導游年終工作總結

時(shí)間:2023-03-06 10:47:34 總結范文 我要投稿
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導游年終工作總結15篇

  總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編整理的導游年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

導游年終工作總結15篇

導游年終工作總結1

  不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。

  導游工作帶給了我許多快樂(lè ),卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)x年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高,在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲,以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家,以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

  2、熟悉路線(xiàn),制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字x的房間,有的客人忌諱數字xx等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛(ài)好,因為游客來(lái)自各個(gè)國家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,導游年終總結有的`游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛生,防止游客途中出現意外。

  在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì )隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長(cháng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

  以上為我導游工作的總結,但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足,在今后的工作中,我會(huì )不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習導游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的xx,歷史悠久的xx,還有美麗的xx,以及那座頗負盛名的xx,努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結2

  覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì ),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!

  做導游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!

  一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作

  1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

  2。下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強調以防落下東西。

  3。出站前需查清人數,舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

  二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

  1。到了飯店,自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

  2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。

  3。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現有什么不足的.地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調,看是否能夠改善。

  三、景區游玩是需要注意的情況

  1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團,一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

  2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項,小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

  3。下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。

  4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間,在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。

  5。因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路,這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調好,定下在出口等的時(shí)間。

  6。在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

  四、入住酒店的問(wèn)題

  1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號,在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施,需要游客檢查是否齊全,如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

  2。因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

  3。自己在叫早后應立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

  4。退房那天,自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,房牌應該盡早拿到總臺,以便查房節省自己的時(shí)間。

  5。若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況,但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng),立即和地接導游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

  以上這些都是常規的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。精選全陪導游工作總結

  但是要做好一名全陪導游,這些還是不夠的。

  1。這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定,更不能是小性子;保持微笑。

  2。無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

  3。要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

  4。這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

  總的來(lái)說(shuō),做全陪導游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

導游年終工作總結3

  時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人,他的步伐永遠是那么準確而飛快,轉眼20__年已經(jīng)飛逝,我們迎來(lái)了嶄新的20__年。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

  通過(guò)三的工作實(shí)踐,我深深的會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己,熱愛(ài)導游工作,認真學(xué)習導游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見(jiàn)聞。

  根據旅行社安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務(wù)。這三年來(lái),帶過(guò)的團隊數量已經(jīng)記不清了,留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè )。剛從云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,合理又能實(shí)現的就努力去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,細心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

  回顧20__,展望20__,我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團隊,接待好每一位游客,以便提升自己的能力水平,爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導游員!

  導游年終工作總結范文7 

  回顧20__年的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻著(zhù)自己的力量。

  通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習,我個(gè)人的工作模式又有了新的.突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來(lái)的工作情況總結

  1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客,進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合,高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

  3、在旅行社規定范圍內,為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

  4、在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習,借鑒先進(jìn)的帶團模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5、在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導致游客的不滿(mǎn)。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。

  在新的一年里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù):

  1、加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

  2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報,以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

  4、對內完成好每一次接團任務(wù),對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成,另外在20__年的工作當中,我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃,應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵,以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。

導游年終工作總結4

尊敬的各位領(lǐng)導:

  我是導游部的成員顧德樂(lè )。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

  來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員

  自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

  計24個(gè)工作日。政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表,我有幸成為了這里的'一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、

  旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號,還被團區委推薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

  四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養

  我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的XX區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!

導游年終工作總結5

  20xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

  今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從2007年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

  現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。工作總結

  從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消

  了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的.影響。

  第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。

  第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。

  總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。

導游年終工作總結6

  作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看, 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

  今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

  說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。

  我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的'散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

  現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。

  從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上

  就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。

  總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。

導游年終工作總結7

  不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

  導游工作帶給了我許多快樂(lè ),卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高,在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的'知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲,以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家,以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

  2、熟悉路線(xiàn),制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字4的房間,有的客人忌諱數字13等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、飲食愛(ài)好,因為游客來(lái)自各個(gè)國家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛生,防止游客途中出現意外。

  在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì )隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長(cháng)環(huán)境的不同,人的性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

  以上為我導游工作的總結,但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足,在今后的工作中,我會(huì )不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習導游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道,歷史悠久的虎山長(cháng)城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結8

  時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應這季節的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20__年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè )”字,F在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,吸取教訓。

  一、以導游為榮,以工作為樂(lè )

  根據旅游社的安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務(wù),這一年,帶過(guò)的旅游團隊已記不清了,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。從心里熱愛(ài)導游這一工作。

  二、學(xué)理論、學(xué)知識

  從業(yè)一年來(lái),我一直嚴格要求自己,作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游員,我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的`職業(yè)情操,遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù),在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類(lèi)整理,以豐富自己的知識,增加自己的見(jiàn)聞。

  三、學(xué)技能、多實(shí)踐

  導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導游員要廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、幾點(diǎn)帶團的方法

  1、掌握好游覽節奏;在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛,勞逸結合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”根據不同的團隊,從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂(lè )趣和享受,這才是一次成功的導游活動(dòng)。

  2、處理好幾個(gè)關(guān)系。

  即:強弱關(guān)系,多數與少數關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團中處理好這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動(dòng)。

  3、多溝通、交朋友。

  溝通從了解做起,交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì ),總結出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年終工作總結9

  時(shí)光如梭,白駒過(guò)隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過(guò)了5個(gè)年頭,一直以來(lái)我好像也只是在不斷地前進(jìn),沒(méi)有做過(guò)工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?

  時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來(lái),做好一篇詳細的工作總結,回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

  首先在工作總結中我要談到的是興趣愛(ài)好,看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛(ài)一行”,這句話(huà)說(shuō)得很對,導游是我的個(gè)人最大的愛(ài)好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺(jué)導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無(wú)論遇到什么艱辛與磨難,我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導游的夢(mèng)想,自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導游的樂(lè )趣。

  其次在工作總結中我要談到的是學(xué)習,一直以來(lái)我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個(gè)歷史知識的百科全書(shū),我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習新的知識,學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》,認真閱讀相關(guān)的.經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見(jiàn)聞。

  最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型、內向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂(yōu)郁,這類(lèi)人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化,及時(shí)調整策略方法,始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中,導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上內容就是我這三年來(lái)的工作總結,雖然寫(xiě)到的并不是很多,但是我覺(jué)得要想把導游做好就必須先學(xué)會(huì )做人,導游其實(shí)是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。

導游年終工作總結10

  覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì ),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!

  做導游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!

  一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作

  1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

  2、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強調以防落下東西。

  3、出站前需查清人數,舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

  二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

  1、到了飯店,自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

  2、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。

  3、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調,看是否能夠改善。

  三、景區游玩是需要注意的情況

  1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團,一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

  2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項,小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

  3、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。

  4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間,在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。

  5、因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路,這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調好,定下在出口等的時(shí)間。

  6、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

  四、入住酒店的問(wèn)題

  1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號,在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施,需要游客檢查是否齊全,如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

  2、因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

  3、自己在叫早后應立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

  4、退房那天,自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,房牌應該盡早拿到總臺,以便查房節省自己的時(shí)間。

  5、若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況,但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng),立即和地接導游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

  以上這些都是常規的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。

  但是要做好一名全陪導游,這些還是不夠的。

  1、這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定,更不能是小性子;保持微笑。

  2、無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

  3、要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

  4、這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

  總的來(lái)說(shuō),做全陪導游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

  新年的鐘聲即將敲響,轉眼間已迎來(lái)了新的一年,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè ),有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。

  昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子,在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(cháng),而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。

  也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō),有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

  也許在曾帶團工作中,我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò),被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,沒(méi)道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè ),都說(shuō):微笑是的名片,當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們,當我們告別時(shí),他們臉上的'笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行,從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

  記得X總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游,那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象,祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

  也許在家中,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校,我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下,使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,再次感到很欣慰,導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人,總之,俗話(huà)說(shuō)的好,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數,做好一個(gè)導游工作,對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。

  在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì ),無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅持到最后,話(huà)說(shuō),不想當元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),在以后的工作中,我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是的導游,但我會(huì )進(jìn)我的努力做好每一件事!

導游年終工作總結11

  不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲,再回首,不覺(jué)時(shí)光荏苒,不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,不知不覺(jué)間來(lái)到x旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

  導游工作帶給了我許多快樂(lè ),卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同,那就是與客人近距離接觸,這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,通過(guò)一年多的工作實(shí)踐,不禁深深的感慨一句“活到老,學(xué)到老”,導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高,在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提,要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲,以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

  1、 自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況,然后自己進(jìn)行翻譯查閱,充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家,以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

  2、 熟悉路線(xiàn),制定好出游計劃,保證從容不迫。

  3、 預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣,比如有的客人不喜歡帶數字x的房間,有的客人忌諱數字x等等,都需要與酒店提前溝通,防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

  4、 飲食愛(ài)好,因為游客來(lái)自各個(gè)國家,飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,有的客人偏愛(ài)甜食,導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,都需提前做好準備,并且注意飲食安全與衛生,防止游客途中出現意外。

  在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況,要學(xué)會(huì )隨機應變,保持頭腦冷靜清醒,如游客旅途中遇到麻煩,盡努力幫助游客解決問(wèn)題,并安撫客人情緒,讓游客在旅途中保持愉悅心情。

  導游應善于交際,可以廣交朋友,但是需要了解游客性格,因為成長(cháng)環(huán)境的不同,人的.性格也千差萬(wàn)別,與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,關(guān)注性格孤僻、內向的游客,注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

  以上為我導游工作的總結,但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足,在今后的工作中,我會(huì )不斷的充實(shí)自己,不斷學(xué)習導游知識,提高業(yè)務(wù)技能,讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花,秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道,歷史悠久的xx長(cháng)城,還有美麗的鴨綠江水,以及那座頗負盛名的x橋,努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結12

  20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

  作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。

  這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的`影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。

  因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。

  最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。

導游年終工作總結13

  我是導游部的成員xx。今年x月x日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的一年,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧2020年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月x日,x旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”,x月x日,x游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

  來(lái)到x,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為x后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員

  自x月工作以來(lái),我帶團x個(gè),(擔當全陪導游x次,地陪導游x次)

  計x個(gè)工作日。其中的政府類(lèi)接待團x個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團x個(gè)。熱情的'介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,x批次客人中,包括書(shū)記、x區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待x次,x單位以及旅行社老總參觀(guān)團x次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作

  x月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年x月,x站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年x月,x站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號,還被團區委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

  四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養

  我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團x講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!

導游年終工作總結14

  看著(zhù)窗外的雪花飄啊飄,今年的導游工作算是告一段落,勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,睡個(gè)懶覺(jué)呵呵

  今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。

  由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有x旅行社、x旅行社等等。

  在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

  當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游?赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游,但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

  面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加x省舉辦的導游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平,一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。

  今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的.宗旨,因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

  20xx年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,我的目標是進(jìn)入xx旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

  讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用x老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )!

  在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導游年終工作總結15

  轉眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過(guò)去的一年無(wú)論是對社里而言,還是對我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?偨Y一年中的工作,“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ):工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè )的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是導游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己帶團的成功之處,大致如下。

  1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表我就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的.知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放,我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快,作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  2、要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,努力的實(shí)施好旅游接待計劃,做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求。

  服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  3、努力讓自己的講解做到更好,導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),不引起游客的反感、責備、投訴,不影響旅游計劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區文明的重任,因此我們導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩和信任。

  其次,在導游講中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,人文景觀(guān)時(shí),其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)!庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。

  4、旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內常說(shuō),自己是“合法的人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅(lái)自不同的社會(huì )階層,從事著(zhù)不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力,每帶一個(gè)團隊,就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。

  在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。

  5、導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導游來(lái)說(shuō),景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提,只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏(yíng)得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù),最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng )造最大的利潤。

  從事導游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江!,所以在20xx年的工作中,我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的知識和文化,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),做到服務(wù)最優(yōu)秀,利潤最大化,游客滿(mǎn)意化。

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