銀行培訓心得體會(huì )15篇
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行培訓心得體會(huì )1
大學(xué)畢業(yè)，離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個(gè)如此紛繁復雜的社會(huì )，迷茫和不安充斥的我的內心。就在半個(gè)多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情來(lái)到了 市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的`發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。
初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作、各種金融專(zhuān)業(yè)知識、行內規章制度、信貸及風(fēng)險、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造。我從中學(xué)到很多知識，以及很多將來(lái)工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規范的禮貌性語(yǔ)言，這關(guān)系到我們向客戶(hù)推銷(xiāo)我們服務(wù)的效果，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎;經(jīng)過(guò)反復的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅實(shí)的基礎;各種金融專(zhuān)業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規矩不成方圓，行內規章制度就是要讓我們規范起來(lái)，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)現并排除風(fēng)險是我們應該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習的知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。
大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓，雖然跟專(zhuān)業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來(lái)不論在哪個(gè)崗位，我都會(huì )在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。
銀行培訓心得體會(huì )2
這次銀行內訓師的培訓已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著(zhù)大家一起進(jìn)入我這幾天培訓的故事。
背景，我們第一次接受香港專(zhuān)業(yè)的內訓講師培訓，一連四天，很多內容就算是專(zhuān)業(yè)講師也是第一次聽(tīng)說(shuō)，香港的恒生銀行為他們一個(gè)三天的同類(lèi)課程21個(gè)人共付出300多萬(wàn)的成本。聽(tīng)講，在緊張的培訓過(guò)后，事實(shí)上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好，過(guò)了2個(gè)月后的今天，就是我們考試的時(shí)刻來(lái)了，三天的課程，分行的領(lǐng)導會(huì )在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演，這次來(lái)參加培訓的全部是分行經(jīng)過(guò)選拔的精英，大家無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過(guò)了挑選，今天的第一天一來(lái)就是一個(gè)試講，準備的內容就是即興演講20分鐘。隨著(zhù)我們準備內容越來(lái)越多，在最后領(lǐng)導面前表現的，就只有5分鐘。5分鐘演講，一個(gè)重要的課題！時(shí)間的掌握，內容的充實(shí)，互動(dòng)的自如！展現自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易！
在第一天的演講練習中，意外的，我發(fā)現自己平時(shí)充滿(mǎn)創(chuàng )意的寫(xiě)作腦子竟然不太管用，到了臺上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫(xiě)作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。第二天，問(wèn)題又更多了，發(fā)現雖然我有平時(shí)寫(xiě)作的根基，內容充實(shí)不是問(wèn)題，但是在表達思維方面過(guò)于跳躍，下面在聽(tīng)講的同事根本就不能完全明白我說(shuō)的話(huà)。
已經(jīng)到了最后緊張的第三天了，天，我幾乎這幾天晚上都沒(méi)有睡覺(jué)。在反復琢磨著(zhù)該怎么在最短的時(shí)間內提高自己。對于平時(shí)又沒(méi)有經(jīng)常演講的我，怎么辦呢？呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單！
您有耐心地觀(guān)察嗎？在一個(gè)團隊里，有人親和力很好，有人表達非常清晰，有人很會(huì )講故事層層深入，引人入勝，有人邏輯性非常強，有人聲音很動(dòng)聽(tīng)
但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少，但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn)，但是卻以為理所當然；很多人都認為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的，都是天生的，或者都是運氣，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己也其實(shí)通過(guò)努力，可以擁有人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì )逼出自己的潛能，在沒(méi)有辦法的辦法，于是我決定厚著(zhù)臉皮向他們逐個(gè)請教，我在課堂上聽(tīng)到老師對每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn)；課下就拿著(zhù)本子還有自己要演講的命題反復向他們每一個(gè)人請假，針對自己演講的內容，還有自己的不足，邏輯性不夠強，表達不夠清晰，我反復請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué)，讓他們對我要表述地內容用他們的方式再表達一遍，對比自己原來(lái)的表述，我再發(fā)現自己的不足，還有再請教他們?yōu)槭裁磳?xiě)作跟演講不一樣，寫(xiě)作好的人就不一定演講很好呢。
最后，在最后的畢業(yè)典禮上，我意外地在30多名選手中名列前茅，在短時(shí)間得到了非常大的提升，其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的`幫助，想想在我們日常的工作中，在內部網(wǎng)經(jīng)�？梢钥吹揭恍├碡敻呤殖隽舜髥蔚男侣�，例如誰(shuí)誰(shuí)又營(yíng)銷(xiāo)了500萬(wàn)基金，或者保險等。其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應，就是感覺(jué)他肯定是在撞彩，他真好運；他就是老有出大單的命；其實(shí)我們當中很少很少人真正去請教一下他們本人的；為什么會(huì )出單，細節上怎么操作的，很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次；當然也有人說(shuō)，誰(shuí)肯教你吖，其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢(xún)出最大單的人的，我們可以從有業(yè)績(jì)的人問(wèn)起，每個(gè)成功的背后都有故事，不是嗎？很多時(shí)候只要我們多問(wèn)一句，或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請教，很多成功地秘訣就是這樣來(lái)的。
加油哦！天道酬勤！自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，世界上沒(méi)有免費掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心—勤—永不放棄懷著(zhù)一顆永遠謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊。
銀行培訓心得體會(huì )3
一、要有感恩的心
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ), 感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的.服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這
一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
二、要堅持學(xué)習
在這個(gè)“頭腦風(fēng)暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，引導學(xué)生進(jìn)入戰略管理、組織架構建設、管理溝通、營(yíng)銷(xiāo)的思維角色，主動(dòng)形成創(chuàng )新以及風(fēng)險控制的觀(guān)念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡(jiǎn)”，通過(guò)案例，激活主動(dòng)思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場(chǎng)等信息，投影出明確價(jià)值觀(guān)念→發(fā)現發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價(jià)值定位和市場(chǎng)細分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng )新→確立市場(chǎng)定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價(jià)值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習的思想和方法。
老師們的觀(guān)點(diǎn)或適用宜昌商行，短期無(wú)法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。
步入校門(mén)，感覺(jué)無(wú)比清新，當敞開(kāi)心胸接納新知、梳理大腦的同時(shí)，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。
恰逢《心橋》創(chuàng )刊，讀到如下幾段文字“把樹(shù)立終生學(xué)習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個(gè)學(xué)習型團隊，讓廣大員工養成勤讀書(shū)、勤思考的好習慣，在工作中學(xué)習，在實(shí)干中磨練，在歷練中進(jìn)步，在實(shí)踐中成長(cháng)”、“要學(xué)以致用，不讀死書(shū)，不死讀書(shū)。學(xué)習的關(guān)鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。
為什么要學(xué)習或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)，照本宣科，能分析解決所有問(wèn)題嗎？不能。因為當今我們所面臨的市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規，我們就是在閉門(mén)造車(chē)了，等車(chē)造好，人家都已經(jīng)開(kāi)上噴氣式飛機了，你說(shuō)你不落后嗎？
所以學(xué)要“悟”。
為何需要建設學(xué)習型組織，“遠方朋來(lái)是來(lái)自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長(cháng)處，互相學(xué)習，互相促進(jìn)，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng )造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實(shí)際情況的最佳實(shí)踐的階段；不知不慍則是學(xué)習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實(shí)踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力�！保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z(yǔ)筆記之四:學(xué)而時(shí)習》
學(xué)習型組織就是通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐的方式追求目標實(shí)現的團隊。我們可以通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐以及團隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉化為目標實(shí)現，為學(xué)習提供價(jià)值轉換平臺，這就是建設學(xué)習型組織原因。
環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進(jìn)入資本市場(chǎng)，現代公司體制逐步形成、市場(chǎng)的認同、以及資本市場(chǎng)本身的健康約束，這群睡著(zhù)的獅子已經(jīng)醒來(lái)，其長(cháng)期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無(wú)法與其
競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰略資本的引入帶來(lái)的是先進(jìn)的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場(chǎng)的成功和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場(chǎng)更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。
如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導主動(dòng)學(xué)習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺(jué)不自覺(jué)地加入進(jìn)來(lái)，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個(gè)細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來(lái)講，學(xué)習和構建學(xué)習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實(shí)現自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現實(shí)必須。
這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。
培訓已經(jīng)結束，自己有此發(fā)現，感覺(jué)此行不虛且受益良多，還是用句老話(huà)來(lái)勉勵自己——“好好學(xué)習，天天向上”。
銀行培訓心得體會(huì )4
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的`思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會(huì )已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會(huì )都深深的感染著(zhù)我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會(huì )，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過(guò)系統的學(xué)習，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規就是風(fēng)險，安全就是效益，合規創(chuàng )造價(jià)值……”依法合規的觀(guān)念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng )新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”的金融機構，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng )造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機會(huì )的風(fēng)險承擔能力，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，全面的風(fēng)險管理體現為每一個(gè)員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時(shí)刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺(jué)性，主動(dòng)預防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時(shí)，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭！”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實(shí)如此，培訓期間，培訓班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè )融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現自我，融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預祝xx年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功！
中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng )輝煌！
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓心得體會(huì )5
懷著(zhù)期待與興奮，終于迎來(lái)了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的方案。
第一天，首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會(huì )計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著(zhù)，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現在的根本掌握。作為一名柜員，每天與客戶(hù)接觸，與現金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規操作，必須加強效勞意識，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行〞內容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年開(kāi)展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分表達。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確，責任心強，有能力，充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融開(kāi)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓聚集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓，我獲得了以下心得體會(huì )。
第一，自身思想的變化與心里的成長(cháng)。建行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共開(kāi)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學(xué)校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責任，很少有過(guò)壓力，而且成長(cháng)環(huán)境單一�，F在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當責任了，“人，仕其職，那么必盡其職。〞其次要使自身修養和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的'優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上;勇于承當企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識，培養自己“敢為天下先〞的創(chuàng )新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓，我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
第三，李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì )，步入建行，我會(huì )時(shí)時(shí)謹記建行的核心價(jià)值觀(guān)：老實(shí)，公正，穩健，創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力，盡快融入這個(gè)團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個(gè)時(shí)機，不斷學(xué)習充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行培訓心得體會(huì )6
一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險掌握和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深化到了細節，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2.票據業(yè)務(wù)票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際狀況下的應用，并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了具體的闡述。
4.國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，由于當前我已經(jīng)被安排到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的需求是特別迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算，國際結算是討論不同國家產(chǎn)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清晰敘述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)特別簡(jiǎn)單，每一項結算方式說(shuō)清晰都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。
二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結果發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)緣由。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部)，并擔當各自不同的職責，好像可以做到審貸分別、掌握風(fēng)險。但事實(shí)上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規范沒(méi)有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同擔當利潤指標實(shí)現審貸不分別，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營(yíng)運中心，加強對操作風(fēng)險的掌握。特殊是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸掌握部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有具體的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定，詳細、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。詳細到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進(jìn)行審批；最終對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和掌握全部的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)意貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)鷶德�，不能達到專(zhuān)業(yè)化和掌握操作風(fēng)險的目的。
同樣可對比的方面有許多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和進(jìn)展指明白方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì )到來(lái)。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業(yè)務(wù)將來(lái)的進(jìn)展方向。當時(shí)機來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機會(huì )，勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數據倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代進(jìn)展到了以客戶(hù)為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容納浩大繁雜的'客戶(hù)信息資料，有序的排列和歸置，并滿(mǎn)意各種統計的需求進(jìn)行決策支持，這明顯是數據倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采納數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營(yíng)績(jì)效評估系統。
經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jì)管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從掌握成本、增加效益目標動(dòng)身，在資金成本、網(wǎng)絡(luò )重組、集約化管理、績(jì)效掛鉤、工作流程、客戶(hù)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結構布置，減縮中間管理環(huán)節，優(yōu)化存貸結構，并且開(kāi)展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避開(kāi)因市場(chǎng)調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營(yíng)運分析管理系統。
營(yíng)運分析管理系統將銀行面對市場(chǎng)的系統營(yíng)運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者供應整個(gè)企業(yè)對外部市場(chǎng)營(yíng)運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營(yíng)運量結構分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結果對銀行提高市場(chǎng)競爭力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不行少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結構提出調整。
3.客戶(hù)關(guān)系管理系統。
客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶(hù)貢獻度分析、客戶(hù)風(fēng)險評估、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶(hù)的分類(lèi)評價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務(wù)管理系統。
信貸業(yè)務(wù)管理系統包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風(fēng)險管理。
特殊值得留意的是，在采納數據倉庫技術(shù)建設管理信息系統時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應當明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿(mǎn)意當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應當結合業(yè)務(wù)進(jìn)展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門(mén)參加管理信息系統建設至關(guān)重要。
四、為我加入國際結算項目?jì)淞吮匦璧幕A學(xué)問(wèn)
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì )和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓，我切實(shí)的感受到熟識銀行業(yè)務(wù)對一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件，更別說(shuō)將來(lái)會(huì )成為此領(lǐng)域的專(zhuān)家了。
當然，我特別清晰，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和把握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是關(guān)心我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增加了我對銀行業(yè)務(wù)肯定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)學(xué)問(wèn)充分理解和把握的程度。對我而言，培訓只是我學(xué)習過(guò)程的開(kāi)頭。我會(huì )在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內容的理解，盡快熟識和把握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)結合起來(lái)，更快更好的完成項目要求。
銀行培訓心得體會(huì )7
05級授權員是我行內勤風(fēng)險控制最堅實(shí)的一道壁壘，通過(guò)本次培訓，我更加深刻的認識到自身崗位的重要性。
我行業(yè)務(wù)系統來(lái)源于省聯(lián)社，區別于其他銀行。我行的授權業(yè)務(wù)是由授權員當場(chǎng)授權，授權員授權之后該筆業(yè)務(wù)就已經(jīng)形成，無(wú)法更改了，基于此背景，授權員的職責就更加重要。
在日常業(yè)務(wù)中，有很多業(yè)務(wù)授權時(shí)必須要嚴加審核，例如大額現金存取，在審核業(yè)務(wù)憑證的同時(shí)，要確�，F金數量是否與系統錄入一致、存取款方向是否正確、辦理業(yè)務(wù)的.客戶(hù)是本人還是代理人、身份證件是否過(guò)期等等。如果以上各項有漏審核的，就容易造成風(fēng)險，如：客戶(hù)由“取錢(qián)”變成“存錢(qián)”、存取款金額不對、非本人辦理業(yè)務(wù)等等，非常容易引起客戶(hù)對我行的不滿(mǎn)，降低客戶(hù)對我行的信任程度。
在平時(shí)工作中，授權員要掌握足夠的業(yè)務(wù)知識，才能在柜員模棱兩可的情況下給予指導。如果遇到少見(jiàn)的業(yè)務(wù)，在自身不夠充分快回此項業(yè)務(wù)的情況下，可以咨詢(xún)會(huì )計主管或者咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，把少見(jiàn)的業(yè)務(wù)吃透，如果怕忘記、可以準備一本專(zhuān)用筆記、避免出現同樣問(wèn)題還要再次咨詢(xún)。這是我認為的崗位稱(chēng)職。也是我一直追求的工作態(tài)度。
在以往的工作中，我自身存在不少的問(wèn)題，掌握的知識點(diǎn)不夠、手頭活多起來(lái)的時(shí)候授權審核不夠認真等等問(wèn)題，在今后的工作中，我會(huì )打起十二分精神，認真履行自身的崗位職責。在工作之余，也會(huì )盡可能的學(xué)習各種知識，完善自身能力，為自身爭取進(jìn)步，為支行爭取榮譽(yù)。
銀行培訓心得體會(huì )8
在這秋風(fēng)送爽、陽(yáng)光明媚的日子里，沐浴著(zhù)溫暖的陽(yáng)光，呼吸著(zhù)新鮮的空氣，我來(lái)到了歷史悠久的襄陽(yáng)古城，有幸參加全省xx銀行新員工培訓班，心情緊張又激動(dòng)。感謝省聯(lián)社和竹溪xx行給我的這次崗前培訓機會(huì )，回想這一個(gè)多月的時(shí)間，我感動(dòng)很多，收獲也很多。感動(dòng)領(lǐng)導對這次培訓的關(guān)懷；感動(dòng)各位老師、學(xué)者的傾心教授；我還感動(dòng)學(xué)員們的努力，感謝十堰xx行劉璟老師一直以來(lái)對我的關(guān)心和幫助。在緊張的學(xué)習和生活中，有困難一起克服，有歡樂(lè )一起分享，有苦有甜，這些都讓我成長(cháng)，我始終相信：一份耕耘，一份收獲。只要有一顆不斷進(jìn)取的心，就能達到理想的彼岸。這次短暫的培訓，將會(huì )帶給我長(cháng)久的收獲，讓我在以后的工作中受益良多，不斷激勵我前進(jìn)。
我們的班級是由全市各xx行的優(yōu)秀學(xué)員組成的，我們從剛開(kāi)始的陌生，到后來(lái)離別時(shí)的依依不舍，每一位學(xué)員都為班級付出自己的努力，積極參加班級組織的活動(dòng)。聯(lián)想我們現在的工作，我們大都會(huì )被分在鄉鎮上，新的環(huán)境，新的同事，這也需要我們及時(shí)調整狀態(tài)，用最快的時(shí)間去適應環(huán)境，融入到我們xx行這個(gè)大集體中，增強集體意識，時(shí)刻以集體利益為重，把自己的青春奉獻給xx行這偉大的事業(yè)。
業(yè)務(wù)技能是培訓的核心課程，也是我們工作中必須掌握的。點(diǎn)鈔、翻打傳票、和業(yè)務(wù)系統操作，每一個(gè)都需要我們熟練掌握，熟練操作。我覺(jué)得點(diǎn)鈔是最基礎的，點(diǎn)鈔是我們柜面人員工作的重要組成部分，點(diǎn)鈔速度的快慢、水平的高低影響我們的工作效率。最頭疼的就數翻打傳票了，以前都不知道什么是翻打傳票，現在從頭學(xué)起難度很大，要求左右手動(dòng)作要協(xié)調、迅速，在準確無(wú)誤的基礎上在提高速度，從而提高我們的工作效率。業(yè)務(wù)系統操作是我們辦理業(yè)務(wù)的平臺，是我們進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的基礎，大多數交易都是在這個(gè)系統完成的，這就要求我們得心應手，精益求精。業(yè)務(wù)系統操作包括存取款，貸款和銀行卡等，在正確的前提下提高速度，相信在以后的工作中，我會(huì )在保證正確的基礎上提高工作效率，為顧客提供一個(gè)熱情周到的服務(wù)。
業(yè)務(wù)技能很重要，但是理論知識也不能荒廢，只有把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，才能達到事半功倍的效果。作為一名銀行員工，我們不僅要掌握銀行的基礎知識，還要了解其他相關(guān)的.知識：會(huì )計基礎知識、xx行合規文化、職業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)等。感謝各位為我們辛勤授課的老師，他們無(wú)私的把自己的理解傳授給我們，開(kāi)闊了我們的視野，提高的我們的思想認識水平，對xx行的發(fā)展有了更全面，更深刻的了解，為我們今后的價(jià)值取向指引了方向。
培訓的日子很快結束，轉眼就要到了實(shí)習的時(shí)候。我會(huì )用學(xué)到的知識和技能來(lái)武裝自己，干一行，愛(ài)一行；愛(ài)一行，干一行。我會(huì )用百分的熱情投入到工作中去，用心做事，用情待人，把自己的火熱青春獻給偉大的農信事業(yè)。天道酬勤，青春無(wú)悔，行興我興，行衰我恥，提高風(fēng)險合規意識，為xx行的美好明天而不懈奮斗。
銀行培訓心得體會(huì )9
通過(guò)為期9天的培訓，盡管時(shí)間不長(cháng)，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識，加強與不同學(xué)員之間認識和交流，更增強了自身的團隊能力和職業(yè)道德素養，我想這對于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì )有極大的幫助。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴，或許此時(shí)你我各安天涯，但是我想我們卻有著(zhù)共同的夢(mèng)想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身
回到工作崗位已經(jīng)3天了，回想起在鄭培的日子真的是很美好、很思念。10天雖然很短暫，但給我留下了深刻的記憶。通過(guò)軍訓增強了身體素質(zhì)、磨練了意志;通過(guò)專(zhuān)家講座充實(shí)了理論知識，通過(guò)交流討論學(xué)習了先進(jìn)經(jīng)歷;通過(guò)課余活動(dòng)和參觀(guān)考察結下了深厚的友誼。這并不是一次簡(jiǎn)單的培訓，而是我們踏上職業(yè)新征程的起點(diǎn)。
在那里，有國內一流的業(yè)務(wù)精英和培訓專(zhuān)家，是學(xué)習的殿堂。帶著(zhù)我們走進(jìn)央行的大門(mén)，為我們理清央行開(kāi)展的軌跡;向我們深入淺出的介紹央行核心業(yè)務(wù)，細心解讀各種政策、規章制度的深意與內涵，消除我們的'疑惑;為我們講解公務(wù)員文明禮儀，教會(huì )我們如何修正言談舉止、為人和藹。老師們嚴謹的學(xué)風(fēng)和人格魅力讓我受益匪淺，為我在今后的工作生涯中做出了典范。
在那里，我深刻體會(huì )到了團隊的力量。在一天的素質(zhì)拓展訓練里，大家嚴格按照培訓師的要求：“忘記身份，忘記性別，忘記年齡”。通過(guò)一些小的訓練，讓我們相信自己，相信隊友，不斷超越自己。我所在的隊伍是勇士隊，我們訓練了兩個(gè)工程：一個(gè)是穿越雷區，一個(gè)是信任背摔。初次見(jiàn)到雷區感覺(jué)很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是由120個(gè)方格組成的圖形，可是置身其中的時(shí)候感覺(jué)可就大有不同。這個(gè)工程很鍛煉體驗者的記憶力和判斷能力，經(jīng)過(guò)我們勇士隊隊友們的團結協(xié)作，最后全體順利穿越雷區。在這個(gè)工程中我們學(xué)到了勇敢面對挑戰、逆向思維、團結一致，這些也是我們隊能最終獲得勝利的重要原因。信任背摔是一個(gè)經(jīng)典的拓展訓練工程，我在電視上曾經(jīng)也看到過(guò)這個(gè)游戲，它需要體驗者有充分的勇氣，戰勝自我、戰勝恐懼、更要足夠相信隊友。當我站在四米高的高臺上的時(shí)候，往下看真的是很高，我的腿不由得顫抖，老師和我的隊友們不斷給我加油，在他們的鼓勵下我圓滿(mǎn)完成了這個(gè)工程，我感到很自豪，體味到了從未有過(guò)的成功喜悅，體味到了團結的力量、信任的力量。
在那里，我領(lǐng)略了大宋文化，體會(huì )到了作為炎黃子孫的驕傲。在教官的帶著(zhù)下我們一行185人來(lái)到了文明古都——開(kāi)封。我們一共去了三個(gè)景點(diǎn)：清明上河園、大相國寺、包公祠。在清明上河園里，看到的建筑都是仿照清明上河圖上的圖案建造的，很有歷史韻味。還有各種街頭表演，展示了宋朝人生活的多姿多彩。大相國寺，是開(kāi)封最大的佛寺，殿閣莊嚴絢麗，僧房鱗次櫛比，花卉滿(mǎn)院�！端疂G傳》描寫(xiě)的魯智深倒拔垂楊柳的故事，就發(fā)生在這里。包公祠是為紀念清官包拯而建的祠堂，包拯在北宋時(shí)期曾任開(kāi)封府尹，一生為官清廉，不畏權貴，執法如山，被人稱(chēng)為鐵面無(wú)私。一天的游覽很累，但是很充實(shí)，我們了解了大宋文化，學(xué)到了古人的優(yōu)良品格。
銀行培訓心得體會(huì )10
經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得，了解了一個(gè)構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了某某銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略、銀行文化、業(yè)務(wù)構成，同時(shí)還讓我們學(xué)習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了某某銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
某某銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個(gè)銀行構架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)銀行運行流程中所處的位置如何，為銀行作出的貢獻都有哪些，工作中會(huì )和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當地調整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調處理問(wèn)題。對于某某銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據銀行整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學(xué)習指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下某某學(xué)院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內務(wù)，排著(zhù)整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會(huì )有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰斗力。對于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì )的東西。
培養了一種精神。之所以培訓選在某某學(xué)院，是因為某某學(xué)院的培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì )查內務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P，可是實(shí)際上每天早上大家都很積極地在整理內務(wù)，每個(gè)人心中都憋著(zhù)一股勁。宿舍內部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學(xué)習，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒?小秘訣。從此之后每天的內務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在某某學(xué)院校園里的隊列上，體現在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執行上，體現在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng )新，因為我知道，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養起來(lái)的精神會(huì )伴隨著(zhù)我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結果。
種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴某某行分支機構開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓讓我們更加了解某某銀行，知道x行“建設城鄉一體化的全能型國際金融銀行”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩健行遠”的核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農，服務(wù)城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命，我們的加入是在x行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機之際，x行的未來(lái)發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰略指導下平穩前行。兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時(shí)間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉變的開(kāi)始，它是指導我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求積極辦事、用情做事、精細行事的開(kāi)始。兩周的培訓讓我對某某銀行有了更深入的了解，也培養了我發(fā)自?xún)刃牡你y行認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨某某銀行大行德廣，揚帆遠航。
銀行培訓心得體會(huì )11
作為一名建行入行幾年的“老人”，一直對銀行的安保問(wèn)題實(shí)時(shí)重視和關(guān)注，但是一直在認識上有所欠缺，這次有幸參加了省分行舉辦的全省安全保衛培訓，感觸頗深。通過(guò)這次培訓，使我不僅系統地學(xué)習了有關(guān)安全保衛工作的相關(guān)法規和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對安全保衛工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開(kāi)展工作有著(zhù)積極的指導意義。
安全保衛工作說(shuō)起來(lái)容易，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正干起來(lái)是非常不容易的，過(guò)去自己雖然保衛工作有所認識，但是比較單一，認為不出問(wèn)題，不出事件，安全保衛工作就做好了，通過(guò)這次培訓使自己真正認識了安全保衛工作的內容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責任很重大，所以以下是我的一些見(jiàn)解：
一、通過(guò)培訓切實(shí)增強了銀行安全保衛意識
做好安全保衛工作，不僅是我們的基本要求，也是為確保社會(huì )穩定的重要基本同時(shí)，隨著(zhù)公民安全意識的提高，客戶(hù)和員工的安全需求不斷增長(cháng)，要求我們要針對不同客戶(hù)、提供相適應的安全服務(wù)，銀行安全保衛工作的.質(zhì)量和水平，將成為銀行競爭力和客戶(hù)選擇的一個(gè)因素。更重要的銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監管部門(mén)、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，從這個(gè)意義上講“安全責任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看，安全保衛工作也是確保我行各項業(yè)務(wù)健康穩定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
二、強化安全防范意識是做好安全保衛工作的重要保證
從當前我行安全保衛工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。全行的風(fēng)險防范水平還有待進(jìn)一步提高，對風(fēng)險點(diǎn)的監控能力還有待進(jìn)一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；因而，我們必須要有“防患于未然”的意識。安全保衛工作必須要“防患于未然”，而不是充當“事后諸葛”。要堅持“安全第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類(lèi)案件和災害事故的長(cháng)效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類(lèi)風(fēng)險點(diǎn)要心中有數，對外部治安環(huán)境形勢要有準確的判斷，以便于指導全行。要結合工作實(shí)際，根據不同情形制定突發(fā)事件應急預案，同時(shí)要組織好相關(guān)預案的演練工作，使員工真正掌握預案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應急預案真正發(fā)揮作用。
三、要加強教育與培訓，增強全員安全防范意識。
要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀(guān)念和安全防范意識。要積極做好一線(xiàn)員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓，制定和完善各種突發(fā)事件處置預案，開(kāi)展一線(xiàn)臨柜人員的安全防范技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)增強全員安全防范意識，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。
培訓雖然結束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛部門(mén)如何做好轉培訓是當務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認真總結培訓的經(jīng)驗和成果，結合本行實(shí)際穩步進(jìn)行。二是要結合開(kāi)展的創(chuàng )建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衛工作再上新臺階。
銀行培訓心得體會(huì )12
今年尼爾森監督標準的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰。我在實(shí)際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶(hù)服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù)。
面對工作中出現的新問(wèn)題，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應，得分不是很高，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺階下，真正的服務(wù)不會(huì )因為這些表面的.問(wèn)題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對問(wèn)題我開(kāi)始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標準來(lái)要求自己，是自己形成習慣，在工作中盡量 “多說(shuō)一句話(huà)”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶(hù)交流，從中發(fā)現客戶(hù)的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶(hù)的角度，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責任，事情都沒(méi)有大和小之分，只要是客戶(hù)反映的問(wèn)題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶(hù)，我可能做不到讓每個(gè)客戶(hù)對我的各個(gè)方面都滿(mǎn)意但我會(huì )盡量做到讓每個(gè)客戶(hù)對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
銀行培訓心得體會(huì )13
作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學(xué)員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
一、千里之行，始于足下。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫�，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì )計學(xué)原理》、《銀行會(huì )計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子自強不息。
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時(shí)間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著(zhù)冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓話(huà)，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì )經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅強的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾。
看著(zhù)《點(diǎn)鈔技能訓練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅�(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的'成功歸結為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香。
這次培訓，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長(cháng)，我每一天堅持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì )計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì )占用掉自己的一些學(xué)習時(shí)間，但當其他社學(xué)員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結時(shí)，第三組組長(cháng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè )分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè )的機會(huì )，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓生活結束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎，對于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財富和無(wú)盡的思憶。
銀行培訓心得體會(huì )14
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家具有國際標準水準的講座，理解指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的`服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是務(wù)必給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
就應說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際潛力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，透過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下完美的印象。
為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們務(wù)必按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，透過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行培訓心得體會(huì )15
在培訓的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著(zhù)丹東商行從上世紀八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋�(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏(yíng)得客戶(hù)。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購買(mǎi)你的商品并不一定是因為你的'商品好，這只是一個(gè)方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷(xiāo)售人員而購買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會(huì )用平凡的人生為我們的客戶(hù)創(chuàng )造365天無(wú)假日的優(yōu)級服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶(hù)，用真誠和微笑服務(wù)客戶(hù)。用我們堅強的意志和無(wú)私奉獻的汗水伴隨著(zhù)丹東商行茁壯成長(cháng)。
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