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電信行業(yè)工作總結集錦8篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的電信行業(yè)工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信行業(yè)工作總結1
20xx年xx電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，外搶市場(chǎng)、內強管理、實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并透過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結如下：
第一部分20xx年工作回顧
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng )新潛力、it支撐應用潛力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的`客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。
�。ǘ┲攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)到達全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)
亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力透過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。
第一，為加快智能機的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，透過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。透過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%，透過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。
第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，透過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達80款、農村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，透過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過(guò)每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。
第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷透過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，透過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一向位居全市前列。
電信行業(yè)工作總結2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階，總結如下�？偨Y共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問(wèn)題和計劃三部分�？偨Y重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主設備組人員：
小結：
20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，
�、拍瓿酰涸S文醒開(kāi)始牽頭主設備處理，期間三個(gè)片組維護人員也相應作過(guò)變動(dòng)；
�、颇曛校河捎�7767qc等原因，工作日內trx等故障改為集中處理，7767qc單獨分析，各片組無(wú)線(xiàn)故障單獨處理；
�、悄甑祝�7767qc基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過(guò)程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò )故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是7767qc，基站32k數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問(wèn)題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長(cháng)期型、分析型的事務(wù)去做規劃和實(shí)施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線(xiàn)故障）、基礎管理的精細化等。長(cháng)期的被動(dòng)工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。
夜間故障處理和解決用戶(hù)投訴的人力資源投入不夠。對于用戶(hù)投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強夜間退服無(wú)線(xiàn)故障、trx軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會(huì )，短期內不會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(cháng)此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴容事務(wù)春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問(wèn)題得到周轉。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細梳理，制定明確的目標、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì )留在基站班對我們后續的分工還會(huì )有影響。
1.2代維組人員：
小結：
代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數據的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發(fā)電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒(méi)有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續關(guān)注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
1.3團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了2個(gè)qc，主設備組開(kāi)展了降低小區7767比例的qc，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設備組的qc活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱(chēng)號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題：
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設備組，我們的內部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng )新和創(chuàng )平安網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì )也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì )議，會(huì )議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì )上和大家共同交流。同時(shí)，根據這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓心得，再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì )制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計劃，周會(huì )有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì )將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導致月會(huì )也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現象在明年根據實(shí)際情況做出調整和執行。同時(shí)，有可能的話(huà)，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結：
縱觀(guān)全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩步的提高。比如：
l 基站現場(chǎng)檢查能力明顯加強。無(wú)論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內部交流會(huì )議，參與其公司內部的`運轉。
l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數據核對地深入，發(fā)現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補。
l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說(shuō)明了基礎數據的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運轉已經(jīng)比較規范。
l 代維小組記錄填寫(xiě)規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規范。對監控和電源檢測的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過(guò)程中明顯脫節，沒(méi)有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
l 深入開(kāi)展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標準化建設。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從4月份開(kāi)始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
l 空調與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現的空調和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報告，詳細反映一個(gè)月的工作內容。
l 擴大季度代維交流會(huì )議規模。在季度代維交流會(huì )議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀(guān)交流等內容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
2.2基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
l 邊際站增加簡(jiǎn)易監控設備，主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線(xiàn)整改。對16個(gè)存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線(xiàn)重新布放。
l 安排中恒廠(chǎng)家技術(shù)人員對全地區41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監控告警設置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現停電誤告警的問(wèn)題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
l 8個(gè)傳輸節點(diǎn)站的不間斷電源線(xiàn)改造。
l 對無(wú)法電表讀數的172個(gè)基站完成室內電表安裝。
l 基站模擬量監控升級改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題：
�、庞捎趥鬏斁�(xiàn)的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線(xiàn)的整改中，發(fā)現個(gè)別基站傳輸線(xiàn)在走線(xiàn)架上存在著(zhù)斷點(diǎn)重接現象，非常不規范，一定要在工程開(kāi)通和擴容加傳輸的時(shí)候嚴格加以要求。
�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強。
計劃：
l 二期防雷整改，共計需完成155個(gè)基站。
l 防盜整改，共計需完成313個(gè)基站。
l 基站2m傳輸線(xiàn)整改，按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內交流配電屏整改，完成400個(gè)零相牌整改。
l 油機發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成140個(gè)基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個(gè)基站。
2.3配套設備和廠(chǎng)家
小結：
基站配套設備越來(lái)越多，其牽涉到的廠(chǎng)家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達、愛(ài)默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組ups的擴容。完成391個(gè)基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過(guò)i-mep流轉，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題：
�、呕A數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
�、苹A數據更新不及時(shí)，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統計
�、� 部分廠(chǎng)家設備在工程期間沒(méi)有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準確
�、� ups配置的電池的容量數據還未創(chuàng )建
計劃：
l 專(zhuān)人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數據可查。
l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠(chǎng)家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩定。
l 將高新興廠(chǎng)家也納入i-mep系統，提高基站監控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓，來(lái)提高對新型后備電源設備的維護能力。
l 開(kāi)始組織部分使用較長(cháng)時(shí)間的整流架的更新工作。
2.4主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在bsc側進(jìn)行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場(chǎng)的時(shí)長(cháng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問(wèn)題：
�、�、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢(qián)，沒(méi)有細分到故障處理時(shí)長(cháng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時(shí)故障處理的費用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于okia的ctp計劃，每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎勵等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jì)同時(shí)與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結：
今年是近年來(lái)遭受臺風(fēng)次數最多的一年，在7、8、9三個(gè)月份里面，連續有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時(shí)關(guān)注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過(guò)臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問(wèn)題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時(shí)間內無(wú)法應對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據實(shí)際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺風(fēng)中，主設備組也要有計劃、有預案的開(kāi)展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時(shí)，尤其是下半年的費用結算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jì)，所以?xún)H完成了費用記提。同時(shí)，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來(lái)的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問(wèn)題：
在年底進(jìn)行xx年費用概預算的時(shí)候，我們對05年的費用進(jìn)行預估，發(fā)現部分費用與在04年底進(jìn)行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。
在進(jìn)行xx年各種配套設備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來(lái)的成本數額是巨大的。我們也沒(méi)有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統計和公布。
計劃：
在xx年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時(shí)與05年末的費用概預算進(jìn)行比對，計算出費用使用的進(jìn)度和百分比。
電信行業(yè)工作總結3
我于xxx年x月x日進(jìn)入公司，職位為網(wǎng)站運營(yíng)，為期三個(gè)月的試用期，試用期已滿(mǎn)三個(gè)月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責網(wǎng)廳日�；顒�(dòng)的運營(yíng)事務(wù)，活動(dòng)的跟蹤執行工作;
2、7-9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規劃，在營(yíng)銷(xiāo)組參與營(yíng)銷(xiāo)方案、需求說(shuō)明書(shū)與營(yíng)銷(xiāo)模式的梳理與編寫(xiě);
3、9月至今與電子渠道xx對接，負責充值交費組的數據分析，參與活動(dòng)策劃等。
二、工作總結
我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運營(yíng)方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運營(yíng)方案的時(shí)候學(xué)習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7-9月間，參與到二階段規劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在xx總的`領(lǐng)導下，我與xx、xx把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，形成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶(hù)的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我熟悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話(huà)、寬帶、手機組合出來(lái)。利用不同的搭配來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。也讓我把以前思維中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團購、針對性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶(hù)群體，我們通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)都能獲得很大收益。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶(hù)。
在9月二階段規劃結束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動(dòng)登錄，翼支付充值活動(dòng)和網(wǎng)廳充值量的數據分析。協(xié)助xx完成四季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。在xx萬(wàn)的電信用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)電子渠道活躍用戶(hù)。在xx萬(wàn)的寬帶用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)的用戶(hù)在網(wǎng)廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶(hù)都能獲得很大的充值交費量。
三、轉正后工作展望
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時(shí)候整體把控能力不強，與客戶(hù)的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢，完成指標。
雖然現在我是在數據分析的工作，但在我看來(lái)我做的就是一個(gè)小項目。通過(guò)數據分析能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調整流程就是一個(gè)項目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉正后會(huì )在未來(lái)的工作更加的努力，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項目中不斷吸取學(xué)習，提升自己的能力。為xxxx運營(yíng)部貢獻自己的力量。
電信行業(yè)工作總結4
我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，自20xx年x月入職以來(lái)已近三個(gè)月，在這近三月的工作和學(xué)習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來(lái)，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將本人這這幾個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結匯報。
在公司領(lǐng)導和同事的熱心指導和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識以及BSS系統的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗，適應了這個(gè)工作崗位。從試用期開(kāi)始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個(gè)工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓，通過(guò)培訓讓我們有機會(huì )學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧，在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識去解決問(wèn)題，也有機會(huì )發(fā)現不足，獲取新的營(yíng)養。
在平時(shí)的日常工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退自覺(jué)的遵守各項工作制度；另一方面，積極主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的向廳內的老同事學(xué)習、汲取經(jīng)驗，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習以提高自身各方面的能力�，F如今公司的走向是3G，3G也是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢，所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上，同時(shí)也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識汲取，一方面努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，另一方面熟悉各類(lèi)手機終端，公司的Iphone以及樂(lè )PHONE手機平時(shí)都有接觸學(xué)習。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己需要學(xué)的東西還有很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無(wú)止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習，才能做好每件事，在今后的工作和學(xué)習中我會(huì )時(shí)刻注意自身的`不足，努力克服不足，虛心請教，加強自身綜合素質(zhì)的修養，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶(hù)以及完成公司其他的各項任務(wù)。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。
電信行業(yè)工作總結5
一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng )建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎
�。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m增長(cháng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監控。
�。ǘ┬畔⒒ㄔO飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的'窗口，信息港訪(fǎng)問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪(fǎng)問(wèn)量達8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達10G，為構建“數字城市”奠定了基礎。
�。ㄈ┩ㄐ刨|(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動(dòng)性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩步提高。幾年來(lái)，分公司長(cháng)話(huà)網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話(huà)接通率、電話(huà)修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標均保持省內領(lǐng)先。
二、堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng )建文明行業(yè)的關(guān)鍵
�。ㄒ唬┙⒎⻊�(wù)目標管理體系，明確服務(wù)工作責任制。我們根據不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠信建設看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認真學(xué)習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規范和服務(wù)標準》，全面推行對客戶(hù)的“個(gè)性化”、“專(zhuān)業(yè)化”和“標準化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng )建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動(dòng)專(zhuān)項檢查；20xx年，在常州全區電信員工中開(kāi)展了“誠信杯”勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。
�。ㄈ┱J真處理用戶(hù)投訴，努力維護消費者權益。20xx年，共受理用戶(hù)投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。
三、堅持管理創(chuàng )新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng )建文明行業(yè)的內在動(dòng)力
�。ㄒ唬┮晕屙椉泄芾頌榍腥朦c(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。20xx年8月份開(kāi)始進(jìn)行內控實(shí)施細則的試點(diǎn)工作。
電信行業(yè)工作總結6
×年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺階，總結如下�？偨Y共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結、問(wèn)題和計劃三部分�？偨Y重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
主設備組人員：文秘站版權所有
小結：
×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開(kāi)始牽頭主設備處理，期間三個(gè)片組維護人員也相應作過(guò)變動(dòng)；⑵年中：由于等原因，工作日內×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無(wú)線(xiàn)故障單獨處理；⑶年底：基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過(guò)程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò )故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是，基站數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問(wèn)題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長(cháng)期型、分析型的事務(wù)去做規劃和實(shí)施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線(xiàn)故障）、基礎管理的精細化等。長(cháng)期的被動(dòng)工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺階。
夜間故障處理和解決用戶(hù)投訴的人力資源投入不夠。對于用戶(hù)投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強夜間退服無(wú)線(xiàn)故障、×軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會(huì )，短期內不會(huì )帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(cháng)此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴容事務(wù)春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問(wèn)題得到周轉。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細梳理，制定明確的目標、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì )留在基站班對我們后續的分工還會(huì )有影響。
代維組人員：
小結：
代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎數據的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發(fā)電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒(méi)有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續關(guān)注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的`信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了個(gè)，主設備組開(kāi)展了降低小區比例的，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的。尤其是，主設備組的活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱(chēng)號。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題：
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設備組，我們的內部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng )新和創(chuàng )平安網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì )也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì )議，會(huì )議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì )上和大家共同交流。同時(shí)，根據這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓心得，再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì )制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計劃，周會(huì )有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì )將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導致月會(huì )也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現象在明年根據實(shí)際情況做出調整和執行。同時(shí)，有可能的話(huà)，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習和交流。
（二）、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結：
縱觀(guān)全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩步的提高。比如：
基站現場(chǎng)檢查能力明顯加強。無(wú)論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內部交流會(huì )議，參與其公司內部的運轉。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數據核對地深入，發(fā)現了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補。
代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說(shuō)明了基礎數據的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運轉已經(jīng)比較規范。
代維小組記錄填寫(xiě)規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規范。對監控和電源檢測的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題：
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過(guò)程中明顯脫節，沒(méi)有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
深入開(kāi)展代維標準化建設。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標準化建設。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從月份開(kāi)始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
空調與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現的空調和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報告，詳細反映一個(gè)月的工作內容。
擴大季度代維交流會(huì )議規模。在季度代維交流會(huì )議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀(guān)交流等內容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡(jiǎn)易監控設備，主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線(xiàn)整改。對個(gè)存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線(xiàn)重新布放。
安排中恒廠(chǎng)家技術(shù)人員對全地區個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監控告警設置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現停電誤告警的問(wèn)題。
防雷防盜整改工作。一期全地區個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
個(gè)傳輸節點(diǎn)站的不間斷電源線(xiàn)改造。
對無(wú)法電表讀數的個(gè)基站完成室內電表安裝。
基站模擬量監控升級改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題：
�、庞捎趥鬏斁�(xiàn)的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線(xiàn)的整改中，發(fā)現個(gè)別基站傳輸線(xiàn)在走線(xiàn)架上存在著(zhù)斷點(diǎn)重接現象，非常不規范，一定要在工程開(kāi)通和擴容加傳輸的時(shí)候嚴格加以要求。
�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個(gè)基站。
防盜整改，共計需完成個(gè)基站。
基站傳輸線(xiàn)整改，按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內交流配電屏整改，完成個(gè)零相牌整改。
油機發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成個(gè)基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成個(gè)基站。
配套設備和廠(chǎng)家
小結：
基站配套設備越來(lái)越多，其牽涉到的廠(chǎng)家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達、愛(ài)默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節。完成組的擴容。完成個(gè)基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過(guò)流轉，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題：文秘站版權所有
�、呕A數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
�、苹A數據更新不及時(shí)，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統計
�、遣糠謴S(chǎng)家設備在工程期間沒(méi)有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準確
�、扰渲玫碾姵氐娜萘繑祿�未創(chuàng )建
計劃：
專(zhuān)人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數據可查。
啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠(chǎng)家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩定。
將高新興廠(chǎng)家也納入系統，提高基站監控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓，來(lái)提高對新型后備電源設備的維護能力。
開(kāi)始組織部分使用較長(cháng)時(shí)間的整流架的更新工作。
主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在側進(jìn)行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場(chǎng)的時(shí)長(cháng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數，代維公司已經(jīng)占去成左右。
問(wèn)題：
�、�、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢(qián)，沒(méi)有細分到故障處理時(shí)長(cháng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、�、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時(shí)故障處理的費用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識。在⒉月份完成系統性的培訓資料準備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于的計劃，每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎勵等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jì)同時(shí)與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
防洪抗汛
小結：
今年是近年來(lái)遭受臺風(fēng)次數最多的一年，在⒎⒏三個(gè)月份里面，連續有四個(gè)臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時(shí)關(guān)注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過(guò)臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問(wèn)題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時(shí)間內無(wú)法應對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據實(shí)際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺風(fēng)中，主設備組也要有計劃、有預案的開(kāi)展搶修工作。
（三）、資金成本
費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時(shí)，尤其是下半年的費用結算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jì)，所以?xún)H完成了費用記提。同時(shí)，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來(lái)的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問(wèn)題：
在年底進(jìn)行年費用概預算的時(shí)候，我們對年的費用進(jìn)行預估，發(fā)現部分費用與在年底進(jìn)行概預算的數值有較大出入，一部分費用在年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費用遠遠低于預估的費用。
在進(jìn)行年各種配套設備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設備給我們網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來(lái)的成本數額是巨大的。我們也沒(méi)有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統計和公布。
計劃：
在年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時(shí)與年末的費用概預算進(jìn)行比對，計算出費用使用的進(jìn)度和百分比。
電信行業(yè)工作總結7
自從xxxx年參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下深入學(xué)習貫徹和落實(shí)總公司制定的各項制度和政策，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業(yè)及學(xué)�？蛻�(hù)經(jīng)理。如下對這些年來(lái)的工作總結如下：
工作業(yè)績(jì)：
1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔任聚類(lèi)客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理。在此期間每月圓滿(mǎn)的完成了xxx個(gè)客戶(hù)的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費用的按時(shí)收取。
2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業(yè)務(wù)，總客戶(hù)數量達到了xxx戶(hù)，取得了不錯經(jīng)濟效益。
3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入�，F已簽訂了師范和衛校的翼機通業(yè)務(wù)。
為客戶(hù)服務(wù)工作方面如下：
1、在為客戶(hù)服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)份額，做好話(huà)務(wù)量分析，對異常話(huà)費和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，了解話(huà)費波動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調查基礎上，認真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，
采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶(hù)溝通不當乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
2、在保存量上，我們將通過(guò)對重組后通信市場(chǎng)格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失；維護新增市場(chǎng)份額，限度搶奪新增客戶(hù)；維持現有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失；重點(diǎn)突破競爭對手高價(jià)值集團客戶(hù)市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
3、對于寬帶，將采取以下措施：
1）擴大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。
2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單,有針對性策反。
3）大力拓展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道。
4）開(kāi)展聚類(lèi)目標客戶(hù)專(zhuān)項調查和營(yíng)銷(xiāo)，細致梳理和調查寬帶目標客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團購活動(dòng)。
5）鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項調查和針對性營(yíng)銷(xiāo)。
6）實(shí)施對離網(wǎng)用戶(hù)的'兩級管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉型，促進(jìn)增量：
1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2）根據特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對性的團購活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。
5、為積極應對競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據走訪(fǎng)結果，不斷完善客戶(hù)資料。
以上是本人這些年來(lái)的工作業(yè)績(jì)及工作心得。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，我們必須正視現實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。
電信行業(yè)工作總結8
轉眼間我來(lái)到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎
一、工作匯報
近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基礎
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的'任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!
我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
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