銀行實(shí)習的心得體會(huì )15篇
當我們備受啟迪時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的銀行實(shí)習的心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )1
今日是實(shí)習的第四天了，實(shí)習并沒(méi)我想象的難�；蛟S是我剛去吧，這幾天一向都沒(méi)有做什么很重要的'事情，也沒(méi)有接觸到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的工作，只是幫著(zhù)郭師傅粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類(lèi)。我們先將原始憑證按日期擺放在一齊，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上。郭師傅還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿(mǎn)。這項簡(jiǎn)單的工作看起來(lái)很容易，可是做起來(lái)還是沒(méi)有想象的簡(jiǎn)單，熟才能生巧。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )2
20xx年11月28日星期一今日離開(kāi)學(xué)校參加實(shí)習的第一天，一早起來(lái)就開(kāi)始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學(xué)校到解放碑的華夏銀行花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)光。來(lái)到華夏銀行的渝中支行，首先見(jiàn)到了負責帶我們的'渝中支行個(gè)人業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理楊經(jīng)理，和楊經(jīng)理交談后，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況；然后楊經(jīng)理給我們介紹認識了渝中支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部職員。渝中支行的各個(gè)領(lǐng)導見(jiàn)到我們三個(gè)實(shí)習后表示十分的高興，因為他們好多員工也曾畢業(yè)于重慶工商大學(xué)，還有是因為此刻渝中支行的各個(gè)部門(mén)工作比較繁忙，正是缺人手的時(shí)候，此刻我們過(guò)來(lái)能過(guò)他們在工作上分擔一些事物。上午的時(shí)光過(guò)得很快，午時(shí)主要是我們三個(gè)實(shí)習生在個(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室里看華夏銀行渝中支行的相關(guān)資料，熟悉銀行的發(fā)展史等。晚上回到宿舍，這才回過(guò)神來(lái)，自我大四了，立刻就要離開(kāi)學(xué)校了，即將真正的走上工作崗位了。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )3
轉眼已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復返。分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，因為不知道究竟花落誰(shuí)家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的xx分行。
報到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習的，我們受到了x經(jīng)理和x經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(cháng)的談話(huà)。從他們的話(huà)語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)xx。
剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出xx農商行二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自我在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉換。我這次實(shí)習的主要資料是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)便，每一天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，并且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，可是此刻的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，可是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，并且百般告誡與強調制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每一天必須的事情，并且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，可是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實(shí)習過(guò)程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權部門(mén)的存在就很重要。然而對于柜員來(lái)說(shuō)，授權時(shí)每一天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權，必須得有監督柜員的存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進(jìn)行規程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習生活中，柜臺操作基本就是我每一天的生活寫(xiě)照。剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每一天都處在背操作代碼的混沌之中——2521，2510，0111，0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數字，卻將我弄的渾渾噩噩，并且只要有一天不操作，就會(huì )忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓誡�？墒切液�，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
然而在實(shí)習之初，有幾項基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的'，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔，剛開(kāi)始認為這些都很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際操作以后，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，捆鈔時(shí)必須將錢(qián)都弄整齊，疊好，并且在捆的過(guò)鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會(huì )了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢(qián)的方法，我都望塵莫及啊;至于過(guò)鈔，雖然此刻都是用點(diǎn)鈔機，可是在過(guò)鈔的時(shí)候，錢(qián)的位置放置很重要，如果位置不對，就會(huì )不停的響，不斷的�！�
在進(jìn)行柜臺操作的過(guò)程中，因為農商行此刻業(yè)務(wù)需要，基本是應對三農的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習生的我來(lái)說(shuō)，每一天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開(kāi)始上柜實(shí)習時(shí)，不管做什么事情都是細心翼翼，總是害怕出錯，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習的前輩的表情，并且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，應對各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話(huà)，可是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本能夠做到獨立操作。
可是因為畢竟不是專(zhuān)業(yè)的會(huì )計或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì )計科目和憑證票據。期望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實(shí)習崗位是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會(huì )計業(yè)務(wù)不是很熟悉，可是就自我來(lái)說(shuō)，還是很期望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習對會(huì )計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自我。
實(shí)習的時(shí)間很短暫，僅有短短兩個(gè)多月的時(shí)間�？墒蔷驮谶@短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上頭的收獲，也包括生活中的收獲。
工作中的前輩們不僅僅教會(huì )了如何應對工作中的問(wèn)題，在生活中的待人處事上頭，也傳遞給我很多寶貴的意見(jiàn)，在農商行的這個(gè)大家庭里面，工作很充實(shí)，生活很開(kāi)心。
所以在那里很感激攀枝花農商行對我們實(shí)習生關(guān)懷和照顧，很感激仁和支行的各級領(lǐng)導和前輩們對我們工作和生活的幫忙，異常感激仁和支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩在實(shí)習期間對我工作和生活對幫忙與耐心指導，多謝!
銀行實(shí)習的心得體會(huì )4
筆者實(shí)習的商業(yè)銀行在國內九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行�？傂幸话銠C構齊全，大致有個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構則相對簡(jiǎn)單，大體由個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構成。我所在的個(gè)人業(yè)務(wù)部，也即Personal Banking Department，行業(yè)內叫法為“個(gè)金”，與公司業(yè)務(wù)部“對公”的簡(jiǎn)稱(chēng)相對。
一、環(huán)境發(fā)現
開(kāi)始工作后的當務(wù)之急便是熟悉銀行內環(huán)境，發(fā)現的第一個(gè)顯著(zhù)事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內部電梯、內部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香，以個(gè)金為例，20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的絕佳載體。
發(fā)現之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹(shù)，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著(zhù)實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開(kāi)聊起來(lái)，他自豪的告訴我，“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門(mén)，他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的'監控措施時(shí)，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒，而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監控?如是，也難怪銀行大廳的監視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。
發(fā)現之四是內部浪費駭人聽(tīng)聞。如辦公區的中央空調每日都開(kāi)得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過(guò)低的濕度，銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統內部刊物，但又規定上班時(shí)間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經(jīng)常因為一個(gè)Word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因為給不習慣電腦操作的各級領(lǐng)導報告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統形同虛設。
發(fā)現之五是內部矛盾無(wú)處不在，內部競爭無(wú)處不在。分行之間、支行之間、個(gè)金與對公之間、同一部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內部矛盾和內部競爭隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰略合作者的一大改革成效吧。不過(guò)，具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷(xiāo)信息，休息時(shí)地理位置較偏的部門(mén)經(jīng)常出現忘食打牌的場(chǎng)面，工作中也經(jīng)常相互戲稱(chēng)對方“×總”……對此，領(lǐng)導大都視而不見(jiàn)充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來(lái)構建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現之六是老總可能缺乏專(zhuān)業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說(shuō)話(huà)藝術(shù)而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫(xiě)實(shí)習鑒定時(shí)，老總將20xx年1月的簽字時(shí)間誤寫(xiě)為20xx年12月，當我提出全部重寫(xiě)的“不合理要求”時(shí)，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務(wù)發(fā)現
發(fā)現之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個(gè)人房貸，材料厚實(shí)多半因為自身的抵押房產(chǎn)評估價(jià)值不滿(mǎn)足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來(lái)一次授權委托，證明手續也就倍增了。
發(fā)現之二是個(gè)貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來(lái)源于公司大客戶(hù)。目前，各大銀行均已實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人信用記錄均已備案，個(gè)貸經(jīng)理樂(lè )觀(guān)的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會(huì )把錢(qián)補上”。偶現的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實(shí)在走投無(wú)路，否則，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì )責任，銀行每年都懷著(zhù)矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學(xué)貸款。反觀(guān)對公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數額巨大，一旦出現紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)政策爭搶這一基本穩賺不虧的業(yè)務(wù)，如銀行推出的房貸送保險。反觀(guān)個(gè)人汽車(chē)貸款，隨著(zhù)貿易壁壘的逐步破冰和國內各大汽車(chē)產(chǎn)商的大肆擴張產(chǎn)能，汽車(chē)幾與消費類(lèi)電子產(chǎn)品相近，一日一價(jià)，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買(mǎi)汽車(chē)的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車(chē)價(jià)格時(shí)，自然車(chē)主失去了還貸動(dòng)力，于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)現之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創(chuàng )新業(yè)務(wù)或創(chuàng )新產(chǎn)品上報后須經(jīng)上級部門(mén)討論、研究、審批、下放，且不說(shuō)通過(guò)率如何，單論市場(chǎng)機機會(huì )稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足，無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過(guò)，但我視野所及，銀行內部的業(yè)務(wù)學(xué)習和的外部培訓在員工看來(lái)無(wú)疑是走過(guò)場(chǎng)，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書(shū)靜靜佇立書(shū)櫥中與桌歷一般，學(xué)習型組織建設不過(guò)是一句空洞的口號。末因是銀行市場(chǎng)培育不足，引入外資銀行作為戰略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng )新產(chǎn)品如結構化證券，但國內市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專(zhuān)業(yè)知識空白，而培育市場(chǎng)這項創(chuàng )造性營(yíng)銷(xiāo)舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無(wú)不裹足不前。
發(fā)現之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長(cháng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過(guò)一次，得知做個(gè)貸的也做公司客戶(hù)，做對公的也做個(gè)人，不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透，而且業(yè)績(jì)考核也是多元化的。照理說(shuō)，部門(mén)分割、業(yè)務(wù)分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )5
銀行一直是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業(yè)，從著(zhù)裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習開(kāi)始真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì )，從xx日開(kāi)始為期兩周的實(shí)習還有三天就要結束了，雖然時(shí)間短，但我已經(jīng)很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風(fēng)一去不復返。
第一天踏進(jìn)都司前支行的大門(mén)的時(shí)候，我就意識到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了，更多的是一位社會(huì )工作者，代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象，一種使命感油然而生。在領(lǐng)導與經(jīng)理的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識，不再是一個(gè)赤裸裸的門(mén)外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶(hù)都要耐心引導。
從學(xué)校步入社會(huì )，很大的一個(gè)體會(huì )就是書(shū)本上的知識多是理論，社會(huì )才是一個(gè)真正的大學(xué)，社會(huì )的千姿百態(tài)可以教會(huì )我的遠遠不止書(shū)本上的那么多。雖是金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的基本課程也全部修完，但起初剛開(kāi)始面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。
下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習。
大堂經(jīng)理是客戶(hù)踏入銀行大門(mén)第一眼望見(jiàn)的人，是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平，因為無(wú)論是誰(shuí)，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門(mén)，就是銀行的客戶(hù)，就有權利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說(shuō)良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語(yǔ)調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。
做好大堂經(jīng)理是門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，在我看來(lái)，大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務(wù)的百事通，需要對銀行各業(yè)務(wù)有基本的了解，對業(yè)務(wù)流程有清楚的認識，因此需要學(xué)習和牢記的東西很多。大堂經(jīng)理看似平凡，實(shí)則非常需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，作為毫無(wú)工作經(jīng)驗的大學(xué)生，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
“一天之計在于晨”，大堂經(jīng)理的工作也是這樣，銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)前要檢查好各種電子設備是否已開(kāi)機是否有故障，大堂內的告示和宣傳是否已過(guò)期，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的，九點(diǎn)開(kāi)門(mén)為守候在門(mén)口等待的客戶(hù)們分發(fā)號碼紙是一件很有滿(mǎn)足感的事情，因為覺(jué)得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡(jiǎn)單，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理總是在做著(zhù)重復的事情，分流客戶(hù)、引導使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)等等，雖然機械重復卻又不簡(jiǎn)單，因為突發(fā)狀況總是會(huì )在不經(jīng)意之間發(fā)生。
無(wú)論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細細心。一個(gè)我在大堂實(shí)習期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導客戶(hù)使用自動(dòng)存款機進(jìn)行無(wú)卡存款，存款金額是一萬(wàn)，為了避免柜臺區的等待，客戶(hù)接受了我的`引導轉至自助區自助存款�？蛻�(hù)反復操作，兩三次的鈔票無(wú)法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬(wàn)元的現金，當時(shí)我就懵了，心里想著(zhù)怎么跟客戶(hù)交代。后來(lái)打開(kāi)機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶(hù)存款是不僅僅要詢(xún)問(wèn)金額，提醒客戶(hù)核對卡（折）號，提醒客戶(hù)把紙幣整理平整外還要提醒客戶(hù)檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無(wú)論對銀行或者對客戶(hù)都是增加了麻煩的。
另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無(wú)止境，我們會(huì )的永遠都不夠。我遇到過(guò)一位老年客戶(hù)，向我咨詢(xún)定期存款方面的內容。以前多門(mén)學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒(méi)有談實(shí)際操作。當客戶(hù)問(wèn)起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時(shí)候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正巧不在，于是只能硬著(zhù)頭皮跟客戶(hù)道歉。那是一位語(yǔ)重心長(cháng)的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說(shuō)要在這一行做的好，就要不斷的學(xué)習，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習不能停止。
第二周開(kāi)始跟著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理，第一天是跟著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理去洪城大市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，了解到很多民聲。很多店家都說(shuō)他們一般會(huì )選擇在xx社辦理匯款轉賬，因為客戶(hù)
多是xx社的。適應客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)適合客戶(hù)的產(chǎn)品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會(huì )采用的。但是也調查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶(hù)，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時(shí)間。
剩下時(shí)間是跟著(zhù)理財經(jīng)理學(xué)習理財知識。抱著(zhù)了解銀行內部部門(mén)結構和基本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導老師了解個(gè)人理財的基本工作流程、各種理財產(chǎn)品的特征，并且在指導老師的幫助下處理一些簡(jiǎn)單工作。對個(gè)人理財工作有了進(jìn)一步深入的了解。
在實(shí)習過(guò)程中，我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團體都像是一部機器，一個(gè)零件不轉了就會(huì )影響整體的運作。就拿大堂經(jīng)理來(lái)看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導客戶(hù)�？蛻�(hù)種類(lèi)不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù)，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個(gè)巨大的網(wǎng)，將各個(gè)部門(mén)各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。
開(kāi)始幾天剛去，指導老師更多的是安排我在邊上觀(guān)看，從一無(wú)所知，到覺(jué)得熟悉略知一二。實(shí)習并不一定說(shuō)一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西，很多時(shí)候通過(guò)最簡(jiǎn)單的觀(guān)看也能學(xué)到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會(huì )并不多。因此，既然選擇了實(shí)習，那么就應該靜下心來(lái)，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。
經(jīng)過(guò)十幾天的學(xué)習，我的體會(huì )如下：首先，銀行是對外服務(wù)的行業(yè)，形象至關(guān)重要，統一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才能給客戶(hù)最好的服務(wù)和映像。其次，在原則和關(guān)系面前應該堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業(yè)尚不成熟，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認真學(xué)習毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。
本次實(shí)習也讓我對自己的未來(lái)有了更加明確的計劃。作為一名金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，將來(lái)工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過(guò)高，同時(shí)也不能看低自己。通過(guò)這次實(shí)習，我感悟到柜臺工作是銀行業(yè)的基礎，無(wú)論是理財還是其他非現金業(yè)務(wù)，都與現金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)提高自身各方面的能力。找到工
作后從基本做起，積累經(jīng)驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專(zhuān)業(yè)知識得到進(jìn)一步應用。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來(lái)會(huì )是美好的。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )6
(一)實(shí)習前階段的情況
實(shí)習的前半階段，所在的部門(mén)是儲匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉帳代碼是010701;帳戶(hù)到帳戶(hù)轉帳代碼是010702等等。
2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的.是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨完成的，操作過(guò)程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來(lái)自客戶(hù)的現金時(shí)，必須將鈔票正反兩面過(guò)機鑒別并計數，確認無(wú)誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現金訖，接著(zhù)再進(jìn)行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶(hù)現金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機器點(diǎn)鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對于整捆的鈔票拆封過(guò)機清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)請問(wèn)您支取多少，再次核對金額。
3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
點(diǎn)鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著(zhù)外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養老保險;另一項是收繳電話(huà)費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結算帳戶(hù)要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶(hù)余額等于工資款。社會(huì )養老保險則根據其保障號開(kāi)立帳戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會(huì )人員當面清點(diǎn)款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習后階段的情況
實(shí)習的后半階段，所在的部門(mén)是儲匯局綜合部，實(shí)習的崗位有：事后監督和實(shí)時(shí)監控。事后監督是對營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大尤其體現在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統地監督。相比之下，實(shí)時(shí)監控則體現出了防范風(fēng)險的時(shí)效性。充分運用日常交易預警系統，可以及時(shí)發(fā)現重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。
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周末，午時(shí)三點(diǎn)鐘潤華營(yíng)銷(xiāo)團隊出發(fā)，目的地是省軍區家屬院。我們一行五人在家屬院門(mén)口牌坊好宣傳欄就開(kāi)始展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)陣勢。這次的金融產(chǎn)品是“新股計劃理財一號”。預期年平均收益為3。5%—12%，往上收益還不封頂。時(shí)光為9個(gè)月，相比定期存款的利率而言，這個(gè)收益還是比較令人滿(mǎn)意的.。但開(kāi)展行動(dòng)之后的狀況還是不容樂(lè )觀(guān)的，因為之前沒(méi)參加過(guò)銀行類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)，加上省軍區正趕上集資建房，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購買(mǎi)，可是無(wú)法保證9個(gè)月不支取，這樣一來(lái)，這些潛在客戶(hù)無(wú)法成為我們新股計劃的參與者，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)需要一顆耐心和對產(chǎn)品深入的了解，然后再用真誠打動(dòng)客戶(hù)。
今日感受：原先我認為我們的理財經(jīng)理一年一千萬(wàn)的存款任務(wù)是一個(gè)天大的數字，經(jīng)過(guò)今日的營(yíng)銷(xiāo)，我發(fā)現那里面存在困難，但并不是說(shuō)就無(wú)法完成的。因為存在必須數目的重量級客戶(hù)，他們一次存款都上百萬(wàn)，這樣的客戶(hù)維系幾個(gè)，難題自然會(huì )迎刃而解。
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經(jīng)過(guò)昨日的周末營(yíng)銷(xiāo)，今日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，大廳里就排滿(mǎn)了準備購買(mǎi)理財產(chǎn)品的客戶(hù)�！靶鹿捎媱澙碡斠惶枴碑a(chǎn)品于今日正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著(zhù)理財產(chǎn)品展開(kāi)，全天的現金收付量很大，很多客戶(hù)都是整十萬(wàn)二十萬(wàn)的購買(mǎi)。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時(shí)三點(diǎn)鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，可是按行里的規定，實(shí)習生不能單獨操作，站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營(yíng)業(yè)結束前一位儲蓄客戶(hù)直接拿了__萬(wàn)現金來(lái)買(mǎi)理財產(chǎn)品，之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒(méi)什么值得夸口的地方，就是感覺(jué)到累，特想回去就美美的.睡一覺(jué)。
今日感受：來(lái)到__，就要有心理準備，付出和回報是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦，異常能奉獻，異常能戰斗”的大無(wú)畏的作風(fēng)，干一行，愛(ài)一行。時(shí)刻把愛(ài)崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是__人。
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不知不覺(jué)，來(lái)杭州銀行實(shí)習已經(jīng)快兩周了，我想用三個(gè)詞來(lái)概括這段時(shí)間在杭銀工作的感受——充實(shí)、溫馨、富有挑戰。這次來(lái)到杭州銀行，我被分配到電子銀行部，參與杭州銀行直銷(xiāo)銀行線(xiàn)上App開(kāi)發(fā)工作。由于之前幾乎沒(méi)有接觸過(guò)此類(lèi)工作，我對于開(kāi)發(fā)兩字毫無(wú)概念，電子銀行部的工作對我來(lái)說(shuō)是一種全新的挑戰。
在這兩周里，我接觸到了許多全新的'領(lǐng)域，從產(chǎn)品功能需求設計、交互文檔的撰寫(xiě)再到產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)app功能的測試，每天都處于知識擴充的狀態(tài)中，實(shí)習的生活充實(shí)而滿(mǎn)足。當看著(zhù)自己參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不斷完善、一步步成型，這種欣喜和成就感是其他工作無(wú)法比擬的。
我熱愛(ài)這里的工作氛圍，在這里我接觸到了平易近人的導師、志同道合的同事，在這里所有的人都齊心協(xié)力地想把一件事情做好，有這樣的一群人讓我相信直銷(xiāo)銀行平臺會(huì )建設的更好，電子銀行部會(huì )更好，杭州銀行的未來(lái)也會(huì )更好。
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轉眼已到大三，距離大四畢業(yè)僅有不到XX年的時(shí)間了。暑假在XX銀行XX支行開(kāi)展了為期XX個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，在這XX個(gè)月里我在大堂協(xié)助顧客辦理各項任務(wù)，為顧客供給咨詢(xún)服務(wù)，此刻回想起來(lái)，我收獲頗豐，不僅僅掌握了與顧客溝通的技巧，也對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的認識。
在實(shí)習的第一天，大堂經(jīng)理就帶著(zhù)我熟悉了一遍我的工作流程并明確了我的工作資料與任務(wù)。我學(xué)習了各種基礎儀器的基本知識、簡(jiǎn)單的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。因為大堂引導員是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，所以首先就得學(xué)習柜臺業(yè)務(wù)與柜臺相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。同時(shí)我還在一位XX師姐的幫忙下，學(xué)習了XX銀行下達的相關(guān)文件，了解了這些文件對于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規范及業(yè)務(wù)范圍的規定，產(chǎn)生了服務(wù)意識和競爭意識，并對自我能圓滿(mǎn)完成任務(wù)有了信心與期待，我相信自我必須能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習生活極大地擴展了我在經(jīng)濟學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識面。能夠說(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習指導（大堂經(jīng)理）、理財團隊及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了很多投資理財書(shū)籍，知識面有所延伸，算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實(shí)踐。實(shí)習期間，我主要對會(huì )計業(yè)務(wù)和儲蓄業(yè)務(wù)有較為深入的了解，而這次實(shí)習給我帶來(lái)的，是課本里學(xué)不到的實(shí)操知識，這極大地拓寬了我的知識面，在開(kāi)闊了眼界的同時(shí)，我對自我以后的學(xué)習更加有信心也更加得心應手了。
對于廣大顧客來(lái)說(shuō)，最熟悉最了解的想必就是儲蓄業(yè)務(wù)了。而對于銀行來(lái)說(shuō)，儲蓄業(yè)務(wù)能夠說(shuō)是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規模的銀行，儲蓄部門(mén)基本實(shí)行的都是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在像對公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì )計之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳�？墒敲總�(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。別看我們平時(shí)看來(lái)柜員們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著(zhù)很多繁瑣又復雜的技術(shù)含量頗高的工作呢。
“一天之際在于晨”，會(huì )計部門(mén)也是如此。負責記帳的會(huì )計每一天早上的.工作就是對昨日的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時(shí)，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。
在實(shí)習中，大堂經(jīng)理經(jīng)常告誡我們，在大堂工作要異常注重禮儀。禮儀是人們在交往活動(dòng)中構成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂咨詢(xún)的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不一樣問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應當耐心詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑應對，主動(dòng)引導客戶(hù)填寫(xiě)申請表，客戶(hù)有需要了解的地方必須要耐心解答。
大堂咨詢(xún)的一個(gè)重要職能是引導和分流客戶(hù)，這就要求大堂咨詢(xún)必須具備很強的號召力，進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)供給差異化服務(wù)。營(yíng)業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結為四大資料：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大堂秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的本事，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
實(shí)習的第一天，主任就對我說(shuō)，大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。我總結大堂咨詢(xún)工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，微笑應對，必須要有親和力和號召力。XX支行的位置處在繁華的XX路路段，周邊有多家醫院、中學(xué)等，人流量多，所以每一天光臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對客戶(hù)構成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)刃�，由內而外自然散發(fā)的。以對待親人、朋友、孩子的良好心態(tài)去應對每一天遇到的不一樣客戶(hù)，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好碰到的金融難題。
僅僅只是XX個(gè)月大堂咨詢(xún)的實(shí)習工作經(jīng)歷，我卻感覺(jué)到XX行的任何一份工作都肩負巨大的職責與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)XX行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人情緒，對待每一位客戶(hù)都要用心對待，得到高的評價(jià)，對以后的工作才有更好的發(fā)展。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )11
自從加入郵儲紅橋支行以來(lái)，讓我感觸頗多。幾個(gè)月的實(shí)習中，每一天都能感到自己在進(jìn)步，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的認知和學(xué)習，更重要的是對企業(yè)文化、企業(yè)精神上的深入了解。 就曾在紅橋區明華里支行學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)而言，從我最初茫然而不知所措，到我與客戶(hù)的對答如流，見(jiàn)證了我在郵儲這段時(shí)間的成長(cháng)。從最初到基層的迷茫，到在辦每筆業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.快樂(lè )，我漸漸喜歡上了這“平凡”工作。
無(wú)可厚非的是我們是一支具有強業(yè)務(wù)操作能力的團隊，熟練的基本功，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，造就了我們在競爭中得天獨厚的優(yōu)勢。且不從業(yè)績(jì)上來(lái)講，就看我們每天的顧客流量和日平均業(yè)務(wù)操作量，就是其他銀行的幾倍。更不用說(shuō)我們銀行推出的一系列的理財產(chǎn)品，在全員的積極努力下，取得了不俗銷(xiāo)售佳績(jì)。這一切都是值得肯定和贊揚的。
隨著(zhù)天津建設發(fā)展步伐的加快，各種資金流涌入天津。尤其是天津的金融業(yè)呈現出一派欣欣向榮的景象。20xx年3月，中國郵儲銀行掛牌成立，這標志著(zhù)我們郵儲銀行正在以積極的姿態(tài)向同行業(yè)的航標銀行邁進(jìn)。同時(shí)，也不得不看到日趨競爭的激烈。20xx年，一些外資銀行紛紛涌入天津，像我們眾所周知的花旗銀行，渣打銀行，以及新進(jìn)天津的新加坡星展銀行，香港匯豐銀行，香港東亞銀行，都在用他們雄厚的資金和國際知名度，以及他們對某一領(lǐng)域的專(zhuān)注優(yōu)勢，爭搶著(zhù)天津的金融市場(chǎng)上的潛在客戶(hù)。除此之外，他們也同時(shí)爭搶著(zhù)優(yōu)秀人才，他們深知改革除了需要資金支持以外，更需要的是技術(shù)支持以及人員支持。因此這種競爭是在所難免的。
綜上所述，引發(fā)了我在實(shí)習中的一些小小的感悟。以下我將從理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，團隊意識與個(gè)性化團隊，潛在客戶(hù)群，工作日程安排四個(gè)方面總結我的感受。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )12
經(jīng)過(guò)在攀枝花農商行二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的'制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )13
早上潤華支行的晨會(huì )照例舉行，賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售情景做了簡(jiǎn)要的說(shuō)明，隨后吳強行長(cháng)對近段的工作情景進(jìn)行概括和總結，他指出：零售業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到支行全年工作的評定，更關(guān)系到全體潤華員工的收入水平，所以必須要把零售業(yè)務(wù)搞上去。他著(zhù)重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務(wù)要求還很遠，任務(wù)艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng )零售產(chǎn)品的新高。
會(huì )后我認真思考了會(huì )議資料，決定以吳行長(cháng)晨會(huì )講話(huà)為契機，爭取能在實(shí)際行動(dòng)上為行里作貢獻。恰好分行給我們實(shí)習生安排了實(shí)習營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的任務(wù)，我決心從零售業(yè)務(wù)中打開(kāi)缺口——我是從學(xué)校出來(lái)的，大學(xué)生信用卡的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)過(guò)也參與過(guò)，這次營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，我把目標鎖定到學(xué)校中，于是寫(xiě)了長(cháng)達五頁(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，期望經(jīng)過(guò)這個(gè)詳細的策劃書(shū)，能經(jīng)過(guò)分行的鑒定，更能在以后的`營(yíng)銷(xiāo)中理解實(shí)戰的考驗。
今日感受：我感覺(jué)這兩天無(wú)論是學(xué)業(yè)務(wù)也好，還是整理實(shí)習報告抽時(shí)光寫(xiě)策劃書(shū)也好，只要做了都會(huì )有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了�？傊�，來(lái)到__后我一向被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著(zhù)，感悟十分深，收獲也十分大。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )14
因為學(xué)校安排，我有幸被分配到銀行實(shí)習，在實(shí)習之前，學(xué)校就針對我們這次將去銀行實(shí)習進(jìn)行了短暫的培訓，在培訓中，我學(xué)到了很多書(shū)本上所沒(méi)有的知識，這要感謝培訓期間老師的細心指導，培訓完后我就正式去銀行實(shí)習了，這次的實(shí)習讓我受益匪淺。
實(shí)習的第一天，我們早早的就到了實(shí)習地點(diǎn)，銀行經(jīng)理熱情的接待了我們，并給我們介紹了銀行的各個(gè)同事，他們都很熱情，還對我們微笑，讓我一點(diǎn)都不緊張了，接下來(lái)我就見(jiàn)到了我這次實(shí)習期間的指導老師，她工作經(jīng)驗豐富，做事情有條不紊，工作態(tài)度端正，服務(wù)態(tài)度也特別的`好，所以能跟著(zhù)她學(xué)習，讓我很高興，也暗下決心要跟著(zhù)指導老師好好學(xué)習。
在剛開(kāi)始在銀行實(shí)習的時(shí)候，我就跟著(zhù)指導老師，仔細觀(guān)察她是如何做好每次的業(yè)務(wù)，然后記錄下來(lái)，從中吸取經(jīng)驗，期間，指導老師還會(huì )特別說(shuō)出每次要注意的地方，我都會(huì )認真的聽(tīng)著(zhù)，慢慢的，已經(jīng)對銀行大部分業(yè)務(wù)有了一定的了解和認識。在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候可以很快的完成，對于每天的工作流程也有了一定的了解，我有時(shí)候還會(huì )去主動(dòng)幫忙，但是由于自己的實(shí)踐動(dòng)手能力不夠，往往幫不上什么忙，所以我就更努力的學(xué)習了，更加的勤奮學(xué)習。
在實(shí)習了一段時(shí)間后，我對銀行的基本業(yè)務(wù)都掌握了，經(jīng)理就安排我進(jìn)行臨柜實(shí)習操作，還是跟著(zhù)指導老師一起。我主要負責貴賓窗口，所謂貴賓窗口主要就是負責一萬(wàn)元以上的支票和現金交易。指導老師把她的工作經(jīng)驗毫無(wú)保留的傳授給我，讓我學(xué)習的更快更專(zhuān)業(yè)了，對于指導老師這種無(wú)私奉獻的精神讓我很感動(dòng)。一個(gè)多月的實(shí)習下來(lái)，我已經(jīng)能夠很熟練的為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)了，在銀行實(shí)習期間的表現也得到了同事和領(lǐng)導的一致認可，讓我很開(kāi)心，心想我的付出終于得到回報了。
我在銀行的實(shí)習即將結束，在這短暫的實(shí)習中我學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，學(xué)會(huì )了很多為人處事的道理，也更加明確了自己以后的奮斗目標，豐富了我的社會(huì )閱歷，還開(kāi)拓了我的視野，讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了具體的了解，總而言之是一次很有意義的實(shí)習。
銀行實(shí)習的心得體會(huì )15
首先工作有明確的上下班時(shí)間表，不像在大學(xué)里，每天上課的時(shí)間并不是確定的，同時(shí)擁有長(cháng)時(shí)間的自由活動(dòng)時(shí)間。在銀行工作就算是沒(méi)有人需要服務(wù)，在工作時(shí)間里也要用良好的積極地狀態(tài)來(lái)面對每一天，保持挺拔的身姿，微笑的表情時(shí)刻準備著(zhù)迎接客戶(hù)。
其次在學(xué)校中因為只學(xué)習到部分淺顯的、易懂的理論部分，這就要求我們在前輩的指導下慢慢學(xué)習，跟上工作進(jìn)度，知道自己獨當一面。在師傅與各位前輩的慷慨教導下，我各個(gè)方面的進(jìn)步都相當迅速，對在銀行的工作也有了一定的了解。認真工作只是最基礎的，但就是最基礎的要達到要求也是有點(diǎn)難度，并不是說(shuō)就聽(tīng)講說(shuō)好就行，在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要仔細確認，對待老人更要求細心。
第三要求我們將心沉下來(lái)，不能浮躁，沉淀自己，升華內心。每個(gè)剛剛步入工作崗位的人都會(huì )憑借一腔激情、一腔孤勇恨不得馬上做出成就，炫耀自己的成績(jì)，能力。每個(gè)人都有一個(gè)做大事的心，但是不是每一個(gè)新人馬上就能進(jìn)行工作，應該先學(xué)習，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識，還有注意事項，以及銀行的規章制度，這樣在工作中出錯的概率就減小了很多。在日常的工作，從每一個(gè)細節就能看出每個(gè)人的能力，因此做好每一件小事，也是簡(jiǎn)單的事情。
在實(shí)習的這段時(shí)間，我了解了學(xué)生與工作者的不同之處，身為一名學(xué)生的我么應該珍惜現在的生活，不要浪費時(shí)間，努力學(xué)習。在實(shí)習的.時(shí)候我更加體會(huì )到了父母賺錢(qián)的辛苦，表達自己對父母的感激之情，同時(shí)也要加強自己理財的能力。
現在的我們正處意氣風(fēng)發(fā)之時(shí)，就如毛主席的詩(shī)中所說(shuō)“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂，書(shū)生意氣，揮斥方遒�！背浞职l(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，多多見(jiàn)識外面的世界。
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