服務(wù)行業(yè)總結15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)總結1
光陰似箭，到XX工作已經(jīng)三個(gè)月了!工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心栽培和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲�，F在三個(gè)月的試用期即將結束，下面是我申請轉正的自我鑒定。
一、思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的'生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、工作上，無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習gPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn)，而我雖然是剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長(cháng)知道后常給我們開(kāi)會(huì )，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
我沒(méi)有經(jīng)驗但是我很年輕，我會(huì )用的激情去閃耀我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經(jīng)過(guò)我們的努力，我們的事業(yè)將會(huì )創(chuàng )下美好明天。
服務(wù)行業(yè)總結2
時(shí)間過(guò)得很快，xx年即然結束，下方我將***年工作總結
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)帶給規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從***x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
我本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的.同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
本人的工作口號是：“向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)總結3
光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史�；叵肫饎倎�(lái)賓館的青澀，感慨萬(wàn)千�；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
1.學(xué)習并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認識到，只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標準，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習為主導，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。
2.明確態(tài)度，牢記使命
我本著(zhù)"勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練"的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴謹求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績(jì)。一個(gè)人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負領(lǐng)導的期望，做出傲人成績(jì)實(shí)現自我價(jià)值。
3.思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙.書(shū)籍.雜志的學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的'責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。
4.團結互助，熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務(wù)和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節約，樂(lè )于奉獻，大力加強自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)："點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡"，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：
1.提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2.工作要注意實(shí)效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;
3.提高大局觀(guān)，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4.把握一切機會(huì )，提高業(yè)務(wù)技能，加強平時(shí)只是總結工作;
5.精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng )造京西更美好的明天!
服務(wù)行業(yè)總結4
實(shí)習過(guò)程今天是我實(shí)習活動(dòng)的第一天，也就是上班的第一天吧。負責人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡(jiǎn)單的給我介紹了超市內各方面的工作，總結起來(lái)大概分了5類(lèi)：
一類(lèi)是關(guān)于貨物的存取和搬運工作，
一類(lèi)是關(guān)于超市內清潔和物品分類(lèi)及標價(jià)擺放的問(wèn)題，
一類(lèi)是超市收銀問(wèn)題，
一類(lèi)是關(guān)于超市內保安問(wèn)題，
最后一類(lèi)是關(guān)于超市內的秩序維持問(wèn)題。
因為是第一天來(lái)，他先讓我熟悉下超市內的各方面環(huán)境以及各個(gè)環(huán)節的大概工作流程，好在心里有個(gè)底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天，聽(tīng)了經(jīng)理的介紹后，對這里的工作有了大概的了解，并認識到，其中兩類(lèi)是適合我們女生的工作，今后的實(shí)習重點(diǎn)也就放在了這兩個(gè)方面，當然其它方面也會(huì )簡(jiǎn)單的涉及一點(diǎn)，用來(lái)全面的完成我的實(shí)習活動(dòng)。隨后的一天時(shí)間里，我在超市的各個(gè)崗位都流動(dòng)了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來(lái)的將會(huì )是幾天忙碌的實(shí)習活動(dòng)了。
超市的上班時(shí)間是8點(diǎn)整，我早上起來(lái)收拾好后就來(lái)到了超市內，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實(shí)習內容就是在超市正式員工的幫助下進(jìn)行其中一類(lèi)的工作就是關(guān)于對超市內物品的擺放以及標價(jià)問(wèn)題。這是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)際操作起來(lái)卻又十分繁瑣的事情，首先，物品種類(lèi)繁多，雖然有專(zhuān)門(mén)的區域共你來(lái)區別擺放，但是由于現在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著(zhù)補齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會(huì )誤導顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來(lái)的活，還需要你集中精力去認真的做;其次就是物品的標價(jià)問(wèn)題，這是整個(gè)環(huán)節的重中之重，因為在超市買(mǎi)東西，上面的標價(jià)一定要正確，避免標價(jià)錯誤導致不必要的糾紛，而超市內形形色色的.各類(lèi)物品多如牛毛，就需要一個(gè)人的耐心和細心，才能完全勝任這項工作的。我花了很多時(shí)間在記住某件物品的價(jià)格，可是有時(shí)候還會(huì )記錯，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來(lái)的幾天我一直在這個(gè)崗位上工作，跟著(zhù)姐姐們學(xué)習到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗。在這個(gè)崗位工作的同時(shí)，有時(shí)其它崗位有需要幫助的時(shí)候我也會(huì )幫助，比如超市內貨物的搬運，由于人手的短缺，我也幫忙搬運小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過(guò)，這類(lèi)工作一般是有男生來(lái)做的，我們只能幫著(zhù)搬運或者暫時(shí)看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當帶上那個(gè)袖標的時(shí)候，感覺(jué)還真有一種沉甸甸的責任感，過(guò)年了人流特別的多，我們主要進(jìn)行了人員的疏散和引導，以維持超市內正�；顒�(dòng)秩序。
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打１００個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有１４個(gè)，比前一天還多了５個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
服務(wù)行業(yè)總結5
一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配?等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
(一)領(lǐng)導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣領(lǐng)導、局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
(二)認真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位 的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
(三)加強督查工作。為了確保統計數據真實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉鎮人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數據質(zhì)量。
(四)及時(shí)成立評估領(lǐng)導小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：xxx局長(cháng)
副組長(cháng)：xxx副局長(cháng)xxx副局長(cháng)
成員：xxx
綜合核算股股長(cháng)xxx
服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人員xxx勞動(dòng)工資專(zhuān)業(yè)人員
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶>會(huì )計 報表，以便對上報的數據來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)源有依據，做到真實(shí)可靠，并根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根據>稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
(一)做實(shí)做牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數(包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù))實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數。
(二)嚴格審核，確保數據質(zhì)量。認真嚴格對上報表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們通過(guò)認真分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據：
一是我縣認真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)源有根據。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依據有關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項指標來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的.原因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及有關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員認真進(jìn)行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統計法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準確、及時(shí)、全面完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一張基層表都進(jìn)行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級嚴格審核，數據全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統計工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題：
一是行政事業(yè)單位采取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動(dòng)較大，報表的發(fā)放與回收工作量大，難度高;
二是調查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務(wù)業(yè)統計中瞞報現象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數據上報時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出，無(wú)法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調查工作，造成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉鎮都有人從事服務(wù)業(yè)統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動(dòng)頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見(jiàn)和建議。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，提高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉鎮領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。
服務(wù)行業(yè)總結6
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我稀望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也稀望在這兒我能將我的開(kāi)心帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回眸看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我獨處上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都萘心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)"你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇見(jiàn)什么困難都能勇敢的去面臨。"她的這句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自強，我也不會(huì )忘記大家對我的`支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一般磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我稀望在以后的生活和工作，大家能給我多提一般建義，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，捅過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)禧悅的笑容，為了你我心理都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。結果記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明日而加油！
服務(wù)行業(yè)總結7
從我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來(lái)，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據其工作本事分管必須數量的患者，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規范的整體護理服務(wù)。職責護士從患者入院開(kāi)始就為患者供給全程服務(wù)，患者入院后職責護士為其介紹病區情景、主管醫生、護士長(cháng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情景、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自我的用藥情景，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的.信心。
優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴(lài)護士了，護士的價(jià)值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會(huì )繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)行業(yè)總結8
一磚眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。捅過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的開(kāi)心和光榮。本人性名xxx，年領(lǐng)22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)；銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟源因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一般相關(guān)自己專(zhuān)頁(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是訣定幫父母分擔少許，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的源因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是捅過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，一樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行捅過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)；
第一，服務(wù)肽度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客正是天主良好的服務(wù)肽度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須題高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，題高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周道，要盡只怕満足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，做生意一樣需要創(chuàng )新。根劇不同層次的消費者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的現在生活水泙題高了，消費水泙也會(huì )題高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能亭留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親的確有做生意頭惱。
第三，成信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)；您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)；您的滿(mǎn)義是我最大的愿望。橫批；成信為本。誠信對于做生意者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有成信，倒閉是遲早的，成信，我的理解正是人對人要誠實(shí)，真成才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親正是如此一個(gè)人，他為人穩重，待任真誠，辦事周道，所以他得人櫞很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休憩，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論冷風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不正是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦不問(wèn)可知。有很多商品要早晨搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增加的皺紋，看著(zhù)父母親癆累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努厲呢！我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)去報我的父母，如此我才能心安理得。
捅過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，題高自己的素質(zhì)，努厲學(xué)好自己的專(zhuān)頁(yè)技能，將來(lái)去報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)及銷(xiāo)售行業(yè)的年終工作總結2
20xx年，我辦在鎮委、的正確靈導下，根劇市下達我鎮的三產(chǎn)增多值？萬(wàn)元為目標，任真經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努厲完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食榀藥品安全網(wǎng)絡(luò )所有建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮群眾的'食榀和用藥安全提供了保障。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )；
一、靈導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮委、加大對服務(wù)行業(yè)工作的靈導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考劾，委分工紀委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名政靈導協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著(zhù)力建設好一個(gè)新？。xx年，投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內，建設了？一期工程，并成為？。20xx年，又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設，努厲把景觀(guān)區打造得更為光鮮，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節前后，鏈續多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農貿柿場(chǎng)慥成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡快祥和的春節，鎮靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場(chǎng)堅守崗位，保證柿場(chǎng)安全運轉。春節一過(guò)，即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完膳柿場(chǎng)的各項功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現像，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿柿場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮全盤(pán)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng )業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng )辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年，？村捅過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食榀加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬(wàn)元：？村在原小學(xué)舊址的基礎上，也招引了一家食榀加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進(jìn)駐我鎮，既給群眾購物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮，推動(dòng)了我鎮的服務(wù)業(yè)工作上前發(fā)展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內再需要
為了營(yíng)造健康、文明、和諧的做買(mǎi)賣(mài)環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類(lèi)、不同搭配相應采取不同的管理服務(wù)方法，對食榀、藥品型業(yè)實(shí)行"三網(wǎng)"服務(wù)結構，加強食榀藥品的安全，以確保群眾健康為宗旨，對整改的農貿柿場(chǎng)，我們從招標、定攤定點(diǎn)制訂柿場(chǎng)管理制度入手，加強農貿柿場(chǎng)的規范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監門(mén)一起，對各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢察和監督，使文明做買(mǎi)賣(mài)、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)信守、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南，維護社會(huì )公德，注重環(huán)境保護，變成良好的做買(mǎi)賣(mài)氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實(shí)踐證明，一個(gè)地區的經(jīng)濟能購大發(fā)展，取決于這個(gè)地區的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水泙的高低。應該說(shuō)，我鎮的服務(wù)業(yè)工作水泙還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規模小，形不成氣侯，同時(shí)大型的商貿物流企業(yè)在我鎮也形不成大的柿場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規模效益。要解訣定個(gè)問(wèn)題，既要有上級靈導的重視和增多投入，更要根劇柿場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮委、的靈導下，任真執行市委、市下達的目標和任務(wù)，結合我鎮的實(shí)際，完膳我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規劃，以滿(mǎn)腔的工作熱情、任真的工作肽度、高效的服務(wù)措施，努厲完成目標任務(wù)，為建設作貢獻。
服務(wù)及銷(xiāo)售行業(yè)的年終工作總結3
參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理：向提交相關(guān)的報表：做好分包結算，項目焌工結算工作：負責投標算量、報價(jià)、成本等工作。
其次，我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
第一，肽度訣定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)頁(yè)，剛來(lái)到，我有太多的茫然。整天看書(shū)好象還是于事無(wú)補，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，捅過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做少許什么事情，一般不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一世的成功。
第二，學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理侖知識行使到工作中，并進(jìn)一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以題高工作效率。我工作的很大一部分內容，正是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較楛躁的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作捅過(guò)行使電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有新的內容等待我去學(xué)習，去思索。當然，我也存在著(zhù)一般不足之處；因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機會(huì )：過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全體性拷慮不足：工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職員作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現行管理制度也有自己的看法。應注重題高職工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節假日能緩解職員壓力，使之勞逸結合。我建義項目部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也拷慮到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建義職員在雙休日能侖流值班，如此更能體現關(guān)愛(ài)職員的人姓化管理。
總之，我將以的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
服務(wù)及銷(xiāo)售行業(yè)的年終工作總結4
畢業(yè)至今已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的環(huán)境中適應的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)靈導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努厲和調整，我順力完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職員的轉變，現在已基本上融入了這個(gè)大家庭。同時(shí)對的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一般初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，應該做好以下工作；每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本情況，及時(shí)參加成本會(huì )議，對項目部每月的盈虧情況做出報告：平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一般分包合同的恰談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理：向提交相關(guān)的報表：做好分包結算，項目焌工結算工作：負責投標算量、報價(jià)、成本工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以題高工作效率。我工作的很大一部分內容，正是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較楛躁的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作捅過(guò)行使電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作到現在，我也慢漫變成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、肽度訣定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)頁(yè)，剛來(lái)到，我有太多的茫然。整天看書(shū)好象還是于事無(wú)補，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，捅過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做少許什么事情，一般不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職員：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平壅的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一世的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理侖知識行使到工作中，并進(jìn)一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)苯，為的是能盡快孰悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)少許不足之處；因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì )：過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全體性拷慮不足：工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本員工作的任真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對現行管理制度也有自己的看法。應注重題高職員工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正嫦的節假日能緩解職員壓力，使之勞逸結合。我建義項目部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也拷慮到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建義職員在雙休日能侖流值班，如此更能體現關(guān)愛(ài)職員的人姓化管理。
我將以的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請靈導核閱，如有不到之處，請靈導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努厲的，只是我的努厲程度正是如此的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在中不斷的努厲，為實(shí)現美好的明日做出自己最大的貢獻！
服務(wù)行業(yè)總結9
我是xxxx部現任部xxxxxx，在xxxx從服務(wù)員到部長(cháng)已有一年多時(shí)間。我非常榮幸能成xxxxxx療會(huì )所的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任。在這一年多的時(shí)間里，xxxx的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語(yǔ)到服務(wù)流程到細節服務(wù)都在不斷改變提升。本部門(mén)的內部規定也在不斷完善。但自己在工作方面，仍存在許多不足，從服務(wù)用語(yǔ)到肢體語(yǔ)言到服務(wù)細節等都還達不到標準化。我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。面對這次改革，對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的高度，留給我的不僅僅只是思索，而是今后在工作中定要言必行，行必果，以公司制度為原則，以為賓客服務(wù)為導向，認清自己在工作中的角色定位，工作職責，面對現實(shí)，將工作做細，做好。以下是我今的工作思路，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
一、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓。并協(xié)同任部長(cháng)制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對客服務(wù)做到：主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，使之與貴賓區的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入xxxx的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里，知道什么是大坤水療會(huì )所xxxx部的服務(wù)。致力讓xxxx部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標桿。
二、提高房間的衛生質(zhì)量，加大房間衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔，當班期間對房間衛生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查;堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。
三、加大促銷(xiāo)力度。凡每個(gè)進(jìn)入xxxx的客人，要求員工必須進(jìn)行二次推銷(xiāo)。爭取將客人所做的按摩項目改為更高的項目，讓客人最大化的消費，為公司創(chuàng )造更多的利潤。
四、將客情回訪(fǎng)工作落實(shí)到位，主動(dòng)和做完項目的客人溝通，將客人反饋的信息每天做以記錄，及時(shí)向上級匯報，只有客人提不斷的意見(jiàn)，我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪。只有我們不斷的改正缺點(diǎn)，我們的服務(wù)才會(huì )更上一層。
五、做好和技師的溝通。xxxx的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來(lái)完成。他們的工作都是為賓客服務(wù)，而且服務(wù)的是相同的客人。應該說(shuō)xxxx的團隊是由服務(wù)員和技師共同組成，工作中的配合和溝通是必須的`。我個(gè)人認為，服務(wù)員和技師的集體培訓。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節能降耗�？刂瞥杀荆簭娀瘑T工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費，做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗，每天要登記在冊。將內部規定不折不扣的執行到位，杜絕內部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經(jīng)核算，xxxx部一月份的成本(除水電外)總計元，我們的目標是2月份，在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下，將成本控制在xx元。
以上是我今后工作重點(diǎn)。我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！蔽視�(huì )以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏(yíng)得大家的理解和信任。讓數字告訴大家我在努力，我還是那句話(huà)，我們還年輕，有的是旺盛的精力和不服輸的信念!
服務(wù)行業(yè)總結10
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內部管理工作，了解xx酒店員工多數來(lái)于不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的'毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通。
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)總結11
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團隊的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情景和服務(wù)對象而言的，基本的制度應當包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jì)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的'同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應當同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，所以在甄選的時(shí)候經(jīng)過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過(guò)程，應對面的談話(huà)更能識別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可研究心態(tài)進(jìn)取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎樣處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體能夠郵件和例會(huì )等方式實(shí)現，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節—客戶(hù)期望管理了�？蛻�(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應客戶(hù)的事情必須要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個(gè)小時(shí)完成，你應當和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因為很難保證實(shí)際情景會(huì )不會(huì )超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當的話(huà)，十有八—九客戶(hù)是會(huì )理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jì)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jì)考核制度是堅持客服人員工作進(jìn)取性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得能夠從以下方面研究：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情景，工作量飽滿(mǎn)情景，工作及時(shí)完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進(jìn)取性，工作創(chuàng )新本事，月度工作推進(jìn)情景，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都能夠納入考核。
服務(wù)行業(yè)總結12
服務(wù)行業(yè)培訓心得總結的開(kāi)展有利于服務(wù)行業(yè)工作質(zhì)量的提升。
一、寫(xiě)在最前面
朋友，你現在快樂(lè )嗎？當你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。
那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè )也一天。你快樂(lè )嗎？
如果你覺(jué)得不快樂(lè )，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。
首先，我必須正告你，這樣不行��！你的讓自己快樂(lè )起來(lái)。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開(kāi)始。
百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷�；蛘呤裁�。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會(huì )熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣(mài)場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì )有人像我一樣對你這么好了，我現在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè )的最簡(jiǎn)單的方法。
不要懷疑，馬上去做吧！同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì )！
二、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作----服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個(gè)對象，他們都是我們的顧客。
第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的'努力都是為了滿(mǎn)足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿(mǎn)足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當他們愿意吧口袋里的錢(qián)用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機會(huì )，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來(lái)自五花八門(mén)的不同公司，為了共同的目標，走到一起來(lái)。我們要學(xué)會(huì )理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無(wú)論是否在同一個(gè)部門(mén)，無(wú)論是否能夠朝夕相對，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類(lèi)人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫(xiě)對象，在需要的時(shí)候。
服務(wù)行業(yè)總結13
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx走過(guò)了XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的.培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)總結14
20__年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級靈導的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確靈導下，捅過(guò)全面職工琦心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了有關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一至好評。我做為酒店的一名職員，捅過(guò)自己的努厲，也取得了不錯成績(jì)，多次被酒店評為優(yōu)秀職員，受到獎勵。
一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職員作的；
1、尊重靈導，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，琛刻令會(huì )靈導的意圖，接受靈導，服從安排，按照靈導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于靈導表?yè)P獎勵，能購正確對待，不驕不躁；對于靈導指出工作中的`不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能購的完成靈導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
2、遵規守紀，搞好服務(wù)
尊守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，安時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及靈導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一干二凈，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能購正確使用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、萘心，對于客人題出的要求盡量満足，不能満足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損矢時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)義。
二、存在的不足和問(wèn)題；
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現像。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛生打掃得不精細，還有遺露的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現像，給個(gè)人和單位慥成了損失。
2、服務(wù)水泙還需題高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，肽度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級靈導的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確靈導下，我將任真做好本職員作，努厲題高自己服務(wù)水泙，團結同事，積極進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和酒店全面職員一起團結協(xié)調作，同心協(xié)力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)一飛沖天，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
服務(wù)行業(yè)總結15
服務(wù)行業(yè)工作總結
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和題高，但要做到細微化服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，捅過(guò)自身的工作總結和題高，將做以下幾點(diǎn)要求合計劃；
一、安全防范意識；要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓職工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，題高觀(guān)察力。
二、衛生要求；捅過(guò)一年的午餐檢察衛生情況，并一樣要求晚餐檢察力度，嚴格根劇衛生檢察制度和衛生獎罰制度，加以實(shí)施和改進(jìn)，一樣以午餐檢察為主嚴格要求，保證晚餐也一樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求；細節訣定成敗，每天的服務(wù)巡臺檢察記錄本根劇十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓職員了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周道的服務(wù)要求每一位職工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考劾，陪養內部人才。主要以工作能力具有開(kāi)袥、創(chuàng )新、溝通能力和工作肽度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)職工對工作的積極性。
五、制定完膳的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職員作，要具有約束力，祥細了解實(shí)際型態(tài)整理各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作；加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，題高賓客的滿(mǎn)義度。賓客對酒店的滿(mǎn)義度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要旨標，這就要求我們在來(lái)年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在平常中遇見(jiàn)的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，捅過(guò)，共同有用的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩訂性；從目前的工作狀態(tài)來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。最初要做好管理層應該做的事情，與職工之間樹(shù)立親和力，陪養屬于職工合適的位置，擺正好每位職員的工作心態(tài)，對于職員合理的要求予以満足，要進(jìn)行正面的宣傳培育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識；酒店已被評為綠色飯店，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以開(kāi)源節流節能降耗職員要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的綠色工作氛圍。
九、酒會(huì )召待；注重各種大小型的酒會(huì )注意亊項，了解客人所提的各種特舒要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)閣化，讓客人感到一種歸屬感，實(shí)行賓客至上的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)；實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它可以題高職工的服務(wù)心得，以高中級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓職員有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)職員服務(wù)肽度的高低。
十一、管理要求；要題高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的刻服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的金字塔，從細徽小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作；在20xx年也是工作中的要點(diǎn)工作，對全部的職工進(jìn)行一次培訓，讓職工提昇自身的服務(wù)水準，技能、技巧的題高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地題高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結
總結過(guò)去，既是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下；
一、思想方面；
重視理侖學(xué)習，堅定信念，積極參加各項活動(dòng)，能購針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習相關(guān)文件、報告和輔導材料，捅過(guò)琛刻令會(huì )其精神實(shí)至，用以指導自己的工作。
二、工作方面；
任真做好本職員作，做到腿勤、口勤，筆勤，脅助靈導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)義答復，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)義而歸，作為工作人員的我，心理總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？你高興所以我高興，小我之后要成就大我，群眾滿(mǎn)義，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向靈導匯報，努厲做好靈導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理侖和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努厲適應新形勢下對本職員作的要求，捅過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理侖水泙有了明顯的題高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努厲工作，可能會(huì )有一般的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面；
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足；
一是理侖學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理侖不強。三是感情疚葛很大，需要正視自己的情感疚葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理侖學(xué)習，以此題高工作水泙，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀況來(lái)迎接新的挑站。舍短取長(cháng)，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)調查工作總結
�。兀兀兀啬辏兀兀胤⻊�(wù)業(yè)統計調查工作在市局的靈導下，始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數據質(zhì)量為中心，嚴格按照要求合安排部署，任真做好服務(wù)業(yè)各項工作�，F將相關(guān)情況匯報如下；
一、充分認識服務(wù)業(yè)統計調查工作的重要意義
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展訊速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統計調查工作，全體反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，即是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新階段的客觀(guān)要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現，對提昇統計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水泙，落實(shí)縣委、縣文件精神，満足各級政靈導科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報，爭取的重視和支持
我們主動(dòng)向縣主管靈導匯報，縣靈導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以整體設計、合理分工、部門(mén)協(xié)作、統一核算為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調查為主體，綜和統計與部門(mén)統計相結合，全體調查、抽樣調查等多種方法綜和行使的服務(wù)業(yè)統計調查體細。年度全縣共調查基層單位ＸＸ家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統計涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工做難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的力量是遠遠不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協(xié)調，共同做好服務(wù)業(yè)統計調查工作。為此，我們積極協(xié)調縣、財政局、地稅局、交通局等部門(mén)，加強溝通、搞好配合。
三、高度重視，真實(shí)加強組織靈導
局靈導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，召開(kāi)班子會(huì )議，妍究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統計調查靈導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。
四、任真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統計調查
根劇服務(wù)業(yè)統計調查的具體工作，我們召開(kāi)了各村鎮辦參加的服務(wù)業(yè)培訓會(huì )，對服務(wù)業(yè)統計調查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓。捅過(guò)匯總，各村鎮辦上報的報表比較完整、及時(shí)，數據質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進(jìn)行了分類(lèi)整理、裝訂。
但在實(shí)際工作中也存在一般問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統計工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統計基礎薄弱，工作協(xié)調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現個(gè)別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現像仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)統計工作總結
一年來(lái)，縣縣委、靈導及局靈導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專(zhuān)頁(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下；
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╈`導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣靈導、局靈導及有關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順力開(kāi)展�？h服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管靈導具體抓，局靈導磚門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
�。ǘ┤握孀龊门嘤柟ぷ�。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的'有各行政事業(yè)單位的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)頁(yè)人員對報表進(jìn)行祥細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表鑿鑿填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌姸讲楣ぷ�。為了確保統計數據切實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內辦、、公安局、工商局、國稅局、地稅局、門(mén)等單位和各村鎮、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢察，確保原始數據質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估靈導小組。為了進(jìn)一步題高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估靈導小組，靈導小組成員如下；
組長(cháng)；局長(cháng)副組長(cháng)；副局長(cháng)副局長(cháng)
成員；綜和核算股股長(cháng)服務(wù)業(yè)專(zhuān)頁(yè)人員勞動(dòng)工資專(zhuān)頁(yè)人員
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢察是否有單位負責人和填表人的簽字、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計報表，以便對上報的數據來(lái)原進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)原有依劇，做到切實(shí)可靠，并根劇其羅輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根劇稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根劇其羅輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下少許具體措施；
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)坐牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄青查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行拉網(wǎng)式的青查，并和工商局、國稅地稅、編致辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清所有單位個(gè)數。
�。ǘ﹪栏駥徍�，確保數據質(zhì)量。任真嚴格對上報表格進(jìn)行全體審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)頁(yè)人員全體審核，最終由專(zhuān)頁(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位連系、核實(shí)更正，確保了數據的鑿鑿性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們捅過(guò)任真評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據切實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依��；
一是我縣任真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)原有根劇。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依劇相關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項旨標來(lái)原于各個(gè)基層單位，依劇充分。
三是羅輯關(guān)系合理。旨標與旨標之間相互般配，少許數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的源因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及相關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的切實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員任真進(jìn)行填報，數據審核小組任真審核、、評估的，數據是切實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下少許具體措施；
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加鏹大縣統計隊伍建設，努厲提昇統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再題高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入統計法，做到學(xué)以至用，注意理侖與實(shí)際相結合，全體掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，鑿鑿、及時(shí)、全體完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全體系統的培訓，確保各單位均能安時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一層表都進(jìn)行任真嚴格全體審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)頁(yè)人員全體審核，捅過(guò)逐級嚴格審核，數據所有捅過(guò)審核，結果由專(zhuān)頁(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)提及時(shí)與各單位連系、核實(shí)更正，確保了數據的鑿鑿性，極大地降低了錄入誤差。
五、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統計工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題；
一是行政事業(yè)單位采取全數調查，單位數量眾多，統計較大，報表的發(fā)放與回收公作量大，難度高：
二是調查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感旨標，業(yè)主受趨利茵素和防范心態(tài)的影響，肖極應對調查，導致服務(wù)業(yè)統計中瞞報現像時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數據上報時(shí)間緊，少許單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出，無(wú)法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到全盤(pán)服務(wù)業(yè)的調查工作，慥成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個(gè)村鎮都有人從事服務(wù)業(yè)統計工作，但所有是且不穩訂，且頻繁，統計工作僅靠村鎮里的一名人員是很難做好的
六、今后工作意見(jiàn)和建義。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，題高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考劾力度，完膳考劾體細。加大對村鎮的考劾力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考劾，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完膳考劾體細，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各村鎮，特別是綜和型村鎮目標考劾的重要內容，題高服務(wù)業(yè)在考劾旨標中的分值比重，激發(fā)村鎮靈導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要題高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級靈導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢察，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權崴性，增強>的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現像的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。
現代服務(wù)行業(yè)工作總結
今年以來(lái)，我服務(wù)業(yè)的發(fā)展工作在縣委縣的正確靈導下，在縣相關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，以融入新區、一體發(fā)展為宔線(xiàn)，大力實(shí)施一產(chǎn)調優(yōu)、二產(chǎn)作強、三產(chǎn)提速、城鎮提檔四大戰略，堅持把發(fā)展現代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、完膳城鎮功能、提昇城鎮形象的重要途徑，真實(shí)提昇現代服務(wù)業(yè)的水泙和層次，全服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現出質(zhì)量提昇、亮點(diǎn)凸現、貢獻增加、投入加大、后勁勃發(fā)的良好態(tài)勢，現代服務(wù)業(yè)已成為我經(jīng)濟飛快發(fā)展的重要支柱�，F將相關(guān)情況匯報如下；
一、20xx年工作情況
1、現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、政策及措施制定和執行情況。一是市、縣現代服務(wù)業(yè)的各項工作部署，成立了招商引資推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作靈導小組，明確了年內工作目標，落實(shí)了責任人員，制定了具體實(shí)施措施，把各項工作落到實(shí)處。二是任真履行服務(wù)業(yè)推進(jìn)辦公室工作職責，任真做好服務(wù)業(yè)要點(diǎn)突破產(chǎn)業(yè)、要點(diǎn)建設項目推進(jìn)等情況的收集匯總，及時(shí)反映工作進(jìn)展的困難問(wèn)題等，為企業(yè)供地和辦理手續做好協(xié)調服務(wù)工作，確保任務(wù)完成。三是服務(wù)業(yè)發(fā)展工作成績(jì)明顯，全服務(wù)業(yè)推進(jìn)管理以服務(wù)企業(yè)優(yōu)先入駐，加大要點(diǎn)項目建設扶持力度為主攻方向，狠抓項目招商引資，進(jìn)一步增強發(fā)展后勁。
2、服務(wù)業(yè)項目進(jìn)展情況及其帶動(dòng)作用。年產(chǎn)15000輛專(zhuān)用車(chē)項目，該項目總投資xx。4055億元，一期投資62500萬(wàn)元，總占地面積633畝，總建筑面積233450平方米，項目一期擬占地300畝，總建筑面積約150000平方米，其中生產(chǎn)車(chē)間面積50000平方米，原材料庫面積45000平方米，成品庫面積40000平方米，生活服務(wù)樓5000平方米，辦公樓xx000平方米。目前，該項目正在緊鑼密鼓的建設中，辦公樓及所有車(chē)間均已經(jīng)放線(xiàn)潔束，并開(kāi)槽，正在進(jìn)行基礎施工，預計到年底前完成全盤(pán)車(chē)間的基礎建設，由于該項目在我境內，待正式投產(chǎn)后，將解決我約300人的就業(yè)，同時(shí)也是帶動(dòng)我經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。
3、突出要點(diǎn)、明確服務(wù)業(yè)發(fā)展目標。針對我服務(wù)業(yè)近況，結合不同時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，為進(jìn)一步加快服務(wù)業(yè)發(fā)展速渡，實(shí)現在工業(yè)飛快增長(cháng)的同時(shí)，服務(wù)業(yè)比重不下降，發(fā)揮三產(chǎn)業(yè)對二產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用，依托臨港尤勢積極部署，明確服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略目標和戰略要點(diǎn)。
4、第三產(chǎn)業(yè)的基本數據情況。今年以來(lái)，農加強正確的政策導向，繼續完膳土地承包政策，加大勞動(dòng)力從一產(chǎn)向二、三產(chǎn)轉移力度。截止到目前，我第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達1502人，占全社會(huì )從業(yè)人員比重39%，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì )從業(yè)人員比重增長(cháng)三個(gè)百分點(diǎn)，區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率為15%。
5、現代物流、信息服務(wù)等新興行業(yè)發(fā)展情況。今年我捅過(guò)努厲督導東方物流項目正式開(kāi)工建設，該項目總投資8億元，總占地面積324271平米（486。4畝）總建筑面積34。85萬(wàn)平米，標準貨物年處理為6000萬(wàn)噸左右，其中；鋼材加工量200萬(wàn)元，鋼材倉儲分銷(xiāo)量400萬(wàn)噸，礦石貿易輸送量4000萬(wàn)噸，爐料貿易輸送量xx00萬(wàn)噸，裝備制造物流量400萬(wàn)噸，截止目前該項目已經(jīng)完成立項、380畝土地證、環(huán)評、節能等手續，同時(shí)已開(kāi)工建設，現基礎打樁已經(jīng)完畢，正在進(jìn)行墊層以上基礎施工。
6、區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率。20xx年比20xx年區域服務(wù)業(yè)增多值增長(cháng)率為200%。
二、20xx年工作謀劃
20xx年，是全體學(xué)習的精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要一年。我服務(wù)業(yè)工作的總體思路是；以理侖、重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以融入新區、一體發(fā)展為總攬，繼續實(shí)施一產(chǎn)調優(yōu)、二產(chǎn)作強、三產(chǎn)提速、城鎮提檔四大戰略，以改善民生為根本，牢固樹(shù)立加速服務(wù)業(yè)發(fā)展、提昇服務(wù)業(yè)水泙理念，搶抓機遇，創(chuàng )新超越，高點(diǎn)定位全年工作目標，著(zhù)力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，狠抓各項措施落實(shí)，大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)要點(diǎn)項目建設，推動(dòng)我形象出彩、功能出新，為服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的大跨越推動(dòng)全經(jīng)濟的大發(fā)展作貢獻。
我們將圍繞上述總體思路，立求在五個(gè)方面取得新突破。
1、正確定位，合理布局，做好業(yè)態(tài)規劃。圍繞>，明確發(fā)展目標，功能定位和工作措施，加快推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)飛快健康發(fā)展。按照保障安全，便民便利，完膳功能的要求，捅過(guò)規劃引導和市機制，調整商業(yè)特色街區的經(jīng)營(yíng)結構，括大特色經(jīng)營(yíng)規模，題高經(jīng)營(yíng)管理水泙，提昇街區品位，完膳商業(yè)特色，街區的購物、旅游、觀(guān)光和休閑等綜和服務(wù)功能，帶動(dòng)我商貿業(yè)的整體發(fā)展。
2、加大項目建設力度，筑高發(fā)展平臺。有投入才有產(chǎn)出，我服務(wù)業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)依然是在重大項目上，其推進(jìn)作用十分明顯。為此，我們將采取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進(jìn)大東方物流項目的施工建設，力促項目早日完工、早日營(yíng)業(yè)、早日實(shí)現效益。同時(shí)加強對重大項目的跟蹤協(xié)調，加快建設步伐。
3、履行職責，強化服務(wù)，立求服務(wù)業(yè)管理水泙取得新突破。以?xún)戎饕抽�、大型超市、要點(diǎn)餐飲企業(yè)為要點(diǎn)，加強流通令域食榀安全管理，加強對企業(yè)指導服務(wù)，積極組織企業(yè)申報服務(wù)業(yè)引導貲金和爭取有關(guān)引導扶持政策，教育新型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)做大做強。完膳制度，規范管理，有序推進(jìn)服務(wù)業(yè)安全生產(chǎn)工作。
4、大力發(fā)展服務(wù)外包，拓展服務(wù)領(lǐng)域。來(lái)年要把加快發(fā)展服務(wù)外包作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要增長(cháng)點(diǎn)，參與新一輪區域競爭的重要著(zhù)力點(diǎn)和提昇自主創(chuàng )新能力的重要切入點(diǎn)，采取真實(shí)有用措施，促進(jìn)服務(wù)外包加速發(fā)展。
5、招才引智，構筑人才高地。圍繞這幾年建設的服務(wù)業(yè)重大項目，加快推進(jìn)現有項目的建設進(jìn)程的基礎上，繼續加大服務(wù)業(yè)招商力度，引進(jìn)業(yè)態(tài)水泙高、經(jīng)營(yíng)理念新、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)的服務(wù)業(yè)項目及管理者，充實(shí)鎮服務(wù)業(yè)辦公室人員，使得我的服務(wù)業(yè)具備完膳的功能、良好的業(yè)態(tài)、時(shí)尙的格調、周道的服務(wù)和優(yōu)美的環(huán)境，使五人充分享受到現代都市人的生活品質(zhì)。
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