美容行業(yè)的年度總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的美容行業(yè)的年度總結，歡迎大家分享。
美容行業(yè)的年度總結1
為規范化妝品經(jīng)營(yíng)使用環(huán)境，規范市場(chǎng)行為，保障人民群眾安全使用化妝品，根據××市食品藥品監督管理局《關(guān)于開(kāi)展對美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位專(zhuān)項檢查的通知》，共同開(kāi)展了轄區美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)使用化妝品專(zhuān)項檢查，現將此次專(zhuān)項檢查總結如下：
一、加強部門(mén)溝通，做好前期準備工作
區食品藥監局領(lǐng)導非常重視此次專(zhuān)項檢查工作，要求結合轄區實(shí)際，開(kāi)展聯(lián)合檢查，落實(shí)規范要求，凈化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。為此，確立了此次專(zhuān)項檢查以聯(lián)合檢查為主，重點(diǎn)檢查，全面掌握，及時(shí)部署專(zhuān)項檢查任務(wù)。
一是確定聯(lián)合部門(mén)，制定檢查方案�？紤]到化妝品流通領(lǐng)域日常監管主要由工商負責，且我區70％的美容美發(fā)企業(yè)集中于××街主城區，為此，區食品藥監局擬定本次檢查聯(lián)合區工商分局和××街道辦共同進(jìn)行。經(jīng)與區工商分局、××街道辦進(jìn)行了多次溝通協(xié)調，三個(gè)單位聯(lián)合制定了《××區美容美發(fā)店等化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位聯(lián)合整治工作方案》，成立聯(lián)合檢查小組。二是現場(chǎng)摸查，精心制定檢查名單。由于我區在冊美容美發(fā)企業(yè)有1600多家，數量大、分布廣，為了能夠解決執法資源有限，又達到整治效果，我們擬定以大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)、美發(fā)美容使用單位為主，經(jīng)三部門(mén)共同協(xié)商選定了具有典型代表性的企業(yè)32家作為被查對象。三是準備工作細致充分，保證有的放矢。為確保檢查工作順利進(jìn)行，業(yè)務(wù)科室反復分析行業(yè)現狀，找準行業(yè)可能集中出現的問(wèn)題，為專(zhuān)項工作編制了美容美發(fā)系列化妝品宣傳資料，印制了《化妝品經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)須知》及《化妝品監督管理條例》等宣傳資料，制備好專(zhuān)用檢查文件夾文件包，對可能出現的常見(jiàn)問(wèn)題制作出執法文書(shū)模版、協(xié)調執法車(chē)輛等大量前期工作，保障了檢查工作針對性強、效果好。
二、各部門(mén)密切配合，聯(lián)合檢查達到預期效果
現場(chǎng)檢查持續3周時(shí)間，檢查企業(yè)32家，其中美容美發(fā)化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)5家，美發(fā)企業(yè)19家，美容企業(yè)8家，三部門(mén)先后出動(dòng)執法人員235人次，區食品藥監局對發(fā)現存在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不規范等問(wèn)題的8家企業(yè)進(jìn)行了后續跟進(jìn)調查處理，區工商局對檢查發(fā)現經(jīng)營(yíng)行為不規范的4企業(yè)發(fā)出了責令整改通知書(shū)，××街道辦針對企業(yè)消防發(fā)出責令要求15家。
為使專(zhuān)項聯(lián)合檢查達到預期效果，區食品藥監局汲取近兩年同質(zhì)監局聯(lián)合監管化妝品生產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)驗，根據三部門(mén)的職能分解專(zhuān)項檢查任務(wù)，檢查中注重因地因行業(yè)制宜，兼顧各部門(mén)的職能和要求，對現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)溝通，互相配合處理。在檢查過(guò)程中始終堅持“宣傳”與“整治”并重，對每一個(gè)企業(yè)都及時(shí)派發(fā)宣傳資料，使他們掌握辨別化妝品的基本知識，明白今后如何把好化妝品的進(jìn)貨關(guān)；在發(fā)現有不合格化妝品使用或銷(xiāo)售行為時(shí)，首先通過(guò)耐心的講解和指導，派發(fā)區食品藥監局編印的《化妝品經(jīng)營(yíng)使用企業(yè)須知》及《化妝品監督管理條例》等宣傳資料，使企業(yè)明白自身的責任和不足，由于企業(yè)對自身違法行為有了認識，他們也因此理解和配合政府執法部門(mén)的檢查和處理，在整個(gè)專(zhuān)項檢查中無(wú)發(fā)生不滿(mǎn)投訴或抗法抱怨的事件。經(jīng)三部門(mén)的密切配合，通力合作，檢查順利完成，并達到預期效果。
三、主要存在問(wèn)題
此次檢查發(fā)現，我區美容美發(fā)行業(yè)化妝品經(jīng)營(yíng)使用情況總體是良好的，未發(fā)現有自行配制化妝品使用銷(xiāo)售的違法行為，企業(yè)主經(jīng)營(yíng)使用化妝品的質(zhì)量管理意識也較強，大部分美容院也能做好索票索證工作，如在我區有5家分店的'尚藝連鎖店，專(zhuān)門(mén)設置有化妝品行業(yè)經(jīng)驗的采購經(jīng)理，負責各門(mén)店的化妝品購進(jìn)。比較集中的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：一是經(jīng)營(yíng)使用的化妝品有標簽標識不合格和索證索票不規范情況。這種情況在個(gè)體美發(fā)企業(yè)中較為突出，如從流動(dòng)推銷(xiāo)員購進(jìn)化妝品，使用無(wú)中文標識化妝品，留存進(jìn)貨單據及產(chǎn)品相關(guān)證照復印件不全等，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)意識也較差；二是化妝品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售企業(yè)問(wèn)題較多，主要集中在內部管理差，出現過(guò)期或包裝破損化妝品，索證索票不全，經(jīng)營(yíng)的部分產(chǎn)品標簽標識不合格，幾家批發(fā)店均有少量“無(wú)中文標識、無(wú)進(jìn)口批文、無(wú)生產(chǎn)日期”的三無(wú)產(chǎn)品。此外，區食品藥監局對其中一家存在分裝化妝品銷(xiāo)售行為的化妝品批發(fā)企業(yè)進(jìn)行后續跟進(jìn)處理。
美容行業(yè)的年度總結2
在我擔任美容師這一年的時(shí)間里，我收獲了很多，同時(shí)也成長(cháng)了不少。雖然也犯過(guò)錯，但是如今的我已經(jīng)變得更加成熟，在自己工作方面也顯得更有自信了。在xx年接近尾聲的時(shí)候進(jìn)行年度工作總結，將自己一年來(lái)的收獲與成長(cháng)同大家分享，希望在新的一年我們一起將自己的工作做得更好，從而推動(dòng)我們的美容事業(yè)向著(zhù)更好的方向發(fā)展。下面是我整理出來(lái)的一年來(lái)的工作總結。
一、發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整
雖然我只是美容院的一名美容師，但是我也是美容院的一員，我也應該為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻。美容院經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了�！鞍炎约旱墓ぷ髯龊�，不給同事和美容院添麻煩”是我工作的一貫宗旨，我堅信只要每個(gè)人都能把自己的事情做好，再配合同事和美容院整體的發(fā)展，那么什么問(wèn)題都難不倒我們。
而最容易出現的問(wèn)題就是，我們知道問(wèn)題的存在，卻沒(méi)有人想要去解決這個(gè)問(wèn)題，或者沒(méi)有人想到切實(shí)可行的.方法去解決這個(gè)問(wèn)題。要想真正提高自己的能力，就要在發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)想辦法解決問(wèn)題，而不是等到問(wèn)題變得嚴重了，才不得不想辦法來(lái)挽救。
二、堅持與嚴格
年初和年末總是大家比較關(guān)注的點(diǎn)，而中間的那段時(shí)間，很多人容易變得散漫。以前的要求和制度，好像都沒(méi)有那么嚴格了，以前的好習慣，好像不堅持也沒(méi)有什么影響了。正是在這樣一種無(wú)所謂的想法的引導下，美容院的業(yè)績(jì)有一段時(shí)間一直處于低靡狀態(tài)。這里其實(shí)是有兩方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了，其次就是美容院管理層的責任了。
既然是之前有過(guò)要求，那么這就是需要美容師堅持的好習慣，而不是有領(lǐng)導盯著(zhù)的時(shí)候才會(huì )有效果，沒(méi)有人管著(zhù)了就可以懈怠的。另外一點(diǎn)就是，既然有人忽略了要求的執行力，管理者就一定有必要在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)整頓一下紀律，嚴格要求員工才是大愛(ài)，在員工犯錯的時(shí)候及時(shí)指出來(lái)并要求改正才是正道。
在過(guò)去的一年，在美容院經(jīng)營(yíng)理念的指導下，在美容院全體員工的配合下，我在自己美容師的崗位上認真做好自己的本職工作，并且配合其他同事提升美容院的業(yè)績(jì)。雖然我只是一名美容師，但是我知道自己的工作也是非常重要的，這些也是在同事的幫助下才真正認識到的。我希望咱們新來(lái)的同事也能夠認識到自己的價(jià)值，在自己平凡的崗位上，創(chuàng )造無(wú)限的價(jià)值。
美容行業(yè)的年度總結3
回首xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們—全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名美容院店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的`向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團隊。
美容行業(yè)的年度總結4
xxx行業(yè)協(xié)會(huì )20xx年度工作總結在過(guò)去的20xx年里，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì )團結廣大會(huì )員，取得了顯著(zhù)的成績(jì)，得到了協(xié)會(huì )上級領(lǐng)導和廣大會(huì )員的認可。
一、組織美發(fā)活動(dòng)與交流
組織美發(fā)活動(dòng)是協(xié)會(huì )的一項重要任務(wù)，以便更好地帶動(dòng)協(xié)會(huì )會(huì )員走向活躍與成功。今年協(xié)會(huì )共組織了五次上街義剪，服務(wù)近1000人次，得到了廣大市民的好評，參加義剪的美發(fā)機構和人員積極配合，并且在形象上、技術(shù)上都給廣大市民留下了深刻的記憶，改變了以往老百姓對這個(gè)行業(yè)以及從業(yè)人員的一些偏見(jiàn)。
協(xié)會(huì )還不定期組織美容美發(fā)機構負責人的座談與交流，就共同關(guān)心的問(wèn)題：如何改善員工的工作環(huán)境，提高從業(yè)人員的穩定性，如何提升行業(yè)的`形象以及提高行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)行了深入的剖析和探討，通過(guò)這種形式的座談，使得參加座談的店家受益匪淺。協(xié)會(huì )今年還邀請了行業(yè)內的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者來(lái)郴講授經(jīng)營(yíng)之道和產(chǎn)品、技術(shù)推廣，此舉，讓美發(fā)經(jīng)營(yíng)者能跳出郴州看到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機遇與運營(yíng)先進(jìn)模式，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢及流行特點(diǎn)，看清自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不足，從而增強自身在市場(chǎng)競爭中的抗風(fēng)險能力。
二、積極增進(jìn)就業(yè)機會(huì )，解決社會(huì )就業(yè)難的問(wèn)題，為社會(huì )承擔行業(yè)責任
當前，全市稍具規模的美容美發(fā)機構多達1200家，從業(yè)人數近5000人，有效地為政府解決低學(xué)歷人員的就業(yè)增添了渠道，為社會(huì )的穩定及國家的和諧建設承擔了行業(yè)的責任。
三、進(jìn)一步加強了協(xié)會(huì )的自身建設
主動(dòng)與上級領(lǐng)導溝通、匯報工作，爭取上級支持和工作知道，加強了與各會(huì )員之間的聯(lián)系，了解了他們的經(jīng)營(yíng)困惑，也給與了他們力所能及的支持與幫扶。提升了各會(huì )員之間的員工教育、技能，提升了行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，提升了行業(yè)的美譽(yù)度。
一年來(lái)，協(xié)會(huì )在上級領(lǐng)導的鞭策與關(guān)懷下，取得了些許成績(jì)，展望新的一年，我們將繼續發(fā)揚行業(yè)優(yōu)勢，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力改進(jìn)，促進(jìn)會(huì )員用心經(jīng)營(yíng)與交流，努力為整個(gè)行業(yè)做更多的實(shí)事。
美容行業(yè)的年度總結5
時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉眼之間我們已經(jīng)站在20xx年的尾巴上眺望著(zhù)20xx年悄無(wú)聲息的到來(lái)。當然，這個(gè)時(shí)候我不得不對自己一年來(lái)的工作做一個(gè)小結，即，所謂的“盤(pán)點(diǎn)”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時(shí)間里自己的所作所為以及所得所失，同時(shí)，也方便在來(lái)臨的新的一年里能更好的開(kāi)展工作。在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關(guān)規定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談?wù)勎覍ぷ鞯囊稽c(diǎn)經(jīng)驗和體會(huì )。
1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷(xiāo)售方法。
A、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。
B、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實(shí)一步。
A、具有了良好的工作習慣，顧客就會(huì )很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會(huì )認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
B、要具有正確的審美觀(guān)，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎生理知識、營(yíng)養學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
4、技藝修養。美容護膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。
美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養、正確的審美觀(guān)，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權。
5、美容師的個(gè)人儀表。
美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現在以下幾方面：
�。�1）端莊的儀表：
無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì )成為被羨慕的對象。
�。�2）大方的儀容：
總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現出了美容師獨有的女性美。
�。�3）開(kāi)朗的形象：
此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂(lè )觀(guān)、充滿(mǎn)自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。
6、美容師的待客禮儀。
待客，其實(shí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。它是專(zhuān)業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的.美容師，學(xué)習專(zhuān)業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）語(yǔ)言：
作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專(zhuān)業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
�。�2）姿態(tài)：
作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì )做一名很好的聆聽(tīng)者。因為在現代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì )給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì )對你產(chǎn)生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。
人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：
�。�1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。
�。�2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結構，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
�。�3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護理流程、產(chǎn)品的調配。
�。�4）銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
�。�5）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
20xx年即將結束，我們將迎來(lái)20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
美容行業(yè)的年度總結6
轉眼間202x年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jì)上的重大突破。我作為一名普通的店長(cháng)，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(cháng)責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè )，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對我們的各種刁難，也有著(zhù)顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著(zhù)成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著(zhù)美容院一起成長(cháng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團隊。
202x年我們美容店取得的主要成績(jì)有，我們創(chuàng )造業(yè)績(jì)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jì)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師xxx無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng )造了高額的業(yè)績(jì)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(cháng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在202x年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持202x年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續發(fā)揚”精益求精、止于至善”的`工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在202x年，爭取我們業(yè)績(jì)獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬(wàn)。
美容行業(yè)的年度總結7
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。
告別成績(jì)斐然的xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的xx。來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多！
一、回首這一年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求，給我一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。
2、美容對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績(jì)。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓：在培訓時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。
4、會(huì )主動(dòng)的向店長(cháng)，店助，前臺師姐們詢(xún)問(wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì )及時(shí)請教領(lǐng)導和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習心態(tài)�！ 〔蛔阒帲鹤鲣N(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理，店長(cháng)和店助及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著(zhù)公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的xx年的年度目標。
二、展望20xx年
在恪守以往取得的成績(jì)和好的'工作方法外，爭取在xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階，特在此列出如下的xx年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標
�。�1）認真的把握好自己的目標顧客，做好—x教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
�。�2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節。
2、學(xué)習
�。�1）參加公司的各種培訓，要學(xué)會(huì )公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷(xiāo)售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。
�。�2）學(xué)會(huì )感恩，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì )化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開(kāi)心工作！快樂(lè )成長(cháng)！輕松賺錢(qián)！
�。�3）學(xué)會(huì )認清自己，好好的去體會(huì )孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì )接受和采納。
來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來(lái)是美好的！總之，我的進(jìn)步和成績(jì)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
美容行業(yè)的年度總結8
在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關(guān)規定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。
另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談?wù)勎夜ぷ饕荒陙?lái)的總結：
一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷(xiāo)售方法
1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的'第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng )造一種輕松愉快的心情。
2、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實(shí)一步
1、具有了良好的工作習慣，顧客就會(huì )很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會(huì )認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
2、要具有正確的審美觀(guān)，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
3、在工作時(shí)，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養
要了解與本職工作有關(guān)的基礎生理知識熱門(mén)思想匯報、營(yíng)養學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養
美容護膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養、正確的審美觀(guān)，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權。
我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
xx年即將結束，我們將迎來(lái)xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
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