酒店保安領(lǐng)班工作總結(4篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的酒店保安領(lǐng)班工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店保安領(lǐng)班工作總結1
20xx年已盡尾聲，新的一年即將到來(lái)，為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，現將20xx年的工作做個(gè)總結。
一、班組的日常工作：
班組員工思想穩定、互相團結，不遲到、不早退，準時(shí)上下班，都能做到不因個(gè)人原因而影響正常工作，值班中注重對客禮節禮貌，積極熱情的為客人做好服務(wù)，對待客人的無(wú)理行為能保持理智，避免與客人發(fā)生正面的沖突，維護酒店的良好聲譽(yù)；在停車(chē)場(chǎng)值班時(shí)，積極的為客人指揮停放車(chē)輛并仔細的檢查車(chē)輛情況，及時(shí)的對客人進(jìn)行提醒，加強對醉酒客人行車(chē)的關(guān)注，發(fā)現車(chē)輛擦掛事故能及時(shí)有效正確的處理，當班過(guò)程中能保持高度的警惕性，及時(shí)發(fā)現可疑的人員和情況并及時(shí)上報進(jìn)行監控，防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。在酒店施行“減員增效”的政策下，部門(mén)進(jìn)行了調整，在人手緊張、工作量加大、時(shí)間加長(cháng)的情況下，班組員工團結一致，積極的調整心態(tài)，非�？斓木瓦m應了新的工作節奏，克服一切困難，嚴格的執行酒店和部門(mén)的各項規章制度，積極努力的完成酒店及部門(mén)領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，班組全年值班過(guò)程中未出現一起安全責任事故。但還是存在著(zhù)一些不足：班組個(gè)別員工態(tài)度不夠積極，有“混一天是一天”的想法，與同事之間不夠團結，斤斤計較，值班中愛(ài)占小便宜，不注重儀容儀表和禮節禮貌，值班時(shí)不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等；在車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)輛進(jìn)入不指揮停放和檢查，以至于有異常情況不能及時(shí)發(fā)現處理；對車(chē)場(chǎng)值班不重視，有脫崗的現象；交接班不夠仔細，在交接班前后沒(méi)有對車(chē)輛進(jìn)行仔細的檢查等。
二、個(gè)人工作：
嚴格遵守酒店和部門(mén)的規章制度，團結班組員工，嚴格的要求自己，積極的`了解員工的思想、工作、家庭等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做好班組的穩定；積極配合部門(mén)領(lǐng)導做好安全工作，對酒店各區域認真仔細的巡查，發(fā)現安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)并監督整改，及時(shí)處置。對各個(gè)崗位的工作情況不定時(shí)的進(jìn)行檢查監督，發(fā)現班組員工違規違紀行為立即進(jìn)行制止、教育、處罰，對酒店內發(fā)生的各類(lèi)消防、治安事件及時(shí)進(jìn)行處理并上報酒店及部門(mén)領(lǐng)導，將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；積極努力的提高個(gè)人自身素質(zhì)，；雖然這一年我取得了不錯的成績(jì)，但自身還有很多不足：個(gè)人素質(zhì)還要進(jìn)一步的提高，大局觀(guān)還要加強，服從意識還要加強，對班組員工的管理還不夠嚴格，督促的力度不夠，有講人情的情況，交接班不夠仔細認真，巡邏檢查的次數不夠等。
在新的一年，我將繼續努力，做的好的繼續發(fā)揚，做的更好，加強學(xué)習，改正自身的不足之處，在以后的工作中，嚴格要求自己，加強班組日常管理，調動(dòng)員工的積極性，團結互助，加強禮節禮貌，做好對客服務(wù)，保障好酒店的安全，維護好酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
酒店保安領(lǐng)班工作總結2
xx年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營(yíng)收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過(guò)去一年里的工作成績(jì)，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步�，F將20xx年的主要>工作總結如下：
（一）嚴查衛生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設備和衛生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣�？腿巳胱∥覀兙频暌院�，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿(mǎn)意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做
完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會(huì )上我都會(huì )強調哪些方面的衛生我們需要改進(jìn)，計劃衛生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續強調客房的衛生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jì)鹊男l生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng )造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題，必須長(cháng)期不懈的長(cháng)抓不放。
（二）服務(wù)水平顯著(zhù)提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。服務(wù)水平相對于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的'領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
�。�1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
�。�2）對客服務(wù)及時(shí)性方面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
�。�3）交接方面容易出錯；往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
�。�4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近ｍ３劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
（三）規范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
（四）做好員工培訓和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！
酒店保安領(lǐng)班工作總結3
20xx年已盡尾聲，新的一年即將到來(lái)，為了更好的保護酒店的安全和維護酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，現將20xx年的工作做個(gè)總結。
一、班組的日常工作：
班組員工思想穩定、互相團結，不遲到、不早退，準時(shí)上下班，都能做到不因個(gè)人原因而影響正常工作，值班中注重對客禮節禮貌，積極熱情的為客人做好服務(wù)，對待客人的無(wú)理行為能保持理智，避免與客人發(fā)生正面的沖突，維護酒店的良好聲譽(yù)；在停車(chē)場(chǎng)值班時(shí)，積極的為客人指揮停放車(chē)輛并仔細的檢查車(chē)輛情況，及時(shí)的對客人進(jìn)行提醒，加強對醉酒客人行車(chē)的關(guān)注，發(fā)現車(chē)輛擦掛事故能及時(shí)有效正確的處理，當班過(guò)程中能保持高度的警惕性，及時(shí)發(fā)現可疑的人員和情況并及時(shí)上報進(jìn)行監控，防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。在酒店施行“減員增效”的政策下，部門(mén)進(jìn)行了調整，在人手緊張、工作量加大、時(shí)間加長(cháng)的情況下，班組員工團結一致，積極的調整心態(tài)，非�？斓木瓦m應了新的工作節奏，克服一切困難，嚴格的執行酒店和部門(mén)的各項規章制度，積極努力的完成酒店及部門(mén)領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，班組全年值班過(guò)程中未出現一起安全責任事故。但還是存在著(zhù)一些不足：班組個(gè)別員工態(tài)度不夠積極，有“混一天是一天”的想法，與同事之間不夠團結，斤斤計較，值班中愛(ài)占小便宜，不注重儀容儀表和禮節禮貌，值班時(shí)不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等；在車(chē)場(chǎng)時(shí)車(chē)輛進(jìn)入不指揮停放和檢查，以至于有異常情況不能及時(shí)發(fā)現處理；對車(chē)場(chǎng)值班不重視，有脫崗的現象；交接班不夠仔細，在交接班前后沒(méi)有對車(chē)輛進(jìn)行仔細的檢查等。
二、個(gè)人工作：
嚴格遵守酒店和部門(mén)的規章制度，團結班組員工，嚴格的要求自己，積極的了解員工的思想、工作、家庭等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做好班組的穩定；積極配合部門(mén)領(lǐng)導做好安全工作，對酒店各區域認真仔細的巡查，發(fā)現安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)并監督整改，及時(shí)處置。對各個(gè)崗位的工作情況不定時(shí)的進(jìn)行檢查監督，發(fā)現班組員工違規違紀行為立即進(jìn)行制止、教育、處罰，對酒店內發(fā)生的各類(lèi)消防、治安事件及時(shí)進(jìn)行處理并上報酒店及部門(mén)領(lǐng)導，將一切不安全因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；積極努力的提高個(gè)人自身素質(zhì)，年初，按照酒店及部門(mén)的'安排到成都參加建（構）筑物消防員的學(xué)習，取得了消防中控室初級職業(yè)資格證；12月，參加酒店舉行的技能比武，取得了部門(mén)第一的成績(jì)；雖然這一年我取得了不錯的成績(jì)，但自身還有很多不足：
個(gè)人素質(zhì)還要進(jìn)一步的提高，大局觀(guān)還要加強，服從意識還要加強，對班組員工的管理還不夠嚴格，督促的力度不夠，有講人情的情況，交接班不夠仔細認真，巡邏檢查的次數不夠等。
在新的一年，我將繼續努力，做的好的繼續發(fā)揚，做的更好，加強學(xué)習，改正自身的不足之處，在以后的工作中，嚴格要求自己，加強班組日常管理，調動(dòng)員工的積極性，團結互助，加強禮節禮貌，做好對客服務(wù)，保障好酒店的安全，維護好酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
酒店保安領(lǐng)班工作總結4
新年將至，在過(guò)去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項工作任務(wù)，為酒店各項目標順利完成做出來(lái)一定的貢獻，做到了無(wú)治安事件、無(wú)消防安全事故，xx年我部門(mén)認真做好治安、消防的兩大安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門(mén)工作，為酒店長(cháng)期穩定發(fā)展，做出應有的貢獻�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能夠在今后的工作中，揚長(cháng)避短，特對xx年工作這總結如下：
一、保安部對酒店的重點(diǎn)部門(mén)和部門(mén)，經(jīng)常巡視和檢查對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車(chē)場(chǎng)等處的安全檢查，對發(fā)現的'安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的如實(shí)上報。
二、一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢查、維護、保養對滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護、保養，存在的故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
三、我部門(mén)還多次迎接了公安、消防的檢查，積極參加市區消防部門(mén)的消防會(huì )議，起到了監督和互信學(xué)習的作用。
四、今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意的發(fā)放色情小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了很大的困擾。
五、在xx年，保安部在工作上雖然取得一些成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，總結工作有以下幾點(diǎn)：
1、安全教育力度、各項規章制度健全落實(shí)還不夠。
2、個(gè)別員工防范意識差，還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體出現在走廊內的事件，其中一次時(shí)間有些長(cháng)，給酒店的聲譽(yù)帶來(lái)了負面影響。
3、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步提高。
4、部門(mén)規章還缺乏一定的執行力，要加強員工教育；
部門(mén)規章離近點(diǎn)領(lǐng)導要求還有一定的距離，需要進(jìn)一步努力；部門(mén)管理水平有待提高，以適應酒店發(fā)展趨勢。
5、消防工作需加大力度，所有不足之處，都有待于我們今后認真思考和總結改進(jìn)。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵保安員繼續堅持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。
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