商務(wù)培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2024-10-02 08:51:18 心得體會(huì ) 我要投稿

商務(wù)培訓心得體會(huì )

  當我們積累了新的體會(huì )時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編整理的商務(wù)培訓心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

商務(wù)培訓心得體會(huì )

商務(wù)培訓心得體會(huì )1

  為了提高員工個(gè)人的道德修養,塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象,公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓課程光碟,內容包括神態(tài)及儀容毅力、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。說(shuō)到禮儀,其實(shí)我是很惶恐的,因為在生活中或者工作中,我見(jiàn)過(guò)很多人失禮的地方,也被人批評過(guò)“不懂事”、“不懂禮貌”,所以我很高興能夠參加這次培訓。

  在工作中,一個(gè)人有才華、有理想、有自信、有熱情,是不夠的。因為在很多情況下,你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的,你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結成一個(gè)團隊呢?除了共同利益、共同追求之外,還有一個(gè)人很重要的黏合劑,就是禮儀。

  禮儀是需要學(xué)習的.,因為禮儀自有一套儀式。就是說(shuō),你對一個(gè)人再怎么尊重,都必須通過(guò)一定的形式才能表現出來(lái)。拿喝酒來(lái)說(shuō)吧,自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩,給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn),這樣才能體現自己對他人的敬意。講禮儀,就要先搞清楚次序問(wèn)題,在職場(chǎng)中,它們主要體現為:下屬要尊重上級,晚輩要尊重長(cháng)輩,男性要尊重女性。這三項規范是比較常見(jiàn)的,不管你是打電話(huà),還是工作、用餐,都要用到,優(yōu)先級別則依次遞減。就拿握手來(lái)說(shuō),握手是一種相對親密的接觸,尊者享有主動(dòng)權。所以要握手的時(shí)候長(cháng)輩先伸手,晚輩才可以伸手;女性先伸手,男性才可以伸手;領(lǐng)導先伸手,下屬才可以伸手。

  “禮儀”,這是兩個(gè)字,雖然大家說(shuō)的時(shí)候會(huì )簡(jiǎn)化成“禮”,但在學(xué)習的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分!皟x”是形式,怎么穿戴,怎么吃飯,怎么走路,很直觀(guān),容易學(xué),但是“禮”就不一樣了!岸Y”是本質(zhì),是你內心的真實(shí)想法,是發(fā)自?xún)刃牡刈鹬匾粋(gè)人!洞髮W(xué)》有言:“欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意!睂W(xué)習禮儀,正心誠意可謂第一步。

  任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的話(huà),通過(guò)這次培訓我才知道什么差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺,更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過(guò)這次培訓讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚長(cháng)避短,提高自身的個(gè)人修養。

商務(wù)培訓心得體會(huì )2

  歷經(jīng)幾年的電子商務(wù)學(xué)習,從開(kāi)始接觸電子商務(wù)概念,到學(xué)習電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識,到自己去一些電子商務(wù)平臺做一些自我實(shí)踐,然后畢業(yè)去參與構建企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃,最終把腳步落在了企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施這一重要環(huán)節。有成功也有失敗,有過(guò)激情也有過(guò)失望。但是今天我要說(shuō),電子商務(wù)這條路,沒(méi)錯!不管是企業(yè)還是個(gè)人,不管是網(wǎng)絡(luò )社會(huì )還是現實(shí)社會(huì ),電子商務(wù)趨勢都是必然的。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營(yíng)成本,加速資金周轉,提高管理服務(wù)水平,還能加快企業(yè)的市場(chǎng)適應能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內部商務(wù)活動(dòng),如生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結合,更是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠(chǎng)商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現有的系統結合起來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。接觸到了企業(yè)的電子商務(wù)運營(yíng),才知道電子商務(wù)雖是書(shū)本上定義的,但卻遠遠的超于書(shū)本上的范圍。他不但需要我們掌握什么是電子商務(wù),還要熟練掌握操作技術(shù)以及有很好的執行力。會(huì )有許多問(wèn)題的出現,比如,操作沒(méi)錯,理論都說(shuō)得通,但能給企業(yè)帶來(lái)利潤嗎?

  通過(guò)我對電子商務(wù)的學(xué)習和操作,感覺(jué)目前國內雖然在世界金融危機的沖擊下,一定程度上刺激了國內企業(yè)的電子商務(wù)意識,由剛開(kāi)始時(shí)不認識和不信認到看到了他的好處和作用,因為已經(jīng)有許多人在做了,而且做成功了,賺到錢(qián)了,正好迎合了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中臺灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(cháng)郭昆漠總結出來(lái)的FABE模式的步驟,特征,優(yōu)點(diǎn),利益,這三點(diǎn)都在網(wǎng)絡(luò )公司的苦苦訴說(shuō)和解釋中認識到了一點(diǎn)點(diǎn),不談網(wǎng)絡(luò )公司業(yè)務(wù)人員說(shuō)的`對與錯,但有一點(diǎn)是可以肯定的,網(wǎng)絡(luò )公司通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下當面解釋?zhuān)屧S多中小企業(yè)從不懂網(wǎng)絡(luò )通過(guò)每天都會(huì )接到網(wǎng)絡(luò )公司的電話(huà)或業(yè)務(wù)人員也對電子商務(wù)的特征,優(yōu)點(diǎn),利益有了一定的了解,又加上最后一個(gè)“E”,案例說(shuō)明,證明證實(shí),這條路是可行的,這幾年的電子商務(wù)先行者的成功故事著(zhù)實(shí)也起到了很到的幫助,記得阿里巴巴就喜歡這FABE中的最后一招,讓人相信最有效的就是讓他看到別人的效果。企業(yè)都有網(wǎng)站了,都上網(wǎng)了,但并不是說(shuō)電子商務(wù)普及了,不但沒(méi)有,而且還有一段距離,這個(gè)過(guò)渡期還沒(méi)有走完,企業(yè)還會(huì )在這里遇到挫折和困難。不過(guò)電子商務(wù)的光明已經(jīng)不遠。接下來(lái)的一段時(shí)間,肯定會(huì )為中國的內貿作出貢獻。只有在走完電子商務(wù)內貿過(guò)渡期后,真正的電子商務(wù)時(shí)代也將會(huì )來(lái)臨。

  最后總結一下自己電子商務(wù)培訓心得體會(huì )和心路歷程:

  一、何為電子商務(wù)。

  初期的電子商務(wù)認識階段,已讓我深深著(zhù)迷,原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做,原來(lái)網(wǎng)絡(luò )不只是玩,這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法!

  二、如何去策劃電子商務(wù)。

  面對許多的方法和技巧,如果沒(méi)有一個(gè)系統完整有效的策劃,開(kāi)展電子商務(wù)真的是很容易半徒而廢。試問(wèn)有幾家企業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的?

  三、實(shí)施管理與執行。

  有了好的方法做指導是必要的,但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執行也是必須的,很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執行力上,正常的渠道運營(yíng)的很好,如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù),心里沒(méi)底,短期看不到效果時(shí),就容易產(chǎn)生退縮行為。

  四、效果評估,轉化率問(wèn)題。

  企業(yè)做電子商務(wù)為了什么?最終還是贏(yíng)利,效果如何,在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準的評估數據,這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計劃。轉化率如何?能否最終實(shí)現贏(yíng)利,這些都是必須的,如果不能有效的轉化為利潤,電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。

  企業(yè)電子商務(wù)化,大勢所趨!借用阿里巴巴董事局主席馬云20xx年三月率領(lǐng)集團10位高管赴美國時(shí)主題演講時(shí)的一句說(shuō),現在大家都說(shuō)是危機,其實(shí)是機會(huì ),大家都在說(shuō)機會(huì )時(shí),反而是危機要來(lái)了,F階段,將是電子商務(wù)在中國發(fā)展的高速生長(cháng)期。

商務(wù)培訓心得體會(huì )3

  大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè )趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì )生活的`一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會(huì )公德的一個(gè)準則,通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養,使我們成為真正社會(huì )公德的維護者。

  “客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨,它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人,我們的一言一行都代表著(zhù)商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,而對客戶(hù)服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會(huì )導致企業(yè)的信譽(yù)下降,業(yè)績(jì)不振?傊,講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,也是體現企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范,希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守,在工作中靈活運用,讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。

  本手冊中有自我檢查項目,每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查,改掉那些不好的習慣,做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

商務(wù)培訓心得體會(huì )4

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要。工作以來(lái)我所在的部門(mén)一直和商務(wù)分不開(kāi),這么多年來(lái)不間斷的也接受過(guò)服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。

  首先這次培訓完全屬于內培,由我們公運集團自己的領(lǐng)導人培訓,這本身就說(shuō)明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,更加注重公運人在社會(huì )上商務(wù)禮儀形象,朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上,客戶(hù)來(lái)到我們的港口,不管大小客戶(hù),都希望得到我們的重視,遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離,希望留下對方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請教”對方的名片,拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,這些細節都體現了對客戶(hù)的尊重。

  當講到著(zhù)裝禮儀的時(shí)候,全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合,著(zhù)裝上都想不到穿衣都還有更多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色,在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的`。如男人的第一套西裝應該是藏藍色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓,我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

  應該說(shuō),我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務(wù)工作中,我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái),在這次培訓中,我們學(xué)會(huì )了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升公運集團公眾形象。

  公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!眡x教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)培訓心得體會(huì )5

  萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程,讓我在禮儀、禮節方面認識到了自身的不足,彌補了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會(huì ),讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來(lái)了為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì ),而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解,讓我在短短的一天學(xué)習到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言,此次培訓使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì ):

  第一,讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。

  首先,學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要,是適應社會(huì )文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不但體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代內涵。隨著(zhù)人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著(zhù)“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。

  其次,學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯的.商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現;不錯的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;不錯的商務(wù)禮儀能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提升其知名度和層次度,以客戶(hù)需求為目的,通過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上,從某種意義上說(shuō),現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現,從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看,則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng )造不錯的效益。

  再次,學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。

  1.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà):窮則獨善其身,達則兼濟天下!靶奚睚R家治國平天下!卑研奚矸诺绞孜。教養體現細節,細節展示形象。

  2.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富內涵,增添自信。

  3.學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行,一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō):“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養,處處重視禮儀,恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源,無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。

  第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

  在古中國,就有對禮儀的規范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,維護企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節,是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團利用和體現;實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不但是個(gè)人形象的社會(huì )表現,而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。

  第三,讓我學(xué)習了很多在工作和生活方面的行為準則。

  楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節,讓我們意識到原來(lái)禮儀的內容包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習談話(huà)的姿勢,注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽(tīng),面帶笑意;學(xué)習站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,要端莊柔和等等。通過(guò)的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規范,在以后的生活中我一定會(huì )反復練習、不斷鞏固并學(xué)習新的知識的,努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。

  一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,我會(huì )著(zhù)重重視四個(gè)方面提升:首先是加強自律意識,提升自身服務(wù)能力;第二是端正思想態(tài)度,提升自身道德修養;第三是講究學(xué)習方法,提升自身禮儀水平;第四是重視學(xué)以致用,提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習后,我猶如醍醐灌頂,原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的欠缺,例如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習慣性的忽略,不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對方的負面影響是非常大的。因此,我覺(jué)得學(xué)習禮儀文化應該伴隨我們一生,而且一個(gè)人隨著(zhù)年齡的增長(cháng),不能只是知識經(jīng)驗的增長(cháng),更應該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此,不斷學(xué)習禮儀文化并且能在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個(gè)長(cháng)期工作。

  總之,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習機會(huì ),感謝的生動(dòng)講解,使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自身將來(lái)的行為樹(shù)立了標準,做一個(gè)更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,因為我得到了一個(gè)使我將來(lái)表現的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識相比,禮儀更顯生動(dòng)活潑,更具感染魅力,也更加直觀(guān)。

  作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不但是我個(gè)人,而是整個(gè)公司。要樹(shù)立的不錯形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶(hù)是我們的上帝,用真誠的心與客戶(hù)交流,將客戶(hù)的需求放到重要的位置,把每一件小事當作客戶(hù)的大事來(lái)辦。而且我認為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯的商務(wù)禮儀,不斷提升自身,才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

商務(wù)培訓心得體會(huì )6

  在這培訓上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處,從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn),有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出,我想老師應該就是這種,不說(shuō)絕對,也應該是八九不離十?磥(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受,老師所說(shuō)遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。

  在課中老師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù),將自己公司的'同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應站立,特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外,在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門(mén)課,就覺(jué)得自己突然有了信心一樣,因為我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì )主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權利,我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習慣開(kāi)始做,把覺(jué)得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)培訓心得體會(huì )7

  某校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室建立于20xx年,是一個(gè)集電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗、實(shí)訓、實(shí)習為一體的多功能實(shí)驗室。面向全校學(xué)生開(kāi)設電子商務(wù)概論(電子商務(wù))、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理、網(wǎng)上支付與結算、商務(wù)智能、電子商務(wù)系統開(kāi)發(fā)、企業(yè)電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò )程序設計等8門(mén)課程近40個(gè)實(shí)驗項目。其中包括認知或演示性、模擬或驗證性、應用或制作性等常規的實(shí)驗類(lèi)型。在電子商務(wù)概論及電子商務(wù)系統開(kāi)發(fā)等課程中還開(kāi)設了專(zhuān)業(yè)綜合性和創(chuàng )新與創(chuàng )業(yè)設計性實(shí)驗。與此同時(shí),電子商務(wù)實(shí)驗室積極開(kāi)展開(kāi)放式實(shí)驗教學(xué)和實(shí)驗室開(kāi)放工作,推行課程項目小組實(shí)踐教學(xué)模式,舉辦多種創(chuàng )業(yè)設計項目展示活動(dòng)。使學(xué)生在具備一定的經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識后,通過(guò)在近乎真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng),學(xué)習能力、實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力得到極大地鍛煉和提高。

  電子商務(wù)實(shí)訓室崇尚培養學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力,電子商務(wù)實(shí)驗室致力于為每個(gè)學(xué)生搭建一個(gè)個(gè)人充分發(fā)展的舞臺。將電子商務(wù)教學(xué)與社會(huì )實(shí)踐緊密結合是電子商務(wù)實(shí)驗室的最大特色。

  為配合教育教學(xué)工作的開(kāi)展,該校從浙江航大科技開(kāi)發(fā)有限公司直接采購《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》、《浙科網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》、《浙科市場(chǎng)調研實(shí)踐教學(xué)軟件》等浙科系列實(shí)踐教學(xué)平臺。

  學(xué)校每年都要安排為期二個(gè)月的集中實(shí)訓,通過(guò)實(shí)訓,學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)驗,教師配合學(xué)生使用電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程,并讓學(xué)生對電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及應用領(lǐng)域有感性的認識。

  通過(guò)對《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)習認知、實(shí)戰操作,為電子商務(wù)教學(xué)提供真實(shí)互動(dòng)的實(shí)踐環(huán)境,讓學(xué)生在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。教師不僅可以很好的控制實(shí)驗進(jìn)行,還可以通過(guò)考核管理,實(shí)現對學(xué)生操作過(guò)程及操作效果的跟蹤及考評,方便教師對實(shí)驗結果的考核總結。學(xué)生通過(guò)對軟件的使用,可以學(xué)習電子商務(wù)各種交易模式的詳細流程,如B2B、B2C、C2C、B2G、在線(xiàn)拍購和項目交易等幾大交易類(lèi)型,并且通過(guò)模擬廠(chǎng)家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色之間的自主商務(wù)交互,開(kāi)展和運用電子商務(wù)。系統還模擬電子商務(wù)過(guò)程中涉獵到的眾多網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,包括商貿網(wǎng)、網(wǎng)上商城、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統等常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺,集中展現電子商務(wù)主要的交易流程與核心理念。另外《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》學(xué)生還可以學(xué)到局域網(wǎng)的搭建、網(wǎng)頁(yè)設計和制作、數據庫設計、網(wǎng)站布置、網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)、電子商務(wù)服業(yè)應用、Web2。0應用等等內容。

  《浙科網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》是模擬一個(gè)由搜索引擎、郵件服務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)、商貿信息網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站等組成的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,支持網(wǎng)絡(luò )搜索、郵件、新聞組、郵箱地址列表、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò )廣告、競價(jià)排名、域名等等諸多網(wǎng)絡(luò )服務(wù)項目。在這種虛擬的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,通過(guò)普通消費者和企業(yè)用戶(hù)的分組,讓企業(yè)用戶(hù)通過(guò)“注冊—>營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析—>……—>域名—>創(chuàng )建企業(yè)網(wǎng)站—>……—>開(kāi)展各式各樣的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的流程,體會(huì )不同層次的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的機遇。而普通消費者也可以通過(guò)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,訪(fǎng)問(wèn)上述網(wǎng)站,使用個(gè)人郵件服務(wù)等感受到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響力。學(xué)生通過(guò)親身操作軟件,可以體會(huì )到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別與聯(lián)系,了解各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略以及如何具體實(shí)施。模擬現實(shí)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,企業(yè)用戶(hù)可以直接參與營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃,實(shí)際操作營(yíng)銷(xiāo)手段,給學(xué)生提供更大的發(fā)揮空間。企業(yè)操作端集成各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具,以及知識庫、客戶(hù)關(guān)系、網(wǎng)上直銷(xiāo)等功能,讓學(xué)生對直復營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)等等都能夠有更深的理解。通過(guò)使用系統,學(xué)生不僅可以深刻體會(huì )到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢,以及應該如何去利用該優(yōu)勢,更可以發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素,印證并掌握課堂上學(xué)來(lái)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識。

  《浙科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件》將模擬現實(shí)的思想應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐教學(xué)中來(lái)。學(xué)生模擬操作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略各個(gè)方面,包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識、戰略營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )分析、STP營(yíng)銷(xiāo)策略、競爭性營(yíng)銷(xiāo)策略、4PS營(yíng)銷(xiāo)組合策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析,集中展現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要的戰略策劃與核心理念。通過(guò)系統的使用,學(xué)生在不斷熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬軟件的基本操作同時(shí),又可以利用軟件對復雜市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)和企業(yè)之間的.競爭、企業(yè)和消費者之間的博弈進(jìn)行具體分析;逐步熟悉企業(yè)對渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等的決策策略,以及不同的渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)對銷(xiāo)售不同的影響。系統為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)提供了真實(shí)的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境,讓使用者在親身實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中學(xué)習提高,并能很好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣,從感性層面更牢固地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課的知識和方法,為他們將來(lái)在工作中熟練運用相關(guān)軟件解決問(wèn)題打下良好的基礎。

  浙科系列軟件的界面設計美觀(guān)形象,將復雜的功能配以人性化的操作步驟設計,能盡快幫助用戶(hù)掌握其方法及步驟。不僅適用于各大中專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),同時(shí)也可供中小型企業(yè)、培訓機構對員工及學(xué)員的實(shí)戰培訓練習。

商務(wù)培訓心得體會(huì )8

  經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

  我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

  然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的`感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!

  實(shí)訓期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓,也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!

商務(wù)培訓心得體會(huì )9

  隨著(zhù)國際交往迅速擴大到民間,了解服裝的民族特色,順應各國的一般風(fēng)俗,也是服裝禮儀不可或缺的內容。

  人們常說(shuō):“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗!钡拇_,國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時(shí)裝,以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國時(shí)裝,一是選料精良,二是設計大膽。時(shí)裝大師們對生活的觀(guān)察深刻,對人們的需求敏感,敢于標新立異,使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

  美國著(zhù)裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個(gè)性自由,著(zhù)裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為“20世紀偉大發(fā)明”的服裝,早年在美國的`淘金者中流行,后傳至歐洲,現已風(fēng)靡世界。當然,美國人的穿衣隨便并非不講規矩,但他們的著(zhù)裝習俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢,在世界上的影響不可小看。

  和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統服裝。它在造型上有其規范化的特點(diǎn),不受時(shí)裝的影響,14世紀以來(lái)式樣一直沒(méi)有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代,但在婚禮、慶典、傳統花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合,和服仍是公認的必穿禮服。

  在菲律賓,男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣,當地人稱(chēng)它為“巴龍”,這種襯衣在熱帶地區的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣,襯衣有漂亮的圖案,休閑或正式場(chǎng)合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化,不過(guò)傳統的燈籠褲仍為人們所喜愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙,雖然平時(shí)已很少有人穿著(zhù),但到節日和喜慶的日子,男人們依然會(huì )穿上它翩翩起舞,連王室成員也不例外

商務(wù)培訓心得體會(huì )10

  感激公司給我們一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),今日聽(tīng)了陳彥斯曼教師的課,我從中受益匪淺,這對我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問(wèn)題,心態(tài)能夠決定命運,一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂(lè ),每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,我們要進(jìn)取的看待問(wèn)題,我們在工作中都堅持著(zhù)好的心態(tài),不要因為生活中的一點(diǎn)事兒,影響自我的心境,從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的,不要因為自我的心境影響到別人,所以我們要堅持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),微笑應對生活。我們還需要自信,相信自我是獨一無(wú)二的,自我是最棒的,能夠把事情做好,不要因為一些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò),就害怕去接觸,就退怯,不要因為一點(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的表現,凡事都有第一次,我們要自信,相信自我能把任務(wù)完成,這樣我們不僅僅學(xué)到了知識,技能也得到了提升。

  壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì )讓自我沒(méi)斗志,整個(gè)人懶散,也不會(huì )有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,經(jīng)過(guò)溝通,我們才會(huì )相互認識,相互更好的了解,學(xué)會(huì )有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語(yǔ)言禮貌,選擇適宜的話(huà)題,對方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng),也要學(xué)會(huì )真誠的贊美別人。

  在工作中要注意自我的穿著(zhù),三色原則,我們應當時(shí)刻記著(zhù),我們是公司的員工,不僅僅表現的是自我的形象,同時(shí)也代表著(zhù)公司的形象,我們要帶給客戶(hù)不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護好公司形象。還有就是話(huà)務(wù)禮儀,雖然對方不能看到我的形象,可是能夠聽(tīng)到我的形象,我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心,以樂(lè )觀(guān)和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員,和客戶(hù)交流的機會(huì )也很多,如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題,我們怎樣樣處理才是最適合的,經(jīng)過(guò)聽(tīng)了陳教師的課,讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

  最終,經(jīng)過(guò)一個(gè)游戲,教會(huì )了我們要學(xué)會(huì )感恩,父母對我們無(wú)微不至的關(guān)懷,時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養大成人,我們要感激自我的父母,努力工作,拿出成績(jì)來(lái)父母看,好好回報我們的父母。我們也得感激周總,感激周總供給一個(gè)舞

  臺讓我們發(fā)揮自我的才能,我們有緣相聚在那里,我們應當努力工作,為公司的發(fā)展貢獻自我的一份力量。 商務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )(篇2)

  經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓 .才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

  我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習,老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶(hù),中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!

  有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,商務(wù)禮儀的'培訓心得體會(huì )。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人,這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!

  對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水,此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話(huà)題扯遠了,就此打住),心得體會(huì )《商務(wù)禮儀的培訓心得體會(huì )》。

  實(shí)訓期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準,而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!

  這是我第一次參加實(shí)訓,也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續我一直在進(jìn)行的修心!

  從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可

  以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi),可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的,大部分禮儀內容都大體相同。

  禮儀是指人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡(jiǎn)言之,禮儀就是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中應共同遵守的行為規范和準則。

商務(wù)培訓心得體會(huì )11

  隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

  在xx月17號至xx月29日期間,酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓員學(xué)習活動(dòng)中,我們觀(guān)看了周思敏老師的禮儀講座,覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來(lái)說(shuō),每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養和大廈的整體形象。

  通過(guò)這次服務(wù)禮儀培訓學(xué)習,使我們意識到,原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題,其實(shí)帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進(jìn)酒店門(mén)口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的'前臺接待員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們會(huì )有不愉快的心情,甚至會(huì )對酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

  我作為大廈的前臺服務(wù)人員,每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到:注重細節、追求完美,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面,還包括工作能力方面,我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)技巧,為客人營(yíng)造一種良好的住宿環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠。

  對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為規范,長(cháng)期堅持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規范變成自己的工作和生活習慣,真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

  相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)立好自身形象,樹(shù)好酒店形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,酒店的明天將更加輝煌。

商務(wù)培訓心得體會(huì )12

  中國素以“禮義之邦”著(zhù)稱(chēng)于世,禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為,商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀(guān)看光碟的形式,聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座,自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課,充滿(mǎn)睿智和哲理的講解,使大家在觀(guān)看的同時(shí),伴隨著(zhù)歡樂(lè )的笑聲。通過(guò)觀(guān)看視頻,我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中都用的上。

  商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),各個(gè)方面都有講究,通過(guò)觀(guān)看視頻,我知道了,比如說(shuō)在工作中,我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢?以下有四種方法:1、先把自己的名片交給對方,這叫將欲取之,必先與之,2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下:“能否有幸與你交換一下名片?”3、謙恭法,就是先評價(jià)一下對方的`優(yōu)勢,再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法,指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系,”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí),禮貌的做法是:回敬給對方自己的名片,這叫有來(lái)有往,即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有,應該說(shuō)名片用完了,或抱歉今天沒(méi)有帶。

  當我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí),要當面的關(guān)掉電話(huà),并對重要人說(shuō):“我的眼里只有你,我是為你而關(guān)機的!边@樣的話(huà)既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關(guān)機,而在這時(shí)又來(lái)了電話(huà)的時(shí)候,要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話(huà)。這是一種很不禮貌的方式。

  職業(yè)女士在商務(wù)談判中著(zhù)裝最不能出現的5種問(wèn)題:1、有一種裙不能穿,那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場(chǎng)合不光腿,3、襪子不能出現殘破,4、不準鞋襪不配套,5、不能襪子跟裙中間露出腿,這叫惡性分隔。

  出入轎車(chē)時(shí),一般車(chē)座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果時(shí)主人親自開(kāi)車(chē),副駕駛座就是上座,如果是專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē),那上座就是后排右座。

  商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在,它可以表現出一個(gè)人的道德修養,它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質(zhì),只有當每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,深深懂得:在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細節,如著(zhù)裝不妥、坐姿不雅等,這些小的不能再小的問(wèn)題,對個(gè)人和公司的形象都會(huì )有意想不到的的影響。

商務(wù)培訓心得體會(huì )13

  上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班,兩天的學(xué)習下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

  禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì )注意到自己的儀表,怎么會(huì )有微笑的心情,一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題,對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的`人,又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現,只有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習和分享工作之中的經(jīng)驗,兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習到了很多,取長(cháng)補短共同進(jìn)步。

  在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

  我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專(zhuān)業(yè)知識,我們在為客解答問(wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習知識,總結經(jīng)驗教訓,把業(yè)務(wù)做到更精更細,做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

  語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì )直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應,絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細認真斟酌客戶(hù)需求,以我們的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯,沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

  我在兩天的學(xué)習中,深刻理解到,說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想,學(xué)會(huì )換位思考,學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話(huà)中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì )更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習,創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

商務(wù)培訓心得體會(huì )14

  隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀標準,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

  在202X年xx月17號至xx月29日期間,酒店組織的效勞禮儀兼職培訓員學(xué)習活動(dòng)中,我們觀(guān)看了周思敏老師的禮儀講座,覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多缺乏,覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來(lái)說(shuō),每個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養和大廈的整體形象。

  通過(guò)這次效勞禮儀培訓學(xué)習,使我們意識到,原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題,其實(shí)帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進(jìn)酒店門(mén)口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的'前臺接待員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們會(huì )有不愉快的心情,甚至會(huì )對酒店的效勞質(zhì)量產(chǎn)生疑心。

  我作為大廈的前臺效勞人員,每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到:注重細節、追求完美,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們效勞禮儀方面,還包括工作能力方面,我們應在提供文明效勞的前提下認真學(xué)習和掌握各種效勞技巧,為客人營(yíng)造一種良好的住宿環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠。

  對于商務(wù)禮儀的訓練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為標準,長(cháng)期堅持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀標準變成自己的工作和生活習慣,真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

  相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現在做起,樹(shù)立好自身形象,樹(shù)好酒店形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,酒店的明天將更加輝煌。

商務(wù)培訓心得體會(huì )15

  6月18日下午,公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?楊老師認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀,在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商,如果智商和情商高的人結合起來(lái),那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。

  智商是先天遺傳基因,我們無(wú)法改變它,但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足,通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高,這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上,她說(shuō)的最多的是情感的.滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足,小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà),大到你的贊美和對他的認可,這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才

  能盈利,而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們,認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好,更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想,竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,

  創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

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