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售樓銷(xiāo)售部工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的售樓銷(xiāo)售部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售樓銷(xiāo)售部工作總結1
XX年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導下，圍繞年的目標任務(wù)綻開(kāi)一切工作，詳細總結如下：
一、總體目標完成狀況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標規劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
(一)在銷(xiāo)售地方，主要受以下幾地方因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比擬嚴峻。年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而年由于新領(lǐng)導、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調整，特殊是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，估計本年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元前后，比年初企業(yè)下達的規劃萬(wàn)相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初估計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預印地方做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受品質(zhì)及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信念產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了局部的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有局部資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠規劃不準時(shí)，影響了企業(yè)的整體運作。
二、主要做了以下幾地方工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素養。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一地方實(shí)行個(gè)別談心;另一地方，我們加大對制度的.落實(shí)、執行和監視力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們準時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。
本年，我們吸取了以往的閱歷教訓，特殊是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對庫存的成品，時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的效勞品質(zhì)和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能穩固并成長(cháng)起來(lái)。
在平常的日常工作中，我們規定業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，效勞要跟上，準時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理;
(3)準時(shí)將客戶(hù)的規定及產(chǎn)品品質(zhì)狀況反應給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效勞能滿(mǎn)意客戶(hù)的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各地方關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩固下來(lái)，且越做越大;
(5)積極參與與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，勝利開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠地方，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。始終以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接規劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比擬正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等)
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常治理工作需要進(jìn)一步加強;
2、整體的資金回籠不抱負，未到達預期規定;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作規劃性不強，業(yè)務(wù)力量還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小;
企業(yè)所下達的任務(wù)有些脫離現實(shí)，業(yè)績(jì)檢測不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。
售樓銷(xiāo)售部工作總結2
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，仔細履行本員工作。
作為交通行業(yè)銷(xiāo)售，自己的崗位職責是：
1、堅決信念，千方百計完成行業(yè)銷(xiāo)售目標;
2、努力完成銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的合理要求，爭取客戶(hù)信任，供應完成牢靠的解決方案;
3、了解并嚴格執行銷(xiāo)售的流程和手續;
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并準時(shí)整理上報，以供團隊分析決策;
5、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)展趨勢，爭取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢;
6、培育培訓營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對市場(chǎng)討論力量，成為才智能動(dòng)的市場(chǎng)操
7、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感;
8、嚴格遵守公司各項規章制度，完成領(lǐng)導交辦的工作，避開(kāi)積壓和拖沓。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有近半個(gè)月的時(shí)間，期間在公司的安排下參與了杭州總部組織的交通行業(yè)銷(xiāo)售培訓，現以對公司產(chǎn)品有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對產(chǎn)品優(yōu)勢和缺乏也大家深入溝通過(guò)。為積極協(xié)作銷(xiāo)售，自己規劃設想努力學(xué)習。在治理上多學(xué)習，在銷(xiāo)售上多討論。自己在搞好銷(xiāo)售的.同時(shí)規劃設想仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、治理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素養，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源根底。
二、 銷(xiāo)售工作詳細量化任務(wù)。
1、制定出月規劃和周規劃、及每日的工作量。每天至少打20個(gè)電話(huà)，每周至少訪(fǎng)問(wèn)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)最好選擇客戶(hù)在一樣或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，預備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)供應針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供集成商投標參考，并為集成商出謀劃策，協(xié)作集成商技術(shù)和商務(wù)上的工程運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。
5.填寫(xiě)工程跟蹤表，依據工程進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設計的工程重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)協(xié)作集成商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪(fǎng)一次。集成商投標日期及工程進(jìn)展重要日期需謹記，并準時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參加工程方案設計，為集成商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8.投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的授權、商務(wù)文件，快遞或送到集成商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、爭取早日與集成商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供給時(shí)間響應集成商的需求，爭取早日回款。
三、 正確對待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并準時(shí)、妥當解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，視客戶(hù)詢(xún)問(wèn)如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格根據公司制定銷(xiāo)售效勞承諾執行，在接到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應仔細做好客戶(hù)詢(xún)問(wèn)記錄并口頭做出承諾，其次應準時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應準時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)足。
四、 仔細學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，依據客戶(hù)需求，為客戶(hù)制定相應的選購方案
熟識產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數.安裝根本能做到有問(wèn)能答、必答。
五、 產(chǎn)品市場(chǎng)分析
智能交通市場(chǎng)整體前景看好，智能交通本質(zhì)上就是交通行業(yè)的信息化。中國智能交通市場(chǎng)主要包括城際高速大路通信監控收費系統、城市交通綜合治理系統等。
目前國家正在大量投資與交通根底設計的建立，估計國家每年對智能交通系統建立的投入在50億到70億之間，其中還并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自籌資金的工程。而電子警察、卡口、號牌識別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過(guò)20%。
北京區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但公司銷(xiāo)售目標以集成商為主，大多數集成商以工程建立為公司的主要業(yè)績(jì)，其中較大的集成商工程的建立的范圍一方面遍布全國，一方面又呈現分散的趨勢，無(wú)法形成有效地、嚴密相連的網(wǎng)絡(luò )。
我公司產(chǎn)品在智能交通領(lǐng)域中略顯單一，這些就要求我們一方面要通過(guò)渠道銷(xiāo)售，爭取公司產(chǎn)品在北京市場(chǎng)上的占有率，快速凸顯自身優(yōu)勢形成品牌效應，打品牌戰，打價(jià)格戰;另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進(jìn)客戶(hù)、跟進(jìn)工程，供應完善的售前售后效勞以及系統的整體解決方案。
六、年工作重點(diǎn)及設想
1、盡力進(jìn)展新客戶(hù)，維護好原有客戶(hù)，對有潛力客戶(hù)多關(guān)注，并把全部的產(chǎn)品包括攝像機進(jìn)展更深層次的推廣。近期已經(jīng)開(kāi)頭給各個(gè)具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術(shù)溝通。新年假后，將訪(fǎng)問(wèn)博瑞凱誠、美能等公司進(jìn)展技術(shù)溝通及產(chǎn)品測試。
2、對有特別行業(yè)背景的客戶(hù)，肯定要做出訪(fǎng)問(wèn)規劃，定期的見(jiàn)面溝通，頻率至少每周一次。只有這樣才能真正把工作做細。
3、國家在治理城市交通擁堵方面大力投入，有些公司正在積極的參加到交通行業(yè)中�，F有做城市交通，尤其是系統集成的這些客戶(hù)，在年是關(guān)注的重點(diǎn)。已經(jīng)跟幾家做過(guò)溝通，約見(jiàn)他們更高層次的領(lǐng)導，以求達成公司與公司之間的戰略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標、商務(wù)部門(mén)的溝通上。
4、關(guān)注IPC的市場(chǎng)推廣，加強其與NAS產(chǎn)品的協(xié)作使用。
5、雖然目前國內經(jīng)濟形勢不太明朗，但我想對我們公司的影響還是有限的，究竟每年國家在維穩和根底建立上的投入都是巨大的。我們20xx年的任務(wù)是8000萬(wàn)，我們的行業(yè)目前有4個(gè)人，人均在20xx萬(wàn)左右。估計在電警、卡口、牌識系統產(chǎn)品上能突破1500萬(wàn)，在監控及存儲產(chǎn)品上能做到500萬(wàn)。
6、應收款方面，也盡量不要放賬到年底來(lái)回收，平常就做好掌握治理，也能削減不少因應收款帶來(lái)的工作量。
以上就是我對年的工作規劃，不夠全面之處，懇求領(lǐng)導能夠賜予指正。
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