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房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案1
1、簡(jiǎn)介
具體操作來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)通常首先是建立自己的網(wǎng)站(homepages)，然后借助各種方式，讓消費者獲知該營(yíng)銷(xiāo)項目在互聯(lián)網(wǎng)上的域名地址，而消費者則根據自己的需要瀏覽房地產(chǎn)企業(yè)或項目的網(wǎng)頁(yè)，了解正在營(yíng)銷(xiāo)的房地產(chǎn)項目，同時(shí)可以在線(xiàn)向房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站反饋一些重要的信息。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理想方式，最大特色即在于“足不出戶(hù)，選天下房”。不需要從一地趕到另一地選房看房，僅在家里利用互聯(lián)網(wǎng)，就可了解房地產(chǎn)樓盤(pán)項目的規模和環(huán)境，進(jìn)行各種房屋的查詢(xún)和觀(guān)看，一個(gè)構建完善的房地產(chǎn)網(wǎng)站，購房者所關(guān)心的一切重要信息如房屋的外觀(guān)、房間的布局、周?chē)纳鐓^環(huán)境、公園、學(xué)校等只要用手指輕輕點(diǎn)擊鼠標就一覽無(wú)余、盡收眼底，在對各種房地產(chǎn)項目進(jìn)行了全面而審慎的選擇、比較后，購房者即可找到符合自己心目中理想需求的房屋，過(guò)去十分耗費時(shí)間、口舌和精力的選房過(guò)程，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境中，變得十分輕松有趣和迅速快捷。
理論上，通過(guò)網(wǎng)上支付，還可在網(wǎng)上簽訂購房合同。不過(guò)在現實(shí)情況中，房地產(chǎn)作為大宗投資消費，消費者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易的情況非常少見(jiàn)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目前最主要的目的，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )給瀏覽者創(chuàng )造一個(gè)虛擬體驗的環(huán)境，讓他充分感受地產(chǎn)項目的特性，吸引他進(jìn)入現實(shí)售樓現場(chǎng)或者電話(huà)進(jìn)一步溝通，為成交做好前期工作。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特性：網(wǎng)站是基礎，推廣是手段，贏(yíng)利是目的！
2、整體思路
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目的
1、宣傳項目，為項目銷(xiāo)售積累客戶(hù)，促進(jìn)項目銷(xiāo)售，擴大項目的品牌和市場(chǎng)知名度。
2、宣傳品牌，提升企業(yè)知名度、認可度和美譽(yù)度，為企業(yè)的后期產(chǎn)品銷(xiāo)售打下市場(chǎng)基礎。
網(wǎng)絡(luò )推廣方式
1、活動(dòng)推廣線(xiàn)：通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò )主題策劃活動(dòng)，提高新聞曝光點(diǎn)，帶來(lái)人氣，帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
2、產(chǎn)品推廣線(xiàn)：對項目全方位立體宣傳，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )資源手段定期系列宣傳項目和企業(yè)。
3、廣告推廣線(xiàn)：長(cháng)期固定廣告位跟重點(diǎn)節點(diǎn)重大廣告位相結合。
網(wǎng)絡(luò )推廣策略
隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續快速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作的每個(gè)角落。巨大的上網(wǎng)人群為房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了堅實(shí)的背景，以全新的“網(wǎng)上售樓處”為標志的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
房地產(chǎn)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
Web2.0時(shí)代，大眾獲取信息行為模式正逐漸轉向具有鮮明網(wǎng)絡(luò )特質(zhì)的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)，搜索信息已經(jīng)成為工作日網(wǎng)絡(luò )使用第一需求。借助這一網(wǎng)民需求，天展網(wǎng)絡(luò )品牌聯(lián)播精準廣告投放強化房地產(chǎn)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，提升房地產(chǎn)廣告投放的精準度。
房地產(chǎn)微博營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，新一輪的競爭是品牌競爭，開(kāi)發(fā)商應以實(shí)實(shí)在在的物業(yè)在樓市中構筑其品牌基礎，堆積其無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的構建需要通過(guò)向用戶(hù)不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價(jià)值觀(guān)，在主動(dòng)、自覺(jué)和精心的品牌形象創(chuàng )造和維護中逐步形成。到目前為止，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)幾乎從開(kāi)發(fā)商、承銷(xiāo)商、代理商、研究咨詢(xún)機構到廣告商，均在微博平臺上開(kāi)通了企業(yè)和高層的官方微博，為傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌做積累。利用微博平臺，幫助企業(yè)和個(gè)人以更低的成本快速發(fā)布信息，通過(guò)與用戶(hù)共享和互動(dòng)的方式更快獲得用戶(hù)的認可，建立起企業(yè)的口碑和品牌，已經(jīng)是房產(chǎn)行業(yè)公認的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。
活動(dòng)推廣思路
項目盡管市場(chǎng)定位、客群界定方面有所不同，但從當前市場(chǎng)形勢來(lái)看，首次置業(yè)和改善置業(yè)等剛性需求依然存在，且在一段時(shí)間內是市場(chǎng)的主導，客戶(hù)的購房需求仍很旺盛。我們試圖從客戶(hù)心理出發(fā)，去打動(dòng)他們。其實(shí)最有效的推廣方式就是和客戶(hù)進(jìn)行心靈的溝通，直達客戶(hù)內心，以情動(dòng)人，增強銷(xiāo)售力的轉換。經(jīng)過(guò)前期與發(fā)展商和代理公司的深入溝通，熱線(xiàn)房產(chǎn)針對項目的不同客群為項目量身定做了一系列活動(dòng)，意在與客戶(hù)進(jìn)行心靈的溝通，結合樓盤(pán)訴求、聚集人氣，促進(jìn)銷(xiāo)售。
3、推廣方式
A、SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎優(yōu)化)
搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見(jiàn)的一種推廣方式之一，主要是通過(guò)搜索引擎的排名來(lái)提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來(lái)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售。當然對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更傾向于用戶(hù)的體驗化，也就是常規說(shuō)到的UEO。
B、 PPC(Pay Per Click點(diǎn)擊付費廣告)
點(diǎn)擊付費廣告對于現在的企業(yè)來(lái)說(shuō)大量采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來(lái)付費的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶(hù)的點(diǎn)擊，常規網(wǎng)站比較常見(jiàn)的有百度、谷歌、搜狐、騰訊、雅虎等等，居多一些當然現在也有一些電子商務(wù)網(wǎng)站采用了該推廣模式，最大的優(yōu)勢就是把每一分都花在了刀刃之中。
C、博客營(yíng)銷(xiāo)
博客營(yíng)銷(xiāo)也同樣是一種很不錯的推廣營(yíng)銷(xiāo)方式，最主要的目的是對公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的問(wèn)題在于博客的選擇以及博客的合理應用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。
D、B2B平臺推廣
B2B電子商務(wù)平臺在現在對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是屬于比較火的一種推廣方式，因為能夠很直接的對產(chǎn)品實(shí)現傳遞和銷(xiāo)售，典型的B2B平臺有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等等，B2B推廣特別是針對于現在全國B(niǎo)2B數量急速的增加，我們需要做的就是采用2/8原則，把大量有效的時(shí)間花費在有價(jià)值的B2B上，而其他的網(wǎng)站就僅僅是屬于信息發(fā)布平臺。
E、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)對于企業(yè)還沒(méi)有做到能夠合理的有效運用，在這一點(diǎn)上面做電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中國還是處于發(fā)展中，但是不過(guò)現在電子郵件被大量的一些虛假廣告信息和垃圾信息所采用，一個(gè)郵箱每天輕松就能夠收到幾十條垃圾郵件，當然其實(shí)對于電子營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也同樣是一種很有效的推廣方式，主要是將公司信息經(jīng)過(guò)制作之后，對產(chǎn)品、促銷(xiāo)、榮譽(yù)、刊物和相關(guān)資訊進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的有效傳播，當然最主要的就是內容和資源，這個(gè)在企業(yè)中應該多注意一些，就是掌握大量有效的資源對推廣是能夠達到很好的效果的，特別是現在行業(yè)之間的差異化一定要注意，可以通過(guò)一些付費的方式獲取目標客戶(hù)群體的郵件庫資源，當然一定是有價(jià)值的。
F、新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)
這一種方式在現在來(lái)說(shuō)采用的是越來(lái)越多，大部分的企業(yè)開(kāi)始了采用了軟文營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣，然后在大型行業(yè)門(mén)戶(hù)或者是大型網(wǎng)站進(jìn)行傳播，不過(guò)最主要的是注意幾個(gè)方面：
1、內容的真實(shí)性
2、內容的價(jià)值型
3、內容的推廣方向，這幾點(diǎn)一定要明確，最主要的是有效的信息，當然公關(guān)類(lèi)的先拋一邊，因為那個(gè)技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。
G、 QQ群推廣
QQ作為現在中國使用群體最多的'即時(shí)通交流工具，對現在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現在的QQ群，對推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因為不易這種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對推廣能夠起到很大的作用，因為QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。
當然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對象，具體問(wèn)題具體對待。只要選對方法，堅持下去，就能得到預期的效果。
4、營(yíng)銷(xiāo)渠道
幾年前，普通購房者較單純，看到電視、報紙、雜志、公交站臺的樓盤(pán)廣告就會(huì )奔向售樓部。而如今購房行為嫣然成為一門(mén)高深的“學(xué)問(wèn)”。據國內房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)機構統計，截止20xx年6月，至少62.7%的購房者在購房行為中多了以下幾個(gè)步驟：獲知樓盤(pán)信息（硬廣、口碑）、上網(wǎng)搜索相關(guān)信息、現場(chǎng)看樓、再次搜索信息、購買(mǎi)。由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)在房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的地位，那么針對房產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
5、現狀與問(wèn)題
1.被動(dòng)的接受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
不管是web1.0時(shí)代，還是web2.0或者是現在社交化趨勢下的網(wǎng)絡(luò )媒體，開(kāi)發(fā)商作為重要的客戶(hù)，網(wǎng)站基于自身盈利角度，不斷開(kāi)發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，想盡一切辦法售賣(mài)給客戶(hù)，這就出現甲網(wǎng)站搞個(gè)活動(dòng)，乙網(wǎng)站立刻抄襲，換個(gè)名字繼續賣(mài)，市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，而開(kāi)發(fā)企業(yè)只能被動(dòng)的接受產(chǎn)品。
2.形而上學(xué)的迷信專(zhuān)業(yè)度
相比其他行業(yè)網(wǎng)站，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )垂直媒體針對自身的專(zhuān)業(yè)度提高是有目共睹的，從早期的踩盤(pán)、看房日記，到專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析、數據報告，可謂是專(zhuān)業(yè)度越來(lái)越高，但互聯(lián)網(wǎng)最核心的用戶(hù)群卻沒(méi)有抓住，而是利用這種形而上學(xué)的專(zhuān)業(yè)度，給開(kāi)發(fā)商形成了一種思維：只有這些媒體才是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。但事實(shí)是，往往本地最具人氣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，卻是那些有草根屬性的網(wǎng)站，他們可能沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)文章，但因為具有強烈的生活化社區生態(tài)，目標客群才是最集中的。但由于形而上學(xué)的這種態(tài)度，開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行投放時(shí)候，往往忽略，造成了不精準性。
3.過(guò)度的迷信房產(chǎn)電商
作為一個(gè)早期以出售網(wǎng)絡(luò )媒體冷門(mén)廣告位而誕生的模式，隨著(zhù)大家的追捧，20xx年成為房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)界的寵兒，曾被叫停房產(chǎn)電商的蘇州，一個(gè)江南城市，房產(chǎn)電商的投放份額，某網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)，威力可見(jiàn)一斑。
但事實(shí)是，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )垂直媒體的專(zhuān)業(yè)度是體現在自身的媒體專(zhuān)業(yè)素養方面，所謂的房地產(chǎn)電商，是不會(huì )有專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)公司或者營(yíng)銷(xiāo)公司專(zhuān)業(yè)的，而大規模的推廣所謂電商，又產(chǎn)生了行業(yè)的數據造假，大而空的形式主義、乃至更嚴重的潛規則等眾多問(wèn)題。
電子商務(wù)僅僅是房產(chǎn)電商包裝的一個(gè)概念而已，換言之，也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，中國的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，依舊不夠成熟，何況房產(chǎn)這種大宗消費呢？
過(guò)多的迷信和依賴(lài)網(wǎng)站的所謂“拓客”“收籌”是一種本末倒置的行為。媒體就是媒體，而不是代理公司，對于媒體而言，漸漸喪失了媒體屬性和公信力，也是非常悲哀的事情。
4.舍本求末夸大營(yíng)銷(xiāo)而放棄產(chǎn)品本質(zhì)
為了快速去化，部分開(kāi)發(fā)企業(yè)聯(lián)合媒體進(jìn)行項目營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)的各類(lèi)炒作，利用買(mǎi)房人信息不對稱(chēng)，熱炒各類(lèi)概念，制造熱銷(xiāo)假象，甚至雇傭水軍制造影響力和假象�？浯蟮某醋�，可能短期內售賣(mài)了產(chǎn)品，但在項目交付時(shí)會(huì )引起各類(lèi)法律問(wèn)題，對于自身品牌形象，是重大傷害，而媒體的捧殺，也是對公信力的損害。
5.危機公關(guān)能力較弱
大型房企的區域公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，就跟現在眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，不希望有關(guān)自身公司的負面信息出現在各類(lèi)媒體上，所謂對于互聯(lián)網(wǎng)上出現的信息，經(jīng)常采用封殺的態(tài)勢，甚至以廣告費威脅媒體刪稿。有時(shí)候不恰當的時(shí)間，用了不恰當的處理方式，適得其反。欲蓋彌彰，掩蓋事情的真相，不去處理好客戶(hù)反映的問(wèn)題，只能導致更大的發(fā)酵，最終對自身的職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。
6.俯首潛規則，自?shī)首詷?lè )
在各類(lèi)利益的驅使下，粉飾太平，操控媒體進(jìn)行自身業(yè)績(jì)的包裝，體現自身營(yíng)銷(xiāo)水平，或者媒體利用影響力，逼迫開(kāi)發(fā)商投放的潛規則，構成了另外一種生態(tài)，形成了自?shī)首詷?lè )的現狀，實(shí)際上對于項目營(yíng)銷(xiāo)的幫助，并不大，只是給公司的匯報的報告寫(xiě)的更加生動(dòng)一些而已。
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案2
一、銷(xiāo)售人員工作職責
(一)銷(xiāo)售經(jīng)理級職責
1、基本任務(wù)
(1)統籌整個(gè)項目的銷(xiāo)售運作，提高部門(mén)工作效率。
(2)指導、監督各小組的工作(根據項目運作的情況，可將銷(xiāo)售隊伍分成若干小組;如現場(chǎng)接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。
(3)協(xié)調部門(mén)之間的溝通與協(xié)作工作。
(4)制定銷(xiāo)售的培訓計劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。
(5)加強協(xié)調對外公共關(guān)系，提高項目的知名度。
(6)統計、分析、評估項目的銷(xiāo)售狀況、業(yè)績(jì)。
2、主要職責
(1)貫徹下達公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項管理制度。
(2)根據公司經(jīng)營(yíng)計劃，制定本部門(mén)的周/季/年工作計劃及目標。
(3)指導、監督銷(xiāo)售主任落實(shí)項目工作計劃及各項工作任務(wù)。
(4)研定部門(mén)各種管理規章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。
(5)協(xié)調與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作,參加公司例會(huì ),提出有建設性的建到議。
(6)主持銷(xiāo)售例會(huì )，促進(jìn)內部的交流與合作。
(7)合理調配部門(mén)人力資源，運用有效的領(lǐng)導方法，激勵屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。
(8)統籌做好有關(guān)銷(xiāo)售的各項統計與分析工作。
(9)研定各銷(xiāo)售類(lèi)報表，使其更切實(shí)、合理、有效。
(10)統籌制訂本部的各項目的量化指標。
(11)研訂銷(xiāo)售管理與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力達成其銷(xiāo)售目標。
(12)深入一線(xiàn)銷(xiāo)售現場(chǎng)，了解銷(xiāo)售現場(chǎng)的管理狀況。
(13)與行政人事部配合，有計劃地培養訓練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓，并隨時(shí)給予機會(huì )教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。
(14)依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。
(15)處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。
(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設工作，為《中地通訊》組織稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受直轄本項目經(jīng)理指揮與監督，并向其直接報告。
(2)對項目屬下行使管理權、監督權，承擔對其工作的指導、考核等職責。
(3)對公司經(jīng)營(yíng)項目的銷(xiāo)售工作負責及人員調配。
(4)以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本部門(mén)工作詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑予以解答。
(5)為完成本項目的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。
(二)現場(chǎng)主任級職責：
1、基本任務(wù)
(1)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售現場(chǎng)的日常管理工作。
(2)加強自身工作計劃性，提高工作效率。
(3)完成上級分派的其它工作。
2、主要職責
(1)協(xié)助銷(xiāo)售成銷(xiāo)售中心工作計劃。
(2)嚴格執行銷(xiāo)售管理制度，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理指導、監督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作。
(3)積極協(xié)助銷(xiāo)售人員促成銷(xiāo)售。
(4)完成銷(xiāo)售中心日�？记�，排班、值日衛生安排等事宜。
(5)負責監督銷(xiāo)售中心工作日志的填寫(xiě)。
(6)負責銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售資料入庫，出庫登記。
(7)負責銷(xiāo)售中心文具申領(lǐng)及管理。
(8)負責周邊市場(chǎng)調查資料的`建檔管理。
(9)負責客戶(hù)資料搜集、保管及每天客戶(hù)情況的登記。
(10)負責監督樣板房的使用，管理。
(11)負責現場(chǎng)宣傳效果的跟蹤，反饋，聯(lián)系等工作。
(12)負責領(lǐng)取備用金及展銷(xiāo)會(huì )用餐管理。
(13)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)造、控制日常銷(xiāo)售現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。
(14)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi)銷(xiāo)售現場(chǎng)例會(huì )，做好會(huì )議紀錄。
(15)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成其它任務(wù)。
(16)支持公司企業(yè)文化的建設，為《中地通訊》撰寫(xiě)稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受本項目銷(xiāo)售經(jīng)理指揮與監督。
(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。
(3)對本項目銷(xiāo)售現場(chǎng)的具體銷(xiāo)售工作負責。
(4)為完成本身工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。
(三)高級銷(xiāo)售代表主要職責：
(1)推行銷(xiāo)售計劃，協(xié)助主任助理完成工作;
(2)主要負責周邊樓盤(pán)工作動(dòng)態(tài)的收集及銷(xiāo)售中心最新資料板的收集;
(3)及時(shí)和現場(chǎng)主任溝通，召開(kāi)市調會(huì )議;
(4)定期安排銷(xiāo)售中心全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調查。
(四)銷(xiāo)售代表主要職責：
(1)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
(2)收集客戶(hù)簽約時(shí)存在的問(wèn)題(每周一次)并提交銷(xiāo)售主任;
(3)協(xié)助發(fā)展商財務(wù)，催交樓款
(4)收集競爭樓盤(pán)的資料，及時(shí)提交于銷(xiāo)售主任等工作;
(五)其它現場(chǎng)工作人員組成：
保安、清潔工、財務(wù)、接待人員等。
(1)形象要求：
結合項目風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，并使顧客達到一定視覺(jué)滿(mǎn)意度。
(2)專(zhuān)業(yè)度要求：
現場(chǎng)所有工作人員對項目都有一定程度的認識，都能幫助客人認識項目、了解發(fā)展商，這也是項目CS戰略中“VS”系統的體現。
(3)行為禮節要求：
“尊重、親善、嚴謹、專(zhuān)業(yè)”風(fēng)格是最能體現本項目消費群體自尊心強、素質(zhì)高、自律性強的心理特點(diǎn)，現場(chǎng)所有工作人員的行為禮節都應體現這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系(VS)與服務(wù)體系(SS)達到整合顧客滿(mǎn)意的效果。
二、銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度
借鑒蜜蜂王國嚴謹的組織體系，把銷(xiāo)售日常工作任務(wù)劃分為銷(xiāo)售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。
執行銷(xiāo)售任務(wù)的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實(shí)現成交，使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達到整合顧客滿(mǎn)意的效果。
執行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主任及當值銷(xiāo)售人員、保安、財務(wù)等，為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)，在行為體系(BS)與服務(wù)體系(SS)方面實(shí)現顧客滿(mǎn)意。
(一)銷(xiāo)售現場(chǎng)管理原則
1、準時(shí)上下班，準時(shí)簽到(走)，展銷(xiāo)期間提前30分鐘到位;
2、不準在銷(xiāo)售中心大堂吃零食、化妝;
3、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意控制時(shí)間，展銷(xiāo)期間不能打私人電話(huà);
4、接待順序按照簽到本順序;
5、每一次接待完客戶(hù)要把桌凳復位，以及清潔臺面衛生;
6、進(jìn)入銷(xiāo)售中心一定要穿工衣，打呔;不能穿便裝進(jìn)入前臺;
7、每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名，白單處理;
8、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
9、不能越級向發(fā)展商溝通;
10、不能在銷(xiāo)售中心大堂吸煙，講臟話(huà);
11、上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋;
12、每次帶客參觀(guān)完工地以后，應及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
13、按時(shí)按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)。
14、通過(guò)現場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤的嚴肅性，反映出銷(xiāo)售隊伍鐵的紀律。
(二)現場(chǎng)管理罰則
處分類(lèi)型：口頭警告、黃單警告、書(shū)面警告、除名、瀆職警告
1、口頭警告
執行人：銷(xiāo)售主任級以上干部
方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案
對象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)公司或銷(xiāo)售中心不按公司要求坐、立、行;
(2)遲到一次;
(3)按規定擺、拿、放銷(xiāo)售資料;
(4)在規定時(shí)間之內著(zhù)好工衣;
(5)士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者;
(6)士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類(lèi)夸張的飾物;
(7)型過(guò)分夸張、前衛或染過(guò)分夸張的色彩;
(8)作時(shí)間打私人電話(huà)或電話(huà)閑談;
(9)責任心不強，工作出小差錯，對銷(xiāo)售有所影響;
(10)對客戶(hù)不夠禮貌，接待不熱情;
(11)不使用問(wèn)候語(yǔ)言，不主動(dòng)問(wèn)候;
(12)當接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復位。
(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;
(14)不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者;
(15)工作時(shí)間內吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無(wú)關(guān)的資料，書(shū)籍、報刊;
(16)賣(mài)場(chǎng)內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;
(17)上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者;
(18)上班時(shí)間說(shuō)臟話(huà)，或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2、黃單警告
執行人：現場(chǎng)經(jīng)理或其他被授權人
方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷(xiāo)售中心通報
對象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)無(wú)故早退或于工作時(shí)間內擅自外出者;
(2)工作時(shí)間內吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自外出用餐者
(3)工作中出現差錯導致不良后果者;
(4)于樣板房?jì)乳e坐或使用房?jì)葦[設者;
(5)不服從上級安排，討價(jià)還價(jià)者;
(6)未經(jīng)準許，擅自補休、調休。
(7)違反操作規程造成不良影響者;
(8)消極怠工，不聽(tīng)勸告者;
(9)不能按上級要求，按時(shí)按后完成工作任務(wù)者;
(10)工作馬虎，不認真負責，屢教不改;
(11)工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者;
(12)包庇、縱容違規違紀行為者;
(13)無(wú)故曠工者;
(14)制造消極情緒和散布謠言者;
(15)每叁次口頭警告;
3、書(shū)面警告
執行人：銷(xiāo)售部經(jīng)理級干部并報公司行政部確認
方式：以書(shū)面方式銷(xiāo)售部通報、罰金100元并作行政降級處理
對象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)搬弄事非，挑拔離澗，搞不團結;
(2)利用職權給親友以特殊優(yōu)惠;
(3)在樣板房及售樓現場(chǎng)睡覺(jué)者;
(4)被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商投訴者;
(5)不服管教，頂撞領(lǐng)導者;
(6)制造消極、情緒、散布謠言者;
(7)違反公司的保密規定;
(8)弄虛作假，虛報業(yè)績(jì)者;
(9)每?jì)稍吕塾媰纱吸S單警告。
注：業(yè)務(wù)員降級處理：降為試用期，為期一個(gè)月。
試用期業(yè)務(wù)員降級處理：延長(cháng)試用期一個(gè)月。
4、除名
執行人：行政人事部
方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補貼)的50%
對象：銷(xiāo)售部全體人員
適用條款：
(1)參與公司所代理的樓房炒作，與客戶(hù)有個(gè)人交易行為;
(2)私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮;
(3)由于個(gè)人行為不檢導致公司信譽(yù)、形象、利益嚴重受到損害;
(4)擅自在樣板房留宿;
(5)在售樓現場(chǎng)與客戶(hù)或同事發(fā)生爭執或打架斗毆;
(6)私自向公司外人員泄露客戶(hù)資料，及公司機密造成不良后果。
(7)拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律;
(8)違犯國家法律，受到刑事處分者;
(9)作嚴重失責，違反操作規程，造成嚴重后果;
(10)貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者;
(11)惡意破壞公司物品者;
(12)每?jì)稍吕塾媰纱螘?shū)面警告。
5、瀆職警告
執行人：行政人事部
方式：公司主管級干部會(huì )議通報，罰金200元
對象：主任級以上管理人員
適用條款：
(1)對違規行為，視而不見(jiàn)者;
(2)違規行為已確認，但不按適用罰則處罰者;
(3)下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認者;
(4)重大事項，消極情緒，流言蜚語(yǔ)，未及時(shí)向總經(jīng)辦報告;
(5)行政人事部對違規行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對現場(chǎng)管理干部按本項警告處理。
(三)售樓部物品管理原則
�、变N(xiāo)售資料的管理：
設立資料臺帳，專(zhuān)人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。
�、踩沼闷返墓芾恚�
包括電話(huà)、紙巾、飲用水等，加強銷(xiāo)售人員成本意識教育。
�、硺影宸考笆痉秵挝坏墓芾恚�
專(zhuān)人管理，設立資產(chǎn)帳，做好日常維護及每季盤(pán)點(diǎn)工作。
(四)售樓部財務(wù)管理原則
�、贝�、收款事務(wù)：
做到及時(shí)對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時(shí)發(fā)現及時(shí)催，交款有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
�、蹭N(xiāo)售合同管理：
鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專(zhuān)人專(zhuān)檔管理，以便與發(fā)展商交接。
�、池攧�(wù)制度：
(1)定金管理：
銷(xiāo)售文員開(kāi)認購書(shū)后，帶客戶(hù)到財務(wù)交定金，不得私自收取。
(2)臨時(shí)訂金管理：
由銷(xiāo)售文員開(kāi)收據后交主任簽收保管，退訂后單據由銷(xiāo)售人員簽證明。
三、銷(xiāo)售會(huì )議制度：
(一)基層管理會(huì )議制度
早訓式的早會(huì )可以體現企業(yè)正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會(huì )則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰備實(shí)施效果的作用，詳細會(huì )議，議程見(jiàn)下表
會(huì )議名稱(chēng)
議程內容
時(shí)間
與會(huì )人員
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案3
一、方案背景：
網(wǎng)站原創(chuàng )內容不足，缺乏品牌欄目，急需提升在同行網(wǎng)站中的競爭力。
二、方案目的：
打造品牌特色欄目，逐步確立自己的優(yōu)勢點(diǎn)，探索創(chuàng )新發(fā)展思路
三、詳細方案：
1、欄目概述：當前房產(chǎn)網(wǎng)站的“看房，評房，淘房”等相關(guān)信息報道都是站在專(zhuān)家角度或者行業(yè)人士的角度來(lái)寫(xiě)的，對于大多數平民百姓來(lái)說(shuō)有種理解上的隔閡。我們這個(gè)欄目定位服務(wù)對象為普通百姓，這一群體并不具有房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識，我們以普通人的角度，用平白的話(huà)語(yǔ)，風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)講述對樓盤(pán)的評價(jià)。用平常話(huà)講述我們購房人的'平常故事。
2、欄目詳情：
欄目名稱(chēng)：樓市巡捕模仿樓市刺客，目的意義一樣，捕捉樓盤(pán)最新消息，尋找樓盤(pán)不足之處，捕捉房產(chǎn)交易問(wèn)題，尋找物業(yè)中介“損招”。第一時(shí)間，客觀(guān)，簡(jiǎn)單，真實(shí)的對樓房做出評價(jià)，為購房提供指導。
子欄目：踩盤(pán)先鋒：提供最新看房團信息，房產(chǎn)圈小道消息（目的是吸引受眾）
防不勝房：容易上當之處，購房技巧
窩窩訪(fǎng)談（俺說(shuō)俺家，吾房吾談）：采訪(fǎng)業(yè)主，提高互動(dòng)性，參與性，建立受眾資料庫樓“語(yǔ)”點(diǎn)點(diǎn)通：房產(chǎn)基本知識學(xué)習
3、服務(wù)對像：廣大有房產(chǎn)信息需求的普通百姓，這是個(gè)最大的受眾群體，爭取他們參與進(jìn)來(lái)，提高網(wǎng)站的參與性和互動(dòng)性，留住人氣，提升名氣。
4、資料來(lái)源：主欄目“樓市巡捕”完全有網(wǎng)站編輯原創(chuàng )，可適當增加輔助說(shuō)明性材料。（有點(diǎn)難度）
子欄目有網(wǎng)站編輯和互動(dòng)對象提供，并可以整合網(wǎng)絡(luò )相關(guān)資源重新發(fā)布。（除訪(fǎng)談之外，其他內容在網(wǎng)上應該容易找到）
5、推廣方法：自身網(wǎng)站推廣論壇貼吧推廣但我感覺(jué)不能馬上見(jiàn)效，最重要的做原創(chuàng )，做特色，內容為王，更新及時(shí)，持之以恒。（或者活動(dòng)聯(lián)盟，目前沒(méi)有具體思路）
6、有關(guān)問(wèn)題：雖然不是專(zhuān)題，是個(gè)長(cháng)期欄目，固定欄目，但技術(shù)允許的話(huà)，最好做專(zhuān)題頁(yè)面，至少要有點(diǎn)色彩，不能像普通網(wǎng)頁(yè)那樣單調（背景都是白色），至少提供兩種頁(yè)面設計效果，對比中才能發(fā)現問(wèn)題，發(fā)現最好的，最適合的。征求大家的意見(jiàn)。
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案4
(一)雙周項目例會(huì )
(1)銷(xiāo)售經(jīng)理和策劃經(jīng)理向總監匯報上兩周工作情況及下兩周工作計劃;
(2)反映并解決基層情況及問(wèn)題;
(3)銷(xiāo)售組及策劃組相互反饋信息和加強了解項目營(yíng)銷(xiāo)理念。
逢雙周下午
主持：項目總監
與會(huì )人員：項目總監、策劃組、
銷(xiāo)售經(jīng)理、主任;
會(huì )議紀錄：銷(xiāo)售主任
(二)月度工作總結會(huì )
(1)總結項目經(jīng)營(yíng)策略的貫徹程度;
(2)總監作下一步工作指示及建議;
(3)收集競爭對手和情況。
逢下月第一個(gè)下午
主持：項目總監
與會(huì )人員：專(zhuān)案組、策劃組、
銷(xiāo)售經(jīng)理;
會(huì )議紀錄：項目總監指定人選29
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