旅游消費情況調查報告

旅游消費情況調查報告（通用8篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的旅游消費情況調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅游消費情況調查報告 1

　　隨著(zhù)生活水平不斷提高，消費觀(guān)念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節日長(cháng)假制度，旅游消費已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟也逐漸隨著(zhù)人們外出旅游呈現旺盛的發(fā)展勢頭。旅游經(jīng)濟不僅是假日經(jīng)濟的重要組成部分，且是增長(cháng)速度最快、發(fā)展潛力最大的消費項目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟，不僅僅是著(zhù)眼于其本身的發(fā)展趨勢，更重要的是探索進(jìn)一步正確引導消費需求的方法以及探討和挖掘蘊于其中的商業(yè)機會(huì )。本次的調查目的在于：了解xx市旅游意向和旅游期間的消費結構，以指導廣大群眾合理進(jìn)行旅游消費。

　　本次調查采用問(wèn)卷調查法，隨機抽取xx市名當地居民進(jìn)行調查，回收問(wèn)卷x份，回收率為x％；有效問(wèn)卷為x份，有效率為x％。本次調查內容包括：當地居民的旅游意向，旅游方式，旅游中最關(guān)心的問(wèn)題，選擇旅行社的主要依據，選旅行社是否簽訂合同，旅游法規及維權方法等。調查結果分析如下：

　　隨團旅游：不愉快

　　由于種種主觀(guān)或客觀(guān)原因，消費過(guò)程中出現不愉快在所難免。但是，旅游市場(chǎng)上確實(shí)存在一些違規失信的“害群之馬”，致使旅游消費者不僅沒(méi)有得到精神上的享受，反而是花錢(qián)買(mǎi)不愉快。

　　本次調查表明，67%的人在旅游中有過(guò)不愉快體驗，導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的原因主要有：約定的參觀(guān)項目減少、導游擅自改變約定的行程、導游安排不希望的購物活動(dòng)、付費參觀(guān)項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

　　旅游中的不愉快，往往會(huì )直接影響旅行社的信譽(yù)和形象，倘若長(cháng)久不能協(xié)調解決，將會(huì )不利于旅行社的發(fā)展。

　　費用和信譽(yù)：參團旅游主導因素

　　“明明白白消費”是消費者永遠的追求，但在旅游消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調查中，消費者對于旅行社簽約前的告知服務(wù)評價(jià)水平處在較低的水平上，特別是對于費用詳情告知和行程變更的提前告知。調查顯示，信譽(yù)（75%）和價(jià)格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據。44.0%的人認為旅行社仍需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

　　旅游過(guò)程是顧客與旅行社交易的主體內容，這一階段的服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費者在選擇旅行社時(shí)，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。

　　良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應該怎樣改善呢？

　　服務(wù)質(zhì)量的管理應分為三個(gè)階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場(chǎng)客人的需求，向顧客提供真實(shí)的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開(kāi)始后要很好地執行預定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強顧客在旅游活動(dòng)過(guò)程中的自愿合作程度服務(wù)過(guò)程結束后要及時(shí)收集客人的反饋信息，以便總結經(jīng)驗和教訓，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。

　　住宿和景點(diǎn)：游客最關(guān)心的問(wèn)題

　　很多景區把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門(mén)票、索道、景區內部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂(lè )園等注重游樂(lè )項目的收入。

　　根據調查顯示，住宿（45%）、景點(diǎn)（44%）和導游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問(wèn)題。住宿條件怎樣，景點(diǎn)如何，導游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團旅游必須要考慮的'因素。尤其是近年來(lái)，旅游業(yè)的不斷升溫，對餐飲和住宿起到了直接促進(jìn)效應，使其成為一個(gè)重要的消費亮點(diǎn)。業(yè)界人士指出，應該積極引導它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。

　　利益保障：法律途徑

　　意外和問(wèn)題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問(wèn)題和意外之后，商家能否快速解決問(wèn)題，消費者的合法權益能否得到保障。本次調查結果表明：消費者對于旅行社快速解決問(wèn)題或者是快速拿出替代方案的能力評價(jià)較低，對于自身利益是否能夠得到保障更是沒(méi)有把握。調查顯示，有60%的游客在報名時(shí)會(huì )和旅行社簽訂合同，了解旅游消費者的權利和相關(guān)旅游法規的人極為少數，了解一點(diǎn)的人僅為46%，一般的為42%，一無(wú)所知的為8%，很了解的僅為4%。

　　同時(shí)，在旅游中，當權利受損，消費者多數采用的維權方法是向消委會(huì )投訴（35.9%），向旅游質(zhì)量監督管理所投訴的比例為27.3%，但仍有7.5%的游客選擇不采取行動(dòng)�？梢�(jiàn)，消費者的維權意識越來(lái)越強，對侵權行為很敏感。消費者通過(guò)簽訂旅游合同，即便于旅游部門(mén)及時(shí)掌握旅行社組團的動(dòng)態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)也使游客的維權意識、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠信經(jīng)營(yíng)的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

　　由此觀(guān)之，隨著(zhù)生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著(zhù)中國經(jīng)濟和國際地位的不斷強大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實(shí)的旅游大國。要想成為旅游強國，行業(yè)信譽(yù)是基礎�？墒�，簽約容易履約難，行程和費

　　用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權益難以得到保障，這些現象在國內旅游行業(yè)中普遍存在，中國旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個(gè)綜合的誠信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠信體系的建立將更加任重而道遠。

　　發(fā)展潛力巨大：自助游

　　自駕車(chē)出游已成時(shí)尚。隨著(zhù)人們生活水平不斷提高，進(jìn)入21世紀后，家庭汽車(chē)擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開(kāi)著(zhù)自己的汽車(chē)上下班、訪(fǎng)親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢(mèng)。自駕車(chē)出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車(chē)旅游的自助形式，可使引導效果事半功倍，從而帶來(lái)巨大的需求。調查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個(gè)人、家庭或與親朋結伴的半自助游。自駕車(chē)的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展�？梢�(jiàn)，開(kāi)發(fā)假期的自助游更具有可行性。

　　旅游市場(chǎng)細分

　　1、按地理環(huán)境細分

　　旅游企業(yè)的接待對象來(lái)自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細分市場(chǎng)的重要標準之一。今天，越來(lái)越多的目的地國開(kāi)始認識到：雖然潛在旅游市場(chǎng)遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區市場(chǎng)作為銷(xiāo)售重點(diǎn)，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠處來(lái)的和近處來(lái)的兩個(gè)細分市場(chǎng)。

　　2、按人的特點(diǎn)細分

　　旅游市場(chǎng)也與消費者年齡、性別、家庭規模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著(zhù)密切的聯(lián)系。這些人口特征

　　方面的因素又比較容易衡量，因此，根據人口特點(diǎn)細分市場(chǎng)，是旅游企業(yè)常用的方法。

　�、倮夏曷糜问袌�(chǎng)包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟地位較高，是遠程旅游者的主要來(lái)源。老年旅游市場(chǎng)對旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個(gè)市場(chǎng)。

　�、谥心曷糜问袌�(chǎng)是當今國際市場(chǎng)的主力。人數最多，潛力最大。中年旅游者市場(chǎng)觀(guān)光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時(shí)，中年旅游市場(chǎng)很重視旅游價(jià)格。

　�、矍嗄曷糜问袌�(chǎng)也是一個(gè)不可忽視的潛在旅游市場(chǎng)。從經(jīng)濟上說(shuō)，青年人消費較盲從，大多數喜歡選擇時(shí)尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

　　營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家研究表明，吸引一個(gè)新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個(gè)市場(chǎng)的旅游動(dòng)機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點(diǎn)常常吸引他們。加強青年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理，對增加旅游目的地的社會(huì )經(jīng)濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場(chǎng)，可以從微觀(guān)角度幫助我們研究分析具體顧客的購買(mǎi)行為，以便有的放矢地開(kāi)發(fā)目標市場(chǎng)，避免盲目行事、事倍功半。

　　如現有顧客的6倍。旅行社應該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養忠誠顧客。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和旅游消費行為的成熟，旅行社不能只強調規范化服務(wù)，應該積極為顧客提供最能滿(mǎn)足其個(gè)性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿(mǎn)足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對性的個(gè)性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統，了解顧客的需求，減少顧客感覺(jué)中的風(fēng)險。建立并保存客戶(hù)檔案，自覺(jué)接受顧客的監督，同時(shí)還要加強同老顧客的溝通和聯(lián)系。

　　旅游消費情況調查報告 2

　　一、調查背景、目的

　　1、背景

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國旅游業(yè)正迅速發(fā)展，旅游消費也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時(shí)間，具有更多的冒險精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強、旅游審美水平較高、閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當中充當著(zhù)旅游生力軍的角色。

　　那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么？旅游消費方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

　　所以針對以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我做了相關(guān)調查。

　　2、目的

　　此次調查的目的在于了解當代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費心理的動(dòng)機以及旅游消費行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現狀提供直接有效的數據參考。

　　同時(shí)通過(guò)對調查結果的分析，更加深入了解當代大學(xué)生旅游消費心理現狀，并據此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費更加合理健康。

　　二、調查方法

　　1、時(shí)間：20xx年xx月xx日至xx月xx日

　　2、地點(diǎn)：xx市

　　三、調查對象

　　調研對象為易于接受新事物，興趣愛(ài)好廣泛，作息時(shí)間規律，對于網(wǎng)絡(luò )有著(zhù)高使用率，喜愛(ài)聊天交友的xx市xx名在校大學(xué)生。

　　四、調查過(guò)程

　　1、實(shí)施過(guò)程

　　主要運用問(wèn)卷調查法。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費行為調查問(wèn)卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問(wèn)卷網(wǎng)站鏈接，邀請在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)為期四天的問(wèn)卷調查，登錄問(wèn)卷網(wǎng)站系統進(jìn)行自動(dòng)整合生成數據，然后對結果進(jìn)行了一個(gè)數據收集。

　　2、調查內容

　�。ㄒ唬┱{研結果及分析

　�。�1）大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間

　　調查顯示，58%的大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區，26%選擇繁華城市區和海濱城市區，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區；反而紅色旅游革命區和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

　　在對于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國家法定節假日出游，16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(cháng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調整時(shí)間休息。其次則是國家法定節假日出游的人也較多，原因是節假日相對于平常的.周末時(shí)間長(cháng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調整，不利于出游，大多數學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游；另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì )利用周末進(jìn)行復習或預習新知識，還有相當部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。

　�。�2）大學(xué)生旅游消費費用的來(lái)源及構成

　　調查顯示，高達74%的大學(xué)生外出旅游消費的費用來(lái)源于父母的支持，除此之外，38%的費用來(lái)源于平時(shí)生活費的積攢、兼職所得（26%）、其他來(lái)源（12%）等。由此可見(jiàn)大部分大學(xué)生的經(jīng)濟尚不能獨立，旅游費用的來(lái)源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì )利用課余時(shí)間做兼職來(lái)賺取旅游費用。

　　他們的消費水平整體不是太高，旅游消費費用的構成經(jīng)調查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門(mén)票（58%）、購物（30%）、娛樂(lè )（24%）。由此可以看出大學(xué)生旅游消費費用主要花費在吃、住和門(mén)票上，而購物和娛樂(lè )花費較低。出游的主要目的還是為了開(kāi)闊眼界、體驗不同的風(fēng)土人情、親近大自然。

　�。�3）大學(xué)生出游的交通工具的選擇

　　調查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車(chē)（30%）和火車(chē)（56%）的較多。其余交通工具如自行車(chē)（4%）、飛機（10%）則較少一些。按照大學(xué)生消費能力分析，原因可能是飛機價(jià)格較貴，汽車(chē)適合短途旅行，價(jià)格適中�；疖�(chē)可以長(cháng)途運輸且價(jià)格經(jīng)濟實(shí)惠。

　�。ǘ�）大學(xué)生旅游消費心理及行為分析

　　1、大學(xué)生自身個(gè)性因素一般來(lái)說(shuō)，具有外傾向個(gè)性的人性格開(kāi)朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結識新的朋友與旅伴；而內傾向個(gè)性的人性格比較沉靜，做事謹慎，不愛(ài)交流，旅游需求相對保守。

　　當代大學(xué)生作為即將走入社會(huì )的一個(gè)新群體，大部分受開(kāi)放性文化知識的影響，性格屬于外向型或中間型的。

　　大多數大學(xué)生旅游群體就其消費者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個(gè)性化與參與性，傳統的走馬觀(guān)花式的旅游方式不能滿(mǎn)足他們的旅游要求。具有強烈的旅游需求，充滿(mǎn)好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來(lái)的幸福感和自我滿(mǎn)足感，并且有尋求刺激，獲得知識，體驗新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當中大多具有較強的獨立自主意識、向往自由，喜歡無(wú)拘無(wú)束，求知欲旺盛。這也就導致越來(lái)越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動(dòng)。

　　2、、資金因素

　　由于大學(xué)生還沒(méi)工作，經(jīng)濟上不獨立，學(xué)費、生活費等主要來(lái)源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費主要根據自身的經(jīng)濟承受力。在大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì )首先考慮價(jià)格，其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。其他的消費需求相對較低。旅游消費水平普遍較低。

　　3、社會(huì )安全因素

　　安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人，但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長(cháng)起來(lái)的，社會(huì )閱歷少，再加上大學(xué)生生性好奇，喜歡冒險，在旅游過(guò)程中會(huì )脫離團隊自己活動(dòng)，危險性就大大的增加了。雖然是成年人，但是由于大學(xué)生特殊的身份，一旦出現安全問(wèn)題，必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì )層面，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

　　4、旅游需求方面

　　當代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對此次出游的意義評價(jià)的時(shí)候，有的大學(xué)生認為出游“有意義有價(jià)值”；有的同學(xué)認為此次出游是“浪費時(shí)間、耗費精力”。相對于較高的滿(mǎn)意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅游地滿(mǎn)意度高”不等同于“此次出游有意義有價(jià)值”。大學(xué)生出游動(dòng)機主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對出游“滿(mǎn)意”是因為達到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒(méi)有從根本上滿(mǎn)足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺(jué)“出去樂(lè )一樂(lè )”并不是他們所認為的“有意義”。根據馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時(shí)發(fā)現，當今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現”，于是出現了調查結果中的“對旅游地滿(mǎn)意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現象。

　　5、朋友因素

　　大學(xué)生們都喜歡結伴和朋友一起出去旅游，一來(lái)可以相互交流，增加感

　　情，二來(lái)可以共同分享快樂(lè )，欣賞旅游景觀(guān)的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨自旅行，希望通過(guò)這種方式真正放松自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)�；虬嗉壗M織的活動(dòng)。

　　6、時(shí)間因素大學(xué)生出游時(shí)間相對集中，閑暇時(shí)間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長(cháng)假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內的旅游景點(diǎn)，或是大家口中所經(jīng)常說(shuō)道的幾個(gè)出名的景點(diǎn)，

　　7、景點(diǎn)方面

　　大學(xué)生更偏重于自然景觀(guān)，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風(fēng)情的喜愛(ài)也占相當大的比重，他們希望了解一下當地的風(fēng)俗習慣和自己的家鄉的差別，以此來(lái)開(kāi)闊視野；對文物古跡的喜愛(ài)者占到百分之四十這些人大多是歷史愛(ài)好者，對以前的文物、古跡比較感興趣；而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀(guān)的想法。

　　8、旅游花費主要集中在旅游交通費、餐飲費、門(mén)票費、住宿費以及買(mǎi)紀念品上。而出游的花費也依據不同的旅游點(diǎn)所花費的錢(qián)不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價(jià)格也有高有低，這些都要根據他們對是否值得來(lái)評價(jià)。但大學(xué)生在旅游過(guò)程中的購物及娛樂(lè )花費都普遍不高。

　　五、調查結論

　　在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，具有旅游意識的大學(xué)生群體，正因其對旅游產(chǎn)品心理需求的同一性而慢慢形成一個(gè)具有較大發(fā)展潛力的旅游市場(chǎng)。然而，由于大學(xué)生特殊的心理、生理、經(jīng)濟等特點(diǎn)，使其旅游消費行為呈現出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。

　　作為當代大學(xué)生，作為消費者、旅游者的我們要對旅游消費行為有所認識與了解，它不僅是消費，不僅僅是享樂(lè )，也是無(wú)形之中的學(xué)習與長(cháng)見(jiàn)識的新途徑。面對旅游消費行為的影響因素以及應對策略，也要根據實(shí)際情況進(jìn)行總結和調整，不斷改進(jìn)，使其更有利于大學(xué)生旅游者的消費行為，服務(wù)于旅游業(yè)的健康發(fā)展及壯大，對大學(xué)生的旅游給予正確引導，幫助他們樹(shù)立正確的旅游觀(guān)。

　　旅游消費情況調查報告 3

　　第一部分調查概況

　　一、調查目的

　　近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，旅游消費已成為人民群眾生活消費的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費情況，廣州市消費者委員會(huì )于20xx年6月對廣州市旅游市場(chǎng)及消費現狀開(kāi)展調查，目的在于通過(guò)分析和掌握廣州市旅游消費環(huán)境及消費者的評價(jià)、意見(jiàn)和建議，給相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規范廣州旅游消費市場(chǎng)管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據。此報告僅對調查樣本負責，公布結果僅供消費者參考。

　　二、調查方式、范圍及對象

　　本次調查通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式開(kāi)展，樣本主要分布在越秀區、海珠區、荔灣區和天河區。調查對象為廣州市內年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過(guò)旅游經(jīng)歷的消費者。

　　三、調查內容

　　(一)近年來(lái)廣州市旅游市場(chǎng)總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競爭力排名、旅行社數量及旅游景點(diǎn)情況等。

　　(二)廣州消費者旅游消費情況分析，包括旅游目的、旅游時(shí)間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購物偏好等。

　　(三)消費者對廣州的旅游服務(wù)評價(jià)，包括對旅行社、旅游景點(diǎn)、消費水平、餐飲住宿、市內交通以及總體滿(mǎn)意度的評價(jià)。

　　(四)旅游消費爭議情況，包括在旅游過(guò)程中是否發(fā)生爭議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議，發(fā)生哪方面的爭議，對旅游爭議采取何種態(tài)度等。

　　四、調查步驟

　　本次調查采用面對面調查、委托調查和電話(huà)調查三種方式進(jìn)行，并對調查過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控和數據統計，對數據進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調查報告。

　　第二部分20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展狀況

　　一、20xx-20xx年廣州市旅游消費總體情況

　　據廣州市旅游局統計數據，20xx年廣州旅游業(yè)各項旅游指標保持穩步增長(cháng)，全市全年共接待游客1.42億人次，同比增長(cháng)6.88%;旅游業(yè)總收入達到1911億元，同比增長(cháng)17.19%。20xx年，全市接待游客1.52億人次，同比增長(cháng)6.77%;旅游業(yè)總收入xxx億元，同比增長(cháng)15.24%。20xx年，廣州全年接待游客1.62億人次，實(shí)現旅游業(yè)總收入2521.82億元，同比增長(cháng)14.5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國城市第三，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強。

　　二、廣州旅行社數量及從業(yè)人員情況

　　據統計，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區誠信旅行社評定活動(dòng)組織委員會(huì )評定為廣州地區誠信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長(cháng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國家旅游局導游管理系統登記在冊)。

　　三、廣州旅游景點(diǎn)情況

　　廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國重點(diǎn)文物保護單位、風(fēng)景名勝區、游樂(lè )場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。

　　歷史遺址包括中山紀念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國重點(diǎn)文物保護單位28個(gè)：三元里平英團舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農民運動(dòng)講習所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂(lè )場(chǎng)景點(diǎn)有長(cháng)隆歡樂(lè )世界、長(cháng)隆水上樂(lè )園、南湖游樂(lè )園等。

　　第三部分調查結果分析

　　一、消費者旅游消費情況分析

　　(一)旅游地選擇

　　調查結果顯示，消費者對旅游地選擇最多的是廣東省內和中國大陸內，中選率分別達到69.70%和61.93%;其次是廣州市內和港澳臺，中選率分別是xx%和53.93%;再次是國外，中選率是30.08%�？梢钥吹�，目前消費者前往的旅游地最多的是省內、國內，另外到港澳臺和國外旅游的消費者也不少，顯示隨著(zhù)生活水平提高，消費者越來(lái)越多選擇到港澳臺和國外進(jìn)行旅游消費。

　　(二)旅游目的

　　調查結果顯示，消費者對旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情，中選率分別達到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購物，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是紀念日(如生日等)和探親訪(fǎng)友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96%的消費者選擇其他�？梢园l(fā)現，隨著(zhù)人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現多樣化趨勢，也說(shuō)明人們對于旅游越來(lái)越隨意。

　　(三)旅游時(shí)間的選擇

　　調查結果顯示，消費者對旅游時(shí)間的選擇最多的是隨機，中選率達48..15%;其次是寒暑假和春節、五一、十一等小長(cháng)假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有37.04%和30.89%的消費者選擇�？梢钥吹�，消費者還是比較倚重暑假、小長(cháng)假、周末雙休等假期出游，這無(wú)可避免會(huì )形成出游高峰，景區擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側面反映目前整個(gè)社會(huì )對于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間。

　　(四)單次旅游支出

　　調查結果顯示，消費者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次，中選率分別達到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以?xún)群?0000元以上，中選率分別是8.16%和2.66%�？梢钥吹�，消費者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數人一個(gè)月的收入水平大致相同。

　　(五)旅游方式

　　在旅游方式上，最多消費者選擇的是參團，中選率有57.70%;其次是自助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費者選擇其他�？梢钥吹�，隨著(zhù)汽車(chē)的普及和資訊傳播發(fā)達，越來(lái)越多人不再需要通過(guò)參加旅行社組團進(jìn)行旅游，而是通過(guò)自駕或者自助的方式出游。

　　(六)旅游購物偏好

　　在旅游途中喜歡購買(mǎi)什么產(chǎn)品上，消費者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.xx%;還有10.44%的消費者選擇不買(mǎi)�？梢钥吹�，消費者旅游時(shí)購買(mǎi)的商品基本集中在當地土特產(chǎn)、美食和工藝品。

　　二、消費者對廣州的旅游服務(wù)評價(jià)

　　(一)旅行社服務(wù)水平滿(mǎn)意度評價(jià)

　　調查結果顯示，消費者對廣州市內旅行社服務(wù)水平選擇非常滿(mǎn)意的有4.33%，滿(mǎn)意的有83.06%;選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州市內旅行社的服務(wù)水平總體認可度較高，不滿(mǎn)意的占比較少。

　　(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度評價(jià)

　　在對廣州市內旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意的有3.18%，滿(mǎn)意的有88.83%;選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對市內旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)意的占比不大。

　　(三)旅游消費水平評價(jià)

　　在對廣州市內旅游消費水平評價(jià)上，消費者選擇很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達到63.23%;選擇較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說(shuō)明，大部分消費者認為廣州的旅游消費水平處于較高水平，這可能會(huì )限制消費者來(lái)穗旅游消費的欲望。

　　(四)旅游景點(diǎn)交通情況評價(jià)

　　在對廣州市內旅游景點(diǎn)交通情況的評價(jià)上，消費者選擇很好，交通便利的有16.44%;選擇還可以，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便的有57.29%;選擇部分景點(diǎn)交通不便的有23.67%;選擇很差，大部分景點(diǎn)交通難以達到的有2.60%。這說(shuō)明，大部分消費者認為廣州市內景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。

　　(五)餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　在對廣州市內餐飲服務(wù)評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有2.47%和92.84%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州的餐飲服務(wù)表示不滿(mǎn)意的比例非常少，這也從一個(gè)側面印證了食在廣州不是浪得虛名。

　　(六)住宿服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)

　　在對廣州市內住宿服務(wù)評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有2.10%和90.56%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，九成以上消費者認為廣州的住宿服務(wù)水平在滿(mǎn)意以上。

　　(七)對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)

　　在對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)上，消費者選擇非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別有1.61%和92.07%，選擇不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)與上述(一)至(六)項的滿(mǎn)意度評價(jià)大致相當，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費者往往也首先通過(guò)這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。

　　(八)是否會(huì )再去廣州的景點(diǎn)旅游

　　在這個(gè)問(wèn)題上，15.70%的消費者選擇會(huì )常去68.23%的消費者選擇會(huì )偶爾去5.19%和10.88%的消費者選擇不會(huì )再去和不清楚，看情況而定。這說(shuō)明，來(lái)廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價(jià)水平大致相當。

　　(九)對提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議

　　在這個(gè)問(wèn)題上，消費者選擇最多的是降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格和改善景點(diǎn)環(huán)境衛生，中選率分別有58.08%和55.93%;其次是增加景點(diǎn)，中選率是31.11%;再次是改善景點(diǎn)交通、加強旅行社管理和加強餐飲住宿服務(wù)管理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費者選擇其他�？梢钥吹�，消費者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛生和交通狀況，有關(guān)部門(mén)需要在這些方面加大管理和建設力度。

　　三、消費者旅游消費爭議情況

　　(一)在旅游過(guò)程是否發(fā)生過(guò)爭議

　　在這個(gè)問(wèn)題上，有42.44%的消費者選擇是，77.56%的消費者選擇否，也就是超過(guò)五分之一的消費者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)各種旅游爭議。

　　(二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議

　　在發(fā)生過(guò)旅游爭議的消費者中，有73.93%的消費者與旅行社發(fā)生過(guò)爭議;有60.73%和51.16%的消費者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;有36.63%和34.32%的消費者與購物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;有28.71%、16.83%的消費者與娛樂(lè )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議;還有36.63%的消費者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭議�？梢钥吹�，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費者發(fā)生爭議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費者的滿(mǎn)意度緊密相關(guān)。

　　(三)在旅游中出現哪方面的旅游爭議

　　在這個(gè)問(wèn)題上，兩成發(fā)生過(guò)爭議的消費者中，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標準，中選率是73.60%;其次是強迫購物和行程表內的景點(diǎn)和娛樂(lè )項目要自費，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的'消費者選擇導游態(tài)度差和其他�？梢钥吹�，爭議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強迫購物和導游態(tài)度差等問(wèn)題也值得關(guān)注。

　　(四)對旅游爭議采取的態(tài)度

　　根據調查數據，發(fā)生旅游爭議后，消費者選擇默默忍受的有30.69%;選擇與導游及旅行社交涉和向消費者組織或行政部門(mén)投訴的分別有69.31%和57.10%;選擇向新聞媒體報料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費者選擇自己找人解決�？梢钥吹�，大部分消費者在發(fā)生爭議后會(huì )通過(guò)各種方式進(jìn)行維權，而其中與旅行社交涉和向消費者組織或行政部門(mén)投訴是最主要的兩種途徑。

　　四、廣州旅游消費投訴情況

　　根據廣州市消委會(huì )統計，20xx年1月至20xx年5月，消委會(huì )通過(guò)12315消費者投訴舉報系統接到旅游消費的咨詢(xún)、投訴案件1216宗，其中咨詢(xún)685宗，投訴531宗。

　　根據廣州市旅游局統計數據，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢(xún)3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責任可歸責于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長(cháng)3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)上線(xiàn)，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團原因導致的扣費糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標準、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。

　　五、案例分析

　　(一)案例：消費者李先生20xx年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購7月10日珠海長(cháng)隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂(lè )園門(mén)票分別2張、2份早餐、2張海洋王國門(mén)票。但后來(lái)商家卻稱(chēng)該套餐只有住宿及水上樂(lè )園門(mén)票，協(xié)商無(wú)果。希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助退款。

　　分析：《旅游法》第四十九條規定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內容，消費者訂購后，應視為雙方約定的合同內容，網(wǎng)站應當按照雙方約定履行。

　　(二)案例：消費者周先生20xx年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒(méi)有隱性消費。但在旅途中，當地導游強制要求游客參觀(guān)非行程表內的付費景點(diǎn)，周先生拒絕參觀(guān)，對方就將其放在路邊等待數小時(shí)�，F要求就該事給其一個(gè)合理的解釋。

　　分析：《旅游法》第四十一條第二款規定：導游和領(lǐng)隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規定，消費者可以向消費者組織或旅游主管部門(mén)投訴。

　　(三)案例：消費者王先生20xx年4月29日在某旅行社報名參加5月1日出團，團隊名稱(chēng)：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團費444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱(chēng)人數不夠，不能在約定時(shí)間出團，要求王先生選擇其他旅游團。王先生認為不合理，要求給予合理解釋。

　　分析：《旅游法》第六十三條規定:旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團的，旅行社應當全額退回王先生所交的團費。

　　(四)案例：消費者曾小姐于20xx年5月在某旅行社訂購了一個(gè)雙人海南4天3晚雙飛的旅行團，花費了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團需支付15%違約金。后因臨時(shí)有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團，旅行社稱(chēng)除了15%的違約金外還需支付其他的費用，曾小姐認為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。

　　分析：《旅游法》第六十五條規定:旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應當與消費者妥善協(xié)商，說(shuō)明因消費者退團所產(chǎn)生的必要費用，并提供相關(guān)證據，在扣除這些費用后將剩余團費退還給消費者。

　　(五)案例：消費者賴(lài)女士20xx年8月4日報名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團費4199元/人，8月10日出團，有合同。游玩期間發(fā)現對方并沒(méi)有履行合同內容：

　　1、合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒(méi)有;

　　2、合同約定每人一個(gè)菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一個(gè)菜。賴(lài)小姐向該旅行社反映，對方拒絕處理。

　　分析：《旅游法》第六十九條規定：旅行社應當按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第七十條規定：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。因此，旅行社應當正視消費者反映的問(wèn)題，切實(shí)按照法律的規定妥善處理。

　　六、結論

　　(一)廣州消費者選擇最多的旅游地是省內和國內;旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風(fēng)土人情;旅游時(shí)間比較集中在雙休日、春節、五一等小長(cháng)假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區間;旅游方式仍以參團為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時(shí)喜歡購買(mǎi)的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。

　　(二)接近九成左右的消費者對廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿(mǎn)意，超過(guò)八成的消費者會(huì )再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過(guò)五成的消費者認為廣州應當降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛生狀況，還有部分消費者認為應當增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。

　　(三)超過(guò)二成的消費者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)旅游消費爭議。發(fā)生過(guò)爭議的消費者中，其中有七成以上消費者與旅行社發(fā)生過(guò)爭議，有六成以下的消費者與餐飲、住宿、購物、景點(diǎn)、交通服務(wù)等經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)消費爭議。

　　(四)引起旅游消費爭議的主要原因是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標準、行程表內的景點(diǎn)和娛樂(lè )項目要自費、旅行社擅自改變行程、擅自安排購物點(diǎn)等，此外還有強迫購物、導游態(tài)度差等。

　　(五)發(fā)生旅游消費爭議后，近七成的消費者會(huì )通過(guò)各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導游及旅行社交涉、向消費者組織或行政部門(mén)投訴、向新聞媒體報料是消費者采用較多的方式和途徑。

　　七、旅游消費建議

　　(一)消費者應理性消費，依法維權。選擇有合法資質(zhì)的正規旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺(jué)抵制打著(zhù)低價(jià)口號的旅行團或者旅行項目，謹防因貪圖便宜而上當受騙。消費者在旅行中如果遇到合法權益受到侵害，應妥善保管證據，并及時(shí)向當地旅游投訴受理機構投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

　　(二)旅游經(jīng)營(yíng)者應守法經(jīng)營(yíng)，誠信服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者應當自覺(jué)遵守市場(chǎng)公平、有序、競爭原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護旅游者合法權益。旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)為名，誘騙旅游者，不得通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　(三)旅游經(jīng)營(yíng)者加強對導游和領(lǐng)隊的管理。導游和領(lǐng)隊應當遵守職業(yè)道德，引導旅游者文明旅游。嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。

　　注：此報告僅對調查樣本負責;公布結果僅供消費者參考，不構成對任何旅游組織或機構的推薦與宣傳;任何旅游組織或機構不得利用本次結果刊登廣告或從事其它促銷(xiāo)、宣傳、推廣活動(dòng)，違反本規定者廣州市消費者委員會(huì )將依法追究其法律責任。

　　旅游消費情況調查報告 4

　　由中國青年報社青年旅游傳播研究院主持，中國高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營(yíng)實(shí)施的《20xx年全國大學(xué)生旅游意向調查報告》日前出爐。調查顯示，大學(xué)生出游意愿強烈，最愿為美食花錢(qián);極青睞自助游，火車(chē)是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò )成為信息主要來(lái)源;新媒體是他們分享旅游見(jiàn)聞的首選。

　　本次調查的抽樣樣本庫為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調查對象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問(wèn)卷1751份，問(wèn)卷有效率約為97.88%。在被調查對象中，男生占總數的49.51%，女生占總數的50.49%，男女比例大致相當;大一年級的學(xué)生占總數的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。

　　出游意愿強烈 境外旅游仍未普遍

　　調查顯示，近九成的被調查對象表示熱愛(ài)旅游，這說(shuō)明大學(xué)生對旅游的態(tài)度多數屬于正面。

　　從出游范圍看，57.57%的被調查者近來(lái)曾在省內旅游，比20xx年高出了3.54%;58.08%的被調查者最近在國內其他城市旅游過(guò)，比20xx年增長(cháng)了10.5%;只有7.54%的被調查者最近去過(guò)國外旅游。

　　在出游頻率方面，47.91%的被調查者每學(xué)期出游一次，而28.65%的被調查者每學(xué)年出游一次，只有15.36%的被調查者每學(xué)年出游三次以上，8.02%的被調查者從未出游過(guò)。

　　在出游時(shí)間方面，大部分被調查者出游時(shí)間在3天至一周，占據了總數的56.77%，比20xx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(cháng)途旅游的所占比例則為6.66%，比20xx年下降了4.15%。

　　在被調查對象中，46.82%的被訪(fǎng)者每月生活費在500~1000元，32.07%的被訪(fǎng)者每月生活費在1000~1500元之間，與20xx年相比增長(cháng)了4.18%。

　　旅游費用資金來(lái)源的調查結果與20xx年大致相同，60.64%的被訪(fǎng)者資金來(lái)源于父母，23.01%的被訪(fǎng)者是通過(guò)平時(shí)節省生活費來(lái)積攢旅游資金，11.7%的被訪(fǎng)者是通過(guò)做兼職工作。

　　39.45%的被調查者愿意把生活費的10%~20%用于旅游;28.29%的被訪(fǎng)者愿意把20%~30%的生活費用于旅游，與20xx年相比下降了5.31%;10.75%的被訪(fǎng)者愿意把生活費的三成以上用于旅游，但與20xx年相比，下降了2.89%。

　　在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比20xx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然占據了64.39%;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據了23.62%，比例比20xx年稍有增長(cháng)。

　　住宿花銷(xiāo)最多 最愿為美食花錢(qián)

　　在短途旅游中(3天以?xún)?，40.88%的人花費在200元以?xún)龋?1.92%的人花費在200~500元，只有14.12%的人花費在500~1000元。

　　在中長(cháng)途旅游(3天以上)中，花費在200元以?xún)鹊谋壤�降�?2.11%，200~500元的比例下降至34.66%，而500~1000元的比例上升至25.22%。

　　在所有花銷(xiāo)中，住宿成為花費最多的項目，占據了31.73%;其次是景區門(mén)票，占了20.88%，交通(17.38%)和餐飲(16.98%)位列其后。

　　而在花費意愿上，78.22%的大學(xué)生愿意為美食花錢(qián)，看特色演出(38.37%)、買(mǎi)當地特產(chǎn)(33.66%)和景區門(mén)票(32.1%)均排在美食之后，此結果與20xx年相同。

　　自助游極受青睞 火車(chē)是首選交通工具

　　在本次調查中，有73.17%的被訪(fǎng)者選擇自助游的出游形式，說(shuō)明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團隊游和社團旅游的則分別只占據了14.91%和6.28%。

　　在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據首位(39.86%)，其次是“家人”(27.09%)，“同學(xué)”(11.91%)和“獨自一人”(10.82%)，“戀人”則占了9.79%。

　　在“是否會(huì )乘坐以下交通工具”的選擇當中，71.16%的被訪(fǎng)者選擇會(huì )乘坐“火車(chē)”，其他交通工具的乘坐比例遠遠小于火車(chē)。選擇會(huì )乘坐“汽車(chē)”的有50.6%，選擇“飛機”的'有20.96%，另外還有10.57%的人選擇“自行車(chē)”， 6%的人選擇“輪船”。

　　觀(guān)賞風(fēng)景仍是出游首要目的

　　在旅游目的的調查中，“觀(guān)賞風(fēng)景”(56.38%)仍為第一位，比20xx年增長(cháng)了18.45%;“增長(cháng)見(jiàn)識”(48.71%)仍排在第二位，比20xx年增長(cháng)了19.5%。

　　更傾向暑假出游 網(wǎng)上尋找出游信息

　　在旅游時(shí)間的選擇上，“暑假”依然是被調查對象的首選，選擇此項的人數占總體的63.85%，而選擇“十一黃金周”(33.12%)、“寒假”(32.44%)、“五一等小長(cháng)假”(31.47%)、“雙休日”(25.01%)的比例則遠遠低于“暑假”。

　　在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價(jià)格信息”兩項調查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61.56%和65.1%，這占據了絕對的比例，遠遠超出“朋友介紹”和“通過(guò)旅行社”等方式。

　　55.27%的被訪(fǎng)者表示會(huì )提前兩周進(jìn)行旅游準備，30.07%的被訪(fǎng)者選擇“提前一個(gè)月”，此結果與20xx年基本持平。

　　旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

　　在選擇旅游目的地時(shí)，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占39.52%;其次是“費用”，占23.04%;第三是“安全”，占20.85%。此結果基本與20xx年持平。

　　在“旅游過(guò)程中感到不滿(mǎn)的環(huán)節”調查中，“住宿”(39.06%)和“交通”(32.38%)仍是讓大學(xué)生容易感到不滿(mǎn)的環(huán)節。

　　最?lèi)?ài)用新媒體分享圖片

　　大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統方式如互贈照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54.25%)、“社交網(wǎng)站”(48.32%)和“微博”(30.5%)則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。

　　77.49%的被訪(fǎng)者會(huì )選擇與他人分享旅行圖片，只有16.13%的被訪(fǎng)者會(huì )選擇用文字記錄旅行感受。

　　境外旅行更青睞自然風(fēng)光類(lèi)景點(diǎn)

　　本次調查在往年基礎上增加了境外旅游的項目設置，其調查結構與之前的類(lèi)似。

　　“看世界新角度”(70.76%)成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長(cháng)見(jiàn)識”(65.68%)和“鍛煉自己”(61.39%)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生群體進(jìn)行境外旅游的主要目的是為了開(kāi)拓視野、增長(cháng)見(jiàn)識，以及能夠鍛煉自己的獨立自主能力。

　　而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類(lèi)”更受大學(xué)生青睞，占了66.78%， “歷史人物類(lèi)”則稍遜一籌，占33.22%。

　　根據調查結果，大學(xué)生在選擇境外旅游時(shí)，停留的時(shí)間比國內旅游的時(shí)間更長(cháng)。有58.7%的被訪(fǎng)者選擇停留10天以上，31.25%的被訪(fǎng)者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6.78%。

　　“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式

　　在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”(37.66%)和“背包自助”(35.26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55.45%，女生占了44.55%;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了43.99%，女生占了56.01%。由此可見(jiàn)，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進(jìn)行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過(guò)交流或交換項目，邊學(xué)習邊旅游。

　　在對阻礙境外旅游因素的調查中，“交通費用高”(58.31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44.89%)和“安全問(wèn)題”(43%)。而“無(wú)信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22.9%，這說(shuō)明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時(shí)，對旅行社的信任程度還是比較高的。

　　青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場(chǎng)潛力的群體，全國大學(xué)生旅游意向調查已經(jīng)連續進(jìn)行了3年，中國青年報社青年旅游傳播研究院將每年持續進(jìn)行這項調查，使旅游主管部門(mén)及時(shí)了解、掌握該群體的旅游意愿、消費動(dòng)態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀(guān)的參考依據，對旅游市場(chǎng)發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定制出針對性強的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

　　旅游消費情況調查報告 5

　　旅游是一個(gè)看世界的活動(dòng)，一種生活方式。人們?yōu)檫_到度假、休養、娛樂(lè )、探險、求知等目的，出游于各個(gè)地區和洲際之間。而中國是旅游大國，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，到中國來(lái)旅游的外國人和國內游客日漸增多，認真研究旅游者的消費心理特點(diǎn)與需求，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著(zhù)非常重要的意義。

　　一、怕宰、怕欺生、敬畏心理

　　游客在接受一個(gè)新商品（服務(wù)）時(shí)，總會(huì )存在怕宰的心理，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者就應該對商品的價(jià)格以及服務(wù)內容及時(shí)解釋?zhuān)�可以消除顧客的怕宰和敬畏心理。作為導游，事先透露一些大家都心知肚明的行業(yè)潛規則，不僅沒(méi)有損害到經(jīng)營(yíng)者的利益，還能起到意想不到的效果。讓游客感覺(jué)到導游的體貼，更能讓游客覺(jué)得導游的誠實(shí)。

　　二、從眾心理

　　也稱(chēng)“集體心理”（跟風(fēng)），是最普遍的一種消費心理，經(jīng)營(yíng)者要努力營(yíng)造一種“大家都在消費”的氛圍環(huán)境，讓顧客聯(lián)想：“別人都在消費我這種商品（服務(wù)），那我為什么不呢？”作為導游，要想要游客心甘情愿的掏錢(qián)購物，不下點(diǎn)功夫是不行的，但是又不能吹噓講要去購買(mǎi)的商品或者食物如何如何讓的棒，因為再好的東西都會(huì )有不喜歡的人。實(shí)事求是，是不能放棄的規則。

　　三、優(yōu)惠心理

　　價(jià)格優(yōu)惠是人們的普遍優(yōu)惠心理，人人都想以最低價(jià)格拿到物品。也是商家爭取顧客的常用方法，推出不同形式，不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì )為贏(yíng)得不少的顧客。導游要抓住游客這一消費心理，適當合理的安排好旅游行程和購物點(diǎn)，既有高檔化妝品、珠寶類(lèi)的消費，也要有走親民打折的路線(xiàn)消費。

　　四、渴望被尊重的心理

　　經(jīng)營(yíng)和服務(wù)人員從心底里對顧客的重視和熱情的服務(wù)不僅可以贏(yíng)得顧客的好感，還可以贏(yíng)得長(cháng)期的服務(wù)關(guān)系。導游本身就屬于服務(wù)者，導游自身沒(méi)有很強的服務(wù)意識是不能贏(yíng)得游客的`好感的，在新的環(huán)境，游客在舊的環(huán)境沒(méi)能得到滿(mǎn)足要求，可以在新環(huán)境里面得到滿(mǎn)足。

　　五、自尊心理

　　“人同此心，心同此理”自尊心是每個(gè)人都有的，尊重別人的人也不可能獲得別人的尊重。這不僅是一種商道更是一種做人的人道。作為經(jīng)營(yíng)者（服務(wù)者）絕不可能凌駕于顧客之上，不管什么樣的顧客首先都要給與足夠的尊重。還有就是作為一名優(yōu)秀的導游，在避免給游客做牛做馬的情況下還要讓游客能感受得到足夠的尊重。

　　目前國內的導游，有些態(tài)度極差、對待旅客威逼其買(mǎi)下，這類(lèi)事件也是經(jīng)常曝光，我想，應該做到尊重旅客、善待旅客、是每個(gè)導游必須做到的。充分的尊重游客在旅游過(guò)程中的一些想法，從而達到雙贏(yíng)的局面。

　　旅游消費情況調查報告 6

　　一、摘要

　　隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，旅游逐漸成為人們的必需生活方式。隨著(zhù)生活水平的不斷提高，旅游景點(diǎn)消費已成為人們生活不可缺少的一部分。就此，泉州市消費者權益保護委員會(huì )就泉州各大旅游景點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)情況做了一次消費調查，以了解游客消費者對各景點(diǎn)的滿(mǎn)意度及目前各景點(diǎn)存在的現狀問(wèn)題，從而給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務(wù)方便景點(diǎn)旅游的游客。主要的調查目的是分析現在市場(chǎng)人們對于旅游的一些高追求，對于旅游的形式，消費的狀況，出游的次數，對于旅游自身的一些目的，還有旅游的多種項目的一些選擇，此次調查主要是針對泉州市的消費者進(jìn)行針對性的調查，調查方法采取隨機抽樣調查方法，試圖預測泉州旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景。

　　二、引言

　　20xx.12.26日我們對泉州市旅游的狀況進(jìn)行了市場(chǎng)調查，目的是有針對性的對旅游的消費狀況、出游次數、旅游的項目等進(jìn)行了分析，總結了推動(dòng)旅游市場(chǎng)進(jìn)步的主要的因素，從而使旅游市場(chǎng)得到更高的進(jìn)步。我國旅游業(yè)經(jīng)歷了改革開(kāi)放30年的發(fā)展，已初步形成了“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的基本格局，具備了一定的產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)規模，進(jìn)入了前所未有的大發(fā)展時(shí)代。近年來(lái)，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的增長(cháng)點(diǎn)一直保持高速發(fā)展，在整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益顯現。21世紀隨著(zhù)中國加入WTO和知識經(jīng)濟的發(fā)展，國內旅游收入迅速增加，遠高于同期GDP的增長(cháng)

　　三、正文

　　1.旅游成人們假期休閑的主流

　　在旅游市場(chǎng)的調查中顯示，進(jìn)行了統計分析的的數據顯示，數據顯示有百分之23.4的人們選擇了外出旅游，這足以說(shuō)明了外出旅游已經(jīng)逐漸成為人們假期休閑的主流，緊接著(zhù)有對出游的次數做了詳細的數據統計，結論證明一年內出游多次的人數比例略高于基本不出游的人數的比例，四分之一的人表示經(jīng)常會(huì )去各景點(diǎn)游玩，絕大部分的.人表示偶爾會(huì )去，而只去過(guò)一次的游客是極少數。

　　2.旅游消費問(wèn)題

　　下一組的數據顯示證明了旅游花費的多少事人們生活水平高低，以及被調查者的月收入所占的比例問(wèn)題，總體的表現出的就是不同階層居民的旅游消費水平問(wèn)題。

　　3.規劃的目標市場(chǎng)

　　人們對出游時(shí)間的選擇比較理性，注意到了旅游過(guò)于擁擠的現象，甚于此，各旅游景點(diǎn)如能按不同假期細分不同的目標市場(chǎng)，并針對具體目標市場(chǎng)制定出相應的促銷(xiāo)活動(dòng)，定能把握好的商機。目前假期制度對大多數人的出游時(shí)間長(cháng)短該是有一定的影響的。

　　4.出游的方式

　　有關(guān)旅游主要方式調查發(fā)現，42.8%的人選擇是結伴而行，其次是與家人，參加旅游團等方式，而目前我國旅游市場(chǎng)呈現團體旅游逐漸下降，散客旅游者不斷上升，旅行社可以根據顧客的需求，推出各種更受歡迎的旅游線(xiàn)路，或者盡量為消費者提供“超級市場(chǎng)式”的自選旅游的項目，使他們有充分的挑選組合的空間。結論顯示近期的選擇形式是個(gè)性化旅游和一個(gè)或幾個(gè)人得自助式旅游。而人們出門(mén)旅游的目的多數是放松自己，釋放工作學(xué)習的壓力和增長(cháng)見(jiàn)識，比例占總調查的比較大。不同地方、不同性格的游客對旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明顯差異。選擇區自然風(fēng)光地旅游的游客遠遠大于去歷史文化旅游地的人要多。

　　5.旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢

　　旅游業(yè)作為一個(gè)具有很強關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)重大的影響力。國外一些學(xué)者認為，旅游業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟增長(cháng)有正向促進(jìn)作用。國內學(xué)者也就旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻分別在整體層面（吳國新，20xx；楊勇，20xx）和省際（或地區）層面（李志青，20xx；林剛，20xx；陶金龍，20xx）上進(jìn)行了理論分析和實(shí)證研究。[2]旅游收入是指旅游接待部門(mén)(或國家、地區)在一定時(shí)期內通過(guò)銷(xiāo)售旅游商品而獲取的全部貨幣收入.它由國內旅游收入和國際旅游收入兩部分組成.國內旅游收入是通過(guò)向國內旅游者銷(xiāo)售旅游商品而獲得的收入,是已創(chuàng )造國民收入再分配的一部分.國際旅游收入(亦稱(chēng)外匯旅游收入)是指向入境旅游者銷(xiāo)售商品所獲得的收入,是從境外旅游者那里獲取的外匯收入.作為一種資金流入，旅游收入為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的資金支持，提升了旅游區居民的生活水平，并通過(guò)加強基礎設施建設，進(jìn)一步推動(dòng)了總體經(jīng)濟的增長(cháng)。

　　旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來(lái)，中國入境旅游、出境旅游和國內旅游均快速增長(cháng)，旅游產(chǎn)業(yè)規模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國。20xx年全年入境旅游人數達到10904萬(wàn)人次，比2003年增長(cháng)18.96；旅游外匯收入累計為257億美元，比2003年增長(cháng)47.87。 2005年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數為219億美元，比上年同期增長(cháng)18.150。其中：過(guò)夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來(lái)幾年內，交通運輸將繼續保持較快增長(cháng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機會(huì )。

　　20xx年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國內旅游整體發(fā)展勢頭良好，2004年中國內地旅游出游人數達到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內旅游收入達到4711億元。

　　據統計，至20xx年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(cháng)9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門(mén)對旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴格監督和規范，制訂更加完善的法律法規來(lái)對其進(jìn)行有效約束。

　　隨著(zhù)旅游消費規模的擴大和市場(chǎng)競爭的升級，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時(shí)期已經(jīng)結束。由于國家的資金投入有限，景區等旅游產(chǎn)品事實(shí)上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對其要求有公共產(chǎn)品的價(jià)格顯然是不合適的。于是20xx年以來(lái)，景區提高門(mén)票價(jià)格成為旅游業(yè)界的熱點(diǎn)話(huà)題，又例如2005年廣州在第98屆廣交會(huì )提出了對酒店房?jì)r(jià)的“不限價(jià)”，類(lèi)似的問(wèn)題牽引著(zhù)旅游業(yè)競爭模式、盈利模式的變遷。

　　四、結論與建議

　　1、對于目標市場(chǎng)的把握要有一定的針對性。

　　2、是可以開(kāi)展“泉州市”的專(zhuān)項活動(dòng)，加大旅游環(huán)境綜合治理。加大基礎設施的投入，加快各項硬件設施，尤其是公廁、夜晚路燈照明及相關(guān)安全保障設施的建設。加強對旅游服務(wù)行業(yè)的監管，尤其是對從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度和商品價(jià)格的監管，嚴厲打擊社會(huì )閑散人員追客、拉客、宰客等行為。

　　3、對于旅游的形式可以更加豐富的開(kāi)發(fā)。開(kāi)展民俗文化挖掘和開(kāi)發(fā)力度，加快旅游特色和著(zhù)名建設進(jìn)程，提高餐飲消費和娛樂(lè )消費額度。

　　4、改革宣傳促銷(xiāo)途徑，加大在電視、報刊等平面媒體和網(wǎng)絡(luò )、手機報、移動(dòng)電視等新媒體的宣傳力度。

　　5、加強對世界自然遺產(chǎn)的監測和保護力度，特別是對旅游資源的保護力度要加強。

　　6、外出旅游便是一個(gè)很好的途徑，越來(lái)越多的人們選擇旅游作為自我解壓放松的途徑，因為在旅游途中，不僅可以使自己放松緊張的神經(jīng)，舒緩心里的壓力，還可以在旅游途中學(xué)到、看到、聽(tīng)到、接觸到一些新事物，從中學(xué)習、領(lǐng)悟到一些事情，使得自身的素質(zhì)得以提升。

　　旅游消費情況調查報告 7

　　旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對旅游消費的雪球也進(jìn)一步提升。近幾年來(lái)，我國的旅游業(yè)一直保持平穩較快增長(cháng)，有力的拉動(dòng)了我國國民經(jīng)濟的提升。但同時(shí)，我國的旅游業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，也存在一些不足的現狀：

　　一、中國旅游業(yè)發(fā)展的國際環(huán)境

　　國際旅游業(yè)成為近年的.發(fā)展勢頭，1990年代以來(lái)是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。據早前的旅游行業(yè)調查報告統計：1996年全球國際旅游總人數達592億人次，旅游業(yè)總產(chǎn)出達36萬(wàn)億美元，占世界GD P的10.7%，已超過(guò)了石油、汽車(chē)、化工等行 ，成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。

　　二、旅游業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的影響

　　旅游業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對整個(gè)國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展都具有戰略性關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。據旅游行業(yè)調查分析顯示，就2009年來(lái)說(shuō)，全年國內旅游人數達19.02億人次，增長(cháng)11.1%；國內旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(cháng)16.4%；旅游總收入1.29萬(wàn)億元，增長(cháng)11.3%。

　　三、旅游行業(yè)現狀

　�。�1）旅游方式的單一化

　　我國旅游業(yè)的服務(wù)項目通常是以一般性觀(guān)光為主，活動(dòng)內容單調，缺乏可讓旅客直接參與的活動(dòng)，直接導致景點(diǎn)吸引力弱，旅客不愿長(cháng)時(shí)間停留。同時(shí)，旅游質(zhì)量也不高，我國的觀(guān)光產(chǎn)品目前還處于初級開(kāi)發(fā)水平，還有待開(kāi)發(fā)。

　�。�2） 旅游基礎設施薄弱

　　由于我國國內旅游市場(chǎng)龐大，國內旅游服務(wù)的配套設施的發(fā)展跟不上旅游消費者的擴大的步伐，國家投資也相對較少，基本上是貫徹“以旅游養旅游”的方針，花錢(qián)多的項目幾乎很少觸及，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設施不全。

　�。�3） 旅游市場(chǎng)競爭處于無(wú)序競爭狀態(tài)

　　由于旅行社經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有長(cháng)遠的戰略計劃，市場(chǎng)定位不明確，同時(shí)受經(jīng)濟利益驅動(dòng)，各種不正當競爭現象在旅游市場(chǎng)中普遍存在。

　�。�4） 不恰當的旅游開(kāi)發(fā)對環(huán)境的負面影響日趨嚴重

　　隨著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)規模的擴大，特別是在目前相關(guān)法律規章不健全的情況下，個(gè)別旅游者為了獲得更多的利潤，不惜以破壞環(huán)境為代價(jià)

　　自改革開(kāi)放以來(lái)，我國國內旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說(shuō)來(lái)我們仍然處于一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。目前我國的旅游基礎設施、服務(wù)設施建設發(fā)展很快，但仍不能適應國內旅游發(fā)展速度的要求。

　　旅游消費情況調查報告 8

　　一、研究背景：

　　1999年9月，國務(wù)院發(fā)布《全國年節及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節、“五一”“十一”三個(gè)連續7天的長(cháng)假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據中國旅游研究院預測，今年國慶黃金周?chē)鴥嚷糜问袌?chǎng)接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長(cháng)了三十多倍。如今高校大學(xué)生是旅游客源的一個(gè)重要細分市場(chǎng)，隨著(zhù)旅游消費市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及我國高校教育規模的不斷擴大，旅游消費也逐漸成為大學(xué)生的消費熱點(diǎn)，具有極大的開(kāi)發(fā)前景。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時(shí)間，具有更多的冒險精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生剛剛結束枯燥的高中生活，心中渴望著(zhù)對外面世界的體驗，希望擺脫單調的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生，來(lái)了解當地的風(fēng)土人情，尋訪(fǎng)當地或附近的名勝古跡與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時(shí)，已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活，在這一階段會(huì )熱衷于中長(cháng)途旅游，喜歡探險與刺激型的旅游活動(dòng)。這一階段多數學(xué)生會(huì )選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段，因為要離開(kāi)母校，多數同學(xué)會(huì )有一種留戀的心理，希望在最后的時(shí)間里對學(xué)校以及整個(gè)城市做一次游覽，給自己留下美好的回憶。

　　調查對象：

　　在校大學(xué)生

　　調查方法：

　　問(wèn)卷調查，網(wǎng)上在線(xiàn)調查，收回問(wèn)卷56份。(調查問(wèn)卷及數據統計詳見(jiàn)附錄)

　　調查時(shí)間：

　　10月1日——10月7日

　　二、調查結果及分析：

　�。�1）對于陸游的態(tài)度：

　　非常喜歡占據人數33.93%，比較喜歡42.86%，無(wú)所謂19.64%，不喜歡3.57%�？梢钥闯�，在旅游意向上，大部分同學(xué)都喜歡去旅游，旅游在大學(xué)生群體中是一個(gè)很受歡迎的項目，旅游既可以純粹娛樂(lè )性質(zhì)的游玩、觀(guān)光，也可以休閑散心、增長(cháng)見(jiàn)聞，而且對于即將畢業(yè)的學(xué)生也是一次對于未來(lái)工作地的重要考察。

　�。�2）對于喜歡的出游方式：

　　跟團游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結伴57.14%，其他1.79%。大多數學(xué)生喜歡跟著(zhù)好友家人一起旅行，也有相當一部分同學(xué)選擇自由行，反而市場(chǎng)上最主流的跟團游卻是很少，這體現了大學(xué)生對于家庭的看重，也同樣體現著(zhù)大學(xué)生對于自由的向往，而跟團游卻十分少有可能是大學(xué)生的經(jīng)濟原因，也可能是對于旅行社的不信任。

　　(3)對于外出旅游從哪個(gè)途徑獲得信息：

　　報刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網(wǎng)絡(luò )67.86%，旅游宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數的學(xué)生采用了從網(wǎng)上獲取信息，可見(jiàn)隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播信息的渠道越來(lái)越多，智能手機、電腦等智能方式越來(lái)越多的影響現在的青年消費群體。親朋好友推薦也占據了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因為是親朋好友經(jīng)歷過(guò)的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統媒體如報刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則占據了小部分的比例。

　　(4)出游頻率：

　　一周一次7.14%，一個(gè)月一次3.57%，兩個(gè)月一次14.29%，一學(xué)期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數學(xué)生采用了一個(gè)學(xué)期一次的方式，這主要是跟大學(xué)生的自身的消費狀況有著(zhù)極大的關(guān)系。但是仍有小部分的學(xué)生可以?xún)蓚�(gè)月一次，一周一次這個(gè)自身家庭的經(jīng)濟狀況良好外也包括大學(xué)生的課余時(shí)間比較多，比上班一族更多的空閑時(shí)間。

　�。�5）出游時(shí)長(cháng)：

　　兩天或者以下23.21%，一星期以?xún)?5.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以?xún)扰c兩天一下的大學(xué)生占據了大多數，可見(jiàn)短日期的旅行是大學(xué)生出行旅游的主要方式，這應該是大學(xué)生的本身的學(xué)業(yè)關(guān)系所導致的，短期的旅行既能夠滿(mǎn)足大學(xué)生旅行的`心里，又不會(huì )耽誤大學(xué)生的學(xué)習。

　�。�6）旅游資金來(lái)源：

　　父母給予44.64%，生活費節省得來(lái)28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%�？吹接写蟛糠值娜丝孔约菏″X(qián)與打工兼職來(lái)賺取旅游的費用，但是覺(jué)大部分的學(xué)生都是靠父母提供資金，大學(xué)生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。

　�。�7）每月的消費水平：

　　500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數據顯示大多數的學(xué)生的每月消費水平都是低水平的。

　�。�8）旅游中哪些方面花費最多：

　　交通16.07%，住宿28.57%，景點(diǎn)門(mén)票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學(xué)生在消費時(shí)顯現出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費了一些，與現如今的購物狂潮相比大學(xué)生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。

　�。�9）喜好的出游方式：

　　飛機14.29%，高鐵（火車(chē)）51.79%，游輪5.36%，自駕車(chē)（汽車(chē)）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過(guò)半數的人喜歡采用火車(chē)的出行方式，原因可能是火車(chē)是一個(gè)價(jià)格低廉，安全的出行方式，對于大學(xué)生來(lái)學(xué)說(shuō)價(jià)格是最為親民的，也有許多人選擇飛機的方式，因為飛機更為快捷，更方便，對于時(shí)間短的旅行是首選的出行方式。

　　三、對調查情況結果分析：

　　1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)規模巨大。

　　自1999年教育制度改革以來(lái)，全國各高校連年擴招，在校本專(zhuān)科學(xué)生人數日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學(xué)生人數己經(jīng)達到1108.6萬(wàn)人。根據“十五”教育規劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達到15%，到2010年達到20%。龐大的大學(xué)生消費市場(chǎng)已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。

　　2.大學(xué)生旅游動(dòng)機強烈而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。

　　作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘于墨守成規，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時(shí)期是學(xué)生由象牙塔走向社會(huì )的過(guò)渡期，社會(huì )經(jīng)驗不豐富，往往對外界充滿(mǎn)好奇心，再加上對家庭責任感感的淡漠以及攀比追隨心態(tài)的強烈，他們較成年人具有更強的出游動(dòng)機。當問(wèn)及是否愿意出去旅游時(shí)，有76%的被訪(fǎng)者回答愿意，20%的被訪(fǎng)者回答正在考慮中，只有4%的被訪(fǎng)者明確表示不愿意。有此可見(jiàn)，大學(xué)生對旅游持有非�？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強烈。旅游已是大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。

　　3.大學(xué)生閑暇時(shí)間較多我國大學(xué)生除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門(mén)還為大學(xué)生提供許多社會(huì )實(shí)踐和自我學(xué)習時(shí)間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。

　　4.大學(xué)生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學(xué)生只能算是旅游消費的螞蟻兵團，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視�，F今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。

　　四、總結：

　　大學(xué)生旅游已經(jīng)成為大學(xué)生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經(jīng)濟實(shí)惠，相對更加重視旅游經(jīng)歷，大學(xué)生目前大多仍為消費者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體。因而對價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿(mǎn)足即可。此外，大學(xué)生長(cháng)期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿(mǎn)好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè )道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。

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