溝通技巧心得體會(huì )14篇
我們得到了一些心得體會(huì )以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的溝通技巧心得體會(huì ),歡迎閱讀與收藏。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇1
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結如下:
1。對聽(tīng)眾的了解比較充分:
在調整教材之前,我先對即將參加的`學(xué)員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話(huà)溝通,對大家對這次培訓的期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解:
通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當事人都做了了解之后,在案例的準備方面就有了一些針對性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎,其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的,教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線(xiàn)做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識,這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓,我希望是怎樣的?我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識,這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓要達到的目的。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇2
銷(xiāo)售溝通技巧專(zhuān)題:包含: 銷(xiāo)售溝通技巧培訓公開(kāi)課, 銷(xiāo)售溝通技巧培訓內訓課程, 銷(xiāo)售溝通技巧培訓話(huà)術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創(chuàng )造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識,消除本位主義。
銷(xiāo)售技巧管理者來(lái)說(shuō)也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位,成為了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員,擔當了政壇的重要角色,或已經(jīng)坐上了咨詢(xún)顧問(wèn)的.位子。但你必須學(xué)會(huì )領(lǐng)導別人,學(xué)會(huì )發(fā)表演說(shuō),學(xué)會(huì )說(shuō)服別人,學(xué)會(huì )與人談判,學(xué)會(huì )啟發(fā)、激勵、促進(jìn)員工成長(cháng),這些都是銷(xiāo)售溝通技巧的培訓內容。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇3
接到公司要大家學(xué)習余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”,“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè),而我們網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具!皬男拈_(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度,“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,溝通對于公司,對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì )到了溝通是門(mén)學(xué)問(wèn),而我是要不斷學(xué)習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對所有的部門(mén)都要多體諒,多學(xué)習、了解、溝通、詢(xún)問(wèn)。與平行部門(mén)溝通一定要雙贏(yíng),要證明出來(lái)!边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì )處處體現出來(lái)的`。作為代維管理員,我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理,還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)調,使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數據代維管理,我日常要溝通的部門(mén)有西城區的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線(xiàn)路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。
有時(shí)候與眾多部門(mén)溝通時(shí)難免會(huì )有溝通困難的時(shí)候,在這時(shí)候有時(shí)會(huì )有牢騷,會(huì )有怨氣,尤其是工作在半夜的時(shí)候,再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學(xué)習之后,我想是不是有時(shí)候我找錯地方了,該張三負責的,我找李四去了;是不是有時(shí)候是因為工作流程的問(wèn)題,而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習,多詢(xún)問(wèn),熟悉各部門(mén)的職責范圍,熟悉各部門(mén)的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態(tài)度,達到雙贏(yíng)的目的。
“自動(dòng)報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,努力學(xué)習,才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評,不犯三次過(guò)錯——讓上司省事;不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn);對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃——讓上司進(jìn)步!
很多時(shí)候我們會(huì )覺(jué)得和領(lǐng)導無(wú)話(huà)可說(shuō),見(jiàn)到領(lǐng)導不說(shuō)像老鼠見(jiàn)了貓,也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了,只有在工作中遇到困難了,實(shí)在是解決不了,眼看到期限了,才找領(lǐng)導去了,然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么,曾經(jīng)有過(guò)吧,因為和領(lǐng)導的溝通不及時(shí),使得上司沒(méi)能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,還好沒(méi)有延誤工作,只是挨了一頓批評。接受批評,不能再犯這樣的錯誤,在日常工作中,要及時(shí)和上司溝通,自動(dòng)報告工作進(jìn)度。
數據業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),客戶(hù)的感知是最直接的,什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,什么時(shí)候能用了,客戶(hù)對于故障時(shí)常把握的也很準確,但是數據業(yè)務(wù)維護時(shí)設計的專(zhuān)業(yè)也多,那么在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,便于上司準確把握工作進(jìn)度,對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì ),促進(jìn)工作開(kāi)展。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇4
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的.高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎,溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國老師用贊美+引導的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,把別人說(shuō)的話(huà),用問(wèn)句反映回去,或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平,三公中應先做好公開(kāi)、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng),傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn):
要點(diǎn)一、了解對方的情緒,讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受,它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方,讓對方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法,聆聽(tīng)對方所表達的信息,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn),通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧:
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn):
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則:
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺階。
所有好的溝通,用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導,說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇5
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn):
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語(yǔ)言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機,且要有一定的針對性,切實(shí)為患者著(zhù)想,使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式:一種是言語(yǔ)形式的交流,即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息;另一種是非語(yǔ)言交流,即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導:焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此,在護患溝通時(shí),護士要善于運用心理疏通引導法,根據病人的認知程度,有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗,幫助病人分析治療的利弊,認真恰當地解釋疑問(wèn),進(jìn)行有意識的積極引導,提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性,實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧:傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句,還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力;不要打斷對方談話(huà);不要急于判斷;注意非語(yǔ)言性溝通行為,仔細體會(huì )“弦外音”,以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談:順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí),把交談的內容小結一下,并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性?梢员硎居捎诓∪说'配合,交談成功對制定護理計劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內容,如對準備分娩的病人,你可說(shuō):“在您分娩前,我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”;或“您先休息,下次我們再談”等等。
總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱(chēng)呼病人,初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺(jué)地將自己融于病人之中,善于應用體貼的話(huà)語(yǔ),同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠,適時(shí)恰當地
使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護理工作,把護患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)醫學(xué)院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學(xué)習,我深刻的體會(huì )到學(xué)習醫患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識。
世界醫學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò),醫生有“三大法寶”,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國著(zhù)名健康教育專(zhuān)家洪昭光教授認為,語(yǔ)言是三者中最重要的,醫生一句鼓勵的話(huà),可以使病人轉憂(yōu)為喜,精神倍增,病情立見(jiàn)起色;相反,一句泄氣的話(huà),也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過(guò)此次視頻學(xué)習以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫患溝通的重要性:
1、醫患溝通的介紹。醫生—患者—家屬的溝通,描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習到的“同理心”,運用于整個(gè)溝通的過(guò)程都顯得尤其的重要,有效的運用非語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流,肯定與患者之間的談話(huà),積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集。詳細的描述了病史采集過(guò)程需要注意的問(wèn)題,在問(wèn)明患者全部意向的同時(shí),也可以適當的輔助病人講訴,還應當積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問(wèn)題。制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,詳細并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知。在通知壞消息時(shí),應當保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪(fǎng)。
作為一名臨床醫務(wù)工作者,醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的`作用:
1、對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì )需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的,在這種情況下,醫生所能給予患者的主要是發(fā)自?xún)刃牡淖鹬,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫患溝通,才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫療效果。
2、對醫生提高自身滿(mǎn)意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好,也就說(shuō)明這項工作做得得心應手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信,并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個(gè)人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫患關(guān)系的重要性
在醫療服務(wù)工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫務(wù)工作者的心愿和利益。醫務(wù)人員加強與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現對患者細心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心,處處體現對患者的人性化服務(wù),是醫療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著(zhù)醫學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛生事業(yè)改革不斷深化,隨著(zhù)人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養會(huì )越來(lái)越受到全社會(huì )的關(guān)注,作為當代的基層醫務(wù)工作者,我們承載著(zhù)社會(huì )基層群眾的基本醫療服務(wù)和健康指導,我們站在國家衛生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習,使自己成為擁有全面的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫務(wù)工作者。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇7
最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓,從中發(fā)現,跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題,以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一:跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?
1。部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突:比如財務(wù)部門(mén)控制成本,而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén),再比如,一個(gè)項目總的時(shí)間確定,而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間,這些問(wèn)題,都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求,答應提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程,在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間,等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異:一般來(lái)說(shuō),從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn),財務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的`劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題,我的建議是:
1。針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題,我們建議公司引導員工,聚焦于終極目標的實(shí)現,才是真正的贏(yíng),而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門(mén)的運作做評價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門(mén)的分配,這樣從客觀(guān)上,就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間,聚焦終極目標。
2。針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門(mén)間的球賽,等等,加強彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇8
學(xué)習了《師生溝通的技巧》視頻后,感觸很深,明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門(mén)技巧,也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì )傾聽(tīng),傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎,是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎。但是,往往很多時(shí)候,當學(xué)生犯錯誤的時(shí)候,我們習慣用批評的教育方法,事實(shí)上,這種“訓話(huà)”往往不能從根本上解決問(wèn)題,反而使問(wèn)題潛伏下來(lái),成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生的述說(shuō),才能捕捉他的需要愿望,準確找到解決問(wèn)題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問(wèn)題。第二是多鼓勵學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長(cháng),不對學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評。多尊重,保護學(xué)生的自尊心;多激勵,增強學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評:無(wú)意識的犯錯不批評,給學(xué)生自省的機會(huì );早上犯錯不批評,給學(xué)生一天的好心情;家長(cháng)面前不批評,給學(xué)生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著(zhù)名教育學(xué)家陶行知身上,曾發(fā)生過(guò)《四塊糖》的故事,是變批評為鼓勵的好例子:陶行知在任育才小學(xué)校長(cháng)時(shí),有一次在校園見(jiàn)到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊,他當即制止了那個(gè)學(xué)生的行為,并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午,不到兩點(diǎn),學(xué)生就來(lái)了,陶行知老師就熱情的讓他坐下,并給了他一塊糖,說(shuō):“你很守時(shí),這塊糖是獎勵給你的!睂W(xué)生正驚訝,陶行知有給他一塊糖,說(shuō):“我制止你,你就停手,這說(shuō)明你很尊重我,我再獎你一塊糖!苯又(zhù)又拿出第三塊糖給學(xué)生說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)你打人是因為他欺負女同學(xué),你的行為屬于見(jiàn)義勇為,再獎你一塊糖!睂W(xué)生聽(tīng)到這哭了說(shuō):“老師,我壞人,是我錯了,他不是壞人,是我同學(xué)!笨傊,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開(kāi)展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開(kāi)始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的'生存活動(dòng)和社會(huì )活動(dòng)中,“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周?chē)氖虑,便?huì )發(fā)現,任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過(guò)程。
溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當面溝通,不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì )上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認為現在人們現在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì )的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的'形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà),贊美的話(huà),感謝的話(huà),認同的話(huà),或是給他信心的話(huà),而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà),硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,因為是過(guò)年買(mǎi)衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著(zhù)柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)?”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著(zhù)趕火車(chē)!比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對,那肯定會(huì )發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇9
溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣,在實(shí)際工作當中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面:
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的'同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現既定目標,在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是,上級管理者要區分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì )意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進(jìn)行很詳細的工作交代,要拿出多數時(shí)間傾聽(tīng)他們的設想,并對他們提出的建議、困難等給以答復,提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強的同志,上級管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預期結果的出現,這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執行能力,而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題,在提出問(wèn)題的同時(shí),為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn),了解對方的困難,切不可采用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇10
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開(kāi)展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì )活動(dòng)中彼此交流各種觀(guān)念、思想和情感的過(guò)程。因此,心理溝通過(guò)程也可看成為信息交流的過(guò)程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng )造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1、護理心理溝通五要素
護理心理溝通過(guò)程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀(guān)事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1.信息發(fā)出者
是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過(guò)程中護士承擔這一角色。
2.信息接受者
是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì )轉換,如病人向護士提問(wèn)。
3 .引發(fā)溝通的客觀(guān)事物
病人從熟悉的家庭或工作單位來(lái)到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應該滿(mǎn)足病人這種需要。這種需要與滿(mǎn)足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀(guān)事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據。
4.溝通渠道與載體
是實(shí)現有效溝通的工具,如語(yǔ)言信息需要通過(guò)聲音載體和聽(tīng)覺(jué)渠道實(shí)現傳遞,表情信息需要通過(guò)面部載體和視覺(jué)渠道實(shí)現傳遞等等。
5.效果與反饋
溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進(jìn)行下去。
2、護患溝通的特點(diǎn)
、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的`護患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過(guò)程。④溝通是整體信息交流。
3、護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3. 1、收集心理信息
護士除了通過(guò)常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì )家庭背景、生活習慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現,離開(kāi)了溝通,則無(wú)法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無(wú)法有針對性地實(shí)施心理護理。
3. 2、建立和改善護患關(guān)系
任何類(lèi)型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時(shí)處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過(guò)程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無(wú)損于病人身心健康,不違背病人主觀(guān)意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3、達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問(wèn)題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會(huì )尊重護士,樂(lè )于合作,增加了護理工作的協(xié)調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護理實(shí)踐中,護士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇11
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓課程,通過(guò)這次的培訓讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導、對同事、對其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著(zhù)業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén),在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到" 。"
在這個(gè)團隊里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō),目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標管理中,團隊領(lǐng)導和成員共同討論目標,計劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于共同的目標,有了共同的溝通基礎,彼此就能夠更加了解對方,有時(shí)即使上級領(lǐng)導不能接受你的建議,他也能理解其觀(guān)點(diǎn),同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效,同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門(mén),更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達到溝通效果,必須掌握好溝通的.時(shí)間,把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應對,那么溝通也是不會(huì )成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結果會(huì )怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結果耕柱就會(huì )恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結果會(huì )怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì ),甚至可能使誤會(huì )加深,最終分道揚鑣。
所以,加強企業(yè)內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當作每個(gè)人都應該學(xué)習的課程,應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度--從團隊協(xié)作的角度來(lái)對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通技巧培訓視頻列表
好中層會(huì )溝通
打造職場(chǎng)中流砥柱從高效溝通開(kāi)始
一項權威統計表明,企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達70%以上。但即使是這樣,作為管理人員,也會(huì )遇到下屬我行我素,領(lǐng)導不認可,客戶(hù)不買(mǎi)賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導、客戶(hù)的好伙伴?
第一講準確定位學(xué)習中的角色
第二講職場(chǎng)高效溝通原理(上)
第三講職場(chǎng)高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會(huì )有不同的上司風(fēng)格。仔細揣摩每一位上司的不同性格,在與他們交往的過(guò)程中區別對待,運用不同的溝通技巧,會(huì )獲得更好的溝通效果。
職場(chǎng)與上司溝通時(shí)應該知道什么話(huà)該說(shuō),什么不該說(shuō),也就是說(shuō)要掌握好與上司說(shuō)話(huà)的技巧。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà),不僅會(huì )影響上司對你的印象,還會(huì )直接影響自己以后的工作。小編總結了職場(chǎng)中跟上司說(shuō)話(huà)時(shí)的9個(gè)大忌,供職場(chǎng)朋友們參考。 剛剛步入職場(chǎng)的你可能不知道,職場(chǎng)中也有潛規則,像謹言慎行就是很重要的一個(gè),想要在職場(chǎng)步步高升你必須知道職場(chǎng)中不能說(shuō)的話(huà)!
溝通技巧心得體會(huì ) 篇12
通過(guò)《護患溝通和技巧》的學(xué)習,在與患者的溝通中我認為要做到以幾點(diǎn) 首先,護理人員要有高尚的醫德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對護理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達自己的情感,首先讓患者感覺(jué)到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會(huì )把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導和護理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護理,護患之間有效的溝通將會(huì )產(chǎn)生良好的護患關(guān)系,促進(jìn)各項護理工作的開(kāi)展,能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負性情緒及心理需求,對患者的'康復起到積極的作用。
護患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼,合適的稱(chēng)呼會(huì )增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應,尊重病人,保護病人的隱私,交流時(shí)要善于觀(guān)察,根據病人的認知程度,有針對的運用醫學(xué)知識和護理實(shí)踐經(jīng)驗,幫助病人分析,認真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí),要全面的理解病人所表達的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當的語(yǔ)言,病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對方,急于判斷,仔細體會(huì )對方主要表達出來(lái)的真實(shí)感受。
護患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會(huì )到了你的親切與真誠,減輕了內心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護理工作,把護患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠對待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡(jiǎn)單的聊天,而是將對患者的關(guān)心表現在行動(dòng)上,讓患者感受到我們在乎他們,這樣更容易接近患者,拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護他們,盡力滿(mǎn)足患者的合理需要,愿意傾聽(tīng)他們訴說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無(wú)理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責,而是要了解事情的真相,找出解決問(wèn)題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒(méi)有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿(mǎn)足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇13
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的'需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團隊溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà),贊美的話(huà),感謝的話(huà),認同的話(huà),或是給他信心的話(huà),而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà),硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,因為是過(guò)年買(mǎi)衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊:“喂,小姐,我買(mǎi)東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著(zhù)柜臺喊:“售貨員,你耳朵聾?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)?”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對不起,我要買(mǎi)件襯衣,急著(zhù)趕火車(chē)!比绻敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對,那肯定會(huì )發(fā)生爭吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn),參與的員工越多,獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,只有爭議、爭辯、斗智,才能增強員工的.主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去說(shuō)服溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎,你可以利用它來(lái)建構你的團隊,顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊,在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
溝通技巧心得體會(huì ) 篇14
“如何讓別人理解你,如何更好的理解別人,達成共識”。很簡(jiǎn)單的一句話(huà),通過(guò)一天時(shí)間的培訓學(xué)習讓我對這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)有了不一樣的看法。與人溝通不難,難的是如何通過(guò)溝通達到自己的'目的,讓別人認同你的想法。
家人之間需要溝通,朋友之間需要溝通,情侶之間需要溝通,上下級之間更需要溝通?梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì )出現不同的溝通結果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分,與人溝通出現問(wèn)題時(shí),如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應該學(xué)習的。通過(guò)學(xué)習我發(fā)現了自己本身在溝通發(fā)面的不足,以前與人溝通時(shí)總是只顧著(zhù)表達自己的想法,沒(méi)有顧忌他人的感受,往往使得事情適得其反。
整個(gè)培訓過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習換位思考,如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,實(shí)現有效的上午溝通。
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