物業(yè)實(shí)習報告范文
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的物業(yè)實(shí)習報告范文，歡迎大家分享。
物業(yè)實(shí)習報告范文1
還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(cháng)，我做過(guò)收費員，做過(guò)門(mén)崗，做過(guò)監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習的機會(huì )，尋找提升的機會(huì )，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機會(huì )——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會(huì )，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實(shí)習了。
剛去客服部的時(shí)候，什么都不懂，只是接電話(huà)，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調到了原來(lái)的崗位，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的`裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書(shū));正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫(xiě)《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶(hù)裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。二、辦理裝修手續 1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶(hù)大門(mén)口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規定的時(shí)間內帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來(lái)的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續時(shí)，應首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據收款項目開(kāi)具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開(kāi)戶(hù)費(屬代收代繳費用，小區無(wú)此配套項目的不予收費)、有線(xiàn)電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個(gè)月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現問(wèn)題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶(hù)手冊》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說(shuō)我是實(shí)習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動(dòng)用維修基金。
經(jīng)過(guò)這長(cháng)達大半年的時(shí)間的實(shí)習，我覺(jué)得收費難的原因在于 ：1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。 2、房屋質(zhì)量。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。為了加強收費效率，我覺(jué)得我們應該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì )漸漸瓦解、冰釋。 2、憂(yōu)郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業(yè)或工作出現變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著(zhù)情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著(zhù)個(gè)人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿(mǎn)意”恒久定格。
物業(yè)實(shí)習報告范文2
在這里實(shí)習的三個(gè)月里我的收獲和感觸都很多，工作以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，對于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導新同事，我帶著(zhù)我的好奇和緊張的心情，開(kāi)始認真地學(xué)習我的工作范圍以及工作內容，并開(kāi)始履行起自己的工作職責。
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。我相信在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺的一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的`內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
物業(yè)實(shí)習報告范文3
一.林海物業(yè)規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當的成績(jì)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門(mén)的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱(chēng)的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對林海小區物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內部進(jìn)一步完善各項規章制度，并加強落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習，規范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進(jìn)一步提高贏(yíng)利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng )新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路，根據本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng )新管理，比如說(shuō)，在一些公司設置的部門(mén)、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支，當然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量 的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng )新管理。
三.城市花園高起點(diǎn)，嚴要求，創(chuàng )品牌
相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴要求，創(chuàng )海納品牌的典范�？梢源竽懙腵引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng )品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，這一點(diǎn)對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。
總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過(guò)全體海納人的努力，必將取得成功！
物業(yè)實(shí)習報告范文4
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的此項工作物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理所的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能。為以后正常工作發(fā)動(dòng)的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了發(fā)展商海森物業(yè)的競爭優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅博爾希夫卡經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的價(jià)值觀(guān)是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的阻礙風(fēng)險問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，海森物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠指明，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，粗放式大部分或進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上為，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的'關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就免不了本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要包括障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與處為集團之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調劑的人員，這就導致了建設與行政管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管另一家的局面，也中曾曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋大修問(wèn)題、設備設施配備癥結，都可以較好的協(xié)商解決。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)大部分較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期老廠(chǎng)較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量十分困難。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間依附于，物業(yè)管理收入賺得，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平偏低，業(yè)主投訴率有增無(wú)減，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致
費率部分業(yè)主欽區物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)。
第四，不具專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于中小企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)精，大部分是中途搞房屋租賃，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立合資企業(yè)物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權力和責任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔部分其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應地皮加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，標準規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順?lè )课葑赓U流程，明確各部門(mén)財務(wù)人員的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套研究性、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)進(jìn)行規范員工的行為。要樹(shù)立海森物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作操作方法流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系相對來(lái)說(shuō)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等系統公用齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現存在的結構性問(wèn)題，而且，管理人員產(chǎn)品服務(wù)意識較強。這些為城市城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實(shí)的方法論。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴要求，創(chuàng )海森品牌的典范�？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海森物業(yè)的精品。城市花園將是海森物業(yè)最具潛力的一處，是海森物業(yè)創(chuàng )品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才技術(shù)強的管理人才。開(kāi)拓一個(gè)優(yōu)秀的團隊，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是關(guān)鍵甚為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主業(yè)主提供多層面立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海森物業(yè)的經(jīng)典品牌。
同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題大面積，使其繁衍處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在拆遷戶(hù)與公司之間艱難的生存。存活對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必須在適當盡量壓縮成本的前提下所，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調好各諸多方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)高負荷運行。
總之，海森物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也文化產(chǎn)業(yè)是生存和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求，相信通過(guò)全體海森人的努力，必將取得成功!
物業(yè)實(shí)習報告范文5
趕著(zhù)興匆匆的步履，我從學(xué)校走了出來(lái)，對外面的世界總是那么多的期待，但也小小的忐忑著(zhù)，心想著(zhù)不指望以后能多順利，會(huì )有多好，只希望好好的努力，好好的生活�？粗�(zhù)大家奔赴實(shí)習的戰場(chǎng)，我們也許真的在這告別學(xué)校了，對于現在，至少我們還是學(xué)生。而我們在這繁花正錦的年華，迎來(lái)了人生中的第一次考驗——頂崗實(shí)習。
我理解的頂崗實(shí)習，是讓我們在職業(yè)崗位中得不同的磨練，對崗位及工作的認識，從而克服對未來(lái)的迷茫和正確的看待我們人生的發(fā)展方向。頂崗實(shí)習是我們真正的自己參與，提高了我們的動(dòng)手能力及實(shí)踐能力，與社會(huì )的實(shí)際需要不斷縮小。重要的是在頂崗實(shí)習中，我們會(huì )提高自己的職業(yè)道德，增加自己的敬業(yè)精神，培養了團隊責任意識，增強自己的良好工作作風(fēng)，為將來(lái)自己能順利走向社會(huì )奠定良好的工作經(jīng)驗和做好迎接未來(lái)的積極心態(tài)。頂崗實(shí)習是我們第一次走向社會(huì )接觸到的第一份工作，我們應該有吃苦耐勞的深刻覺(jué)悟，不拋棄不放棄的堅定理念，第一步都走不好，將來(lái)的路更難走，對于頂崗實(shí)習，再苦再累，我們都不能放棄自己，堅持到最后才能獲得成功。
我所在的實(shí)習單位是xx物業(yè)管理有限責任公司，該公司位于xx市觀(guān)山湖區世紀城。xx物業(yè)管理有限責任公司是世紀金源（貴州）集團旗下子公司，是六大支柱產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)公司，該公司為外資企業(yè)，xx世紀城是由世紀金源集團投資逾100億元興建的`超大型復合型地產(chǎn)項目，總建筑面積600萬(wàn)平米，包括中高檔高尚住宅、低密度住宅、大型購物中心、五星級酒店、學(xué)校、醫院、商業(yè)街、寫(xiě)字樓等多種物業(yè)類(lèi)型。該項目總體規劃5000多畝，將容納4萬(wàn)多個(gè)家庭，居住人口達12萬(wàn)人，xx世紀城是xx市最大規模的高尚綜合社區之一。該公司與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位人事管理、財務(wù)管理等，其公司設備完善，人才需求量大，常年對外招聘基層員工，內部培養提拔晉升，在物業(yè)行業(yè)，該公司物業(yè)費用較低，企業(yè)效益不是特別突出，該公司的各部門(mén)工作流程不一，從事物業(yè)管理的各項工作，經(jīng)營(yíng)規模較大。
頂崗實(shí)習中，我被分配在世紀城龍宇苑實(shí)習，所在部門(mén)是安保部，從事的崗位主要是門(mén)崗。其崗位職責是認真檢查出入小區的車(chē)輛，做好登記，對門(mén)崗周邊的車(chē)輛進(jìn)行疏導。按照規定對小區的外來(lái)人員進(jìn)行排查，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，禁止閑雜人等進(jìn)入小區。大件物品進(jìn)行檢查，必要聯(lián)系業(yè)主予以確認。嚴格按照公司規定，做好值班及交接班記錄。掌握小區整體布局，業(yè)主基本情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。掌握公司的規章制度，維護小區的治安及公共秩序。協(xié)助公安機關(guān)共同維護社會(huì )治安秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件。完成上級交辦的其它工作。門(mén)崗的工作不需要多高的文化水平，但要熟知公司的各項管理規定，還有在值班中如何與業(yè)主打交道，在上班時(shí)如何才能順利的開(kāi)展工作。作為一名安保員，一定要有積極的心態(tài)和完善的思維能力，同時(shí)也應該有一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān)，在工作中，一定要融入自己的團隊，因為這份工作不是一個(gè)人戰斗，你代表的永遠是我們一個(gè)整體。在領(lǐng)導面前你代表的是我們班，在業(yè)主面前，你代表的就是公司的形象，一榮俱榮，一損俱損，所以一個(gè)人的品行德操都會(huì )影響一個(gè)整體。實(shí)習中，通過(guò)兩個(gè)月在物業(yè)安保門(mén)崗上一直堅守著(zhù)自己的崗位不動(dòng)搖，我挑戰了自己的極限，不怕吃苦，每一天堅持到下班結束，吃了多少苦我也不在乎。通過(guò)這個(gè)崗位的鍛煉，不說(shuō)我獲得了什么樣的職業(yè)技能，我得到的，是別人體會(huì )不到的。只有吃苦才能奮斗，才能下定決心去奮斗。通過(guò)兩個(gè)月的站門(mén)崗，我已經(jīng)很好的勝任這個(gè)崗位，通過(guò)我的表現，班長(cháng)把我調為巡邏崗，協(xié)助他與副班長(cháng)的日常巡邏工作并監督各門(mén)崗的上班情況。我所學(xué)的是xx管理，如果站在最底層是不能談及管理的，那是被管理。當我成為巡邏崗，能監視門(mén)崗的工作情況，這也是為管理，我知道，管理就是管人的藝術(shù)，只有我與他們用心融入在一起，我們工作才能做得更好。不論是什么崗位，只要我們心態(tài)是對的，總會(huì )把它做越來(lái)越完美。
參加這次頂崗實(shí)習，我認為最大收獲與成果不是物質(zhì)上的東西，而是這份工作對自己的一種不斷地磨練，讓我不斷的找到自己的閃光點(diǎn)，不說(shuō)在工作中親身體會(huì )到了吃苦耐勞的這種精神，而是讓我感受到了作為一名即將大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我們應該正視未來(lái)要走的路，不能太樂(lè )觀(guān)，也不能太消弭，而是計劃好自己將來(lái)走的每一步，應該以怎樣的心態(tài)去面對未來(lái)的挑戰。頂崗實(shí)習給了我一次能步入社會(huì )增加工作經(jīng)驗的機會(huì )，讓我不斷磨練自己才能飛得更高，在剛步入社會(huì )我清楚地意識到轉變觀(guān)念對我來(lái)說(shuō)著(zhù)實(shí)重要，我們再也不能像在學(xué)校里得過(guò)且過(guò)，走入社會(huì )后，我們必須踏實(shí)的從事一份工作，干這行，愛(ài)這行，堅守我們的崗位職責，才能為未來(lái)鋪好成功的道路。
在這次頂崗實(shí)習中，我自己也存在很多問(wèn)題。首先，心態(tài)沒(méi)調整好，剛開(kāi)始自覺(jué)得對于我這樣的剛步入社會(huì )的大學(xué)生來(lái)到物業(yè)管是干保安，不被看好，是不是太委屈自己。其次，適應能力較差，對于安保的工作來(lái)說(shuō)，三班倒，剛開(kāi)始適應不過(guò)來(lái)，每天都是渾渾噩噩的，干不好工作。再次，溝通能力較弱，剛從學(xué)校出來(lái)，沒(méi)工作經(jīng)歷，沒(méi)和社會(huì )人交流，和一些業(yè)主交流不來(lái)。通過(guò)這幾個(gè)月的頂崗實(shí)習，我從一無(wú)所知到熟悉的進(jìn)行自己的工作，我想自己的是用心的，對于上面存在問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我一定會(huì )在今后的工作中不斷改正，調整好自己的心態(tài)，努力的像企業(yè)員工學(xué)習愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀精神，不斷適應周?chē)h(huán)境的變化，培養了我吃苦耐勞的精神，讓我在未來(lái)的工作始終保持嚴謹的工作態(tài)度，更好的勝任未來(lái)的每份工作。
最后，衷心感謝xx市世紀頤和物業(yè)管理有限責任公司及學(xué)校給我提供了這個(gè)寶貴的實(shí)習機會(huì )，使我在頂崗實(shí)習中，不斷地認識自己，磨練自己，成就自己，為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了良好的基礎；感謝我的校內指導老師xx老師、企業(yè)xx主管的認真指導和幫助。感謝在此次頂崗實(shí)習中關(guān)心我和幫助我公司領(lǐng)導，謝謝。
物業(yè)實(shí)習報告范文6
我與同學(xué)到xx物業(yè)管理處實(shí)習。實(shí)習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶(hù)管理與服務(wù)流程及安全保衛等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了�；仡櫞舜螌�(shí)習過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習有效縮短了課堂和社會(huì )實(shí)際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應用的結合，用實(shí)踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運行規律的理解。下面是對這次實(shí)習的總結：
一、推行、倡導“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數據指標與員工績(jì)效考核有效的結合，通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。并推出“最佳安�！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
二、優(yōu)化客戶(hù)管理和服務(wù)流程。
物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統管理房屋資源信息、客戶(hù)數據信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關(guān)的數據資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶(hù)數據信息則記錄該小區內業(yè)主與租戶(hù)的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細服務(wù)管理記錄用戶(hù)報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數據支持。但在我看來(lái)，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統開(kāi)放程度不夠，用戶(hù)利用此報修并不多，主要還要通過(guò)電話(huà)由專(zhuān)人接受報修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務(wù)管理系統，重新設計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統，加強宣傳與開(kāi)放，促使用戶(hù)更多的.利用該系統報修。
三、事務(wù)管理工作精細化。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng )立和實(shí)行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
四、優(yōu)化安保系統，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區的把門(mén)人，肩負著(zhù)小區的安全保衛工作，同時(shí)也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
短暫的實(shí)習使我從實(shí)踐中總結過(guò)去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶(hù)服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)實(shí)習報告范文7
高校生涯即將結束，在四年的學(xué)習中，我們進(jìn)行了系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習，把握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)學(xué)問(wèn)，總結經(jīng)濟類(lèi)案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問(wèn)儲備。為了能夠成為社會(huì )需要的合格人才，僅有的學(xué)問(wèn)還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì )進(jìn)行工作閱歷積累，并對社會(huì )不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習，做一名基層的實(shí)習生。
xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團隊，明確的公司進(jìn)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主供應舒適漂亮的生活、工作環(huán)境為目標。在公司進(jìn)展壯大的4年里，為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，慢慢成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到特別的贊美，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統化的部門(mén)分工，人性化的管理，合理的人才培育方案，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓班和連接班，學(xué)習物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強化學(xué)習，我對物業(yè)管理有了更為客觀(guān)、全面的熟識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛(ài)好。我和培訓生一起進(jìn)行資料分析和閱歷溝通，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(cháng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會(huì )到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓生支配閱歷豐富的`老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當我的師傅，我對自己快速進(jìn)入角色布滿(mǎn)信念。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓，我進(jìn)入了公司管理小區的物業(yè)管理部門(mén)，師傅帶領(lǐng)我參觀(guān)了小區的基本設施建設，各管理部門(mén)等。我了解到物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的熟識。師傅認為我對物業(yè)管理還不太生疏，所以首先讓我擔當小區物業(yè)管理部門(mén)的文員，負責進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主詢(xún)問(wèn)、受理轄區內投訴、修理，求助詢(xún)問(wèn)等相關(guān)基礎工作。工作期間，我認真做好記錄，準時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反映小區狀況，做好工作匯報。我不斷生疏物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與公司的服務(wù)要求相結合，在接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我細心傾聽(tīng)，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類(lèi)做好整理，準時(shí)依據業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區基礎設施檢修。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多，小區的物業(yè)管理分為很多內容，基礎設施維護管理、小區治安管理、區內綠化建設、業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習總結并最終把握。
在開(kāi)展工作這段時(shí)間，大家相互協(xié)作，彼此鼓舞，勞碌的身影，充實(shí)的預備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)供應了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。
向閱歷豐富的文員學(xué)習，做好每天的資料整理，業(yè)主來(lái)訪(fǎng)記錄，修理費用的建賬工作，以及領(lǐng)導支配的其他工作。
參加業(yè)主追蹤服務(wù)，準時(shí)把握業(yè)主反映問(wèn)題的解決狀況，加強各部門(mén)的工作溝通，提高工作協(xié)作力氣，為加強小區服務(wù)質(zhì)量而努力。
總結工作閱歷，查找不足，對每天的工作進(jìn)行思考。樂(lè )觀(guān)與其他實(shí)習生溝通，分析工作中存在的問(wèn)題并準時(shí)改正。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩重。不能由于一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，假如溝通不暢，業(yè)主的狀況得不到準時(shí)處理，將會(huì )引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中，我樂(lè )觀(guān)向業(yè)主詢(xún)問(wèn)，了解問(wèn)題狀況，與其他部門(mén)的人員合作，保證問(wèn)題的解決。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，樂(lè )觀(guān)準時(shí)的溝通，答疑解問(wèn)，保證業(yè)主的權益。在進(jìn)行走訪(fǎng)小區各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區基礎建設不完善，問(wèn)題處理不準時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪(fǎng)多個(gè)業(yè)主卻不愿定能得到答復，不同地區的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我樂(lè )觀(guān)面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區內各業(yè)主的滿(mǎn)意。在做物業(yè)管理中，懇切的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象，就必需認真與他們溝通，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的，沒(méi)有金錢(qián)、地位、權勢上的區分，所以要求我們公正對待，要熱忱，懇切和坦率，這樣才能贏(yíng)得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知，而且教會(huì )了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì )人。
實(shí)習結束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對理論學(xué)問(wèn)的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高，在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì )請教閱歷豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力氣，真正的把問(wèn)題精彩的解決，得到領(lǐng)導的認可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這樣我感到特殊擔憂(yōu)自己的力氣是否能勝任這項工作，但隨著(zhù)師傅的仔細訓練，我在工作中樂(lè )觀(guān)的適應，在度過(guò)一段適應期后，我最終能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪(fǎng)新業(yè)主，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂(lè )趣，由此可見(jiàn)，身為高校生，由于沒(méi)有工作閱歷，在工作中時(shí)常會(huì )遇到不知所措的事情，這些是正常的現象，只要樹(shù)立信念，認真總結工作閱歷，多與公司老成員溝通，就能夠慢慢適應工作，并進(jìn)一步進(jìn)展，成為公司的佼佼者。
高校學(xué)到的學(xué)問(wèn)對于在知道工作有很大的關(guān)懷，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路，這些是課本上沒(méi)有的，說(shuō)明課本上的學(xué)問(wèn)和現實(shí)存在的問(wèn)題還是存有確定的差距，同時(shí)我的學(xué)問(wèn)面過(guò)于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問(wèn)，這就要求我要努力學(xué)習新學(xué)問(wèn)，只有復合型的人才才是社會(huì )上需要的。理論結合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰，多點(diǎn)接觸社會(huì )，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作閱歷有助于更好的適應在將來(lái)的工作，我對工作有了初步，真實(shí)和貼切的熟識，也明確了今后的努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸，我學(xué)會(huì )了珍貴的人際交往技巧和處世閱歷，在將來(lái)的日子里，我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己，多讀書(shū)，多學(xué)習，多求閱歷。
物業(yè)實(shí)習報告范文8
兩年多的大學(xué)生活馬上就要結束了。在xx教育機構老師的指導下，8月17日，我們一行30多人在早上8：30準時(shí)到達實(shí)習地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習。我所實(shí)習的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的有限責任公司，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢，將物管版塊做大做強。在xx、xx、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過(guò)整合集團內部的高檔住宅項目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項目及管理樓盤(pán)10個(gè)，管理面積達1122524.28萬(wàn)平方米。管理總戶(hù)數5569戶(hù)，員工總人數525人。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開(kāi)拓南中國區市場(chǎng)，以xx本土化實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為保證，為所服務(wù)的物業(yè)項目提供全方位、全過(guò)程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規劃中的中心公園及在建歡樂(lè )海岸。南面xx灣，總占地面積16、3萬(wàn)平方米，總建筑面積65萬(wàn)平方米，總戶(hù)數為2800戶(hù)，停車(chē)位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。xxxx分南北兩個(gè)區域，南區（項目一、二期）高層9棟、別墅17席，北區（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區在獲得“南山區優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”，獲得“xx市優(yōu)秀示范小區”、“南山區青年文明號”，同年獲得xx市安全文明小區，通過(guò)瑞士SGSUKASISO9001：質(zhì)量管理體系認證，8月通過(guò)了瑞士SGS服務(wù)承諾認證，10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區”，8月通過(guò)了瑞士SGS機構ISO9001：換版認證，榮獲“xx市紅十字會(huì )和獅子會(huì )聯(lián)合頒發(fā)的‘愛(ài)心企業(yè)’”。
通過(guò)在物業(yè)公司一上午的實(shí)習過(guò)程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè )，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀(guān)小區后，讓我體會(huì )到書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識必須與實(shí)踐工作相結合，才能讓我們對公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xxx管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內容作了如下總結：
一、管理工作精細化
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對的都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區業(yè)主提供良好的'誼居、和諧、安全、文明社區環(huán)境而工作，這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的GSUKASISO9001：質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規范化、程序化、標準化，讓服務(wù)精細化，創(chuàng )立和實(shí)行精細化管理，各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現，該公司制定統一的流程標準，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養了員工精細化管理的理念和意識，養成了精細的工作作風(fēng)，使精細化成為每個(gè)員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來(lái)，努力營(yíng)造追求精細的文化氛圍。同時(shí)設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營(yíng)造具有文化特色的社區文化
由于該小區為高檔小區，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個(gè)性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區文化活動(dòng)，旨在弘揚傳統節日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶(hù)之間情感交流，全面推進(jìn)小區精神文明建設。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評價(jià)，大家對開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
三、打造先進(jìn)節能環(huán)保的設備設施的管理理念
由于現代建筑配套設施設備的先進(jìn)性和復雜性，要求對物的管理要靠專(zhuān)業(yè)的知識、規范的程序、嚴格的標準和高超的技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設備的日常運行和維修，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習中我了解xxxx管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：①設備使用運行管理方面，通過(guò)對設備使用資料學(xué)習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設備維修保養方面，通過(guò)對設備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養工程進(jìn)行保值增值。③在設備安全管理方面，通過(guò)對員工和業(yè)主進(jìn)行設備安全操作教育樹(shù)立安全意識，了解設備各種安全防范知識和安全管理規定，并建立設備各類(lèi)安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設備使用說(shuō)明書(shū)和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類(lèi)檔案工作，確保資料的完整性。通過(guò)以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎，⑤通過(guò)生活水泵的節能改造來(lái)降低設備的運行成本，創(chuàng )造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
四、強化安全管理確保小區和諧安全
物業(yè)管理中的治安保衛工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶(hù)的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè )于助人。①人員車(chē)輛出入管理方面。在管理中安保人員根據國家有關(guān)法律法規、服務(wù)合同、規章制度，結合相關(guān)安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節，認真履行崗位職責，發(fā)現異常情況及時(shí)采取相應防范措施。②安防系統的使用、維護和管理。為確保安防系統的正常發(fā)揮，安防人員利用監控系統和自動(dòng)報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時(shí)，安防系統由專(zhuān)人維護與保養，定期檢查、檢測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。③施工現場(chǎng)管理。管理人員嚴把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài)；加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時(shí)間，維護業(yè)主合法權益；強化管理，反復核查。④配合政府開(kāi)展社區管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì )轄區派出所及社區居委會(huì )，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實(shí)行“預防為主，防消結合”的原則。著(zhù)重加強對小區業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習。建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養工作。
車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著(zhù)人們生活水平的提高，車(chē)輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，不少物業(yè)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區域車(chē)輛亂停亂放現象嚴重，車(chē)輛被盜案件屢屢發(fā)生，區內行車(chē)事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周?chē)沫h(huán)境，給用戶(hù)的工作、生活帶來(lái)不便，而且造成用戶(hù)的財產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車(chē)輛管理工作。①建立健全車(chē)輛管理隊伍，有小區車(chē)輛交通疏導及管理人員，停車(chē)場(chǎng)維護人員和車(chē)輛收費管理人員等。②車(chē)輛出入管理，對居住在小區區域內的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來(lái)的車(chē)輛或暫時(shí)停放的車(chē)輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車(chē)牌號、值班人等。③車(chē)輛停放管理，車(chē)輛進(jìn)入管理區域后，管理人員引導車(chē)輛按固定車(chē)位停放，同時(shí)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車(chē)輛，觀(guān)察車(chē)輛是否有損壞，車(chē)窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車(chē)內等。通過(guò)以上專(zhuān)業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區大多數業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。
通過(guò)這次的實(shí)習，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當今社會(huì )，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設施沒(méi)有人維護保養、綠化衛生沒(méi)有人來(lái)修整和清理、停水斷電了也沒(méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府、業(yè)主自治機構和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng )造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。
我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)實(shí)習報告范文9
在實(shí)習過(guò)程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx花園管理處的'物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡 “一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在xx重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度;對各類(lèi)設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
物業(yè)實(shí)習報告范文10
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習快五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。xx年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的'咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。
五個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)實(shí)習報告范文11
在物業(yè)公司的實(shí)習已經(jīng)結束，在這一周里，我跟著(zhù)鄧哥（鄧永青）學(xué)習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通，物業(yè)公司實(shí)習報告。
�。ㄒ唬┰谝�、二、三期投遞助學(xué)的回執發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來(lái)識別一、二期了：1.看名字，“椰樹(shù)居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發(fā)現更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
�。ǘ┓瓷鐓^服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪(fǎng)業(yè)主的滿(mǎn)意程度。社區服務(wù)中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務(wù)與經(jīng)營(yíng)等�？头行氖巧鐓^服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析轉到各個(gè)職能部門(mén)，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪(fǎng)了解滿(mǎn)意度。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了，社區服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區曾經(jīng)老鼠成災，居委會(huì )主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區里老鼠銷(xiāo)聲匿跡了，實(shí)習報告《物業(yè)公司實(shí)習報告》。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱。蜻蜓不會(huì )像青蛙那樣亂叫。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的.習性，比如蜻蜓的壽命有多長(cháng)？其尸體會(huì )不會(huì )引來(lái)其它昆蟲(chóng)？蜻蜓繁殖過(guò)多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻，思緒就這么斷了。
�。ㄈ┰趲袜嚫鐝堎N維修公告時(shí)，見(jiàn)到他處理一起投訴。社區服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱(chēng)樓上陽(yáng)臺漏水下來(lái)。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽(yáng)臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽(yáng)臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏，這個(gè)就是收費服務(wù)。我想，如此快的反應應該來(lái)自于他豐富的經(jīng)驗。這個(gè)事上我學(xué)會(huì )了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實(shí)，有些業(yè)主可能因為一時(shí)氣憤會(huì )夸大事實(shí)，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)現問(wèn)題出現的原因；最后提出解決方案。
物業(yè)實(shí)習報告范文12
一、停車(chē)場(chǎng)管理
目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。
車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符(如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
二、綠化養護管理
隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。
首先，我按標準巡查了所有的花草樹(shù)木長(cháng)勢是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對綠化養護人員的`澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養人員對樹(shù)木澆、灌水。
在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現與總體造型不協(xié)調時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露;苗木出現擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
我在巡視檢查中對一般問(wèn)題(如清除雜草不及時(shí)、發(fā)現蟲(chóng)害等)交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會(huì )了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。
三、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。在
停車(chē)場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規范員工行為(禮貌用語(yǔ)、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車(chē)輛的安全。綠化能營(yíng)造良好的小區環(huán)境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門(mén)新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書(shū)本上學(xué)習理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習我感覺(jué)到時(shí)間很短，還沒(méi)能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習新的知識，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。隨著(zhù)物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認為今后的物業(yè)管理學(xué)習更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習過(guò)程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習，可以多設幾項專(zhuān)題實(shí)習，并就這種專(zhuān)題實(shí)習進(jìn)行學(xué)習討論，集思廣益。通過(guò)各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問(wèn)題的方法。
物業(yè)實(shí)習報告范文13
五月二日我來(lái)到了深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習。深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的常務(wù)理事、深圳甲級企業(yè)，也是國家一級物業(yè)管理公司。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀(guān)了環(huán)境，并安排我參與其停車(chē)場(chǎng)管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個(gè)高級寫(xiě)字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務(wù)人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車(chē)場(chǎng)管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實(shí)習的體驗和感受。
一、停車(chē)場(chǎng)管理目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。
在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的`服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。
車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符（如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證。在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
二、綠化養護管理隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。首先，我按標準巡查了所有的花草樹(shù)木長(cháng)勢是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。
第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。
第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養人員對樹(shù)木澆、灌水。在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現與總體造型不協(xié)調時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
物業(yè)實(shí)習報告范文14
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
但在看到成績(jì) 的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。
首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。
責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。
首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。
3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節上的開(kāi)支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內部培訓。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng )新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協(xié)調各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
物業(yè)實(shí)習報告范文15
xx年9月1日，開(kāi)始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作，直到現在。在這段時(shí)間內讓我對我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識有了一個(gè)新的認識，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗。在實(shí)習中，我在管理領(lǐng)導的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。長(cháng)期的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習工作，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識
我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程，位于坦洲鎮第三工業(yè)區33號，是這里最高的工業(yè)建筑，總共六層，面積二萬(wàn)平方米。作為標準的工業(yè)用廠(chǎng)房，所有的硬件設施都是最好的`，二期三期工程也已經(jīng)完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及外形在這個(gè)地區都是獨一無(wú)二的，后續工程還在構思中。
整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝，建筑面積十萬(wàn)平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業(yè)主對園區環(huán)境不是很滿(mǎn)意，仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費，但大多數業(yè)主對園區物業(yè)管理還是理解的�，F在園區物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續、處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養護。因為園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門(mén)的相應設置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員：工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì )計和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門(mén)共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì )計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結構等等。保安部共有十多名名保安，以后視情況還會(huì )增加。
軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開(kāi)發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園――軒轅工業(yè)園，因公司在園區的開(kāi)發(fā)管理上缺少經(jīng)驗，所以在實(shí)習工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結合公司經(jīng)驗和公司的實(shí)際情況，為公司在園區的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中，我們通過(guò)我們學(xué)過(guò)的理論知識和搜集的資料，為公司在停車(chē)場(chǎng)的管理、電梯如何收費、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見(jiàn)。
通過(guò)長(cháng)期以來(lái)的工作實(shí)習，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現了公司的一些不足：
軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，不能和本地區一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比，而本公司資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業(yè)各項條件都不是很完善，這對本公司的發(fā)展有很大的限制。。
公司在別的方面也有一些問(wèn)題：
�。�1）、物業(yè)人員的形象不規范。首先，管理人員要著(zhù)裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。
�。�2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。公司的領(lǐng)導應以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創(chuàng )造一個(gè)和諧的社區。
�。�3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業(yè)主。
�。�4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，不能多種經(jīng)營(yíng)，企業(yè)要有自己的規劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。
另外，在工作實(shí)習中，通過(guò)和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問(wèn)題。他們也都存在這樣的問(wèn)題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡(jiǎn)單的重復性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的�，F在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色的誘惑的矛盾是無(wú)法消除的，反映在員工身上，那就是感覺(jué)工作枯燥，工資待遇低，沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)有學(xué)習上進(jìn)的機會(huì )。這些因為職業(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著(zhù)物業(yè)管理人和普通員工的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。
這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規范公司項目的運作，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的工作實(shí)習，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
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