客服年終工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的客服年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服年終工作總結1
我從6月1日物業(yè)正式成立后，接收物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，詳細狀況如下：
一、標準行為，強化內部治理，自身建立質(zhì)量提高。
1、治理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、標準效勞
1、仔細書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清晰。
2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，準時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)展月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)詢(xún)問(wèn)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋治理深入細致
準時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學(xué)問(wèn)。汪xx師傅一次又一次違規協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著(zhù)一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋治理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶(hù)主按規定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。
五、日常設施養護建立修理巡查制度
對公共區域日常設施、設備進(jìn)展保養維護，準時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統準時(shí)查驗、修繕、排解安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題準時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、標準保潔效勞過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適的要求
監視指導小區保潔工作，制定標準操作監視流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)展修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念，準時(shí)向業(yè)主供應安全學(xué)問(wèn)、安康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的'業(yè)主群體屬于高素養、高素養的學(xué)問(wèn)群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。
這幾個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習。同時(shí)，盼望能有時(shí)機到比擬成熟的社區學(xué)習，把握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)系。
新的一年，馬上來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。盼望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶(hù)的內心而努力、奮斗!
客服年終工作總結2
在進(jìn)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的協(xié)作下，做出了肯定成績(jì)，現做如下的工作總結：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據，切實(shí)建立品質(zhì)掌握機制為核心，有效運行并持續改良公司治理體系為宗旨，全面提升公司治理及品質(zhì)為目標。
二、工作小結
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(cháng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然實(shí)行了工程責任區域化分治理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)掌握的作用。依據公司行政治理要求，對各部門(mén)現場(chǎng)治理狀況、日清月結的執行狀況進(jìn)展監視檢查，準時(shí)指出治理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出訂正預防措施和訂正時(shí)限，并對訂正結果進(jìn)展跟蹤，較為有效地掌握了治理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改良檢驗方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測內部管控力量，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)掌握工作更加系統化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)頭強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題準時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)展復查，通過(guò)這種強化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現場(chǎng)治理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業(yè)務(wù)技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都知道�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核治理制度》，并對訂正結果及訂正措施的實(shí)施狀況進(jìn)展了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化治理體系
通過(guò)內部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反應、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)掌握方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習培訓了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、治理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)展了優(yōu)化。通過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅使局部基層治理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟識體系文件，更加清晰管控要點(diǎn)。此次對過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)展了簡(jiǎn)化，對不相宜的體系文件進(jìn)展修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)展了補充，對不健全的體系文件進(jìn)展了完善。
5、協(xié)作監視審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認證公司對本公司治理體系通過(guò)認證以來(lái)的首次監視審核，我部門(mén)全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向責任部門(mén)下發(fā)了《訂正預防措施報告》，且將按期限驗證、訂正及訂正預防措施的實(shí)施狀況進(jìn)展了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)掌握作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對治理體系的.優(yōu)化，進(jìn)一步明確了治理職責，理順了治理要點(diǎn)，修正了環(huán)境治理籌劃的原則性問(wèn)題，使更具相宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的缺乏及改良想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量詳細工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，詳細如下：
1、品質(zhì)掌握機制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控力量的檢查，從而全方位地提升治理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會(huì )中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)展過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)頭行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于治理及品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服年終工作總結3
積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續準時(shí)、效勞周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規劃。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，準時(shí)反應、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程修理滿(mǎn)足率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)效勞意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)展的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)足率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)足率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門(mén)完成的工作
幫助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的`概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司布滿(mǎn)向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長(cháng)布滿(mǎn)盼望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)治理學(xué)問(wèn)把握空白培訓成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識的團隊。
客服年終工作總結4
一.仔細學(xué)習，努力提高
我們必需大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在
時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰。
二.腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必需熟識專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，仔細對待，準時(shí)辦理。
三.存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也糊涂的看到自己的缺乏之處，只要是針對有意購置的顧客沒(méi)有做到準時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習收獲特別大，我堅信只要專(zhuān)心去做就肯定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱忱效勞每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱忱效勞，面帶微笑的為他們講解。2,對工作布滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱忱。3.掌握好自己的心情，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，急躁的對待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有效勞好顧客，使顧客認同我們的商品購置我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永久是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭辯是非，由于你假如得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷(xiāo)售人員肯定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。假如一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很慎重的客戶(hù)，我們肯定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個(gè)熬煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)足的時(shí)候，證明我們有力量，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動(dòng)他們。認仔細真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)足。向武姐開(kāi)會(huì )時(shí)講了她所親生經(jīng)受的那一件事情，我覺(jué)得那是由于武姐的真誠感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì )做到像武姐那樣，我們才會(huì )可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會(huì )取得勝利。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事，信任確定會(huì )得到大家的認可的`。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以辭退上至董事長(cháng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)潔，只要他轉變購物習慣，換到別的商店購置就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì )拿到更多的酬勞的。我們每一位員工都應：1.喜愛(ài)本職工作，喜愛(ài)銷(xiāo)售
任何一個(gè)人只有在做自己喜愛(ài)的事情的時(shí)候才會(huì )專(zhuān)心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要喜愛(ài)銷(xiāo)售，喜愛(ài)與人溝通與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì )有好心情。 2.有一顆感恩的心
金伯利為我們供應了這樣一個(gè)碩大的舞臺，客戶(hù)為我們供應了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
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