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三體系內審員培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編精心整理的三體系內審員培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
三體系內審員培訓心得體會(huì )1
首先非常感謝公司領(lǐng)導給了我這個(gè)參加三體系內審員培訓的機會(huì )，作為一名剛進(jìn)入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會(huì )。這次培訓的主要內容包括了對ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內審員在審查過(guò)程中應該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過(guò)這短短4天的學(xué)習，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認識。同時(shí)，使我更加深刻的認識到建立一個(gè)完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。
在培訓的第一天，質(zhì)量管理體系培訓的老師講述了山東省多家企業(yè)通過(guò)建立體系并系統的執行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項工作平穩正常的進(jìn)行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實(shí)現自身價(jià)值。每個(gè)人都各司其職，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進(jìn)步，不斷的發(fā)展壯大。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說(shuō)一些自己的學(xué)習心得。
一、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強調了領(lǐng)導者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導者應為員工創(chuàng )造一個(gè)能充分參與以實(shí)現企業(yè)目標的內部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過(guò)程;依據所建立的目標進(jìn)行實(shí)施;根據方針、目標和產(chǎn)品要求，對過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監視和測量，并報告結果;針對不足之處采取措施，以實(shí)現持續改進(jìn)的目的。
二、職業(yè)健康安全管理體系
職業(yè)健康安全管理體系強調了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jì)效。系統化管理是現代職業(yè)健康的安全管理的顯著(zhù)特征。系統化的職業(yè)健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預防的整體效應上，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全管理，使企業(yè)達到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過(guò)改善作業(yè)條件，增強員工的身心健康，發(fā)現危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預防措施，采取有效的方法解決人員、機器、環(huán)境的匹配問(wèn)題，改革工藝、革新設施設備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極效應。
三、環(huán)境管理體系
ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過(guò)推行環(huán)境管理體系標準，可以有效的提高職工的'環(huán)境意識;可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹(shù)立良好的形象;可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓，有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)、用戶(hù)和各相關(guān)方的要求;可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周?chē)用�、社區和相關(guān)方的了解;有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應的投入，但是從長(cháng)遠看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)，同時(shí)也有利于增強員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。
目前電信行業(yè)競爭激烈，整體市場(chǎng)需求萎縮，在弱肉強食的市場(chǎng)法則下，只有優(yōu)秀的現代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的現代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)能力外，還應具有強烈的社會(huì )關(guān)注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績(jì)和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機地融合在一起成為市場(chǎng)競爭對企業(yè)的要求，也是對我們全體員工的要求。
三體系內審員培訓心得體會(huì )2
XX年7月3日18:00在松門(mén)鎮文化站召開(kāi)iso9000在行動(dòng)誓師大會(huì )，為我們公司開(kāi)展“iso9000在行動(dòng)”主題推廣活動(dòng)正式拉開(kāi)了序幕。整個(gè)公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會(huì )的目的是動(dòng)員所有干部職工積極行動(dòng)起來(lái)。為了響應此次的號召，我們公司于椒江組織了一次內審員培訓，為期兩天。
這次參加內審員培訓的總共有13人，分別來(lái)自行政部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部以及分公司，而給我們培訓的講師叫程清萍，畢業(yè)于河南大學(xué)外國語(yǔ)言文學(xué)系，西南科技大學(xué)mba、北京名成偉業(yè)技術(shù)培訓專(zhuān)業(yè)培訓師、企業(yè)培訓師、ccaa注冊審核員、教練師、制造業(yè)人才快速復制培育體系建設與實(shí)施講師;曾任服務(wù)于中國臺灣錸德德集團8年，先后擔任品質(zhì)、工程師、體系專(zhuān)員兼首席培訓師;北京華夏認證培訓江浙滬特約講師。此次培訓的內容主要分為第一部分：iso9000族標準基礎知識;第二部分：iso9001：標準條文理解;第三部分：案例分析及角色模擬練習。
首先，第一部分：iso9000族標準基礎知識。iso是國際標準化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，英文：international organization for standardization。iso是世界上最大的國際標準化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：howard cooney先生(美國)。iso的前身是19xx年成立的“國際標準化協(xié)會(huì )國際聯(lián)合會(huì )”(簡(jiǎn)稱(chēng)：isa)。值得我們大家注意的是iso9000不是指一個(gè)標準，而是一族標準的統稱(chēng)，它包括：1.iso9000：質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ);2.iso9001：質(zhì)量管理體系要求;3.iso9004：質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南;4.iso19011：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。iso9000質(zhì)量管理體系是由iso/tc176制定的。tc176指iso中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì )，全稱(chēng)“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )”，它專(zhuān)門(mén)負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。iso/tc176早在1990年第九界年會(huì )上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實(shí)施策略》中，確定了一個(gè)宏偉目標：要讓全世界都接受和使用iso9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法;增進(jìn)國際貿易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機構和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)往世界各地。
第二部分：iso9001：標準條文理解。程老師上課的比較注重學(xué)員的參與與互動(dòng)，知識點(diǎn)的回顧以及理論聯(lián)系實(shí)際。比如她讓我們大家輪流讀知識點(diǎn)，這樣我們就能更好的將注意力集中，對于基礎知識有個(gè)初步的了解。其次，則是結合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點(diǎn)：1.質(zhì)量手冊：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導使用。2.程序文件：標準性文件，由部門(mén)使用。3.作業(yè)文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個(gè)公司，最主要的則是作業(yè)文件。接下來(lái)則讓我們以洗手這一件再尋常不過(guò)的事來(lái)寫(xiě)一個(gè)作業(yè)流程，然后將每位學(xué)員的洗手作業(yè)流程讀出來(lái)，并且會(huì )問(wèn)進(jìn)行分析，以及問(wèn)身邊的人他(她)是否平常就是這么洗手的。程老師強調，質(zhì)量管理體系的核心思想：說(shuō)到：該說(shuō)的要說(shuō)到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動(dòng);做到：說(shuō)到的要做到，嚴格按文件的規定進(jìn)行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標和標準要求。證據：留下相關(guān)證據，證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標準要求運作。自己不是這么做的，就不要寫(xiě)上去，更何況去要求別人。作業(yè)文件一定要做到說(shuō)我所做、寫(xiě)我所說(shuō)、做我所寫(xiě)的，說(shuō)、寫(xiě)、做一致。
第三部分：案例分析及角色模擬練習。所有學(xué)員分成兩組，一個(gè)是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進(jìn)行角色的.模擬練習。接下來(lái)則是做試卷，檢驗一下所學(xué)的知識。記得當時(shí)印象深刻的是培訓的第二天是“燦鴻”臺風(fēng)即將登陸，從松門(mén)到椒江的路上就已經(jīng)有了臺風(fēng)來(lái)臨前的征兆。無(wú)論臺風(fēng)來(lái)臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬(wàn)一臺風(fēng)來(lái)臨我們還未下課就在那住下的準備。慶幸的是臺風(fēng)沒(méi)有正面登陸，也非常感謝司機屠晨峰的一路相陪與接送。
希望通過(guò)此次的內審員培訓，我們能把課堂上所學(xué)到的東西真真切切地運用到公司上來(lái)。這不僅對公司全面推進(jìn)iso900標準有推波助瀾的效果，對于我們自身而言，也是一次進(jìn)步與提升，達到一種雙贏(yíng)的局面，何樂(lè )而不為呢?
無(wú)論你所在于風(fēng)馳的哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)崗位，風(fēng)馳打造快速的研發(fā)、有效的生產(chǎn)、穩定的品質(zhì)和貼心的服務(wù)都需要我們風(fēng)馳每位員工的共同努力。只要我們認認真真做好自己的本職工作，就是對公司開(kāi)展iso900標準體系的一份付出。
三體系內審員培訓心得體會(huì )3
最近一年，經(jīng)營(yíng)科持續開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，在前幾次內審的基礎上認真對本科的管理制度和記錄表格進(jìn)行了針對性的審查，對其中某些與本科實(shí)際不符合的部分做了重新的修改。并于近期接受本處相關(guān)內審員的審核，通過(guò)審核，我們從中看到了本科在實(shí)行ISO9001認證以來(lái)取得的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了本科在體系運行中存在的不足，為了質(zhì)量管理體系的持續有效運行�，F對經(jīng)營(yíng)科近一年的質(zhì)量認證管理情況總結如下：
經(jīng)營(yíng)科主要負責產(chǎn)品實(shí)現的策劃、與顧客有關(guān)的`過(guò)程控制、倉儲服務(wù)提供過(guò)程和不合格產(chǎn)品(服務(wù))的控制。
一、對進(jìn)行倉儲服務(wù)時(shí)確定的相關(guān)過(guò)程、文件和資源的適宜性進(jìn)行了審查，修改了其中與標準不相適應的部分，隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，加強了對倉儲服務(wù)各個(gè)流程的監管和記錄，使倉儲服務(wù)流程作業(yè)指導書(shū)更加具體化、規范化。
二、對8家紙漿公司、一家煙葉工廠(chǎng)和一家空調公司與我們簽定的協(xié)議中的倉儲要求進(jìn)行了重新的評審，通過(guò)對倉儲能力、職責安排等方面的評審，均符合我們與客戶(hù)所簽協(xié)議的要求，從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準備工作。
三、我們不定期對代管庫房?jì)任镔Y管理工作進(jìn)行檢查，檢查結果為物、證、帳、卡均相符，物、證、帳、卡抽查合格率為100%。
四、堅持記錄值班工作日記，使值班工作日記成為反映當天現場(chǎng)作業(yè)情況最直觀(guān)的記錄。通過(guò)對值班工作日記的統計分析，現場(chǎng)作業(yè)安全生產(chǎn)率達到100%。
五、近期我們向客戶(hù)發(fā)放了顧客滿(mǎn)意度調查表，共發(fā)放10份調查表，收回10份調查表，通過(guò)調查，得出的顧客滿(mǎn)意度為87%，通過(guò)匯總反饋回來(lái)的信息，使我們了解到顧客對我們的管理和服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的，通過(guò)了解客戶(hù)的需求，為領(lǐng)導的正確決策提供了依據，從而為持續改進(jìn)和贏(yíng)得客戶(hù)市場(chǎng)奠定了基礎。通過(guò)近半年的審核，我們從中發(fā)現一些不足之處，具體表現在：
1、質(zhì)量管理培訓工作還需進(jìn)一步加強。今年我科人員的調整量較多，我們未能對新調入工作人員及時(shí)進(jìn)行全面系統ISO9001知識培訓，給貫標工作連續性帶來(lái)一定的影響。
2、質(zhì)量管理意識還有待進(jìn)一步的增強。少數工作人員缺乏工作的主動(dòng)性，積極參與、認真做好貫標實(shí)施工作的意識還不強，常常是被動(dòng)應付檢查。
3、日常監視測量工作還需進(jìn)一步強化。還存在著(zhù)極少不能按管理體系要求做好日常監視測量工作現象。個(gè)別項目在業(yè)務(wù)工作繁忙的情況下，不能很好的堅持按月定期做好監視測量工作。
4、質(zhì)量管理記錄還需進(jìn)一步完善，部分質(zhì)量管理記錄還不能滿(mǎn)足過(guò)程管理的要求，內容不夠完整、需要在以后的工作中持續改進(jìn)。
改進(jìn)的方向。針對以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我科將認真按照ISO9001質(zhì)量管理體系“持續改進(jìn)”的要求，制定各項措施，切實(shí)加強整改，并重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、進(jìn)一步加強培訓工作，提高全員積極主動(dòng)參與的意識。通過(guò)組織廣泛的培訓工作，進(jìn)一步提高對質(zhì)量管理體系認識和理解，不斷增強工作主動(dòng)性和積極性。
2、進(jìn)一步強化日常監視測量，按照管理體系要求，最高管理層和本科兩個(gè)層面的日常監視測量工作做到“齊頭并進(jìn)，同步協(xié)調”，并加以制度化、規范化、常態(tài)化。
3、加強各處室和窗口間的溝通協(xié)調，及時(shí)掌握各項目管理規范性文件、事項設立、服務(wù)流程、收費事項的調整變化，及時(shí)檢查督促項目調整修改工作手冊，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
三體系內審員培訓心得體會(huì )4
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！辟|(zhì)量管理體系運轉良好、管理規范到位的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內審，都會(huì )取得良好的效果。但是對于大多數組織來(lái)說(shuō)，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的培訓，循序漸進(jìn)的培養就顯得很重要。首先是定位的問(wèn)題，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門(mén)的監督者、審查者。我認為，內審員首先應該是一個(gè)合格的建設者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說(shuō)的建設是指本部門(mén)的體系建設。內審員應該從本部門(mén)的體系建設做起，對本部門(mén)的體系了解了，才能對整個(gè)企業(yè)的體系運轉有所了解；本部門(mén)的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運轉才能相對完善，通過(guò)內部審核、管理評審、持續改進(jìn)，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿(mǎn)足顧客需求、并超越顧客需求。
20xx年XX月XX日到XX月XX日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系內審員培訓”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內容主要包括：ISO/TS16949：20xx標準條款、過(guò)程方法、內部審核三大部分。
在為期四天的課程學(xué)習中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、過(guò)程方法、PDCA、策劃、持續改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽(tīng)到的最多的幾個(gè)詞，徹底改變了我對質(zhì)量管理體系原來(lái)的看法，使我對“ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系”有了一個(gè)全新的認識，現將心得體會(huì )總結如下：
一、推行ISO/TS16949：20xx質(zhì)量管理體系具有重要意義
1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平
2、有利于質(zhì)量管理與國際規范接軌
3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力
4、有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求
二、對質(zhì)量管理八項原則的認識
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客，顧客是每個(gè)組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調查顧客的需求是什么，要研究怎么滿(mǎn)足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。
2、領(lǐng)導作用
最高管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵員工、協(xié)調活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。
3、全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實(shí)現充分參與。
4、過(guò)程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過(guò)程方法時(shí)，必須對每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識別和管理。PDCA適用于所有過(guò)程，可結合考慮。
5、管理的系統方法
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識別、理解和管理，以達到實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
6、持續改進(jìn)
持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)是組織的一個(gè)永恒目標。只有堅持持續改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。
7、基于事實(shí)的決策方法
有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。正確的決策需要領(lǐng)導者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎，通過(guò)合符邏輯的.分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀(guān)意愿的決策是絕對不可取的。
8、與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏(yíng)”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。
三、對內審的認識
1、質(zhì)量審核可按不同標準進(jìn)行分類(lèi)，通常有三種分類(lèi)法，即：審核對象分類(lèi)法、審核方分類(lèi)法和審核范圍分類(lèi)法。
1）按審核對象分有產(chǎn)品審核、制造過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。
產(chǎn)品審核是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨評價(jià)的活動(dòng)，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實(shí)用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門(mén)的審核人員獨立進(jìn)行。
制造過(guò)程審核：獨立地對過(guò)程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對質(zhì)量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評價(jià)，過(guò)程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動(dòng)、輸出著(zhù)眼，涉及到人員、設備、材料、方法、環(huán)境、時(shí)間、信息及成本八大要素。
質(zhì)量管理體系審核：是指獨立地對一個(gè)組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應覆蓋組織所有部門(mén)和過(guò)程，應圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程進(jìn)行，通過(guò)對質(zhì)量管理體系中的各個(gè)場(chǎng)所、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)過(guò)程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價(jià)結論。
2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。
第一方審核——糾正改進(jìn)，這是組織對其自身的產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過(guò)審核，綜合評價(jià)質(zhì)量活動(dòng)及其結果，對審核發(fā)現的不合格項采取糾正和改進(jìn)措施。
第二方審核——評定批準，這是顧客對組織開(kāi)展的審核。第二方審核的標準或大綱，通常由顧客根據自身需要制訂或提出。
第三方審核——認證/注冊，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認可的審核機構派出審核人員對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機構付費的。審核的結果，若符合標準要求，組織將會(huì )獲得合格證明并被登記注冊。
表一三種審核方審核及區別三種審核方審核及區別見(jiàn)表一。
3）按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。
全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核，不管是組織自己進(jìn)行，還是由第二方或第三方進(jìn)行，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過(guò)程、各個(gè)方面，都屬于全部審核。
部分審核：組織對質(zhì)量管理體系過(guò)程有選擇性的審核，對組織某類(lèi)產(chǎn)品、某個(gè)過(guò)程的審核，均屬于部分審核。
跟蹤審核：這也是一種部分審核。不同點(diǎn)是這種審核主要是用以驗證以前審核后的糾正措施是否實(shí)施并有效，不合格項是否得到消除。
2、內部審核的一般步驟
1）審核策劃
按照內審程序規定，制定年度審核計劃，管理者授權成立審核組，由審核組長(cháng)制定專(zhuān)項審核活動(dòng)計劃，準備審核工作文件，通知審核。
2）審核實(shí)施
以首次會(huì )議開(kāi)始現場(chǎng)審核。審核員運用各種審核方法和技巧，收集審核證據，得出審核發(fā)現，進(jìn)行分析判斷，開(kāi)具不合格項報告，并以末次會(huì )議結束現場(chǎng)審核。審核組長(cháng)應實(shí)施審核的全過(guò)程控制。
3）審核報告
現場(chǎng)審核后，應提交審核報告。工作內容包括：審核報告的編制、批準、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預防和改進(jìn)措施的提出，確認和分層分步實(shí)施的要求。
4）跟蹤審核
應加強對審核后的區域、過(guò)程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核，并在緊接著(zhù)的下一次審核時(shí)，對措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復查評價(jià)，寫(xiě)入報告，實(shí)現審核閉環(huán)管理，以推動(dòng)連續的質(zhì)量改進(jìn)。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來(lái)自“自身”的審核。
3、內審的基本特點(diǎn)
1）內審的主要動(dòng)力來(lái)自管理者；
2）內審的重點(diǎn)是推動(dòng)內部改進(jìn)；
3）內審的人員通常來(lái)自于組織內部；
4）內審程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單；
5）內審的規范要求比第三方審核低；
6）內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效；
7）內審更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果；
8）內審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。
綜上所述，內審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)。否則，內審也就沒(méi)有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長(cháng)遠的發(fā)展是相當不利的。
三體系內審員培訓心得體會(huì )5
20xx年，在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下，我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況
1、產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時(shí)交貨率達到100%，與去年相同。公司準時(shí)交貨率目標為100%;
3、20xx年12月，對公司主要客戶(hù)(其中老客戶(hù)28個(gè)，新客戶(hù)12個(gè))進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調查，顧客滿(mǎn)意度為100%，達到了內控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0;
6、20xx年新增加的發(fā)貨數量準確率為99%，比公司目標98%提高了1%。
二、公司內、外部審核及過(guò)程審核
1.公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執行體系要求，通過(guò)了本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2.20xx年，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質(zhì)量;持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
3.資源管理：1)公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。2)綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。3)公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行，存在的主要問(wèn)題是：a。部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位;b。操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現，影響設備使用性能。4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
5.采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6.在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
三、體系運行所取得的成效和收獲
1.增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針，并能?chē)酪月梢�，努力完成公司及部門(mén)的`質(zhì)量目標。
2.增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3.質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4.質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿(mǎn)意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
四、持續改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1.為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強部門(mén)員工的工作規范。
三體系內審員培訓心得體會(huì )6
三月有幸參加了五洲恒信管理咨詢(xún)有限公司舉辦的ISO9001質(zhì)量管理體系內部審核員培訓班。通過(guò)三天的培訓，使我對ISO9001質(zhì)量管理體系的起源和發(fā)展，包括這些管理體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習到不少與之相關(guān)的內部審核方法和技巧，使我的專(zhuān)業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升。
講課中老師指出，內部審核是審過(guò)程不是審文件，不能有文件就算符合。內部審核必須按PDCA過(guò)程進(jìn)行全面策劃，策劃審核方案，編制年度內部審核計劃和內部審核實(shí)施計劃。組成審核組，任命審核組長(cháng)，聘任內部審核員。內審員根據審核計劃的分工編制檢查表，按計劃和檢查表實(shí)施現場(chǎng)審核，得出審核發(fā)現。尋找客觀(guān)證據，發(fā)具不合格報告。內審組對體系的有效性，適宜性，符合性做出綜合評價(jià)并開(kāi)具不合格報告。受審核方的管理者根據不合格進(jìn)行原因分析制定糾正措施。審核組對糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗證，并編制內部審核報告，在內部審核報告中，對體系做出綜合評價(jià)找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。通過(guò)三天的培訓，也使我認識到，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì )，不論是企業(yè)還是個(gè)人，要想生存并得到發(fā)展，變是唯一不變的真理。
那種傳統的、固定不變的管理模式已不能適應時(shí)代發(fā)展的需求了。為適應科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境日新月異的變化，企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新。不僅僅是高層管理者要將之作為主要的管理職責，同時(shí)也要促進(jìn)所有階層的管理人員都成為創(chuàng )新的實(shí)施者，為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng )造才能建立新的管理機制，增強企業(yè)的團隊凝聚力，使企業(yè)在激烈的競爭中，逐漸凸現出其個(gè)性化的管理模式。而所有以上這些“變”的過(guò)程，都必須依賴(lài)于ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，并通過(guò)PDCA的`管理模式不斷改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中的不足，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平。
所以,建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿(mǎn)足客戶(hù)及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀(guān)念，以戰略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習新觀(guān)念，改變舊思想，做一個(gè)“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會(huì )和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為社會(huì )和企業(yè)創(chuàng )造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值!
三體系內審員培訓心得體會(huì )7
20xx年6月11日～6月14日，我有幸受單位委派參加了福建東南技術(shù)培訓中心在上海舉辦的第120期實(shí)驗室認可/實(shí)驗室資質(zhì)認定內審員培訓班。四天的培訓課程由CNAS主任評審員、評審員教師龔明珂老師主講，總共有來(lái)自全國各地30名學(xué)員參加了本次培訓學(xué)習。龔明珂老師為我們詳細解讀了CNAS-CL01:20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力認可準則》的25個(gè)要素，并著(zhù)重講解了實(shí)驗室內部審核的目的、原則、計劃、實(shí)施步驟、審核方法和技巧等內容，同時(shí)，結合實(shí)驗室資質(zhì)認定現場(chǎng)評審存在的普遍性問(wèn)題講解了《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》的19條特殊要求。此次培訓讓我對實(shí)驗室如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在實(shí)驗室管理中的重要性，都有了更多的認識。對準則中的管理要求和技術(shù)要求也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習到不少與之相關(guān)的實(shí)驗室內部審核方法和技巧，使我的專(zhuān)業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升。
經(jīng)過(guò)這次內審員培訓，讓我進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己的實(shí)驗室質(zhì)量管理理論、基礎知識有了一定程度的提高。結合實(shí)際工作有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1.實(shí)驗室要健全質(zhì)量管理體系組織，強化質(zhì)量管理。中心管理層一直非常重視實(shí)驗室質(zhì)量管理工作，通過(guò)不斷完善質(zhì)量管理體系，加強實(shí)驗室關(guān)鍵崗位人力資源配置，強化日常質(zhì)量監督，加大經(jīng)費投入提高實(shí)驗室裝備，有效落實(shí)“科學(xué)、有效的質(zhì)量保證，公正、誠信的技術(shù)服務(wù)”質(zhì)量方針，保證了疾控工作的持續改進(jìn)和不斷提升，為全社會(huì )提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的公共衛生技術(shù)服務(wù)。中心領(lǐng)導對此次內審員培訓高度重視，先后安排8名實(shí)驗室內審員參加培訓活動(dòng)，及時(shí)更新了內審員的質(zhì)量管理知識，拓寬了視野，加深了對評審準則的理解，不斷提高內審員的能力，充分發(fā)揮內審員在質(zhì)量管理體系運行中的作用，保障實(shí)驗室的管理體系持續改進(jìn)，不斷完善。
2.內審員要充分發(fā)揮好自己在實(shí)驗室質(zhì)量體系運行中的作用。實(shí)驗室內部審核簡(jiǎn)稱(chēng)“內審”，是一種內部評價(jià)活動(dòng)，這種評價(jià)是通過(guò)內審員的審核工作完成的。實(shí)驗室的內審員，其發(fā)揮的作用及審核能力與素質(zhì)如何，直接影響一個(gè)實(shí)驗室內部質(zhì)量體系審核的效果。實(shí)驗室的.內審員，不僅要對質(zhì)量體系的運行進(jìn)行檢查、判定，還要對本實(shí)驗室質(zhì)量體系建立和實(shí)施起著(zhù)重要的支持和推動(dòng)作用。因此，內審員需要嚴以律己，有高度的責任性和嚴謹性，在認真學(xué)習準則理論基礎上，根據客觀(guān)實(shí)際，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，為中心質(zhì)量體系的持續改進(jìn)出謀劃策，確保實(shí)驗室管理體系有效運行。
3.科室要切實(shí)做好質(zhì)量體系文件的宣貫工作。自20xx年建立實(shí)驗室質(zhì)量體系以來(lái)，通過(guò)多次的外審和內審，中心的體系文件得到不斷的修改和完善，其內容也越來(lái)越貼近實(shí)際工作�？剖揖泽w系文件為準繩、基礎，開(kāi)展一切質(zhì)量活動(dòng)。但在實(shí)際工作中，還是存在“二張皮”現象，體系文件再好，最后還要通過(guò)科室的實(shí)際工作來(lái)體現，有的甚至對中心體系文件不甚了解，具體操作和體系文件的相關(guān)內容不能保持一致�？剖抑挥型ㄟ^(guò)不斷學(xué)習體系文件，嚴格執行中心《質(zhì)量手冊》、《程序文件》規定和要求，嚴格實(shí)施中心各類(lèi)質(zhì)量計劃，提高職工質(zhì)量意識，才能真正把體系文件的要求融入到科室實(shí)際工作中去，使檢驗檢測等疾控工作不斷規范、有效。
通過(guò)此次培訓，使我認識到參加培訓和自我學(xué)習的重要性，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識�，F在是知識經(jīng)濟社會(huì )，是電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化社會(huì )，知識更新與折舊日益加快，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。這在對認可準則和技術(shù)領(lǐng)域有著(zhù)強烈依賴(lài)性的實(shí)驗室檢測檢驗工作中體現的更為明顯。培訓，是一種學(xué)習的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人的全面能力，為中心發(fā)展做出更多的貢獻。
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