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電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)
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電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)1
一、薪酬體系設計目標
1.符合公司整體經(jīng)營(yíng)戰略需要
2.保證公司的薪酬水平對外具有競爭性
3.保證公司的薪酬體系對內具有公平性
二、房產(chǎn)銷(xiāo)售人員薪酬構成
銷(xiāo)售人員薪酬由崗位工資、提成、獎金、工齡工資、保險福利五部分組成。
其中:銷(xiāo)售主管=崗位工資+提成(購房合同金額×提成比例)+管理提成(所管轄銷(xiāo)售人員購房合同總額×提成比例)+工齡工資+保險福利
1.崗位工資
。1)崗位工資的確定
崗位工資:根據工作評價(jià)確定每個(gè)工作(職位)的相對價(jià)值,并將其歸入相應的職位等級中,以保證職位等級薪資體系在公司內部的公平性。同時(shí),在薪資調查的基礎上確保薪資水平不低于社會(huì )同行業(yè)的平均水平。
。2)崗位工資的調整
崗位工資的調整有以下四種方式。
、僬{職:根據調整(升/降)后職位的職等職級支付基本工資。
、谡{等:根據考核結果,在所在薪酬系列內調整職等,并按調整后的職等職級支付基本工資。
、壅{級:根據考核結果,在本職等內調整職級,并按調整后的職級支付基本工資。
、苷{整工資率:根據社會(huì )零售物價(jià)指數和公司經(jīng)濟效益進(jìn)行調整,由薪資管理制度具體規定。
2.提成
提成根據房產(chǎn)銷(xiāo)售人員每月完成的利潤額多少,從中提取一定比例作為提成,具體比例由公司根據實(shí)際情況制定,其標準如下。
提成比例表
每月計劃銷(xiāo)售額完成目標比例提成比例
銷(xiāo)售xx套0~40%xx‰
41%~70%xx‰
71%~100%xx‰
超額完成任務(wù)超額部分按照xx‰計算
3.獎金
。1)單項獎勵計劃:根據實(shí)際需要,建立與特殊貢獻、成本節約、不良事故預防、合理建議等相關(guān)的.單項獎。
。2)冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日、9月1日,經(jīng)統計上一季度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷(xiāo)售額的xx‰作為特別獎勵。
4.福利與保險
。1)法定福利與保險,其項目水平以國家、地區及公司規定為準。
。2)津貼:話(huà)費補助(xx元/月)、差旅補助等。
5.工齡工資
工齡工資根據員工為企業(yè)服務(wù)年限長(cháng)短確定,以鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為企業(yè)工作,銷(xiāo)售人員工齡工資發(fā)放標準為xx元/年。
三、銷(xiāo)售人員薪酬日常管理
1.工資發(fā)放
工資發(fā)放日期為每月的xx日,若逢付薪日是周末或公眾假期,則提前予以支付。
2.薪酬體系維護和調整
公司將根據市場(chǎng)薪酬水平、公司整體經(jīng)營(yíng)狀況等因素對銷(xiāo)售人員的薪酬體系進(jìn)行維護和調整。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)2
為了充分調動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的積極性,按照多勞多得,不勞不得的分配原則,以個(gè)人所創(chuàng )造的銷(xiāo)售純利潤為標準核定業(yè)務(wù)提成,制定本方案。
一、適用范圍及標準
1.本辦法僅適用于銷(xiāo)售崗的正式員工(不包括試用期的員工)。
2.以銷(xiāo)售純利潤為核定標準,確定業(yè)務(wù)提成。
二、銷(xiāo)售利潤的計算
1.銷(xiāo)售純利潤的計算標準
(1)銷(xiāo)售純利潤=銷(xiāo)售毛利潤-費用(公攤費用+個(gè)人費用)
(2)個(gè)人費用
a)工資、各類(lèi)補助
b)增值稅、企業(yè)所得稅、附加稅等各類(lèi)稅費
c)業(yè)務(wù)招待費、差旅費、禮品、傭金等報銷(xiāo)費用
(3)公攤費用=總費用-各銷(xiāo)售人員個(gè)人費用總和(凡在公司有滿(mǎn)一整年銷(xiāo)售工作經(jīng)歷者,均需分攤該費用)個(gè)人分攤費用按個(gè)人當年所創(chuàng )造毛利占公司總毛利的比例計算。2.銷(xiāo)售純利潤由財務(wù)人員核算,總經(jīng)理核定。
三、銷(xiāo)售人員有責任和義務(wù)完成公司下達的任務(wù)指標
若應收貨款超過(guò)一年未收回,則視為呆、壞帳:相關(guān)銷(xiāo)售人員承擔該貨款余額的20%損失,其余損失公司承擔。若客戶(hù)以貨抵款,則貨物由銷(xiāo)售人員負責賣(mài)出,售價(jià)總額與貨款差額部分損失由銷(xiāo)售人員承擔20%(抵貨須具備發(fā)票,否則所損失稅款由相關(guān)銷(xiāo)售人員全額承擔),因各種原因造成進(jìn)倉貨物變?yōu)榇魷?自進(jìn)貨之日在庫超過(guò)一年者),由相關(guān)銷(xiāo)售人員負責售出,損失部分由相關(guān)銷(xiāo)售人員承擔20%。
自進(jìn)入公司第一個(gè)整年度內,被動(dòng)元器件通用IC等產(chǎn)品銷(xiāo)售額低于200萬(wàn)者,不享受該年度的提成,重新進(jìn)入試用期。
四、提成比例
1.傳統業(yè)務(wù)(以電感為主):20%
如果超額完成本年度公司下達的任務(wù)指標,SALES可享受不超過(guò)5%的超額部分利潤提成。
2.日系產(chǎn)品(PANASONIC、ROHM、NICHICON等)
5.FPC等公司抽取傭金的項目:5%
6.說(shuō)明:
(1)公司每年農歷年結束的'一個(gè)月內發(fā)放提成獎,農歷年的月底前所到之上一年貨款均可視為上年度回款額。
(2)公司提取PM提成額的40%,SALES提成額的30%做為個(gè)人的機動(dòng),以個(gè)人的年度綜合考核成績(jì)?yōu)閰⒄者M(jìn)
行發(fā)放,考核內容如下(滿(mǎn)分100)
a)年度銷(xiāo)售額完成情況(滿(mǎn)分:50分)
實(shí)際完成額
得分=——————————X50
年度銷(xiāo)售額計劃
b)回款及時(shí)率(滿(mǎn)分:10分)回款截止農歷年當月月底
公司制定考核表,由公司每位不參與提成的員工對每位SALES評分(評分原則:去掉最高最低分,取平均值)得分=平均值%X15
d)專(zhuān)業(yè)知識(滿(mǎn)分:15分)
公司每月對SALES進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試,取12次成績(jì)平均值
得分=平均值%X15
e)紀律得分(滿(mǎn)分:5分)
以每月行政人事部出考核表,年底綜合評分。
f)工作方法,工作思路的培養(滿(mǎn)分:10分)
由公司兩位總經(jīng)理評分
將以上得分相加,即為機動(dòng)獎的發(fā)放系數。
五、年終發(fā)放最佳銷(xiāo)售獎、最佳回款獎、最佳開(kāi)拓獎、最佳員工獎
最佳銷(xiāo)售獎:得主為全年銷(xiāo)售利潤最佳者
最佳回款獎:得主為回款率及時(shí)率最高者
最佳開(kāi)拓獎:得主為新業(yè)務(wù)量增長(cháng)量最高者
最佳員工獎:得主為獲得每月最佳員工獎次數最多者
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)3
一、銷(xiāo)售人員薪資管理制度
1、根據銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jì)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素,將銷(xiāo)售人員劃分為一級、二級、三級3個(gè)等級。
1)一級:能夠協(xié)助上級工作,對其他員工能起到指導、監督作用的,具備優(yōu)秀品格的模范員工;一級銷(xiāo)售人員要有2年以上從事銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷,并且在近半年的銷(xiāo)售工作中取得優(yōu)異的成績(jì);
2)二級:有半年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)歷,工作努力,經(jīng)驗豐富,勇于承擔責任的業(yè)務(wù)骨干;曾由于不當行為嚴重損害企業(yè)利益者不能定為二級;
3)三級:經(jīng)過(guò)短期培訓的其他員工。
2、員工薪金為月薪制,由基本工資和津貼構成。
3、工資等級的確定和升降,根據考核的結果,在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。對業(yè)績(jì)顯著(zhù)低下者,要適當降級。
4、銷(xiāo)售津貼以班組成為對象,根據本公司考核辦法,用下述方法支付:
1)對突破銷(xiāo)售目標的班組成,每得一分增加△△元;
2)不屬于上述情況的班組成,每得一分增加△△元;
3、)具體支付時(shí)間確定在次月薪金發(fā)放日;銷(xiāo)售人員每人每月付給△△元銷(xiāo)售津貼,凡曠工一日或遲到早退三次以上者,不發(fā)給津貼。如果是由于生病或其他難以避免的原因造成遲到、早退或曠工,經(jīng)過(guò)上級主管批準,可以照常發(fā)放。
5、薪金的支付時(shí)間和方法如下:
1)薪金的計算截止到每月20日。25日是發(fā)放日;發(fā)放日為節假日時(shí),建設項目驗收規范,改為前一日或次日發(fā)放;
2)月中進(jìn)入公司者和中途退職、復職的情況下,按實(shí)際工作日對月標準工作日所占比例計算;每月計算基準日定為30日;
3)工作實(shí)債不佳或出勤狀態(tài)差的職員,最多發(fā)給基本工資的90%。
二、銷(xiāo)售人員獎勵管理制度
。ㄒ唬1、提供公司"行銷(xiāo)新構想",而為公司采用,即記小功一次。
2、該"行銷(xiāo)新構想"一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次,年終表?yè)P。
。ǘ1、業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的."新產(chǎn)品"而為公司采用,即記小功一次。
2、該"新產(chǎn)品"一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者,再記大功一次。年終表?yè)P。
。ㄈ┨峁└偁帍S(chǎng)牌動(dòng)態(tài),被公司采用為政策者,記小功一次。
。ㄋ模┛蛻(hù)信用調查屬實(shí),事先防范得宜,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次。
。ㄎ澹╅_(kāi)拓"新地區"、"新產(chǎn)品"、或"新客戶(hù)",成效卓著(zhù)者,記小功一次。
。1、達成上半年業(yè)績(jì)目標者,記小功一次。
2、達成全年度業(yè)績(jì)目標者,記小功一次。
3、超越年度目標20%(含)以上者,記小功一次。
。ㄆ撸┓补玖袨"滯銷(xiāo)品",業(yè)務(wù)員于規定期限內出清者,記小功一次。
。ò耍┢渌憩F優(yōu)異者,得視貢獻程度予以獎勵。
三、銷(xiāo)售人員懲罰管理制度
。ㄒ唬┡灿霉钫,一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
。ǘ┡c客主串通勾結者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
。ㄈ┳鏊缴庹,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記小過(guò)二次。
。ㄋ模┓怖霉珓(wù)外出時(shí),無(wú)故不執行任務(wù)者,一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者內部控制:該干部解職。
。ㄎ澹┨魮芄九c員工的感情,或泄漏職務(wù)機密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過(guò)一次,情節嚴重者解雇。
。┥孀懵殬I(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者,記大過(guò)一次。
。ㄆ撸1、上半年銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的70%者,記小過(guò)一次。
2、全年度銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的80%者,記小過(guò)一次。
。ò耍┪窗匆幎ń⒖蛻(hù)資料經(jīng)上司查獲者,記小過(guò)一次。
。ň牛┎环䦶纳纤局笓]者:
1、言語(yǔ)頂撞上司者,記小過(guò)一次。
2、不遵照上司使命行事者,記大過(guò)一次。
。ㄊ┧阶允褂脿I(yíng)業(yè)車(chē)輛者,記小過(guò)一次。
。ㄊ唬┕疽幎ㄌ顚(xiě)的報表,未繳交者每次記小過(guò)一次。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)4
一、考核時(shí)間:
xxx年10月
二、考核適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息,作為決策的依據。
第八年銷(xiāo)售人員安排計劃全年所需銷(xiāo)售人員數為20人,其中銷(xiāo)售主管2人,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的
1、為了更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通,創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊,推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
四、適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息,作為決策的依據。
五、考評分類(lèi)及考評內容
1、工作態(tài)度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)
2、基礎能力考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的20%)
4、責任感考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
星級服務(wù)規范履行情況、顧客意見(jiàn)調查結果匯總考評員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P加分,顧客投訴扣分。
6、協(xié)調性考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
六、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效,辨認出較差的品行和較差的績(jì)效,對員工進(jìn)行甄別與區分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;
2、了解組織中每個(gè)人的.品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋,讓銷(xiāo)售人員清楚公司對他工作的評價(jià),知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么?
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通,提高管理績(jì)效;
4、了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據;
6、加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性,從粗放管理向可監控考核的方向轉變,有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
七、附則
1、本制度的解釋權歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權歸市場(chǎng)部。
3、本制度生效時(shí)間為第八年。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)5
結合公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,為建立完善的銷(xiāo)售管理機制,規范營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬標準,提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作激情、發(fā)揮團隊協(xié)作精神,進(jìn)而有效提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),為公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅實(shí)基礎,特擬本方案。
一、薪酬組成:
基本工資+銷(xiāo)售提成+激勵獎金
二、基本工資:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員按其銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jì)分為一星、二星、三星營(yíng)銷(xiāo)員。
單月個(gè)人達成3萬(wàn)人以上合同或者連續3個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為三星
單月個(gè)人達成2萬(wàn)人以上合同或者連續2個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為二星
單月個(gè)人達成有效業(yè)績(jì)(10000人以上合同)為一星
全月無(wú)業(yè)績(jì)?yōu)椴幌硎苄羌壌?/p>
2、營(yíng)銷(xiāo)按其星級不同設定不同基本工資:
三星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:5000元
二星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:4000元
一星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:3000元
無(wú)星級營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:2500元
連續2個(gè)月(含)無(wú)業(yè)績(jì),按其基本工資80%發(fā)放。
三、銷(xiāo)售提成:
三星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:3.0%
二星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.5%
一星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.0%
四、業(yè)務(wù)應酬費用:
公司正式編制營(yíng)銷(xiāo)員可于業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中申報相關(guān)業(yè)務(wù)應酬費用;非正式編制不享受此待遇。
所申報業(yè)務(wù)應酬費從本人銷(xiāo)售提成中按所實(shí)際報銷(xiāo)金額扣除
申報業(yè)務(wù)應酬費未達成實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì),次月不得再申報業(yè)務(wù)應酬費
五、團隊業(yè)績(jì):
由2人協(xié)同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)視為團隊業(yè)績(jì)
主要開(kāi)發(fā)者享受80%業(yè)績(jì)(如:10000人合同計為8000人合同);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
主要開(kāi)發(fā)者按其星級所對應標準80%享受提成(如:三星為3%乘80%=2.4%);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
六、業(yè)績(jì)認定與提成發(fā)放:
每月1日為計算上月業(yè)績(jì)截止日
以業(yè)主方簽定書(shū)面合同為業(yè)績(jì)最終達成標準
財務(wù)部門(mén)于發(fā)薪日計算并發(fā)放銷(xiāo)售提成
七、激勵獎金:
每季度末個(gè)人業(yè)績(jì)排名首位者按該季度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.5%發(fā)放
年終個(gè)人業(yè)績(jì)排名首者按該年度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.1發(fā)放
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文(精選6篇)6
一、基本原則
1、體現公司規模利潤擴張戰略的原則。
2、滿(mǎn)足市場(chǎng)細分、擴大市場(chǎng)覆蓋面的原則。
3、滿(mǎn)足計算簡(jiǎn)化、提高激勵透明度的原則。
4、體現與企業(yè)規;瘮U張相適應的充分激勵的原則。
二、核心措施
改變目前目標管理,承包經(jīng)營(yíng)的分配模式,銷(xiāo)售體系人員從分子公司總經(jīng)理到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員績(jì)效工資全部采用銷(xiāo)售提成制,個(gè)人收益與銷(xiāo)售額直接掛鉤,刺激銷(xiāo)售體系人員努力增加銷(xiāo)售,多勞多得,促進(jìn)公司規模利潤擴張戰略的實(shí)現。
通過(guò)以上措施,增強營(yíng)銷(xiāo)系統薪酬分配的標準化和透明化,避免模糊分配。
三、薪酬層級
銷(xiāo)售系統薪酬體系分為F、M和H三層,每層六級,共18級;M和H層比公司總體薪酬體系各多三級,以滿(mǎn)足市場(chǎng)細分,擴大市場(chǎng)覆蓋面的'需要。每級設八檔工齡工資,整體結構上與集團薪酬體系保持一致。
HR人力資源薪酬管理。
四、定級標準
銷(xiāo)售系統崗位工資按核定銷(xiāo)售額確定級別:
HR人力資源薪酬管理。
說(shuō)明:
。1)H層人員包括分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、以及達到H層核定銷(xiāo)售額的各片區經(jīng)理;M層人員為所有未達到H層最低核定銷(xiāo)售額的片區經(jīng)理。
。2)20xx年管理人員(H層和M層人員)按20xx年所轄分子公司或片區實(shí)際銷(xiāo)售額×(1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率),對照上表中H層和M層各級別對應的核定銷(xiāo)售額標準確定崗位工資級別;未達到H6級最低核定銷(xiāo)售額(6000萬(wàn)元)的分公司總經(jīng)理,統一定為H6級崗位工資;未達到M6最低核定銷(xiāo)售額(1000萬(wàn)元)的片區經(jīng)理,統一定為M6級崗位工資。
舉例:某管理人員20xx年銷(xiāo)售額7400萬(wàn)×(1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率20%(假設數字))=8880萬(wàn),不足9000萬(wàn),崗位工資定為H6級。
某管理人員20xx年銷(xiāo)售額4500萬(wàn)×(1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率20%(假設數字))=5400萬(wàn),不足6000萬(wàn),崗位工資定為H6級;
。3)20xx年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員(F層人員)按20xx年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售額,對照上表中F層各級別對應的核定銷(xiāo)售額確定崗位工資級別。
。4)20xx年新提拔的片區經(jīng)理崗位工資采用指定方式,不與該人員上年度實(shí)際銷(xiāo)售額掛鉤。
。5)崗位工資級別確定后,根據各人實(shí)際工齡和各層工齡工資標準。(H層每?jì)赡?50元、M層每?jì)赡?00元、F層每?jì)赡?0元)
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