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沃爾瑪的所屬行業(yè)與特點(diǎn)
沃爾瑪是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。以下是小編整理的沃爾瑪的所屬行業(yè)與特點(diǎn)，希望對大家有所幫助。
沃爾瑪的所屬行業(yè)
零售業(yè)
沃爾瑪的特點(diǎn)
1、流通規模大，采取統一采購配送，訂貨批量大，從而降低了費用，實(shí)現了低價(jià)位經(jīng)營(yíng)。
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國的總部，擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛星通訊系統。擁有包括客戶(hù)管理、配銷(xiāo)中心管理、財務(wù)管理、商品管理和員工管理的計算機系統，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷(xiāo)存狀態(tài)，對市場(chǎng)的應變能力很強。
3、企業(yè)堅持天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則和顧客永遠是對的服務(wù)原則，給消費者帶來(lái)了全新的購物感受。
沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)價(jià)格
沃爾瑪超級市場(chǎng)比一般的超級市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買(mǎi)到，又稱(chēng)“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車(chē)配件、小型游艇等等，一應俱全。商品陳列干凈利落。初到美國的人逛超級市場(chǎng)往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪的標志卻很清楚，使你在這樣龐大的平面空間里不會(huì )迷路。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價(jià)"的大標語(yǔ)。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。買(mǎi)兩支“目標”牌牙膏，在別的超級市場(chǎng)價(jià)格是每支1.99美元，而這里只要1.36美元。商品的質(zhì)量是無(wú)可非議的，其他廉價(jià)商店，臺灣貨大量充斥，顧客大多是黑人和其他少數民族，而在沃爾瑪市場(chǎng)，大多數是美國制產(chǎn)品。顧客一進(jìn)門(mén)就面對一個(gè)“買(mǎi)美國貨”的橫幅。這既能激發(fā)愛(ài)國主義，又是高質(zhì)量的象征。沃爾瑪的顧客包括占美國人口大多數的中產(chǎn)階級和低收入階層，顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺(jué)得不滿(mǎn)意，可在1個(gè)月內拿回商店退還全部貨款。
所有的大型連鎖超市都采取低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)費用、行政開(kāi)支等各方面節省資金，提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號，并努力實(shí)現價(jià)格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹的采購態(tài)度，完善的發(fā)貨系統和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng )始人沃爾頓曾說(shuō)過(guò)，“我們重視每一分錢(qián)的價(jià)值，因為我們服務(wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購物的顧客省錢(qián)。每當我們省下一塊錢(qián)，就贏(yíng)得了顧客的一份信任�！睘榇�，他要求每位采購人員在采購貨品時(shí)態(tài)度要堅決。他告誡說(shuō)：“你們不是在為商店討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應該為顧客爭取到最好的價(jià)錢(qián)�！�
沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)效率
沃爾瑪的電腦系統是僅次于美國軍方系統，比微軟總部的服務(wù)器還多�？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過(guò)商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì )自動(dòng)記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數量時(shí)，電腦就會(huì )發(fā)出信號，自動(dòng)訂貨并提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨�？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內所需貨品就會(huì )出現在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求趨勢，及時(shí)補充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉速度。
沃爾瑪也采用了倉儲式經(jīng)營(yíng)，因而在商品銷(xiāo)售成本上更充分體現出規模效益。例如：山姆會(huì )員店內裝修簡(jiǎn)潔，盡量利用所有的貨架空間儲存、陳設商品。價(jià)格不是標在每件商品上，而是統一標于貨架，只要通過(guò)掃描商品的條形碼，收銀機便會(huì )準確地收取價(jià)款。商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本。隨著(zhù)我國生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費者購買(mǎi)能力的增強，許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認識到倉儲式經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)，并開(kāi)始了一些嘗試，類(lèi)似廣客隆的平價(jià)倉儲商店紛紛開(kāi)業(yè)。目前最關(guān)鍵的問(wèn)題是，吸取國外成功企業(yè)(如：沃爾瑪)的經(jīng)驗，更全面、更徹底地做到成本最低，實(shí)現規模效益。
在零售業(yè)中，舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必然與較高的價(jià)格相聯(lián)系;而在商品價(jià)格低廉的連鎖超市中，顧客往往只能得到購物價(jià)格上的優(yōu)惠，而無(wú)法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。凱馬特(K—Mart)是美國一間著(zhù)名的大型折扣連鎖店，它的賣(mài)場(chǎng)廣大，為了節約人工成本，店員卻很少。雖然店里陳列著(zhù)品種繁多、價(jià)格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題卻不是件容易的事。在這里，顧客雖然滿(mǎn)足了購買(mǎi)便宜商品的欲望，但是沒(méi)有感覺(jué)到店員對他們付出了一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心，于是在顧客心中就產(chǎn)生了美中不足的遺憾。
零售企業(yè)要在顧客心目中樹(shù)立品牌形象，僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時(shí)享受到細致盛情的服務(wù)。沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn)，從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著(zhù)大批顧客。走進(jìn)任何一間沃爾瑪店，店員立刻就會(huì )出現在你面前，笑臉相迎。店內貼有這樣的標語(yǔ)“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿(mǎn)意!”顧客在這里購買(mǎi)的任何商品如果覺(jué)得不滿(mǎn)意，可以在一個(gè)月內退還商店，并獲得全部貨款。沃爾頓曾說(shuō)，“我們都是為顧客工作，你也許會(huì )覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客�！蔽譅柆敯殉涣鞯姆⻊�(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責。在很多沃爾瑪店內都懸掛著(zhù)這樣的標語(yǔ)：
1.顧客永遠是對的。
2.顧客如有錯誤，請參看第一條。
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