超市工作心得體會(huì )(合集15篇)
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的超市工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
超市工作心得體會(huì )1
這個(gè)假期通過(guò)姐姐介紹,我成為了一名促銷(xiāo)員,從這天起,我的生活又多了一種經(jīng)歷,這將是對我的挑戰,也是我人生中的一筆寶貴的財富.
在正式成為促銷(xiāo)員以前,我首先要到縣超市去培訓,培訓的經(jīng)驗讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員,我要以百分百的熱情和真誠來(lái)面對每一位顧客.我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物,離我們家要一小時(shí)的路程,但這些困難并不能***我,我堅信自己能做好這項工作,并要做的`出色
開(kāi)始上班以后我發(fā)現,上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣,真的會(huì )感到累,并要面對很多從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)的事情和問(wèn)題,這都是對我的挑戰..但漸漸的我發(fā)現和顧客交流是一件很幸福的事情,有的時(shí)候,一些叔叔阿姨覺(jué)得我年齡不大,便和我攀談起來(lái),會(huì )說(shuō)些鼓勵我的話(huà),讓我更有精神投入到工作,這給了我很大的信心.還有的時(shí)候,我會(huì )從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗,他們會(huì )告訴我如何挑選新鮮牛奶等等..這讓我更加喜歡這里,更加熱愛(ài)這里.有時(shí)買(mǎi)貨阿姨的一句表?yè)P會(huì )讓我開(kāi)心很久,這就是剛剛工作的緣故吧,呵呵.這些言語(yǔ)都會(huì )讓我更加自信,更加努力的工作,工作時(shí)每一天都會(huì )過(guò)得充實(shí)快樂(lè ),這也是一種幸福啊。當然,我也遇見(jiàn)過(guò)刁酸的顧客,同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。
這些讓我懂得了寬容和謙讓,讓我長(cháng)大了不少..“不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香�！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財富。
超市工作心得體會(huì )2
隨著(zhù)終端攔截的越來(lái)越激烈，終端攔截的最高操作手法：住店促銷(xiāo)員攔截競爭廠(chǎng)家的消費者群體，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的做法，在醫藥保健品營(yíng)銷(xiāo)中迅猛發(fā)展，盡管在醫藥保健品行業(yè)出現住店促銷(xiāo)要晚于酒水飲料與化妝品，但是最近兩年越來(lái)越泛濫，據筆者20xx年XX月初在廣州市和深圳的調查，目前住店促銷(xiāo)非常普遍：A類(lèi)藥店(各廠(chǎng)家標準不一，但大同小學(xué)校防汛應急預案,規則方案異)的60%，平價(jià)藥品超市100%都有個(gè)廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)，超市工作心得體會(huì )。一般來(lái)說(shuō)，在廣深兩地每月?tīng)I業(yè)額10萬(wàn)元及10萬(wàn)元以上的店，都可能有住店促銷(xiāo)員進(jìn)駐。
那么這些住店促銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展趨勢如何?藥品零售終端住店促銷(xiāo)人員都是些什么人?他們的生活個(gè)人簡(jiǎn)歷封面狀況如何呢?如何利用其他廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)?筆者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間調查、研究與操作，把心得體會(huì )與各位朋友分享。 一、 住店促銷(xiāo)員的基本狀況和發(fā)展趨勢
1、 誰(shuí)在派住店促銷(xiāo)進(jìn)入藥品零售賣(mài)常
在二級以上城市的A類(lèi)零售終端，所有的平價(jià)藥品超市已經(jīng)普遍有住店促銷(xiāo)員存在。派駐住店促銷(xiāo)員的一般是藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品銷(xiāo)售代理公司。
生產(chǎn)廠(chǎng)家派駐。一般會(huì )是品牌知名度低的廠(chǎng)家，具備以下條件就可排住店促銷(xiāo)：一是品種較多的廠(chǎng)家，二是價(jià)差大的品種，三是一些人員營(yíng)業(yè)推廣可以上量的品種，四是一些老藥新做的品種，或者五是新推出的不以廣告作為促銷(xiāo)手段的品種，大都采取以終端攔截營(yíng)銷(xiāo)模式運作，其最高境界就是有自己的住店促銷(xiāo)員隊伍。
醫藥公司派駐：獨家代理一些品種，或者把某類(lèi)品種組合成為一個(gè)系列，或者治療各種疾病的藥品都有，覆蓋面廣泛，消費者攔截面廣泛。
在很多藥品超市和大型藥店里，住店促銷(xiāo)員的數量遠遠多于正式的藥店營(yíng)業(yè)員的數量。有些藥店只有柜臺里的營(yíng)業(yè)員是店方的，其他都是愛(ài)情心理測試-愛(ài)情測試:你錯愛(ài)了花藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家或者醫藥代理公司的住店促銷(xiāo)員。有些已經(jīng)到了一個(gè)柜長(cháng)是店里的員工，其余營(yíng)業(yè)員全是廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)。因此住店促銷(xiāo)的終端攔截方式不管合法合理性如何，無(wú)論成本高低，在短期內這肯定是一些實(shí)力不強的廠(chǎng)家繞不過(guò)的一道坎。
2、 住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
場(chǎng)所上：
住店促銷(xiāo)終端攔截，將從超級終端(平價(jià)藥品超市、當地傳統最佳幾家藥店)向連鎖藥店發(fā)展，最后還會(huì )進(jìn)入較大的社會(huì )單體藥店，心得體會(huì )《超市工作心得體會(huì )》。從對臺外到柜臺內，穿著(zhù)和店員相同的服裝，讓消費者難辨真假，管理上等同店方的一名營(yíng)業(yè)員。
人員上：
住店促銷(xiāo)員的人選上開(kāi)始是利用住店醫師(坐堂醫)后來(lái)大都廠(chǎng)家自己招聘培訓人員，然后直接派駐藥店。筆者認為，住店促銷(xiāo)發(fā)展到以后可能會(huì )又淺論圖書(shū)館知識管理技術(shù)分析回到坐堂醫生，因為20xx年7月后，抗生素憑處方購買(mǎi)后，就有不少藥店有了住店醫師，而到20xx年年底，SFDA規定所有的處方藥都要憑處方購買(mǎi)時(shí)，一些OTC渠道為主的處方藥可能自己聘請坐堂醫生，放在藥店為自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)了。
3、住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
總得來(lái)說(shuō)，藥品是特殊商品，長(cháng)期靠住店促銷(xiāo)強力推銷(xiāo)肯定不符合藥品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢，也損害了消費者的利益，到最終會(huì )被消費者唾棄從而也會(huì )倉庫搬遷計劃書(shū)_關(guān)注大學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)損害廠(chǎng)家利益。筆者認為駐店促銷(xiāo)不是藥品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的方向，以后藥品營(yíng)銷(xiāo)的趨勢必然是OTC靠品牌廣告和消費者服務(wù)拉動(dòng)，處方向靠醫生處方推動(dòng)。
此外，目前住店促銷(xiāo)人員普遍素質(zhì)偏低，不具備醫藥知識，只是一味推薦自己企業(yè)的產(chǎn)品，而不是下藥對癥下藥或者按照患者實(shí)際病情需工作總結要推薦合適的藥品，這顯然會(huì )導致藥物濫用和藥物不良反應的增加。更有甚者，住店促銷(xiāo)的做事原則是：“只想把產(chǎn)品賣(mài)出去”，其他什么都可以不管。
但藥品流通渠道和零售模式是中國近年來(lái)流通行業(yè)變局最大的事業(yè)渠道了。筆者預測住店促銷(xiāo)必將在一段時(shí)間內存在，且會(huì )發(fā)展壯大。就象平價(jià)藥品超市一樣。
4、住店促銷(xiāo)出現的原因：
·一是監管乏力：
對于越來(lái)越泛濫的住店促銷(xiāo)和進(jìn)店費：藥品監督管理部門(mén)和衛生部門(mén)應該對藥店的'零售實(shí)施嚴格管理和監督，而不應該對住店促銷(xiāo)這一現象任其放任自流，但國家職能部門(mén)目前忙于管理GSP認證，還沒(méi)有時(shí)間對醫藥保健品零售終端進(jìn)行整頓管理，工商城20xx云南抗旱救災集體事跡材料管也就管管門(mén)外有無(wú)亂貼POP。此外，這一現象近兩年才火起來(lái)，也還沒(méi)有亂到必須借助政府力量強行介入規范的時(shí)候，一般的管理制度和條例法規的出現，都是實(shí)踐在先，對于不規范的實(shí)踐，對社會(huì )和公眾不利的實(shí)踐，不正當的競爭，社會(huì )確實(shí)反應強烈后，才會(huì )出臺相應的管理制度來(lái)規范。
·二是廠(chǎng)商(廠(chǎng)家和代理商)的營(yíng)銷(xiāo)模式需要：
GMP過(guò)關(guān)后，很多企業(yè)把資金沉淀在GMP廠(chǎng)房和設備上，沒(méi)有財力在投入大眾媒體，進(jìn)行品牌運作，因此采取終端攔截，住店促銷(xiāo)的廠(chǎng)家、商家都將越來(lái)越多。 誰(shuí)不做，藥的銷(xiāo)量就上不去，就會(huì )影響自身的經(jīng)濟利益�！斑M(jìn)店費”的普及以及越收越護士專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的自我鑒定高也是藥品行業(yè)市場(chǎng)競爭導致的結果。有些藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的藥品，由于企業(yè)知名度低，不在藥店內促銷(xiāo)就很難打開(kāi)銷(xiāo)路，而治療同一種疾病的藥品可能有很多個(gè)人簡(jiǎn)歷范文種，這些藥廠(chǎng)之間本身就存在激烈競爭，藥店就是他們最為直接的競爭陣地，而且零售終端的空間資源有限，因此競爭更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出錢(qián)，也不給你上住店促銷(xiāo)，因為一個(gè)柜臺就那么小，進(jìn)去太多的人擁擠不堪，給顧客的印象也不好!
超市工作心得體會(huì )3
認識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著(zhù)我的成長(cháng)，從初中開(kāi)始，我就經(jīng)常去富陽(yáng)的家友超市購物，一直到現在，仍然是世紀聯(lián)華的�？�。所以，從情感上來(lái)說(shuō)，我向往進(jìn)入世紀聯(lián)華工作。非常有幸進(jìn)入世紀聯(lián)華工作，無(wú)論能不能進(jìn)入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來(lái)說(shuō)都是一次難得的工作經(jīng)歷。
1.工作內容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的HR說(shuō)的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內容非常多，結合查閱的資料，概括如下：
一、崗前準備：
按時(shí)上班打卡，按規定穿著(zhù)工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。
二、商品檢查：
檢查商品、標價(jià)簽是否相符，擺放位置是否正確；檢查貨架上商品有無(wú)缺貨狀況，有無(wú)破損商品，對上述檢查做記錄；對需要補貨的品項及數量做到大致了解。
三、商品作業(yè)：
出入庫時(shí)按照倉庫管理規定進(jìn)行安全碼放；合理設置排面，保持排面整齊、豐富、美觀(guān)，為方便顧客，應依次向前遞補；缺貨時(shí)應及時(shí)從倉庫補貨；合理設置最低庫存和最高庫存，一方面滿(mǎn)足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過(guò)多庫存。
四、顧客服務(wù)：
工作中盡量不妨礙顧客購物；按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡(jiǎn)單介紹商品，協(xié)助顧客購物；熟悉本部門(mén)商品的陳列位置及單價(jià)；對本人所轄區域內的商品位置及單價(jià)都應；對顧客熱情，做到百問(wèn)不煩，百拿不厭；注意顧客的不正當行為。
五、中餐：
在保證崗位不空缺的情況下，分成11：00-11：30和11：30-12：00兩班，輪流用餐。
六、保潔工作：
保證所轄區域內的商品、貨架、通道地面的清潔。
七、其他：
門(mén)店出郵報前，會(huì )下發(fā)促銷(xiāo)產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷(xiāo)商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處；從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開(kāi)折平后送至回收點(diǎn)；有時(shí)某種品項的'商品需要手工叫貨時(shí)，理貨員應根據商品的銷(xiāo)售情況和包裝情況合理叫貨。
2.心得體會(huì ) 理貨員是超市的一線(xiàn)員工，他們的工作很辛苦，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，在這半年當中，我體會(huì )到了他們的辛苦，也體會(huì )到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營(yíng)策略能否順利執行，世紀聯(lián)華的人力資源部門(mén)讓我們這些對零售業(yè)基本沒(méi)有了解的菜鳥(niǎo)先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點(diǎn)，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個(gè)超市特有的職業(yè)做起；其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂(lè )于從事零售行業(yè)的工作，在這一點(diǎn)上，通過(guò)為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內我將從事的工作，我自認為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的，并且樂(lè )于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。
3.發(fā)現的問(wèn)題在世紀聯(lián)華慶春店工作的半年里，發(fā)現了慶春店幾個(gè)可以改進(jìn)的地方，總結一下，主要有以下幾點(diǎn)：
1.貨架和地板。如果規定讓理貨員清理各自分管的貨架以及貨架附近的地面，并設置考核標準，超市的購物環(huán)境會(huì )更清潔舒適。慶春店四樓的地磚上劃痕太多，劃痕中沉積了許多污垢，需要清理，最好是能更換成磨砂地磚，以改善購物環(huán)境。
2.標價(jià)簽。LH的商品在打折的時(shí)候掛出的價(jià)格牌只有優(yōu)惠后價(jià)格，沒(méi)有標明商品的原價(jià)，事實(shí)證明客人在挑選打折商品的時(shí)候希望看到商品的原價(jià)以做比較，并且理貨員和促銷(xiāo)員也為此感到困擾，因為客人在總會(huì )詢(xún)問(wèn)打折商品的原價(jià)，并表示不信任。
3.對促銷(xiāo)員的管理。促銷(xiāo)員雖然不是LH的員工，但接受LH的管理。重點(diǎn)是他們的行為直接代表LH 的形象，如果不對他們進(jìn)行約束，他們不會(huì )把LH的聲譽(yù)放在眼里。
超市工作心得體會(huì )4
光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是20xx年x月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多xx同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去、暢想未來(lái)。
20xx年，我工作在xx超市，我快樂(lè )著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)、張揚著(zhù)我的個(gè)性。
一、我快樂(lè )著(zhù)
xx超市最大的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在xx超市，廣大員工齊心協(xié)力將xx的營(yíng)運制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。這里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，這里的顧客都能做到文明購物。在這樣一個(gè)文明的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂(lè )。
我想，在xx的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè )的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的平靜。我深刻地體會(huì )到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂(lè )。
二、我感動(dòng)著(zhù)
xx集團的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng )了“農改超”的典范，并堅持著(zhù)“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在xx超市，員工通道設有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設有“紅十字“捐獻箱、xx店還設立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。
常言道：“不依規矩不成方圓”。在xx超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，xx店各部門(mén)領(lǐng)導耐心地訓練出具有時(shí)代氣息的xx新員工。尤其令我感動(dòng)的是：這里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，所有的員工都有一種“家”的歸屬感。
xx超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng )業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著(zhù)。我經(jīng)�？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門(mén)，甘愿做貼心的.搬運工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說(shuō)要感謝前臺某某員工……xx同仁用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了顧客的贊賞和好評。原來(lái)，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著(zhù)我的個(gè)性
入職xx以來(lái)，我一直都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中20xx年第四期，由董事會(huì )推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫(xiě)道：“你沒(méi)有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富內涵！”可見(jiàn)，xx集團領(lǐng)導一直都在鼓勵廣大員工堅定自己的信念，展示自己的才華、個(gè)性及風(fēng)采。
在這股強大的精神力量地帶動(dòng)下，每當防損部開(kāi)會(huì )時(shí)，我便會(huì )大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞。xx店防損部一直堅持著(zhù)“集思廣益、群策群力”的思想，默契地配合著(zhù)其他部門(mén)的工作并維護著(zhù)整個(gè)超市的安防設施和購物秩序。在這個(gè)引以為榮的團隊里，我一邊展示著(zhù)自己的個(gè)性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習充實(shí)自己。
四、繼續努力
20xx年即將來(lái)臨，全體xx同仁將繼續用勤勞和智慧譜寫(xiě)xx的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機遇與挑戰。眾所周知，xx集團的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。
20xx年，新的xx超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的xx員工提供了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？
20xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實(shí)驗都抵不過(guò)實(shí)際行動(dòng)那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實(shí)現自己的人生價(jià)值，與xx共同成長(cháng)。
超市工作心得體會(huì )5
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己前期工作的做如下小結。
(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的`親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
超市工作心得體會(huì )6
順利結束。這是公司領(lǐng)導根據發(fā)展需要，對各員工采取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門(mén)高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過(guò)培訓學(xué)習，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強化內部管理，提升盈利，
是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)”�！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的`陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們___超市。
通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份情，一份愛(ài)。
超市工作心得體會(huì )7
xx月xx日，超市長(cháng)鋼店xx月份服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )在三樓會(huì )議室舉行。來(lái)自各部門(mén)的60余名員工代表參加了座談會(huì )，副總經(jīng)理秦紀平、郭建華到會(huì )做了工作指導和要求。
服務(wù)品牌、星級座談會(huì )是長(cháng)鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項重要工作舉措，通過(guò)交流學(xué)習達到取長(cháng)補短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗共享的目的。繼有了第一次座談會(huì )的經(jīng)驗積累，本次座談會(huì )各部門(mén)的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準備，會(huì )場(chǎng)上表現得積極主動(dòng)，大家暢所欲言，現場(chǎng)氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結合近段時(shí)間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的`情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現商品物有所值，通過(guò)婉轉的語(yǔ)言技巧耐心的與顧客溝通來(lái)形成共識，最終促成銷(xiāo)售的方法;“小家電專(zhuān)家”趙麗把自己“一句話(huà)成就一筆銷(xiāo)售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷(xiāo)售工作的準備，注意關(guān)注細節，了解顧客的需求對促成銷(xiāo)售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長(cháng)為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因為這使我充實(shí)”，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)讓大家明白了沒(méi)有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠(chǎng)家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀(guān)點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場(chǎng)的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結束后，郭副總對本次座談會(huì )進(jìn)行了總結：
一、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說(shuō)服力;
二、以商品知識為基礎是推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵;
三、以溝通交流保貨源，保證銷(xiāo)售需要;
四、以陳列商品求創(chuàng )新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺(jué)。
接下來(lái)，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：
一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻，兩業(yè)態(tài)員工要取長(cháng)補短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習;
二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷(xiāo)售工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定基礎;
三、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識，處處做好表率作用。
會(huì )議最后，張主任就近期長(cháng)鋼店連續召開(kāi)的“銷(xiāo)售狀元”評比表彰會(huì )和星級座談會(huì )要求大家認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，做部門(mén)銷(xiāo)售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習了韓總在銷(xiāo)售狀元表彰會(huì )上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷(xiāo)售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗、學(xué)狀元;趕時(shí)間、趕機會(huì )、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計劃。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì )上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷(xiāo)售感想，領(lǐng)導點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷(xiāo)售狀元，爭創(chuàng )一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長(cháng)鋼店二季度銷(xiāo)售指標及各項工作的圓滿(mǎn)完成再建新功。
超市工作心得體會(huì )8
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規矩。俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對不無(wú)所事事。在做采購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的'貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)呆或閑逛，因為被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間!所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )耐心解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習我還學(xué)到一點(diǎn)�，F在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實(shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。
超市工作心得體會(huì )9
我在超市入職46天，實(shí)際工作天數38天，超市工作心得。以前我在飯店打過(guò)5次工，終于對飯店服務(wù)員這個(gè)工作忍無(wú)可忍了！一直對收銀這個(gè)工作無(wú)限神往，在大學(xué)最后的一個(gè)長(cháng)假，終于抓住了機會(huì )！
第一天的時(shí)候，傻傻的，什么都不懂，跟在一個(gè)老員工旁邊從零學(xué)起！八個(gè)小時(shí)，在快下班的時(shí)候，盡管不熟練但我能收銀了！第二天接著(zhù)學(xué)，第三天下午我終于有了自己的工號，可以上機臺了！下班后金融室核對金額，因為第一次上手，我很認真，不差錢(qián)！第四天以后，我開(kāi)始正式獨立了！第五天以后，排班表上開(kāi)始出現我的名字了！年前的日子，超市里真的是非常忙，買(mǎi)禮品的很多！剛開(kāi)始因為不熟悉，我犯過(guò)幾次錯，多掃三次，錯結三次，漏結一次！ 不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我和收銀員們都熟悉了，在一起抱怨吃飯時(shí)間的`不適！
為了在忙時(shí)在崗，中午飯一般在11點(diǎn)吃，晚飯最晚4:30吃，周六甚至在3:30吃過(guò)晚飯！最忙的時(shí)候兩個(gè)小時(shí)喝不上一口水，連續站4個(gè)小時(shí)！慢慢的我擺脫一指禪，也可以用三指在鍵盤(pán)上打字如飛了！以前不會(huì )看錢(qián)，現在基本上看看就能分辨真假！ 一個(gè)半月的工作結束了，我的收獲也很多，不知不覺(jué)就慢慢成長(cháng)起來(lái)了！收銀員很辛苦的，以后去超市不要抱怨她們慢！有些北京的老太太很刁，最好她們說(shuō)一句你就聽(tīng)一句，別跟她們理論！要控制住自己的情緒，不要急躁！ 就寫(xiě)這么多，后面的就先省略吧。。
超市工作心得體會(huì )10
我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個(gè)月。轉眼很久過(guò)去了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)開(kāi)心，也有過(guò)失落。自我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)會(huì )了人際交往，這對自己很有價(jià)值。也是自我成就的一大提升。
也許世紀百越的作品對大家來(lái)說(shuō)是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會(huì )很難。以前我也是這么想的，現在看來(lái)，當我成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候，我感覺(jué)到了很多困難，并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，那么容易。我想說(shuō)，其實(shí)做任何工作都有困難，沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單易行的，只有努力才能做好！
m; text-align: left;">經(jīng)過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也能夠應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自我一向堅持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自我覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的'形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問(wèn)題，探討自我的心得和體會(huì )，也算是對自我的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自我感覺(jué)到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自我覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自我在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還應當多學(xué)習關(guān)于自我工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自我僅有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚�，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自我的的感受卻很深，無(wú)論是在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我應當多學(xué)習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
超市工作心得體會(huì )11
進(jìn)入人人樂(lè )快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(cháng)會(huì )安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨立上機。這五天時(shí)間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記。剛開(kāi)始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會(huì )不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著(zhù)向顧客說(shuō)抱歉請他稍等。隨著(zhù)工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚個(gè)性，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè )，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì )直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團結協(xié)作。
在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì )調節心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯，可對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì )錯?所以只能自己忍著(zhù)，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經(jīng)驗，以后再碰到類(lèi)似的顧客就要學(xué)會(huì )對待，對于不同的人要學(xué)會(huì )不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的'服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就OK!
學(xué)會(huì )充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規律了，這就需要自己學(xué)會(huì )調節，在生活上會(huì )照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現，或許現實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機會(huì )來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會(huì )向別的同時(shí)學(xué)習，這樣對自己更好的工作會(huì )有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì )合理計劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì )到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
超市工作心得體會(huì )12
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(cháng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應，現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得，也算對工作的總結吧。
一、遵守超市紀律
與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨
二、做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節，不要以為該項工作是最容易不過(guò)的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著(zhù)想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管，對了暫停收款要以禮貌的.請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對消費者
人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人，才會(huì )與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的。
最后我要團結在超市周?chē)�，取長(cháng)補短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
超市工作心得體會(huì )13
我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯誤連篇，讓領(lǐng)導有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導給了我很大的壓力，但俗話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力！培訓新員工是老員工的職責，我們耐心的教，他們細心的學(xué)，日常工作中多加細心，出現的錯誤就會(huì )很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人！好的結果都是自己練出來(lái)的！帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習，吃一塹長(cháng)一智嘛！
我會(huì )把我所學(xué)的所知道的知識會(huì )毫無(wú)保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把好的一面展現給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(cháng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！
我的信念依然那么的堅定而執著(zhù)，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì )因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰超越自我的`團隊！
xxx購物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè)，全體領(lǐng)導以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口，我們東安集團以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部一定會(huì )打贏(yíng)這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗！
超市工作心得體會(huì )14
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長(cháng)的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學(xué)習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會(huì )，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養人才"的戰略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益，社會(huì )效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學(xué)習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀(guān)?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)集團的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?
那就是——"服務(wù)"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)"。"我是大商人""我是大商的形象"
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云："溫故而知新"，僅管在這次學(xué)習中有很多知識是我以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的.陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠是一個(gè)長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運營(yíng)銷(xiāo)運作：
努力的完成公司總部下達的銷(xiāo)售計劃、毛利計劃、促銷(xiāo)計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)。對總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數據，及時(shí)掌握店內的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對競爭店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jì)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈、抽獎、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節慶日時(shí)機，季節性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2.員工管理：
我會(huì )通過(guò)公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工
作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監審：
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴格按照公司有關(guān)規定執行，要在正常運營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數量的準確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數據進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運，收貨部三方會(huì )點(diǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫存數據，及時(shí)聯(lián)系供應商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pOp、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業(yè)情況。做好門(mén)店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(cháng)要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績(jì)，要能夠對自身素質(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(cháng)，向更高的目標前進(jìn)。
以上這篇是超市店長(cháng)培訓心得體會(huì )。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多培訓心得盡在：心得體會(huì )望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
超市工作心得體會(huì )15
我們超市早上八點(diǎn)半就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，一直開(kāi)放到晚上的十點(diǎn)半，共計十四個(gè)小時(shí)。我們收銀員分為兩個(gè)班子，早班和晚班。早班需要從上午八點(diǎn)半工作到下午兩點(diǎn)半，然后換班，另一個(gè)班次則一直工作到超市關(guān)門(mén)，雖然是晚上十點(diǎn)半，但基本上十點(diǎn)鐘的時(shí)候超市就會(huì )進(jìn)行清場(chǎng)了，催促還未離開(kāi)的客人早些去排隊結賬。除此之外，每個(gè)班次還需要安排三到四個(gè)人進(jìn)行值班，值班的人員在中午的時(shí)候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點(diǎn)或是晚上六點(diǎn)的時(shí)候，有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去吃飯，休息。這個(gè)時(shí)候也是我們工作中最幸福的時(shí)候，因為在工作期間我們是不能夠交談的，而下班之后又因為很疲憊，所以只想早早的回家休息，和同事之間的溝通交流的時(shí)間都很少，也只有在一起吃飯的時(shí)候還有一些時(shí)間。
作為一名收銀員，最重要的就是細心，對于客戶(hù)的.每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計算出總價(jià)格，然后收費。如果客戶(hù)的賬單總價(jià)不是整數，或者不是五毛的話(huà)，我們則是以一毛錢(qián)一個(gè)軟糖的價(jià)格做抵扣，比如一位客人的商品是27.9元，我們收到了30元，要找給他2.1元，但實(shí)際上，我們會(huì )給客戶(hù)2元錢(qián)以及一顆糖，除非是客戶(hù)要求要這一毛錢(qián)，我們才會(huì )給，不然都是默認的給予糖果。不得不說(shuō)超市這種做法其實(shí)是在取巧，畢竟實(shí)際上幾塊錢(qián)一斤的糖果，折算下來(lái)一顆還不值一毛錢(qián)，超市既能把滯銷(xiāo)的糖果處理掉，又能賺些小錢(qián)，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿(mǎn)意。
每天下班的時(shí)候，我們都需要進(jìn)行對賬，每件商品在每個(gè)收銀臺銷(xiāo)售出了多少量，這些都是有記錄的，而如果數目對不上，一般都是我們漏掃了，而顧客出門(mén)的時(shí)候也沒(méi)被安檢門(mén)檢測出來(lái)，這種情況下就只能由我們自己賠錢(qián)了。我曾經(jīng)就有過(guò)兩次漏單的情況，雖然都是些幾塊錢(qián)的小物件，但這也說(shuō)明來(lái)了我的工作水平還不夠，還需要提高。
不得不說(shuō)，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作，因為我們每天都需要站上好幾個(gè)小時(shí)，而且還得彎著(zhù)腰，一天下來(lái)，腰酸背痛的。不過(guò)作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，很多商品我們都可以打折購買(mǎi)，比直接購買(mǎi)要便宜很多，我買(mǎi)的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人開(kāi)心呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒(méi)有什么比這更幸福的事情了。
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