定崗位需求培訓計劃,采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式,賓館全年共培訓****個(gè)課時(shí)。崗位練兵**次提高了員工整體技能。

  5、加強黨工團建設,全年規范支部工作程序,完善支部檔案,開(kāi)展入黨積極分子培訓**次!捌咭弧逼陂g,組織新老黨員開(kāi)展在黨旗下重溫誓詞,每周持續開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習,黨員撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和學(xué)習心得**篇,集體討論自我評價(jià)和自我批評**次,組織黨員觀(guān)看腐倡廉教育片**部,從而提高黨員的思想政治素質(zhì),發(fā)揮黨員作用。

  6、工會(huì )及青年支部在部門(mén)中定期開(kāi)展各項活動(dòng),把企業(yè)文化建設、公益活動(dòng)以及創(chuàng )建文明窗口相結合。全年開(kāi)展五型班組節能降耗活動(dòng)、“雙十”學(xué)習讀書(shū)活動(dòng),千人千元創(chuàng )百萬(wàn)等活動(dòng),組織安全演講比賽**次、崗位講述活動(dòng)**次、工經(jīng)驗分享會(huì )**次、員工才藝展**次。座談會(huì )及不定期到各部門(mén)開(kāi)展員工意見(jiàn)及員工心聲征詢(xún)活動(dòng)共**人次,并組織探望病困職工**人,調動(dòng)了員工的積極性,發(fā)揮員工創(chuàng )新能力和創(chuàng )效能力增強凝聚力。

  7、加大全員營(yíng)銷(xiāo)手段。根據目前形勢、中央規定、集團公司要求,賓館及時(shí)調整思路、統一思想、制定措施,在確保正常接待的基礎上將重心轉到私人宴會(huì )及滿(mǎn)月,婚宴等,1-**月私人婚宴比去年同期增加了***萬(wàn)元。整理協(xié)議客史檔案,加強走訪(fǎng)協(xié)議單位的銷(xiāo)售工作,及時(shí)回訪(fǎng)協(xié)議客戶(hù)。完善補充了詳細的客戶(hù)檔案,建立客人喜好與習慣臺賬,并保留每次接待的菜單,便于今后接待作為依據。組織全員銷(xiāo)售,制定銷(xiāo)售獎勵機制,并把銷(xiāo)售任務(wù)與全員掛鉤,全員全年銷(xiāo)售***次,銷(xiāo)售金額***多萬(wàn)元。賓館還創(chuàng )新思路,積極想辦法推薦“金點(diǎn)子”,如制定單點(diǎn)平價(jià)菜譜并推陳出新面對大眾消費者,抓住高考時(shí)節推廣謝師宴,細心編排每天早餐食譜積極提高早餐質(zhì)量以客代餐。為了加大銷(xiāo)售賓館餐飲取消最低消費,由原來(lái)每人最低消費標準降低到無(wú)最低消費。同時(shí)針對文明餐桌杜絕浪費推出小火鍋、*人套餐、*人套餐、*人套餐及單點(diǎn)平價(jià)菜系列。

  8、開(kāi)源節流,降本增效。年初賓館特制訂五型班組節能降耗計劃和任務(wù),號召全體員工杜絕一切浪費樹(shù)立“節能降耗意識,做好成本控制。賓館從采購原材料、審核宴會(huì )菜單、回收一次性低值易耗品重復使用、降低洗滌費、控制零星采購及餐飲毛利率超標、利用廢舊紙張再次打印內部資

酒店工作總結14

  作為酒店前臺,我盡責的去做好服務(wù),本來(lái)也是要求很高,而且能來(lái)我們酒店的客戶(hù)也是對于服務(wù)很是挑剔,所以更是要盡責做好,無(wú)論是遇到什么樣的一個(gè)客戶(hù),我都是會(huì )耐心的幫客戶(hù)解決問(wèn)題,一些可能自己處理不了的,也是會(huì )安撫客戶(hù)然后聯(lián)系領(lǐng)導來(lái)及時(shí)的處理好,同時(shí)在工作上,同事們也是愿意積極的來(lái)配合,處理好工作來(lái)為客戶(hù)服務(wù),作為前臺自己的工作一年下來(lái)也是得到了很多客戶(hù)的肯定,當然我也是知道還有一些方面還可以做的更好一些,但也是清楚一個(gè)也是自己的經(jīng)驗不足,還有能力上也是和一些同事相比我還需要繼續的努力提升才行的,只有繼續的工作才能把事情做得更完美,不過(guò)這也是一個(gè)過(guò)程,特別是經(jīng)過(guò)了這一年的考驗,我也是相信以后我能在崗位上把客戶(hù)服務(wù)更好。

  除了工作,我也是積極的去學(xué)習,特別是上半年基本沒(méi)有什么太多的工作可以去做,酒店也是無(wú)法開(kāi)業(yè),而在家的日子我也是沒(méi)有去看電視劇去讓自己松懈,而是去看關(guān)于酒店相關(guān)的一些書(shū)籍,服務(wù)相關(guān)的,也是多和同事一起交流,酒店也是組織了線(xiàn)上的培訓,讓我們了解更多關(guān)于工作的事情,去反思之前自己的`工作,回顧中也是知道自己有哪些問(wèn)題,然后去改進(jìn)去進(jìn)步了,到了開(kāi)業(yè)之后才能服務(wù)好,作為前臺我知道也是代表著(zhù)酒店的一個(gè)形象更是不能做的糟糕的。而不斷的提升自己,去優(yōu)化服務(wù)的方式,一些動(dòng)作也是在家里去訓練去讓自己成為習慣,這些雖然以前也是做過(guò)的,但是我知道反復的去練習也是可以讓自己更加的熟悉,同時(shí)在學(xué)習的時(shí)候更是看到一些問(wèn)題,然后改進(jìn)。

  而過(guò)去的一年,自己做好工作得到提升,同時(shí)也是明白在以后工作里頭是要繼續做好服務(wù),前臺的看起來(lái)輕松,但在五星級的酒店,這卻是需要能力需要我們服務(wù)好才行的,我也是會(huì )繼續的來(lái)努力,做好自己今后的前臺工作。

酒店工作總結15

  一個(gè)月來(lái),在保安公司和各級教育部門(mén)的領(lǐng)導下,我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上,以維護校園正常教學(xué)秩序,保障校園師生安全為己任,以一個(gè)合格稱(chēng)職的保安人員的標準嚴格要求自己,勤勤懇懇,認真負責,確保了所在的紅旗幼兒園秩序的持續穩定,圓滿(mǎn)完成了各級領(lǐng)導的安排的工作任務(wù)。

  一、思想工作

  一個(gè)月來(lái),我通過(guò)各種學(xué)習,提高思想認識,端正工作態(tài)度,幼兒園是興學(xué)育人、培養祖國未來(lái)人才最早的基地,從身著(zhù)保安服,參加校園保安的.那一刻起,就深知自己肩負著(zhù)守護校園安保的職責,工作中要有責任感和榮譽(yù)感,工作才有動(dòng)力和方向。

  二、校園秩序穩定工作

  樹(shù)立服務(wù)意識,服務(wù)于安保局,作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員,雖然噪保安公司單位,但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的責任,牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù),并與學(xué)校簽訂了責任書(shū),努力做到公司領(lǐng)導放心,學(xué)校領(lǐng)導滿(mǎn)意,校園秩序穩定。

  三、認真完成安保任務(wù)具體工作

  1、自覺(jué)遵守紀律,做到不遲到不脫崗,上崗時(shí)著(zhù)裝嚴整,舉止文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。

  2、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后,配合校內教職工每天留校值班,開(kāi)展巡邏和防范工作。

  3、在完成本職工作的同時(shí),積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。

  4、積極組織堡子片區其他保安每月學(xué)習保安工作職責,傳達各級會(huì )議精神,協(xié)調保安與各個(gè)學(xué)校的業(yè)務(wù)工作。

  回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛工作作出了自己的成績(jì),雖然也存在著(zhù)一些業(yè)務(wù)工作和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處,但我有信心在今后的工作中完善不足,圓滿(mǎn)完成校園保安的職責和任務(wù)。

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