導購員的工作心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的導購員的工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導購員的工作心得體會(huì )1
一、做到讓顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購買(mǎi)成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷(xiāo)售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預期價(jià)值，就會(huì )產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受，并會(huì )出現重復購買(mǎi)的行為�？梢�(jiàn)，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導購員體現的服務(wù)價(jià)值對顧客滿(mǎn)意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈品），是客觀(guān)的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著(zhù)、言行），具有主觀(guān)性，是導購員個(gè)人素質(zhì)的體現。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)依據五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿(mǎn)意，那么這個(gè)導購員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評價(jià)標準的服務(wù)質(zhì)量大于他所預期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的首要來(lái)源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境。
二、導購員應具備的知識結構及導購技巧
一個(gè)成功的導購員所要求具備的知識結構：
�、倨髽I(yè)知識：產(chǎn)品線(xiàn)及其長(cháng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。
�、诋a(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應啦解和控制。
�、蹱I(yíng)銷(xiāo)知識：怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買(mǎi)心理。
�、莨P(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導購員在顧客購買(mǎi)進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著(zhù)想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導購技能中很首要的一環(huán)，成功導購員還應該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準是永無(wú)止境的，因此導購技能的.增高和每個(gè)導購員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導購技能？這可能是導購員包含成功的導購員最關(guān)心的問(wèn)題。
第一，要做導購前的準備。購買(mǎi)的發(fā)起人、影響者、決策者、購買(mǎi)者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點(diǎn)。
第二，需要徹底啦解顧客的購買(mǎi)進(jìn)程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買(mǎi)決策、購后行為，這是增高技能的基礎。只有真正啦解啦顧客購買(mǎi)的進(jìn)程，才干隨著(zhù)顧客購買(mǎi)進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。
第三，將幾個(gè)基本的導購進(jìn)程程序化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專(zhuān)業(yè)形象（制服整潔，使用普通話(huà)，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀(guān)察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買(mǎi)決策有平常心；
第三步：促成購買(mǎi)�？礈食山粫r(shí)機、巧妙促成購買(mǎi)、測試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶(hù)回訪(fǎng)。
堅韌的性格、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導購員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。
導購員的工作心得體會(huì )2
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導購評選會(huì )議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導購員。
回想過(guò)去一年時(shí)間，我覺(jué)得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來(lái)的表現給予的肯定，它不僅僅是屬于我個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。下面我就和大家分享一下我總結的一些心得與體會(huì )吧。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。作為阿迪達斯專(zhuān)柜的店長(cháng)，我除了做好日常工作外，還會(huì )經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的'了解，以求達到雙嬴的結果。
二、認真工作、用心工作。做好營(yíng)業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責任心和進(jìn)取心。很多人都認為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè)，特別是周而復始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來(lái)既不習慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能這樣說(shuō)，她沒(méi)有用心地去對待她的工作，其結果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時(shí)對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現，我們的工作雖然簡(jiǎn)單，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂(lè )趣。
三、團結同事，有良好的人際關(guān)系。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。人無(wú)法脫離人群去獨立生存，每個(gè)人小到家庭，大到社會(huì )，都需要與人溝通，與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài)，有強烈的集體榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會(huì )過(guò)得很開(kāi)心，很精彩。反之，如果為人斤斤計較，沒(méi)有奉獻精神，沒(méi)有團隊意識，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，不去計較個(gè)人的得失，與同事團結友愛(ài)，相信自己的伙伴，相信自己的團隊。
最后，我想對大家說(shuō)，機會(huì )是留給那些做好準備的人的，只要有付出就會(huì )有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟，相互勉勵，攜起手來(lái)，共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。
導購員的工作心得體會(huì )3
談起內衣店導購員(也稱(chēng)為促銷(xiāo)員或者店內顧問(wèn)等)，所有的銷(xiāo)售人員都不陌生，因為絕大部分企業(yè)/廠(chǎng)家/公司在銷(xiāo)售終端都安置有相應的導購員，尤其是在KA賣(mài)場(chǎng)/超市更能體現出來(lái)，一個(gè)KA賣(mài)場(chǎng)/超市的導購員的數量遠遠超過(guò)該賣(mài)場(chǎng)/超市的正式員工，很多賣(mài)場(chǎng)的理貨工作基本上就是各個(gè)廠(chǎng)家的導購員來(lái)完成的，而作為廠(chǎng)家的導購員，是廠(chǎng)家終端銷(xiāo)售的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，是直接代表廠(chǎng)家的，各廠(chǎng)家對導購員的培訓也是很重視，導購員的重要性就不言而喻了，做銷(xiāo)售的人員人人皆知。而就是這樣一個(gè)目前比較龐大的且很重要的導購員隊伍，她們/他們的工作現狀讓人擔心讓人憂(yōu)。
一、大部分為女性，女性的特征導致了導購員工作的不穩定性
現在的導購員大部分都是女性，結過(guò)婚的可能相對會(huì )好一些，而更多沒(méi)有結婚的女性，在其工作的過(guò)程中，難免要結婚，生子，而一旦她們結婚，就會(huì )很容易辭退工作，跟著(zhù)老公回其老公的家鄉工作或者生活;而有些結婚后很快就要生小孩子，這樣的情況下，導購員就會(huì )辭退工作，這些女性生理上的特征導致了導購員這個(gè)群體工作的不穩定型，所以很多公司也很無(wú)奈，不得不面臨這樣的狀況。
在一個(gè)A賣(mài)場(chǎng)的導購員，工作非常賣(mài)力，非常積極主動(dòng)，不論與門(mén)店的客情關(guān)系或自己對產(chǎn)品的知識，還是自己的推銷(xiāo)服務(wù)技能方面都是一流的，門(mén)店的銷(xiāo)售也是第一的，在公司工作3年多了，一直都被評為公司的優(yōu)秀促銷(xiāo)員，但是有一天突然接到該導購員的辭職申請，原因很簡(jiǎn)單，她們家是外地的(省外的)，她需要回老家結婚，且自己的對象家在外地，結婚后就不會(huì )再回到這里上班了。對于公司，這么好一個(gè)導購員，就是因為客觀(guān)原因而無(wú)法繼續工作，對公司來(lái)講是一個(gè)損失和遺憾。這樣類(lèi)似的情況數不勝數，所以對于未結婚生子的女性(導購員)來(lái)講，自身的特征注定了今后的工作的不穩定性
二、大部分為低學(xué)歷，低學(xué)歷的特點(diǎn)導致了導購員工作的局限性
大部分導購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷，相當一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷，這種情況，只能靠自己更多的體力來(lái)獲取薪酬，當然了，這里講的都是相對的，不是絕對的，也不是說(shuō)低學(xué)歷的導購員就沒(méi)有前途，只是機會(huì )很小，且只有很少一部分人。這里談的都是相對來(lái)講的多數。
這部分導購員的特點(diǎn)就是學(xué)習能力差，公司對其培訓的效果會(huì )大大折扣，這些人基本上對工作方面的文字總結能力較差，相當一部分人都不會(huì )對工作進(jìn)行文字總結，這樣就限制了其自身的發(fā)展。當然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習，善于總結，善于思考，還是很有機會(huì )的，但是這樣的導購員少之又少�；谝陨犀F狀，導購員的薪酬一般都會(huì )偏低，拿不到好的薪酬，工作自然沒(méi)有激情，沒(méi)有激情就會(huì )陷入消極的工作狀態(tài)，這樣就導致了其工作的局限性。
有一個(gè)廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員學(xué)歷低，但是也在公司工作了3年多了，自己也沒(méi)有什么追求，反正每個(gè)月都拿這樣的工資，自己就慢慢的學(xué)會(huì )了耍"油條"，沒(méi)事的時(shí)候就找很多理由向公司請假，甚至有時(shí)候欺騙公司(自己根本沒(méi)有到賣(mài)場(chǎng)上班，而等公司打電話(huà)或者到賣(mài)場(chǎng)走店時(shí)問(wèn)其他促銷(xiāo)員時(shí)，其他人都會(huì )說(shuō)該導購員去洗手間了等等諸如此類(lèi)的借口)，而該廠(chǎng)家的`銷(xiāo)售人員又很少到該門(mén)店去巡查，所以該導購員到現在還是這樣情況，經(jīng)常不來(lái)上班，欺騙公司。
三、非正式員工，工作無(wú)發(fā)展前途，導致導購員不思進(jìn)取
大部分公司對優(yōu)秀導購員最多也是給予適當的物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，但是很少給予導購員一個(gè)發(fā)展或者提升的機會(huì )，這就會(huì )造成了導購員在一定程度上不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘-得過(guò)且過(guò)。導購員說(shuō)的好聽(tīng)些是企業(yè)/公司在終端一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，但是很多企業(yè)/公司根本就沒(méi)有把導購員當成是自己公司的正式在職員工，基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的，這一點(diǎn)就注定了導購員的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有太大的機會(huì )，而作為導購員，其實(shí)她們也很清楚公司都沒(méi)有把她們當成是公司的正式員工，或者至少和負責她們的公司銷(xiāo)售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工)，所以她們從一進(jìn)入該公司就沒(méi)有考慮過(guò)自己的長(cháng)遠發(fā)展規劃，而是能做就做，畢竟自己的學(xué)歷，自己的家庭出身(相當一部分來(lái)自農村，都是出來(lái)短暫打工的)也注定了公司不會(huì )給自己太多的機會(huì )和發(fā)展空間。
無(wú)三金保障(養老/醫療/失業(yè))，大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行導購員考核和管理，根本不會(huì )給導購員繳納相應的三金(社保等)，這樣對于導購員來(lái)講就沒(méi)有相應的保障。
無(wú)用的培訓。說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候我也是講的相對，而不是絕對，因為大部分導購員對于公司各種各樣的形式的培訓不感興趣，即使有一部分導購員培訓時(shí)挺感興趣的，過(guò)后也起不到相應的作用，非常簡(jiǎn)單，自己再怎么努力，再怎么進(jìn)取，自己在公司沒(méi)有發(fā)展前途，很少聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)公司給促銷(xiāo)員設定了一個(gè)職業(yè)發(fā)展規劃(如:導購員-理貨員-銷(xiāo)售代表-城市主管-城市經(jīng)理-區域經(jīng)理-大區經(jīng)理-營(yíng)銷(xiāo)From總監)，至少作為筆者來(lái)講，很少聽(tīng)說(shuō)，講的悲觀(guān)一點(diǎn)，就從沒(méi)有真正見(jiàn)到哪個(gè)公司有這樣對導購員的職業(yè)發(fā)展規劃。在這種情況下，導購員也都有自知自明，你公司再對我們進(jìn)行培訓，其目的也無(wú)非就是想讓我們工作進(jìn)取一些，銷(xiāo)售多提升一些，即使有些培訓對其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專(zhuān)題培訓，其實(shí)結合到她們自己現實(shí)的實(shí)際生活和工作，意義也不大，因為她們的很多自身因素和社會(huì )因素注定了她們不可能如培訓師想象中的那樣。
為什么這樣說(shuō)，因為筆者四年前也是這樣認為:只要對導購員進(jìn)行一系列的，系統的專(zhuān)業(yè)/專(zhuān)題培訓(工作技能/產(chǎn)品知識/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等)，導購員一定會(huì )發(fā)揮巨大的效應，而經(jīng)過(guò)近1年的無(wú)數次的，各種各樣的培訓，其效果還是不大，老的導購員按部就班，該怎樣還怎樣，新促銷(xiāo)員可能會(huì )相對好一點(diǎn)，但是時(shí)間一長(cháng)也和老的導購員一樣。唯一的辦法，就是讓各企業(yè)/公司對導購員從本質(zhì)上重視起來(lái)，給予其一個(gè)發(fā)展機會(huì )和合理的發(fā)展空間，再加上各種培訓，可能才會(huì )有一定的效果。
當然了，也不是任何培訓一點(diǎn)用途也沒(méi)有，只是沒(méi)有公司/培訓師們想象中的那么好而已。對于導購員的考核和管理更多的也需要一個(gè)合理的制度來(lái)完善。
四、工作強度過(guò)大，導致導購員頻頻跳槽
現在導購員的工作強度大是公認的事實(shí)，而強度大，主要大在了導購員幫助商場(chǎng)完成非自己品牌產(chǎn)品的工作，也就是說(shuō)廠(chǎng)家的導購員身不由己，20%的時(shí)間給廠(chǎng)家工作，其余至少80%的時(shí)間為商場(chǎng)工作，商場(chǎng)為的是給自己節省人員開(kāi)支，這樣一來(lái)，商場(chǎng)每日盤(pán)點(diǎn)，每周盤(pán)點(diǎn)，每月盤(pán)點(diǎn)，每個(gè)季度大盤(pán)，都是導購員極其不愿意上班的時(shí)間，因為在盤(pán)點(diǎn)期間，基本上都是通宵達旦，且商場(chǎng)不給導購員任何加班費和補貼，甚至有些商場(chǎng)連到了凌晨的夜宵費用都沒(méi)有，導購員的工作強度可見(jiàn)一斑，平時(shí)商場(chǎng)動(dòng)不動(dòng)就要調整貨架布局，這也是導購員最害怕的一件事，商品需要搬來(lái)搬去，價(jià)格便簽需要重新打印張貼……
很多新上崗的促銷(xiāo)員，往往工作不到3天就因無(wú)法忍受巨大的工作壓力而提出離職，這也是導致其頻頻跳槽的主要原因之一。
工作強度過(guò)大，因為自己的學(xué)歷低等客觀(guān)原因，自己也愿意忍受，可是有些導購員就是無(wú)法忍受商場(chǎng)那些正式員工對她們的那種態(tài)度，在很多商場(chǎng)里面，商場(chǎng)的正式員工往往不把導購員當人看，把導購員喚來(lái)喚去的，稍不順從就破口大罵，甚至有些會(huì )被投訴到廠(chǎng)家，或者要求你離職……在這種情況下導購員也會(huì )選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來(lái)就造成了現在導購員頻頻跳槽，工作極其不穩定的現狀。
以上幾點(diǎn)僅僅是導購員的工作現狀的掠影，其實(shí)還有很多很多，而導購員的工作現狀不容樂(lè )觀(guān)，這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對導購員的培訓方法/方式，，而這些都不能治本，要想真正的實(shí)現導購員的個(gè)人價(jià)值，要從每個(gè)人銷(xiāo)售人員開(kāi)始，人人來(lái)關(guān)注導購員，人人來(lái)關(guān)心導購員，公司來(lái)關(guān)心導購員，把導購員的發(fā)展納入到公司的體系中來(lái)，真正的為導購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規劃，讓這個(gè)群體看到希望的曙光，看到自己的價(jià)值被公司/銷(xiāo)售負責人所認可，所肯定。真誠的來(lái)關(guān)懷我們的這些終端的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員;另外那些商場(chǎng)/商場(chǎng)負責任/商場(chǎng)正式員工也要真心來(lái)關(guān)懷導購員這個(gè)群體，沒(méi)有她們，你們的人員成本就會(huì )大幅提升，沒(méi)有她們的辛苦工作，哪有你們的輕松，不要不把她們當人看，而是要真正當成自己的兄弟姐妹來(lái)看待，人人平等，相互尊重，和廠(chǎng)家一起謀劃導購員的職業(yè)發(fā)展，對導購員的貢獻給予肯定，只有我們解決了"本"的問(wèn)題，才能真正的起到治本的作用。
最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠(chǎng)家/商場(chǎng)和銷(xiāo)售負責人，我們所有的人一起來(lái)關(guān)注導購員，關(guān)心導購員，真正的為導購員的利益去考慮，讓她們的人生價(jià)值得到認可和肯定，我們一起攜手，共創(chuàng )美好的未來(lái)。向工作在一線(xiàn)的導購員表示衷心的感謝，也再次祝愿所有導購員今后的工作會(huì )越來(lái)越好。
導購員的工作心得體會(huì )4
服裝導購員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員，她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統計銷(xiāo)量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反饋，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規劃
由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷(xiāo)，陳列，市調等，是復合性銷(xiāo)售人才，導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導購工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會(huì )感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。
心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握
我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記，它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。
導購員在服裝銷(xiāo)售進(jìn)程中有著(zhù)不可取代的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技能。一樣平常來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也盼看買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技能。
導購員除能將服裝展示給顧客，并加以申明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的愛(ài)好，在推薦服裝時(shí)，我們可以運用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、合適于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦合適的.服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方里的特征，向顧客推薦時(shí)，要偏重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目標等方里做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客申明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情形，見(jiàn)機行事，不可千篇一律，只說(shuō)：“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢。
以上是我那段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )實(shí)時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購員的工作心得體會(huì )5
在服裝店實(shí)習共計快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì )，這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習工作總結如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導購人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的導購人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的導購人員就是直接體現我們品牌形象的，所以導購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的導購人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的.意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導購人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識;如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè )于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀(guān)念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧："三米原則"就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。b.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。
實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習又是對每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習的方向和目標，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習，鍛煉自己。
導購員的工作心得體會(huì )6
通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
3個(gè)月的實(shí)習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的.復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎。
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20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的`地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20x20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
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時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做促銷(xiāo)就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的`顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈，增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱！
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
導購員的工作心得體會(huì )9
進(jìn)入從事導購工作已經(jīng)有20xx年了，在這20xx年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把"好房子，要配好廚電"的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的`產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使x20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生"!愿與同成長(cháng)!
導購員的工作心得體會(huì )10
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月，我到了濟南市槐蔭區居然之家做了一名 箭牌衛浴 導購員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉，我總結了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：
1MMASTER精通產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后以長(cháng)比短(就是以己之長(cháng)，比人之短，這是個(gè)不能回避的現實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說(shuō)服顧客購買(mǎi)?
20OPPORTUNITY抓住現場(chǎng)機會(huì )： 作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商的'臥底線(xiàn)人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會(huì )，雷霆出擊，針對不同的顧客(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應對措施，最終實(shí)現既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷(xiāo)售。
3NNEED找準顧客需要： 抓住了恰當的機會(huì )之后，接下來(lái)就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
4EEMOTION觸動(dòng)心靈情感: 找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì )不自覺(jué)地帶著(zhù)一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導購員不識時(shí)宜或 不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì )遭遇顧客立馬表示沒(méi)什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì )不知不覺(jué)地上了你善意的圈套,順從的跟著(zhù)你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì )感覺(jué)對不住你，你說(shuō)，你能不買(mǎi)嗎?
5YYOURSELF將心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰不殆。當今社會(huì )物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過(guò)程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì )有什么樣的問(wèn)題，會(huì )關(guān)心哪些方面，會(huì )在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話(huà)，那么導購技巧必然會(huì )在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì )在不知不覺(jué)中增強，服務(wù)意識會(huì )漂亮的再上一個(gè)水準，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)便耀眼地邁上新的臺階。
另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒(méi)事，又何樂(lè )而不為哪?
導購員的工作心得體會(huì )11
進(jìn)入xx從事導購工作差不多有兩年多了，在這兩年時(shí)刻里，經(jīng)過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。如今就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大伙兒做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，因此我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，惟獨充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用辦法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才干壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。并且，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希翼反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是別能與消費者溝通的，惟獨我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把好屋子，要配好廚電的理念經(jīng)過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對別同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我向來(lái)堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)看消費者的需求是什么，然后尋機會(huì )向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，別要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客同意并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員算是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較別同款式，別同功能的產(chǎn)品中挑選我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。
我們要具備良好的學(xué)習能力，惟獨別斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、別斷創(chuàng )新，并可以掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才干樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。關(guān)于學(xué)習，我們別僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，并且，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的`競爭對手做出策略性的應對方式，如此在導購過(guò)程中就可以知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購那個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx那個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地點(diǎn)。并且要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。
作為導購員，保持好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就可不能懊悔，并且歡樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)間保持一種積極向上的心態(tài)，設定時(shí)期性目標，并為達成目標努力。
我堅信惟獨多點(diǎn)付出，才干多點(diǎn)收獲。惟獨從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購算是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )向來(lái)從事這份我熱愛(ài)的工作，經(jīng)過(guò)自己的努力，使XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長(cháng)!
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首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會(huì )，從事導購員這個(gè)職業(yè)一段時(shí)間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場(chǎng)的導購，要時(shí)時(shí)刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態(tài)度要誠懇，嚴格遵守商場(chǎng)的行為規范。
其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì )產(chǎn)生正面的效應，而消極的思維會(huì )產(chǎn)生負面的效應。這句話(huà)提醒我，在日常的銷(xiāo)售工作中，要充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，用誠摯的'服務(wù)態(tài)度去影響顧客，用積極的心態(tài)去影響周?chē)耐�，努力營(yíng)造一個(gè)積極向上，服務(wù)至上的氛圍。
再次，要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習：向同事學(xué)習，向競爭對手學(xué)習，向顧客學(xué)習，要學(xué)會(huì )超越自我，態(tài)度要謙虛永不滿(mǎn)足，通過(guò)量的積累，必定會(huì )實(shí)現自我超越，成為王牌的導購員，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。在工作中學(xué)習其樂(lè )無(wú)窮!
關(guān)于售后服務(wù)方面，我們要跟在銷(xiāo)售的時(shí)候態(tài)度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問(wèn)題的最佳解決方案，以顧客100%滿(mǎn)意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發(fā)現安全隱患要及時(shí)報告給商場(chǎng)的工作人員，工作總結富于責任感。積極的工作態(tài)度，良好的人際關(guān)系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會(huì )更加的美好!
導購員的工作心得體會(huì )13
賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習別人經(jīng)驗精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結了以下幾點(diǎn)。
一：店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯過(guò)的感覺(jué);具體的工作是：開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀(guān)察一下整體的感覺(jué)和衛生，包括門(mén)兩側和門(mén)玻璃，自己如果看著(zhù)舒服了，顧客才會(huì )舒服。
二：店鋪內部的衛生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀(guān)，這樣會(huì )不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì )讓顧客一目了然。具體的工作是每天調換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因為好的.形象妝容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五：我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因為你很熱情，很專(zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會(huì )員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話(huà)，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準確通知，準確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。
七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì )給顧客很重視她的感覺(jué)。
八：盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會(huì )感覺(jué)得到很細心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區所缺的就能及時(shí)補全，以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。
暫時(shí)就總結這些一天應做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì )成功的。
導購員的工作心得體會(huì )14
我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導購員工作，轉眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購買(mǎi)自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會(huì )猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶(hù)，真誠表?yè)P客戶(hù)。
真誠表?yè)P客戶(hù)也是重要的導購工作技巧，真誠表?yè)P客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導購、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。
第三，報價(jià)過(guò)程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復、精確計算。在接待客戶(hù)之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購員。
第四，愉快的'接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當中，想一些快樂(lè )的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導購員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是"歡迎光臨，請進(jìn)"，也可以適當有所改變，如"請進(jìn)我們店里挑選挑選吧"，"歡迎光臨，請問(wèn)您有什么需要"等。
導購員的工作心得體會(huì )15
一、銷(xiāo)售的觀(guān)念與心態(tài)
那如何成為最優(yōu)秀的導購員呢?有關(guān)專(zhuān)家分析：95%心態(tài)+5%技巧=成功，所以心態(tài)很重要，那作為一個(gè)優(yōu)秀導購員需要什么樣的心態(tài)來(lái)從事自己的工作呢?
1、積極的心態(tài)
人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì )產(chǎn)生正面的效應，而消極的思維會(huì )產(chǎn)生負面的效應。下面講一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)推銷(xiāo)員到非洲一個(gè)小島上推銷(xiāo)鞋子。一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，馬上就回去了，他對老總說(shuō)："那里人都不穿鞋子，沒(méi)有市場(chǎng)。"而另一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報回去，對老總說(shuō)："這里市場(chǎng)太大了，這里人都沒(méi)有鞋子穿!"
同樣的市場(chǎng)，由于推銷(xiāo)員的思維不一樣，其結果就天差地別，所以我們應培養自己積極的心態(tài)，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結果。
2、學(xué)習的心態(tài)
1、空杯的心態(tài)：
有兩個(gè)杯子，一杯盛著(zhù)茶水，一杯盛著(zhù)咖啡，如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。
2、學(xué)習的內容：
A、專(zhuān)業(yè)知識�！獙�(zhuān)家才是贏(yíng)家，所以我們對皮具的面料知識要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。
B、禮儀知識。
C、公司狀況、店鋪管理(制度)
D、服務(wù)方法與技巧。
3、學(xué)習方法：
A、參加培訓。
B、看有關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查找。
C、請教有經(jīng)驗者。
D、實(shí)踐。
3、服務(wù)的心態(tài)
這是個(gè)越來(lái)越注重服務(wù)的時(shí)代，誰(shuí)的服務(wù)對象多，誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)就贏(yíng)得顧客心。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，成龍和史泰龍誰(shuí)的功夫好?有人也許會(huì )說(shuō)是成龍大哥，可是成龍在香港的片酬最高是一千萬(wàn)港幣，而史泰龍在好萊塢最高的片酬是一千五百萬(wàn)美金。原因在哪里?因為成龍在香港服務(wù)對象是東南亞地區，而史泰龍在好萊塢服務(wù)對象是全世界。所以服務(wù)對象越多，獲得財富也就越多。
再說(shuō)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量。舉個(gè)例子，同樣一杯茶，在三星級賓館也許是五十元，而到了五星級賓館卻需要八十元，這是為什么呢?這就是服務(wù)的質(zhì)量體現價(jià)值。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補。想想看如果是三星級賓館，卻有五星級的服務(wù)水準，那顧客感覺(jué)會(huì )如何呢?
4、感恩的心態(tài)
在現實(shí)社會(huì )中，我們常常聽(tīng)到抱怨之聲，總是在說(shuō)別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實(shí)這是自私的表現，我們總是渴望獲得，而不愿付出。當我們的索取得不到回應時(shí)就產(chǎn)生抱怨，因此我們要改變自己的心態(tài)，要懂得換位思考，當我們渴望獲得時(shí)，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對待他人，你會(huì )發(fā)現自己付出實(shí)在太少，而獲得實(shí)在太多。我們要學(xué)會(huì )感謝。
二、銷(xiāo)售的方法與技巧
導購是一門(mén)有效的和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明方法與技巧的重要性。
從前，有一戶(hù)人家生產(chǎn)梳子，戶(hù)主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個(gè)兒子，究竟讓誰(shuí)來(lái)繼承呢?他想了一個(gè)辦法。一天，他把三個(gè)兒子叫到身邊，對他們說(shuō)，前面有座寺廟，你們每人拿上幾把梳子去賣(mài)給見(jiàn)面和尚，誰(shuí)賣(mài)掉了誰(shuí)就是我的衣缽傳人。三個(gè)兒子遵命而去，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭發(fā)怎么會(huì )買(mǎi)梳子呢?這不是白費力氣嗎?想到這里，悻悻然掉頭往回走。二兒子來(lái)到寺廟，看到和尚就問(wèn)："師父要買(mǎi)梳子嗎?"和尚摸了摸自己的光頭，說(shuō)："阿彌陀佛，施主
不要見(jiàn)笑。"然后走了。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣(mài)梳子，肯定有賣(mài)出去的方法。這時(shí)候，他把目光轉移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身來(lái)到方丈室，對方丈說(shuō)："大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當然想呀!"大師回答。"那我給你提個(gè)建議，"三兒子對他說(shuō)："我看很多香客千里迢迢來(lái)這里拜佛，一路風(fēng)塵仆仆，頭發(fā)凌亂，這時(shí)如果能在神龕前放幾把梳子，一來(lái)可以方便香客梳理，二來(lái)是對佛祖的尊重。"方丈聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，就買(mǎi)下了三兒子的梳子。
從這個(gè)故事當中說(shuō)明一個(gè)道理：顧客的需求是永遠存在的，關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求，讓他愉快地作出購買(mǎi)決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。
了解顧客的購買(mǎi)動(dòng)機
消費心理學(xué)家們發(fā)現，顧客的購買(mǎi)動(dòng)機有：
1、想得到快樂(lè )——每個(gè)人都有尋求快樂(lè )的欲望。以運動(dòng)為例，由運動(dòng)來(lái)求得快樂(lè )的'人有兩種：一種親身參與運動(dòng)而求得快樂(lè );另一種則是喜歡看別人運動(dòng)，像運動(dòng)場(chǎng)上的拉拉隊。
2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿(mǎn)足視覺(jué);愛(ài)聽(tīng)美妙的音樂(lè )，以滿(mǎn)足聽(tīng)覺(jué)。這就是人們買(mǎi)新的、漂亮的東西之理由。
3、想滿(mǎn)足自尊心——每個(gè)人都有希望得到別人贊美他的欲望，也就是希望別人把他看成是一個(gè)優(yōu)秀而有價(jià)值的人，因此，只要推銷(xiāo)員稍加贊美，顧客就會(huì )樂(lè )而忘形的購買(mǎi)商品。
4、有模仿心和競爭心——很多人都有優(yōu)越感，這乃是因為他們有模仿心和競爭心的緣故;剛開(kāi)始，他們極力模仿別人，等到認為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅后，便產(chǎn)生競爭心理，凡事都要優(yōu)于別人，所以，別人擁有的東西，自己怎么可以沒(méi)有呢?
5、有表現欲和占有欲——有錢(qián)的人想表現氣派，沒(méi)有錢(qián)的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買(mǎi)一些足以表現自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來(lái)表現自己的購買(mǎi)能力。
6、集體心理——別人有的東西，我怎么可以沒(méi)有?所以當推銷(xiāo)員舉出顧客所熟識的人都已擁有這一商品時(shí)，顧客怎能不動(dòng)心呢?
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