酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責
在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責1
一、全面協(xié)助總監工作，并負責本部門(mén)的具體工作，負責市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及管理工作。
二、督導本部門(mén)員工的工作，督導下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做出市場(chǎng)銷(xiāo)售導向。
三、定期服務(wù)監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售工作，并做好相應記錄。
四、定期組織銷(xiāo)售會(huì )議，與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況，統一銷(xiāo)售策略。
五、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的.關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監，以便改進(jìn)工作。
八、建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
九、協(xié)調好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監與社會(huì )各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責2
酒店營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責：
1、熟悉市場(chǎng)，具備銷(xiāo)售經(jīng)驗，根據市場(chǎng)情況及酒店銷(xiāo)售情況提出銷(xiāo)售工作建議。
2、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會(huì )議、散客等）
5、接待來(lái)酒店參觀(guān)的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
8、開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)結束后，應撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門(mén)的設備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負責商務(wù)散客的'訂房，負責協(xié)議客戶(hù)、旅行團、會(huì )議等團體預訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團隊消費單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續約手續，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔�，協(xié)調做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動(dòng)要邀請客戶(hù)參加。
15、參加每日晨會(huì )，通報前日全館營(yíng)業(yè)收入及當日重要團隊、會(huì )議、用餐、重要預訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì )，向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
17、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責3
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的'聲譽(yù)和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，呈報市場(chǎng)部總監審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期根據市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，呈交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監逐級向上審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責4
在酒店部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好所在片區的營(yíng)銷(xiāo)工作，全面完成職責范圍內的各項工作任務(wù)，具體履行以下工作職責：
1、根據公司下達的年度工作目標，按季、按月進(jìn)行分解，制訂每周工作計劃并對每周工作完成情況進(jìn)行書(shū)面小結。
2、熟悉并全面掌握片區所有銷(xiāo)售終端的基本信息，加強與核心客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)的密切聯(lián)系，建立良好的客情關(guān)系，主動(dòng)征求對公司的建議和訴求，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。核心客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度達100%，一般客戶(hù)的滿(mǎn)意度在80%以上。每天拜訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)不少于25家。
3、負責片區內新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和老網(wǎng)點(diǎn)的維護，加大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度、提升單店銷(xiāo)量，使公司產(chǎn)品不斷“蠶食”和“滲透”市場(chǎng)；對新開(kāi)業(yè)的銷(xiāo)售終端應在開(kāi)業(yè)后一周內拜訪(fǎng)，皖酒市場(chǎng)覆蓋率達98%（個(gè)店特殊原因需書(shū)面報請分管副總批準）。
4、配合酒店做好本公司產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的擺放整潔和有序；屬于核心客戶(hù)的酒店皖酒的陳列必須品種齊全；屬于重點(diǎn)客戶(hù)的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特、白云邊、洋河酒之和或占所有陳列酒總量的`60%以上；屬于一般客戶(hù)的酒店皖酒的陳列數量必須達到四特酒和白云邊酒的平均數或占所有陳列酒總量的五分之一以上（屬競品全場(chǎng)、專(zhuān)場(chǎng)的酒店除外）。
5、及時(shí)收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)狀況，準確掌握其他競品的新產(chǎn)品推廣、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測，為公司領(lǐng)導適時(shí)調整促銷(xiāo)方略和決策提供依據。定期匯報顧客對本公司產(chǎn)品的期望和建議以及產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫存和補貨等市場(chǎng)情況以及客戶(hù)對公司的要求和建議。
6、加強與物流配送司機、酒店促銷(xiāo)的溝通和協(xié)作，確�？蛻�(hù)所需配送及時(shí)到位；根據各酒店不同特點(diǎn)，對其庫存要有預見(jiàn)性，確保任何時(shí)間都能滿(mǎn)足客人的需求；嚴格執行公司相關(guān)財務(wù)制度，按規定的帳期回收貨款，并及時(shí)、全額交納公司財務(wù)，不得坐支或挪用，對超過(guò)帳期催收無(wú)效的，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
7、按照公司的促銷(xiāo)方案，積極主動(dòng)地配合經(jīng)銷(xiāo)商高效地開(kāi)展店內促銷(xiāo)活動(dòng)，確保促銷(xiāo)品的有效發(fā)放；及時(shí)收集促銷(xiāo)活動(dòng)各方面的的信息和資料，活動(dòng)結束后的一周內將本次活動(dòng)的成功之處和不足的地方以及應吸取的教訓，提出改良意見(jiàn)書(shū)面上報。
8、負責對片區內客戶(hù)按價(jià)值劃分為核心客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、一般客戶(hù)三個(gè)類(lèi)別，并建立完整、準確的客戶(hù)檔案。
9、每月對各核心客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)當月銷(xiāo)售情況與上月銷(xiāo)售情況作出對比分析，并在每月第一周的營(yíng)銷(xiāo)員例會(huì )上匯報。
10、完成公司的銷(xiāo)售目標及酒店部經(jīng)理交辦的其它工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責5
1、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項接待活動(dòng)。
2、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會(huì )議、散客等)
4、接待來(lái)酒店參觀(guān)的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報。
5、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
6、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)結束后，應撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
8、做好部門(mén)的.設備、辦公用品、物品的管理工作。
9、負責商務(wù)散客的訂房，負責協(xié)議客戶(hù)、旅行團、會(huì )議等團體預訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客戶(hù)的一切事務(wù)，包括探訪(fǎng)、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負責客戶(hù)的一切事務(wù)，包括探訪(fǎng)、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團隊消費單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續約手續，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔�，協(xié)調做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動(dòng)要邀請客戶(hù)參加。
15、參加每日下午的碰頭會(huì )，向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
16、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責6
任職要求：
1、知識要求：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎知識、治安、消防專(zhuān)業(yè)知識和禮節禮貌常識；掌握刑法、旅游法規、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的基礎知識。
2、能力要求：能組織和領(lǐng)導群眾性的治安、消防活動(dòng)；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調好與上級主管部門(mén)和酒店各部門(mén)之間的關(guān)系；能撰寫(xiě)各種業(yè)務(wù)公文；外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)外語(yǔ)A級考核；取得電腦證書(shū)。
3、經(jīng)歷要求：曾任本部門(mén)管理干部二年以上。
主要職責：
1、貫徹執行國家有關(guān)安全保衛工作的方針政策和有關(guān)條例。根據酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級制定和實(shí)施酒店的各項安全管理規章制度。
2、指導和督促各部門(mén)的安全工作，協(xié)助各部門(mén)建立健全各項安全規章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護現場(chǎng)，迅速組織調查，并上報上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。
4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓，對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強消防檢查，消除火災隱患，增強全員防火意識，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓。
7、做好酒店安全警衛工作，對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認真的調查處理工作中發(fā)現的問(wèn)題。
8、堅持現場(chǎng)管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現可疑情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
9、主持班前會(huì )和班后會(huì )，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。
10、熟悉消防設施和監控探頭的分布位置，當監控室發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規則，抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護酒店的`治安秩序。
12、負責辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關(guān)消防設施的申報審批工作，檢查施工現場(chǎng)的防火安全，做好明火作業(yè)現場(chǎng)監護工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設施、器材和電視監控探頭的分布位置，做好消防設備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。
14、開(kāi)展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專(zhuān)業(yè)知識培訓和消防演習。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責7
1、執行酒店的銷(xiāo)售計劃，完成經(jīng)理下達的銷(xiāo)售指標。
2、根據市場(chǎng)需求，分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)并提交銷(xiāo)售報告。
3、負責政府、事業(yè)單位等散客及會(huì )議等服務(wù)項目的.銷(xiāo)售工作，并參與組織、協(xié)調接待、服務(wù)活動(dòng)。
4、根據飯店價(jià)格方案，與客戶(hù)進(jìn)行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同。
5、與飯店其他部門(mén)做好協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務(wù)。
6、定期提交工作報告，建立客戶(hù)檔案。
7、根據上級領(lǐng)導指示，負責搜集、整理政務(wù)及銷(xiāo)售信息。
8、參加本行業(yè)及客戶(hù)組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
9、參加專(zhuān)業(yè)培訓活動(dòng)。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責8
崗位職責
1.負責抓好公司經(jīng)營(yíng)規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監督執行。
2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專(zhuān)項研究報告。負責定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預測報告。
3.管理協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統整體功能發(fā)揮，對重大問(wèn)題上報總經(jīng)理裁決。
4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實(shí)施細則，按月考核評分及時(shí)公布。
5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統總體設計方案 ，負責全公司經(jīng)營(yíng)投資預算方案、在批準后組織實(shí)施。
6.密切關(guān)注國際國內信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。
7.負責審查評估工作效率并對存在的問(wèn)題加以處理，并做出工作評定。
8.負責指導、管理、監督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jì)效考核和獎勵懲罰。
9.負責組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的.各項管理制度。
10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；
11.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓。
12.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
職位地位
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負有組織與協(xié)調責任；
2.對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負有組織、推動(dòng)、執行責任；
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責9
1．積極推銷(xiāo)客房，開(kāi)拓客源，確保銷(xiāo)售計劃的完成，保持與有關(guān)單位的'業(yè)務(wù)聯(lián)系；
2．處理好客戶(hù)的訂房電話(huà)、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導的會(huì )見(jiàn)；
3．及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調整方案和建議，供領(lǐng)導及時(shí)參考；
4．掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數量、類(lèi)別，掌握客房利用率和完好率；
5．按合同規定，及時(shí)準確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調酒店同外定單位的關(guān)系。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責10
要求：
1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語(yǔ)，熟知酒店賓客服務(wù)指南內容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問(wèn)必答。
2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。
3．工作時(shí)間內，無(wú)條件服從領(lǐng)導的工作安排及各種指令。
4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無(wú)關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內容。
5．按照崗位負責的區域檢查安全情況，發(fā)現各種隱患（監督員工執行店紀、店規），及時(shí)、主動(dòng)、準確、果斷的處理問(wèn)題并記錄向上級報告。
崗位職責：
1.主管職責：查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類(lèi)問(wèn)題及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。
3.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。
4.檢查警衛崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現的安全服務(wù)投訴。
5.負責管理日常工作和警力的臨時(shí)調整。（調整范圍包括：開(kāi)啟客用保險箱、換崗、臨時(shí)加崗）
6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。
7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊點(diǎn)名，傳達酒店各種活動(dòng)，車(chē)輛安排，分配崗位，檢查設備。
8.了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領(lǐng)導房間號。VIP專(zhuān)梯情況，安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專(zhuān)梯后雙方簽字確認。
9.了解大堂外車(chē)輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛按巡視路線(xiàn)檢查死角。
10.了解酒店宴會(huì )廳布展情況, 宴會(huì )會(huì )議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查, 發(fā)現問(wèn)題按事件處理程序執行。
11.檢查對講機，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數，打開(kāi)門(mén)情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。
12.無(wú)特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺(jué)和其他違紀行為。
13.及時(shí)報告夜間治安問(wèn)題和員工違紀問(wèn)題的處理。
14.遇重大治安、消防問(wèn)題或難解決的問(wèn)題，必須及時(shí)報保安部經(jīng)理，采取相應的處理策略。
15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會(huì )車(chē)的情況。尤其是晚上排隊的`出租車(chē)司機，要確保在其車(chē)內，不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問(wèn)題。 16.檢查警衛遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書(shū)處填表。 17.認真完成公安機關(guān)的查控工作，發(fā)現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機后發(fā)放警衛使用，中班主管檢查白班使用對講機數量，有無(wú)損壞收回后檢查。 19.對講機存檢查室內，由中班主管轉交夜班主管保管。會(huì )議加崗前30分鐘由主管找設備保管員準備好對講機，并進(jìn)行保管，交接。 20.保持區域內衛生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會(huì )”
七知：
1.知道酒店各種應急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。
2.知道酒店舉辦的各種活動(dòng)，重要賓客的接待程序。
3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。
4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。
5.知道酒店賓客服務(wù)指南內容。
6.知道酒店會(huì )客登記手續及各種證件的使用范圍。
7.知道酒店各部門(mén)負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。
一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。
一會(huì )：會(huì )使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)與賓客進(jìn)行一般對話(huà)和溝通。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責11
職責描述:
1、領(lǐng)導和組織營(yíng)銷(xiāo)部及相關(guān)部門(mén)共同制定酒店營(yíng)業(yè)計劃和整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,其中包括年度、季度和月度營(yíng)銷(xiāo)計劃,并負責營(yíng)銷(xiāo)策劃的實(shí)施;
2、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店長(cháng)、短期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執行;
3、負責檢查酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施情況和公關(guān)宣傳效果,有針對性地指導銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作,做好市場(chǎng)預測和分析,向總經(jīng)理和決策層提供合理的建議;
4、保持同上級管理部門(mén)、各大旅行社、集團客戶(hù)、政府部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各類(lèi)重要客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
5、定期走訪(fǎng)重要客戶(hù)、征求意見(jiàn),代表酒店出面迎送重要賓客,及時(shí)有效地與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通,處理好有關(guān)問(wèn)題。
任職要求:
1、年齡30-40歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有5年以上三星以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、精通市場(chǎng)開(kāi)發(fā),公共關(guān)系,經(jīng)營(yíng)策劃,貴賓接待及形象推廣等;
4、有獨立組織項目營(yíng)銷(xiāo)工作能力,兼備項目策劃和市場(chǎng)分析能力;
5、有強烈的.事業(yè)心,責任感和勇于開(kāi)拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調能力,良好英語(yǔ)能力。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責12
職責描述:
1、協(xié)助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作;
2、規劃和拓展市場(chǎng)渠道,實(shí)現公司整體的市場(chǎng)拓展目標;
3、準確把握公司的.品牌定位,負責品牌對外推廣和宣傳,制定各種整合營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng),對危機事件做出有效反應;
4、制定年度市場(chǎng)活動(dòng)預算與計劃,監督實(shí)施并評估市場(chǎng)效果與預算執行情況;
5、開(kāi)拓并管理媒體和供應商渠道,保持與傳統媒體和新媒體(含自媒體)的良好關(guān)系;
6、參加行業(yè)展會(huì ),維持與各大旅行社、政商企客戶(hù)和媒體的友好體系,并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告傳播、傳媒、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、酒店行業(yè)5年以上帶團隊管理能力,8年以上市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作背景,酒店行業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司背景優(yōu)先。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責13
職責描述:
1、根據市場(chǎng)具體情況,做出預測及市場(chǎng)細分,拓展本區域的酒店等相關(guān)客戶(hù);
2、提出并參與制定銷(xiāo)售計劃并實(shí)施落實(shí);
3、依據具體情況與工作重心,制定并及時(shí)調整各種銷(xiāo)售策略;
4、有針對性組織、策劃推廣活動(dòng),提升公司產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度;
5、完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù);
6、對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理,監控銷(xiāo)售指標的完成進(jìn)度,定期隨訪(fǎng)客戶(hù)。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,從事高新酒店銷(xiāo)售相關(guān)工作3年以上優(yōu)先,有良好的`區域客戶(hù)關(guān)系和資源;
2、結果導向,極強的執行力,能夠適應較強工作壓力和強度;
3、樂(lè )于拓展客戶(hù)并善于客情關(guān)系維護;
4、有進(jìn)取心,敢于挑戰高薪,想通過(guò)努力快速成長(cháng)的人;
5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團隊協(xié)作能力。
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責14
崗位職責：
1、負責酒店營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、廣告策劃案、投標文件的`撰寫(xiě)，并有效地組織實(shí)施和監督；
2、負責市場(chǎng)推廣計劃，監督并作總結分析；
3、負責廣告費用計劃并組織實(shí)施及監控；
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、酒店、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、3年以上酒店或房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗；
4、有很強的組織協(xié)調、計劃分析能力；
5、熱衷于營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)，有團隊精神，責任心強
酒店營(yíng)銷(xiāo)崗位職責15
一、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標，并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現。
3、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
4、以登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門(mén)等單位的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶(hù)參加酒店組織的慶典或紀念活動(dòng)。
5、建立客戶(hù)信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
8、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運狀況、接待情況，對出現問(wèn)題的環(huán)節做好案例分析，以防今后出現類(lèi)似問(wèn)題。
10、審閱每天的客戶(hù)回訪(fǎng)情況記錄表，及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴和表?yè)P反饋到各營(yíng)業(yè)部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
13、大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并負責新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續簽。
14、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)；接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)；接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的`活動(dòng)，特別要注意地導游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
16、抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì )，宴會(huì )，茶話(huà)會(huì )，洽談會(huì )，慶祝會(huì )等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
17、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；以適應市場(chǎng)的變化，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
19、負責對部門(mén)下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。
20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導分配的其他工作。
二、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會(huì )，晨會(huì )須上報上日的拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類(lèi)錯誤；上報前一日的客戶(hù)回訪(fǎng)情況。
4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達。
5、11：30前回酒店，對客戶(hù)反應的情況進(jìn)行匯總。
6、13：30（夏令時(shí)14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪(fǎng)的計劃。
8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶(hù)維護工作。
三、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每周工作內容
1、書(shū)寫(xiě)每周對各部門(mén)的質(zhì)檢情況。
2、書(shū)寫(xiě)當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。
3、上一周的客戶(hù)回訪(fǎng)情況的匯總。
4、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
5、上一周的應收款回收情況。
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