前臺培訓心得體會(huì )(15篇)
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的前臺培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
前臺培訓心得體會(huì )1
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的`形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
前臺培訓心得體會(huì )2
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的配合下，做出了必須成績(jì)，現做如下小結：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據，切實(shí)建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。
二、工作小結
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(cháng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門(mén)現場(chǎng)管理狀況、日清月結的執行狀況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測內部管控潛力，透過(guò)考核實(shí)施壓力，強化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復查，透過(guò)這種強化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系
透過(guò)內部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習培訓了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補充，對不健全的.體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認證公司對本公司管理體系透過(guò)認證以來(lái)的首次監督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向職責部門(mén)下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、透過(guò)對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改善想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了超多具體工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會(huì )中構成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將超多的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
前臺培訓心得體會(huì )3
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓學(xué)習班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和各位精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓學(xué)習談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)說(shuō)起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，或許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的`外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓學(xué)習班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從各位的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
前臺培訓心得體會(huì )4
以前我以為酒店的員工都會(huì )比較的疏散，沒(méi)有太多的時(shí)間可以溝通交流，工作肯定也會(huì )比較無(wú)聊無(wú)趣。直到我來(lái)到公司之后，我發(fā)現同事們平時(shí)都會(huì )有很多的機會(huì )進(jìn)行交流。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來(lái)輕言細語(yǔ)，很有耐心，讓人第一感覺(jué)就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習到了很多，酒店前臺代表著(zhù)客戶(hù)對酒店的第一印象，而我們在為客戶(hù)做好工作的同時(shí)，也要注意自己的習慣和修養，只有這樣，才能為公司為酒店樹(shù)立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機會(huì )，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。
開(kāi)始培訓的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個(gè)機會(huì )讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開(kāi)了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時(shí)，我對自己的未來(lái)有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的`前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻，因此，我會(huì )秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng )新高！
培訓之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來(lái)也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當我有了這些之后，我肯定能夠將這個(gè)崗位做好，不負公司對我寄予的期望，不負大家對我的重托！
時(shí)間很快，培訓結束之后我又迎來(lái)了新的挑戰，而這個(gè)新的挑戰就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度，為公司創(chuàng )造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來(lái)，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現自己的期望！
前臺培訓心得體會(huì )5
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了�，F在就我的培訓談?wù)勎业捏w會(huì )。
進(jìn)入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
培訓中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書(shū)籍，供我們去閱讀和學(xué)習，我認真的把書(shū)名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的書(shū)。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的`，現在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：
首先，前臺是公司的一個(gè)門(mén)面，必須要有好的形象，才能讓客戶(hù)對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責，是對客戶(hù)的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話(huà)時(shí)，要認真記錄客戶(hù)的信息和提出的建議及問(wèn)題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶(hù)信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)�；卦L(fǎng)。工作中的客戶(hù)其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶(hù)也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶(hù)，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì )輕易失去客戶(hù)。
此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jì)來(lái)的，一定能為公司爭取到更多客戶(hù)的支持。
前臺培訓心得體會(huì )6
懂得禮儀，會(huì )讓客戶(hù)對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細節方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶(hù)，就能做到更好的接待，特別我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓中，老師也是講了各個(gè)國家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶(hù)，需要用到的禮儀也是有不同的區別，而這些細微的區別卻是可以讓客戶(hù)對我們的服務(wù)能更加的滿(mǎn)意。
在培訓中，我也是對之前我所學(xué)的.禮儀知識有了一個(gè)重新學(xué)習，通過(guò)這次的學(xué)習，我也是對之前自己所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深刻，甚至一些細微之處還是錯誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺是很不容易的，雖然我做前臺有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去學(xué)習更多的。
作為前臺，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶(hù)，這次的培訓學(xué)習讓我明白，自己以后要把所學(xué)到的去運用，然后才能是真正的在培訓中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算徹底的培訓學(xué)好了，成為了自己的工作能力。在培訓里，老師也是講到，雖然這次是培訓了，但是我們也是要去用，只有用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓其實(shí)也是沒(méi)什么區別的。
經(jīng)過(guò)培訓，我也懂得作為前臺，禮儀是非常重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶(hù)來(lái)到前臺，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶(hù)，不同的禮儀去對待，但是這次培訓讓我明白，只有去把工作做細了，做精了，那么才能真的把前臺的工作做得更加好，自己也是能學(xué)到更多，別看前臺只是基礎的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的確很多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓，我想我以后的工作一定會(huì )更加的認真，做的更加的細致的。
前臺培訓心得體會(huì )7
作為前臺，必須要禮貌的服務(wù)，我們前臺可以說(shuō)是酒店的第一形象，客人進(jìn)入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說(shuō)做好服務(wù)是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺(jué)得我們酒店的服務(wù)是好的，也是會(huì )讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的`回答客人的問(wèn)題，去為他們著(zhù)想，這樣才能把前臺工作給做好，同時(shí)也是我們前臺最基本的要求，如果沒(méi)有好的禮儀禮貌，其實(shí)客人第一時(shí)間就會(huì )覺(jué)得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會(huì )感覺(jué)服務(wù)不好，從而導致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進(jìn)來(lái)了，那么我們前臺就要把客人給留下來(lái)。
同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷(xiāo)售的技巧，這次培訓也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時(shí)候有些客人來(lái)到前臺咨詢(xún)，如果應對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢(xún)其實(shí)就是有入住的意向，如果懂得一些銷(xiāo)售的技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓讓我明白前臺看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時(shí)也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個(gè)了解。
在培訓中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內部的同事去進(jìn)行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時(shí)候客人可能不會(huì )直接聯(lián)系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經(jīng)過(guò)這次的培訓，我想我是準備好了，同時(shí)也是明白我自己要學(xué)的還有很多，在工作中也是要在不斷的實(shí)踐中去鍛煉自己，提升自己的服務(wù)水平。
前臺培訓心得體會(huì )8
一、培訓崗位
前臺培訓生
二、培訓內容
1、起初的適應階段
由于南北方這種客觀(guān)的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現了近半個(gè)月的適應和調整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰，考驗我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵著(zhù)我，鼓舞著(zhù)我，尤其是發(fā)自?xún)刃牡哪欠N想及早進(jìn)入社會(huì )的情緒是我適應酒店，習慣生活，努力學(xué)習的動(dòng)力源泉。
2、之后的用心工作，努力學(xué)習
根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，TAxI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復學(xué)習，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見(jiàn)，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習的思考，開(kāi)始用心主動(dòng)的申請換部門(mén)學(xué)習，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的.協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。我隨之申調到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)始學(xué)會(huì )多做事少說(shuō)話(huà)，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競爭與煩惱。
三、培訓總結
培訓雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì )工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會(huì )的意識將永存。培訓是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程，透過(guò)這次培訓，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過(guò)這次培訓，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺培訓心得體會(huì )9
一、前臺接待工作要求：
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規范：工作服務(wù)表現為肢體語(yǔ)言，應對語(yǔ)言，所表現的方式不是為所欲為，以我為主。每一個(gè)動(dòng)作、詞匯全部根據客人的感覺(jué)。由公司統一規定，做到每一個(gè)服務(wù)人員在每一個(gè)客人面前所表現之后的感覺(jué)是一樣的。
親切：在做到規范服務(wù)的前提下，依據規范服務(wù)的標準，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺(jué)，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過(guò)臉部的表情來(lái)表達。
自然：所有工作服務(wù)表現為客人感覺(jué)之后若會(huì )導致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現則是錯誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現力的原則為首先自身的肢體語(yǔ)言及應對語(yǔ)言應大方得體，其次以自然的服務(wù)去面對每一位客人，給客人舒適的感覺(jué)。
二、前臺的重要性：
前臺是整個(gè)工作系統的第一環(huán)節，所有前來(lái)消費的客人是否會(huì )有一個(gè)開(kāi)心的消費心態(tài)，前臺的工作服務(wù)所做出的.表現力尤為關(guān)鍵，所有客人消費的心態(tài)會(huì )直接影響消費的欲望，對于客人來(lái)到××KTV，面對第一服務(wù)環(huán)節所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。
三、前臺工作職責分類(lèi)
1、主接的工作職責：
�。�1）安排包廂
a、根據預約情況
b、根據預約客人未到的情況
c、根據現場(chǎng)客人情況
d、根據樓面電腦情況
e、根據特殊定房的情況
f、高峰時(shí)段分散待客，空閑時(shí)段集中待客
g、隨時(shí)了解增加的預約登記與核對
�。�2）掌握樓面情況
a、已接待的包廂
b、未接待的包廂
c、已結賬的包廂
d、正清潔的包廂
e、已預約的包廂
�。�3）現場(chǎng)客人的應對與安撫（等位客人）
a、原則：讓所有暫時(shí)沒(méi)有包廂的客人耐心的等候于等候區
b、方法：
�、俳ㄗh您在歡唱前請拔打本店的預約電話(huà)（雙手遞上店卡）
�、诂F在正有包廂買(mǎi)單請您稍等
�、郾竟居小灵g包廂，隨時(shí)都有可能有包廂買(mǎi)單
�、苣梢猿矛F在等候的時(shí)間，到超市購買(mǎi)您需要的食品
�、莠F在等候客人很多，請您先排一下等位
�。�4）表格的統計：
每天每班次每時(shí)段待客批數的統計（時(shí)間、包廂人數、包廂號，各類(lèi)打折卡、各類(lèi)贈券）。
�。�5）大堂副接的掌控
�。�6）大堂情況的掌控
前臺培訓心得體會(huì )10
一、培訓基本概況
回顧這段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對社會(huì )。在培訓過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、培訓單位情況
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì )所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì )場(chǎng)地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀(guān)景陽(yáng)臺，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區的天然景致。
三、培訓內容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著(zhù)員工上任通知書(shū)到部門(mén)報到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從酒店前臺開(kāi)始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會(huì )比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門(mén)的運作都有足夠的了解。在學(xué)習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì )針對對應的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺的'工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著(zhù)接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
四、培訓總結及體會(huì )
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實(shí)上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現要想走出校園步入社會(huì )擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績(jì)與收獲
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應該具有怎樣的服務(wù)意識。
培訓是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店培訓，我發(fā)現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(cháng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅持下來(lái)了，也更真切地體會(huì )到了父母掙錢(qián)養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu)，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，現在當自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習;而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì )有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會(huì )競爭是激烈的，要想在社會(huì )上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次培訓，我有機會(huì )比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。通過(guò)這次培訓，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問(wèn)題與不足
整個(gè)培訓歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求;
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
前臺培訓心得體會(huì )11
回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘國際大酒店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著(zhù)多么不平凡的意義所在，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩的一個(gè)臺階。更加的規范了，并在酒店高管和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門(mén)領(lǐng)導下達的必保指標萬(wàn)和力爭指標萬(wàn)。并且出色的完成了的指定的.指標超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需改變。
在現如今餐飲市場(chǎng)如此嚴峻的情況下、在酒店領(lǐng)導正確的指導思想下，將一樓宴會(huì )廳進(jìn)行擴建升級打造出一個(gè)高規格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng )建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì )廳的接待桌數及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(cháng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸”
在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進(jìn)暨有機食品推薦會(huì )”的美食節活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來(lái)了“星級復查”，面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，我們通過(guò)了星評。而餐飲部通過(guò)星評期間的努力和學(xué)習下也更加的規范，無(wú)論是管理、物品擺放、衛生以及服務(wù)員的操作都更加的規范化了。
針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進(jìn)行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導和檢查。
前臺培訓心得體會(huì )12
非常酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺人員培訓。
學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠是對的'
但實(shí)事并非如此，當有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。
所以必須認定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查
無(wú)疑告訴我們培訓教育不等于實(shí)踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過(guò)實(shí)踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對
也就是說(shuō)培訓教育只能改變觀(guān)念，通過(guò)實(shí)踐訓練督導檢查規范才能提高員工的能力
才能改變知到不等于做到的問(wèn)題
我更堅信效率應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，在做好基礎工作上才能講效率。
每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能是關(guān)鍵。
前臺培訓心得體會(huì )13
一、實(shí)習目的
通過(guò)社會(huì )實(shí)踐生活的錘煉，在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，并在培養自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能，在實(shí)踐中查漏補缺，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，提高自我分析和解決問(wèn)題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實(shí)現學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
�。ㄒ唬⿲�(shí)踐單位：武漢廣豐恒信商貿有限公司
�。ǘ⿳徫唤榻B：行政前臺
該職位主要工作內容有接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員；負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生；做好會(huì )議紀要、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿等。
三、實(shí)踐內容及過(guò)程
作為一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習實(shí)踐活動(dòng)，作為文職方向的工作，負責文員的例行工作，認真做好來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內務(wù)工作。在完成上述工作內容的同時(shí)，還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于推銷(xiāo)人員，以禮相待，對于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔；此外還負責了電話(huà)接聽(tīng)轉接工作、復印傳真和分發(fā)信件；并及時(shí)處理臨時(shí)事件�？傊�，在實(shí)習過(guò)程中，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì )及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，會(huì )向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實(shí)踐總結及體會(huì )
畢業(yè)實(shí)習時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì )，學(xué)習到課堂上無(wú)法學(xué)到的內容，在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為以后的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，因工作內容并不熟悉，公司也沒(méi)有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過(guò)了工作中所遇到的難題，因而開(kāi)始的工作較為輕松，并未感覺(jué)到很累。但是隨著(zhù)工作內容的逐漸熟悉，就習慣了該項工作，跟同事之間也相互熟悉起來(lái)，在上班之余與同事、領(lǐng)導的接觸中，慢慢地學(xué)習到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時(shí)，才發(fā)現書(shū)本上的知識在實(shí)踐中的作用并不明顯，面對實(shí)際的'工作內容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里，常會(huì )瀏覽一些有關(guān)銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時(shí)間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)應對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內，早上九點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的推移，我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
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通過(guò)這次實(shí)習，我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn)，在語(yǔ)言能力上，雖然能夠流利地與客戶(hù)或者訪(fǎng)客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶(hù)，因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿(mǎn)足實(shí)際生活中的交流，因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不十分好，常與客戶(hù)之間會(huì )出現溝通上的障礙，需要花費較長(cháng)時(shí)間才能了解客戶(hù)的需求，這對流程的工作流程來(lái)說(shuō)具有一定的不利作用，為其他同事也帶來(lái)了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來(lái)的工作生活中，我及時(shí)進(jìn)行反思，在反思過(guò)后，改正我的缺點(diǎn)，讓我變得更好適應社會(huì )上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。
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常話(huà)說(shuō)：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個(gè)職位上，以真誠待人，將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時(shí)，公司里的同事并不認識我，而用疑惑的目光看著(zhù)我，我微笑著(zhù)與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過(guò)程中，我常與他們微笑著(zhù)說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”，這是我真誠的問(wèn)候。在生活中，很多細微的東西被我們所忽略，輕輕的問(wèn)候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達出對他人的尊重。
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在短暫的實(shí)習時(shí)間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時(shí)候，能夠將在校所學(xué)知識應用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會(huì )，很多事情并不如我們想象，所認為的事情并不會(huì )真的如你所想一般實(shí)現，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力，在剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導并不了解你的工作能力和學(xué)習能力，也不清楚你會(huì )些什么，想了解什么樣的知識，此時(shí)與領(lǐng)導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題。較好的溝通能力是將來(lái)走上社會(huì )不可或缺的能力。
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一個(gè)人若具有激情，那么在面對任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著(zhù)較好的耐心時(shí)，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現今變幻莫測的社會(huì )里，只要具有著(zhù)激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現和創(chuàng )造，積極學(xué)習新的知識，在理論知識與實(shí)踐鍛煉中提升專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細心負責，堅持基本的專(zhuān)業(yè)素養。
�。ㄎ澹⿲W(xué)會(huì )抓住主動(dòng)權
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應及時(shí)將主動(dòng)權抓住而掌握在自己手中，通過(guò)主動(dòng)地自我表現，積極融進(jìn)公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時(shí)間內認識自己，并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候，我常會(huì )主動(dòng)進(jìn)行衛生的打掃，主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請教，對每個(gè)同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內容以及對未來(lái)的想象等，通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實(shí)習期間，同事愿意更多的指導我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習所未涉及的知識領(lǐng)域。
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走出學(xué)校、初入職場(chǎng)，能力和閱歷都相對欠缺，在實(shí)習期間，我在發(fā)現我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，培養自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養和能力。
前臺培訓心得體會(huì )14
一、酒店的總體認識
作為前臺應該要是最了解酒店的一個(gè)人，面對客人的提問(wèn)都可以有問(wèn)必答，回答了也應該最大程度的解決客人的疑問(wèn)，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大；酒店的創(chuàng )始人是誰(shuí)；酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的；交接班的時(shí)間是多久；酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房，每個(gè)房間的朝向，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應該去了解清楚，最不能看到的就是客人問(wèn)起來(lái)了，一問(wèn)三不知，這樣會(huì )顯的酒店很不專(zhuān)業(yè)，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作能力。
二、工作內容的優(yōu)化
酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的`人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著(zhù)裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。服務(wù)態(tài)度一定要好，各國的禮節都應該學(xué)會(huì )，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語(yǔ)的基本交談，萬(wàn)一遇到國外的人來(lái)入住消費，你卻聽(tīng)不懂，那就尷尬了。接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候一定要在響三聲之內拿起接聽(tīng)，養成左手拿，右手記的習慣，保證通話(huà)完成后再掛電話(huà)，最好是對面掛電話(huà)。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報給大堂經(jīng)理。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語(yǔ)比如“請問(wèn)”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現出我們酒店前臺的專(zhuān)業(yè)性。
三、培訓后的個(gè)人總結
經(jīng)過(guò)這次的培訓，真的發(fā)現自己都不算是一名專(zhuān)業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進(jìn)步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、發(fā)展歷程、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類(lèi)的我就是一問(wèn)三不知的那種，打電話(huà)時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺現在都是我們說(shuō)完就掛，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專(zhuān)業(yè)了。還有就是我對英語(yǔ)還不是很精通，還好目前沒(méi)遇到過(guò)，外國人來(lái)入住。經(jīng)過(guò)這次酒店前臺培訓，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。
前臺培訓心得體會(huì )15
做前臺的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺是公司對外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)到我們公司，首先面對的就是前臺，如果前臺沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶(hù)，也是會(huì )讓客戶(hù)對我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話(huà)，也是特別不好的，我們作為前臺，首先的一點(diǎn)就是要在面對客戶(hù)的時(shí)候面帶微笑，認真的傾聽(tīng)，幫客戶(hù)去解決問(wèn)題，是來(lái)咨詢(xún)的，或者要和同事會(huì )面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶(hù)溝通。
前臺也是要懂得婉拒一些拜訪(fǎng)人員的，像我們公司是拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的.我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶(hù)，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷(xiāo)工作的。對于推銷(xiāo)的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷(xiāo)人員離開(kāi)，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì )給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶(hù)的時(shí)候，知道有些推銷(xiāo)員是冒充拜訪(fǎng)客戶(hù)的，所以對待來(lái)訪(fǎng)的人員一定要問(wèn)清楚，了解清楚，并且和同事確認清楚，才能放來(lái)訪(fǎng)的人員進(jìn)入公司來(lái)。
作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶(hù)，在這次的培訓里我也是了解到我這個(gè)前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話(huà)，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有機會(huì )學(xué)習更多，在培訓里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機會(huì )學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。
培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開(kāi)始了，在工作中我也是要把培訓所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特別好的一個(gè)機會(huì )，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。
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