公司前臺文員工作計劃

公司前臺文員工作計劃7篇

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的公司前臺文員工作計劃，歡迎大家分享。

公司前臺文員工作計劃1

　　一、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工綜合素質(zhì)

　　前廳每個(gè)成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現一個(gè)酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎上，一定要做好培訓。如果培訓跟不上，很容易導致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計劃就是每個(gè)月根據員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應用情況進(jìn)行必要的周培訓。培訓方式以授課和現場(chǎng)模擬為主，同時(shí)每月5日前將上月培訓總結和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導。

　　二、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店當局領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的'經(jīng)濟效益。

　　三、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會(huì )有世界各國人士因奧運會(huì )而來(lái)到中國，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地安全局進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數據報表。

　　四、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。

　　五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

　　六、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作

　　計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。

公司前臺文員工作計劃2

　　一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實(shí)際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

　　一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

　　1、儀表、著(zhù)裝。加強規范自身的儀表、著(zhù)裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡(jiǎn)潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

　　3、客戶(hù)的接待�；�本咨詢(xún)和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關(guān)接見(jiàn)人員；及時(shí)打掃會(huì )客后的垃圾。

　　4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域；咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

　　二、辦公用品

　　1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補充辦公用品。

　　2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。

　　3、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　　4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

　　5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

　　三、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

　　2、做好了各類(lèi)公文的.登記、上報、下發(fā)等工作。

　　3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　四、員工考勤和外出登記

　　1、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

　　2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

　　3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

　　20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。

公司前臺文員工作計劃3

　　一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實(shí)際情況，據此也有了我20xx年公司計劃：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，不斷適應工作

　　前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的.力量!

　　四、當好領(lǐng)導的助手

　　對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

　　五、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。

公司前臺文員工作計劃4

　　一、工作計劃

　　1、做好客人的咨詢(xún)、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢(xún)時(shí)，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來(lái)、請慢走”等禮貌用語(yǔ)。

　　2、熱情接聽(tīng)電話(huà)，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話(huà)預訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀錄準確、轉達及時(shí)快捷。

　　3、熟知各類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的特征、注意事項和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶(hù)做好解答。

　　4、詳細記錄現金日記賬，及時(shí)報財務(wù)。

　　5、每天按時(shí)搞好前臺衛生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

　　6、整理會(huì )員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì )員打電話(huà)，做好出團游客回訪(fǎng)。

　　7、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線(xiàn)路做好宣傳推廣，接到團隊及時(shí)轉到業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

　　二、前臺目前存在的問(wèn)題和解決建議

　　1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺銷(xiāo)售的指南針。最好有長(cháng)線(xiàn)和短線(xiàn)價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護照辦理價(jià)格表等等。表格包括線(xiàn)路名稱(chēng)、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，隨時(shí)可以查看線(xiàn)路的價(jià)格和出團日期。

　　2、行程。各條線(xiàn)路的.每天具體安排和參觀(guān)景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線(xiàn)路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線(xiàn)路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時(shí)候，最多咨詢(xún)的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

　　3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢(xún)時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話(huà)，那么說(shuō)明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢(xún)日期、游客姓名、聯(lián)系電話(huà)，出游線(xiàn)路、出游日期、出游人數、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

　　4、機票卡�，F在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應該要查賬核對余額和利潤。

公司前臺文員工作計劃5

　　1、服從領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調處理。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息。

　　4、做好電話(huà)、郵件、信函的'收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

　　6、配合文員完成部分文件的打印、復印工作。

　　7、管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　8、前臺區域內的整潔，每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　10、做好公司內所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò )通訊。

　　11、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　前臺是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴格要求自己，認真細致的做好每件瑣碎的事，機敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

公司前臺文員工作計劃6

　　在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長(cháng)的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

　　1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

　�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

　�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。

　�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。

　　3、提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

　�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的`專(zhuān)業(yè)工作技能。

　�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。

　　4、其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。

　�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺文員工作計劃7

　　一、日常工作總結

　　1、接待：前臺作為公司的形象代表,首先我在接待每一位來(lái)訪(fǎng)者都是以飽滿(mǎn)的熱情為他們聯(lián)系各個(gè)部門(mén)!并執行公司規定讓相關(guān)部門(mén)人員予以接待和佩戴臨時(shí)工牌！

　　2、收件：從華東問(wèn)題部拿回來(lái)的件,先以PDA進(jìn)行掃描電腦自動(dòng)上傳,再按照樓層進(jìn)行分類(lèi),按照次序依次抄好單號,再進(jìn)行分送，簽好字之后并載入冊。（以供后查找）包裹類(lèi)的一律通知相關(guān)人進(jìn)行��！

　　3、發(fā)件:于下午16:10準時(shí)從總部前臺發(fā)往華東問(wèn)題部，發(fā)件前，用PDA進(jìn)行發(fā)件掃描，再進(jìn)行票件的數量的清數。于問(wèn)題部交接票件時(shí)，讓問(wèn)題部交接人對票件數進(jìn)行清數，確認后再進(jìn)行簽字！

　　4、接聽(tīng)電話(huà)：禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，對對方進(jìn)行禮貌問(wèn)候，問(wèn)清事由并進(jìn)行相應的處理，并予以記錄!

　　5、復印機的使用和維護：協(xié)助各個(gè)部門(mén)人員復印文件，并做好復印紙張的登記，對其不懂者進(jìn)行指導，在復印機出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)打電話(huà)讓其維修！

　　6、綠化跟蹤：帶領(lǐng)澆花人員在各個(gè)房間為花澆水!

　　7、分發(fā)報刊：對報紙分類(lèi)派送到指定人員手中！

　　8、充水卡：每周周一、周三、周五、四點(diǎn)之前為充水卡時(shí)間，在發(fā)件時(shí)帶到華東財務(wù)進(jìn)行充水卡！

　　9、水票發(fā)放：每天對領(lǐng)取桶裝水水票進(jìn)行登記，并記錄為冊！

　　10、統計：對每天水票和收發(fā)票件數量進(jìn)行統計，以及充水卡的人數和錢(qián)進(jìn)行統計！

　　11、其它工作:

　　(1)代薪酬福利部對綜合保險卡和社�？ㄟM(jìn)行發(fā)放！對領(lǐng)取人姓名進(jìn)行核實(shí)簽字后進(jìn)行發(fā)放！

　　(2)辦理入職：代人力資源指導新員工填寫(xiě)信息采集表�。�3）監督各個(gè)部門(mén)掛牌掛帶和工服穿著(zhù)情況！以上乃平常每日的'工作細節！

　　進(jìn)入公司以來(lái)，一直嚴格遵守公司各項規章制度，按職責規范來(lái)約束自己。在工作中，能認真對待領(lǐng)導所交給的每一項任務(wù)，努力做得最好。對待工作總能按原則辦事，嚴格、謹慎、認真負責，當日的工作就應該在當日就去完成好。在努力工作的同時(shí)，也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強自身學(xué)習，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，在實(shí)際的工作中不斷的總結經(jīng)驗，完善自我，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。

　　二、存在的問(wèn)題

　�。�1）忙碌時(shí)，疏忽，讓少許來(lái)訪(fǎng)人員未聯(lián)系就上了辦公大樓！

　　20xx年的計劃

　　在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　　1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，要認真接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)清事由并進(jìn)行相應的處理，并予以記錄!

　　2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，加強各部門(mén)的溝通，貫徹落實(shí)公司每項要求。4)努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　5)利用業(yè)余時(shí)間加強自身學(xué)習，獲得更多知識、豐富閱歷，提高自己的綜合素質(zhì)，和其他工作技能！

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