五星級酒店實(shí)習報告

五星級酒店實(shí)習報告

　　在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的五星級酒店實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

五星級酒店實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習單位介紹

　�。ㄒ唬�實(shí)習酒店

　　位于中央商務(wù)區的北京富力萬(wàn)麗酒店是北京富力城發(fā)展項目之一，并與毗鄰的兩幢商務(wù)寫(xiě)字樓，服務(wù)式公寓和大型購物中心構成東三環(huán)中路代表性的現代綜合城。酒店客房裝修豪華典雅，擁有大型宴會(huì )多功能廳，會(huì )議場(chǎng)地，均具備高速互聯(lián)網(wǎng)連接接口，并支持無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。先進(jìn)的視聽(tīng)設備及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為商務(wù)聚會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的保障。在餐飲方面，北京富力萬(wàn)麗酒店的西餐廳是萬(wàn)麗品牌一貫青睞的意大利餐廳，簡(jiǎn)潔明快的線(xiàn)條，輔以中國紅的色調，在設計上體現出了中外合璧的理念。酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間20xx年8月，樓高25層，客房總數531間（套）。交通：距北京火車(chē)站3。5公里距離天安門(mén)6。6公里距離奧林匹克體育中心16。6公里距離首都國際機場(chǎng)30公里

　�。ǘ�）實(shí)習部門(mén)

　　我所在的部門(mén)是意大利餐廳，北京富力萬(wàn)麗酒店的西餐廳是萬(wàn)麗品牌一貫青睞的意大利餐廳，簡(jiǎn)潔明快的線(xiàn)條，輔以中國紅的色調，在設計上體現出了中外合璧的理念。而其

　　中的代表之作是餐廳內一處名為CAGE的景觀(guān)，交織的木質(zhì)線(xiàn)條組成的中式鳥(niǎo)籠造型，讓客人意識到自己正身處現代化的北京城。

　　二、實(shí)習內容

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　　每天開(kāi)餐前先將各個(gè)桌面擦拭干凈，然后擺臺，開(kāi)酒吧，備好這一天所需的口布餐具等物品，最后將前一天用過(guò)的餐具洗干凈擦過(guò)之后整齊放好！

　�。ǘ�）餐廳內的服務(wù)工作

　　開(kāi)餐后，打開(kāi)餐廳大門(mén)，領(lǐng)位員站在門(mén)口拿著(zhù)餐單和酒單在門(mén)口迎接客人。每當客人走進(jìn)餐廳，領(lǐng)位員先詢(xún)問(wèn)是否有預定，若有帶到指定位置；若沒(méi)有預定就要詢(xún)問(wèn)客人喜歡在什么位置就餐，然后領(lǐng)到其位。這是，區內的服務(wù)員上前先詢(xún)問(wèn)是否需要酒水，待取完酒水就在客人身邊等待客人點(diǎn)餐，點(diǎn)餐時(shí)切注意客人的忌口問(wèn)題以及其他特殊要求！上菜時(shí)是一道一道得上，當客人快要吃完一道菜，服務(wù)員須馬上告訴廚房做下一道菜，這樣既保證了菜的新鮮也給客人足夠的時(shí)間消化�？腿私Y完帳離開(kāi)餐廳服務(wù)員應馬上去收拾臺面，以最快的速度擺上新的臺面。

　　三、實(shí)習的主要收獲和體會(huì )

　�。ㄒ唬�實(shí)習收獲

　　1、學(xué)會(huì )了待人處事之道

　　在日常的服務(wù)過(guò)程中，當你為客人點(diǎn)餐與客人溝通的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在潛移默化中慢慢學(xué)會(huì )了與人的相處之道。以前在學(xué)校的保護環(huán)境中再加上家人的事事叮囑，可能感覺(jué)不到社會(huì )的艱辛，仿佛一直在用幼稚的眼光看待這個(gè)社會(huì )。到了酒店這樣一個(gè)被人稱(chēng)為最復雜的職業(yè)場(chǎng)所，心智上確實(shí)得到了許多鍛煉：收起了在學(xué)校時(shí)狹隘的思想，不成熟的觀(guān)點(diǎn)，逐漸退去青澀的外衣，體驗著(zhù)社會(huì )各式各樣的事，慢慢變得成熟起來(lái)。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的提高

　　便隨著(zhù)實(shí)習的進(jìn)行，在老員工的幫助下，我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了質(zhì)的提高。慢慢的接觸客人，慢慢的接手餐廳里的事，心里的自信感也逐漸的增多了起來(lái)。有了這份自信，仿佛做什么都干勁十足：每當服務(wù)完一桌客人得到客人們的獎賞時(shí)到現在都能記得那時(shí)激動(dòng)的心情；當我可以跟老員工一樣獨當一面時(shí)心中的自豪感油然而生；當餐廳的主管還有經(jīng)理夸獎我的時(shí)候，我就像個(gè)小孩子似的紅著(zhù)臉說(shuō)謝謝；當餐飲總監叫我的'英文名字時(shí)，心中想的是哇，總監記得我。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我在這餐廳的成長(cháng)，在服務(wù)質(zhì)量上的提高。

　　3、英語(yǔ)口語(yǔ)的提高

　　本身就很喜歡英語(yǔ)，而且我的英語(yǔ)成績(jì)也不錯，但唯一的遺憾是在學(xué)校沒(méi)有得到實(shí)際的鍛煉。到了這個(gè)餐廳，我很幸運能夠在這樣一個(gè)外國人扎堆的地方進(jìn)行實(shí)習，這無(wú)疑是給我一個(gè)機會(huì )，給我一個(gè)提高英語(yǔ)口語(yǔ)的機會(huì )，當初就是抱著(zhù)這樣的心態(tài)進(jìn)行實(shí)習的，而實(shí)際上也確實(shí)得到了效果。因為本身英語(yǔ)不錯，在餐廳總會(huì )成為除經(jīng)理以外（我們經(jīng)理是意大利人）可以跟外國人溝通的不二人選，也因此其他員工包括老員工在遇到外國客人總會(huì )把我叫到跟前給予幫助。在這半年里，接觸的外國人不計其數，目前的口語(yǔ)水平跟剛出校門(mén)的只會(huì )書(shū)本的女孩截然不同，這是我此次實(shí)習得到最大的收獲！

　�。ǘ�）實(shí)習體會(huì )

　　1、實(shí)習不是體驗生活

　　實(shí)習占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期打工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng )造最大的利益。實(shí)習過(guò)程中，我們不會(huì )因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯事，也不會(huì )有人偏袒。

　　2、實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程

　　通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

　　感謝學(xué)校給予這次實(shí)習機會(huì )，讓我從中得到了鍛煉，雖然其中有艱辛，但每每在艱辛的同時(shí)會(huì )深切體會(huì )到父母們?yōu)槲覀儾賱跁r(shí)的辛苦可能是我們所不能相提并論的，明白了要想有所成就就要靠自己，付出成比例的艱辛才會(huì )得到你想要的！雖然在大學(xué)的時(shí)候很省吃?xún)�用，不舍得花家里給的錢(qián)，但通過(guò)實(shí)習才知道掙錢(qián)的很不容易，世上沒(méi)有掉餡餅的事，只有通過(guò)自己的努力才會(huì )得到自己想要的！

五星級酒店實(shí)習報告2

　　1、實(shí)習安排及內容

　　實(shí)習單位：梅州某五星級酒店

　　實(shí)習崗位：前臺接待

　　前臺接待具體工作：

　　1、了解酒店前臺接待員必備的專(zhuān)業(yè)知識和技能；

　　2、熟悉前臺工作中對OperaPMA系統、FCS系統以及PSB機客戶(hù)信息錄入系統的操作與運用；

　　3、熟悉前臺接待的各項工作，包括對客接待服務(wù)，部門(mén)聯(lián)系，財務(wù)及銷(xiāo)售方面等等；

　　選擇前廳部的原因：

　　前廳部是整個(gè)酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節，而前臺更是給客人留下第一印象和最后印象的地方，會(huì )直接影響到客人對酒店的整體感覺(jué)和認識評價(jià)。同時(shí)前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰和鍛煉是非常大的，希望能通過(guò)該崗位學(xué)到更多東西。

　　2、實(shí)習過(guò)程

　　1、入職準備

　　1）新人入職培訓

　　辦理入職手續，包括領(lǐng)取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進(jìn)行酒店總經(jīng)理及部門(mén)總監的會(huì )面談話(huà)及面試。然后進(jìn)行為期三天的入職培訓，會(huì )有對酒店知識的'小考試，分數不及格的需重新進(jìn)行培訓。

　　2）熟知酒店產(chǎn)品知識及公共信息

　　辦公室里面背資料，包括酒店的產(chǎn)品知識、整體概況、公共信息、各部門(mén)信息、梅州城市信息、以及其他相關(guān)信息等。

　　2、崗前培訓

　　1）新員工初始培訓

　　前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門(mén)共性培訓、崗位技能培訓。每個(gè)大的板塊之下都會(huì )有數個(gè)內容和工作項目是需要我們全部學(xué)習完并要求能熟練操作的。

　　2）上崗前評估

　　邊進(jìn)行實(shí)際操作:接待客人和處理其他部門(mén)同事的相關(guān)工作，邊繼續學(xué)習的過(guò)程當中，師傅會(huì )評價(jià)我是否已經(jīng)可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。

　　3、正式上崗

　　前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快學(xué)會(huì )不同方面的知識，更多更重要的也是OperaPMA系統的學(xué)習。包括：酒店及崗位安全知識、溝通技巧、投訴處理技巧、電話(huà)禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態(tài)掌握、客戶(hù)資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢(xún)、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續住與換房程序、入賬轉賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務(wù)等等；同時(shí)這個(gè)崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應能力和強大的抗壓能力。

　　3、實(shí)習感受與總結

　　實(shí)習感受：

　�。�1）每一個(gè)企業(yè)都會(huì )有自己專(zhuān)屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)習的酒店的管理哲學(xué)是：如同家人般照顧你。不僅體現在對客服務(wù)中，也體現在員工關(guān)懷上，對于客人、員工提出的問(wèn)題、建議和意見(jiàn)，酒店都會(huì )認真對待并加以措施及時(shí)改正，這是值得讓我稱(chēng)贊的地方。

　�。�2）對于社會(huì )的發(fā)展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng )出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當中以此來(lái)吸引顧客，像西餐廳根據王者榮耀段位推出優(yōu)惠價(jià)、大堂吧在世界杯期間推出戶(hù)外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節等等活動(dòng)，同時(shí)不斷檢視自身力求改變。

　�。�3）即使在預訂不多、住房率較低的情況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時(shí)刻保持認真的態(tài)度，不能松懈下來(lái)、態(tài)度散漫。

　�。�4）實(shí)習過(guò)程中，最大的收獲是幾位師傅對我的幫助與關(guān)心以及豪生酒店員工之間的親切關(guān)系、上下班碰面時(shí)的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。

　　不足及改進(jìn)之處：

　�。�1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時(shí)對外語(yǔ)能力要求高；

　�。�2）企業(yè)人手不足，急需進(jìn)行人才招募；

　�。�3）與其他部門(mén)之間溝通不及時(shí)的問(wèn)題，例如市場(chǎng)銷(xiāo)售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時(shí)關(guān)于團隊變動(dòng)情況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會(huì )有出現過(guò)溝通不及時(shí)導致最后給客人帶來(lái)不便或工作上出錯的情況發(fā)生。

　　對策：部門(mén)間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來(lái)時(shí)，可以提前部門(mén)間開(kāi)會(huì )溝通商量，或雙方間把所有問(wèn)題和流程都過(guò)一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。

　　實(shí)習的期間，不僅培養了我的適應能力、組織能力、協(xié)調能力，同時(shí)還鍛煉提高了自己的反應能力和靈敏度，也完善了自己當問(wèn)題出現時(shí)，猶豫不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力和抗壓能力。也讓我懂得在掌握扎實(shí)理論知識的基礎上要與業(yè)務(wù)技能相融合，使自己具有必須的實(shí)際潛力。

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