春節安保工作總結

春節安保工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的春節安保工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

春節安保工作總結1

　　為了保護國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)安全，認真吸取各地發(fā)生的火災事故教訓，我大隊認真貫徹執行宜春支隊《關(guān)于開(kāi)展春節春節期間消防安全檢查的通知》文件精神，與有關(guān)部門(mén)密切配合，以公眾聚集場(chǎng)所為重點(diǎn)，狠抓各項工作措施的落實(shí)，全力整治火災隱患。春節期間，轄區無(wú)重大財產(chǎn)損失和人員傷亡火災發(fā)生，確保轄區群眾渡過(guò)了一個(gè)歡樂(lè )祥和的新春佳節�，F將工作情況匯報如下: 一、領(lǐng)導重視，布置周密。

　　支隊關(guān)于做好春節期間消防安全保衛通知下發(fā)之后，我大隊高度重視，專(zhuān)門(mén)對春節期間消防監督檢查工作進(jìn)行研究、部署。大隊長(cháng)王谷峰就做好春節期間的消防監督檢查工作進(jìn)行了再強調再部署，要求全體官兵站在講政治的高度、舍小家顧大家、克服一切困難，全身心地投入到春節期間消防安全保衛工作。期間，我大隊嚴格按照總隊、支隊的總體部署，認真履行工作職責，堅守崗位，強化節日期間執勤戰備，強化各項值班制度，圓滿(mǎn)地完成了此次安全保衛工作任務(wù)，確保了轄區人民平安、祥和歡度佳節。

　　為確保春節期間大廈的消防安全及住戶(hù)人身、財產(chǎn)安全，加強消防管理力度，由保安部組織，各領(lǐng)班帶隊，于20xx年2月5日對大廈進(jìn)行一次全面的消防大檢查，檢查的重點(diǎn)是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，講清楚節日前進(jìn)行消防安全檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點(diǎn)、注意事項，通過(guò)的分組方式分別對南、北塔進(jìn)行逐層消防安全檢查。

　　針對大廈周邊的特殊環(huán)境，加上自20xx年2月1日至4日在大廈外圍連續發(fā)生幾起專(zhuān)門(mén)針對我們大廈辦公人員的搶包事件，為加強大廈周邊的安全管理，我親自到當地派出所，將近期大廈周邊的治安情況反映給派出所領(lǐng)導，請求他們加派人手，多在我們大廈的周?chē)�巡邏。同時(shí)，保安部制定出相應的方案，杜絕不良事件的再次發(fā)生：每天在大廈公司員工上下班高峰期間，派出6名保安人員加班加點(diǎn)，身穿迷彩服，手配備警棍，在大廈的外圍區域來(lái)回巡邏，威懾不法分子，制止企圖對本大廈業(yè)戶(hù)不利的行為。該措施得到當地派出所的全力配合和公司黃總的支持。保安部自20xx年4日至今實(shí)行《方案》以來(lái)，抓獲搶包歹徒兩人次。

　　為加強軍民合作，增進(jìn)軍民友誼，進(jìn)一步加強大廈周邊的治安防范，合力搞好大廈周邊社會(huì )治安。我部于20xx年2月6日在公司z總的領(lǐng)導下，對省軍區警衛連進(jìn)行了"春節慰問(wèn)"，從而促進(jìn)了我司和友鄰單位省軍區警衛連的交流與合作。

　　二、節日期間的工作

　　節日期間主要做了以下的工作：

　　1、加強值班人員的責任心，對部門(mén)全體人員提出值班要求，以最飽滿(mǎn)的熱情和良好的精神面貌來(lái)對待工作，確保大廈的安全。

　　2、為營(yíng)造保安部大集體的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導的指示，2月8日晚上在保安部培訓室舉行"20xx年春節茶話(huà)會(huì )活動(dòng)"，活動(dòng)準備了花生、瓜子和糖果。隊員有說(shuō)有笑，邊吃糖果邊聊天看節目，開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年。

　　3、2月8日晚在舉行完"20xx年春節茶話(huà)會(huì )活動(dòng)"后，部門(mén)組織各領(lǐng)班進(jìn)行"煮水餃"活動(dòng)，先將熱氣騰藤的水餃送到各崗位值班同事的手上，讓他們感覺(jué)到部門(mén)大家庭的溫暖。

　　4、組織安排播放各"賀歲片"影碟。

　　5、為活躍部門(mén)員工的文體生活，2月14日由保安部組織籃球隊與沙河消防支隊進(jìn)行友誼賽，既加強了隊員的體能素質(zhì)，又增進(jìn)了友鄰單位的'友誼。

　　6、在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，保安部宿舍工程和綜合培訓室也于春節假日期間基本完工，為了給員工提供一個(gè)干凈、舒適的住宿和學(xué)習環(huán)境，保安部在春節期間組織了全體人員進(jìn)行宿舍內務(wù)統一、培訓室布置工作，并分別制定出等管理制度(制度的詳細內容見(jiàn)附件五)，從而使宿舍和培訓室的管理有序、有效。

　　三、節后幾天的工作安排

　　1、隊員的收心工作。7天的春節長(cháng)假，由于大廈樓宇內各公司都基本放假，物管公司和管理處也相應的只留下部分人員值班，這難免會(huì )讓隊員有放松的感覺(jué)和行為，節假日過(guò)后，所有的工作也走上正規，部門(mén)人員的收心工作必須要做。

　　2、配合銷(xiāo)售部，做好2月22日的"春名活動(dòng)"升旗儀式。

　　3、繼續做好：每天在大廈公司員工上下班高峰期間，派出6名保安人員加班加點(diǎn)，身穿迷彩服，手配備警棍，在大廈的外圍區域來(lái)回巡邏，威懾不法分子，制止企圖對本大廈業(yè)戶(hù)不利的行為。

春節安保工作總結2

　　春節期間，國清景區游人密集，游客日接待量達萬(wàn)人次以上，為確保國清景區社會(huì )治安平穩有序，國清派出所精心組織，創(chuàng )新方法，全力以赴做好國清景區安全保衛工作。

　　主動(dòng)防范

　　春節長(cháng)假期間，面對上香人潮，國清所的民警當下感到危機。警力有限、民力無(wú)窮，被動(dòng)等待只能疲于處置，必須讓廣大群眾樹(shù)立主動(dòng)防范的意識，于是民警找來(lái)擴音喇叭，走進(jìn)人潮最擁擠處，對著(zhù)人群溫馨提示：正月初一，平安第一，留神錢(qián)包和手機。為保證音質(zhì)，他們不用錄音，在各處人潮中、在山門(mén)入口處對著(zhù)涌進(jìn)人流宣傳，這樣效果極好，一是使群眾香客一入寺就下意識保護自身財物，當每個(gè)人或者大多人都有這個(gè)下意識的時(shí)候，心存非念的人自然無(wú)從下手。二是讓群眾們感受到民警設身處地為他們著(zhù)想的誠意。

　　在民警們穿梭其中的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)許多贊許的話(huà)：恩，這才是為人民服務(wù)的警察，警察叔叔辛苦了。而民警呢，雖然口干舌燥，喉嚨都啞了，但心里卻踏實(shí)的甜。這是人們今年春節期間在國清講寺看到的一幕。春節長(cháng)假期間，國清轄區的侵財性案件較往年同期下降了一半多，這里頭不能不說(shuō)沒(méi)有貫徹主動(dòng)防范的效果。

　　主動(dòng)救助

　　一個(gè)年輕的媽媽很著(zhù)急的找到國清派出所民警，警察同志，我的`小孩在流通處走丟了。他才四歲，這位年輕的母親眼角找到民警的時(shí)候眼角含著(zhù)淚水，她說(shuō)我找了很久都找不到，是不是被人抱走了，才四歲。民警馬上意識到問(wèn)題的嚴重性，人員走失可小可大，一方面馬上報告王所長(cháng)，二方面立即跟著(zhù)她，按照她說(shuō)的特征在人海中按圖索驥，足足找了半個(gè)多小時(shí)，幸而天佑，終于在人群中找到一個(gè)哭著(zhù)鼻子的小男孩。

　　今年春節長(cháng)假期間，在王立新所長(cháng)帶領(lǐng)下，國清派出所加強景區巡邏，現場(chǎng)救助15起，現場(chǎng)調解各類(lèi)糾紛20起，在旅游高峰的時(shí)段，為保證巡邏無(wú)空隙，同志們忙的連吃午飯的時(shí)間也沒(méi)有，但為了廣大游客的安全，全體民警輔警無(wú)怨無(wú)悔。

　　主動(dòng)消防

　　國清講寺是重點(diǎn)保衛單位。春節黃金周期間，消防任務(wù)十分艱巨，尤其在除夕夜。近八方的游客來(lái)此燒香祈福，這給我們派出所的保衛工作帶來(lái)很大的壓力。為確保春節期間景區治安穩定和旅游秩序安全，國清派出所針對節日期間可能出現的情況，周密部署，迎難而上，全所放棄年夜飯的團圓時(shí)刻，在除夕夜下午即全體在國清寺內開(kāi)展工作。采取定點(diǎn)、定人、定崗和機動(dòng)巡邏相結合的辦法，不畏寒冷與艱難，堅決做到嚴密監控消防和熱情服務(wù)群眾相結合保衛方針。長(cháng)假期間，國清景區未發(fā)生一起消防火災。

　　截至春節假日結束，國清、赤城景區社會(huì )穩定，治安良好，安全有序，沒(méi)有發(fā)生火災、災害事故和刑事案件，為廣大游客創(chuàng )造了一個(gè)平安、祥和、歡樂(lè )、有序的節日環(huán)境，為天臺的城市形象和發(fā)展做出了應有的貢獻。

春節安保工作總結3

　　我鎮安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，根據縣安全生產(chǎn)委員會(huì )的通知要求，為了防止各類(lèi)事故發(fā)生，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，讓全鎮人民度過(guò)一歡樂(lè )、祥和、平安的春節，為此，我鎮堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，狠抓安全生產(chǎn)基礎工作，強化重點(diǎn)區域和行業(yè)的專(zhuān)業(yè)政治和管理，保持了我鎮安全生產(chǎn)形勢的平穩態(tài)勢。

　　一、落實(shí)責任，做好值班安排

　　為切實(shí)維護好我鎮春節期間安全生產(chǎn)工作，鎮黨委、政府及時(shí)召開(kāi)班子會(huì )進(jìn)行研究部署，將責任落實(shí)到人，并做好值班安排，全鎮領(lǐng)導干部職工都參加值班，實(shí)行“月匯報”制度，一旦發(fā)現影響社會(huì )穩定的問(wèn)題立即處理，并及時(shí)上報，為確保全鎮的穩定打下了堅實(shí)的基礎。

　　二、加大糾紛排查、調處力度，將矛盾處理在萌芽狀態(tài) 我鎮環(huán)境復雜，地理特殊，流動(dòng)人口多，歷年來(lái)矛盾糾紛較多，以前也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因矛盾糾紛引發(fā)的越級上訪(fǎng)事件。為了確保我鎮的社會(huì )穩定，我鎮黨委政府在春節期間組織力量對轄區各單位、村(居)社會(huì )穩定因素及各類(lèi)糾紛進(jìn)行了一次認真細致的排查，準確地掌握了我鎮影響社會(huì )穩定的突出問(wèn)題和重大隱患。對未能解決的糾紛，做通群眾思想工作，有效地防止了上訪(fǎng)群體性械斗的事件發(fā)生，解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，安撫了民心，維護了社會(huì )穩定。

　　三、加強安全生產(chǎn)檢查力度，力爭無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生

　　針對年末歲首，既是市場(chǎng)流通旺季，又是人民群眾各類(lèi)社會(huì )活動(dòng)的高峰期，容易發(fā)生事故的情況，我鎮攜同有關(guān)部門(mén)加強對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)單位的檢查和檢查，消除各類(lèi)事故隱患。聯(lián)合x(chóng)x、安監、工商、供銷(xiāo)等部門(mén)對轄區所有涉及民爆物品、煙花爆竹從業(yè)單位及重點(diǎn)部位進(jìn)行全面清理整頓，嚴厲打擊非法私制、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保無(wú)安全和對假期補課場(chǎng)所安全進(jìn)行全面的檢查，防止校園安全事故發(fā)生。經(jīng)過(guò)徹底的安全生產(chǎn)檢查，在春節期間，我鎮無(wú)一例安全事故發(fā)生。

　　四、社會(huì )治安綜合治理常抓不懈

　　春節期間，加大對全鎮的社會(huì )治安綜合治理整治力度，落實(shí)治安防范責任制，切實(shí)加強對流動(dòng)人口，閑散青少年和出租房的`管理，完善了“打、防、掛”一體化的社會(huì )治安防范體系，形成打擊合力，確保了全鎮的良好治安環(huán)境。

　　在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導下，我鎮在春節期間社會(huì )政治穩定，人民團結，社會(huì )治安良好，但是也還存在了一定的問(wèn)題，我鎮黨委、政府將一如既往地帶領(lǐng)全鎮干部做好安全生產(chǎn)工作，確保我鎮社會(huì )穩定。

春節安保工作總結4

　　春運期間，越秀區公安分局在廣州市公安局、武警廣州市支隊等單位支援警力的配合下，共出動(dòng)警力1300多人投入春運安全保衛工作。參戰單位嚴格各項規章制度，層層抓落實(shí)，強化主管負責制。各級領(lǐng)導身先士卒，日夜堅守在春運保衛第一線(xiàn)。參戰民警奮勇?tīng)幭�，表現出強大的戰斗力，有力地保護了廣大旅客的人身財產(chǎn)安全。在春運客流量高峰期，越秀區公安分局春運前線(xiàn)指揮部和參戰的民警想方設法，利用鐵馬將流花火車(chē)站廣場(chǎng)上密集的人群分割成“井田”狀，化整為零，使廣場(chǎng)人流雜而不亂，雜中有序，確保了火車(chē)站廣場(chǎng)、火車(chē)站售票廳、省汽車(chē)站、郊縣車(chē)站、流花汽車(chē)站等地聚集旅客的安全，有效地控制了重大刑事案件和重大治安事故的發(fā)生。

　　在今年的春運保衛工作中，越秀區公安分局提出了“在服務(wù)中貫徹管理、在管理中體現服務(wù)”的思想，在廣州火車(chē)站西廣場(chǎng)設立了兩個(gè)“為民服務(wù)區”，其中一個(gè)是專(zhuān)門(mén)為有票的旅客準備，一個(gè)是為等著(zhù)買(mǎi)票的旅客設立。這兩個(gè)區域既為旅客提供了服務(wù)，同時(shí)也是為了保護旅客的人身財產(chǎn)安全，預防犯罪，受到廣大旅客的歡迎。春運中，越秀區每位參戰民警平均每天工作超過(guò)10小時(shí)，家里老弱殘需要照顧的'無(wú)法照顧，自身有疾病的也無(wú)暇治療，但他們毫無(wú)怨言，保持旺盛的精力投身于春運安保工作中。

　　針對春運期間不法分子利用流花火車(chē)站地區大量旅客聚集候車(chē)、人流擁擠的機會(huì )乘機作案的情況，越秀區公安分局不僅在旅客流量大的地方保持大量警力進(jìn)行公開(kāi)巡邏，而且調整部分警力充實(shí)便衣伏擊，加大打擊力度。春運期間，越秀區警方在流花火車(chē)站地區共抓獲各類(lèi)違法犯罪人員500多名，破獲刑事案件100多宗，查處治安案件400多宗，收容“三無(wú)”人員800多名，進(jìn)一步凈化了春運期間的社會(huì )治安環(huán)境。

　　越秀區公安分局有關(guān)負責人指出，20xx年的春運安全工作雖然圓滿(mǎn)結束了，但警方整治流花火車(chē)站地區的力度只會(huì )增強不會(huì )減少。公安機關(guān)將繼續加強對社會(huì )面的治安防控，大力打擊“兩搶”、盜竊等違法犯罪活動(dòng)，加大收容清理的力度，清理整頓強討強賣(mài)、敲詐勒索等違法行為，凈化社會(huì )面的治安環(huán)境，確保流花地區治安秩序穩定。

春節安保工作總結5

　　春節期間，在雄州街道各領(lǐng)導的指導下，龍津社區把春節期間綜治維穩工作作為社區的一項重要工作來(lái)抓。在社區書(shū)記的.高度重視下，我社區工作人員齊心協(xié)力、共同努力，采取值班、站崗等形式，積極有效地排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保春節期間沒(méi)有因拆遷發(fā)生任何上訪(fǎng)事件和影響社區穩定的事件、沒(méi)有發(fā)生任何消防安全方面的問(wèn)題�，F將龍津社區春節期間綜治維穩、安保情況總結如下：

　　一、建立維穩工作責任制。我社區在春節期間的維穩、安保工作中采取了“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的責任，形成社區書(shū)記負總責、各副主任具體抓，其他人員負責做好分管范圍內的安全保衛的工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)。

　　二、做好安全保衛工作報送。為切實(shí)做好信訪(fǎng)維穩和安保工作，防止各類(lèi)影響穩定問(wèn)題的發(fā)生，我社區確立了“防微杜漸、未雨綢繆”的指導思想，采取了安排志愿者站崗、工作人員值班張貼致居民春節消防安全的一封信等形式，提醒居民注意消防安全，同時(shí)有利于進(jìn)一步加強信息的收集掌握工作，及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問(wèn)題，每天向街道領(lǐng)導報告社區動(dòng)態(tài)情況，始終保持下情上報，做到早發(fā)現、早控制、早采取措施、早化解矛盾，以確保春節期間龍津社區的安全穩定。

　　經(jīng)過(guò)社區領(lǐng)導及志愿者的共同努力，春節期間我社區未發(fā)生任何消防安全問(wèn)題及不穩定事件。

春節安保工作總結6

　　為做好春運“兩會(huì )”安全保衛各項工作，全力維護好春運“兩會(huì )”期間轄區的政治、治安穩定，按照公安的統一部署和安排，聯(lián)防大隊密切結合轄區實(shí)際，認真開(kāi)展了春運“兩會(huì )”安全保衛工作。

　　1、嚴格遵守清站查車(chē)制度和重點(diǎn)貨物列車(chē)接力制度，做到了對站停20分鐘以上的貨物列車(chē)列列查、輛輛清，行動(dòng)期間累計清查列車(chē)96列，最大限度地壓縮了扒乘人員及盜竊鐵路運輸物資違法犯罪分子的活動(dòng)空間，效遏制了拆盜、貨盜、掀盜等案件，確保了鐵路運輸安全。

　　2、配合警務(wù)區民警以防火、防爆、防破壞、防危行、防恐怖的“五防”為重點(diǎn)，開(kāi)展了內部單位安全檢查活動(dòng)，同時(shí)加大了對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位的.檢查力度。期間共檢查重點(diǎn)部位75個(gè)次、檢查要害、五管部位10處，充分履行巡視、宣傳、檢查職能，嚴格落實(shí)內部安全保衛和治安承包責任制，確保責任落實(shí)到人。

　　3、加大治安巡查力度。各責任對轄區線(xiàn)路治安情況進(jìn)行了分析研判，確定了各自轄區的線(xiàn)路的重點(diǎn)區段、重點(diǎn)時(shí)間，各責任民警帶領(lǐng)保安、聯(lián)防隊員加大了在重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)區段的巡查力度，春運“兩會(huì )”期間治安巡查182余公里。

　　4、加強沿線(xiàn)村民乘坐2379次通勤車(chē)的乘車(chē)秩序和三品檢查工作，杜絕了三品進(jìn)站上車(chē)，確保了鐵路運輸安全。同時(shí)加大進(jìn)出站通道和內部單位便門(mén)的管理，促使內部單位職工協(xié)助公安機關(guān)加強轄區治安防控工作，做到了信息共享，責任共擔，共同確保轄區鐵路運輸生產(chǎn)安全、治安有序可控。

　　5、加大路外宣傳力度，各警務(wù)區干警深入到轄區村莊，對沿線(xiàn)群眾進(jìn)行愛(ài)路護路宣傳教育，提高了沿線(xiàn)群眾的愛(ài)路意識，受教育人數300余人、發(fā)放宣傳品200余份。

　　6、加強治安聯(lián)防工作，加強站區聯(lián)防和地鐵聯(lián)防工作，積極配合警務(wù)區民警與站區車(chē)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)等部門(mén)聯(lián)系溝通，與當地群眾、鐵路沿線(xiàn)村民、廣交朋友，促使內部單位職工及鐵路沿線(xiàn)村民協(xié)助公安機關(guān)加強轄區治安防控工作，做到了信息共享，責任共擔，搞好團結協(xié)作，共同確保轄區鐵路運輸生產(chǎn)安全、治安有序可控。

　　春運期間，全體隊員在各警區民警的帶領(lǐng)下精誠團結，銳意進(jìn)取，保證了轄區的政治治安穩定，鞏固了轄區治安平穩態(tài)勢和鐵路運輸生產(chǎn)暢通的局面。

春節安保工作總結7

　　雖然只工作短短的40天，但是對鐵路工作而言，安保絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分，我們全部都代表鐵路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負責。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車(chē)員"這個(gè)牌子,所有列車(chē)工作人員都要為春運安全、春運的服務(wù)質(zhì)量負責。安保的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營(yíng)隊伍中，安保人數很多，是運營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒(méi)有安保就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù)，鐵路部門(mén)國家利益是通過(guò)安保的工作來(lái)實(shí)現。安保如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于安保個(gè)人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀(guān)認識，安保只有對乘務(wù)工作有了正確認識，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng )一流。加入列車(chē)安保行列，是為了豐富，學(xué)會(huì )獨立、工作，學(xué)會(huì )關(guān)心人！

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。

　　(一)安保應具備洞察乘客心理的能力

　　洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀(guān)察，把握乘客內心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì )通過(guò)一系列介質(zhì)表現出來(lái)。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿(mǎn)面表現高興;沉默不語(yǔ)可能預示正在承受著(zhù)某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真實(shí)想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

　　(二)用心用情，真誠服務(wù)

　　安保要具有快速反應能力，在觀(guān)察乘客的時(shí)候，應迅速分析判斷和采取相應的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務(wù)對象，更把乘客當親人;敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現應有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

　　(三)禮貌待客，把"對"讓給乘客

　　禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著(zhù)大度，能以妙語(yǔ)應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩重、規范、恪守;態(tài)度要平穩熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車(chē)，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務(wù)服務(wù)中的'不足就會(huì )以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么安保對其任何的服務(wù)都會(huì )被抵觸和否定。

　　安保要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。

　　面對不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即："根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿(mǎn)足";把"乘客現在需要"變成"個(gè)性化真誠針對性服務(wù)";發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結出"少說(shuō)抱怨話(huà)，多說(shuō)寬容話(huà)，少說(shuō)諷刺話(huà)，多說(shuō)尊重話(huà)，少說(shuō)拒絕話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。"安保在公交服務(wù)一線(xiàn)上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì )為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。

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