銷(xiāo)售部月度工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售部月度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售部月度工作總結1
轉眼間又是一個(gè)月過(guò)去了，已經(jīng)是過(guò)一年的三分之二啊，業(yè)績(jì)也不是很可觀(guān)��！
但是每天也都在堅持這個(gè)開(kāi)會(huì )。思考�？偨Y不知道為何會(huì )使這個(gè)結果哦，有點(diǎn)矛盾啊不知道是自己的方法不適，還是別的呢？
總結一下這個(gè)月，在這個(gè)月的時(shí)候自己也總結過(guò)了，自己應該干什么，但是有的時(shí)候，計劃了趕不上變化，變化了一點(diǎn)很多都會(huì )給改變了，有一點(diǎn)的小無(wú)奈啊，還是自己想不不夠周全，八月份工作總結。
回想一下自己這個(gè)月做過(guò)的事情把，去過(guò)玉田幾天在那邊賣(mài)了點(diǎn)配件，他們那里正在需找廠(chǎng)房呢，應該會(huì )近一些設備。有個(gè)用戶(hù)想訂立車(chē)呢。但是一直沒(méi)有定的今天打過(guò)電話(huà)了定了大連的，真的是很可惜啊，跟蹤了那么長(cháng)時(shí)間，由得時(shí)候還是自己方式方法，不能讓別人認同，
他那里正在想要買(mǎi)設備呢，但是我一直跟蹤把，但是只是打過(guò)電話(huà)，一共去過(guò)了五次吧，有一些外在的原因吧，我區那邊比較不是很方便的，想想有點(diǎn)可惜��！
去過(guò)秦皇島幾天，給秦皇島的用戶(hù)送了點(diǎn)資料，但是到了那里生病了，感覺(jué)也沒(méi)有什么狀態(tài)，只是把資料給他們看了看，等著(zhù)他們廠(chǎng)房起來(lái)了定一些設備，今天栗總給我講一下他們以后的發(fā)展方向，我大致了解一些了，他們那里想做個(gè)網(wǎng)站，他在考慮一些是花錢(qián)的還是不花錢(qián)的，看看再說(shuō)。
去過(guò)灤縣那里有個(gè)工業(yè)區感覺(jué)還可以，那里面都是要一些先進(jìn)的設備呢，像一些數控鏜床啊，數控切割機的，普通設備不是很需要了。
去過(guò)幾天遷西，那里面也有個(gè)工業(yè)區還有就是一些生產(chǎn)礦車(chē)的，什么設備都是會(huì )用的到的，這個(gè)月效益慢慢的稍微有一點(diǎn)的小變化導致資金都不是很好，有的想買(mǎi)一些設備但是資金不是很到位，有的就是活不是太多，人不好找，買(mǎi)一些設備也是浪費的。但是下月個(gè)會(huì )好一點(diǎn)的，跟蹤緊些為好！
如何規避"多層次計酬"跟《直銷(xiāo)管理條例》之間的矛盾？
如何做到真正意義上的"產(chǎn)品差異化"？
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到底該由誰(shuí)來(lái)開(kāi)，應該怎樣開(kāi)？
如何解決投資者跟職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾？
隨著(zhù)國家"打傳"升溫，規范直銷(xiāo)企業(yè)如何做到可持續發(fā)展？
以上諸多問(wèn)題，其實(shí)歸根結底就是一個(gè)問(wèn)題，即在當前形勢下直銷(xiāo)企業(yè)該如何調整經(jīng)營(yíng)模式。我們姑且不去評價(jià)《直銷(xiāo)管理條例》中有多少規定是否符合直銷(xiāo)這種營(yíng)銷(xiāo)模式的客觀(guān)規律，既然它是國家頒布的法律法規，我們作為中華人民共和國的公民就應該去遵照執行。任何法律都有一個(gè)逐步完善的過(guò)程，一旦制定出來(lái)就是我們行為的準則，個(gè)人如此，行業(yè)同樣如此。我們今天要去思考的就是如何去適應這樣一種局面，因為《直銷(xiāo)管理條例》是針對整個(gè)行業(yè)，并非針對某家企業(yè)。
"多層次計酬"本身就是直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式的一大特點(diǎn)，而且是吸引人們從事直銷(xiāo)行業(yè)的一個(gè)重要理由。沒(méi)有了這一前提，直銷(xiāo)就只能是"direct selling"，而不能稱(chēng)之為"network marketing"。因為按照國際慣例，"直銷(xiāo)"的定義就是"企業(yè)拋開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道的中間環(huán)節，利用人際網(wǎng)絡(luò )直接將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的過(guò)程。"
雖然目前的《禁止傳銷(xiāo)條例》和《直銷(xiāo)管理條例》明確規定了直銷(xiāo)員不能通過(guò)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數量或者銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橐罁嬎愫徒o付報酬；直銷(xiāo)企業(yè)支付給直銷(xiāo)員的報酬只能按照直銷(xiāo)員本人直接向消費者銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入計算。但是并沒(méi)有明文規定如何界定"消費者"和"直接或者間接發(fā)展的人員"。那么我們企業(yè)在制定直銷(xiāo)員獎金分配制度時(shí)就可以將重心調整到如何去開(kāi)發(fā)直接消費者或間接消費者，我們不主張"多層次直銷(xiāo)"，但可以引導直銷(xiāo)員推廣"多層次消費"。
或許有人會(huì )理解成這是在偷換概念，但我們觀(guān)察政府對非法傳銷(xiāo)的打擊可以看出，國家禁止的主要是對象是異地傳銷(xiāo)和滾動(dòng)非法集資，而對于獲牌企業(yè)和準獲牌企業(yè)限定的主要是在未設立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區開(kāi)展直銷(xiāo)活動(dòng)或者非法集會(huì )，以及直銷(xiāo)非條例所允許的五類(lèi)產(chǎn)品以外的產(chǎn)品。
直銷(xiāo)企業(yè)在解決了"多層次計酬"的問(wèn)題之后，面臨的問(wèn)題就當是產(chǎn)品定位的問(wèn)題。我們都知道"產(chǎn)品差異化"是企業(yè)制勝的法寶，在中國直銷(xiāo)發(fā)展的各個(gè)階段引領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)均是以產(chǎn)品為導向的公司。日寶來(lái)福的遠紅外線(xiàn)磁療床上用品；臺灣興田的"爽安康"搖擺機；安利的洗滌用品和"紐崔萊"營(yíng)養食品；天獅的"高鈣素"；康寶萊的減肥食品；然健環(huán)球的"女性條理乳"；月朗的衛生巾，等等。這些企業(yè)之所以能夠在競爭激烈的直銷(xiāo)市場(chǎng)快速占有巨大的市場(chǎng)份額同時(shí)占有階段性市場(chǎng)主導地位，歸根結底靠的就是產(chǎn)品走了差異化之路。
直銷(xiāo)在中國已經(jīng)走了十七八個(gè)年頭，很多企業(yè)覺(jué)得似乎該賣(mài)的東西好像都有人賣(mài)過(guò)了，再加上國家允許以直銷(xiāo)模式經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍又只有五類(lèi)，我們幾乎很難產(chǎn)生差異化的效應。其實(shí)不然，很多產(chǎn)品的差異化來(lái)自于對市場(chǎng)的細分。比如男士化妝品和美發(fā)產(chǎn)品在直銷(xiāo)企業(yè)里就很少見(jiàn)；個(gè)人衛生用品也只有有女性衛生巾開(kāi)始進(jìn)入；小型廚具的市場(chǎng)占有率還不高；保健食品和保健器材的種類(lèi)繁多極易尋找賣(mài)點(diǎn)。另外我們還要明白"產(chǎn)品差異化"并非僅僅是指品種的差異化，服務(wù)的差異化在某種程度上更能照成市場(chǎng)的穿透力。
關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設，在《直銷(xiāo)管理條例》頒布之前，大多數企業(yè)是以直銷(xiāo)員開(kāi)辦報單服務(wù)中心或連鎖專(zhuān)賣(mài)店的形式進(jìn)行的。這對于轉型企業(yè)或已經(jīng)具備一定市場(chǎng)份額的企業(yè)是可行的，因為這些企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎都是直銷(xiāo)團隊領(lǐng)導人開(kāi)辦的，他們本身可以龐大的市場(chǎng)團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)支持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的利潤。但對于初涉直銷(xiāo)的企業(yè)如果用這種方式就未必可行了，因為直銷(xiāo)企往往將很大一部分利潤用于直銷(xiāo)員的獎金發(fā)放，能夠留存給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的比例已經(jīng)很小，在局部市場(chǎng)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的地區由直銷(xiāo)員開(kāi)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)異于給企業(yè)埋下一枚枚定時(shí)炸彈。因為直銷(xiāo)團隊領(lǐng)導人在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期的主要工作是市場(chǎng)的整合，他們不會(huì )去開(kāi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)分散自己的精力。那么就會(huì )去引導沒(méi)有直銷(xiāo)經(jīng)驗但有投資能力的傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)做，但是這些人往往很難在短時(shí)間內產(chǎn)生龐大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，當一定時(shí)期后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不能盈利時(shí)，上當受騙的感覺(jué)就會(huì )導致其與直銷(xiāo)團隊上屬甚至企業(yè)發(fā)生矛盾從而直接影響企業(yè)在該地區的市場(chǎng)發(fā)展。鑒于此，對于新公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要么就由公司直接投資開(kāi)辦，要么就先要尋找出一套科學(xué)可行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式，在解決了沒(méi)有直銷(xiāo)團隊的前提下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能夠生存的方法后再鼓勵直銷(xiāo)員投資開(kāi)辦。當然，如何選擇要根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)做決策。有實(shí)力的企業(yè)可以進(jìn)行先期投入；有品牌的轉型企業(yè)可以將傳統產(chǎn)品導人直銷(xiāo)店鋪零售管道；新公司可以導入更多的附加服務(wù)來(lái)產(chǎn)生效益；可以跟現有的連鎖機構嫁接；可以開(kāi)辦本身能夠盈利的店鋪模式將直銷(xiāo)服務(wù)附加進(jìn)去。
隨著(zhù)涉足直銷(xiāo)領(lǐng)域的企業(yè)越來(lái)越多，專(zhuān)業(yè)管理人才的缺乏更顯突出，"跳槽"好像變成了當今直銷(xiāo)界最熱門(mén)的話(huà)題。加之某些經(jīng)理人管理水平的欠缺和思維理念上的誤區，導致直銷(xiāo)企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾顯得異常突出。其實(shí)，在一家直銷(xiāo)公司里，老板和職業(yè)經(jīng)理人是個(gè)矛盾的統一體。老板是平臺的投資者，經(jīng)理人是平臺的建設者；老板需要從企業(yè)中獲得利潤，經(jīng)理人需要從經(jīng)營(yíng)中獲得成就。就其雙方的本質(zhì)出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮，都希望企業(yè)產(chǎn)生良好的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益。
然而面對目前的現狀，雙方的矛盾又是顯而易見(jiàn)的。如何從根本上解決這一矛盾？首先我們分析一下矛盾的焦點(diǎn)在哪里，啟航以為無(wú)外乎就是一個(gè)"錢(qián)"字。矛盾之一是"花錢(qián)"；矛盾之二是"分錢(qián)"。其實(shí)有了這種認識答案就已經(jīng)出來(lái)了，只要雙方進(jìn)行一下?lián)Q位思考就可解決。職業(yè)經(jīng)理人用老板的心態(tài)去"花錢(qián)"，在投資的時(shí)候就會(huì )明白哪些錢(qián)該花那些錢(qián)不該花，"直銷(xiāo)企業(yè)的業(yè)績(jì)是靠錢(qián)砸出來(lái)的"、"投資本身就是風(fēng)險跟利潤共存的老板就應該敢賭"這些非理性的思維就不會(huì )出現；老板站在員工的角度去考慮"發(fā)錢(qián)"，在利潤分配的時(shí)候就能夠運用科學(xué)合理的薪酬機制來(lái)激勵職業(yè)經(jīng)理人，做到即能留住人又能留住心。
我們在九八之后發(fā)現在直銷(xiāo)界出現了大批的"難民"，他們受短期炒作企業(yè)和非法傳銷(xiāo)公司之害，放棄了本應屬于他們的安穩的生活，勞命傷財地踏入了"直銷(xiāo)尋夢(mèng)"的.大軍。幾個(gè)輪回之后，仿佛在猛然間開(kāi)始頓悟自己是"上了一當又一當，當當不一樣；吃了一虧又一虧，虧虧有體會(huì )"。然而直銷(xiāo)人特有的"情節"又讓其欲罷不能，于是又覺(jué)得"不干還不行"。似乎變得聰明起來(lái)的一批同志們于是開(kāi)始對自己進(jìn)行了重新定位和包裝：講過(guò)一場(chǎng)Opp的成了高級講師；上過(guò)兩堂NDO的變成培訓師；帶過(guò)幾十號隊伍的儼然團隊領(lǐng)導人；有過(guò)幾百人團隊的自命系統。謊話(huà)多說(shuō)了幾遍，往往最后連自己也會(huì )相信了。
《直銷(xiāo)管理條例》頒布之后，新直銷(xiāo)公司如雨后春筍般涌現。當人才競爭開(kāi)始白熱化之后，這些個(gè)"精英"們搖身一變從"難民"成了"盲流"。一批批的"考察專(zhuān)業(yè)戶(hù)"流連于各個(gè)企業(yè)，管吃管住管車(chē)票，去了公司神侃一通，也不管企業(yè)是否適合自己，有條件就干上有底薪就干，三個(gè)月過(guò)后留下一句"老板心態(tài)不好"拍拍屁股又去找下一個(gè)"傻子"。
面對這群"直銷(xiāo)共產(chǎn)主義者"，企業(yè)苦不堪言�？蛇@種狀況的出現能完全怪他們嗎？未必！是企業(yè)急功近利的思想造就了投機者的溫床。要想完全擺脫這種被動(dòng)的局面，就需要我們的企業(yè)投資者和經(jīng)營(yíng)者用正確的思維來(lái)主導市場(chǎng)的啟動(dòng)，只有弄清了直銷(xiāo)的真正含義才能還其本來(lái)面目。千萬(wàn)不要忘記直銷(xiāo)的市場(chǎng)倍增永遠是從一變二、二變四、四變八開(kāi)始的。
國內直銷(xiāo)環(huán)境的不確定性和直銷(xiāo)市場(chǎng)的白熱化競爭，使得很多企業(yè)開(kāi)始在國際市場(chǎng)里尋求新的"藍海"。天獅的成功拓展給許多內資企業(yè)提供了許多可貴的經(jīng)驗，但更多的公司鎩羽而歸同樣給大家一定的警醒。天獅的成功有其特殊的歷史背景，其充分的人力資源儲備、拓展的時(shí)機、龐大的啟動(dòng)資金及企業(yè)直銷(xiāo)運作的成熟經(jīng)驗均為其成功的保障。我們的新直銷(xiāo)企業(yè)要想在這方面有所突破一定要充分考慮自身企業(yè)的狀況和條件，千萬(wàn)不要去打無(wú)準備的仗。
我去國很多國家進(jìn)行系統培訓，對海外市場(chǎng)有一定的了解。要么是很成熟的市場(chǎng)以我們內資企業(yè)的背景和經(jīng)驗很難占據可觀(guān)的市場(chǎng)份額，要么是新開(kāi)辟的處女地需要我們長(cháng)時(shí)間悉心的耕耘。要知道這世界上任何一個(gè)地方都沒(méi)有白吃的午餐，天上也不會(huì )掉下能讓我們接著(zhù)的餡餅。
在國際直銷(xiāo)大鱷紛紛踏上中國這塊肥沃的土地時(shí)，以他們幾十年的運作經(jīng)驗這個(gè)市場(chǎng)一定是處在的投資時(shí)機。而我們的本土企業(yè)在這時(shí)卻舍近求遠、舍主求次，這樣的舉動(dòng)不免請我們企業(yè)的決策者深思。我堅信同樣人力、物力、財力的投資，家門(mén)口的生意一定要比在別人嘴邊強食來(lái)得容易得多。
直銷(xiāo)市場(chǎng)的啟動(dòng)、發(fā)展、壯大靠的是系統，而系統的成形、完善、復制靠的是教育培訓。我們說(shuō)直銷(xiāo)產(chǎn)品是靈魂、制度是動(dòng)力、服務(wù)是保障、教育是根本。沒(méi)有一家企業(yè)，也沒(méi)有一個(gè)團隊所取得輝煌成就不是靠教育培訓來(lái)完成的。不同的公司產(chǎn)品可以不同、制度可以不同、服務(wù)也可以個(gè)性化，而唯獨教育培訓尤其是基礎訓練幾乎都是一樣的。從某種意義上來(lái)理解，教育培訓是直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)團隊的生命源動(dòng)力。
既然如此，如何系統的進(jìn)行教育培訓是直銷(xiāo)管理的重中之重。首先，要對培訓的重要性有明確的認識；其次，要充分肯定培訓師在企業(yè)中的核心定位；再次，一定要注重培訓的系統性；第四，要重視的就是培訓內容的設置；最后，要注意的就是培訓的導向性問(wèn)題。"一堂Opp+一堂NDO+一堂潛訓"的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，一套成熟完整的培訓系統包括：產(chǎn)品培訓，招商培訓，新人培訓，晉級培訓，培訓，銷(xiāo)售培訓，店鋪培訓，講師培訓，潛能培訓，拓展培訓，旅游培訓，表彰培訓等模塊；其培訓內容包括有：市場(chǎng)分析，市場(chǎng)規劃，消費心理，營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)技巧，團隊建設，演講技巧，時(shí)間管理，目標管理，壓力管理，國際禮儀，溝通技巧等；其創(chuàng )新性體現在感性與理性結合，心態(tài)與技巧結合，體驗與教學(xué)結合，理論與實(shí)際結合，宏觀(guān)與微觀(guān)結合，課程與拓展結合，心理與生理結合，教學(xué)與趣味結合。
直銷(xiāo)，一種將主導未來(lái)經(jīng)濟市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，目前在國內，很多家企業(yè)通過(guò)直銷(xiāo)這種營(yíng)銷(xiāo)模式獲得更多競爭優(yōu)勢的同時(shí)，也面臨著(zhù)這種銷(xiāo)售模式所帶來(lái)的挑戰。這要求企業(yè)要有快速的反應能力，及對誠信的維護、塑造能力。毫無(wú)疑問(wèn)，誠信已經(jīng)作為企業(yè)通過(guò)直銷(xiāo)模式推廣產(chǎn)品的基礎。從國家發(fā)放直銷(xiāo)牌照角度看，已將企業(yè)誠信作為一個(gè)重要考慮的因素；從消費者購買(mǎi)角度看，依然將企業(yè)誠信作為重要的一個(gè)購買(mǎi)因素；從企業(yè)宣傳角度看，媒體不斷推出中國直銷(xiāo)誠信排行榜，和企業(yè)不斷宣傳誠信的價(jià)值觀(guān)，都體現出誠信是直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的核心因素。
當"永續經(jīng)營(yíng)"這個(gè)詞已成為直銷(xiāo)企業(yè)文化包裝的陳腔濫調時(shí)；當一大群的直銷(xiāo)商在經(jīng)歷了數家公司的波折以后還在為定位發(fā)愁時(shí)；當一大群底層經(jīng)銷(xiāo)商在沒(méi)有組織依靠而走向社會(huì )邊緣時(shí)；那么應該值得業(yè)界的人們深思一下目前中國直銷(xiāo)企業(yè)的可持續發(fā)展性且要尋找這個(gè)問(wèn)題的解決方法。
近年來(lái)隨著(zhù)第一批"政策型、暴發(fā)型"直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的日趨平靜，而且很多直銷(xiāo)企業(yè)都成了"流星"，現存的公司利潤很難再有大的發(fā)展，直銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展面臨新的"瓶頸"期。中國直銷(xiāo)企業(yè)所面臨的一個(gè)基本問(wèn)題是可持續發(fā)展問(wèn)題。從某種意義上講，這些"流星"直銷(xiāo)企業(yè)都是產(chǎn)品成功型直銷(xiāo)企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳，抓住中國經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中的某個(gè)機遇、某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)項目、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種成功并不等于直銷(xiāo)企業(yè)的成功，更談不上直銷(xiāo)企業(yè)的持續成功。而一些目前"如日中天"的直銷(xiāo)企業(yè)是否在激蕩的環(huán)境中仍然保持自己的發(fā)展速度，是不是也會(huì )迎來(lái)自己的"滑鐵盧"？直銷(xiāo)企業(yè)如何使自己獲得可持續性的發(fā)展，擺在了所有直銷(xiāo)企業(yè)的面前。而且目前的管理體系、薪籌制度、人力資源體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)等等對直銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)非常大的制約作用，影響著(zhù)直銷(xiāo)企業(yè)的可持續性發(fā)展。
企業(yè)可持續發(fā)展，表現為企業(yè)活動(dòng)若干要素的發(fā)展。從投資者的角度講，企業(yè)應當持續盈利（或一段時(shí)期內總體盈利）；從直銷(xiāo)員的角度講，企業(yè)應當保持和擴大直銷(xiāo)員團隊的規模；從政府的角度即將講，企業(yè)應當不斷地納稅；而從消費者的角度講，企業(yè)應當持續地供應符合市場(chǎng)數量需求和價(jià)格需求的產(chǎn)品。在所有上述表現中，最為基本的，應當是企業(yè)源源不斷地提供適應市場(chǎng)需要和變化的產(chǎn)品。直銷(xiāo)企業(yè)的可持續發(fā)展戰略就是一場(chǎng)革命，體現在外部。
銷(xiāo)售部月度工作總結2
不知不覺(jué)加入東南已經(jīng)一個(gè)月有余了，在這一個(gè)月中，有苦也有甜!總體來(lái)說(shuō)，我對自己并不滿(mǎn)意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過(guò)去的工作進(jìn)行總結。
一、業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況
在東南一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統的產(chǎn)品培訓。換句話(huà)說(shuō)，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。作為初入社會(huì )的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開(kāi)展的對象。我沿著(zhù)老銷(xiāo)售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶(hù)資源，因為只有雄厚的客戶(hù)資源，才能發(fā)現更多的銷(xiāo)售機會(huì )，才能保證銷(xiāo)售額。
開(kāi)發(fā)客戶(hù)是一個(gè)比較漫長(cháng)的時(shí)間。大部分客戶(hù)對我們都有一段時(shí)間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無(wú)限，被很多同行視為保證銷(xiāo)售額的強大動(dòng)力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰的心理。最開(kāi)始的時(shí)候，資深銷(xiāo)售給我一份電話(huà)名冊，叫我打電話(huà)進(jìn)行拜訪(fǎng)!由于之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)此類(lèi)工作，打電話(huà)的時(shí)候還是有很多問(wèn)題的存在!磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話(huà)拜訪(fǎng)，我就帶著(zhù)資料過(guò)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。起初拜訪(fǎng)客戶(hù)，我并不懂得如何去挖掘購買(mǎi)信息。后來(lái)通過(guò)向資深銷(xiāo)售學(xué)習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散，也是其他資深銷(xiāo)售相對投入較少的區域。為此，我得自己尋找客戶(hù)的信息，包括電話(huà)號碼，背景資料，以便于進(jìn)行面訪(fǎng)。憑借著(zhù)大家的'幫助，我認識了60個(gè)左右的客戶(hù)。思想匯報專(zhuān)題其中有不少顧客都有購買(mǎi)的傾向，甚至還跟幾位客戶(hù)有過(guò)業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的離心機，二是廣東工業(yè)大學(xué)的ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問(wèn)題和困難
1、對于初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，經(jīng)常會(huì )因為沒(méi)預約到準確的時(shí)間，到了客戶(hù)那里見(jiàn)不到客戶(hù)。
2、雖然有專(zhuān)業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì )再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話(huà)回答客戶(hù)的疑問(wèn)。但這樣會(huì )浪費很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒(méi)能及時(shí)解決，錯過(guò)了最佳的機會(huì )。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶(hù)對我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪(fǎng)，加強商務(wù)方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì )不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學(xué)習的方向及措施
1、盡一切努力學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)
銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢(xún)!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細細品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內能夠獨立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。
2、深入學(xué)習產(chǎn)品知識
對自己銷(xiāo)售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶(hù)的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學(xué)習產(chǎn)品知識!其學(xué)習方向如下：
(1)了解產(chǎn)品品牌，型號，規格，功能，價(jià)格等方面的知識，并做一個(gè)系統的歸納。
(2)對不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)。
(3)對產(chǎn)品出現的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統的歸納。
3、加深和資深銷(xiāo)售的交流
在雙方相對空閑時(shí)期，向資深銷(xiāo)售請教工作中出現的問(wèn)題的解決方法。分析其解決問(wèn)題的原則，規律!交流方式可以面談，QQ等。
4、加強商務(wù)方面的技巧
通過(guò)培訓和咨詢(xún)，自學(xué)等手段，學(xué)習商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時(shí)間管理和勵志管理
通過(guò)時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類(lèi)事情(重要的事情)提前完成，B類(lèi)事情(相對重要的事情)及時(shí)完成，C類(lèi)事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過(guò)勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!
銷(xiāo)售部月度工作總結3
1.x月份xx銷(xiāo)售部共實(shí)現銷(xiāo)售x臺，其中xxxxx臺。xxxxx臺、xxxx臺。遠遠沒(méi)有完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.進(jìn)行了多次市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，尤其針對xx市內進(jìn)行了不間斷的市場(chǎng)走訪(fǎng)工作，收到的效果良好。經(jīng)過(guò)不間斷的走訪(fǎng)成交了xxx臺。
3.本月實(shí)施了多次xx市內的小型車(chē)展活動(dòng)，在xx廣場(chǎng)、xx廣場(chǎng)、xx美食廣場(chǎng)等多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了小型車(chē)展活動(dòng)。特別是在xxx的美食節車(chē)展上成交了xxxx臺。取得了明顯的效果。
4.本月由于xx會(huì )的舉行，公司的客戶(hù)進(jìn)店數量又出現了下降，導致xx汽車(chē)的銷(xiāo)量不斷下滑。不過(guò)由于xx高速鐵路開(kāi)工建設，本月的卡車(chē)咨詢(xún)數量明顯提高，但是xx等地的一級經(jīng)銷(xiāo)商互相爭搶客戶(hù)，價(jià)格都讓到低價(jià)，基本沒(méi)有什么利潤可言，使公司的解放銷(xiāo)量也遇到明顯阻力。
5.分析銷(xiāo)量低迷的`主要原因，我認為還是出在xx店面的形象問(wèn)題上。很多客戶(hù)還是不知道我公司經(jīng)營(yíng)xx汽車(chē)品牌，我們已經(jīng)上報的公司外部形象的設計樣稿，希望公司領(lǐng)導如果覺(jué)得可行，請盡快批復。如此進(jìn)行下去，時(shí)間不等人，我們會(huì )損失很多客戶(hù)的。
6.本月公司商品車(chē)資源(xxxx、xx、xx)等資源嚴重不足，始終沒(méi)有到貨，尤其是xx車(chē)型，時(shí)間跨度太長(cháng)。遲遲不到車(chē)，會(huì )嚴重影響銷(xiāo)量。另外公司的調車(chē)流程混亂，庫存控制力下降也影響著(zhù)銷(xiāo)量。
7.公司目前的活動(dòng)太少，屈指算來(lái)，跟去年同期相比，公司本年度的車(chē)展活動(dòng)、巡展活動(dòng)、市內展示等等活動(dòng)基本沒(méi)有，客戶(hù)來(lái)電數量又不斷下降，分解的銷(xiāo)售部缺乏團結和向心力，這些都是目前急需解決的問(wèn)題。長(cháng)此以往，勢必使公司受到損失。
銷(xiāo)售部月度工作總結4
王經(jīng)理在晨會(huì )上又發(fā)了一頓火，自己也記不清是第幾次發(fā)火了，員工們似乎也司空見(jiàn)慣了，熬過(guò)晨會(huì )這十幾分鐘，依然我行我素，仍然是有工作無(wú)效率的老樣子.
也難怪王經(jīng)理發(fā)脾氣，已經(jīng)連續幾個(gè)月了，終端的老問(wèn)題月月重復，新問(wèn)題日日增加，缺品項、斷貨、無(wú)價(jià)簽、陳列位置差、拜訪(fǎng)頻率不夠、有促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)量……這些問(wèn)題總是困擾著(zhù)他，終端很少有讓他省心的門(mén)店，總是存在或多或少的問(wèn)題，總監巡訪(fǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，每次都是劈頭蓋臉的訓斥，身為區域經(jīng)理確實(shí)有點(diǎn)承受不祝
王經(jīng)理開(kāi)始陷入深深的反思，產(chǎn)品是響當當的名牌產(chǎn)品，促銷(xiāo)力度也大于競品，人員配置也很合理，各項費用也很充足，為什么終端就存在這么多問(wèn)題呢?一定是執行力出了問(wèn)題，沒(méi)有執行力，再好的策略也是空談!
怎樣提高人員的執行力，改變終端長(cháng)期以往的現狀呢?
王經(jīng)理開(kāi)始調整管理思路。
一、人員沒(méi)有執行力，先找管理者原因
經(jīng)常指責員工不對，有沒(méi)有反思過(guò)自己呢?王經(jīng)理仔細的反思了這幾個(gè)月的工作內容和工作方法。每天一味的向員工要銷(xiāo)量要結果，并沒(méi)有認真的總結工作的得失，及時(shí)的給予指導;當工作壓力來(lái)臨的時(shí)候，將壓力分攤給員工就算了事;不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內容，對于客戶(hù)卡和拜訪(fǎng)路線(xiàn)并沒(méi)有認真研究過(guò)，也沒(méi)有對問(wèn)題進(jìn)行追蹤;對于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)沒(méi)有認真的總結過(guò)……
王經(jīng)理倍感慚愧，基礎工作不扎實(shí)，哪來(lái)的工作效率呢?每天都是圍著(zhù)銷(xiāo)量轉，銷(xiāo)量圍著(zhù)促銷(xiāo)轉，有工作無(wú)效率，忙到最后，基礎不扎實(shí)，哪來(lái)的增量空間?到了年底，還是向公司哭訴市場(chǎng)的艱難，任務(wù)的艱巨，需要公司的大力支持。
要求員工有執行力，就必須先把自身的執行力樹(shù)立起來(lái)，凡事就怕認真二字，只要自身比員工更認真的去對待每一件事情，員工就不敢不認真的去做事。
二、將合適的人用到合適的位置上
怎樣去改變現狀，加強執行力呢?王經(jīng)理再三考慮之后，決定先從人員下手!
經(jīng)過(guò)仔細的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類(lèi)：一類(lèi)善于攻，一類(lèi)善于守，一類(lèi)善于混。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶(hù)，與客戶(hù)打交道如魚(yú)得水，不善于按拜訪(fǎng)路線(xiàn)天天鋪小店，那就讓他去開(kāi)發(fā)特通和團購，管理分銷(xiāo)商和二批商，發(fā)揮他的長(cháng)處;有的業(yè)務(wù)員就善于按著(zhù)既定的路線(xiàn)拜訪(fǎng)拿訂單，走店比較仔細，那就讓他去鞏固開(kāi)發(fā)的結果，每天進(jìn)行門(mén)店的維護工作;有的業(yè)務(wù)人員成了老油條，沒(méi)有什么突出的光點(diǎn)，大錯誤不犯，小錯誤不斷，每天混日子，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒(méi)有主動(dòng)性，淘汰掉有點(diǎn)可惜，畢竟培養了很長(cháng)時(shí)間，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”!
善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開(kāi)發(fā)弱勢渠道的新客戶(hù)，挖掘特通和團購的潛力，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開(kāi)發(fā)結果，加強維護，提高服務(wù)，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵的'情況下，仍然沒(méi)有動(dòng)力，就適時(shí)進(jìn)行淘汰。
一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構圖呈現在王經(jīng)理腦海里，在新的競爭形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理，執行力的要求才能達到事倍功半的效果。
三、注重教給員工思路而不是方法
人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問(wèn)題：為什么每天都那么累呢?總有解決不完的事情，有些事情很簡(jiǎn)單，稍動(dòng)腦筋就能想出解決的辦法，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想，總是想到有事找領(lǐng)導。
在管理中存在這樣的情況，有的領(lǐng)導什么都不會(huì )告訴你，只會(huì )要結果，有的領(lǐng)導卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結論，對領(lǐng)導的依賴(lài)性過(guò)強。王經(jīng)理反思了一下，確實(shí)如此，每天晨會(huì )，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭，其它業(yè)務(wù)就會(huì )隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來(lái)，讓領(lǐng)導給予解決，如果能把領(lǐng)導當場(chǎng)問(wèn)住，業(yè)務(wù)人員就會(huì )暗自竊喜，如果領(lǐng)導把所有的問(wèn)題都給出答案，業(yè)務(wù)人員就養成了惰性，工作整天圍著(zhù)領(lǐng)導轉，凡事都找領(lǐng)導解決，自己也不用動(dòng)腦了，真正成了領(lǐng)導的千里眼、順風(fēng)耳 。
怎么辦呢?王經(jīng)理思考了半天，有了思路。
凡事不要急于給出答案，而是反問(wèn)員工應該怎么辦?對路的解決辦法，充分肯定并授權執行，鼓勵員工積極思考，不對路的解決辦法，引導員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調動(dòng)員工的潛能，又將事態(tài)盡在掌控中。
四、結果和過(guò)程同樣重要
以前只注重結果了，沒(méi)有重視過(guò)程，不重視過(guò)程也不會(huì )引起好的結果，王經(jīng)理仔細想了想，確實(shí)如此，舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
月底急銷(xiāo)量。一到月底，就要為銷(xiāo)量的達成而著(zhù)急了，銷(xiāo)量達成關(guān)系到每個(gè)員工的薪資，這時(shí)候就是拼命的壓客戶(hù)，壓終端，客戶(hù)壓貨多了就形成了竄貨和砸價(jià)行為，門(mén)店壓貨多了要半個(gè)月的時(shí)間才能消耗盡，由此形成惡性循環(huán)。如果平時(shí)密切關(guān)注客戶(hù)庫存和網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)情況，關(guān)注單店的生動(dòng)化陳列和賣(mài)力情況，關(guān)注不同渠道的增長(cháng)率情況而合理調配資源，關(guān)注業(yè)務(wù)的貢獻率情況及日常工作表現，結果也不會(huì )那么糟糕!
應付公司報表管理工具。許多業(yè)務(wù)人員最煩的就是各種各樣的報表，只要能把銷(xiāo)量達成，什么都是次要的，有些報表甚至千篇一律，做個(gè)模版大家用，幾筆改完就交差了，而管理者也沒(méi)有認真的來(lái)看，完全成了走形式，很好的管理工具沒(méi)有利用起來(lái)，也沒(méi)有為市場(chǎng)工作做一些指導，反而成了累贅。如果認真的對待報表，通過(guò)月度不同的對比，還是有規律可循的，也能指導我們日常的工作，比如客戶(hù)卡就能挖掘單店的訂貨規律，指導業(yè)務(wù)人員突破習慣性拜訪(fǎng)，而改為重點(diǎn)拜訪(fǎng)，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)服務(wù)，運用二八法則，20%的門(mén)店挖掘銷(xiāo)量，80%的門(mén)店抓生動(dòng)化陳列，滲透銷(xiāo)量等等。
是呀，細節決定成敗，基層的營(yíng)銷(xiāo)單位抓的就是細節和執行力，一個(gè)個(gè)細節的忽略導致了市場(chǎng)一片混亂的局面，大家都在忙，都沒(méi)忙出什么結果。王經(jīng)理決定專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)督查小組，針對過(guò)程的各個(gè)細節進(jìn)行全面的監督和考核，納入月底薪資的獎罰當中，督查小組直接對經(jīng)理負責，保證市場(chǎng)信息的隨時(shí)溝通。
五、營(yíng)造競爭氣氛，激發(fā)員工斗志
要激發(fā)員工的斗志，必須打造一種內部競爭機制。
王經(jīng)理充分利用了激勵工具，打造出了內部競爭的氣氛，制定了員工月度業(yè)績(jì)記錄卡，記錄卡從銷(xiāo)售達成、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、品項達成、客情關(guān)系、月度增長(cháng)率、銷(xiāo)量同期比、渠道貢獻率等綜合指標，對員工進(jìn)行客觀(guān)評估，并按月進(jìn)行評比，作為員工提升依據;會(huì )議室內設立員工業(yè)績(jì)板，對員工進(jìn)行月度銷(xiāo)售排名，進(jìn)行末位淘汰，設立銷(xiāo)量達成警戒板，按日提醒員工的達成情況，設立月度銷(xiāo)量狀元、市場(chǎng)開(kāi)拓狀元，選拔優(yōu)秀的員工并進(jìn)行張榜，設立渠道主管崗位，連續三個(gè)月業(yè)績(jì)排名第一的員工，評選為該渠道的主管，負責整個(gè)渠道的協(xié)調和管理，培養其小組領(lǐng)導能力，設立渠道之間的銷(xiāo)售競賽，設立小組獎勵，調動(dòng)渠道小組之間的競爭熱情等等，通過(guò)一系列的內部競爭機制，調動(dòng)全員參與熱情，激發(fā)團隊的活力，一改往日整個(gè)團隊乏味和沉悶的氣氛。
六、經(jīng)常培訓和總結
保持團隊整體前進(jìn)的步伐，就要經(jīng)常性進(jìn)行培訓和工作總結，實(shí)現整個(gè)團隊的思想統一，步調一致。
每個(gè)周六，王經(jīng)理就把所有的業(yè)務(wù)人員組織到一起，進(jìn)行培訓和經(jīng)驗總結，培訓采取互動(dòng)的方式，一方面將搜集的各種培訓資料進(jìn)行共享，一方面將一周工作得失進(jìn)行廣泛發(fā)言，各抒己見(jiàn)，看著(zhù)熱火朝天的討論場(chǎng)面，王經(jīng)理喜上心頭，從爭論中，不但梳理出市場(chǎng)思路，也發(fā)現了一些有潛質(zhì)的人員，成功的個(gè)案給了所有人員啟發(fā)，失敗的例子也增長(cháng)了業(yè)務(wù)經(jīng)驗，同時(shí)，根據每周的培訓經(jīng)驗總結，王經(jīng)理也適時(shí)調整各項工作流程，與市場(chǎng)現狀相匹配，以發(fā)揮出每個(gè)人員最大的主觀(guān)能動(dòng)性。
按照以上的思路實(shí)施了一段時(shí)間后，王經(jīng)理發(fā)現整個(gè)團隊的精神面貌一天天的好轉起來(lái)，許多業(yè)務(wù)人員下班后仍?shī)^斗在一線(xiàn)終端，大家都暗暗較勁，比業(yè)績(jì)、比客情、比榮譽(yù)，銷(xiāo)量也較以前有了大幅度的增長(cháng)，門(mén)店的生動(dòng)化陳列越來(lái)越規范，王經(jīng)理的心情也一天天好轉起來(lái)，要想將區域的業(yè)績(jì)持續有效的做起來(lái)，就要將執行力進(jìn)行到底!
銷(xiāo)售部月度工作總結5
xxxx月份又過(guò)去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開(kāi)會(huì )又再次劃分了區域從xxxx月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個(gè)高度，這對我們來(lái)說(shuō)即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè )觀(guān)，可能是市場(chǎng)出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。
一、xxxx月份工作總結
xxxxxx月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手�，F在就是重點(diǎn)的培養有潛力的客戶(hù)，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。
我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習�！安徽医杩谡曳椒ā�，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的'。有人說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、xxxx月工作計劃
下半年我們將迎來(lái)一個(gè)新的銷(xiāo)售重點(diǎn)，那就是區域劃分，基本上包括xxxx，xxxx還有房山這幾個(gè)區的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒(méi)有做出很好的成績(jì)。通過(guò)公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有xxxx和xxxx和我，xxxx和xxxx他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人也都在努力著(zhù)。希望再上一個(gè)新的臺階，打造出一片新的天地。
對于xxxx月份，我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1、先做好老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，避免導致老客戶(hù)的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶(hù)。
2、加強對于專(zhuān)業(yè)知識的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)習全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能。
3、通過(guò)和老客戶(hù)的溝通去了解他們身邊的客戶(hù)，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4、做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶(hù)都能做到銷(xiāo)售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶(hù)，成為我們的鐵桿客戶(hù)，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶(hù)的維持工作，在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jì)，公司有更好的結果。希望到年底時(shí)我們都能滿(mǎn)載而歸!
銷(xiāo)售部月度工作總結6
現在做銷(xiāo)售，特別是xx，競爭激烈，不管你什么檔次的，這行業(yè)都是感覺(jué)入門(mén)檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意到做xx的一些經(jīng)驗之談寫(xiě)的這幾句話(huà)，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了xx的一個(gè)銷(xiāo)售策略和方法，三分貨，七分賣(mài)，每個(gè)環(huán)節都是顯示的那么重要。就這一個(gè)月的銷(xiāo)售工作做總結如下：
一、人無(wú)我有
這句話(huà)不難理解，就是說(shuō)做你的競爭對手沒(méi)有的，在這個(gè)環(huán)節上，考驗開(kāi)店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力，這個(gè)需結合你開(kāi)店的地理位置和環(huán)境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣(mài)的是別人沒(méi)有的同時(shí)又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗總結的同時(shí)，留意你競爭對手的狀況同樣重要。
二、人有我優(yōu)
這句話(huà)的理解是在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中，出現和你競爭對手出現了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，衣服撞版和價(jià)格戰是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷(xiāo)售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷(xiāo)售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍去創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷(xiāo)售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的'店，用真誠去銷(xiāo)售，用心去交流，讓顧客感覺(jué)你的店的實(shí)在，客人買(mǎi)的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應，在競爭中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話(huà)。有時(shí)候感覺(jué)別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買(mǎi)和用心的去幫襯你的生意。
三、人優(yōu)我變
同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，或許你的對手也在力求著(zhù)改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷(xiāo)售策略的重新調整。
四、人變我快
這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷(xiāo)售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì )更加贏(yíng)的顧客的進(jìn)店率。
銷(xiāo)售部月度工作總結7
x月份我們的任務(wù)是x萬(wàn)元，實(shí)際上完成了x萬(wàn)，離任務(wù)額還差x萬(wàn)，由于負責銷(xiāo)售工作，對于客戶(hù)流量還是了解的比較多，本月新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)降低。在工作中，由于本人向來(lái)性格開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)，所以擔任銷(xiāo)售的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶(hù)說(shuō)過(guò)我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習。
一、20xx年x月銷(xiāo)售總結
1、上月的活動(dòng)一下子顧客買(mǎi)的都很多，老客戶(hù)只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò )飲，xx店種類(lèi)有限，不能滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。
2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現在就是重點(diǎn)的培養對產(chǎn)品的信心和認知度。
3、我們的銷(xiāo)售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學(xué)習和引導。
4、在x號x老師來(lái)xx講課的時(shí)候，那天打開(kāi)銷(xiāo)量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了xx多的銷(xiāo)售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。
二、下個(gè)月工作計劃
x月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷(xiāo)高點(diǎn)，上次由于先期xx老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準備。
對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1、先做好x月x號x老師來(lái)進(jìn)行儀器檢測和x使用的講解的'宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2、加強對于x的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)習全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能。
3、老客戶(hù)有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4、做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷(xiāo)售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶(hù)的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6、做好店長(cháng)安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們xx的精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是銷(xiāo)售，店長(cháng)說(shuō)我適合做銷(xiāo)售，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時(shí)候你替補的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結果。并且可以得到更多客戶(hù)的認可。
銷(xiāo)售部月度工作總結8
六月份眨眼間就已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開(kāi)展工作，我感覺(jué)應該對自己最近的工作做一下總結，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我相信通過(guò)不斷的總結，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
本月各店指目標按時(shí)下達到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%，導致整個(gè)區域業(yè)績(jì)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：
1.超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多;2進(jìn)店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷(xiāo)款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區域總計完成170839元，達標79%。
2. 跟進(jìn)區域各店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)“清倉五折起”，發(fā)現活動(dòng)效果不是太好。雖然試穿率較高，但買(mǎi)單率卻很低(主要部分顧客覺(jué)的價(jià)格還是高)。后期公司采取了更大的促銷(xiāo)活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因為活動(dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，起到了月底沖刺銷(xiāo)售關(guān)鍵。
3. 對各店鋪各項例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現區域內有個(gè)別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規定對相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對區域內所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴格杜絕再次發(fā)生內似問(wèn)題。
4. 針對泰州二店出現的丟貨問(wèn)題，本月公司領(lǐng)導針對此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領(lǐng)會(huì )了領(lǐng)導的`關(guān)懷，對出現這樣的問(wèn)題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心。同時(shí)公司領(lǐng)導對店員們后期工作中貨品問(wèn)題也給予了相關(guān)的指導方案。
銷(xiāo)售部月度工作總結9
六月份的工作在不知不覺(jué)中就要過(guò)去了，這這個(gè)月是規定業(yè)績(jì)的第一個(gè)月，總結起來(lái)就一句話(huà)：“有壓力，才有動(dòng)力”。
這個(gè)月工作量比較大，而且時(shí)間還比較緊，在月初我已經(jīng)制定出了這個(gè)月的工作計劃，每天按計劃進(jìn)行工作，我每天跑四五家客戶(hù)，其中，三四家都是老客戶(hù)，每天都是特別的酷熱，有的時(shí)候不想出去跑業(yè)務(wù)，但是一想到在家待著(zhù)的時(shí)候，沒(méi)有信息真的是很著(zhù)急，在月初的時(shí)候，我們意思上班的都已經(jīng)完成了業(yè)績(jì)，我只不過(guò)是有信息，但是他們都沒(méi)有著(zhù)急，客戶(hù)不著(zhù)急我很著(zhù)急，有時(shí)候看想給他們打電話(huà)，想讓客戶(hù)把合同簽了，但是這些事不可以心急，你著(zhù)急了客戶(hù)就不著(zhù)急了，每天都要跑業(yè)務(wù)，每天晚上都堅持著(zhù)開(kāi)會(huì )，寫(xiě)博客，這個(gè)月不用有往博客上發(fā)客戶(hù)單位信息，但是貌似任務(wù)量增加了，每天還是堅持寫(xiě)客戶(hù)單位，但是還要寫(xiě)博客，但是這樣一樣思考的時(shí)間加長(cháng)了，也很不錯。這個(gè)月本來(lái)是想簽兩臺普車(chē)了，最后簽了一臺普車(chē)，是不是壓力太小了，動(dòng)力也不行了，月底的時(shí)候北京一個(gè)用戶(hù)簽了個(gè)普車(chē)，昨天的時(shí)候唐山有個(gè)用戶(hù)，說(shuō)要定了一點(diǎn)，設備我感覺(jué)他們是在問(wèn)價(jià)格，我給報價(jià)了，最后先給我們定了，一個(gè)悍機一個(gè)滾輪架，最后把合同穿了過(guò)去，最后又不讓我簽了，有一點(diǎn)無(wú)奈，也不怎么想這個(gè)客戶(hù)，他們公司挺大的，一開(kāi)始用戶(hù)不怎么愿意理我，后來(lái)主動(dòng)聯(lián)系我了，說(shuō)定幾臺設備，有點(diǎn)感覺(jué)很意外，但是做不了有一點(diǎn)意外。這個(gè)月回學(xué)校了十幾天把畢業(yè)證的事情弄好了，和同學(xué)到了個(gè)別，一開(kāi)始的時(shí)候挺忙的都有點(diǎn)不想回去答辯，但是最后不行啊，上了好幾年的學(xué)，不能就這樣耽誤了啊，最后決定回學(xué)校了，最后和同學(xué)交流交流感覺(jué)自己的工作還是可以的。好好的在工作的，努力在這里有自己的一席之地。讓自己的生活豐富多彩，沒(méi)有人應該對你好，對你好的應該加倍珍惜。
如何改善：
第一,通過(guò)學(xué)習積累豐富的營(yíng)銷(xiāo)與管理知識和經(jīng)驗 豐富的營(yíng)銷(xiāo)與管理知識和經(jīng)驗是在營(yíng)銷(xiāo)界最終取得成功的基礎，而在做業(yè)務(wù)員期間，面對瞬息萬(wàn)變的.市場(chǎng)、千差萬(wàn)別的產(chǎn)品，特征各異的區域，再加各不相同的企業(yè)、同事、領(lǐng)導和客戶(hù)，這些都為業(yè)務(wù)員提供了學(xué)習的機會(huì )，也只有通過(guò)學(xué)習才能不斷提高。
第二，建立自己的人脈關(guān)系 有的業(yè)務(wù)員只是陷在自己企業(yè)或客戶(hù)的圈子內，殊不知，做業(yè)務(wù)員會(huì )接觸到許許多多的人，除了本企業(yè)的、客戶(hù)的，還有其它企業(yè)甚至是競爭對手的、見(jiàn)過(guò)面的沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的，這些人都有自己的交際圈，與他們友善以待，與他們交朋友，他們不僅是自己學(xué)習的對象，更是自己事業(yè)的幫助者和推動(dòng)者。學(xué)會(huì )擴大自己的交際圈，建立自己的有脈關(guān)系，也是在會(huì )自己積累無(wú)形資產(chǎn)。
第三，將你所有接觸過(guò)的客戶(hù)當作自己的資源 筆者最不可理解的是那些為實(shí)現眼前的業(yè)績(jì)而讓自己的客戶(hù)受損失的業(yè)務(wù)員，他們不知道，客戶(hù)資源看似是企業(yè)的，實(shí)際上是業(yè)務(wù)員自己的——當你在這個(gè)企業(yè)與他們合作時(shí)他能夠配合你而為你創(chuàng )造眼前的業(yè)績(jì)，當你離開(kāi)現在的企業(yè)時(shí)，他們還有可能再次與你合作為你創(chuàng )造業(yè)績(jì)，即使你們不合作，他們甚至還能夠為你提供其它的客戶(hù)資源。當然前提條件是你們的合作十分愉快，否則，他們與會(huì )成為你的障礙。所以，作為業(yè)務(wù)員，不僅應當避免傷害你的客戶(hù)，而且應當盡量在自己力所能及的范圍內，在不損害企業(yè)利益的條件下幫助他們：幫他們做事，為他們出主意，為他們創(chuàng )造利潤，并與他們建立良好的個(gè)人關(guān)系。
第四，堅持就能成功 有的業(yè)務(wù)員稍微對企業(yè)有所不滿(mǎn)或遇到一點(diǎn)困難就跳槽，從一個(gè)企業(yè)跳到另一個(gè)企業(yè)，從一個(gè)行業(yè)跳到另一個(gè)行業(yè)，從一個(gè)地區跳到另一個(gè)地區。結果是跳來(lái)跳去，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠做好，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能夠做好，沒(méi)有一個(gè)地區能夠做好。任何企業(yè)都不可能完美，但任何企業(yè)都有我們學(xué)習的東西，除非這個(gè)企業(yè)已經(jīng)真正不適合你的發(fā)展，否則跳槽一定要慎重。 雖然營(yíng)銷(xiāo)是相通的，行業(yè)與行業(yè)畢竟有跨越，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，原行業(yè)的人脈關(guān)系、客戶(hù)資源、市場(chǎng)操作知識與經(jīng)驗將大打折扣，需要從頭再來(lái)。所以，跨行業(yè)應當是最為慎重的。周游列國式地從事業(yè)務(wù)工作會(huì )使業(yè)務(wù)員有全國的大局觀(guān)，能夠開(kāi)闊自己的思路，能夠建立更加廣泛的人脈關(guān)系，但長(cháng)期待一個(gè)區域如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)大區域甚至是一個(gè)通路，對市場(chǎng)的熟悉、有固定的客戶(hù)資源和人脈關(guān)系也能夠成為業(yè)務(wù)員的獨特優(yōu)勢。堅持，堅持在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)，甚至是在一個(gè)區域、一個(gè)通路都能取得成功。
銷(xiāo)售部月度工作總結10
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )如下：
_月份截至目前出了三單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝__，__的幫忙，沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。以下是我對這個(gè)月工作的總結：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對大數的人來(lái)說(shuō)，他們在不是很忙。有的情況下會(huì )很熱心的`告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4、對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
銷(xiāo)售部月度工作總結11
一、x月總結
x月份又過(guò)去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開(kāi)會(huì )又再次劃分了區域從xx月份后半月開(kāi)始就實(shí)行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個(gè)高度，這對我們來(lái)說(shuō)即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情況來(lái)說(shuō)情況不太樂(lè )觀(guān)，可能是市場(chǎng)出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的
總結開(kāi)來(lái)xx月銷(xiāo)售方面有以下幾點(diǎn)：
xx月份的新客戶(hù)不多，老客戶(hù)購買(mǎi)同時(shí)也降低。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手�，F在就是重點(diǎn)的培養有潛力的客戶(hù)，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶(hù)更深的信息。
我們的銷(xiāo)售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)。 "不找借口找方法"，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿(mǎn)希望的。有人說(shuō)過(guò)"態(tài)度決定一切"，簡(jiǎn)單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒(méi)有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、x月工作計劃
對于下個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1.先做好老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，避免導致老客戶(hù)的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶(hù)。
2.加強對于專(zhuān)業(yè)知識的了解以便在有客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強學(xué)全面綜合的理論知識和銷(xiāo)售技能
3.通過(guò)和老客戶(hù)的溝通去了解他們身邊的客戶(hù)，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶(hù)都能做到銷(xiāo)售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶(hù)，成為我們的鐵桿客戶(hù)，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候不會(huì )說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的.一種，口碑很重要。
5.做好大客戶(hù)的維持工作，在客戶(hù)關(guān)系里有個(gè)二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的客戶(hù)，我們80%的銷(xiāo)售來(lái)自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶(hù)的維持同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，在做好現有客戶(hù)的產(chǎn)品維持同時(shí)擴大其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績(jì)，公司有更好的結果。
銷(xiāo)售部月度工作總結12
一年的時(shí)間一晃而過(guò)，不知不覺(jué)一年的時(shí)間就結束了，一年的工作也算是暫時(shí)告一段落了。在這一年里，我的工作能力得到了非常大的加強，這一點(diǎn)從我的年終銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上可以看得出來(lái)，對比我去年我的銷(xiāo)售成績(jì)，簡(jiǎn)直就是天壤之別，但是這都是通過(guò)我自己一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗累積和努力換來(lái)的，營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)對我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能達到自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結：
一、嚴格遵守貫徹公司的管理規定
在今年的工作中，我對我自己有一點(diǎn)基本的要求那就是絕對不能違反公司對銷(xiāo)售的管理規定，因為我知道這對我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)將會(huì )有很大影響，這份規定不是一朝一夕就能制定出來(lái)的，這是公司長(cháng)久以來(lái)的經(jīng)驗累積，得出來(lái)的作為銷(xiāo)售規范自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員不犯錯，影響到銷(xiāo)售結果。所幸，由于我在工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著(zhù)這回事，所以在做事工作說(shuō)話(huà)中，我也會(huì )極為規范，一年下來(lái)我因為因為違反規定罰過(guò)一次錢(qián)，一年三百六十五天，我沒(méi)有一天是犯錯的，每分每秒都在為公司著(zhù)想，這也是我能達成如此成就的基礎。
二、積極完成領(lǐng)導交付的銷(xiāo)售指標
作為一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達標是一定要做到的，如果每個(gè)月的銷(xiāo)售是一次考驗的話(huà)，那么銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就是最后的成績(jì)，然而公司領(lǐng)導給我們每個(gè)人安排的銷(xiāo)售指標等多能算是打了一個(gè)六十分，剛好及格，所以我從來(lái)不是把目標放在銷(xiāo)售指標上，因為那是對自己一個(gè)教導，那樣的我根本沒(méi)辦法突破自己，要就要給自己定一個(gè)像樣夠高的目標。自己打動(dòng)自己才是最關(guān)鍵的，我在這一年中除了第一個(gè)月是剛好完成銷(xiāo)售指標，其他幾個(gè)月開(kāi)始陸陸續續開(kāi)始增加，呈曲線(xiàn)上坡趨勢增加，所以說(shuō)我一向都是超額完成了領(lǐng)導交給我的人物。
三、討回可追回的銷(xiāo)售款項的60%
到了年底很多公司負責人都開(kāi)始教焦灼，遺憾。因為公司到了年底還有一大筆錢(qián)，還沒(méi)收到，幾乎都是由營(yíng)養主管出去對接，商量到最后，絕對拖欠的尾款，缺少這筆錢(qián)是計算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，心里不能只想著(zhù)跟客戶(hù)完成訂單，獲取銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，幫助公司找回尾款也是我們分內的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，一旦找回，對公司來(lái)說(shuō)也是非常有利的，我年終的最后一個(gè)月沒(méi)有沖業(yè)績(jì)，反而是專(zhuān)心的去催討銷(xiāo)售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%，剩余尾款也在公司銷(xiāo)售部的同心協(xié)力下，全部找回，但是我的功勞是的。
銷(xiāo)售部門(mén)一周總結
工作第二周，這一周的工作是一個(gè)階段性的工作，在做好之前工作總結的同時(shí)做好之后準備工作�？偨Y這一周做的不足之處和自己在這一周學(xué)習到的東西，并且學(xué)習之后需要用的理論知識和工作要求。
首先，凱旋市場(chǎng)，作為目從銷(xiāo)售額上來(lái)看，較差的一個(gè)市場(chǎng)。我們每天的剩貨都比較多，在每天的剩貨累計下，我們之前差不多積攢了將近500斤的剩貨。面對這樣的一個(gè)情況，我們的小組正在積極解決這個(gè)問(wèn)題。一方面在積極尋找周?chē)娘堭^等渠道來(lái)處理我們的剩貨，以半徑2公里的范圍，地毯式詢(xún)問(wèn)，做到問(wèn)無(wú)遺漏，積極的處理我們的剩貨。這個(gè)一方面可以解決我們剩貨的問(wèn)題，另一方面還可以很好的鍛煉我們新人的處事能力和我們尋找剩貨渠道以及和商家交流的能力。我們還在努力減少每天的剩貨，做到在減少積貨的同時(shí)盡量少的增加每天的剩貨。因此，我們在每天的6：00之后，在快要收檔的時(shí)候，以六折的價(jià)格賣(mài)給凱旋市場(chǎng)的商家，這可以在某種程度上緩解我們的剩貨壓力。
我們的員工在這個(gè)時(shí)間段需要將自己的重心稍微傾斜一點(diǎn)到我們的日常服務(wù)和剩貨的處理之中。我們的宣傳需要給顧客一點(diǎn)適應的時(shí)間。我們壹號土豬的產(chǎn)品憑借是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在這種情況之下，面對開(kāi)業(yè)已經(jīng)一個(gè)星期的新店，許多的客戶(hù)需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)沉淀，更多的`回頭客正在慢慢的積累，顧客在我們新店開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)中嘗試過(guò)我們的肉，他們也許會(huì )覺(jué)的很貴，但是在這個(gè)過(guò)程之后，他們會(huì )發(fā)現我們的肉和其他的肉真的不一樣，顧客會(huì )在心里慢慢的接受這種價(jià)格。就像培訓的時(shí)候說(shuō)的：顧客是教育出來(lái)的，當你教育一群顧客什么是好的東西之后，他們自己會(huì )給自己暗示，這個(gè)東西是值得的。我們需要做的就是用標準化的服務(wù)來(lái)教育他們。這樣，我們的產(chǎn)品才能做到真正的深入人心，長(cháng)久的抓住顧客的胃。最近的工作，在鍛煉我們基礎業(yè)務(wù)能力的基礎上，很好的鍛煉了我們的獨立處事和獨當一面的能力，能夠很好的幫助我們盡快的成長(cháng)，我們會(huì )好好把握這個(gè)機會(huì )，積極學(xué)習。盡快做到一個(gè)有擔當有能力的新人。
其次是我們進(jìn)行了新活動(dòng)的學(xué)習和新的業(yè)務(wù)知識的了解。進(jìn)行了工作內容的分配。要求我們專(zhuān)人專(zhuān)崗，責任到人，必須按照計劃嚴格要求和準備，在領(lǐng)導到達之后能及時(shí)進(jìn)行下一步工作。這樣能夠大大的提升我們工作的效率，減少我們時(shí)間的浪費。
銷(xiāo)售部月度工作總結13
非常榮幸今天能夠代表XXXX酒店銷(xiāo)售部做今年的述職報告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項工作。
一、XXXX酒店業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)
20xx年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了較好的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設”。
——抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊為20xx年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長(cháng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jì)r(jià)達XXXX元/間，較20xx年上浮XXXX元，客房收入預計較去年增長(cháng)XX萬(wàn)元;餐飲日均收入XX萬(wàn)元，餐飲收入預計較去年增長(cháng)XX萬(wàn)元，成績(jì)非常喜人。
特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項目的引進(jìn)、硬件設施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲特色。
——搞好了三項基本建設：
一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1、大力加強基礎設施建設。
20xx年上半年，酒店自籌資金對三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了XXXX美食超市。
根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會(huì )、桑拿的品質(zhì)升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂(lè )消費的需求，為夜總會(huì )、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎。
二季度，為解決長(cháng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境，酒店對客房網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資XX萬(wàn)元將XXXX臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監督的范圍之內。
通過(guò)硬件設施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟效益的持續提高奠定了基礎。
2、不斷加強員工隊伍建設。
開(kāi)展競聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時(shí)調整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jì)效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jì)效考核改革，實(shí)現了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(cháng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的XXXX，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的XXXX，一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(cháng)了XX萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(cháng)期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設立網(wǎng)絡(luò )留言版并及時(shí)回復，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的`溫暖，讓有才干的人在XXXX酒店的大舞臺上得到充分展示。
——業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)20xx年酒店計劃經(jīng)營(yíng)收入指標為XX萬(wàn)元，預計完成XX萬(wàn)元，超額完成XX萬(wàn)元，實(shí)現利潤XX萬(wàn)元。預計較上年增長(cháng)XXXX。
——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項殊榮
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：XXXX等。一系列榮譽(yù)的獲得是對酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報。
在榮譽(yù)面前，我們長(cháng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
——借服務(wù)創(chuàng )新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲
為積極響應集團公司“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng )新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導員隊伍了別開(kāi)生面的擺臺創(chuàng )意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“系列”評比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng )新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創(chuàng )新文化體系。
——拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實(shí)步伐
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項目——XXXX工會(huì )干部培訓學(xué)校、XXXX賓館當年就創(chuàng )收XX萬(wàn)元。
6月，XXXX超市的營(yíng)業(yè)，標志著(zhù)酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì )餐飲挺進(jìn)。目前，XXXX的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們在經(jīng)濟效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績(jì)，XXXX酒店的品牌效應大大增強，XXXX館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報企業(yè)，回報全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)保持了連續XXXX的增長(cháng)率。在我取得上述工作成績(jì)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
銷(xiāo)售部月度工作總結14
x月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年2月1號來(lái)到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)對酒的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，為了迅速融入到促銷(xiāo)的這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習對酒品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和酒方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習酒品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對于酒的銷(xiāo)售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，團結店友，和大家建立一個(gè)相對穩定的.銷(xiāo)售團隊：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、銷(xiāo)售目標：我的銷(xiāo)售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷(xiāo)售任務(wù)，堅決完成店內下達的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(cháng)的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷(xiāo)售部月度工作總結15
20xx年xx月是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20xx年xx月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素(對背景音樂(lè )進(jìn)行調整)，對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的`內容，擴大參會(huì )人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
20xx年xx月將根據xxxxxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年xx月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊
20xx年xx月將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
20xx年xx月的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把20xx年xx月的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年xx月度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!
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