店長(cháng)管理心得體會(huì )（精選14篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的店長(cháng)管理心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 1
店面形象是吸引客戶(hù)進(jìn)店的首要因素，業(yè)績(jì)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì )考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號召力，還得益于新老客戶(hù)的口碑相傳。
當天時(shí)、地利俱備，我們需要做的就是建立"人和"。所謂"人和"就是店面銷(xiāo)售人員貼心的'服務(wù)、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿運營(yíng)的家居品牌�？诒男纬稍从诘昝驿N(xiāo)售人員的必備素養與專(zhuān)業(yè)技能，店面導購的水平與店面的業(yè)績(jì)息息相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的導購員必須做到以下幾點(diǎn)。
首先，必須非常了解產(chǎn)品知識賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。針對不同客戶(hù)，采取不同的方式去了解分析，通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗讓顧客有購買(mǎi)的欲望。
其次，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導購員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求與觀(guān)察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。
第三，通過(guò)個(gè)人學(xué)習、接受專(zhuān)業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養與銷(xiāo)售技能。導購員可通過(guò)店面實(shí)戰豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷(xiāo)售技巧與方法，學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，針對每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜機會(huì )在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購買(mǎi)欲望，引導顧客朝著(zhù)成交的方向邁進(jìn)。
作為店員，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jì)？
第一，認真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標或發(fā)現讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢(xún)問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據其家里的裝修格調來(lái)仔細介紹產(chǎn)品。
第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現銷(xiāo)售的目的。
第三，找對方法、方式，店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實(shí)服務(wù)，顧客體驗感受越深刻，購買(mǎi)的欲望就越強烈。
第四，主動(dòng)尋找資源，積累客戶(hù)信息。例如在商場(chǎng)門(mén)口尋找客戶(hù)或資源，勁華專(zhuān)賣(mài)店一店店長(cháng)到商場(chǎng)門(mén)口尋找顧客，正巧當時(shí)有2位男士在門(mén)口品牌架上尋找什么品牌，這位店長(cháng)便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)2位顧客的需求，當得知顧客要買(mǎi)紅木家具時(shí)主動(dòng)提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專(zhuān)賣(mài)店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時(shí)，這位店長(cháng)就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過(guò)大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷(xiāo)售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷(xiāo)出去，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達到了。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 2
店長(cháng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(cháng)常常抱怨，老板不給管理的權限，店員對自己的管理也不服。店長(cháng)不具備個(gè)人權威，上級下達的工作指示就無(wú)法部署到員工當中，而店長(cháng)所作的決策也無(wú)法施展。
作為店長(cháng)，應如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶(hù)，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權力不是老板給的，而是店長(cháng)自己爭取的。一般來(lái)講，店長(cháng)剛上任時(shí)，老板都會(huì )給予其最基本的權限，但隨著(zhù)工作的開(kāi)展，其權限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長(cháng)自身。
比如店長(cháng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會(huì )收回店長(cháng)批準請假的權限；店長(cháng)屢次在合適的時(shí)候對滯消款進(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結和匯報，那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷(xiāo)的權限……
從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(cháng)權限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長(cháng)想獲得管理權限并讓員工認為店長(cháng)的話(huà)能做主，就必須自己主動(dòng)去爭取。
領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權威的基礎。很多時(shí)候導購不服店長(cháng)的管理，是因為店長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長(cháng)手握著(zhù)店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著(zhù)比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長(cháng)的要求本身就要更高一些。
如果店長(cháng)的.陳列不及導購，叫導購調整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì )顯得很無(wú)力；如果店長(cháng)的銷(xiāo)售能力不強于導購，跟導購說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長(cháng)的協(xié)調能力不強，跟導購說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠服……因此，店長(cháng)必須具備強于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長(cháng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓�，就無(wú)法批評其他員工在背后說(shuō)別人壞話(huà)；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評其他員工衛生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評其他員工工作積極性不高……作為店長(cháng)，要做到在規章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導購一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(cháng)不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jì)，也不需要到處張揚。
3、敢于面對和承擔責任。
店長(cháng)應該把店鋪當作自己的店來(lái)管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。
4、真誠地關(guān)心員工。
一些店長(cháng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實(shí)應該更真誠一些。員工感冒了店長(cháng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服；員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請假，店長(cháng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現經(jīng)濟困難店長(cháng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì )讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 3
作為一名新店面店長(cháng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務(wù)，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長(cháng)的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類(lèi)型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團隊團結上進(jìn)。
新的店面面對的是新的區域、新的市場(chǎng)、新的客戶(hù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)很難但機會(huì )很多。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，短時(shí)間內在商場(chǎng)樹(shù)立第一品牌形象，爭做商場(chǎng)業(yè)績(jì)No。1？
1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿(mǎn)。為了給客戶(hù)良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶(hù)進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿(mǎn)熱情接待客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。勁華商貿新專(zhuān)賣(mài)店，店長(cháng)導購總共三個(gè)人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的`所有事情，所以客戶(hù)進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶(hù)。
2、完善店面系統，及時(shí)收納客戶(hù)信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對大客戶(hù)、測量未交定金客戶(hù)、目標客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護，電銷(xiāo)客戶(hù)需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。
3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長(cháng)管理著(zhù)整個(gè)店面的業(yè)績(jì)，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導，能夠完美解決店面可能出現的問(wèn)題。店長(cháng)需要充分利用好店面的日常管理本與店長(cháng)管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶(hù)信息，搞好店面與設計師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護。
4、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來(lái)新客戶(hù)資源。當客戶(hù)購買(mǎi)我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問(wèn)一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過(guò)互惠互利的原則，把客戶(hù)分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶(hù)資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶(hù)的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專(zhuān)賣(mài)店內搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶(hù)可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶(hù)，為我們店日后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎。
從以上五點(diǎn)出發(fā)，我相信勁華商貿新專(zhuān)賣(mài)二店在公司的支持和領(lǐng)導下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來(lái)越好！
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 4
門(mén)店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來(lái)源，門(mén)店的規范化運營(yíng)管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統的門(mén)店運營(yíng)管理規范，為門(mén)店的持續贏(yíng)利奠定基礎？我作為一名門(mén)店的店長(cháng)，借此來(lái)談?wù)勎以陂T(mén)店管理中的一些經(jīng)驗和心得，主要有以下三方面：
首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺(jué)到數量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節性商品。季節性商品顧名思義就是要在特定季節中銷(xiāo)售的商品，從而獲得利潤，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)超市的繁榮，此時(shí)我們必須用頭腦和身體去感知季節性的變化。貨架陳列：一般用來(lái)陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補貨時(shí)要掌握先進(jìn)先出的原則，新品的陳列，對于此類(lèi)商品要"關(guān)懷倍至"。
其次，門(mén)店中層人員的`管理。門(mén)店中層管理人員———領(lǐng)班，猶如店長(cháng)的臂膀，他們應時(shí)時(shí)架起員工與店長(cháng)之間溝通的橋梁。門(mén)店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日�？己藰藴屎腿粘？己朔e分處理方法及程序、帶動(dòng)員工積極實(shí)施并做好業(yè)務(wù)輔導、考核反饋等重要環(huán)節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實(shí)施的關(guān)鍵，是門(mén)店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門(mén)店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性進(jìn)一步提高。
最后，如何提升淡季的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。淡旺季的交替好似季節之間輪換，在淡季中，怎樣使得門(mén)店銷(xiāo)售淡而不淡，淡中有升呢？可以通過(guò)對消費者需求的了解，并經(jīng)過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)引導需求，進(jìn)而擴大需求，才能夠最終實(shí)現在淡季提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。其方法是：首先，要改變經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立"銷(xiāo)售無(wú)淡季"的意識，和廠(chǎng)家及供應商積極聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價(jià)格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素，打折、買(mǎi)贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價(jià)格反應敏感的消費者。其次，門(mén)店在旺季結束淡季來(lái)臨之際，一定要注重與團購客戶(hù)的溝通，對老客戶(hù)做好前期的銷(xiāo)售結算和后續的銷(xiāo)售服務(wù)工作。再次開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)，挖掘門(mén)店潛力，發(fā)展新的團購客戶(hù)，取得他們的信任并加以鞏固，同時(shí)也是為了旺季更好地銷(xiāo)售奠定了基礎，擴大了團購客戶(hù)的隊伍。達到淡季與旺季銷(xiāo)售共同提升的雙贏(yíng)目的。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 5
作為一名店面店長(cháng)，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務(wù)、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長(cháng)就是一個(gè)上傳下達的職務(wù)，以店面銷(xiāo)售來(lái)分析，就是把店面所遇到的銷(xiāo)售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導，把領(lǐng)導分配的任務(wù)下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開(kāi)展工作，通過(guò)店長(cháng)的領(lǐng)導，借助團隊的.力量齊心協(xié)力共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
我是銀座燕山店的店長(cháng)，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開(kāi)會(huì )、總結、輔導、監督、協(xié)調、溝通7個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作。
一、計劃
計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷(xiāo)售及各項工作都是圍繞幾個(gè)計劃進(jìn)行。日計劃是店面店長(cháng)每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì )把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時(shí)店長(cháng)必須承擔起完成任務(wù)的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務(wù)細分工作。
二、開(kāi)會(huì )、總結
開(kāi)會(huì )是總結教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會(huì )、周會(huì )、月會(huì )、季度會(huì )、年會(huì )等大大小小的會(huì )議，通過(guò)開(kāi)會(huì )安排新任務(wù)，總結、分析、處理遺留問(wèn)題，會(huì )議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法，這不僅能夠彰顯一個(gè)團隊的力量，還可以增進(jìn)團隊成員之間感情。除了自己店面開(kāi)會(huì )分享，我們也會(huì )與兄弟店面開(kāi)會(huì )分享，吸取其他店面好的銷(xiāo)售技巧，提升店面業(yè)績(jì)。
三、輔導、監督、協(xié)調、溝通
品牌終端店面歸根結底是以銷(xiāo)售為目的，好的業(yè)績(jì)與"輔導、監督、協(xié)調、溝通"息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時(shí)，店長(cháng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵因素，在工作中體會(huì )銷(xiāo)售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。
團隊協(xié)作是增進(jìn)團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。工作中，店長(cháng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務(wù)。
店面銷(xiāo)售中，接待客戶(hù)講究相互配合�？蛻�(hù)進(jìn)店先讓店員接待，遇到問(wèn)題店長(cháng)協(xié)助解決，這樣不僅讓店長(cháng)起到應有的作用，還讓店員感覺(jué)到有店長(cháng)的好處�？蛻�(hù)離店后，店長(cháng)可針對遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對店員進(jìn)行及時(shí)輔導，相互學(xué)習，做到既提高店員的實(shí)戰能力又提升自己的問(wèn)題應對技巧。
進(jìn)店客戶(hù)形形色色，工作品類(lèi)多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進(jìn)店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長(cháng)不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長(cháng)要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后，讓店員吸取教訓總結經(jīng)驗，店長(cháng)在后期工作也要加強監督檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節決定成��！
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 6
餐廳管理者是餐廳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，是餐廳內外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力、正直和熱情的個(gè)人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時(shí)，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質(zhì)，在溝通過(guò)程中應充當哪些溝通角色呢？下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進(jìn)行溝通，而不是"上下"的溝通。一位經(jīng)理若只站在自己立場(chǎng)上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無(wú)法逾越的障礙。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應當實(shí)事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因為言語(yǔ)上說(shuō)明意圖，只不過(guò)是溝通的開(kāi)始，只有化為行動(dòng)，才能真正提高溝通的效果，達到溝通的目的。
溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。作為一名管理者，要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尤其是下屬的意見(jiàn)，即使不同意對方的觀(guān)點(diǎn)也應該充分表示傾聽(tīng)的誠意，不可抱著(zhù)冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽(tīng)人說(shuō)話(huà)。有誠意地傾聽(tīng)與口頭敷衍有很大區別。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結為一句話(huà)："首先細心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。"
在溝通過(guò)程中，應試著(zhù)去適應別人的思維構架，并體會(huì )他人的看法。就是說(shuō)理解別人的處境，培養站在別人的角度理解問(wèn)題的方法并付諸使用，也有人稱(chēng)之為"心理?yè)Q位"。換句話(huà)說(shuō)，不只是"替他人著(zhù)想"，更要能夠想像他人的思路，體會(huì )他人的世界，感受他人的感覺(jué)。一旦你體會(huì )了他人如何去看事實(shí)、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒(méi)有什么能比站在別人的角度理解問(wèn)題更能增進(jìn)溝通了。
身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。聽(tīng)話(huà)人握有"要不要聽(tīng)"和"要不要談"的決定權。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為，但是卻沒(méi)有辦法指揮對方的反應和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風(fēng)嚴重，下屬會(huì )不買(mǎi)你的賬，或敬而遠之，或產(chǎn)生逆反心理，結果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者（總經(jīng)理）必須出席許多法律性和社會(huì )性活動(dòng)的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語(yǔ)言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領(lǐng)袖要通過(guò)微笑、致意等形體語(yǔ)言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡(jiǎn)意賅的表達來(lái)顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著(zhù)餐廳企業(yè)的形象。
作為領(lǐng)導者，管理者主要負責招聘、培訓、激勵、獎懲和人員配備等統籌所有下屬參與的活動(dòng)。這個(gè)角色同樣要求管理者要擅長(cháng)會(huì )談溝通等口頭和非語(yǔ)言溝通形式。好的領(lǐng)導者必然要依靠口頭和形體語(yǔ)言來(lái)激勵和鼓舞員工。因為，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語(yǔ)言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內部或外部來(lái)源者接觸，這些來(lái)源包括餐廳內部或外部的個(gè)人或團體。如銷(xiāo)售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息，這種關(guān)系屬于內部聯(lián)絡(luò )關(guān)系；當銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )或與其他餐廳企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理接觸時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò )關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會(huì )議、會(huì )談等口頭和非語(yǔ)言溝通能力。
作為監聽(tīng)者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的`經(jīng)營(yíng)管理現狀。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務(wù)報表等，并與有關(guān)人員如政府官員、客戶(hù)、員工等保持私人接觸。換句話(huà)說(shuō)，管理者充當了組織的內部、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書(shū)面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽(tīng)能力。
管理者起著(zhù)向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會(huì )談、電話(huà)會(huì )談、報告會(huì )、書(shū)面報告、備忘錄、書(shū)面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內容選擇恰當的溝通形式。
作為發(fā)言人，管理者通過(guò)董事會(huì )、新聞發(fā)布會(huì )等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動(dòng)、結果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書(shū)面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會(huì )，制訂戰略與持續改善的方案，督導決策的執行進(jìn)程，不斷開(kāi)發(fā)新的項目。換句話(huà)說(shuō)，管理者要充當餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過(guò)與他人溝通來(lái)獲取信息，幫助決策。
作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時(shí)，管理者負責開(kāi)展危機公關(guān)，采取補救措施，并相應建立"預警系統"，防患于未然，消除混亂出現的可能性。這包括召開(kāi)處理故障和危機的戰略會(huì )議，以及定期的檢查會(huì )議等。因此，管理者要具備嫻熟的會(huì )議溝通技巧。
負責分配組織的各種資源，如時(shí)間、財力、人力、信息和物質(zhì)資源等。其實(shí)就是批準所有的組織決策，包括預算編制、安排員工的工作等。在執行資源分配時(shí)，管理者在很大程度上需要使用書(shū)面溝通形式，如批爾、指令、授權書(shū)、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件，如為了采購設備、購買(mǎi)物品等與供應商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 7
20號下午我就應公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區的店鋪管理培訓！
在這次參培的店長(cháng)里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！
我呢，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴！常想如果時(shí)光能夠倒流，我一定會(huì )好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是現在......等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會(huì )和店鋪的員工說(shuō)：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習店鋪管理，不要老想著(zhù)就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工，應該給自己訂一個(gè)目標，要讓自己成為一個(gè)有想法的人！
于是，我認真的聽(tīng)取著(zhù)公司專(zhuān)一培訓老師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)驗，但我認為還是需要接受一些最新的管理理念，特別是培訓老師主講的有關(guān)80后、90后員工的專(zhuān)一管理，以及進(jìn)一步的強化在平日工作中，如何適應跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認真的聽(tīng)取，還進(jìn)行了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓的綜合評點(diǎn)分享！讓自己的管理經(jīng)驗又得到一定的提升！
在上海的半天學(xué)習結束后，我便立即趕坐動(dòng)車(chē)去了南京，參加南京公司的專(zhuān)一陳列培訓和新產(chǎn)品知識培訓！負責講課的是南京大橋下公司一專(zhuān)賣(mài)店鋪的店長(cháng)-米莉莉！在講課過(guò)程中她結合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況，進(jìn)行非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當前公司陳列的主導思想和實(shí)質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進(jìn)行了很細致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后，還參與聽(tīng)、讀提問(wèn)，回顧講解內容。最后，我們還進(jìn)行了試卷答辯考試，半小時(shí)的考試時(shí)間，我在差不多十分鐘內順利完成。當考試結束后，剛走出公司大門(mén)，就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(cháng)和另外一個(gè)店長(cháng)就在嘰咕，說(shuō)：哼！把我當小孩，講那么多......
聽(tīng)完她的一席話(huà)，我沒(méi)有參與半句話(huà)，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí)，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？如果是公司讓你去講，可想而知結果到底怎么樣了！我可以說(shuō)，既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓，那是說(shuō)明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要提高店長(cháng)自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有，都明白......那你就應該把店鋪做好��！結果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應該可想而知的！
當然我也理解這位不耐煩的店長(cháng)，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經(jīng)當了幾年的店長(cháng)，無(wú)需要學(xué)習這些。其實(shí)，我認為，在求知的道路上，我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享！三人行，必有我師焉！人只有不斷的.進(jìn)取中才會(huì )讓自己進(jìn)步，就算是你略知一二，但也應該洗耳恭聽(tīng)別人分享，才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現！學(xué)無(wú)止境嘛，態(tài)度決定一切！
在剛到南京公司，還沒(méi)開(kāi)始培訓前，公司人事科的負責同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通！她們很是認可我的敬業(yè)和管理，同時(shí)也希望我能培養出幾個(gè)出色的店長(cháng)！我也很爽快的答應了，因為我覺(jué)得千金難買(mǎi)的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓的基本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會(huì )得到相應的回報！
前天從南京回來(lái)后，我便趕到店鋪，進(jìn)行學(xué)用結合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習，只有不斷學(xué)習中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后，也才會(huì )讓自己過(guò)得更充實(shí)！
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 8
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營(yíng)業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統一著(zhù)裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專(zhuān)業(yè)形象，體現精神風(fēng)貌和規范管理。
禮貌用語(yǔ)顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店到顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，重點(diǎn)強調規范禮貌用語(yǔ)："歡迎光臨，您好"、"歡迎再次光臨"、"請您走好"、"麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝"等等。
掌握接近顧客的時(shí)機顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類(lèi)型：閑逛型、可能購買(mǎi)型、決定購買(mǎi)型。閑逛型我們只做簡(jiǎn)單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買(mǎi)型，營(yíng)業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會(huì )說(shuō)話(huà)，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時(shí)你一定要突出本品牌的特點(diǎn)，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來(lái)比較，自己來(lái)評論試穿的感覺(jué)。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營(yíng)業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時(shí)以及和顧客眼光相碰時(shí)，可以巧妙地問(wèn)話(huà)并找到切入點(diǎn)，不同類(lèi)型的顧客要采取不同的方式，盡量滿(mǎn)足顧客的需求。專(zhuān)賣(mài)店的'倉庫在五樓，有時(shí)營(yíng)業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來(lái)回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來(lái)，銷(xiāo)售就不可能作好，所以我們在作好銷(xiāo)售的同時(shí)要不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷(xiāo)產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點(diǎn)與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專(zhuān)賣(mài)店每月都進(jìn)行學(xué)習并考核與獎金掛鉤。
店長(cháng)是一間店鋪的統領(lǐng)，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣(mài)場(chǎng)模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng )造焦點(diǎn)。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無(wú)人問(wèn)津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼，銷(xiāo)售很好，現在不但這種貨號暢銷(xiāo)，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買(mǎi)欲，還提高了銷(xiāo)售。專(zhuān)賣(mài)店堅持例會(huì )制度，周會(huì )由我來(lái)主持，月會(huì )由經(jīng)理主持總結，在作好銷(xiāo)售的同時(shí)，各柜臺建立尺碼動(dòng)態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來(lái)，動(dòng)態(tài)表上的數量與臺帳的數量必須相符，不定時(shí)的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時(shí)間，提高效率。
店里的衛生要整齊、清晰給顧客有一個(gè)輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點(diǎn)打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店全體同仁的共同努力，專(zhuān)賣(mài)店99年實(shí)現銷(xiāo)售428萬(wàn)元，日銷(xiāo)售最高為12萬(wàn)元，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，今年我們又制定了全年銷(xiāo)售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，季度指標中又制定了月指標和個(gè)人指標，超過(guò)指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實(shí)行超額獎金最低為100元，這樣不但調動(dòng)了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 9
作為一名服裝店長(cháng)，我非常重視自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力的提升。為了進(jìn)一步提高自己的能力，我參加了一次專(zhuān)為服裝店長(cháng)舉辦的培訓，下面是我對這次培訓的心得體會(huì )。
首先，在這次培訓中，我學(xué)到了很多與服裝銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。比如，如何根據季節和時(shí)尚趨勢來(lái)選擇適合銷(xiāo)售的.服裝款式和顏色；如何根據不同年齡段和身材特點(diǎn)的顧客來(lái)進(jìn)行針對性的搭配指導；如何利用服裝陳列和擺放技巧來(lái)提高產(chǎn)品的吸引力等。這些知識對于我提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。
其次，培訓中的案例分析和角色扮演讓我更加深入地理解了管理技巧和溝通能力的重要性。通過(guò)與其他同行交流和互動(dòng)，我意識到在管理團隊時(shí)，要善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，以共同解決問(wèn)題；要善于激勵員工的工作積極性，使全體員工在積極的工作氛圍中共同進(jìn)步；要善于處理與顧客之間發(fā)生的沖突，使顧客得到滿(mǎn)意的解決方案。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能增強團隊凝聚力，并改善與顧客的關(guān)系。
此外，這次培訓還加強了我對市場(chǎng)調研和競爭對手分析的重視。在培訓的過(guò)程中，我們通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢和競爭對手的優(yōu)勢來(lái)制定銷(xiāo)售策略，并了解到了一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法。這些技巧和知識對于提高銷(xiāo)售額和開(kāi)辟新市場(chǎng)非常有幫助。
最后，我認識到了自身的不足之處，也明確了未來(lái)的發(fā)展方向。在培訓中，有一些內容和技能還需要進(jìn)一步加強和掌握，比如如何管理和規劃好店鋪的人員和財務(wù)資源；如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加強線(xiàn)上線(xiàn)下的整合營(yíng)銷(xiāo)等。我會(huì )進(jìn)一步學(xué)習和提升自己，以適應服裝行業(yè)日新月異的變化。
通過(guò)這次培訓，我深刻體會(huì )到了持續學(xué)習和提升的重要性。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和管理能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。我將以更加積極的態(tài)度，全身心地投入到工作中，為的發(fā)展和顧客的滿(mǎn)意不斷追求卓越。我相信，只要不斷學(xué)習和努力進(jìn)取，我一定能成為一名更出色的服裝店長(cháng)！
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 10
最后，我要感謝一直默默支持我的姐妹，是因為他們，害怕累的精神，讓我們一步一步爬向好的一面。每天，我們總是加班。直，他們總是支持我的工作，是他們的支持，我們會(huì )有更好的結果。所以我總是相信第一個(gè)支付返回。
當然，我們也有很多不足的地方，我們需要改善。獲得更好的成績(jì)，為公司創(chuàng )造更多的效益�！吧钲谑兰o之星有限公司�！艾F在是一個(gè)響亮的名字，這是該公司的結果是，我所有的同事一起工作�！吧钲谑兰o之星有限公司�！斑@有一段光輝的'歷史，現在有一個(gè)驕傲的，更讓人期待未來(lái)。
作為一個(gè)深圳世紀之星有限公司有限公司，與此同時(shí)，超市店長(cháng)工作心得體會(huì )外觀(guān)和嫉妒是注定我們必須有一個(gè)更高層次的商業(yè)和社會(huì )責任。前的社會(huì )的發(fā)展，在當今知識經(jīng)濟，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)到的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，冒險，心臟和閃爍的注定要被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終生學(xué)習，敬業(yè)精神，創(chuàng )新，是唯一的方法。同事們，我們準備好了嗎？讓我們繼續的旗幟下“適者生存、誠實(shí)”，開(kāi)拓創(chuàng )新，釋放我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的xxx，我們生活的力量，活出美好的青春。
成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于你，是創(chuàng )造未來(lái)，讓我們攜手共進(jìn)，使“深圳世紀之星有限公司�！背蔀樗腥俗院赖墓�!
1、更多的忙工作，也更困難，但仍然生存。
2、雖然很累，但學(xué)到了很多，覺(jué)得很值，這樣就可以為公司做更大的貢獻。
3、他們的位置變化，可以讓自己從更高的角度去看問(wèn)題，和政策；更好地理解重要的員工之間的溝通。
4、公司的政策和聰明的主管領(lǐng)導和同事之間的相互幫助是非常重要的，不能離開(kāi)工作的支持，以及自己在這里謝謝。
5、在這段時(shí)間里，也發(fā)現自己有一些缺陷，希望在未來(lái)的工作不斷提高，與公司同事共同努力，做出更好的性能。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 11
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自己能力、錘煉自己意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
20xx年xx月xx日，xx珠寶夏季業(yè)績(jì)提升培訓會(huì )在xx酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的'營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。
通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們xx珠寶的會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
二、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣
售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
自信、勤奮，善于自己激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，xx珠寶的明天會(huì )更好!
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 12
通過(guò)這次在公司的培訓課程，我們對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認識，對公司的各項工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習了企業(yè)文化的基本知識，對自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導作用。
首先，通過(guò)這次培訓學(xué)習使我們對公司的企業(yè)文化有了更深的認識，在今后的工作中我們會(huì )更加努力的工作，為公司創(chuàng )造更大更多的效益
其次，通過(guò)這次培訓學(xué)習使我們對公司的發(fā)展史有了更深的了解。
其次，通過(guò)這次培訓使我們對公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠對公司的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰略，以便在工作中能更好的適應公司的發(fā)展。
第一，公司現在的發(fā)展是不斷的，公司的規模也在逐步的增加，我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新來(lái)更好的滿(mǎn)足不同的客戶(hù)，提高工作效率，以及提高工作的美譽(yù)度，來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造更多的效益，提高公司的知名度。
第二，我們公司的企業(yè)文化建設是不斷的發(fā)展的，公司的培訓課程是針對公司每個(gè)部門(mén)的，而不是對某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強的工作能力，而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。
第三，通過(guò)培訓，我們可以更好的'了解公司的發(fā)展戰略以及未來(lái)的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶(hù)打下了一定的基礎。
第四，培訓的內容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開(kāi)展工作。
第五，通過(guò)培訓，可以促進(jìn)我們與公司各部門(mén)的溝通，使我們更快更好的開(kāi)展工作，達成公司的培訓目標。
以上便是我們此次的學(xué)習心得體會(huì )，希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 13
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員醫學(xué)教，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪(fǎng)，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區分、擺放和銷(xiāo)售等問(wèn)題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷(xiāo)》這一課程。
劑科應將工作重點(diǎn)由“藥品供應為中心”轉到“以病人為中心”，安全、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來(lái)。通過(guò)廣泛的調查研究工作，收集門(mén)診、住院患者用藥情況的觀(guān)察資料—包括對醫生開(kāi)方的`傾向性調查，患者的滿(mǎn)意程度調查，同類(lèi)藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等�；谡{查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品采購計劃，在具體采購過(guò)程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人為中心”的宗旨，堅持主渠道采購藥品，切實(shí)保證用藥安全。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計劃的盲目性，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會(huì )，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，實(shí)行處方藥于非處方藥分類(lèi)管理制度，在醫院內部開(kāi)設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過(guò)程進(jìn)行指導，可不斷提高藥房的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
這三個(gè)月的學(xué)習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這里的工作節奏快而有序，人員職責明確。學(xué)習氣氛濃厚，從隔周一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習及各種培訓，讓我深刻體會(huì )到臺醫人的好學(xué)精神。
進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習的收獲及相應的一些體會(huì )，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領(lǐng)導予以匡正。
店長(cháng)管理心得體會(huì ) 14
首先，我認為藥店店長(cháng)必須具備良好的溝通能力。我們要時(shí)刻做好傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的準備，認真傾聽(tīng)他們的疑慮和需求，與他們建立良好的互動(dòng)關(guān)系。這樣不僅可以提高我們的顧客服務(wù)質(zhì)量，也可以讓我們更好地了解市場(chǎng)的需求，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，要與員工保持良好的溝通，做到言傳身教，共同維護良好的企業(yè)形象。
其次，藥店店長(cháng)應該具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面，要具有扎實(shí)的藥品知識，以確保銷(xiāo)售出去的'藥物安全有效；另一方面，也要學(xué)習銷(xiāo)售和管理知識，不斷提高自身的管理能力和銷(xiāo)售技能，以應對市場(chǎng)競爭的挑戰。定期學(xué)習和培訓可以幫助我們不斷更新知識，提高專(zhuān)業(yè)水平。
藥店店長(cháng)還必須具備人性化管理的能力。為了達到良好的經(jīng)濟效益，員工的工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。我們必須注重員工的工作環(huán)境和福利待遇，積極創(chuàng )造和諧融洽的工作氛圍，幫助員工解決問(wèn)題和解決矛盾，讓員工有歸屬感和幸福感。這樣做不僅可以提高工作效率，而且可以保持員工的穩定性，營(yíng)造出良好的企業(yè)文化。
最后，藥店店長(cháng)要想在市場(chǎng)上立足，必須具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。我們必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，根據實(shí)際情況制定合理的銷(xiāo)售策略，增加市場(chǎng)份額。同時(shí)，要進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解客戶(hù)需求和喜好，以此來(lái)指引我們的銷(xiāo)售方向。有時(shí)，為了打開(kāi)市場(chǎng)，我們還需要進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，提高知名度和業(yè)績(jì)。
總之，作為一名藥店店長(cháng)，我們要做到細心、責任心和耐心，以合理的管理方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供最高水平的產(chǎn)品和服務(wù)，成為業(yè)內的佼佼者，并促進(jìn)我們的企業(yè)快速發(fā)展。
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