4s店工作總結

4s店工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編整理的4s店工作總結，希望能夠幫助到大家。

4s店工作總結1

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的`工作得到了領(lǐng)導的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。

　　通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：

　　其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)�的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

　　其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。

4s店工作總結2

　　時(shí)間過(guò)的真快，20xx年就這樣過(guò)去了。在這一年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導及同事的關(guān)心與幫助下，通過(guò)自己不斷地努力學(xué)習，刻苦鉆研，腳踏實(shí)地，基本完成各項本職工作。以下是上20xx年的總結：

　　一、在汽車(chē)保養方面，認真做好每項內容，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　在20xx年的汽車(chē)保養中，嚴格按照保養單上的每一項內容，對汽車(chē)部件逐項檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并且與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在保養之前，認真看清接車(chē)單上的內容，努力做到：不做錯項目，不漏做某項內容。在保養過(guò)程中，特別對幾個(gè)關(guān)鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規定扭力進(jìn)行。在保養之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問(wèn)題車(chē)開(kāi)出車(chē)間。但是有時(shí)自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位，比如點(diǎn)煙器檢查出不工作時(shí)，由于沒(méi)有立刻維修，就檢查其他項目了，把之前的點(diǎn)煙器事情忘記了。導致車(chē)子開(kāi)下去了，服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)了我才想起來(lái)。所以在檢查的時(shí)候特別要謹慎，逐項檢查千萬(wàn)不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習慣，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　二、在汽車(chē)維修方面，不斷摸索，努力學(xué)習，刻苦專(zhuān)研提高維修技能

　　在20xx年的汽車(chē)維修過(guò)程中，通過(guò)自己的努力對x的車(chē)系有了更加深入的.了解，在維修當中積累了不少經(jīng)驗。比如晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、 發(fā)動(dòng)機電腦板的匹配，幾種廠(chǎng)方隱藏功能的開(kāi)通，以及判斷電路方面的故障等等。經(jīng)過(guò)這個(gè)半年的磨練發(fā)現自己有了一定進(jìn)步，但是在汽車(chē)維修方面還是不夠細心，不夠耐心。有的時(shí)候把問(wèn)題復雜化了，明明是一個(gè)保險絲的問(wèn)題，卻會(huì )想到發(fā)動(dòng)機電腦板，有的時(shí)候知道是那個(gè)地方出的錯，卻偏偏查到另外一個(gè)地方去了。所以有時(shí)應該，先易后難，有條不紊，學(xué)序漸進(jìn)，多問(wèn)自己一個(gè)為什么，多走幾種路子想想，說(shuō)不定問(wèn)題就能找出來(lái)。希望在以后的工作中，吸取經(jīng)驗教訓，不斷摸索，努力提高維修技能。

　　三、在x客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，不斷提高自身素質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　在20xx年剛開(kāi)始我們的x客戶(hù)滿(mǎn)意還算不錯的，從低到高，分數是一直在往上升的趨勢，這是靠大家的努力分不開(kāi)的。但是在后來(lái)的月份，我們的分數不容樂(lè )觀(guān)，似乎真的說(shuō)不過(guò)去了。原因有很多，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來(lái)講，一名機電維修工，他的崗位職責是嚴格按照操作規范對客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速準確的維修，并進(jìn)行總的檢查，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報。雖然很短兩句話(huà)，但是真正做好做到位的沒(méi)有幾個(gè)，在正常的工作中，有沒(méi)有按照操作規范去做，有沒(méi)有及時(shí)準確的維修，有沒(méi)有總的檢查。這些都是存在的問(wèn)題，如何解決還是靠自己的素質(zhì)，靠自己的修養，真正的做到，服務(wù)在心中，質(zhì)量在手中。希望在明年我們能把客戶(hù)滿(mǎn)意度提升上去！

　　以上是我20xx年的個(gè)人總結，希望在明年有更好的表現。祝愿我們斯柯達售后在明年年產(chǎn)值突破x萬(wàn)，更加希望我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷飆升！

4s店工作總結3

　　轉眼間，我在xx市場(chǎng)部工作已一年有余，這不是我第一次做汽車(chē)4S店的市場(chǎng)工作，畢業(yè)以后在xx汽車(chē)的4S店做了一年多的市場(chǎng)工作，那時(shí)的市場(chǎng)部前后就我一個(gè)，從調查、策劃、組織、執行都得一個(gè)人搞定。一年多下來(lái)對4S店市場(chǎng)工作也了解了個(gè)差不多。當然xx在xx面前自然是小巫見(jiàn)大巫了。換了工作地點(diǎn)，換了汽車(chē)品牌，我決定重新在xxxx4S店做起。

　　一、工作初體驗

　　初次走進(jìn)公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺(jué)很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡�！秞x企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場(chǎng)部x經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比，明白了xx要求的是更細致，更真實(shí)的市場(chǎng)工作。經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間，我認真了解了xx的xx要求，以及xx集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。

　　二、市場(chǎng)工作

　　在這一年的工作中，我負責了《車(chē)影隨行xx與xx攝影強強聯(lián)合》活動(dòng)PPT、《xx全新xx系上市發(fā)布會(huì )》活動(dòng)PPT、《xx系春季試駕會(huì )》活動(dòng)PPT，以及日常集團報表，活動(dòng)總結等的撰寫(xiě)。還協(xié)助xx整理簡(jiǎn)報，協(xié)助xx進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節，趕上了同事們的工作步奏，也培養了團隊的`默契。在xx進(jìn)行的全新xx系上市活動(dòng)中見(jiàn)識了xx品牌在xx地區的影響力，也看到了xx的企業(yè)責任。

　　新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學(xué)習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會(huì )越走越直！

4s店工作總結4

　　眾所周知，目前xxx的4s店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xxx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：

　　一、xxx售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年xxx售后的年終任務(wù)是xxx萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xxx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xxx元(機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元)，我們的配件銷(xiāo)售額為xxx元，其中材料成本(不含稅)為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xxx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人(除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我xxx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃

　　1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　2.以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xxx售后部的`形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　3.從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年xxx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4.價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　7.面對xxx通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，xxx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xxx年公司下達的工作任務(wù)。

4s店工作總結5

　　首先要感謝老大和同事們人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫忙；更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

　　在xxx的經(jīng)歷必須彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(cháng)和成熟。當然因為棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在那里真誠地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。

　　下應對我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報：

　　一、透過(guò)學(xué)習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深

　　xxx進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體帶給幫忙，為他們謀福利。透過(guò)在、、、的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

　　或許一開(kāi)始直到此刻我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

　　當然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓潛力和部門(mén)協(xié)調潛力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有必須的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

　　二、認真學(xué)習崗位職能，工作潛力進(jìn)一步提高

　　在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一向持續了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫忙，取得了必須的.成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中透過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的推薦，為此刻的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情思考不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀超多的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改善，潛力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信透過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改善，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

　　20xx年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟必須會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著(zhù)有所作為，期盼著(zhù)和xxx一齊躍上潮頭！

4s店工作總結6

　　我是汽車(chē)4s店工作的技術(shù)員寫(xiě)幾點(diǎn)我的工作總結范文，總結汽車(chē)4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車(chē)間里做不完的`事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

　　勇于攻堅，解決修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有X師傅上手，都會(huì )迎刃而解。

　　今年X月份，調度通知我有一臺XX2.0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到X碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō):毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷:"發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō):"困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。" 中國文摘

　　愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。"用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà):采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧?"我說(shuō):"不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著(zhù)急哪"。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō):"你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。

　　傳業(yè)授技，為師帶徒育人。"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。xxx不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)XX多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套"兩心"、"三勤"的"學(xué)徒心法"，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心;實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到:循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

　　20xx年，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。

4s店工作總結7

　　我是汽車(chē)4s店工作的技術(shù)員，寫(xiě)幾點(diǎn)我的工作總結，總結汽車(chē)4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，到達了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

　　勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有X師傅上手，都會(huì )迎刃而解。

　　今年X月份，調度通知我有一臺XX2、0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我立刻帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到X碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，推薦換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我決定："發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)到達85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)："困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。"用戶(hù)就是上帝，務(wù)必讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的職責心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧？"我說(shuō)："不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不明白怎樣著(zhù)急哪"。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣貌來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)："你們站不僅僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。

　　傳業(yè)授技，為師帶徒育人。"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。XXX不僅僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)XX多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套"兩心"、"三勤"的`"學(xué)徒心法"，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

　　20xx年，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。

4s店工作總結8

　　本人于20xx年xx月xx日入職xxxxxx汽車(chē)4S店，根據公司的需要，從xxx4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)任職至今。首先非常感謝公司給予我這個(gè)機會(huì )能有幸工作生活在這個(gè)大家庭，在入司這段時(shí)間本人工作認真，且具有較強的責任心和進(jìn)取心，善于思考，性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，且具有良好的溝通技巧，具備較強的團隊協(xié)作精神，能確保完成上級交付的各項工作，與公司同事間關(guān)系相處融洽、和睦，能很好的配合其他各部門(mén)按時(shí)完成各項工作，積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提升自身能力。

　　我相信我能夠勝任公司xxxx銷(xiāo)售主管這個(gè)崗位的工作職責。進(jìn)入xxxx公司六個(gè)月以來(lái)工作情況向各領(lǐng)導做個(gè)總結：

　　一：銷(xiāo)售技能

　　依托公司完善的培訓體系，實(shí)現銷(xiāo)售技能的完善。在個(gè)人禮儀，應對客戶(hù)的咨詢(xún)，溝通客戶(hù)的購車(chē)愿望，實(shí)現顧客購車(chē)夢(mèng)想等方面的深入學(xué)習。以最終銷(xiāo)售車(chē)輛，完成公司的銷(xiāo)售目標為導向。并能后期很好的維系好客戶(hù)資源。在xxx汽車(chē)4S店長(cháng)的帶領(lǐng)下，學(xué)習對銷(xiāo)售指標的分解，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　二：展廳管理

　　有效管理好展廳問(wèn)題，如展廳銷(xiāo)售站班，展廳衛生，展廳車(chē)輛擺放，活動(dòng)宣傳產(chǎn)品的擺放。學(xué)習如何更好的利用資源，為公司銷(xiāo)售車(chē)輛爭取最大的業(yè)績(jì)，同時(shí)也展現公司良好形象，提升公司美譽(yù)度。對自我要求方面，嚴格按照公司的規章制度執行，做好基礎管理，讓顧客充分享受xxxxxxx購車(chē)流程，實(shí)現夢(mèng)想。

　　三：?jiǎn)T工培養

　　新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培養是相當重要。新員工是公司未來(lái)的.基礎。在xxxx六個(gè)月，對于新進(jìn)銷(xiāo)售人員的傳幫帶方面，努力做到更好。實(shí)現一個(gè)合格骨干員工對新員工的幫助。也為公司梯隊建設提供最大的幫助，穩定公司的團隊結構。

　　在以后的工作過(guò)程中，我盡職盡責地完成各項任務(wù)，相信我所做的一切以及我的能力，我會(huì )繼續用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

4s店工作總結9

　　從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結報告：

　　對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的'關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。

4s店工作總結10

　　時(shí)間如梭，轉眼間xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)xx工作有xx年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：

　　1、建立更加合理的價(jià)格體系。

　　建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要詢(xún)問(wèn)準確，以4s店的配件價(jià)格下浮15——20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車(chē)型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠(chǎng)件，副廠(chǎng)件統一價(jià)格。這樣一方面方便做結算單，不會(huì )一個(gè)配件幾個(gè)車(chē)子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。

　　2、緊抓質(zhì)量不放松。

　　機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀(guān)的，對客戶(hù)產(chǎn)生的印象也最直觀(guān)，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區別？該交的車(chē)還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長(cháng)的責任�，F在的班組長(cháng)好像只修車(chē)了，做為班組長(cháng)不僅修車(chē)，還要有更多的責任。如修車(chē)后對車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(cháng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(cháng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(cháng)親檢，檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長(cháng)是一定有責任的。

　　3、工公工具與值班工具問(wèn)題。

　　配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的`還，明明白白的。這樣就不會(huì )等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì )不慌不忙。

　　4、整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)里程。

　　在廠(chǎng)里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車(chē)主的發(fā)動(dòng)機保養等項目，深挖可利用資源。

　　5、要真正讓大家意識到節約的重要性。

　　從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費。開(kāi)源節流才是企業(yè)生存的根本。

　　6、要愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛。

　　不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟客還是生客，在廠(chǎng)里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門(mén)一路狂飆這都是不對的。

　　7、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，廠(chǎng)地衛生還是一天都不能放松的。

　　這是客戶(hù)對企業(yè)最直觀(guān)的印象呀。最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。

4s店工作總結11

　　一：銷(xiāo)售無(wú)計劃

　　二：業(yè)務(wù)員治理失控

　　“只要結果，無(wú)論過(guò)程”，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履進(jìn)行監視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個(gè)業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場(chǎng)上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。由此，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無(wú)計劃，無(wú)考核；無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷(xiāo)售計劃無(wú)實(shí)現保證；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售流動(dòng)過(guò)程不透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷(xiāo)售用度高；業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售水平不進(jìn)步，業(yè)務(wù)員步隊建設不力等。

　　三：客戶(hù)治理粗拙

　　企業(yè)對客戶(hù)治理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合廠(chǎng)家的政策，努力銷(xiāo)售產(chǎn)品；治理不善，就會(huì )導致銷(xiāo)售風(fēng)險。然而，很多企業(yè)對客房沒(méi)有進(jìn)行有效的治理，結果，企業(yè)既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。目前，銷(xiāo)售過(guò)程中普遍存在的題目，如客戶(hù)對企業(yè)不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶(hù)治理不當的結果。

　　四：信息反饋差

　　信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需示特點(diǎn)、競爭對手的變化、經(jīng)銷(xiāo)商的要求，這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售流動(dòng)中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時(shí)做出對策。然而，很多企業(yè)沒(méi)有建立起一套系統的業(yè)務(wù)講演體系，未及時(shí)地收集和反饋信息。

　　業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷(xiāo)售額不重要，重要的是市場(chǎng)信息。由于銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒(méi)意義；有意義的是市場(chǎng)信息，由于它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。然而，很多企業(yè)既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)收集信息的要求，也沒(méi)有建立一套業(yè)務(wù)講演系統，以便能夠及時(shí)收集和反饋信息。

　　企業(yè)銷(xiāo)售工作出了題目并不可怕�？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時(shí)地發(fā)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)各個(gè)環(huán)節中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時(shí)的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。

　　為什么有些企業(yè)客戶(hù)檔案長(cháng)期不真實(shí)？為什么有些企業(yè)應收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類(lèi)事件反復發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的嚴峻題目長(cháng)期不能發(fā)現？一旦發(fā)現，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無(wú)力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)治理過(guò)程中發(fā)生的各種信息無(wú)監控治理，尤其是無(wú)及時(shí)的軌制性的治理反饋。

　　五：業(yè)績(jì)無(wú)考核

　　很多企業(yè)沒(méi)有對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)按期進(jìn)行考核。企業(yè)對銷(xiāo)售職員按期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售結果，如銷(xiāo)售額、回款額、利潤額和客戶(hù)數；考核業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售步履，如傾銷(xiāo)員天天均勻造訪(fǎng)次數、每次訪(fǎng)問(wèn)所用時(shí)間、天天銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)的均勻收入、每次訪(fǎng)問(wèn)的均勻用度、每百次訪(fǎng)問(wèn)均勻得到的訂單數、一定時(shí)間內開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數、一定時(shí)間內失去的老客戶(hù)數、傾銷(xiāo)員的用度在總銷(xiāo)售額所占的比重等；對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷(xiāo)售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)進(jìn)行檢討和分析，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷(xiāo)售治理的一個(gè)重要內容就是培養業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力，業(yè)務(wù)員不提高，就不會(huì )進(jìn)步銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　六：軌制不完善

　　很多企業(yè)無(wú)系統配套的銷(xiāo)售治理軌制和與各項銷(xiāo)售治理軌制相匹配的銷(xiāo)售治理政策一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的'銷(xiāo)售治理軌制上要沒(méi)有顯著(zhù)的缺陷

　　和漏掉，銷(xiāo)售治理軌制系統配套、互相制衡，并有相應的銷(xiāo)售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷(xiāo)售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實(shí)際上，這些處罰劃定無(wú)法實(shí)施，由于企業(yè)沒(méi)有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無(wú)主應收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實(shí)上無(wú)法對其進(jìn)行懲處。

　　良多企業(yè)的銷(xiāo)售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒(méi)有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒(méi)有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時(shí)兌現，該處罰的無(wú)法實(shí)際執行。

　　建立一套完善的銷(xiāo)售治理體系

　　實(shí)踐說(shuō)明，無(wú)治理銷(xiāo)售，已成為制約企業(yè)銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷(xiāo)售治理體系。

　　1．銷(xiāo)售計劃治理。其核心內容是銷(xiāo)售目標在各個(gè)具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、結算方式。銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發(fā)現題目可以及時(shí)調整。公道的、量力而行的銷(xiāo)售計劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機，也能夠反映市場(chǎng)機會(huì )，同時(shí)也是嚴格治理，確保銷(xiāo)售工作效率、工作力度的樞紐。

　　2．業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理。其核心內容是圍繞銷(xiāo)售工作的主要工作，治理和監控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項目上。包括制定：月銷(xiāo)售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷(xiāo)售講演、月工作總結和下月工作要點(diǎn)、活動(dòng)銷(xiāo)售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作講演、周定點(diǎn)造訪(fǎng)路線(xiàn)、市場(chǎng)登記處講演等。

　　3．客戶(hù)治理�？蛻�(hù)治理的核心任務(wù)是熱情治理和市場(chǎng)風(fēng)險治理，調動(dòng)客戶(hù)熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場(chǎng)風(fēng)險治理的樞紐是客戶(hù)的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。治理手段和方法有：客戶(hù)資料卡、客戶(hù)策略卡、客戶(hù)月評卡等。

　　4．結果治理。業(yè)務(wù)員步履結果治理包括兩個(gè)方面。一是業(yè)績(jì)評價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績(jì)評價(jià)包括：銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售講演系統執行情況、銷(xiāo)售用度控制情況、聽(tīng)從治理情況、市場(chǎng)策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、價(jià)格信息（二批和零售）、品種信息、市場(chǎng)趨勢、客戶(hù)信息等

4s店工作總結12

　　隨著(zhù)我國汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著(zhù)與之升溫的，還有相配套的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，或者稱(chēng)為汽車(chē)后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車(chē)售后服務(wù)已經(jīng)得到國內外廠(chǎng)商普遍重視，同時(shí)也是消費者的最大需求點(diǎn)，可以說(shuō)汽車(chē)售后服務(wù)的利潤空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車(chē)銷(xiāo)售空間，在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )加快汽車(chē)銷(xiāo)售步伐，既而占有汽車(chē)市場(chǎng)的份額。

　　第一步：預約

　　此步驟最重要的是：要讓預約客戶(hù)享受到預約的待遇，要與直接入廠(chǎng)維修客戶(hù)嚴格區分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠(chǎng)維修的客戶(hù)從維修的時(shí)間來(lái)看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶(hù)對于時(shí)間一定是相當看重的!安排客戶(hù)預約的方法有幾個(gè)：

　　讓客戶(hù)知道預約服務(wù)的各種好處。

　　2、在客戶(hù)接待區和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預約。

　　3、在對客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤時(shí)，宣傳預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預約的好處。

　　4、由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠(chǎng)的客戶(hù)宣傳預約的好處，增加預約維修量。

　　第二步：接待

　　客戶(hù)將車(chē)輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區域并根據公司要求介紹給某個(gè)xxx。此步驟其實(shí)就是一個(gè)xxx與客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程xxx應注意幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶(hù)的需求。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續的工作。xxx可以和客戶(hù)墊定一定的感情基礎，有利于后續的工作。

　　2、技術(shù)方面的問(wèn)題如果xxx自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

　　3、查驗車(chē)輛要認真仔細，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險，我幫您把它修了”�；蛘摺澳�看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對于SA查驗車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng )造利潤。

　　4、查驗車(chē)輛的同時(shí)，要當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅持這樣做。

　　5、明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，xxx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調度室說(shuō)明此情況。

　　第三步：打印工單

　　工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

　　工單中所做哪些服務(wù)項目。

　　2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)

　　3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。

　　4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

　　5、是否洗車(chē)。這就是“五項確認”。另外還要注意：

　　1、所維修的項目如果不是常見(jiàn)的維修項目，先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(cháng)時(shí)間到貨。

　　2、將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號;工單號;xxx名字;車(chē)型;車(chē)輛顏色;車(chē)輛停放位置。

　　3、如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

　　第四步：實(shí)時(shí)監控

　　此步驟就是監督工作的進(jìn)程，主要體現在兩方面：

　　1、完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應及時(shí)提醒xxx。當天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應該根據工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。

　　2、估價(jià)單。對于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：

　　A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì )有問(wèn)題，以及此故障現在的實(shí)際損害程度。

　　B、此隱性故障在現在或者將來(lái)可能會(huì )對客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。

　　C、維修此故障需要花費客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間及費用。

　　D、如果估價(jià)單有很多隱性的.故障，就需要xxx本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。

　　最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。

　　第五步：終檢

　　即車(chē)輛維修完成后，由xxx對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車(chē)輛的公里數;車(chē)輛外觀(guān)等等。

　　第六步：交車(chē)說(shuō)明

　　這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么xxx應該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，“已更換剎車(chē)片，請保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合”。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應注明客戶(hù)的車(chē)輛在達到多少公里后或者多長(cháng)時(shí)間后，應該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時(shí)間及費用。例如：您的車(chē)輛現在的公里數是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門(mén)進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項目�？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶(hù)解釋結算預覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。俗話(huà)說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。

　　第七步：送人

　　此步驟xxx務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

　　1、要當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。

　　2、引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。

4s店工作總結13

　　一、總體目標根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部

　　計劃從十個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：1、

　　文章《4s店行政部工作計劃》正文開(kāi)始>> 一、總體目標

　　根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：

　　1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。

　　2、 完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據;

　　3、 完成日常行政招聘與配置;

　　4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

　　5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　6、 在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

　　從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。

　　7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　8、 弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人;

　　9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的.企業(yè)內部關(guān)系。

　　集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

　　10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。

　　既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項：

　　1、 行政工作是一個(gè)系統工程。

　　不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。

　　如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對目標完成質(zhì)量提供保證。

　　2、 行政工作對一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。

　　自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。

　　所以行政部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請公司領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。

　　3、 此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。

　　鑒于企業(yè)行政建設是一個(gè)長(cháng)期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。

　　但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對本部門(mén)目標的調整，行政部將按調整后的目標完成年度工作。

　　同樣，每個(gè)目標項目實(shí)施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進(jìn)行具體落實(shí)。

　　一、目標概述

　　公司迄今為止的組織架構嚴格來(lái)說(shuō)是不完備的。

　　而公司的組織架構建設決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。

　　鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善。

　　基于穩定、合理、健全的原則，通過(guò)對公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發(fā)展。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢的調查;

　　2、 xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報請總經(jīng)理審閱修改;

　　3、 xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門(mén)組織架構圖、公司人員編制方案。

　　公司各部門(mén)配合公司組織架構對本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎上進(jìn)行改造。

　　行政部負責整

　　理成冊歸

　　三、實(shí)施目標注意事項：

　　1、 公司組織架構決定于公司的長(cháng)期發(fā)展戰略，決定著(zhù)公司組織的高效運作與否。

　　組織架構的設計應本著(zhù)簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。

　　組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì )導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì )導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

　　2、 組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰略和未來(lái)一定時(shí)間內公司運營(yíng)需要進(jìn)行設計的。

　　因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過(guò)認真論證和研究。

　　3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營(yíng)的基礎，也是部門(mén)編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對各部門(mén)的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

　　四、目標責任人：

　　第一責任人：行政部經(jīng)理

　　協(xié)同責任人：行政部經(jīng)理助理

　　五、目標實(shí)施需支持與配合的事項和部門(mén)：

　　1、 公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢的調查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調查表格，行政部需調閱公司現有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū);

　　2、 組織架構草案出臺后需請各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。

4s店工作總結14

　　眾所周知，今朝--的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著(zhù)人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。我認為服務(wù)是現在企業(yè)所推銷(xiāo)的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準，

　　結合我來(lái)到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來(lái)看，基本實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意的計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的.鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

　　以下是我對售后服務(wù)部部20--年第四季度的剖析陳述：

　　一、產(chǎn)值

　　--月份進(jìn)廠(chǎng)臺次：---臺零件出庫：---元產(chǎn)值：---元

　　單車(chē)平均單價(jià)：---元

　　--月份半月進(jìn)廠(chǎng)臺次：---臺零件銷(xiāo)售：---產(chǎn)值：---元

　　單車(chē)平均單價(jià)：---元

　　--月份截止--號進(jìn)廠(chǎng)---臺零件出庫：----元目前產(chǎn)值---元

　　單車(chē)平均單價(jià)：--元

　　二、GCVP成績(jì)得分

　　--月份：--分

　　--月份：--分

　　--月份截止--號--分

　　三、成本控制

　　1、在硬件基本完善情況下，用富有說(shuō)服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區、接待區;

　　2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節約庫存量。

4s店工作總結15

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過(guò)不斷的學(xué)習，獲取知識

　　產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的`信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

　　還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在x年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級x公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

　　二、本年度存在的問(wèn)題

　　在x年7月1日國家實(shí)施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

　　三、做好改進(jìn)

　　對x年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在DFAC第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)!

　　四、20xx年個(gè)人工作目標和計劃

　　我在x年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)!

　　我希望再x年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在x年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。

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