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文明服務(wù)演講
文明服務(wù)演講 篇1
平凡的崗位，不平凡的青春
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )出了驕人的成績(jì)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。XX分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的`父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到１００多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己第一次攬大客戶(hù)努力付出，就得到了回報，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調動(dòng)工作長(cháng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，XXX主動(dòng)承擔起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次XXX把小孩安全送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝�，F在她不僅和客戶(hù)成了老朋友，而且客戶(hù)還把自己的錢(qián)全部存入了XX分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
在中行工作的這8年中，XXX始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名積極份子，她始終以身作則，嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無(wú)怨無(wú)悔�！�
文明服務(wù)演講 篇2
怎樣做到規范使用文明用語(yǔ)呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時(shí)，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應當經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話(huà)”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿(mǎn)意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對方的語(yǔ)言。收費員每天要面對很多的.司乘人員，每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時(shí)可以說(shuō)：“您好，祝您節日快樂(lè )”。遇見(jiàn)心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì )享受到文明帶來(lái)的喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細節是自在、收獲與滿(mǎn)足。
文明服務(wù)演講 篇3
各位領(lǐng)導，各位評委，各位同行：
大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。
近年來(lái)，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，堅持貫徹執行“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的經(jīng)營(yíng)理念，“細節決定成敗，合規創(chuàng )造價(jià)值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績(jì)效為先”的人才理念，取得了可喜的成績(jì)。
一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績(jì)的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無(wú)聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。
，我們支行的一名客戶(hù)經(jīng)理，他高高的個(gè)子，清秀的面容上透著(zhù)誠懇。自年進(jìn)行以來(lái)，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財方面的專(zhuān)業(yè)人才。
的基本功扎實(shí)，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，總結摸索出了“聽(tīng)、說(shuō)、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽(tīng)就是善于傾聽(tīng)，了解客戶(hù)需求，以便因人理財。說(shuō)就是善于通過(guò)語(yǔ)言加強與客戶(hù)的溝通，引導客戶(hù)了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專(zhuān)業(yè)刊物，及時(shí)掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶(hù)都建立一套詳細的客戶(hù)檔案記錄，作為維護客戶(hù)關(guān)系的重要手段�？淳褪峭ㄟ^(guò)細心的觀(guān)察，揣摩客戶(hù)的心理，盡可能多地了解客戶(hù)的情況。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺，走進(jìn)客戶(hù)，了解市場(chǎng)行情，加強營(yíng)銷(xiāo)針對性。思就是對每一次營(yíng)銷(xiāo)，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗。
“以我真誠待客之心贏(yíng)得客戶(hù)忠誠建行之心”，是這樣說(shuō)的，更是這樣做的'。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶(hù)，初次接觸是張女士前來(lái)詢(xún)問(wèn)基金產(chǎn)品。當時(shí)很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險能力很低，有兩個(gè)兒子，一個(gè)在讀大學(xué)，另一個(gè)在外地工作，尚未成家，因此不適宜長(cháng)期投資。盡管當時(shí)正在熱銷(xiāo)一種股票型基金，也有代銷(xiāo)任務(wù)，但他并沒(méi)有向客戶(hù)推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買(mǎi)一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃�？蛻�(hù)很滿(mǎn)意，第二天又帶來(lái)了20萬(wàn)元請他理財。今年，張女士又將10多萬(wàn)元悉數轉到了我行，并對他她說(shuō)：“小伙子，我就喜歡你，把錢(qián)存在你這兒，我一百個(gè)放心!”
經(jīng)服務(wù)的客戶(hù)對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動(dòng)。去年，在初到支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位時(shí)，發(fā)現兩筆3萬(wàn)元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著(zhù)為儲戶(hù)利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶(hù)。當這位客戶(hù)獲知信息時(shí)，簡(jiǎn)直不敢相信，原來(lái)他以前做過(guò)一項工程，當時(shí)手頭的現金流量比較大，對這6萬(wàn)元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢(qián)。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說(shuō)：“維護客戶(hù)的利益是我們神圣的職責，更是我應該做的!”
工作起來(lái)總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在20xx年的春季運動(dòng)會(huì )上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著(zhù)貼著(zhù)石膏的手，用一個(gè)胳膊堅持上班。我們看見(jiàn)他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣，在實(shí)踐中大膽探索，不斷實(shí)現自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習，加強品德修養，強固創(chuàng )業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現。
常說(shuō)：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn)，把自己看小一點(diǎn)，把眼光放遠一點(diǎn)。他就是憑著(zhù)對事業(yè)的摯愛(ài)，在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著(zhù)，面對成績(jì)和榮譽(yù)，始終沒(méi)有滿(mǎn)足，用他自已的話(huà)說(shuō)“成績(jì)和榮譽(yù)只能代表過(guò)去，未來(lái)任重道遠”。
作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家！
文明服務(wù)演講 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、評委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國的正能量”。
當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為**銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚;當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑;當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。
作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的.真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷?*銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國的正能量！
文明服務(wù)演講 篇5
海爾認為：首先你要愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì )愛(ài)你。
隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。所以，現代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續、較強的.競爭力。
對于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。
有形、規范、系統的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習慣，就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂(yōu)”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著(zhù)。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無(wú)憂(yōu)”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì )入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝
可見(jiàn)，服務(wù)工作中，洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，帶給客戶(hù)的又何止是這一次的滿(mǎn)意和驚喜。
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。
一位企業(yè)家去某地咨詢(xún)投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著(zhù)電話(huà)粥。
他來(lái)在這個(gè)窗口前面，對那位小姐連說(shuō)了三次“您好”，沒(méi)什么反應。差不多十分鐘過(guò)去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話(huà)，看見(jiàn)自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)！”“可明天是周六……”“那周一再來(lái)，還用我教你�！彼K于抬起了頭，給了個(gè)白眼�！拔掖罄线h來(lái)一趟不容易，而且現在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說(shuō)�！�
“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。
用這位企業(yè)家的話(huà)說(shuō)：連窗口部門(mén)的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔心。
所以，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
文明服務(wù)演講 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好！
我叫xxx，現任xxx銀行xxx支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的`措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶(hù)，抓住客戶(hù)，鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強調服務(wù)的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶(hù)也留不住�！睘榇�，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。不斷學(xué)習新知識新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現自己回報客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù)，只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén)，我們就會(huì )靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
有一次，一位客戶(hù)在我行取款，走時(shí)落在柜臺上5000元錢(qián)，我發(fā)現后追出去車(chē)已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息，給他打手機聯(lián)絡(luò )。得悉后，客戶(hù)激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對我們視如親人，存款余額達150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此，我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因為有了客戶(hù)的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴格要求自己，每天班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天！
再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
文明服務(wù)演講 篇7
今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強員工文化素質(zhì)培養，積極開(kāi)展創(chuàng )建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評比活動(dòng)。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務(wù)于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng )造出無(wú)愧于xx這個(gè)獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當您走進(jìn)我們的賣(mài)場(chǎng)，就會(huì )被我們齊全的商品種類(lèi)、情景式的商品展示、人性化的賣(mài)場(chǎng)布局、舒適溫馨的購物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引，看著(zhù)這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上，都會(huì )為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
有一種工作，你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒(méi)有體會(huì )過(guò)就不知道其中的快樂(lè )；有一種快樂(lè )你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒(méi)有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，用真誠和周到的服務(wù)兌現每一句諾言。我們堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng )建為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內涵，增強服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢(xún)投訴受理，都實(shí)現了“首問(wèn)負責制”的服務(wù)標準，也正所謂今天演講的主題：我的'崗位我負責，我的工作請放心。
我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實(shí)地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見(jiàn)此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽(tīng)顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來(lái)了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權”等一系列問(wèn)題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠，使服務(wù)工作更為順利地開(kāi)展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執著(zhù)追求、對企業(yè)的主人翁責任感�？头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻的精神風(fēng)貌體現了我們愛(ài)崗敬業(yè)的決心；以無(wú)怨無(wú)悔，盡職盡責的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)著(zhù)創(chuàng )“兩個(gè)第一”的新篇章。
也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會(huì )熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng )新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的xx建材家居博覽盛會(huì )，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。
我想，無(wú)論在xx任何一個(gè)崗位上付出的心血，無(wú)私的奉獻，迎來(lái)的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫(xiě)的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xx人將繼續塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。
文明服務(wù)演講 篇8
尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同事：
大家好！我叫xxx，首先要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，使我有機會(huì )在這里演講。在這個(gè)充滿(mǎn)生機和活力，挑戰和希望并存的偉大時(shí)代，我覺(jué)得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標，實(shí)現自我、超越自我、實(shí)現人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹(shù)x行形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶(hù)的認可與滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是x行的一名會(huì )計，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話(huà)，那么我們服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著(zhù)銀行運作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞�(lái)”，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學(xué)習，不懂不會(huì )的就向其他員工請教學(xué)習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來(lái)能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的.崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛(ài)，為了把工作干得更好，我一直本著(zhù)＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績(jì)＂的原始初衷，在工作中牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進(jìn)來(lái)一位五十來(lái)歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續，按我們的正常手續，辦理掛失必須本人親自到場(chǎng)辦理，但大叔說(shuō)兒子精神時(shí)好時(shí)壞，去年到天水看過(guò)兩次，稍有好轉現又復發(fā)，時(shí)常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無(wú)法前來(lái)銀行辦理手續，現在就等存折上的幾萬(wàn)元錢(qián)再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說(shuō)明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導后給一個(gè)答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶(hù)經(jīng)理去他們鄰居家詢(xún)問(wèn)、主人家核實(shí)后證明老人說(shuō)的沒(méi)錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)手續，辦完手續看到大叔滿(mǎn)意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會(huì )計，自參加工作以來(lái)，我一直本著(zhù)“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個(gè)細節，工作中努力做到勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿。為了做到規范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個(gè)人，用微笑來(lái)贏(yíng)得每個(gè)人的信賴(lài)，做到用心服務(wù)。用誠信贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，用服務(wù)創(chuàng )造佳績(jì)。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著(zhù)對x行事業(yè)的執著(zhù)和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把x行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會(huì )的各個(gè)角落。
馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開(kāi)展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動(dòng)后，在工作中我們努力做到“四個(gè)轉變”、“四個(gè)增強”，不斷增強了我們的憂(yōu)患意識、風(fēng)險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會(huì )計，我會(huì )保持對這份神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用微笑接待每個(gè)人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫(xiě)自己無(wú)悔的人生！
我們每個(gè)x行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機獻給客戶(hù)，把濃蔭和清涼奉獻給客戶(hù)。我們堅持優(yōu)秀文明與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結合，為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿(mǎn)意的窗口為目標，把真誠與愛(ài)獻給每一個(gè)客戶(hù)，做到出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導交給的每一項工作，為x行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了，謝謝大家！
文明服務(wù)演講 篇9
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國移動(dòng)公司做過(guò)話(huà)務(wù)員，也曾在社區做過(guò)協(xié)理員。XX年，我幸運地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰線(xiàn)的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執著(zhù)和奉獻精神所熏陶。從而堅定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求。
剛到農保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農村養老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著(zhù)我。在他們的熱情，執著(zhù)，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能。隨著(zhù)時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的.進(jìn)步。正是懷著(zhù)對勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界。
在人生的長(cháng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標。我作為一名新兵，在農保局做著(zhù)會(huì )計工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著(zhù)我的崗位。在工作中，我認真履行會(huì )計職責，嚴格規范會(huì )計制度，嚴把理財用財關(guān)口，確保農保資金安全。與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務(wù)。在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著(zhù)美麗的人生。
在領(lǐng)導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻。在工作的過(guò)程中，我讀懂了人生的價(jià)值。
當前，黨中央保增長(cháng)，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動(dòng)保障系統正在開(kāi)展爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，爭做文明服務(wù)標兵活動(dòng)。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)勞動(dòng)部門(mén)的形象。我會(huì )告戒自已，作為職能部門(mén)窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹(shù)立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂(lè )趣，昭示服務(wù)的內涵，展現青春的風(fēng)采。
我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛(ài)的勞動(dòng)保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！
文明服務(wù)演講 篇10
有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別，但何以使得在中國市場(chǎng)，中國移動(dòng)成為其他移動(dòng)運營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶(hù)群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶(hù)群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒(méi)錯，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩定性、便利性、專(zhuān)業(yè)性使得其深入人心。類(lèi)似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng )建標桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱(chēng)換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng )建農商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹(shù)立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說(shuō)：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿(mǎn)意了，我行的形象重新樹(shù)立了，競爭力自然也增強了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來(lái)的廣告效應無(wú)可估量。農商行盈利增長(cháng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話(huà)：“鍋里有飯碗里才能裝滿(mǎn)，河里有水溝渠才不會(huì )干”。所以，不可否認，文明服務(wù)，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標準動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì )。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶(hù)感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現在的“微笑服務(wù)”，讓客戶(hù)感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客戶(hù)感受到了我們的.尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現在的“文明用語(yǔ)和標準動(dòng)作”，讓客戶(hù)感受到了我們的專(zhuān)業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規范化，對我們柜員的操作設立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒(méi)有規矩不成方圓”，這些規矩樹(shù)立起了我們更加專(zhuān)業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開(kāi)展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶(hù)為中心”、“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，懂得換位思考，才能贏(yíng)得客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡目隙�，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語(yǔ)言準確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂�。有一次急沖沖地來(lái)了一位客戶(hù)，手里拿了好幾張存單還有一張寫(xiě)滿(mǎn)一排排數字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶(hù)的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著(zhù)客戶(hù)心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著(zhù)急，慢慢來(lái)，總有解決問(wèn)題的辦法的�！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應客戶(hù)要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò)，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺辦理相關(guān)手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶(hù)臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會(huì )計主管，會(huì )計主管又立刻請示了方行長(cháng)。方行長(cháng)當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲戶(hù)辦理相關(guān)手續，我行另一位柜員也主動(dòng)請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶(hù)臉上看到了發(fā)自?xún)刃牡纳钌钪x意和感動(dòng)。到醫院順利辦理完所有手續后，這位女客戶(hù)又特地來(lái)我行表示感謝，她緊緊握著(zhù)方行長(cháng)的手深情的說(shuō)道：“你們農商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)��！”不需要再做過(guò)多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現和內在要求，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話(huà)：一位儲戶(hù)曾經(jīng)拿著(zhù)一張存單要求銷(xiāo)戶(hù)取錢(qián)，但就當我準備點(diǎn)錢(qián)時(shí)，他突然說(shuō)：“還是不取了，本來(lái)打算把這錢(qián)取出來(lái)存到農行的，但就沖著(zhù)你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì )記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見(jiàn)影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶(hù)，為年輕的農商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩(shī)人泰戈爾說(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力，客戶(hù)會(huì )給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業(yè)銀行，會(huì )微笑的銀行，最貼心的銀行！
文明服務(wù)演講 篇11
春華秋實(shí)讓我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著(zhù)生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(cháng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠，愛(ài)心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專(zhuān)畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷(xiāo)售員，在中國移動(dòng)公司做過(guò)話(huà)務(wù)員，也曾在社區做過(guò)協(xié)理員。XX年，我幸運地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門(mén)，成為了勞動(dòng)保障戰線(xiàn)的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門(mén)崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執著(zhù)和奉獻精神所熏陶．從而堅定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求．
剛到農保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農村養老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著(zhù)我．在他們的熱情，執著(zhù)，和敬業(yè)精神的`對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著(zhù)時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著(zhù)對勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．
在人生的長(cháng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標．我作為一名新兵，在農保局做著(zhù)會(huì )計工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著(zhù)我的崗位．在工作中，我認真履行會(huì )計職責，嚴格規范會(huì )計制度，嚴把理財用財關(guān)口，確保農保資金安全．與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書(shū)寫(xiě)著(zhù)美麗的人生．
在領(lǐng)導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻．在工作的過(guò)程中，我讀懂了人生的價(jià)值．
當前，黨中央保增長(cháng)，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動(dòng)保障系統正在開(kāi)展爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，爭做文明服務(wù)標兵活動(dòng)。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也代表著(zhù)勞動(dòng)部門(mén)的形象．我會(huì )告戒自已，作為職能部門(mén)窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責，把奉獻作為工作的境界，才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹(shù)立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂(lè )趣，昭示服務(wù)的內涵，展現青春的風(fēng)采．
我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鐘愛(ài)的勞動(dòng)保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！
文明服務(wù)演講 篇12
城建局作為與人民生活密切相關(guān)的城市建設管理部門(mén)、窗口服務(wù)單位，其服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到政府形象。這些年來(lái)，我們按照區委的統一部署，認真抓好宣傳典型促行風(fēng)建設工作。XXX年城建局在全區率先推出了社會(huì )服務(wù)承諾制，之后又相繼推出了政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責任制，建立服務(wù)窗口，推出特色服務(wù)，如XXX年推出了“XXX小組”，XXXX年推出房產(chǎn)受理中心，行風(fēng)建設取得明顯成效。房管處被評為省行風(fēng)建設先進(jìn)單位，城建局被評為區行風(fēng)建設先進(jìn)單位，XXX年區城建局還被評為區首批文明機關(guān)。
回顧近年來(lái)評選工作，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、領(lǐng)導重視是搞好工作的關(guān)鍵
局領(lǐng)導對抓好十件新事評選工作很重視，將這件工作作為精神文明建設的一個(gè)重要抓手來(lái)抓，專(zhuān)題開(kāi)會(huì )研究、部署評選工作，將宣傳工作列入各支部的年度考核的重要內容，明確由各處支部書(shū)記為具體責任人，并由辦公室具體負責十件新事評選的日常工作，切實(shí)抓好十件新事的動(dòng)員、推薦、評選報送工作。
二、組織保證是搞好工作的前提
我們在十件新事評選工作中基本做到制度化、經(jīng)�；�、群眾化，在組織形式上力求多樣化。十件新事主要通過(guò)動(dòng)員、推薦、評選和表彰四階段來(lái)實(shí)現。在評選中，我們努力做到動(dòng)員深入，評選嚴格，表彰及時(shí)。為了及時(shí)了解信息，掌握情況，城建系統建立了一支由各單位派員組成的通訊員隊伍，及時(shí)反映本單位精神文明建設中涌現出來(lái)的新人新事。局黨委在各單位上報的好人好事中推選中最典型的好人好事，參加全區十件新事評選。對被評選為十件新事者，我們及時(shí)通過(guò)黑板報、宣傳欄和召開(kāi)職工大會(huì )形式，大力宣傳新人新事，擴大典型效應。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使職工感到了榜樣就在身邊，看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，學(xué)得到，從而自覺(jué)以先進(jìn)為榜樣，使那些平時(shí)表現好的工作更加積極，平時(shí)表現較差的也在身邊先進(jìn)的帶動(dòng)下，主動(dòng)工作不甘落后。如區環(huán)衛處XXX為盲人倒馬桶被評為區十件新事以后，由于工作調動(dòng)，他原先所在的班組自動(dòng)接下了為這對盲人夫婦義務(wù)倒馬桶的`事，真正起到“閃光一點(diǎn)，文明一片”的效果。由于十件新事評選工作推薦有網(wǎng)絡(luò )，評選有制度，系統好人好事及時(shí)得到肯定表?yè)P，從而有力地促進(jìn)了兩個(gè)文明建設，好人好事不斷涌現。
三、抓住典型是工作的基礎
局黨委以十件新事評選為契機，積極宣傳身邊典型，用身邊的典型帶動(dòng)人，促進(jìn)系統的兩個(gè)文明建設。如文教房管所的董志海師傅原是名普通的管道工，在學(xué)習徐虎活動(dòng)中，他主動(dòng)請纓，成立了以他名字命名的“董志海小組”，數年如一日地堅持管道應急維修全天候服務(wù)，被大家稱(chēng)為“寧波的徐虎”。我們將他的事跡通過(guò)多家媒體廣為傳播，并在寧波建設系統和局系統內推廣他的精神，97年“董志海小組”全天候服務(wù)事跡被評為區精神文明十件新事之一。
四、促進(jìn)服務(wù)是搞好工作的宗旨
通過(guò)評選十件新事活動(dòng)，增強了職工的主人翁意識，十件新事評選讓職工議職工評，克服了評選先進(jìn)由領(lǐng)導一錘定音的現象，使先進(jìn)典型的群眾基礎好，科學(xué)性強，同時(shí)那些助人為樂(lè )、努力工作的職工被選為十件新事，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工關(guān)心集體，為單位多做貢獻的熱情。同時(shí)，職工從身邊的先進(jìn)事跡中得到了啟發(fā)，受到了教育，形成了比學(xué)趕潮的熱潮，單位凝聚力大大加強，服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。如文教房管所以群眾的滿(mǎn)意程度為標準，長(cháng)期不懈地抓好服務(wù)，推出了“365天24小時(shí)”全天候服務(wù)等一系列便民措施后，白沙、文教、孔浦房管所也相繼推出了“365天24小時(shí)”服務(wù)措施。其中文教房管所被評為市XX年度先進(jìn)集體、行風(fēng)建設示范窗口，XX年被評為區十件新事。
文明服務(wù)演講 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
“服務(wù)”這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著(zhù)中國金融業(yè)競爭的加劇“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí)，我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是”樹(shù)立客戶(hù)第一”“主動(dòng)服務(wù)”和”整體服務(wù)”的一些概念，但今天我要問(wèn)一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度，是否需要規避風(fēng)險？
“顧客就是上帝”。這句話(huà)在各行各業(yè)廣為流傳，在賣(mài)場(chǎng)顧客是上帝，在企業(yè)商戶(hù)是上帝，在銀行儲戶(hù)就是上帝，可以說(shuō)，當今社會(huì )上帝比比皆是。如何滿(mǎn)足”上帝”的需要？也許有人會(huì )馬上說(shuō)：”急客戶(hù)之所急，辦客戶(hù)之所需，只要客戶(hù)要求，我們就要盡量滿(mǎn)足�！睂@一觀(guān)點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。
記得我剛入社時(shí)，那時(shí)我們的核心系統還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶(hù)來(lái)提錢(qián)，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現業(yè)務(wù)，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶(hù)遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會(huì )計主管得知此事在例會(huì )上點(diǎn)名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心�？此埔患黄鹧鄣男∈�，如果按照”顧客就是上帝”去理解，也許他并沒(méi)有錯，至少他滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，解決了客戶(hù)的.難題，至于風(fēng)險，因為他認識儲戶(hù)，應該就沒(méi)有了吧。但是就是這個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的小事，據我所知，在我們金融系統就發(fā)生過(guò)好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關(guān)責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對這樣的服務(wù)必須要以合規為前提，盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù)，不僅不會(huì )促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì )對銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。
古人云：”沒(méi)有規矩，不成方圓�！泵鞔_的規章，制度和流程是一個(gè)單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們日常工作中經(jīng)常會(huì )碰到這樣的客戶(hù)，沒(méi)帶身份證卻想辦理大額提現、拿著(zhù)別人的存折卻想掛失密碼、沒(méi)有法人委托書(shū)卻想變更印鑒…我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶(hù)做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著(zhù)想，盡量讓客戶(hù)理解我們，讓客戶(hù)與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過(guò)程中最不應該有的就是得過(guò)且過(guò)，幫客戶(hù)蒙混過(guò)關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當然這也并不是說(shuō)拒絕客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎上，合規是基礎，服務(wù)是形式，沒(méi)有基礎，形式也就不復存在了。
在現在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的社會(huì )，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬(wàn)不能急功近利，盲目追求。在服務(wù)界有一句話(huà)：微笑，但不諂媚。尊重，但不卑微。禮讓?zhuān)豢v容。真誠，但不阿諛。我想，這句話(huà)就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
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